Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Tiesību akti
• PTAL◦ Patērētāju tiesību aizsardzības likums◦ (25.10.2011. Direktīva 2011/83/ES)
• MK255◦ 20.05.2014. MK noteikumi Nr.255
"Noteikumi par distances līgumu"◦ (25.10.2011. Direktīva 2011/83/ES)
• ISPL◦ Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums◦ (08.06.2000. Direktīva 2000/31/EK)
• NKAL◦ Negodīgas komercprakses aizlieguma likums◦ (11.05.2005. Direktīva 2005/29/EK)
• CL (Civillikums)
Būtiskākie noteikumi (distances tirdzniecībai)
• Definīcija "distances līgums" (PTAL 10.p.)
• Informēšana (PTAL 4.p.(2), IV nod., MK255, ISPL II nod.)
• Vietnes saturs (ISPL, PTAL, MK255, NKAL)
• Atteikuma tiesības (PTAL 12.p., MK255)
• Līguma noslēgšana (CL 1537., ISPL 6.p.(1)d.)
• Līguma izpildes termiņš (PTAL 30.p., CL)
• Preces neatbilstība, garantija (PTAL III, VII nod.)
• Netaisnīgi līguma noteikumi (PTAL 5.,6.p.)
• Negodīga komercprakse (NKAL)
• Pierādīšanas pienākums (MK255 9.p, PTAL 6.p.(7)d.)
PTAL 10., 12., 30.p.(1),(2)d. MK255:• distances līguma definīcija• distances līguma prasības: pirmslīguma informācija formālās prasības atteikuma tiesības• citas patērētāju tiesības
- piegādes termiņi- riska pāreja, patērētāja gribas izteikums- papildu izmaksu ierobežojumi
Distances līgums
5
Distances līguma pazīmes:• puses – tirgotājs / patērētājs• neklātienes apstākļi• organizēta pārdošanas sistēma• dist. saziņas līdzekļu izmantošana
Distances līgums
Definīcija (PTAL 10.p.(1)), Dir. preambula 20.)• ~ vienošanās par produkta pasūtīšanu,noslēgta starp tirgotāju un patērētājuneklātienes apstākļos, organizētaspārdošanas shēmas (sistēmas) ietvaros,izmantojot distances saziņas līdzekļus
• ! Organizētas tirdzniecības kritērijs*
Distances līgums
Organizēta pārdošanas sistēma:• līgums noslēgts, izmantojot veidu
(sistēmu), ko tirgotājs "parasti" izmantolīgumu slēgšanai
• līgums, kas izņēmuma kārtā noslēgts,izmantojot distances saziņas līdzekli, kotirgotājs "parasti" neizmanto līgumuslēgšanai, nav distances līgums
Distances līgums
Distances līgumsPirmslīguma informācija
• Tiesiskā nozīme:◦ līguma neatņemama sastāvdaļa
• Sniegšana – laiks:◦ pirms patērētājs uzņēmies saistības
• Sniegšana - veids:◦ uz pastāvīgā informācijas nesēja◦ saglabāšanas iespējas (ISPL 7.p.(1)d.)
• Saturs - MK255 5.p.:◦ pārdevējs◦ produkts, piegāde, izpilde◦ cena, maksa, citas izmaksas◦ atteikuma tiesības◦ garantija, citi līguma noteikumi
Distances līgumsPirmslīguma informācija
• Tiesiskā nozīme:◦ līguma neatņemama sastāvdaļa
• Sniegšana – laiks:◦ pirms patērētājs uzņēmies saistības
• Sniegšana - veids:◦ uz pastāvīgā informācijas nesēja◦ saglabāšanas iespējas (ISPL 7.p.(1)d.)
