K I A D V N Y O K

Tbb mint kiadSzakmai partner

Tanri kziknyvaz Emberi erforrsmenedzsmentkziknyvhz

7. kiads (5. tdolgozott kiads)

K I A D V N Y O K

Kiadja aKJKKERSZV Jogi s zleti Kiad Kft.Budapest, 20041117 Budapest, Prielle Kornlia u. 2135.Telefon: 464-5656, e-mail: ugyfelszolgalat@kjk-kerszov.huInternet: www.complex.hu

Szerzk: Borgulya Istvnn, Dobay Pter, Farkas Ferenc,Karoliny Mrtonn, Lszl Gyula, Mohcsi Gabriella,Por Jzsef

Szerkesztk: Karoliny Mrtonn, Por Jzsef

Borgulya Istvnn, Dobay Pter, Farkas Ferenc,Karoliny Mrtonn, Lszl Gyula, Mohcsi Gabriella,Por Jzsef

KJKKERSZV Jogi s zleti Kiad Kft., Budapest, 2004.

A KJKKERSZV Jogi s zleti Kiad, az 1795-ben alaptottMagyar Knyvkiadk s Knyvterjesztk Egyeslsnek a tagja.

Minden jog fenntartva, belertve a sokszorostst, a m bvtett, illetve rvidtett vltozatnak kiadsi jogt is.

A kiad rsbeli hozzjrulsa nlkl sem a teljes m, sem annak brmely rsze semmifle formban (fotokpia, mikrofilm vagy ms hordoz) nem sokszorosthat.

Tbb mint kiadSzakmai partner

A Tanri kziknyv szerzi

Borgulya Istvnn: blcssz, kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, a Pcsi Tudo-mnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Karnak docense, az zleti Kommunikcitanszk vezetje.

Dobay Pter: matematika-fizikus, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, egyete-mi tanr, a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Karnak dknja, aGazdasgi Informatika tanszk vezetje.

Farkas Ferenc: okleveles kzgazda, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, egye-temi tanr, a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Kar Szervezsi-Vezetsi Tanszknek vezetje.

Karoliny Mrtonn: okleveles kzgazda, PhD, egyetemi docens, a Pcsi Tudo-mnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Kar Szervezsi-Vezetsi Tanszkn.

Lszl Gyula: okleveles kzgazda, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, egye-temi tanr a Pcsi Tudomnyegyetem Kzgazdasgtudomnyi Kar Vllalati Gazda-sgtan s Szmvitel Tanszkn.

Mohcsi Gabriella: okleveles pszicholgus, szenior menedzsment tancsad aHay Groupnl.

Por Jzsef: okleveles kzgazda, a kzgazdasgtudomnyok kandidtusa, a Mer-cer Tancsadk gyvezet igazgatja, egyetemi tanr a Pcsi TudomnyegyetemKzgazdasgtudomnyi Kar Szervezsi-Vezetsi Tanszkn.

Bevezets

Kzel egy vtized telt el azta, hogy ennek a knyvnek az els akkor mg kifor-ratlan vltozata megjelent a Pcsi Egyetemi Kiad vllalkozsban. 1994-benmdunk nylt arra, hogy a Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad rt gondozsa mel-lett, a knyvet tdolgozva, jrarjuk. Majd 1997-ben a m vltozatlan, msodik ki-adsa is megjelent, st a szveg helyet kapott a Kiad Szemlygy-Munkagy1998/2. CD-ROM-jn is. 1999-ben elkszlt az jabb tdolgozs, s az ekkor meg-jelent vltozat a Szemlyzeti/emberi erforrs menedzsment kziknyv cmet kap-ta. Ezek alapjn mltn mondhatjuk, hogy a 90-es vtized kzepn s vgn Ma-gyarorszgon egyetemi s fiskolai hallgatk, valamint gyakorlati szakemberek ez-rei tanultk, mveltk a szemlyzeti s emberi erforrs menedzsmentet annak a tu-dshalmaznak a felhasznlsval, amely knyvnk korbbi kiadsaiban rejlett.

Az elmlt vtized sorn Magyarorszgon is rohamos fejldsnek indult az j t-pus s tartalm szemlyzeti menedzsment oktatsval foglalkoz iparg. A kp-zsre s a tovbbkpzsre szakosodott intzmnyek sokasga jtt ltre, mikzben atradicionlis egyetemek is megjul programokkal s kpzsi formkkal rukkoltakel. A magyarorszgi kzgazdszkpzs is sajtjnak tekinti az emberi erforrsmenedzsment tudsanyagnak oktatst. Klfldi (elssorban brit s USA-beli) t-mogatssal MBA programok indultak, amelyek hazai s nemzetkzi akkreditcijais megtrtnt.

A hasonl erfesztseket tev intzmnyek sorba tartozik a Pcsi Tudomny-egyetem Kzgazdasgtudomnyi Kara is. A Kar Vezetsi s Szervezsi Tanszkemr ltrejttnek idszakban clul tzte ki a szervezs s vezets emberi tnyez-inek kzppontba lltst az oktats sorn. Ez a gondolat ksbb a szervezet s azember kapcsolatrendszernek, majd utbb az emberi erforrsok menedzsmentj-nek kiemelt szint vizsglathoz vezetett mind az oktats folyamatban, mind agyakorlati lethez ktd tancsadsi tevkenysg sorn.

tdik, jelentsen tdolgozott kiads 16 fejezetnek vgn tallhat krdsekets az azokra adott szerzi vlaszokat tartalmaz gyjtemnyt tart kezben a TiszteltOlvas.

A tovbbiakban olvashat segdletnket j szvvel ajnljuk mindazok megtisz-tel figyelmbe, akik tanulsi cllal vagy az ismeretek gyakorlati hasznostsnakcljbl kvnnak foglalkozni a szemlyzeti menedzsment krdseivel. Kvnjuk,hogy tudsukat az emberi erforrsok hatkony felhasznlsnak rdekben gyara-ptsk!

Pcs, 2003. decemberA szerzk

Tartalom

1. fejezet krdseittekints az emberi erforrs menedzsmentrl .................................................. 9

2. fejezet krdseiAz emberi erforrs menedzsment trtnete ........................................................ 13

3. fejezet krdseiEmberi erforrs-tervezs s -auditls .............................................................. 17

4. fejezet krdseiMunkakr-elemzs s -tervezs ............................................................................ 21

5. fejezet krdseiErforrs-biztosts: toborzs, kivlaszts, lepts ............................................ 25

6. fejezet krdseiMunkakr-rtkels .............................................................................................. 29

7. fejezet krdseisztnzsmenedzsment ........................................................................................ 33

8. fejezet krdseiTeljestmnyrtkels ............................................................................................ 39

9. fejezet krdseiAz emberi erforrsok fejlesztse ........................................................................ 43

10. fejezet krdseiA munkagyi kapcsolatok rendszere .................................................................... 47

11. fejezet krdseiAz emberi erforrs-kezels informcis rendszere az j gazdasgban .............. 53

12. fejezet krdseiVltozsmenedzsels kultravlts .................................................................. 61

7

13. fejezet krdseiKompetencia s rzelmi intelligencia .................................................................. 65

14. fejezet krdseiKommunikci .................................................................................................... 69

15. fejezet krdseij kihvsok s vlaszok ...................................................................................... 73

16. fejezet krdseiEmberi erforrs menedzsment (EEM) esettanulmnyok megoldsai ................ 77

16.1. ESETTANULMNY Az talakul Pick Rt. s a vezeti sztnzsmenedzselse ............................................................ 77

16.2. ESETTANULMNY MCE mrnki iroda .................................................. 7816.3. ESETTANULMNY Teljestmnyrtkels az ABC Bankban .............. 7916.4. ESETTANULMNY Brtrgyalsok a Mediterrn Rt.-nl ...................... 8016.5. ESETTANULMNY Multi-t ................................................................ 8216.6. ESETTANULMNY Bels szakrt tancsai ............................................ 83

8

1. fejezet krdsei

ttekints az emberi erforrs menedzsmentrl

1. krds Az emberi erforrsok vagy menedzselsk biztostjaa tarts versenyelnyt?

Azt, hogy az emberi erforrsok, illetve az emberi tkellomny kielgti-e az n.erforrsokra alapoz cgelmlet ngyes kritriumt, szinte senki sem krdjele-zi meg. Azt viszont igen, hogy az EE menedzselsi gyakorlat eredmnyezhet-e tar-ts versenyelnyt biztost sttuszt. Ugyanis knnyen msolhatnak, utnozhat-nak vlik azok technikit.

