학습모듈 I-2-라 : 국제감각 · 2015. 9. 1. · 120 학습모듈 i-2-라. 국제감각 i-2-라. 1 시대에 뒤떨어지는 사람은? 1. 직장생활을 하다보면 언어와

조직이해능력 학습자용 워크북 119

I-2-라. 학습목표, 주요용어

학습모듈 I-2-라 : 국제감각

국제감각은 직장생활을 하는 동안에 다른 나라

의 문화를 이해하고 국제적인 동향을 이해하는

능력이다. 오늘날 21세기 지구촌은 국경을 초월

한 개방화, 정보화, 세계화가 이루어지고 있으

며, 직업인은 직장생활 중에 국제적인 동향을

고려하고 다른 나라 사람들과 함께 일을 하는

경우가 많아졌다. 따라서 세계화시대에 능력 있

는 직업인이 되기 위해서는 국제감각을 길러야

한다.

학습목표

직업인으로서 필요한 다른 나라의 문화를 이해하고 국제적인 동향

을 파악하는 능력을 기른다.

1. 직장생활에서 국제감각이 필요한 경우를 설명할 수 있다.

2. 다른 문화를 가진 사람을 이해할 수 있다.

3. 자신의 전공과 관련된 국제적인 동향을 설명할 수 있다.

4. 글로벌시대에 적합한 국제매너를 가질 수 있다.

세부목표

일반목표

주요용어

세계화 국제경영 문화충격

이문화 커뮤니케이션 국제매너

120 학습모듈 I-2-라. 국제감각

I-2-라. 1 시대에 뒤떨어지는 사람은?

1. 직장생활을 하다보면 언어와 생활방식이 다른 외국인을 만나게 된다. 원단수출업체에 다니는 S씨는 외국 B사와 계약을 추진했지만 경쟁국 업체의 사정을 제대로 알지 못해 조직에 엄청난 손실을 안겨주었다. 직업인에게 국제감각은 왜 필요한 것일까?

점차 세계가 지구촌화되고 밀접하게 영향을 주고받음에 따라 직업인이 직장생활을 하

는 동안에 다른 나라를 방문하거나 외국인과 거래해야 할 상황이 많아졌다. 그러나 이

때 다른 나라 사정을 제대로 알지 못하면 의도하지 않은 실수를 저지르게 되고, 이는

조직 전체의 손실로 이어지기도 한다. 이제는 직업인이 국제적인 식견과 능력을 가지고

새로운 경쟁과 시장 환경에 맞서야 할 필요성이 증대되고 있다.

사 례

우리나라 시장이 전부가 아니었어?

국내 원단수출업체 T사에서 일하는 S씨는 미국 대형 할인점에 수년간 의

류를 공급해온 바이어 B사와 수출 상담을 추진했다. T사는 자사 생산 원단

이 중국이나 동남아시아 제품보다 품질 면에서 월등히 우수하다는 점을 부

각시켰고, B사는 T사가 가격수준과 공급량을 맞출 수 있는지 문의해 왔다.

S씨는 가격과 물량 면에서 맞추기 어려운 점을 인식했지만 대량 주문을

받기 위해 무리해서 정해진 날짜에 바이어가 원하는 물량만큼 공급할 수 있

다고 했다. 또한, 경쟁국 섬유업체들의 가격 구조를 모르는 S씨는 B사가 제

시하는 가격으로는 공급 자체가 불가능하다고 설득했지만 B사가 경쟁국 업

체의 가격 수준을 제시하며 수용하지 않

으면 거래를 할 수 없다고 버티는 바람에

B사의 요구를 수용할 수밖에 없었다.

그러다, 결국 오더를 진행하는 과정에서

예상치 못한 비용이 발생하여 엄청난 손

실을 입게 되었다.



활 동

‘우리나라 시장이 전부가 아니었어?’의 내용을 통해 S씨는 경쟁국 업체의 가격구조

등을 면밀하게 파악하지 못한 채 대량 주문에 현혹되어 섣불리 계약했다가 어려움

에 처한 것을 알 수 있다. 세계화가 우리 조직(사회)과 나에게 미친 영향을 생각해

보자.

