【よくある質問】ログインが出来ないƒグインが出来ない.pdfCode：SLASH_SA01 対応 No.4 へ－－ SAMLResponseに対応する AuthnRequestがありま…

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【よくある質問】

ログインが出来ない

最新更新日：2017年 07月 28日

戸田建設 ICT戦略ユニット

TC-ほっとらいん

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画面とエラーの組み合わせ（メールから）

メール

アカウント登録完了のお知らせ

アカウント変更のお知らせ

仮ユーザーIDのお知らせ

エラ

－画

面・

エラ

ーメ

ッセ

ージ

ユーザーIDまたはパスワードが正しくありません。正しいパスワードを入力し… 対応

No.1 へ対応

No.3 へ対応

No.3 へ

403エラー Forbidden

対応No.2 へ

対応No.2 へ

対応No.2 へ

SAMLResponse内のNameIDと一致するログ…Code：SLASH_SA01 対応

No.4 へ－－

SAMLResponseに対応するAuthnRequestがありま…Code: SLASH_SA02 対応

No.5 へ－－

(自社向けではないと思われる作業所ポータル画面が表示される。) 対応

No.6 へ－－



画面とエラーの組み合わせ（ウェブサイトから）

ウェブサイト

窓口管理者の登録はこちら作業所ポータル

エラ

－画

面・

エラ

ーメ

ッセ

ージ

ユーザーIDまたはパスワードが正しくありません。正しいパスワードを入力し… 対応

No.1 へ対応

No.3 へ

403エラー Forbidden

対応No.2 へ

対応No.2 へ

SAMLResponse内のNameIDと一致するログ…Code：SLASH_SA01

－対応

No.4 へ

SAMLResponseに対応するAuthnRequestがありま…Code: SLASH_SA02

－対応

No.5 へ

(自社向けではないと思われる作業所ポータル画面が表示される。)

－対応

No.6 へ


ログインが出来ない：対応 No.1

事象

原因

協力会社ユーザー管理システムにログインできない。

1. 仮ログインID、または仮パスワードの入力間違い。2. 仮ログインID と仮パスワードの有効期限切れ。3. システム的なトラブル。

対策

正式ログインIDを取得済の方

正式ログインIDを取得後のユーザー管理は作業所ポータル内の”ユーザー管理(右図)”にて行います。作業所ポータルにログインしてください。

正式ログインIDを取得しようとされている方

1. 戸田建設からお送りした書面にて、仮ログインID／仮パスワードの有効期限をご確認ください。有効期限が切れている場合は、TC-ほっとらいんにて仮ログインIDと仮パスワードを再発行する必要がありますので、TC-ほっとらいんまでご連絡ください。

2. 仮ログインID、または仮パスワードを正しく入力していない可能性があるので、下記に注意の上、再度入力してください。➢ アルファベットの大文字／小文字、文字の全角／半角、コピー／

ペーストによる他文字混入

3. 数分の間に、数回の本エラーを起こしてしまった場合、セキュリティ面での制御処理により、１時間ほどログインができない状態になってしまいます。しばらくお待ちいただいた後で、再度ログインをお試しください。

4. 協力会社の別の方によって、仮ログインIDと仮パスワードを再発行されている可能性があります。お使いの仮ログインIDと仮パスワードが最新のものか否か、社内でご確認ください。

5. 上記をご対応いただいてもログインできない場合は、tc-ほっとらいんまでお問い合わせください。仮ログインIDと仮パスワードを再発行いたします。



事象

原因

対策

協力会社ユーザー管理システムにログインしたが、403エラー画面が表示された。

ページを表示する権限が付与されず、アクセスが拒否されたため。原因はさまざま。

1. ご利用のブラウザをご確認ください。動作の確認が取れているブラウザは下記のみですので、下記以外のブラウザをお使いの場合は、ブラウザを変更してお試しください。• Internet Explorer 11• Google Chrome （グーグルクローム）

2. 過去にログイン画面をお気に入りに登録し、そのお気に入りから画面を表示させた場合、403エラー画面が表示される事があります。下記にてログイン画面に遷移してください。

→ 戸田建設ホームページ（http://www.toda.co.jp/）→ 画面最下部の”協力会社の皆様へ”リンク

→ 戸田建設協力会社の皆様へページの”窓口管理者の登録はこちら”リンク

3. ブラウザのキャッシュを削除してください。本資料別ページに「キャッシュの削除方法」が掲載されていますので、手順に従ってキャッシュを削除してください。

4. （Internet Explorer 11をご利用の場合、）協力会社ユーザー管理システムサイトを、信頼済みサイトに登録してください。本資料別ページに「信頼済みサイトへの登録方法」が掲載されていますので、手順に従ってご登録ください。