• Saturs - MK255 5.p.:◦ pārdevējs*◦ produkts, piegāde, izpilde*◦ cena, maksa, citas izmaksas*◦ atteikuma tiesības*◦ garantija, citi līguma noteikumi*
Pārdevējs - MK 255 5.2., 5.3., 5.4, ISPL 4.(1):• identitāte (nosaukums, reģ. nr.)• juridiskā adrese• faktiskā adrese (ja atšķiras)• kontaktinformācija – tālrunis, e-pasts
Distances līgumsPirmslīguma informācija
Produkts, līguma izpilde:• MK255 5.1.a., 5.9.a.• preces/pakalpojuma galvenās īpašības• maksāšanas, izpildes noteikumi, termiņi
Cena, piegādes maksa, izmaksas:• MK255 5.5., 5.6., 5.7., 5.9., 5.19.• preces/pakalpojuma galīgā cena• piegādes maksa / izdevumi• maksāšanas noteikumi, ierobežojumi• pirmā iemaksa, finanšu garantijas
Distances līgumsPirmslīguma informācija
Atteikuma tiesības:• PTAL 12.p.• MK 255 5.10., 5.11., 5.12., 5.13.a.• MK 255 pielikums (paraugs, veidlapa)• izmantošanas nosacījumi• izmantošanas termiņi, kārtība• preces atdošanas izmaksas (ja preci tāsīpašības dēļ nevar atsūtīt atpakaļ pa pastu)
• AT neesamība, zaudēšanas apstākļi• atteikuma veidlapa
Distances līgumsPirmslīguma informācija
• Tiesiskā nozīme:◦ līguma neatņemama sastāvdaļa
• Sniegšana – laiks:◦ pirms patērētājs uzņēmies saistības
• Sniegšana - veids:◦ uz pastāvīgā informācijas nesēja◦ saglabāšanas iespējas (ISPL 7.p.(1)d.)
• Saturs - MK255 5.p.:◦ pārdevējs*◦ produkts, piegāde, izpilde*◦ cena, maksa, citas izmaksas*◦ atteikuma tiesības*◦ garantija, citi līguma noteikumi*
Citi līguma noteikumi:• atgādinājums – likumiskā garantija
Piemērs: "Atgādinām, ka patērētājiem 24 mēnešu laikā nopreces piegādes dienas ir likumā noteiktās tiesības pieteiktprasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci."
• informācija – komerciālā garantija• informācija – pēcpārdošanas palīdzība• informācija – labas prakses kodekss• informācija – sūdzību izskatīšanas kārtība• maksa - saziņas līdzeklis– līguma noslēgšanai (ja > pamattarifs)• līguma termiņš, izbeigšana, pagarināšana• ...
Distances līgumsPirmslīguma informācija
• Ierobežojumi - piegāde, apmaksa• Pasūtījuma poga / līdzīga funkcija:
• Brīdinājums par pienākumu "Maksāt"• Atkārtoti - pasūtījuma galvenā informācija:
• "Tieši pirms" pasūtījuma veikšanas• Pasūtījuma apstiprinājums
• "Pastāvīgais informācijas nesējs"• "Pieprasījuma un apstiprinājums"*
• digitālais satura piegādes uzsākšana• pakalpojumu sniegšanas uzsākšana
Distances līgumsFormālās prasības
Ja līgums slēgts Interneta vietnē - MK255 14.p.:• ne vēlāk kā pasūtījuma veikšanas sākumā• tīmekļa vietnē skaidri un saprotami norāda• informāciju par:◦ piegādes ierobežojumiem◦ maksāšanas līdzekļiem
Distances līgumsFormālās prasības
Pienākums "maksāt" - MK255 13.p.: ja, veicotpasūtījumu ir jānospiež poga [..], tadnepieciešama skaidra norāde uz to, ka:
~ "pasūtījums ietver pienākumu maksāt"
"Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējsneievēro šajā punktā noteikto, līgums vaipasūtījums nav saistošs patērētājam"
Distances līgumsFormālās prasības
Pirms pasūtījuma pabeigšanas - MK255 12.p.:• ja pienākums "maksāt"• "tieši pirms" pasūtījuma veikšanas skaidri
un nepārprotami - informācija par:◦ produkta galvenajām īpašībām◦ galīgo cenu◦ piegādes un citām papildu izmaksām◦ (rēķina laika posmam, mēneša maksu)◦ (minimālo līguma termiņu)
Distances līgumsFormālās prasības
1) Apstiprinājums - pasūtījuma pieņemšana• ar elektroniskiem līdzekļiem - ISPL 6.p.(1)d.