세계화가 내가 속한 조직이나 사회에

미친 영향

세계화가 나에게미친 영향



내 용

세계는 이제 3Bs(국경: Border, 경계: Boundary, 장

벽: Barrier)가 완화되고 있다. 국제간 물적, 인적자원의

이동이 자유롭게 이루어지며, 통신 산업의 발달로 네트

워크가 형성되었다. 이처럼 세계는 하나의 지구촌이라는

말로 표현될 만큼 밀접하게 서로 영향을 주고받으며 살

아가고 있다.

￭ 세계화란세계화란 활동범위가 세계로 확대되는 것을 의미한다.

개인은 세계화에 따라 자유롭게 다른 나라로 이동을 하고, 다른 나라에서 생산된 상품이

나 서비스를 이용한다. 조직은 세계시장에서 경쟁하고 살아남아야 하는 역량을 가져야

한다. 최근에는 다국적 내지 초국적 기업이 등장하여 범지구적 시스템과 네트워크 안에

서 기업 활동이 이루어지는 국제경영이 중요시되고 있다. 또한 세계화는 경제나 산업 등

의 측면에서 벗어나 문화, 정치와 다른 영역까지 확대되는 개념으로 이해되고 있다.

구체적으로 세계화에 따른 변화는 어떤 것이 있을까? 먼저 세계적인 경제통합은 가장

큰 변화이다. 20세기에 들어오면서 기업은 새로운 기술을 확보하여 세계적인 주도기업

으로 국경을 넘어 확장하게 되었으며, 다국적 기업의 증가에 따라 국가 간의 경제통합

은 강화되었다. 최근 우리나라는 다른 나라들과 자유무역협정(Free Trade Agreement:

FTA)을 체결하여 국가 간 무역장벽을 없애기 위해 노력하고 있다. 이러한 경제적인 변

화는 정치적인 전망이나 산업에 대한 조직들의 태도 변화를 야기하고 있으며, 전 세계

적으로 국가에서 운영하거나 관리하던 공기업을 민영화하는 등 새로운 경쟁과 시장 환

경이 조성되고 있는 추세이다.

￭ 국제적 식견과 능력은 왜 필요한 것일까?세계화가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자할 수 있으며, 원자재를 보다 더 싼 가

격에 수입할 수 있고, 수송비가 절감되며, 무역장벽이 낮아져 시장이 확대되는 경제적인

이익을 얻을 수 있다. 반면에 그만큼 경쟁이 세계적인 수준에서 치열해지기 때문에 국

제적인 감각을 가지고 세계화 대응 전략을 마련해야 한다.

세계화가 진행됨에 따라 조직구성원들도 다양한 문화의 사람들을 만나고 대화하며 거

래 혹은 협상해야 할 일들이 증가하고 있다. 조직의 시장이 세계로 확대되는 것에 맞춰

조직구성원들의 의식과 태도, 행동도 세계수준에 이르러야 한다. 그러나 세계 경제포럼



(WEF)이 조사한 2006-2007년 국가 경쟁력 순위에서 한국인의 국제감각은 2005년 19위

에서 2006년 24위로 5단계나 떨어진 것으로 발표되어 국제적 식견이나 능력이 아직까지

부족한 실정임을 알 수 있다.

국제감각은 단순히 영어만을 잘하는 것을 의미하지

않는다. 65억 인류가 살고 있는 세계를 하나의 공동체

로 인식하고, 문화적 배경을 달리하고 있는 다른 나라

사람과의 효과적인 커뮤니케이션을 위해 각 국가의

문화적 특징, 의식, 예절 등 세계 각국의 시장과 다양

성에 적응할 수 있는 능력을 말하며, 자신의 업무와

관련하여 국제적인 동향을 파악하고 이를 적용할 수

있는 능력을 의미한다.

☞ 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 216)

학습평가

1. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 적어보자.

( )이/가 이루어지면 조직은 해외에 직접 투자할 수 있으며, 원자

재를 보다 더 싼 가격에 수입할 수 있고, 수송비가 절감되며, 무역장벽이 낮

아져 시장이 확대되는 경제적인 이익을 얻을 수 있다.

2. 다음은 국제감각에 대한 설명이다. 이와 관련하여 맞으면 ○를, 틀리면 ×를 표시해보자.

◦ 국제감각은 세계화가 진행됨에 따라 중요한 능력이 되고 있다. ( )

◦ 국제감각은 영어만 잘하면 길러질 수 있다. ( )

◦ 국제감각은 자신의 업무와 관련하여 국제적인 동향을 파악하고 이를 적용할

수 있는 능력이다. ( )



3. 직업인으로서 국제적 식견과 능력이 왜 필요한지 생각해보고, 적어보자.