5. 上記全てを実施しても403エラー画面が表示されてしまう場合は、別のパソコンにてお試しください。それでも403エラー画面が表示される場合は、 TC-ほっとらいんまでお問い合わせください。



事象

原因

対策

1. ログインID、またはパスワードを正しく入力していない可能性があるので、下記に注意の上、再度入力してください。➢ アルファベットの大文字／小文字、文字の全角／半角、コピー／ペース

トによる他文字混入

作業所ポータルにログインできない。

1. ログインID、またはパスワードの入力間違い。2. システム的なトラブル。

3. 上記をご対応いただいてもログインできない場合は、TC-ほっとらいんまでお問い合わせください。

2. パスワードが異なっている可能性があるので、パスワードを再設定してください。

ログイン画面の”パスワードを忘れた方はこちら（社外ユーザー）”から、パスワードを再設定することが出来ます。（右図参照）

パスワードリセットマニュアル（上記こちらをクリックすることで表示される画面から入手可能）を参照の上、お手続きください。



事象

原因

対策

1. ユーザーIDの登録が完了した際には、登録したメールアドレスに[メール件名：アカウント登録完了のお知らせ]が届きますので、このメールが届いているか否かをお確かめください。このメールが届いていない場合は、ユーザーID登録中である可能性があります。

2. 作業所ポータルへのユーザーIDやパスワードの登録処理は、夜間処理によって行われますので、ユーザーIDを登録した当日は作業所ポータルにログインできません。翌朝までお待ち下さい。

3. ログイン画面のURLが異なっている可能性があるので、下記のいずれかの遷移でログイン画面を再度表示し、もう一度ログインできるか否かをお試しください。

1. [メール：アカウント登録完了のお知らせ]の”ログイン用 URL”に記載されているURL。

2. 戸田建設コーポレートサイトの”協力会社の皆様へ”ページ（http://www.toda.co.jp/cooperative.html）内にある”作業所ポータル”リンク。

3. “https://toda.cybozu.com/k/#/portal”を手入力。


5. 上記をご対応いただいてもログインできない場合は、TC-ほっとらいんまでお問い合わせください。

作業所ポータルにログインできない。SAMLResponse内のNameIDと一致するログイン名を持つユーザーが見つかりません。（Code：SLASH_SA01）

作業所ポータルに、ユーザーIDやパスワードが登録されていないため。



事象

原因

対策

作業所ポータルへのログイン時に表示された場合

1. ご利用のブラウザをご確認ください。動作の確認が取れているブラウザは下記のみですので、下記以外のブラウザをお使いの場合は、ブラウザを変更してお試しください。• Internet Explorer 11• Google Chrome（グーグルクローム）

2. 作業所ポータルへログインする際に使用するユーザーIDは、メールアドレス形式のユーザーIDです。仮ユーザーID（0から始まる10桁のコード）を利用されている場合はユーザーIDをご確認ください。


4. Internet Explorer 11の[InPrivateブラウズ]、または Google Chrome（グーグルクローム）の[シークレットウィンドウ]にて、ログインをお試しください。本資料別ページに「InPrivateブラウズ／シークレットウィンドウでのログイン方法」が掲載されていますので、手順に従ってキャッシュを削除してください。もし、 InPrivateブラウズ／シークレットウィンドウでログイン出来た場合は、「InPrivateブラウズ／シークレットウィンドウでのログイン方法」にて指定された箇所で、お気に入り登録を行ってください。

作業所ポータルへのログイン直後（マイページが表示された直後）に表示された場合

1. ブラウザを再起動し、再度ログインしてください。

作業所ポータルにログインできない。SAMLResponseに対応するAuthnRequestがありません。（Code：SLASH_SA02）

1. 過去に仮IDでログインした際の情報が、ブラウザのキャッシュに残っているため。

2. 作業所ポータルへのログイン直後（マイページが表示された直後）に、ブラウザの[戻る]を押したため。



事象

原因

対策

1. Google Chrome（グーグルクローム）では、ほとんど起こらない現象のようですので、Google Chromeをご利用いただける環境がある場合は、Google Chromeをご利用ください。

2. 今後も作業所ポータルをInternet Explorer 11にてご利用になる場合は、作業所ポータルページを、信頼済みサイトに登録してください。本資料別ページに「信頼済みサイトへの登録方法」が掲載されていますので、手順に従ってご登録ください。

3. 上記全てを実施しても現象が解消しない場合は、別のパソコンにてお試しください。それでも解消しない場合は、 TC-ほっとらいんまでお問い合わせください。

作業所ポータルにはログインできているが、自社向けではないと思われる作業所ポータル画面が表示されている

（原因不明）


ログインが出来ない：よくある質問

Q

A

ログイン画面に”メールアドレス”を入力する欄はあるが、“仮ユーザーID”を入力する欄がない。

ログイン画面（右図）の”メールアドレス”欄に仮ユーザーIDを入力してください。

Q

A

Microsoft Edge しかインストールされていない

作業所ポータルは、Microsoft Edge（エッジ）による動作確認を実施しておりませんので、利用中の画面表示が崩れたり、正しい処理が行われない可能性があります。

