얼무리 92호얼무리 92호

사람은 보는 대로 보인다

옛날 성문 앞에 한 노인이 살고 있었는데 어떤 사람들이 이사짐을 실고 오다가 노인에게 물었다."영감님 이 성에는 어떤 사람이 살고 있습니까?""당신네가 살던 곳은?""나쁜 사람들이 득실거립니다""여기도 마찬가지요"그들은 한숨을 쉬며 어디론가 떠나간 후 다른 사람들이 왔다."여기는 어떤 사람들이 살고 있습니까""당신들이 살던 곳은?""정말 좋은 곳이죠""여기도 정말 좋다네""여기도 정말 좋다네"그 사람들은 싱글벙글 웃으며 성 안으로 들어갔다. 이때 옆에 있던 사람들이 노인에게 말했다."왜 일구이언을 하십니까?""아닐쎄, 모든 것은 자기가 보는 대로 보이는 것이라네"

생리적으로 가까운 관계를 만들라

'가까운 인간관계를 가지려면 생리적으로 가까워져라"는 말이 있다.차나 식사를 같이 하거나 함께 담배나 술을 하는 것이 바로 생리적 행위다.가깝지 않은 사람과 이런 생리적 행위를 했었던가 생각해보라.가까워지고 싶으면 바로 생리적 행위를 함께 하는 것이다.누가 돈을 내느냐가 중요한게 아니고, 함께 하느냐 않느냐가 중요한 것이다.누가 돈을 내느냐가 중요한게 아니고, 함께 하느냐 않느냐가 중요한 것이다.식사하기 전에 같이 어울려보라.

의견이 다르다고 적일 수 없다

'이 방의 온도는 18도입니다'하면 우리는 그것이 사실인가 아닌가하고 온도계를 보게 된다.그리고 아무 이의없이 그 사실을 받아들인다.그러나 '이 방은 너무 서늘하다'고 했을 때 '따뜻하다'라는 대립이 있을 수 있다.이것은 사실이 아니라 의견이기 때문이다.우리는 남의 의견에 동조하거나 반대하기 때문에 논쟁이 생긴다. 내 의견만이 옳고상대방의 의견은 모두 그르다고 생각할 때 인간관계는 금이 가는 것이다.

한 배를 탄 선원이 되자 한 배를 탄 선원이 되자

한동안 각 경찰서끼리 자기네 정보는 자기네만 아는 것으로 해서 다른 서와의 협동체제가 안된 적이 있다.그러나 국가라는 큰 명제 아래서는 있을 수 없는 일이다.직장 안에서도 마찬가지다.필요한 정보를 공개함으로써 문제를 해결하는 데 협동단결을 하는 것이 필요하다.우리 다함께 한 배를 탄 선원이라는 걸 알아야겠다.

프러스 습관으로 운명을 개척하라

인간은 습관에 의해서 움직이는 것이지 이성이나 본능에 의해서 만들어지 게 아니다.습관은 성격형성이나 생활에 큰 의의를 가지고 있다.문제는 어떤 습관이냐가 중요하다.프러스(+) 습관이냐 마이너스(-) 습관이냐에 따라 운명은 차원이 달라진다.프러스 습관이 몸에 익숙하면 에너지 소모가 최소로 줄고,프러스 습관이 몸에 익숙하면 에너지 소모가 최소로 줄고,상호간의 이해와 협력도 원만하게 이뤄지는 것이다.

침묵은 금을 잃는다

서울에서 부산까지 가는 기차나 고속버스 안에서 옆에 앉아있는 사람과 금방 친해져서 10년지기처럼 화기애애하게 되는 사람이 있는가하면 '침묵은 금이다'하고 입 한번 안 떼고 가는 사람도 있다.낯선 사람을 친구로 만드는 다섯 가지 법칙 '선생님'이란 말을 자주 하라.감사합니다' '실례합니다' '선생님의 의견은 어떤 것입니가?"'선생님을 알게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다' 이 다섯 가지를 실천 해보라.

말은 지우는 약은 없다

잉크 지우는 약, 볼펜 지우는 약이 있다.잉크 지우는 약, 볼펜 지우는 약이 있다.그러나 한번 한 말을 지우는 약은 어디에도 없다. 술먹은 김에 상사의 험덤을 하는 사람, 술김에 선배에게 시비를 거는 사람,술이 깨어난 다음 '술 먹은 개라고 한번 용서해 주십시오'해도 소용없다.이것이 저 친구의 본심이었구나 하고 생각하게 되기 때문이다.'네가 그렇다면 나도 생각이 있다' 이것이 바로 사람의 마음인 것이다.