4. 직업인으로서 국제감각을 향상시킬 수 있는 방법에는 어떤 것이 있을지 알아보

자.

☞ 정답 및 해설 p. 168


I-2-라. 2 다른 문화권의 사람을 만나면 어떻게 해야 할까?

2. 다른 나라의 문화를 제대로 이해하지 못하면 어색해지거나 직장생활의 장애가 되는 경우가 있다. L씨는 사우디아라비아에 계약을 체결하러 갔지만, 순조롭게 진행이 되고 있다가 갑자기 협상이 결렬되는 상황을 겪게 되었다. 외국인과 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 방법을 알아보자.

직업인은 점차 다양한 문화를 접할 기회가 증가하고 있다. 직업인은 우리나라 문화를

중심으로 다른 나라의 문화를 평가해서는 안되며, 그 나라의 문화를 고유의 문화로 인

정하고, 그들의 문화 안에서 커뮤니케이션하는 능력을 길러야 한다.

사 례

커피 한 잔 거절했을 뿐인데...

L씨는 회사를 대표해서 사우디아라비아에 계약을 체결하러 갔다. 이 건만

체결이 되면 회사에 큰 이익을 줄 수 있는 계약이었다. 계약을 진행하다가

상대측인 사우디아라비아인은 커피 한잔을 권했다.

평소에 커피를 별로 즐겨 마시지 않던 L씨는 커피를 거절하고 생수 한 잔

달라고 했다. 그런데 순조롭게 진행되던 협상이 갑자기 결렬되는 사태가 발

생하였다. 사우디아라비아인은 매우 기분이 상한 듯 더 이상 계약 건에 대해

이야기하고 싶어 하지 않았고, L씨가 각고의 노력을 기울였음에도 강경한

태도를 보였다.

결국 L씨는 영문도 모른 체 계약을 성사시키지 못하고 한국으로 돌아오게

되었다. 며칠 후, L씨는 사우디아라비아에 몇 번

방문한 적이 있었던 선배와 복도에서 우연히 마

주치게 되었고, 궁금했던 이유를 물어보았다.

“뭐야, 커피를 거절했단 말이야? 큰 잘못을 했

네. 사우디아라비아에서 이런 거절은 모욕으로

생각하거든...”



활 동

‘커피 한 잔 거절했을 뿐인데...’의 사례와 같이 다른 나라 문화를 잘 알지 못해서

실수하거나 심리적 충격을 받은 경험을 작성해보자. 이러한 이유는 무엇인지 생각

해보고 앞으로 다른 나라의 문화를 이해하기 위해 노력해야 할 일들을 생각해보자.



내 용

세계화시대가 도래함에 따라 직업인들은 다른 나라 사람

과 함께 일할 기회가 증가되었지만, 다른 나라의 문화를 잘

이해하지 못하면 종종 심각한 결과에 이르는 경우가 있다.

이러한 실수를 막기 위해서는 먼저 다양한 문화에 호의적

인 태도를 가져야 한다. 우리나라 문화와 다르다고 해서 나

쁘거나 저급한 문화로 여겨서는 안되며 그 나라 고유의 문

화를 인정할 수 있어야 한다. 그리고 다른 나라에서 해야

할 일과 하지 말아야 할 일, 해도 되는 일과 해서는 안되는 일을 구별하기 위한 노력을

기울여야 한다. 그러나 모든 나라에 공통적으로 적용되는 기준은 없으며, 문화란 글로써

설명할 수 없는 부분도 많이 있기 때문에 외국 문화를 완벽하게 이해하기란 어려운 일

이며, 장시간 동안 많은 분야에 걸친 폭넓은 지식이 필요하다.

￭ 문화충격문화충격(culture shock)은 한 문화권에 속한 사람이 다른 문화를 접하게 되었을 때

체험하는 충격을 의미한다. 문화는 종종 전체의 90%가 표면 아래 감추어진 빙하에 비유

된다. 우리가 눈으로 볼 수 있는 음악, 음식, 예술, 의복, 디자인, 건축, 정치, 종교 등과

같은 문화는 10% 밖에 해당되지 않는 것이다. 따라서 개인이 자란 문화에서 체험된 방

식이 아닌 다른 방식을 느끼게 되면 의식적 혹은 무의식적으로 이질적으로 상대 문화를

대하게 되고 불일치, 위화감, 심리적 부적응 상태를 경험하게 된다.