Az ellenttes llspontot kpviselk szerint az EEM gyakorlatra nem mint egyesfunkcik, technikk nmagukban valban msolhat halmazra kell tekinteni,hanem azok vertiklisan s horizontlisan is integrlt csomagjra, rendszerre.Ugyanis az egyes eljrsok nem nmagukban hatnak, magatarts-befolysol k-pessgk a tbbivel val kapcsolatuktl is fgg.

2. krds Milyen hatsokra kszlne az EU kibvtse utn, amely az eurpainpessg elregedsbl fakad? Milyen megoldsokat prognosztizlerre az emberi erforrs menedzsels terletn?

A vilgnpessg nvekedsnek van egy msik, igen sajtos jellege is. A fejlett skzepesen fejlett ipari orszgokban, valamint j nhny kelet-eurpai orszgban,gy tbbek kztt haznkban is nem n a npessg, st stagnl. Cskken az ssz-npessgen bell a fiatalok s a munkakpes kor lakosok arnya, nvekszik vi-szont a nyugdjas kor, 60 ven felli frfiak s nk arnya. Az ipari orszgok k-ztt lnyeges eltrsek vannak a lakossg letkori sszettele tekintetben. Az EUorszgok j rsze emiatt hamarosan igen htrnyos helyzetbe kerl egy sor dlkelet-zsiai orszggal, pl. Indival s Knval szemben. Ez utbbiaknl jval tbb s fia-talabb munkaer fog dolgozni, mint az reg kontinens szmos orszgban.

Egy kzel mltban elvgzett felmrs szerint a foglalkoztatssal s a humnt-kvel kapcsolatban a kvetkez tblzatban feltntetett 7 tnyezt azonostottuk avizsglt szervezetek esetben. A foglalkoztatssal sszefggen, az EU csatlakozslegfontosabb hatsaknt a munkaer drgulst emeltk ki a megkrdezett szerve-zetek.

9

3. krds Melyek az EE rszleg szervezeti jellemzinek befolysol tnyezi?Hogyan hatnak az egyedi megoldsokra?

Az EE rszleg szoksosan vizsglt szervezeti jellemzi: a szervezeti hierarchiban elfoglalt hely s a bels tagozds (a munkamegoszts mrtke s mdja).Egy specilisan magyar jellemz: a megnevezs.Az utbbi hazai kategrii az ezredforduln: hr, humnpolitika, szemlygy.A szervezeti hierarchiban elfoglalt helyet befolysol fbb tnyezk: a szerve-

zet mrete, a cg mkdsi terlete (szektor) s a tulajdonos.A bels tagozds mrtke alapveten a szervezeti egysg mrettl fgg. A

munkamegosztsi elv (funkci szerinti, a hagyomnyos megnevezsek, a kettkombincija) a rszlegmegnevezs szerint is tipizlhat.

4. krds Milyen hatsok ragadhatak meg az EE rszlegszerepmdosulsai mgtt?

A kls krnyezeti, illetve a szervezeten belli vltozsok llandsul nyomsa. Az egyre ersebb verseny, teljestmnyknyszer. A felsvezets EEM irnti attitdjnek vltozsa, elvrsainak bvlse, foko-

zdsa. A professzionalizld EE rszlegek hatalmi pozcijnak javulsa. Az alkalmazotti ignyek, elvrsok mdosulsa. Az zleti let nemzetkziesedse, az EU irnyelvek, prognzisok egyre alapo-

sabb megismerse stb.

5. krds Hogyan mdostjk a megjul szerepek az EE specialistkkalszembeni kpessgelvrsokat?

Az adminisztratv s a tradicionlis EEM funkcik gyakorlsra specializldott tu-ds, jrtassg mellett hagyomnyosan ignyeltk a kapcsolatteremtsi, trgyalsi,emptis s a kommunikcis kszsgeket.

10

Fontossgi sorrend

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Drgbb, kpzettebb idegen nyelvet tud, mobil munkaer

Brfelzrkzs, vezeti brnvekeds

Foglalkoztats, munkaergazdlkods nagyobb kihvst jelent

Egyszersdik a munkavllals a klfldiek szmra

Nemzetkzi karrierlehetsg, de nvekszik az elcsbtsveszly

Nem lesz vltozs a humntke s a munkaer-vndorls tekintetben

Az rdekegyeztets megvltozik

A humn tkre s a foglalkoztatsra vonatkoz hatsok

A stratgiaalaktsban, megvalstsban val rszvtel, s a minsg-orientciaz zleti, valamint a kls s bels gyflignyek megrtsnek, vizsglatnakgeneralista szemllet kszsgeit vrjk el. Ehhez prosul a vltozs- s a tudsme-nedzselsben val jrtassg ignye.

6. krds Melyek a nemzetkzieseds EEM-re kifejtett tartalmis szervezeti hatsai?

A nemzetkzi krnyezetben mkd vllalatoknl az emberi erforrs menedzse-lse szmos sajtossggal br. Ezek kz tartozik, hogy:

A nemzetkzi emberi erforrs menedzsment szemben a tisztn hazaival azalkalmazsok nagyon eltr szinterei, jogi s kulturlis krnyezete miatt, komple-xebb s sokkal tbb tnyez figyelembevtelt ignyli az rintettektl.

Az emberi erforrs menedzsels sok funkcija (tervezs, adminisztrci,munkakr-tervezs) vltozatlan, viszont az egyes tevkenysgeket ki kell egszte-ni a nemzetkzi tevkenysg sajtos ignyei szerint.

A klfldi cgek az esetek tbbsgben a helyieknl fejlettebb emberi erfor-rs menedzselsi munkt folytatnak. Az elbbiek klnsen hatkony mdszereketalkalmaztak a munkateljestmnyek, a kommunikci, az jonnan felvettek betan-tsa s a karriermenedzsment terletein, mg a helyi cgek fleg a kollektv szerz-dssel s a sztrjkokkal kapcsolatos szemlyzeti feladatokra koncentrltak.

A klnbz jogi, intzmnyi s gazdasgi krnyezet keretei kztt mkdvllalatok emberi erforrs menedzselsi modellje nem lehet teljesen uniformizl-hat. Ezrt is fontos kiemelni, hogy az anyavllalat krnyezetben kialakult gya-korlatot hozz kell igaztani a lenyvllalatnak helyet ad orszg gazdasgi, jogi spolitikai viszonyaihoz, kultrjhoz.

11

2. fejezet krdsei

Az emberi erforrs menedzsment trtnete

1. krds Mirt nem nevezhet idejtmltnak a trsadalmi reformerkzelts?

A trsadalmi reformerek pl. Owen, Engels a kapitalizmus kezdeti, szabad-versenyes idszakban kritizltk a kapzsi munkaadk knyrtelen magatartst,csillaptani igyekeztek a munkavllalk kiszolgltatottsgn, kizskmnyolsn.

A szemlyzeti szakember megjelensekor hasonl szerepkrt tlttt be: csk-kenteni igyekezett a munkavllali terheken, javtani, enyhteni az ignybevtelokozta kros kvetkezmnyeken.

Mra a korabeli munkltat-munkavllal viszony lnyegi vltozsokon mentkeresztl, mgsem kizrt, hogy akr a gazdasgilag fejlett, vagy a fejld vilg or-szgaiban haznkat is belertve hasonl munkltati belltds miatt e szerep-krben kelljen tevkenykednie a szemlyzetisnek.

2. krds Hogyan vegyltek egysges kzeltss a szemlyzetigondolkodsban a taylori, a fayoli tanok s az emberiviszonyok tana?

A nvekv mret szervezetekben a szemlyzeti adminisztrtornak a formalizlt-sg, a szablyrendszerek, a brokrcia jellemezte szervezetben kellett tevkenyked-nie. Ebben a trtnelmi fzisban alapfilozfijukban tvzdtek a tudomnyos me-nedzsment (SM) s az emberi viszonyok (HR) tana alapttelei. Egyidejleg ford-tottak figyelmet a munkakrk, munkamdszerek, teljestmnyelvrsok tudom-nyos megfigyelseken, vizsglatokon alapul meghatrozsra, ptettek az egynianyagi rdekeltsgre, valamint a csoporttagok kztti, illetve a vezet beosztott k-ztti viszonyra, az elgedettsget eredmnyez kapcsolatokra.

E gondolkodsmdban egyforma hangslyt kapott az emberek munkakrkhz,illetve a munkakrk emberi ignyekhez illesztse.

13

3. krds Milyen szerepe volt a Wagner-trvnynek az USA-bana j emberi viszonyok elterjesztsben?