가장 큰 무기는 겸손과 신용

전쟁은 지략과 용맹으로 승리를 차지하지만 인간관계에서는 이런 것으로 성공을 거두지 못한다.겸손과 신용만이 가장 큰 무기가 되는 것이다. 인간의 승리는 인간관계의 승리인 것이다.사람이 끌리는 것은 뭐니뭐니해도 겸손이다.겸손한 사람은 솜사탕같아서 포근하게 인간을 끄는 매력을 가지고 있다.그에 못지않은 것은 신용이다. 불황에도 일류 메이커를 찾는 것은 그 신용 때문이다.그에 못지않은 것은 신용이다. 불황에도 일류 메이커를 찾는 것은 그 신용 때문이다.성공을 위해서 신용과 겸손의 티켓을 준비하라.

무엇을 해줄까를 먼저 생각하라

남을 설득해서 무슨 일을 하도록 하려면 먼저 말로 부탁하기 전에 어떻게 하면, 그렇게 하고 싶다는 기분을 일으킬 수 있느냐를 생각하라.상대방의 입장을 생각하지 않고 나 나름대로의 생각 때문에인간관계가 단절되는 것을 볼 수 있다. 케네디 대통령의 '무엇을 해주기를 바라기 전에 무엇을 해 줄 것인가?'이것이 인간관계의 성공을 만들어 준다.

관심을 앞세워라 관심을 앞세워라

누구나 자신의 일에 관심이 우선임을 부인 못한다.부부가 함께 찍은 사진을 볼 때도 자기 얼굴부터 보기 마련이다.그러나 우리가 성공할 수 있는 방법은 상대방에게 관심을 가져주는 일이다.누구나 자기 자신에게 관심을 가져주는 사람에게 관심을 갖게 된다.상대에 대한 관심으로 전환시키는 사람만이 성공하게 마련이다.

목석이 되지 마라

우리가 대화를 나눌 때 그 말 자체에 신경을 쓴다.그러나 신경을 써야 할 것은 그 말 속에 감춰진 뜻이 아닐까?누가 '날씨가 좋습니다'하고 말했다면 단순한 일기예보이기보다는당신과 대화를 하고 싶다는 뜻이 감추어져 있다는 사실이다.액면 그대로 받아들이지 말고 그 속에 담겨진 내용을 살펴보는게 현명하다.액면 그대로 받아들이지 말고 그 속에 담겨진 내용을 살펴보는게 현명하다.그것을 모른다면 당신은 결국 목석이 되는 것이다.

인간적 존엄을 이해하라

인간관계란 무엇인가? 미국의 케이스 데이비스는 이렇게 말한다.'인간관계란 종업원 한 사람 한 사람이 경제적, 심리적, 사회적 만족을얻으면서 협동하여 생산적으로 일할 수 있는 직장환경을 조성,그 안에서 종업원들을 전체적으로 융합시키는 일이다'인간관계의 기본원리는 동기를 부여하고 인간적 존엄을 인정해주면서상호간의 이익을 도모할 때 나타나는 것이다. 인간관계를 원만히 하라.

한 걸음 물러서서 보라 한 걸음 물러서서 보라

사회생활에서 가장 필요한 것은 이해한다는 것이다.이해할 때 미움이 없어지고 이해할 때 일할 의욕이 생기며 이해할 때 활기를띠는 것이다. 아무리 복잡한 일이라도 한 걸음 물러서서 관조하면 충분히 이해가 되는 것이다. 지나치게 자기의 눈이 옳다는 생각을 버리고 상대방의 입장과처지가 되어 생각하고 바라보는 것이 바로 이해인 것이다.

상대방의 자를 빌리자

당신의 판단은 어느 정도 정확한가? 상대방을 평가할 때 자기 자신의 자로재게 된다. 나 자신의 자가 얼마나 정확한 규격인가를 돌이켜 생각해 보라.당신의 규격이 KS 규격품이 아닌 다음에야 내 자로 잰다는 것이 얼마나 불합리한 일인가? 상대방을 재려면 상대방의 자로 재는 것이 필요하다.불합리한 일인가? 상대방을 재려면 상대방의 자로 재는 것이 필요하다.그것이 포용력이며 애정이고 관용이다. 좀 더 너그러운 마음으로 상대를 대하자.

사교술을 먼저 배워라

당신은 사교적인가? 사교성은 일종의 에티켓이며 대인관계의 기술이다.혼자 사는 사회가 아니라면 대인관계에서 사교적인 행동은 무엇보다 중요하다.카네기 세일즈 훈련소에는 엔지니어, 계리사, 의사, 교육자, 변호사들에게 대인관계의 비결을 가르친다. 일본 도요다에서도 종업원 8만명에게 사교술을가르치고 있다. 그것은 자기 분야의 기술만으론 부족하기 때문이다.우리가 먼저 교육을 받아야 된다면 인간관계의 교육이 필요하다.우리가 사는 곳이 사회인 것을 잊지 마라.