문화충격에 대비하기 위해서 가장 중요한 것은 다른 문화에 대해 개방적인 태도를 견

지하는 것이다. 자신이 속한 문화의 기준으로 다른 문화를 평가하지 말고, 자신의 정체

성은 유지하되, 새롭고 다른 것을 경험하는데 즐거움을 느끼도록 적극적 자세를 취한다.

￭ 이문화 커뮤니케이션이란특히 직업인이 외국인과 함께 일하는 국제 비즈니스에서는 커뮤니케이션이 매우 중요하

다. 직업인은 자신이 속한 조직의 목적을 달성하기 위해 외국인을 설득하거나 이해시켜야

한다. 이와 같이 서로 상이한 문화간 커뮤니케이션을 이문화 커뮤니케이션(intercultural

communication)이라고 한다. 반면에 국제 커뮤니케이션(international communication)은

국가 간의 커뮤니케이션으로 직업인이 자신의 일을 수행하는 가운데 문화배경을 달리하

는 사람과 커뮤니케이션을 하는 것은 이문화 커뮤니케이션에 해당된다.

이문화 커뮤니케이션은 언어적과 비언어적으로 구분된다. 언어적 커뮤니케이션은 의사



를 전달할 때 직접적으로 이용되는 것으로 이는 외국어 사용능력과 직결된다. 그러나 국

제관계에서는 이러한 언어적 커뮤니케이션 외에 비언어적 커뮤니케이션 때문에 여러 가

지 문제를 겪는 경우가 많다. 즉, 아무리 외국어를 유창하게 하는 사람이라고 하더라도 문

화적 배경을 잘 모르면 언어에 내포된 의미를 잘못 해석하거나 수용하지 않을 수도 있다.

또한, 대접을 잘하겠다고 한 행동이 오히려 모욕감이나 당혹감을 주는 행동으로 비춰질

수도 있다. 따라서 국제 사회에서 성공적인 업무 성과를 내기 위해서는 외국어활용능력을

키우는 것뿐만 아니라 상대국의 문화적 배경에 입각한 생활양식, 행동규범, 가치관 등을

사전에 이해하기 위한 노력을 지속적으로 해야 한다.


학습평가

1. 문화충격을 받지 않고, 이를 대비하기 위한 방법을 생각해보고, 적어보자.

∘

∘

∘

2. 다음 이문화 커뮤니케이션 방식 중 다른 특성을 가진 것을 고르면?

① 가치관 ② 생활양식

③ 영어 ④ 행동규범



3. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적어보자.

직업인은 자신이 속한 조직의 목적을 달성하기 위해 외국인을 설득하거나

이해시켜야 한다. 이와 같이 서로 상이한 문화간 커뮤니케이션을 (

)(이)라고 한다. 반면에 ( )은/는 국가

간의 커뮤니케이션으로 직업인이 자신의 일을 수행하는 가운데 문화배경을

달리하는 사람과 커뮤니케이션을 하는 것은 이문화 커뮤니케이션에 해당된다.

4. 세계화시대에 다른 문화를 접할 때 주의해야 할 점을 생각해보고, 적어보자.

∘∘∘

☞ 정답 및 해설 p. 169


I-2-라. 3 국제동향을 파악하는 방법은?

3. 직업인들은 업무를 추진하는 가운데 국제적인 이슈에 영향을 받는 경우가 있다. 농산물유통회사에 다니는 C씨는 최신 국제이슈를 반영하여 농산물유통전망에 대한 성공적인 프리젠테이션을 마쳤다. 이처럼 효과적으로 국제동향을 파악하는 방법에 대해 알아보자.

업무를 수행하다 보면 국내시장을 중심으로 활동하더라도 국제적인 이슈가 영향을 미

치는 경우가 많이 있다. 따라서 국제적 이슈에 민감한 직업인은 업무추진 방향을 확고하

게 수립하고 보다 좋은 업무 성과를 거두게 된다. 그렇다면 직업인들이 국제동향을 파악

할 수 있는 방법으로는 어떤 것이 있을까?

사 례

국제동향을 파악하면 업무성과 업그레이드!

