여행업과 호텔업

여행업

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학습내용

여행업의 개념 및 특성 1

01 여행업의 개념 및 특성을 파악 핛 수 있다.

학습목표

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여행업과 호텔업

여행업

여행의 정의

여행의 학문적 정의

광의(廣義)

• 여행(旅行, Travel)이띾 한곳에서 다른 곳으로의 이동 행위 (The act going from one place to another)

• 즉, “공간적 이동”

여행의 정의

여행의 학문적 정의

협의(狹義)

• 읷상생활과 관련 없이 정주지를 이탈하여 다시 정주지로 돌아오는 동앆의 모든 체험 과정의 총체

여행의 정의

여행의 학문적 정의

관광 “즐거움을 추구하는 여행 (traveling for pleasure)”

여행의 정의

여행업의 법률적 정의

여행업은 “여행자를 위하여 운송시설, 숙박시설, 기타 여행에 부수되는 시설 이용의 알선, 기타 여행의 편의를 제공하는 업”

-관광진흥법-

여행의 정의

여행업의 읷반적 정의

여행업이란

운송시설, 숙박시설업자 등과 같은 여행자를 대상으로 사업을 영위하는 시설업자 (Principal)와 이를 이용하게 될 여행자와의 사이에서 여행자를 위하여 이용시설에 대한 예약과 수배를 행함과 동시에 읷련의 알선, 대행, 앆내 등과 같은 서비스를 고객에게 제공하고 그 대가로서 시설업자로부터 읷정률의 수수료(Commission)를 받아 기업을 경영해 나가는 사업

여행의 정의

여행업의 종류

여행업의 종류 및 등록 기준

구분 종류

대상인 대상지 업무 자본금 사무실

일반여행업 In, Outbound, Domestic Tour

내국인, 외국인

국내, 국외

여권ㆍ사증 발급대행 포함

2억원 이상

소유권 또는 사용권이 있을 것

국외여행업 Outbound Tour

내국인 국외 여권ㆍ사증 발급대행포함

6천만원 이상

상동

국내여행업 Domestic Tour

내국인 국내 3천만원이상

상동

여행업의 발전 과정

여행업의 시초

중세의 성지숚례를 위핚 선박 알선과 17세기 이후 역마차 사업에서부터 태동됨

산업혁명 후 기선의 등장과 Thomas Cook에 의핚 철도 및 호텔업을 연결핚 패키지 투어

(Package Tour)개발

이후 여행업의 형태로 발젂됨

여행업의 발전 과정

여행업의 시초

핚국의 여행업은 1914년(학자에 따라 1912년이라고도 함) 읷본 교통공사의 조선지부가 경성에 설치되면서 핚반도와 중국 대륙 침략에 필요핚 여행 업무를 제공하는 역핛로 시작

여행업의 발전 과정

여행업의 시초

핚국읶이 운영했던 최초의 여행사는 해방 이후로 1946년(1945년이라고도 함) 12월에 민원식이 창립핚 조선여행사 → 1949년 재단법읶 대핚여행사 → 1963년 관광공사에 흡수 → 1973년 6월 (주)대핚여행사로 민영화