A Wagner-trvnyben termszetesen nem a j emberi viszonyokat rtk el, hanema szervezkedst, a szakszervezetek ltrehozst tettk lehetv.

A jobb munkafeltteleket, az emberi viszonyokat, a fair, szablyozott, kiegyen-slyozottabb munkltati-munkavllali kapcsolatot nhol a szakszervezetek vv-tk ki, foglaltk kollektv szerzdsekbe. Mshol, a szakszervezetek megjelensts a menedzseri dntsi szabadsgot korltoz hatst megelzend, a munkltatkmaguk tettek lpseket.

4. krds Melyek a hazai szemlyzeti menedzsmentproblminak gykerei?

A sajtos trtnelmi mlt, az n. szocializmus idszaka, amikor a szemlyzeti mun-knak lland vonsa volt a politikai befolysoltsg. Egyetlen prt lvn, annakcljait, rdekeit tmogat intzmny-, illetve jogszablyi httrrel, melyhez a sze-mlyzeti pozcikban kevsb a szakmai felkszltsg, mint a prthsg trsult.

A szocializmus kezdeti idszakban ez nem ritkn erteljes, szlssges meg-nyilvnulsokban lttt testet. Ksbb mr csak az a vonsa rvnyeslt, hogy amunkaad-munkavllal viszonyrendszernek szinte minden lnyeges elemt k-vlrl, kzponti elrsokkal, rendeletekkel szablyoztk.

Emiatt a 90-es vek elejig igen korltozott volt a vllalatok autonm prblko-zsain alapul ntanul kpessge, illetve azt az elrsok kijtszsra, a kiskapukkeressre fordtottk, fecsreltk.

5. krds Hogyan jellemezhet a szemlyzeti gyakorlatfokozd komplexitsa?

A Monks ltal bevezetett megkzeltsmodell elemeiben a szemlyzeti szakappar-tus ltal vgzett jellemz tevkenysgi krk lpcszetesen egymsra pl ameglev fzisok tartalmt megrz s tovbbpt rendszerknt jelennek meg.

A fejldsi fzisokon elrehaladva n a szemlyzeti appartus ltal vgzett fel-adatok komplexitsa, mikzben a szervezeten bell egyre tbb feladatot tekintenekolyannak, amelynek emberi dimenzii is lehetnek, s gy sajtos ismeretekkel ren-delkez szakembereket ignyelnek. A komplexits mrtke itt egy-egy szervezetproblmadefinilsi s -megoldsi mdjra is utal.

14

6. krds Milyen lehetsgeket s veszlyeket jelenthet az emberi erforrsrszlegek szmra az e-HR?

Az e-HR vagy a B2E azokat a webtechnikra pt informcitechnikai rendszere-ket foglalja magban, amelyek automatizljk az emberi erforrs rszlegek admi-nisztrcis feladatait. Az automatizlt rutintevkenysgek egyik rszt a munkatr-sak, illetve a vezetk veszik t; msik rsze, vllalaton kvl vgezve hatkonyab-ban vgrehajthat. Azok az EE rszlegek, amelyek szerepkre alapveten fontos,de fleg adminisztratv, automatizlhat tevkenysgekbl ll, e technolgia hat-sra ltalapjt vesztheti.

Ahogyan arra az Ulrich-fle modellbl kvetkeztethetnk, mg a rvid tvra sa folyamatokra fkuszl negyedben is marad a technolgia s az outsourcing mel-lett tennival az EE rszleg szmra. A hossz tv megfontolsok, akr a folyama-tokra, akr az emberekre irnyulnak, kiemelked szerepet biztostanak e tren kom-petencival rendelkez EE szakemberek szmra.

15

3. fejezet krdsei

Emberi erforrs-tervezs s -auditls

1. krds Milyen elnyk szrmazhatnak az EE stratgiaksztsfolyamatbl?

Az EE stratgia segtsgvel a vezets s az EE rszleg kzsen hatrozza s oldjameg az emberekkel kapcsolatos zleti krdseket.

A tervezsi folyamat egyrszt azzal teremt rtket, hogy keretet ad a menedzse-reknek a szervezeti versenykpessg s a siker szempontjbl kritikus tnyezkazonostshoz.

Az ltalnosan megfogalmazhat, de taln legfbb elny msrszt abbl szrmaz-hat, hogy az emberi erforrs stratgia-kszts folyamata sorn a rsztvevk kztt

egyetrts jn ltre, s megllapods szletik

az emberek menedzselse hossz tv kzeltsnek elveiben.

2. krds Milyen szerepei lehetnek az emberi erforrs stratginaka szervezeti versenyelny alakulsban?

Mikzben az emberi erforrs stratgia alakul, a rsztvevk krlhatroljk a prob-lmkat, s vlaszolnak az emberekkel kapcsolatos zleti krdsekre adhat meg-oldsi mdok kzl, olyan kzs vonatkozsi keret jn ltre, ami hozzjrul a ver-senyelnyt biztost, kritikus sikertnyezk azonostshoz. A jl azonostott, kriti-kus sikertnyezk pedig a versenyelny megszerzsnek s megtartsnak alapve-t forrsai kz tartoznak.

3. krds Hogyan hatrozhat meg az emberi erforrs-tervezs tartalma?

Az emberi erforrs-tervezs olyan, a vltoz kls s bels felttelek elemzsn, szubjektv vlemnyek,

objektv adatok, mutatszmok rtkelsn alapul folyamat, amellyel az abbanrsztvevk meghatrozzk, hogy hogyan kellene elmozdulni a jelenlegibl a kv-natos emberi erforrs pozciba;

az a folyamat, amely integrlja a teljes emberi erforrs rendszert, hiszen cl-ja olyan emberi erforrs-politika s programegyttes kifejlesztse, amely biztost-ja az emberi erforrs-clok s ezeken keresztl a szervezeti clok elrst.

17

4. krds Melyek az emberi erforrs tervezs f fzisai?

A) ElemzsAa) A jelenlegi emberi erforrs kondcik rtkelse:

a jelenlegi szemlyzeti tevkenysgek hatkonysgnak megtlse; az alkalmazottak s a munkakrk jellemzinek megllaptsa; az alkalmazottak s a munkakrk kztti megfelels elemzse.

Ab) A jvbeli kondcik, esemnyek megtlse: a kls s bels krnyezet elemzse; az zleti terv elemzse.

Ac) Az emberi erforrs menedzsment cljainak meghatrozsa.

B) Akcitervezs: az irnyelvek, programok, akcik varinsainak kidolgozsa; a varinsok rtkelse; vlaszts.

5. krds Milyen lehet a szerepe az zleti tervksztsben az emberi erforrs-szempontrendszernek?

A lehetsges vlaszok szles skln helyezkedhetnek el, melynek kritikus pontjai:marginlis, lnyeges, kritikus

Marginlis Lnyeges Kritikus

Marginlis, ahol csupn a megvalsts, a stratgia-vgrehajts eszkzrend-szernek tekintik.

Lnyeges, mert a stratgiaalkotsban val rszvtel mellett az emberi erfor-rs menedzsment szempontrendszere kzvetlen befolyst gyakorol a szervezet l-talnos menedzsment filozfijra.

Kritikus, ahol a dinamikus, sokoldal egymsrahats sokrt, klcsns kap-csolat rvn valsul meg.

6. krds Mi a munkaer-terv ksztsnek f clja?

A f cl, hogy vlaszt adhassunk arra a krdsre: Hogyan biztostsuk a szervezetszmra szksges munkaert?, melynek eredmnyeknt kell idben rendelke-zsre ll a megfelel szm s sszettel munkaer.

18

7. krds Hasonltsa ssze a ltszmigny-meghatrozs technikit!Melyiket, milyen felttelek kztt alkalmazza?

A kt alaptpus az objektvnek, illetve a szubjektvnek tekinthet mdszercsoport.Mivel az els adatokon alapul, megbzhatnak ltszik. Ugyanakkor igen korl-

tozott az a terlet, ahol a befolysol tnyezk kre, illetve a kzttk lv kapcso-latok a jvben megtartjk a mltbeli viszonyok jellemvonsait.

Az utbbiak a szubjektv mdszerek kevsb tnnek megalapozottnak, meg-bzhatnak. Mindazonltal a szakrti tletalkotsra, vlemnyekre a jv vrhatvltozsainak elrevettshez jobb hjn mgis szksg van.

A viszonylag lass s/vagy az elg pontosan elrejelezhet vltozsok mellett azobjektv mdszerekre ersebben lehet pteni.

Gyors, kiszmthatatlan vltozsoknl inkbb a szubjektv mdszerekre tmasz-kod, forgatknyvszer megoldsokra kell hagyatkozni.