C씨는 입사동기에 비해 승진속도가 빠르다. 조직 내에서도 C씨는 환경의

변화방향을 읽고 능동적으로 업무를 추진하는 것으로 알려져 있다. 그러나 C

씨의 입사동기인 P씨는 오늘도 부장님으로부터 한소리 들었다.

“도대체 자네는 왜 다 지난 계획들만 작성해 오는 건가! 이건 예전에 우리

조직에서 검토한 것들이네!” P씨는 C씨를 만나 하소연을 했다. “도대체 뭐가

잘못된 건지 모르겠어. 나는 조직의 내․외부 환경도 면밀하게 분석하고 우리

조직의 문제점도 잘 알고 있다고 생각하는데 말이야.”

C씨는 자신의 업무성과가 높은 이유를 설명해

주었다. “조직의 내․외부 환경을 면밀하게 분석

한다고? 자네는 한 가지 빠뜨린 게 있어. 국제적

동향 말이야. 국제적인 동향을 보면 우리나라 산

업의 변화방향이 보이지. 국제동향을 분석하고

이를 업무에 적용하도록 노력해 보게.”



활 동

‘국제동향을 파악하면 업무성과 업그레이드’ 사례를 통해 C씨가 P씨에 비해 업무성

과가 높은 이유를 생각해보자.

자신의 전공 분야에 대한 국제 동향을 문헌이나 인터넷을 통해 조사하고, 정리해보

자.

해당 분야의 최신 기술 동향은

무엇인가?

해당 분야의우리나라의 향후

발전 방향은 무엇인가?

조사를 통해 느낀 점은 무엇인가?



내 용

글로벌시대에 성공하려면 국제감각을 길러야 한다. 국제감각은 외국의 문화를 이해하

는 것뿐만 아니라 관련 업무의 국제적인 동향을 이해하고 이를 업무에 적용하는 능력이

다. 구체적으로는 각종매체(신문, 잡지, 인터넷 등)를 활용하여 국제적인 동향을 파악하

는 능력, 조직의 업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 숙지하기, 특정 국가의 관련업

무 동향 점검하기, 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처하는 능력 등이 요구된다.

￭ 국제동향 파악 방법국제적인 동향을 파악하기 위해 직업인이 일상생활에서 실천할 수 있는 방법들은 다

음과 같다. 국제감각은 하루아침에 길러지는 것이 아니므로, 매일 규칙적으로 실행해서

축적해나가는 것이 중요하다.

∘관련 분야 해외사이트를 방문하여 최신 이슈를 확인한다.

∘매일 신문의 국제면을 읽는다.∘업무와 관련된 국제잡지를 정기 구독한다.

∘노동부, 한국산업인력공단, 산업자원부, 중소기업청, 상공회의소, 산업별인적자원개발

협의체 등의 사이트를 방문해 국제동향을 확인한다.

∘국제학술대회에 참석한다.

∘업무와 관련된 주요 용어의 외국어를 알아둔다.

∘해외서점 사이트를 방문해 최신 서적 목록과 주요 내용을 파악한다.

∘외국인 친구를 사귀고 대화를 자주 나눈다.

￭ 국제적인 법규나 규정 숙지하기업무와 관련된 국제적인 법규나 규정을 제대로 이해하지 못

하면 큰 피해를 입을 수 있다. 국제적인 법규는 국제적으로 통

용되는 국제규정 외에 각 나라마다 산업 활동을 규제해 놓은

법이 있다. 예를 들어, 대부분의 나라에서는 광고나 해외투자

등에 대한 법률이 마련되어 있다. 우리나라에서는 합법적인 행

동이 다른 나라에서는 불법일 수 있다는 사실을 기억하고, 직업

인은 국제적인 업무를 수행하기 전에 국제적인 법규나 규정을

알아보는 노력을 기울여야 한다.




학습평가

1. 국제감각과 관련된 설명이다. 다음 빈 칸에 들어갈 알맞은 용어를 차례대로 적

어보자.

국제감각이란 외국의 ( )을/를 이해하는 것뿐만 아니라 국제적인 동향

을 이해하고 이를 업무에 적용하는 것으로, 구체적으로는 각종 매체를 활용하

여 국제동향을 파악하기, 조직의 업무와 관련된 ( )을/를

숙지하기, 국제적인 상황변화에 능동적으로 대처하는 능력들이 요구된다.

2. 국제동향을 파악할 수 있는 방법에는 어떠한 것이 있는지, 자신이 적용할 수 있

는 방법들을 중심으로 작성해보자.