2) Apstiprinājums - līguma noslēgšana• uz pastāvīgā informācijas nesēja - MK255 17.p.:‒ pēc līguma noslēgšanas saprātīgā termiņā‒ ne vēlāk kā:◦ preces piegādes brīdī◦ pirms pakalpojuma uzsākšanas
Apstiprinājuma saturs:• pirmslīguma informācija◦ ja nav sniegta pastāvīgā informācijas nesējā
• patērētāja piekrišana un apliecinājums◦ pakalpojumi (digitālais saturs)
Distances līgumsFormālās prasības
• Ierobežojumi - piegāde, apmaksa*
• Pasūtījuma poga / līdzīga funkcija:• Brīdinājums par pienākumu "Maksāt"*
• Atkārtoti - pasūtījuma galvenā informācija:• "Tieši pirms" pasūtījuma veikšanas*
• Pasūtījuma apstiprinājums*
• "Pastāvīgais informācijas nesējs"*
• "Pieprasījuma un apstiprinājums"*
• digitālais satura piegādes uzsākšana• pakalpojumu sniegšanas uzsākšana
Noslēgtais līgums ir pienācīgi jāizpilda (CL)Vienpusēja atkāpšanās no līguma:
• tikai patērētāja tiesības PTAL 31.(2).d.Sākotnējais termiņš:
1) pušu vienošanās T2) likumā noteiktais T – ja nav vienošanās:
< 30 dienu laikā no līguma noslēgšanasPapildu T – ja kavēts sākotnējais TVienpusēja atkāpšanās – ja kavēts papildu TTūlītēja atkāpšanās - PTAL 31.p.(3)d.
• atteikums, T būtiskums, informācija
Distances līgumsPiegāde
• AT Definīcija• AT izmantošana• AT "izmantošanas" tiesiskās sekas• AT izmantošana – pušu pienākumi• AT izmantošana – termiņi• Preces izmantošana AT termiņā• Preces lietošanas "robežas"• AT izņēmumi – MK 255 22.punkts
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
• AT Definīcija*
• AT izmantošana*
• AT "izmantošanas" tiesiskās sekas*
• AT izmantošana – pušu pienākumi*• AT izmantošana – termiņi*• Preces izmantošana AT termiņā*
• Preces lietošanas "robežas"*
• AT izņēmumi – MK 255 22.punkts @• Piemērs @
Definīcija - PTAL 12.(1):• patērētāja tiesības noteiktā termiņā,
nesniedzot nekādu pamatojumu, atkāptiesno distances līguma
AT pamatojums (Preambula (37)):• patērētājam pirms līguma noslēgšanas nav
iespējams preci apskatīt, izmēģināt unpārbaudīt, lai pilnībā noskaidrotu precesveidu, īpašības un darbību
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
AT izmantošana - PTAL 12.p.(2),(3),(4)d.:• atteikuma iesniegšana vai paziņošana
tirgotājam AT termiņā
Patērētāja pienākums pierādīt - PTAL 12.(2):• AT izmantošanu AT termiņā
(atteikuma nosūtīšanu vai paziņošanu termiņā)
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
AT izmantošanas tiesiskās sekas:• līgums "izbeigts", patērētāju atbrīvojot no
jebkurām līguma saistībām - PTAL 12.(4)• tiek izbeigti papildu līgumi - PTAL 12.(12)• tirgotājs atmaksā maksu - PTAL 12.(6)• patērētājs atdod preci, lietu - PTAL 12.(2)• atbildība par preci
• patērētājs ir atbildīgs par nepamatotupreces lietošanu - PTAL 12.(11)
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
Pārdevēja pienākumi:• pienācīgi informēt patērētāju• pieņemt patērētāja atteikumu un preci• atmaksāt no patērētāja saņemto
pasūtījuma maksu - PTAL 12.(6)
Patērētāja pienākumi:• pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu
noteiktajā termiņā - PTAL 12.(2)• atgādāt vai nosūtīt saņemto preci / lietu
apkaļ tirgotājam - PTAL 12.(5)
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
• AT Definīcija*
• AT izmantošana*
• AT "izmantošanas" tiesiskās sekas*
• AT izmantošana – pušu pienākumi*• AT izmantošana – termiņi*• Preces izmantošana AT termiņā*
• Preces lietošanas "robežas"*
• AT izņēmumi – MK 255 22.punkts @• Piemērs @