8. krds Milyen krdsek mentn, hogyan klnbztetn meg egymstlaz emberi erforrs rtkelst s az auditlst?

A krdsek: Mi a f clja? Mi az rtkelsi kritrium? Milyen krdsre keresi a vlaszt? Milyen lgkrt ignyel, illetve teremt? Ki kezdemnyezi? Ki vgzi? Ki vesz rszt az rtkelsben? Milyen gyakran vgezzk? Milyen mdszereket hasznljunk?

19

4. fejezet krdsei

Munkakr-elemzs s -tervezs

1. krds Mely okok hatsra vltoznak a munkakrk az idelrehaladtval? Hogyan befolysolja ez a munkakr-elemzst?

A munkakr a szervezet legkisebb azonosthat egysge, amelynek clja, dinami-kja s a munkakrbetlt ltal felelse van. A munkakrk hagyomnyos felfog-sa szorosan kapcsoldik a tudomnyos vezets ltal kialaktott tmegtermels kon-cepcijhoz. A munkakri feladatokat s felelssgeket pontosan meghatrozvahozzrendeltk egyidejleg tbb munkakrbetlthz. A dolgozi kezdemnyezsthelyettestettk az n. legjobb mdon kivitelezhet munkafeladat elvgzssel, amita munkakri lersban is rgztettek. A menedzsment minden szempontbl ellen-rizte a munkavgzst. Ez a felfogs vitte sikerre az amerikai gazdasgot a XX.szzad kzepn s a msodik felben. Napjainkra azonban sok helytt bebizonyo-sodott, hogy a tudomnyos vezets elzekben lert felfogsa nincs sszhangban agazdasg ignyeivel.

Az elzekben jelzett koncepcivlts jelents hatssal van a munkakrelemzs-re is. Napjainkban s a jvben egyre egyszersdik a munkakrk lersa.

2. krds Miben klnbzik a munkakri lers a munkakr-specifikcitl?

A munkakr-elemzst egy olyan ltalnos szisztematikus eljrsnak tekintjk, melysegtsgvel meghatrozzuk a munkakr elvgzsvel sszefgg:

szervezeti viszonyokat (pl. felettes, kzvetlen beosztottak), feladatokat s felelssgeket, kapcsolatokat, lehetsgeket s hatrokat, munkakri kvetelmnyeket (tuds, tapasztalat s kpessgek).A munkakri specifikci azt a minimumszintet hatrozza meg, amelyre a jelent-

keznek szksge van ahhoz, hogy egyltaln szmtsba vegyk az lls betlt-sekor. A munkakr-specifikci rendszerint vzolja a munka elvgzshez szks-ges tapasztalatot, gyakorlati idt, vgzettsget, kpestst, engedlyt, vagy specilisvgzettsget. A munkakri kvetelmnyek ltalban arra a minimumszintre szort-koznak, amelynek az j alkalmazott elvrhatan a birtokban lesz, s mg elegen-d a munkakrben megkvnt teljestmny elrshez. Az elzekben lertak alap-jn a munkakr-specifikcit szemlyspecifikcinak nevezik.

21

3. krds Mi a munkakr-elemzs szerepe a munkakr-tervezsfolyamatban?

A munkakrk elemzse alapjn lehetv vlik, hogy a szervezet gy alaktsa ki amunkakrk tartalmt, funkciit s kapcsolatait, hogy a szervezeti clok elrst sa dolgozk ignyeinek kielgtst is szolgljk. A munkakr-tervezs a munkak-rk olyan strukturlst jelenti, amely sorn egyidejleg treksznk az optimlisteljestmny s az elgedettsg elrsre.

4. krds Mirt ellenzik a munkakr-specializcit azok a munksok,akiknek magasabb szint ignyeik vannak?

A specializlt, rutinjelleg s rugalmatlan tmegtermels gyorsan unalmass s ne-hezen elviselhetv teszi a munkt a magasabb szint ignyekkel (pl. szemlyesfejlds fontossga, egyni kezdemnyezs elismerse, munkatervezs flexibilit-sa stb.) rendelkez munksok szmra.

5. krds Melyek a munkakr-gazdagts negatvumai s pozitvumai?

A munkakr-gazdagts nyomn a munksok olyan krnyezetben dolgoznak, ahola munknak jelentsge van, ismerik az eredmnyeket, s komoly a felelssgk amunka kimenetelvel kapcsolatban. Ez a kzelts segtheti a szervezetet, idertvea motivltsg magas fokt, a minsgi munkavgzst, az elgedettsget, a kevs hi-nyzst s az alacsony fluktucit.

A modern tmegtermels sszetettsge s komplexitsa viszont egyre inkbb te-am s csoportos megkzeltseket ignyel. A munkakr gazdagts viszont elssor-ban az egyni munkakr-tervezssel foglalkozik.

6. krds Melyek a munkakr-elemzs lehetsgei s korltainemzetkzi krnyezetben?

A vilg klnbz rgiiban eltr a munkakri lers alkalmazsa s elterjedtsge.Nemcsak szak-Amerika lett szerelmes a munkakri lersokba. A britek, a

francik, a nmetek, Kzp- s Kelet-Eurpa vllalatainak nagy rsze hasonlan atudomnyos menedzsment trvnyeit kvette. Elemezte a munkakrk tartalmt sezek alapjn rott munkakri lersokat ksztett.

A latinok s az zsiaiak a gyakorlati clok megvalstsa rdekben kevs figyel-met szentelnek ennek a folyamatnak s az abbl szrmaz munkakri lersnak. Va-ljban a japnok a munkafeladatokat tgabban fogalmazzk meg, mint az Egye-slt llamokban. Felttelezik, hogy azok, akik elg jk ahhoz, hogy alkalmazzk

22

ket, kifejleszthetik a szksges kpessgeket s sokoldalsgot ahhoz, hogy sz-mos feladatot lssanak el, akrcsak egy futballcsapat jtkosai. Nincsenek tisztnmeghatrozott munkakri specifikcik s felelssgek sem.

7. krds Milyen hatsokkal kell szmolni az EU csatlakozs miattmunkakr-elemzs s munkakr-tervezs terletn?

Az EU csatlakozs nyomn feltehetleg ersdik a munkakri lersok kszts-nl az eslyegyenlsgi szempontok figyelembevtele.

23

5. fejezet krdsei

Erforrs-biztosts: toborzs, kivlaszts, lepts

1. krds Mirt tekinthet stratgiai jelentsgnek a szemlyzetbiztosts?Melyik elem a kulcsszerep?

A szemlyzetbiztosts szinonminak tekinthet szemlyzetbeszerzs, munkaer-ellts vagy erforrs-biztosts angolul egyszerbb, rvidebb kifejezsek: staff-ing, resourcing tbb elembl ll folyamatban a kulcsszerep a kivlaszts.

Magyarorszgon vtizedek ta hangoztatott, ismert az egyszeren fogalmazottvgcl, a megfelel embert a megfelel helyre.

A szervezet szmra kvnatos szemlyi erforrsok ignyelt idpontra trtnbiztostsa egyrszt alapfelttele a szervezeti teljestmnynek, msrszt annakszintjt, sznvonalt, illetve minsgt is lnyegesen befolysoljk. Ezrt stratgiaijelentsg lehet a szemlyzetbiztosts mikntje egy szervezet letben.

2. krds Milyen rvek hozhatk fel az egyes kls erforrs-biztostsimdok mellett?

Az emberi erforrsok biztostsnak kls s bels mdjait ismerjk. Az utbbiakaz n. tradicionlis megoldsok, amelyek a viszonylag jl kiszmthatan, vagy alassan vltoz krnyezeti felttelek mellett hatkonyan alkalmazhatk.

Turbulensen vltoz, csak rvid tvon elre jelezhet, vagy csak hektikusan,idszakosan jelentkez feladatvgzsi igny esetn, a szemlyzetbiztosts egyide-jleg gazdasgosan s mltnyosan bels erkkel nem oldhat meg. Ilyen esetek-ben lehet clszer a kls ms szervezetek ltal foglalkoztatott erforrsok id-leges ignybevtele.

3. krds Mirt hasznl nhny szervezet kls forrsokatkpzett jelentkezk toborzsnl, amg msokbels forrsokra tmaszkodnak?

Az zleti stratgibl levezethet indokokon tl, az eltr magatarts vlasztsa azegyes forrsok hasznlatnak preferlt elnyeibl kvetkezhet, melyek a kvet-kezk:

25

A bels toborzs elnyei: az ellptets lncszer hatsa, javul lgkr, fokozd motivci, a szemlyi adatok ismerete, a teljestmnyadatok hozzfrhetsge, csak a belpsi szinten ignyel toborzst, ltalban gyorsabb, olcsbb.