∘∘∘∘∘

3. 왜 직업인으로서 국제적인 법규나 규정을 숙지할 필요가 있는지 생각해보고, 적

어보자.



4. 내가 좋아하는 국가 중 하나를 선택하고, 그 나라의 주한대사관(한국에 있는 대

사관) 홈페이지를 방문하여 그 나라의 법규나 규정, 국제적 동향, 독특한 문화

등을 조사해 보자.

선정한 국가: ____________________

5. 현재의 국제동향도 중요하지만, 10년 후, 20년 후의 국제동향을 바르게 예측하고,

이를 준비하는 것도 중요하다. 미래의 국제동향을 예측하는 방법에 대하여 토의

해 보고, 그 결과를 적어보자.

∘∘∘∘

☞ 정답 및 해설 p. 170


I-2-라. 4 글로벌시대의 국재매너

4. 같은 말이나 행동도 나라에 따라 다르게 받아들여질 수 있기 때문에 직업인은 국제매너를 갖춰야 한다. “우리 집에 언제 한번 오세요.”라는 말은 미국에서는 예의상 하는 말이지만, 인도에서는 진심으로 하는 초대이다. 이처럼 국제비즈니스와 관련된 주요 국제매너에는 어떤 것이 있는지 알아보자.

직업인들이 국제매너를 잘 알지 못하면 문제라고 생각하지 않았던 행동들이 심각한

문제가 되는 경우가 있다. 직업인들은 다른 나라의 문화에 대해 개방적인 태도를 취하

는 것도 중요하지만 업무상의 실수를 하지 않기 위해 주요 국제매너를 알아둘 필요가

있다.

사 례

비즈니스맨, 당신의 무(無)교양은 유죄!

직장인들에게는 교양도 돈이다. 교양이 있고 없음에 따라 비즈니스의 성패가

갈리는 경우가 많기 때문이다. 한 중소기업 최고경영자(CEO) 김모씨는 클래식

음악을 좋아하는 외국 바이어와 연주회에 갔다가 계속 졸고, 악장 중간에 박수

를 치는 등 사소한 실수로 거래가 깨진 경험을 털어놓았다.

특히 외국 비즈니스 파트너들과 거래할 때는 에티켓, 상대국 문화와 관련된

지식 등이 거래 성사에 결정적인 구실을 하는 경우가 많다. 그 이유가 뭘까. 비

즈니스맨을 대상으로 교양과 국제 에티켓 등을 강의하는 국제매너아카데미 김

인석 원장은 “외국 비즈니스 파트너들은 저녁식사를 함께 하거나 사교 골프를

치면서, 또는 파티에서 비즈니스 상대와 편

안한 대화를 통해, 그 직원이 속한 회사를

평가하기 때문”으로 풀이한다.

출처: 주간동아. 2007. 6. 5일자(588호).



활 동

‘비즈니스맨, 당신의 무(無)교양은 유죄!’ 사례에서 직장생활에서 국제매너가 중요함

을 알 수 있다. 국제비즈니스 중에 이루어지는 인사하는 법, 시간약속 지키기, 식사

예절 등에 대해 다음 예시에서 틀린 부분을 수정해보자. 틀린 부분이 여러 개인 경

우 모두 고치고, 없는 경우 수정사항에 ‘없음’이라고 적는다.

예시 수정사항

오늘은 미국 바이어를 만나 상담을 했다. 처음

만나는 날이라 긴장이 되었다. 나는 만나자마자

내 소개를 위해 명함을 내밀었는데 그는 반갑게

악수를 청했다. 긴장해서인지 손에 땀이 조금

났기 때문에 눈을 마주치면서 예의상 손끝만 살

짝 잡았다.

악수를 한 후, 그가 명함을 주었다. 명함에서

이름을 확인한 후 명함지갑에 넣었다.

회사를 대표하여 이라크에 출장을 가게 되었다.

상대편 회사 담당직원과 오후 1시에 대사관 앞

에서 만나기로 했으나 아직까지 깜깜 무소식이

다. 시계를 보니 오후 2시가 다 되어 간다. 약

속이 잘못된 것인가? 슬슬 기다리는 게 지루해

지고 화가 나기 시작한다. 오늘은 그냥 들어가

고 다시 연락을 취해야겠다.

