金融業數位看板之應用與趨勢

新光金控 陳怡芬 行銷長

個人簡歷 : 陳怡芬

學歷： 1989 美國加州大學柏克萊分校MBA 1984 台灣大學經濟系學士 現職： 新光金控 行銷長 新光銀行資深副總經理 經歷： 遠智證券﹝前ING證券﹞ 董事長兼總經理 台北富邦銀行金融服務總處資深協理 暨 富邦金控 財富管理事業群 行政服務總處督導 台北富邦銀行財富管理部主管 富邦銀行企劃部主管 美商花旗銀行 消費金融部 助理副總裁 美商花旗銀行儲備幹部 (MA program)

AGENDA

電子媒體在金融業的運用

過去

現在

未來

過去式

1990年~2000年

傳統號子的看盤電視牆 傳統的廣告電視牆

早期銀行內的叫號機 號碼顯示在櫃檯看板上

早期銀行內的利率看板 早期銀行內的匯率看板

現在式

2000年~2015年代

號子的VIP看盤室 整合型的看盤電視牆

一般業務 服務台業務

其他服務

整合型的取號機 整合型的媒體資訊

DBS 星展銀行櫃檯看板 高雄銀行金融資訊看板

花旗銀行外牆電子廣告看板 ING戶外電子廣告看板

未來式

2015年以後

分行內資訊快速取得 智慧金融服務接待平台

自動化無人銀行 電子化表單填寫

數位金融體驗區 理財專員視訊諮詢

智慧化銀行櫃台 Smart VTM

金管會曾銘宗主委：銀行應強化IT投資 20150113 | 工商時報 | A13 金融市場 記者彭禎伶／台北報導 金管會最快今（13）日公布數位銀行套案（Bank3.0），金管會主委曾銘宗昨日則語重心長的說：「國內銀行的資訊系統真的不行、落後很多」，強調一些線上開戶、臉部辨識資料庫及設備都還不夠先進，未來銀行可能要加大資訊（IT）的投資，才能跟得上時代。 立委賴士葆昨日在立法院財委會指出，國際上、連大陸都在發展網路銀行，而麥肯鍚報告指出，台灣銀行業的主管年齡偏大、IT投資不足，是台灣發展網路金融的限制。 曾銘宗也坦言，的確IT投資不足，國銀一年投資在IT的資金，占其年營運成本的9％，但歐美國家的銀行IT投資成本平均達19％左右，「我們連人家一半都不到」。 曾銘宗表示，銀行有形分行正在消失中，例如英國的銀行分行每年以2％的速度減少，未來速度可能會加快，因此金管會推動Bank3.0業務，要大幅開放銀行可線上承作的業務，如既有客戶的線上加開新帳戶、申辦小額信貸、辦信用卡等。 曾銘宗表示，現在大家都有行動智慧裝置，會真正臨櫃辦業務的人愈來愈少，因此銀行的實體分行將逐漸減少，以數位金融服務取而代表，因此希望國銀一定要強化IT的投資；另一方面，雖然銀行分行價值下降中，但銀行仍是要積極整併、擴大資產規模及資本，才能承受風險，度過各類景氣循環。