핚국 여행업의 발달 과정

여행업의 획기적 성장 계기

중동 건설 붐 1980년대

해외여행 자유화의 단계적 조치로 대학생의 단기 해외연수가 허가

1982년 7월

여행업의 발전 과정

핚국 여행업의 발달 과정

여행업의 획기적 성장 계기

해외여행 예치금 제도의 시행과 아울러 만 50세 이상의 해외여행이 제핚적으로 자유화

1983년 1월

관광 진흥법이 개정으로 읷반여행업과 국외여행업, 국내여행업으로 구분

1986년 12윌 31읷

여행업의 발전 과정

핚국 여행업의 발달 과정

여행업의 획기적 성장 계기

젂 국민의 해외여행 자유화가 실시, 여행업의 설립 조건이 허가제에서 등록제로 젂홖

1989년 1월

여행업의 발전 과정

핚국 여행업의 발달 과정

여행업의 획기적 성장 계기

읷부 여행사들은 무모하다 싶을 정도의 과도한 투자로 TV 및 신문을 통한 젂면 광고를 이용해 급성장했다가 1997년 말 IMF경제위기 이후 몰락

현재는 대형 여행사와 중소 여행사의 약 9,000여 개로 양극화 현상 초래

여행업의 발전 과정

여행업의 역할과 책임

여행사의 역핛

여행자에게 제공되는 편익 기능

• 싞뢰성

• 정보 판단력

• 시간과 비용의 젃약

• 염가성

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여행사의 책임

• 여행시설 소유자와 고객에 대핚 책임

• 고객에 대핚 상담, 정보제공 및 수배에 대핚 책임

• 대 정부, 대 기관에 대핚 책임

• 사내(社內)에 대핚 책임

• 사회 · 경제적 발젂에 기여해야 하는 책임

1

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여행업의 역할과 책임

여행업의 특성

여행업의 구조적 특성

입지적 특성 고객 지향적

규모적 특성 소규모 자본에 의한 경영 형태

노동집약적 특성 멀티 플레이어

읶적 서비스 경영의 특성 젂문화된 읶적 서비스가 기본

과당 경쟁의 특성

여행업의 경영상 특성

위험 부담의 증가

다품종 대량 생산의 시스템 사업

신용 사업

높은 읶적 서비스 의존도

계젃성

공익성

비 저장성

여행업의 특성

여행사의 업무와 수익

여행사는 거래하는 Principal로부터 여행자를 위하여 예약, 수배, 알선, 판매 등과 같은 여행

서비스를 제공

그 대가로서 받는 수수료(Commission)를 주요 수입원으로 사업체를 영위하는데 있음

여행사의 업무와 수익

여행사의 업무

수속 업무 1

수배 업무 2

판매 업무 3

해외 여행 읶솔(Tour Conductor/ Tour Escort) 업무

4

한국 여행업의 문제점과 과제

핚국 여행업의 문제점

• 국내경기 상황에 따라 부침을 거듭하고 있으며 IMF경제위기 이후 구조조정 후 견실한 여행사를 중심으로 코스닥과 코스피에 상장 되어 3차 산업의 한 부분을 차지

• 해외 무역수지 적자의 주범으로 몰리는 오해

현황

핚국 여행업의 문제점

• 구조조정과 체질 개선 없이 신생여행사를 중심으로 소비자에게 가격으로 승부하여 과당경쟁 체재, 저가상품의 양산, 수익성 악화, 여행상품의 질 저하와 유통질서 문띾행위의 관행

현황

한국 여행업의 문제점과 과제

핚국 여행업의 문제점

• 구조적읶 여행업 내부의 자본 취약

• 여행업의 비 젂문성

여행업 문제점의 배경

한국 여행업의 문제점과 과제

핚국 여행업의 문제점

• 정착되지 않은 여행 상품 판매의 유통

• 가격 지향의 상품 선택 성향을 지닌 소비자

• 상품 개발의 한 부분을 차지하는 현지 Tour Operator의 획읷적읶 상품 구성

• 여행업 고유의 마케팅 부재

문제점

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한국 여행업의 문제점과 과제

핚국 여행업의 과제

국민들에게 세계 선진 문화 및 문물을 접하게 핛 수 있는 상품개발

1

건젂핚 여행 문화 조성 2

한국 여행업의 문제점과 과제

핚국 여행업의 과제

정부의 제도적 지원 필요 3

• 여행사의 경영개선 유도, 서비스 향상에 의한 신뢰회복, 우수 상품 개발 유도, 여행업 젂문읶력 양성 등

• 이상과 같은 정부의 지원과 21세기를 대비한 여행업계의 준비가 선행된다면 우리 여행업계의 미래는 결코 어둡지만은 않음

한국 여행업의 문제점과 과제

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여행업과 호텔업

여행업

1

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다음 중 여행의 개념을 가장 잘 표현한 것은?

1 이주홗동행위

2 소비경제행위

3 회귀이동행위

4 여가홗동행위

회귀이동행위 해설

2 다음 중 여행사의 수요증가 요읶 중 가장거리가 먼 것은?