마음의 문을 열라 마음의 문을 열라

대문을 열어놓으면 도둑이 들지만, 마음을 열어놓으면 인간관계가 두터워진다.그런데 이쪽에서 더 말이 많으면 상대는 오히려 마음의 문을 단단히 걸어잠그는 것을볼 수 있다. 이쪽에서 무언가 모르는 듯한 인상을 주라.상대방이 마음을 쉽게 열어주는 것을 보게 된다. 똑똑한 척하는 것은 똑똑한 것이아니다. 포용력 속에 나 자신을 열어놓을 때, 똑똑이가 되는 것이 아닐까?

균형을 잡아라

한 쪽 날개를 떼어 놓으면 아무리 성능이 좋은 비행기라도 날 수가 없다.균형을 잡을 수 없기 때문이다. 아무리 이지적이고 판단력이 우수한 사람이라하더라도 인간관계가 원만하지 못할 경우, 인간으로서의 균형을 잡을 수 없게되고, 그것이 좌절의 원인이 되는 것을 볼 수 있다.되고, 그것이 좌절의 원인이 되는 것을 볼 수 있다.자신을 수평대 위에 놓고 균형을 잡아보라.

정면충돌을 피하라

차선을 넘어 전속력으로 달려오는 자동차가 있을 때 '나는 위반한것이 없으니까'하고 그대로 가다가는 정면충돌을 하게 된다.이런 경우 옳고 그르고는 그 다음 문제다. 아무리 옳다 하더라도 나는 나대로 큰 상처를 입게 마련이니까.부딪치게 될 때 피하는 기술, 이것이 인생을 운전해 나가는데 현명한 사람이취할 태도다. 어떤 일이 있어서도 정면충돌을 피하는 것이 현명한 자세다.

친절 이상 처방은 없다 친절 이상 처방은 없다

뭐니뭐니해도, 번영의 지름길은 친절이다.자기가 하는 일이 잘 안될 때, 내가 얼마나 친절하게 했는가를 반성해보는 것도중요하다. 친절은 인간만이 가질 수 있는 최대의 미덕이다.바로 이것을 얼마만큼 활용할 수 있느냐, 아니냐에 따라 성공이냐, 실패냐가판정되는 것이다. 친절에는 비용이 들지 않는다.그러나 가장 위대한 효력을 발휘하는 것은 그 누구도 부인할 수 없을 것이다.

사고를 경험으로 하라

교통 사고는 거의가 운전 부주의로 일어난다. 소심한 사람은 연속적으로사고를 내고, 대범한 사람은 그것을 경험으로 사고를 내지 않는다는 것이다.사고 그 자체가 부끄러운 것은 아니다. 연속 사고가 문제인 것이다.자신이 얼마나 자신을 갖느냐 이것이 문제다.자신이 얼마나 자신을 갖느냐 이것이 문제다.직장에서나 가정에서나 얼마나 많은 인간관계의 교통사고가 나는가 생각해보자.

다이어몬드도 다듬어야 빛난다

다이어몬드 원석이라도 깎고 다듬지 않으면 그 광채가 있을 수 없다.사람은 누구나 원석 그대로 태어나지만, 자신을 어떻게 다듬어 가느냐에따라 전혀 다른 인생으로 변모되어 가는 것을 볼 수 있다.그것은 스스로의 노력과 성실, 인간관계라는 연마제에 의해 개선되고,창조되어 나가는 것이다.단 한번의 인생, 빛나는 다이어몬드처럼 역사를 창조해보자.

손을 잡아주라 손을 잡아주라

어린 시절, 어른께 인사하면 머리를 쓰다듬어 주며 '많이 컸구나'했다.이것을 스킨 쉽이라 부른다. 우리말로 표현한다면 '피부접촉'이랄까?이는 인간관계에 큰 역할을 한다.스킨 쉽의 결과로는, 마음이 불안할 때, 정서작으로 안정이 되지 않을 때,절망상태, 피로감이 겹칠 때, 괴로울 때, 그에게 관심있는 사람이 손바닥으로만져주면 증상이 호전된다는 것이다.'어머니 손은 약손', 우리는 이미 예부터 이것을 알고 행한 것이 아닐까?

칭찬은 메아리다

남을 칭찬하는데 인색한 사람은 인간관계에서 많은 손해를 입는다.칭찬이란 메아리와 같다. 내가 남을 칭찬하면 그는 나를 칭찬하고,내가 헐뜯으면 그도 나를 헐뜯는 것이다. 칭찬을 해보라.내가 헐뜯으면 그도 나를 헐뜯는 것이다. 칭찬을 해보라.고래도 칭찬하면 춤을 춘다.