오늘은 협력업체에 다니는 영국인으로부터 저녁

식사 초대를 받았다. 멋지게 정장을 차려입고

집을 방문하였다. 오늘의 식사는 비프스테이크.

먼저 스프가 나왔다. 내가 좋아하는 양송이크림

스프라 식기도 전에 입으로 불어가면서 먹었다.

주요리인 비프스테이크가 나와서 입에 넣기 알

맞게 모두 자른 후 먹기 시작했다. 주요리가 끝

나고 디저트가 나왔다. 배가 너무 고팠던 것일

까? 아직까지 배가 다 차지 않아서 빵을 조금

잘라 먹었다.



내 용

국제사회에서 직업인은 일을 하는 가운데 외국인

과 적절한 커뮤니케이션을 하기 위해 노력해야 한

다. 외국인들은 여행객들의 실수는 그냥 넘어가기도

하지만, 업무추진 중에 저지르는 실수에는 관대하지

않다. 조직을 대표하여 파견된 사람들이므로 직업인

들의 실수는 자칫하면 조직전체의 모습으로 비춰질

수 있으며, 이러한 실수의 결과는 업무성과에 큰 영

향을 미친다. 따라서 직업인은 자국문화 중심적으로

행동하지 않고, 다른 나라 문화를 순응하고 관습을

존중해 주어야 한다. 그러나 문화권마다 다른 관습과 행동양식을 가지고 있어서 공통된

기준으로 이해하기는 어렵다. 비즈니스에서 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해 알아두어야

할 몇 가지 국제매너를 알아보자.

￭ 인사하는 법요즘 국제적으로 인사를 할 때 악수를 많이 한다. 사람에 따라서 악수를 할 때 친밀감

의 표현으로 손을 꽉 잡는 사람도 있고, 예의를 표시하기 위해 손끝만 살짝 잡는 사람

도 있다. 그러나 미국에서는 악수할 때 손끝만 잡는 것을 예의에 어긋나는 것으로 생각

한다. 따라서 영미권에서 악수는 일어서서, 상대방의 눈이나 얼굴을 보면서, 오른손으로

상대방의 오른손을 잠시 힘주어서 잡았다가 놓아야 한다. 또한 미국에서는 이름이나 호

칭을 자신의 마음대로 부르지 않고 어떻게 부를지 먼저 물어보는 것이 예의이며, 인사

를 하거나 이야기할 때 너무 다가가서 말하지 않고 상대방의 개인공간(personal space)

을 지켜줘야 한다. 아프리카의 경우는 오히려 상대방과 시선을 마주보며 대화하면 실례

이므로 코 끝 정도를 보면서 대화하도록 한다. 한편, 러시아와 라틴아메리카에서는 포옹

을 주로 하는데, 우리나라 사람들은 포옹을 하거나 입을 맞추는 인사법에 익숙하지 않

아 어색해하는 경우가 많다. 그러나 이는 매우 친밀함의 표현이므로 이를 이해하고 자

연스럽게 받아주는 것이 좋다.

업무와 관련해서 사람들을 만나면 명함을 많이 주고받는다. 영미권의 명함은 사교용

과 업무용으로 나누어지며, 업무용 명함에는 성명, 직장주소, 직위가 표시되어 있다. 업

무용 명함은 악수를 한 이후 교환하며, 아랫사람이나 손님이 먼저 꺼내 오른손으로 상

대방에게 주고, 받는 사람은 두 손으로 받는 것이 예의이다. 그리고 받은 명함은 한번

보고나서 탁자 위에 보이게 놓은 채로 대화를 하거나, 명함지갑에 넣는다. 명함을 꾸기

거나 계속 만지는 것은 예의에 어긋나는 일이다.



￭ 시간약속 지키기각 문화권에 따라서 시간에 대한 관념이 다르다. 미국인은 시간을 돈과 같이 생각해

서 시간엄수를 매우 중요하게 생각하며, 시간을 지키지 않는 사람과는 같이 일을 하려

고 하지 않는다. 반면, 라틴아메리카나 동부 유럽, 아랍지역에서는 약속된 시간에 나오

는 법이 없다. 시간 약속은 형식적일뿐이며, 상대방이 당연히 기다려줄 것으로 생각한다.

따라서 이 지역 사람들과 일을 같이 할 때는 인내를 가지고 예의바르게 기다려주는 것

이 필요하다.