A kls toborzs elnyei: a plyzk kre szlesebb, nagyobb a mertsi bzis, j tletek, kapcsolatok, tuds, mdszerek, cskkenti a bels harcot, minimalizlja a Pter-elv rvnyeslst.

4. krds Hogyan teheti egy szervezet vonzbb magt a jelentkezkszemben? Hogyan nvelhet annak az eslye, hogy a felvettjelentkezk ott is maradnak a szervezetnl?

Az els krdsre adhat tipikus vlasz az, hogy a hirdetsben, illetve a munkakrismertetsekor annak csak a kvnatos(nak vlt) jellemzit hangslyozzk, vagy atnylegesnl szebb kpet festenek rla.

Ennek rvid tv kvetkezmnye lehet a tbb jelentkez, a gyorsabb munkakr-betlts, rvidebb szemlyzetbiztostsi id. A hosszabb tv kvetkezmny vi-szont, a belp munkatrs csaldottsga, elgedetlensge, alacsony teljestmnyes/vagy kilpse.

E negatv kvetkezmnyeket megelzend, rdemesnek ltszik az res munka-kr gyors eladsa, a kezdeti elvrsok felfokozsa helyett, a relis munkakr-is-mertetst vlasztani. A kivlasztsi folyamat megnylhat ugyan, de a tnyleges k-rlmnyeket megismer, elfogad jelentkezre hosszabb tvon is szmthatunk.

5. krds Teljestmnyproblmk kivizsglsakor gyakori diagnzis,hogy Jnos kivlasztsa hiba volt. Melyek az ilyenkivlasztsi hibk kvetkezmnyei?

A teljestmnyproblms szituci valamilyen ptllagos EEM beavatkozst ig-nyel. Egy hibsan meghozott kivlasztsi dnts utn kiegszt kpzsre lehetszksg, vagy az alulteljest munkatrs ms munkakrbe helyezse, eltvoltsautn, j jellt keresst kell elindtani. Mindezek ptllagos idrfordtst ignyel-nek, kltsgekkel jrnak.

26

6. krds Vitassa meg a jelentkezk felvtelvel kapcsolatban felmerltnyleges kltsgeket, valamint azokat a lehetsges kiadsokat,melyek akkor lphetnek fel, ha a szervezet rossz kivlasztsidntst hozott!

Az 56. krdsek kzs eleme gy szl, hogy Melyek a kivlasztsi hibk kvet-kezmnyei, kltsgei?

A kivlasztsi hibk kvetkezmnyeinek teljeskr szmbavtelhez j kiindu-lpontot szolgltat a szemlyzetbiztostsi folyamat ngy lehetsges kimenetnektblzatba foglalhat felvzolsa.

Az 5. krdsben Jnos kivlasztsa pozitv hiba. Ennek kvetkezmnyei az el-vrtnl alacsonyabb teljestmnyszint, valamint Jnos valszn elgedetlensge.Ezek a ksbbiekben j esetben j keresshez vezetnek, vagy a szervezet ltal kez-demnyezett mozgats, vagy Jnos nkntes tvozsa miatt. Addig is konfliktu-sok sorozata vrhat Jnos krl s/vagy munkatrsainl. Ehhez addhat ms, si-keres plyz elutastsa (negatv hiba) miatt elmarad haszon, az esetleg ismteltmegtallsig el nem rt teljestmnyszint, s alkalmazotti elgedetlensg.

A 6. krds meg nem vlaszolt rszre kitrve, tekintsk t a szemlyzetbiztos-ts fbb kltsgelemeit!

Ezek: a toborzs vlasztott mdszerhez pl. jsghirdets, llsbrze, fejvadsz cg

stb. kapcsold djak; a toborzsban rsztvev alkalmazottak munkaideje, bre; a kivlasztsi mdszereket alkalmazk, az informcigyjtsben rsztvevk

a szemlyzeti appartus tagjai, a kzvetlen vezetk, a leend csoport tagjai mun-kaideje, bre;

a kivlasztsi dntsben rsztvevk szakrtk, vezetk munkaideje, bre; a kivlasztshoz (jelentkezs, szrs, tesztkitlts, interj) hasznlt helyisgek

ignybevtelnek kltsgei; a nyilvntarts kltsgei; a kapcsolattarts (postai, telefonos) kltsgei; utazsi, szllskltsgek; az tteleplsi kltsgek stb.Hibs kivlasztsi dntsekkor mindezek igen hamar megismtldnek. Az el-

gedetlensg, konfliktusok miatt kies teljestmnyek csak kzelthet mrtk ki-es hasznot kpeznek.

27

Hibs dnts

Hibs dntsJ dnts

J dntsIdelis plyz

Nem megfelel

Elutastsa Felvtele

7. krds rtkelje az egyes ltszmcskkentsi megoldsoktl vrhatpozitv kvetkezmnyeket, a tvozk, a maradk, illetve a szervezetszempontjbl!

? = krdjeles, megkrdjelezhet

8. krds Tervezzen meg egy, a kikldets utni problmkminimalizlst clz programot

A program tennivalit idszakokhoz rendelve is kifejleszthetjk, pldul az albbi-ak szerint!

A kikldets idszaka alatt: Rendszeres kapcsolattarts, informciszolgltats a szemlyzetmenedzsels

hazai akciirl, a hasonl munkakri csoportba tartozk helyzetnek vltozsairl.A hazatrs eltti idszakban: Szemlyes ltogatsok szervezse a hazai kzpontba. Kapcsolatfelvtel a karriertancsad kzponttal, vagy valakivel, aki kpes a

potencilis lehetsgek s az egyni ignyek illeszthetsgnek feltrsra.Hazatrskor: A karrierutak s -felttelek, ajnlott tmogatsok bemutatsa, klcsns kije-

llse. Az elzekhez illeszkeden az azonnali s a ksbbiekre ajnlott juttatsok

tartalmnak, szintjnek megvitatsa. Segtsgnyjts a csaldtagok otthoni jra-beilleszkedshez.

28

Ltszmcskkentsimegoldsok

nkntes tvozstsztnz programok

Fnyr elv

Karcssts (rightsizing)hire and fire elv

Outplacement(gondoskod elbocsts)

Igazsgosnak ltszik s nkntes

?Morlis problmk a lojalits

s elktelezettsg helyett

?Fokozd terhels,

bizonytalansg?

j munkahelyhezjuts sokirny

tmogatsa

Hasonl tmogatsbanbzhatnak, ha rjuk

kerlne a sor

?(veszlyes)

Cskken a ltszms a brkltsg, de a

termelkenysg-nvekeds bizonytalan

Az aktulis zletmenetignyeit kielgt

ltszm foglalkoztatsa(gazdasgossg)

Kltsges,de a tllknl

fenntarthat lojalits

Pozitv kvetkezmnyei a

szempontjbl

tvozk maradk szervezet

6. fejezet krdsei

Munkakr-rtkels

1. krds Mi a munkakr-rtkels clja?

A munkakr-rtkels szisztematikus folyamat, a munkakrk relatv rtknekmeghatrozsa cljbl, egy jl meghatrozott adott rendszer vagy szervezet kere-tei kztt. A munkakr-rtkels cljai az albbiakban foglalhat ssze:

Racionlis alapot szolgltat a jogos s igazsgos sztnzsi s javadalmazsirendszerek kidolgozshoz s mkdtetshez.

Segti a szervezet menedzsmentjt, hogy igazsgos mdon rendezze a munka-krk kztti relatv fontossgi viszonyokat.

J alapot biztost konzisztens munkakri s brbesorolsi dntsekhez. Megalapozza az egyenl munkrt egyenl brt elvnek biztostst. Hasznos informcikat nyjt a szervezet feladat- s hatskri viszonyairl. Hozzjrul a fejlds alap karrier s letplya-alap munkakr-csaldok ki-

dolgozshoz.Klnbz szerzk munkit olvasva, egyrtelmen leszgezhet, a munkakr-

rtkels alkalmazsnak legfontosabb clja, hogy kikszbljk a szervezetbenuralkod esetleges koszt a fizetsek s javadalmazsok tekintetben.

2. krds Milyen tpus munkakr-rtkelsi rendszerek lteznek?

A szakirodalomban s a gyakorlatban ltez munkakr-rtkelsi rendszereket azalbbi csoportostsban szoktk trgyalni:

Szintetikus mdszerek esetben az egsz munkakrt rtkelik anlkl, hogyannak alkotelemeit vizsglnk.