そのため、作業所ポータルをご利用になる際は、動作確認実施済ブラウザ（Internet Explorer 11、Google Chrome）にてご利用ください。

なお、Microsoft EdgeからInternet Explorer 11を呼び出すことが可能です。参考までに、下記に手順を示します。

Microsoft Edgeを起動し、どのページでもよいのでEdge初期表示画面以外の画面に遷移します。

[設定など]アイコン（・・・の絵）を選択し、メニューの中から”Internet Explorerで開く”を選びます。

現在表示されているページがInternet Explorer 11ブラウザにて表示されました。

タスクバーの[Internet Explorer]の右クリックメニューから”タスクバーにピン留め”を選ぶことで、Internet Explorer11のショートカットアイコンを表示することが出来ます。


ログインが出来ない（参考）

信頼済みサイトへの登録方法

[ツール]アイコン（歯車の絵）を選択し、メニューの中から”インターネットオプション”を選びます。

「全般」タブを選択します。（初期選択されています）

再度、ログインをお試しください。

Internet Explorerを再起動します。

協力会社ユーザー管理システムにログインできない場合

作業所ポータルにログインできない場合

「セキュリティ」タブを開き、”信頼済みサイト”→「サイト」ボタンの順に選択します。

[このゾーンのサイトには・・]のチェックを外した後で、[このWebサイトを・・]欄にhttp://www.toda.co.jpと入力し、「追加」ボタンを押します。

登録されたことを確認します。

[このWebサイトを・・]欄にhttps://toda.cybozu.comと入力し、「追加」ボタンを押します。登録されたことを

確認します。



キャッシュの削除方法（1）

Internet Explorer 11のキャッシュ削除方法

[ツール]アイコン（歯車の絵）を選択し、メニューの中から”インターネットオプション”を選びます。

「全般」タブを選択します。（初期選択されています）

「削除」ボタンを押します。

“インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル”のみにチェックを入れ、「削除」ボタンを押します。

「OK」ボタンを押します。


Internet Explorerを再起動します。



キャッシュの削除方法（2）

Google Chrome（グーグルクローム）のキャッシュ削除方法

[Googleクロームの設定]アイコンを選択し、メニューの中から”その他のツール”→”閲覧履歴を消去”を選びます。


期間を”すべて”に、かつ “キャッシュされた画像とファイル”のみにチェックを入れ、「閲覧履歴データを消去する」ボタンを押します。

Google Chrome（グーグルクローム）を再起動します。



InPrivateブラウズ／シークレットウィンドウでのログイン方法

Internet Explorer 11の InPrivateブラウズでのログイン方法

「InPrivateブラウズ」とは、過去に訪問したページや、そこで入力した各種情報（クッキー・インターネット一時ファイル）を利用することなくInternet Explorerを利用できるモードです。

[InPrivateブラウズ]を選択します

[InPrivateブラウズ]モードで新しいウィンドウが開きます。

URL欄に”戸田建設”と入力し、戸田建設のホームページを表示します。

戸田建設のホームページ最下部の“協力会社の皆様へ”リンクをクリックします。

“作業所ポータル”リンクをクリックします。


ログインが出来たら、ログイン直後の画面（右画面）をお気に入りに登録しておくと、次回以降のログイン時に便利です。URL：https://toda.cybozu.com/k/#/portal

ログインできなかった場合は、TC-ほっとらいんまでお問い合わせください。



InPrivateブラウズ／シークレットウィンドウでのログイン方法

Google Chrome のシークレットモードでのログイン方法

「シークレットモード（シークレットウィンドウ）」とは、過去に訪問したページや、そこで入力した各種情報（クッキー・インターネット一時ファイル）を利用することなくGoogle Chromeを利用できるモードです。

[シークレットウィンドウを開く]を選択します

シークレットウィンドウが開きます。

URL欄に”戸田建設”と入力し、戸田建設のホームページを表示します。

戸田建設のホームページ最下部の“協力会社の皆様へ”リンクをクリックします。

“作業所ポータル”リンクをクリックします。


ログインが出来たら、ログイン直後の画面（右画面）をブックマークに追加しておくと、次回以降のログイン時に便利です。URL：https://toda.cybozu.com/k/#/portal

ログインできなかった場合は、TC-ほっとらいんまでお問い合わせください。


更新履歴

Ver 更新日更新内容

1.0 2017/06/22 初版作成。

1.1 2017/07/28 画面キャプチャを一部差替。

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