￭ 식사예절일을 하다보면 같이 식사를 하게 되는 경우가 있다. 이때 다음과 같은 매너를 지켜야

한다. 먼저 서양요리에서 스프는 소리 내면서 먹지 않으며, 몸쪽의 바깥쪽에서부터 포크

나 나이프를 사용한다. 또한 뜨거운 스프는 입으로

불어서 식히지 않고 숟가락으로 저어서 식혀야 한

다. 빵은 수프를 먹고 난 후부터 먹으며, 디저트 직

전부터 식사가 끝날 때까지 먹을 수 있다. 빵은 칼

이나 치아로 자르지 않고 손으로 떼어 먹는다. 생선

요리는 뒤집어 먹지 않고, 스테이크는 처음에 다 잘

라놓지 않고 잘라 가면서 먹는 것이 좋다.


학습평가

1. 국제매너와 관련된 다음의 설명 중 맞으면 ○, 틀리면 ×를 표시해보자.◦ 미국사람과 인사할 때에는 눈이나 얼굴을 보면서 왼손으로 상대방의 왼손을

힘주어서 잡았다가 놓아야 한다. ( )

◦ 러시아와라틴아메리카사람들은친밀함의표시로포옹을한다. ( )

◦ 미국인이나 동부유럽 사람들은 약속시간에 늦을 경우 으레 기다려줄 것

으로 생각한다. ( )



2. 아프리카 사람들과 대화할 때 주의할 점을 적어보자.

3. 외국인과 명함을 주고받을 때 주의할 점을 적어보자.

∘∘∘

4. 서양요리를 먹을 때 유의할 점을 적어보자.

∘∘∘∘

5. 만약 중동의 어느 나라의 바이어를 내일 저녁 식사에 초대하여 함께 사업 이야

기를 하기로 되어 있다고 가정하고, 어떤 준비를 해야 할지 생각하고, 적어보자.

☞ 정답 및 해설 p. 172


I-2-라. 학습정리

학습정리

1. 최근 세계화가 이루어지면서 직업인들의 활동무대도 세계 속으로 넓어지고

있다. 세계화는 활동범위가 세계로 확대되는 것으로, 조직은 세계시장에서 경

쟁하고 살아남아야 하는 역량을 가져야 한다. 최근에는 다국적 기업이 등장

하면서 범지구적 시스템과 네트워크 안에서 기업 활동이 이루어지는 국제경

영이 중요시되고 있다.

2. 조직의 시장이 세계로 확대되는 것에 맞춰 직업인의 의식과 태도, 행동도 세

계수준에 이르러야 한다. 따라서 직업인은 다른 나라의 문화를 이해하고 국

제적인 동향을 이해하며, 이를 업무에 활용하는 국제감각을 키워야 한다.

3. 사람들은 하나의 문화권에 속한 사람이 다른 문화를 접하게 되었을 때 불일

치, 위화감, 심리적 부적응과 같은 문화충격을 경험하게 된다. 문화충격에 대

비하기 위해서 직업인은 자신의 정체성은 유지하되 다른 문화에 대한 개방적

인 태도를 견지하고 새롭고 다른 것을 경험하는데 적극적인 자세를 가져야 한

다.

4. 직업인은 외국인과 함께 일하는 국제비즈니스에서 조직의 목적을 달성하기

위해 문화배경을 달리하는 사람과 커뮤니케이션을 하는 이문화 커뮤니케이션

을 해야 한다. 이문화 커뮤니케이션은 언어적, 비언어적 커뮤니케이션으로 이

루어진다.

5. 직업인들이 국제동향을 파악해서 업무에 적용할 수 있는 방법으로는 관련 분

야 해외사이트를 주기적으로 방문하기, 신문의 국제면 읽기, 국제잡지 구독하

기, 해외 서점 사이트에서 최신 서적 확인하기 등이 있으며, 국제감각은 하루

아침에 길러지는 것이 아니므로 매일 꾸준히 실행해야 한다.

6. 조직을 대표해서 외국에 파견된 직업인들의 실수는 조직전체의 모습으로 비

춰지고, 이는 업무성과에 큰 영향을 미치게 된다. 따라서 직업인은 나라별로

주요 국제매너를 숙지할 필요가 있다.

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학습모듈 I-2-라 : 국제감각 · 2015. 9. 1. · 120 학습모듈 i-2-라. 국제감각 i-2-라. 1 시대에 뒤떨어지는 사람은? 1. 직장생활을 하다보면 언어와