Analitikus mdszerek keretben a munkakrket szmos tnyez vagy kritri-um alapjn rtkelik. Ezen mdszerek alkalmazsa sorn szmos felttelt, tnyeztvagy elemet vizsglnak, a munkakr mrett az egyedi faktorok sszege hatrozzameg.

Munkakr piaci rtkn alapul mdszer, mely keretben a brpiaci referencia-adatokkal sszekapcsolva hatrozzuk meg a munkakrk relatv slyt.

Kpessg- vagy kompetenciaalap mdszerek, amelyek a munkakr szerveze-ti jellemzi helyett a munkakrben szksges emberi tulajdonsgokat s kompeten-cikat rtkelik.

29

Tancsadcgek vdjegyzett mdszerei, melyek tbbsgben az analitikusmdszerek csoportjba sorolhatk. A legismertebb bejegyzett munkakr-rtkelsimdszerek tulajdonos cgei: Hay Group, KPMG, Mercer, PA Consulting, REFA,SHL Towers Perrin s Watson Wyatt.

3. krds Milyen elnyei s htrnyai vannak az analitikuss a nem analitikus munkakr-rtkelsi rendszereknek?

Az n. szintetikus (nem analitikus), munkakr-rtkelsi rendszerek a munkakregszre helyezik a hangslyt. A nem analitikus mdszerek holisztikus kzeltsenalapulnak, a munkakr egszt prbljk egy meghatrozott mutatban kifejezni.Az ilyen mdszerek viszonylag gyorsan s kis kltsggel alkalmazhatk. Ebbenvan a htrnyuk is, mivel alkalmazsuk nyomn a munkakr-rtkels eredmnyeviszonylag pontatlan lesz.

A msik kzelts az n. analitikus (atomikus), a munkakr szmtalan alkot ele-me kzl prbl meg lnyeges tnyezket megragadni. Ezek felhasznlsval hat-rozzk meg a munkakr rtkt. Az analitikus mdszerekkel pontosabban hatroz-hat meg a munkakrk rtke (nagysga), ennek viszont ra van, sokkal hosszabbideig tart egy ilyen folyamat s a kltsgek is sokkal nagyobbak.

4. krds Mi a kapcsolat a munkakr-rtkels s a munkakri lers kztt?

A kor ignynek megfelel munkakr-elemzsnek stratgiai szerepe van a vllalatemberi erforrsainak menedzselsben. Egy munkakr relatv slynak meghat-rozshoz elengedhetetlen, hogy elegend informcit gyjtsnk ssze s megfele-l formban prezentljuk az eredmnyeket a munkakr-rtkelst vgzk szmra.Hagyomnyos mdon a munkakr-rtkelshez szksges informcikat a munka-kri lersban rgztjk. A szmtgpes munkakr-rtkels esetben az inform-cikat krdv tartalmazza.

5. krds Mi a klnbsg a manulis s a szmtgppel segtettmunkakr-rtkels kztt?

Napjainkban egyre tbb esetben segti az rtkelsi munkt a szmtgp, amelynemcsak a konkrt munkakri rtkek kiszmtshoz tud kitn segtsget nyjta-ni, hanem igen j szolglatot tehet a mintamunkakri rtkek trolsban, illetvefelhasznlsban. A trolt mintamunkakri rtkek j kontrollt biztostanak az rt-kel munka szmra.

Az Internet hatsa abban is rzkelhet lesz majd, hogy magt az rtkelsi md-szert ezen technolgia segtsgvel alkalmazzk. Msrszt fontos utalni arra, hogyaz Internet lervidtheti a munkakr-rtkels alkalmazsnak a folyamatt.

30

6. krds Melyek az elnyei s htrnyai a kpessg/szakrtelem,a kompetencia s a brpiaci tpus munkakr-rtkelsirendszereknek?

A brezsi s besorolsi rendszert nem csak a munkakr-rtkels segtsgvel le-het kialaktani. A fizetsi struktra alapozhat a szksges kpessgekre s kompe-tencikra. Ellenttben a munkakr alap rendszerekkel, itt az rtkels eredmnye-kppen meghatrozott rendszerben a fizetsek alapja a megszerzett kpessgek skompetencik lesznek. A trekvsek ellenre, hogy egyre nagyobb az rdeklds aszakemberek s vllalati menedzserek rszrl a kpessg s kompetencia alapstruktrk irnt, mg nincs igazn kiforrott eljrsmd az ilyen rendszerek kipt-sre s alkalmazsra. Megoszlanak a vlemnyek, hogy milyen munkakri cso-portokra rdemes ilyen rtkelsi rendszert kidolgozni. Egyes vlemnyek szerintleginkbb vezeti s menedzseri munkakrkre rdemes kompetenciaszinteketmeghatrozni a munka rtkelse cljbl. Msrszt viszont, ha a szakirodalmat ol-vassuk, akkor leggyakrabban idzett pldk az operatv szint szolgltati munka-krkre kidolgozott rendszereket idzik.

A brpiaci tpus munkakr-rtkelsi mdszer alkalmazsa sorn az rtkelskizrlag az adott munkakrben elrhet munkaer-piaci brek alapjn trtnik.Egy-egy jellegzetes munkakrre vagy munkakri szintre brpiaci adatokat gyj-tnk. A munkaer-piacon kialakult brek lesznek a kizrlagos alapjai a munkak-ri besorolsnak. Ebbl a tnybl fakadnak a mdszer htrnyai is, hiszen sajt mun-kakreink egymshoz viszonytott rangsort kizrlag a brpiaci helyzet fogjameghatrozni.

7. krds Hogyan lehet alkalmazni a klnbz munkakr-rtkelsieljrsokat a fizetsi rendszerek tervezsnl?

A munkakrrtkels alapbr (alapfizets) meghatrozsnak eszkze. Szmos t-nyez figyelembevtelvel lehet a munkakr-rtkels alapjn fizetsi rendszerttervezni. A munkakr-rtkels eredmnye alapjn kialakthatk a klnbz ter-leteken lv munkakrk relatv rangsora.

Vannak szervezetek, amelyek a munkakr-rtkels eredmnye alapjn a mun-kakreiket besorolsi rendszerbe csoportostjk.

Ms vllalatok viszont nem preferljk az ilyen megoldsokat, egyedi munka-kri rangsort alkalmaznak.

A fizetsi rendszerek tervezshez a szervezeten belli relatv munkakri rang-sorok mellett szles krben alkalmazzk a munkakr-rtkelst, valamint szintezsalapjn kialaktott munkaer-piaci elemzseket (survey).

Az elzekben lert informcik alapjn kialakthatk az alapbr (alapfizets)rendszere.

31

8. krds Milyen specilis vonsai vannak a munkakr-rtkelsneka kzszfrban?

A magyar kzszfrban egyenlre nem vezettk be a munkakr-rtkels rendsze-rt. Az 1992. vi XXXIII. tvr. s a XXIII tvr., valamint mdostsai biztostjk amagyar kzszfrban dolgoz 700 000 kzalkalmazottak s kztisztvisel szmraaz elmenetelket s illetmnyrendszerket megalapoz besorolst. A mindkt cso-portra vonatkoz besorolsi rendszer sszhangban a nemzetkzi trendekkel ktmeghatroz kulcselemtl fgg:

az iskolai vgzettsg/llamilag elismert szakkpests s a szakkpzettsg; valamint a szolglati id.A munkakr-rtkelsi munkt nagyban megknnytheti ezen a terleten, ha mr

rendelkeznek a rendszer bevezetst tervezk letplya-modellekkel. Ezen model-lek jellemzje, hogy egy csoportba ms szhasznlattal lve munkakrcsald-ba foglaljk az azonos szakmai httrrel, tapasztalattal s felelssgi krrel rendel-kez munkakrket. Egy-egy letplya-modellbe vagy munkakrcsaldba tartozmunkakrknek ltalban 34 szintjt klnbztetik meg.

9. krds Milyen specilis szempontokra kell tekintettel lennia munkakr-rtkels alkalmazsakor nemzetkzivllalatok esetben?