행복한 출발은 자신을 믿는 데서

불행이란 자신이 만들어내는 환경적 조건이다.자만, 자포자기, 반항, 불신이 불행의 동업자가 되는 것이다.진실한 행동은 겸손하고 믿음을 가지는 데서 시작한다.내가 나를 믿지 못하기 때문에 남을 믿지 못하는 것이다.행복하다는 것은 내가 나를 믿는 데서부터 시작된다.나를 믿고 상대방을 믿을 때, 행복은 나의 마음 속에서 샘처럼 솟아오르는 것이다.

관심의 초점을 모아라 관심의 초점을 모아라

사람이 관심을 가지고 집중적으로 바라볼 때 놀라운 창조력이 발휘된다.볼록렌즈로 빛을 한 군데 모으듯 말이다.그런데 많은 사람들은 사물을 무관심하게 바라보기 때문에 인생을 실패로이끌어가는 것이다. 아무리 성능 좋은 렌즈라도 흔들어대면 어느 쪽에도 초점을 맞출 수가 없다.자기가 원하는 쪽에 초점을 맞추고 집중시켜보라.틀림없이 내가 그 쪽으로 끌려가거나, 그쪽이 내게 끌려오게 되는 것이다.

심지 않고는 거둘 수 없다

'근면의 산물은 성공이요, 번영이요, 발전이다. 태만의 산물은 불행이요,몰락이다' 모든 우주의 법칙은 인과관계에 의해서 만들어 진다.씨앗을 뿌린 것만이 자라나는 것이다. '심지 않고 거두려는 것은 도둑이다'씨앗을 뿌린 것만이 자라나는 것이다. '심지 않고 거두려는 것은 도둑이다'심으십시오. 거름을 주십시오. 그리고 거두어 들이십시오.

먼저 말을 걸어 보라

'안녕하세요?'하고 말을 걸어보자. 그리고 어떤 현상이 나타나는가를 관찰해보라. 모르는 상대방이라도 상관없다.내가 알고 있는 사람들도 전에는 모르는 사람이었지 않은가?

우물쭈물하지 말고 먼저 말을 걸어보라.이것이 필요한 좋은 긴간과 벗을 끌어당기는 출발점이 되는 것이다.상대방이 사귀기 쉬운 사람이냐, 아니냐는 생각할 필요가 없다.누구나 자신에게 우호적인 사람에게 마음이 끌린다.초대를 안 받아도 좋으니, 먼저 찾아가는 것이다.

우수한 자보다 원만한 자가 성공한다

대학 재학 중에 대인관계가 뛰어난 능력의 사람은 우등생 그룹보다 수입이 평균 15%가 많았고,열등생 그룹보다는 33%나 많았다.인간관계를 원만히 만들려는 노력, 그것이 나를 값진 인간으로 만드는 것임을 명심하라.우리가 살아가면서 제일 중요한 것은 좋은 친구들을 사귀는 것이다.우리가 살아가면서 제일 중요한 것은 좋은 친구들을 사귀는 것이다.훌륭한 친구는 돈과도 바꿀 수 없는 귀중한 존재다.

나의 마음가짐

1. 예절바른 마음, 겸손한 자세로 고객을 부모님처럼 모신다.

2. 따뜻한 마음, 친절한 자세로 고객을 아는 사람처럼 모신다.

3. 정성을 다하는 마음으로 고객을 기쁘게 모신다.

4. 헌신하는 마음으로 봉사하며 고객에게 편의를 제공한다.

5. 존경하는 마음으로 모든 고객을 평등하게 모신다.

6. 고객제일주의 마음으로 고객 입장에서 생각하고 행동한다.

7. 고객의 의견을 조용히 듣고 자기 주장을 내세우지 않는다.

8. 회사의 주인으로 회사를 대표하는 회사의 표본이 되겠다.

9. 고객에게 반하고 일에 반하고 자신에게 반하는 열정적인 프로가 되겠다.9. 고객에게 반하고 일에 반하고 자신에게 반하는 열정적인 프로가 되겠다.

인생이란 기관차를 움직이는 힘

물은 끓고 난 다음에 수증기를 발생시킨다.

엔진은 증기 게이지가 212도를 가리키기 전에는 1인치도 움직이지 않는다.

열정이 없는 사람은 미지근한 물로 인생이라는 기관차를 움직이려드는 사람이다.

이때 일어날 수 있는 오직 한 가지 현상, 그는 멈춰버리고 말 것이다.

열정은 불 속의 온기이며 모든 살아 있는 존재의 숨결과 같은 것이다.

타다가 만 장작불이 불길을 낼 수 없듯이 맥빠진 사람 역시 열정을 낼 수가 없다.타다가 만 장작불이 불길을 낼 수 없듯이 맥빠진 사람 역시 열정을 낼 수가 없다.열정은 최대의 노력을 다하도록 복돋아주고 고된 노동조차 즐거운 일로 바꿔준다.