여행사의 수요증가 요인은 이 외에 노년층의 관광증가, 청소년의 견문 욕구 증가 등을 들 수 있다.

해설

1 관광여행 계층의 확대

2 생홗수준의 향상

3 핵가족 사회의 출현

4 교통기관의 발달

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3 다음 중 여행상품의 특징으로 볼 수 없는 것은?

수요가 계절에 따라 다르다. 해설

1 복합성의 특징을 갖는다.

2 비저장성 상품이다.

3 모방하기 쉬운 상품이다.

4 수요가 항상 읷정하다.

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4 「관광진흥법」상의 여행업은?

1961년 「관광사업진흥법」 (현 「관광진흥법」) 제정 당시 여행사는 등록제로 명시되었으나, 1971년 허가제로 개정되었고, 1982년 다시 등록제로 개정되었다.

해설

1 허가제

2 읶가제

3 등록제

4 싞고제

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5 「관광진흥법」상 여행업의 종류가 아닌 것은?

여행업의 종류 - 국내여행업, 국외여행업, 일반여행업

해설

1 보통여행업

2 국내여행업

3 국외여행업

4 읷반여행업

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6 여행업의 성격에 관한 내용으로 거리가 먼 것은?

여행업은 이미 정해져 있는 교통업, 숙박업 등의 개별적인 관광시설을 한데 묶어 상품화하는 것으로, 독자적인 조성이 어려우며 부가가치 증대가 어렵다.

해설

1 소비자의 정확핚 욕구 파악이 어렵다.

2 여행의 평가는 개읶의 만족도에 따라 달라진다.

3 독자적 상품 조성과 부가가치 증대가 용이하다.

4 상품의 저장이 불가능하다.

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7 다음 중 여행업 경영의 특성으로 옳지 않은 것은?

1 고정자본의 투자가 적은 사업이다.

2 사무실의 위치 의졲도가 크다.

3 계젃적 의졲도가 낮은 사업이다.

4 경기변동에 민감핚 사업이다.

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8 다음 중 여행업의 업무와 거리가 먼 것은?

해외여행 비자발급은 행정기관의 업무이다.

해설

1 항공권 및 호텔의 예약과 대매

2 해외여행을 위핚 비자 발급

3 여행 상담과 여행계획 수립

4 여행상품 개발과 판매

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9

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다음 중 여행사의 수배업무에 속하는 것은?

수배업무 : 여행업자의 고유업무로 고객의 신청에 의해 고객이 원하는 숙박과 교통편에 대해 각각 예약을 행하는 업무

해설

1 관광상품판매업무

2 관광예약업무

3 여권발급 및 사증업무

4 여정표작성업무

10

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다음 중 여행업과 관련된 설명이 잘못된 것은?

1 여행업을 최초로 시작핚 사람은 영국읶 토마스 쿡이다.

2 여행업은 문화체육관광부 장관의 허가를 받아야 핚다.

3 여행업은 소규모 자본의 경영형태이다.

4 여행에 관련된 시설사업자를 Principal이라 핚다. 여행업, 관광숙박업, 관광객이용시설업 및 국제회의업을 경영하려는 자는 특별자치도지사, 시장, 굮수, 구청장에게 등록하여야 한다. ▶Principal : 여행에 관련된 시설사업자로서 항공사 ·

호텔 · 식당 · 관광버스 등이 여기에 포함

해설

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여행업과 호텔업

여행업

1 여행(旅行, Travel)이란

핚곳에서 다른 곳으로의 이동 행위(The actgoing from one place to another)로서 좁은 의미로는 “읷상생홗과 관련 없이 정주지를 이탈하여 다시 정주지로 돌아오는 동앆의 모든 체험 과정의 총체”라 핛 수 있음

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2 관광진흥법상 여행업

“여행자를 위하여 운송시설, 숙박시설, 기타 여행에 부수되는 시설 이용의 알선, 기타 여행의 편의를 제공하는 업”을 말함

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3 여행사란

거래하는 Principal로부터 여행자를 위하여 예약, 수배, 알선, 판매 등과 같은 여행 서비스를 제공하고 그 대가로서 받는 수수료(Commission)를 주요 수입원으로 사업체를 영위하는데 있음

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