AT izmantošana - 14 dienu laikā / 1 gada laikā• no preces saņemšanas dienas – pirkuma
līgums (variācijas)• no līguma noslēgšanas dienas – pakalpojumu
līgums (digitālais saturs)Preces nosūtīšana atpakaļ:
• 14 dienu laikā no atteikuma nosūtīšanasAtmaksas veikšana:
• 14 dienu laikā no atteikuma saņemšanas• atmaksas aizturēšana - preces atdošana
Brīvdienas, valsts svētku dienas:• 03.06.1971. Regula Nr. 1182/71
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
Atbildība par preces vērtības samazināšanos -PTAL 12.(11):
• patērētājs ir atbildīgs, ja prece izmantotacitā nolūkā, nevis preces rakstura, īpašībuun darbības noskaidrošanai
• patērētājs nav atbildīgs, ja nav pienācīgiinformēts par atteikuma tiesībām
• "Patērētāja pienākumiem atteikšanāsgadījumā nebūtu jāattur patērētājuizmantot savas atteikuma tiesības"(Preambula (47))
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
Direktīvas preambula (47):• "Lai noskaidrotu preču veidu, īpašības un darbību,
patērētājam būtu jārīkojas ar precēm vaijāizmēģina preces tikai tā, kā viņam būtu atļautsto darīt veikalā"
• "[..] patērētājam atteikuma termiņa laikā būtujāizmēģina un jālieto preces ar pienācīgu rūpību"
• "Ja patērētājs lietojis preci vairāk, nekānepieciešams, lai noskaidrotu tās veidu, īpašībasun darbību - viņam nebūtu jāzaudē atteikumatiesības, bet būtu jāatbild par šo preču vērtībasjebkādu mazināšanos"
Distances līgumsAtteikuma tiesības (AT)
Pierādīšanas pienākums tirgotājam – informācija
Pasūtījums patērētājam nav saistošs:• ja nav brīdinājuma par pienākumu "maksāt"• ja patērētājs nav veicis pasūtījumu‒ patērētāja klusēšana ≠ piekrišana
Patērētājam nav saistošas izmaksas:• Ja nav sniegta informācija par piegādes, preces
atpakaļ atdošanas un citām papildu izmaksām
Distances līgums - prasību nepildīšanaar ko jārēķinās?!
Atteikuma tiesību termiņš 1 gads + 14 dienas:• ja nav sniegta informācija par AT• ja nav nodrošināta atteikuma veidlapa
Patērētājs neatbild par preces vērtībassamazinājumu (PTAL 12.p.(11)d.):
• ja nav sniegta informācija par AT (veidlapa)
Atteikuma tiesības ir izmantojamas:• ja pakalpojuma sniegšana, digitālā satura
piegāde uzsākta bez patērētāja pieprasījumaun apstiprinājuma
Distances līgums - prasību nepildīšanaar ko jārēķinās?!
Netaisnīgi līguma noteikumi (PTAL 5., 6.)Negodīga komercprakse (NKAL):• Maldinošas darbības / noklusējums:
◦ maldinoša reklāma◦ nepatiesas atsauksmes◦ abonēšanas / izmēģināšanas lamatas
• Agresīvas darbības:◦ neatlaidīgas darbības, piespiešana◦ nesamērīga ietekme◦ bērnu auditorija, SPAM
• Neatbilstība prof.rūpības prasībām + BNI:◦ neatbilstoša informācija, kļūdas, nevērība,
...
Patērētāju kolektīvo interešu aizskārums
Netaisnīgi līguma noteikumi:•Nav spēkā no līguma noslēgšanas brīža•PTAC lēmums – tiesiskais pienākumsNegodīga komercprakse:•PTAC lēmums - tiesiskais pienākums•PTAC lēmums - "soda nauda":
◦ līdz 100 000 EUR / 10% no gada apgr.Kopienā izdarīts pārkāpums•Regula (EK) Nr. 2006/2004•PTAC lēmums – tiesiskais pienākumsTiesiskais pienākuma nepildīšana:•APL, NKAL – "piespiedu nauda" 32
Patērētāju kolektīvo interešu aizskārumsar ko jārēķinās?!
Noderīgi
• PTAL, NKAL, ISPL, MK 255• Direktīvas 2011/83/ES, 2005/29/EK, 2000/31/EK• PTAC mājas lapa www.ptac.gov.lv, sadaļa
"Komersantiem – Distances tirdzniecība":◦ Normatīvo aktu un to prasību apkopojums◦ EK Vadlīnijas Direktīvai 2011/83/ES◦ Atteikuma tiesību informācijas paraugs◦ Atteikuma veidlapas paraugs
33