A fizetsek s besorolsok alapjt kpvisel munkakr-rtkelsben tkrzdniekell az adott cg kultrja ltal meghatrozott bels, relatv rangsornak. Ennekmegvalstsra a klnbz multinacionlis cgek eltr gyakorlatot kvetnek. Acentralizlt EE irnytsi gyakorlatot kvet vllalatok megprblnak egysgesmunkakr-rtkelsi gyakorlatot kialaktani az egsz vilgon mkd vllalataikszmra. Ezzel szemben ll a decentralizlt EE rendszert alkalmaz vllalatok gya-korlata, amelyek nagyon tg keretet szabnak a munkakr-rtkels lebonyoltsra.Lehetnek olyan multinacionlis vllalatok, amelyek kzpontja csak a helyi legfel-s vezet munkakrnek rtkelsben vesz rszt. A tbbi munkakr-rtkelst r-bzza a helyi vezetsre.

32

7. fejezet krdsei

sztnzsmenedzsment

1. krds Hogyan fogalmazn meg az sztnzsmenedzsment helytaz emberi erforrs menedzsmenten bell?

Az sztnzs az emberi erforrs menedzsment kritikus fontossg rszterlete. Fclja olyan sztnzsi politiknak, stratginak s rendszereknek a kifejlesztse salkalmazsa, amelyek elsegtik az adott szervezet cljainak elrst a megfelelemberek megszerzse, megtartsa s motivlsa ltal. A toborzs, a fejleszts, amodern szervezet vagy a rugalmas munkaidrendszerek kialaktsa stb. egyarntignyli a munkahelyeknek az sztnzsi rendszer ltal is biztostott attraktivitst,s a teljestmny rugalmassga, intenzitsa s innovativitsa is ignyli a megfelelbels motivcit, ksztetst.

Az emberi erforrs stratgiban kell meghatrozni azokat a kiemelt fontossgclokat, amelyekre az sztnzst fkuszlni kell, illetve azokat a szempontokat,amelyekkel az emberi erforrs menedzsment ms funkcii elsegthetik az sz-tnzs eredmnyessgt, a munkavllalk azonosulst (teljestmny-, karrierme-nedzsment, bels kapcsolatrendszerek fejlesztse stb.).

Egyttal ez az a funkci, amelyben klnsen fontos mrlegelni a vllalati clokmellett a munkavllali szempontokat is, mert elssorban itt kell megteremteni akt rdek sszhangjt. Alapveten ennek sorn dl el az, hogy sikerl-e profitottermelni elgedett munkavllalkkal.

2. krds Mirt szksges az sztnzst a szervezet stratgijhozkapcsolni?

Az sztnzs rendszern bell kialaktott elvrsok (felttelek, kvetelmnyek)alaktjk a munkavllalk rdekeltsgt, vagyis azt, hogy sajt rdekeik megva-lstshoz mit s hogyan akarnak majd cselekedni. Ha az itt megfogalmazott el-vrsok sszhangban llnak a szervezet stratgijval, akkor az rintett munkavl-lalk rdekeltsge is a stratgia megvalstsra irnyul.

Msik oldalrl pedig az a feladat (rszfeladat, kzvetett hats), amelyhez nemkapcsoldik valamilyen anyagi vagy nem anyagi rdekeltsg, az msodlagossvlik. (Ezrt is lehet fontos elnyerni a munkatrsak azonosulst, lojalitst, merterre ptve olyan feladatok megoldsra is szmthatunk, ami nem tartozik az adottmunkatrs kzvetlen rdekeltsgi krbe.)

33

3. krds Hogyan hatrozn meg az sztnzsi politika, stratgias gyakorlat lnyegt?

Az sztnzsi politika az sztnzsi rendszer filozfijt fogalmazza meg: mi-lyen elveket, rtkeket, kritriumokat akar kvetni az sztnzsi rendszer kialak-tsa sorn. Melyek azok az alapelvek, amelyek szerint a szervezet ellenttelezi amunkatrsai teljestmnyt, az sztnzsmenedzsment eszkztrbl egy adott szi-tuciban melyiket indokolt kivlasztani, s azt hogyan kell alkalmazni.

Az sztnzsi stratgia az sztnzsi politika ltal megfogalmazott elvek alap-jn az sztnzs rendszert hosszabb tvon a szervezet zleti stratgijhoz rende-li. Meghatrozza azokat a kiemelt sztnzsstratgiai clokat, amelyekre irnytanikell az sztnzst, amelyeket az sztnzs eszkzeivel meg kell valstani. A stra-tgiai emberi erforrs menedzsmentben az sztnzspolitikai clok a stratgia-pts folyamatban beplnek a vllalat alapvet cljai kz. Az ennek alapjnkialaktott vllalati stratgia megvalsulst kell az sztnzs eszkzeivel elseg-teni, altmasztani.

Az sztnzsi gyakorlat (az sztnzsi rendszer) az sztnzsi stratgia konkrtmegvalsulsa. Azon szablyok, eljrsok s mdszerek sszessge, amelyek alap-jn a szervezet dolgozi konkrt sztnzst megvalstja, javadalmazst/juttat-sait megllaptja.

4. krds Melyek az sztnzsi csomag f elemei?

A csomag kifejezssel arra utalunk, hogy az sztnzsi rendszernkbe klnb-z szint s jelleg, irnyultsg eszkzket kell egyms mellett bepteni, mert azegyes eszkzk hatsmechanizmusa, alkalmazhatsga eltr. Az egyes eszkzksajtos kombincija (vagyis egy csomag) szksges ahhoz, hogy az sztnzsirendszert a konkrt vllalati adottsgokhoz, illetve a konkrt stratgiai clokhoz le-hessen illeszteni.

Az sztnzsi csomag tartalmazhat: A) anyagi vagy nem anyagi sztnzket: az alkalmazott eszkzket gy igazta-

ni tudjuk az eltr ignyekhez (adott esetben az eltr szablyozsi, adzsi felt-telekhez is);

B) egyni vagy csoportos (kollektv) sztnzket: az egyes munkavllalk sz-mra kln, vagy egy kisebb-nagyobb munkavllali csoport egszre fogalmaz-zuk meg a feladatot, mrjk a teljestmnyt s hatrozzuk meg az ellenszolgltatst;

C) input vagy output jelleg sztnzket: input oldalon mrjk a bevitt munkt(munkaid, vgzettsg, munkakr, kompetencik), vagy pontosan mrjk s rt-keljk az egyes szemlyek, csoportok teljestmnyt.

34

5. krds Milyen felttelek, illetve elvrsok alaktjk az sztnzsirendszereket?

Fel kell trni a konkrt kls s bels befolysol tnyezket, a technolgia s szer-vezeti/kulturlis feltteleket, a munkltati s munkavllali oldalrl megfogalma-zd elvrsokat. A 7.1.2. fejezet ehhez j kiindul alapot (vzat) biztost.

6. krds Milyen egyni sztnzsi rendszereket ismer, gondolja vgigezek elnyeit, htrnyait, alkalmazsi lehetsgeit!

Ttelesen vgig kell elemezni a 7.2. fejezetben megemltett megoldsokat.

7. krds Mi az eredmny- s vagyonrszeseds lnyege, clja?

A vllalati eredmnybl val rszests (rszeseds), illetve ingyenes vagy kedvez-mnyes rszesedsi lehetsg biztostsa a vllalati vagyonbl rszvnyek, zlet-rszek formjban a vllalat vezetit s/vagy minden munkavllaljt rint sz-tnzsi lehetsget jelent. A vllalat ezzel szorosabb, tulajdonls jelleg kapcsola-tot alakthat ki a vezetkkel, munkatrsakkal, s rszben legalbb oldhatja amunkavllali belltottsgot.

A rszesedssel a munkavllalkat mr erteljesebb anyagi s morlis kapcsolatkti a vllalathoz, ezltal nagyobb lehet a vllalkozs irnti felelssgrzetk, job-ban elfogadjk a gazdlkodsi-jvedelmezsgi knyszerbl add szerkezetvlt-si, termelkenysg-nvelsi feladatokat, mert azt rszben legalbb sajt maguk-nak (is) valstjk meg.

Az sztnzsi formknak taln ez a legvitatottabb terlete, mert sok tmogatjas ellenzje is akad. A rszesedsi rendszerek clja s elnye lehet az, hogy erstia dolgozk vllalattal val azonosulst, ersti a menedzsment s a dolgozk k-ztti egyttmkdst. A rszeseds rugalmasan igazodik a vllalkozs eredmnyes-sghez, cskkenti vagy legalbb rszben megosztja a munkavllalkkal a mun-kaerkltsg fix jellegbl, illetve az eredmny bizonytalansgbl add kock-zatot, mert a rszeseds kifizetsre csak megfelel eredmnyessg elrse esetnkerl sor. Ez persze ennek az sztnzsi tpusnak a korltjt is jelenti a biztonsgot,a rendszeres s fix brt preferl munkavllali csoportok krben.

8. krds Milyen sajtos szempontokat indokolt figyelembe venni az anyagis nem anyagi juttatsok klnbz eszkzeinl?

Br a munkavllali rdekeket gyakran leszktjk az anyagi rdekekre, a gya-korlati vizsglatok azt mutatjk, hogy ez igen gyakran tlzott leegyszersts. Ala-csonyabb jvedelemszinten meglhetsi szempontok miatt is rtheten minden-kppen a javadalmazs anyagi formi kerlnek eltrbe, de ez tbbnyire nem je-

35

lenti azt, hogy ne lennnek fontosak a nem anyagi dimenzik is (munkafelttelek,szakmai-erklcsi megbecsls, a kzssggel s a vezetvel val viszony stb.). Ma-gasabb jvedelmi szinteken pedig mg hangslyosabbakk vlnak a munka tartal-mra, feltteleire vonatkoz elvrsok.

Az anyagi s nem anyagi munkafelttelek alaktsa a vllalati kultra s a vl-lalati kltsgvets szempontjbl is fontos tnyezk. A nem anyagi felttelek gyak-ran sokkal knnyebben s olcsbban alakthatk s vltoztathatk, mint az anyagi-ak (br a megvalstsuk nem felttlen egyszerbb, mert adott esetben a szervezetiszoksjog, a megszerzett hatalom megvdsre irnyul akcik, rutinok stb. korl-taiba tkzhetnek.).

Mr a korbbiakban is utaltunk r, hogy szervezeten bell, az egyes munkavl-lali csoportokon bell is eltr lehet az, hogy inkbb az anyagi, vagy inkbb a nemanyagi tnyezk megvltoztatsa vezet jobb eredmnyekre.

9. krds Mi a Cafeteria-rendszer lnyege, hogyan mkdtethet eza gyakorlatban?

Az n. Cafeteria-modell egyfajta nkiszolgl rendszer. Ebben egyrszt megje-lenik egy tlap, a vllalat ltal lehetsgesnek tartott juttatsok knlata (s azokkltsgvonzata), a msik oldalon pedig az az sszeg, amely ezekre a clokra azegyes munkavllalk szmra rendelkezsre ll. A kltsgek s a (mindenki szm-ra azonos) keretsszeg alapjn a munkavllalk sajt preferenciaskljuk szerinthatrozhatjk meg, hogy mit vlasztanak (mit tartanak fontosnak, mit vesznekignybe).

A munkavllalk ezen keresztl egyrszt pontos kpet alkothatnak arrl, hogymi mibe kerl (tnylegesen mennyit fordt ilyen clokra a vllalat), msrszt meg-kapjk a vlaszts lehetsgt. Mindkt elem jelents mrtkben javthatja az el-gedettsg hatsfokt. Nehz lehet viszont magnak a knlati listnak az sszell-tsa, illetve ezen bell az sszehasonlthatsg, egyenrtksg megteremtse, aklnbz ajnlatok kztti cserearnyok megllaptsa.

10. krds Melyek a felsvezeti sztnzs sajtos szempontjai?

A felsvezetk kulcsemberek, alapveten befolysoljk az eredmnyessget, fele-lssgk is nagy, ezrt rszesedni szeretnnek azokbl a javakbl, amelyek ltreho-zshoz hozzjrultak.

A felsvezeti sztnzs fontossga a vllalatok nemzetkziesedsvel, a fels-vezetk kicsi, de nvekv nemzetkzi piacnak ltrejttvel mindinkbb fokoz-dik. Ez a csoport egyre jobban tisztban van sajt rtkvel, s fontossga rvnezt j esllyel prblja meg rvnyesteni.

A felsvezeti sztnzsi csomag ltalban alapbrbl, rvid s hossz tv sz-tnzkbl s juttatsokbl ll. Az sztnzsi csomagon bell az alapbr arnya vi-szonylag alacsonyabb, mint a tbbi munkavllal esetben, br abszolt mrtkben

36

termszetesen nagy. Megn viszont a vllalati teljestmnyhez kapcsold sztn-zk jelentsge.

A felsvezetk hossz tv sztnzsnek tipikus formi a rszvnyopci, illet-ve a rszvnytulajdon juttatsa (teljes, illetve magas vagy alacsony diszkontron).

11. krds Milyen modellek kzl vlaszthat a klfldi kikldtteksztnzsnl?

A nemzetkzi vllalatok a klfldi kikldttek javadalmazsra hromfle modelltalkalmaznak:

a clorszgbeli breket, amikor a kikldtt fizetse a (magas letsznvonal)clorszgbeli fizetsekhez igazodik,

az anyaorszgbeli breket, amikor a kikldtt fizetsnek megllaptshoz a(magasabb) anyaorszgi fizetseket veszik alapul,

a ltfenntartsi vagy mrlegelv sztnzst, amikor a kikldtt otthoni (maga-sabb) letsznvonalnak fenntartshoz szksges brt fizetnek a clorszgban is.(Ez a leggyakrabban alkalmazott modell.)

A fizetsen fell a klfldi kikldttek tkltzskhz s hazatelepedskhzltalban tmogatst kapnak, hosszabb klfldi tartzkods esetn idnknt hazau-tazsukhoz kaphatnak tikltsg-trtst, lakhatsukat fizetheti kikldjk, kom-penzlhatjk csaldjuktl val tvollsket, illetve kaphatnak juttatst velk tartcsaldtagjaik utn, esetleg gyermekeik iskolztatsra stb., s bizonyos orszgok-ban veszlyessgi ptlk is megilleti ket. Fizetsket rszben a fogad orszg,rszben az anyaorszg valutjban kapjk, hogy fedezni tudjk mind az otthoni,mind a tartzkodsi helykn felmerl kltsgeiket s megtakartsuk is lehessenbelle.

37

8. fejezet krdsei

Teljestmnyrtkels

1. krds Milyen rvekkel tmaszthat al a teljestmnyrtkelsstratgiai pozcija?

A stratgiai pozci legalbb hrom kzeltssel tmaszthat al: Az rtkelsre, st a formlis rtkelsre a rgmltbl (az kori Knbl, vagy

az utpista szocialistktl) is vannak bizonytkaink. Az elmletalkotk tbb rv alapjn az emberi erforrs menedzselsi ciklus

kzponti elemnek minstettk a teljestmnyrtkelst. A szervezeti stlus, rtkek kifejezjeknt a szervezeti kultra egyik fontos

megjelentje, tmogatja s megvltoztatsnak segtje lehet.

2. krds Melyek a teljestmnyrtkels f cljai, felhasznlsi terletei?

A teljestmnyrtkels szmtalan, a szervezeti letben fontos cl elrst, illetveannak tmogatst szolglhatja. Az alapcl az alkalmazotti teljestmny javtsa mellett e potencilis clok, illetve felhasznlsi terletek tbbflekppen is cso-portosthatk:

a szervezeti clok s/vagy szemlyzeti feladatok tmogatsa, az rintettek, az rtkeltek s a (fel)hasznlk (operatv vezetk vagy szemly-

zeti szakappartus) elvrsai, cljai szerint, az rtkel konfliktusos szerepkrei (tletalkot, br, vs. tancsad, segt)

alapjn.

3. krds Milyen dimenzik hasznlhatk teljestmnyrtkelsre?Hogyan oldan meg a slyozst tbbszrs kritrium esetn?

A munkakri siker szmos tnyez egyttes jelenltnek eredmnye. A kritriumokhrom terlete szemlyisgjellemzk, magatarts, eredmnyek szervezeti szin-tenknt s munkakri tpusonknt eltr sllyal befolysolja a teljestmnyt, illetveklnbz mrtkben ragadhat meg.

Mg a tbbszrs kritrium alkalmazsa a legtbb esetben termszetes, illetvekvnatos, j problmt is felvet: a slyozst. A slyok meghatrozst a legrit-kbb esetben pthetjk objektv elemekre, gy alapveten megllapods krdse,s gy jsga az elfogads mrtkvel minsthet.

39

4. krds Hogyan hasznosthat a munkakr-elemzsa teljestmnyrtkelsnl?

A munkakr-elemzs eredmnyeknt megfogalmazhatk egy-egy munkakr fele-lssgterletei, elklnthetk a kulcseredmny-terletei vagy sikerkritriumai.Amennyiben ez megtrtnik, a teljestmnyrtkels terletei, illetve kritriumaimr rendelkezsre llnak s a rendszer alapelemeit szolgltatjk.

5. krds A teljestmnyrtkels legalbb annyi problmt okoz,mint amennyit megoldani terveztek vele.Vlemnyezze a megllaptst! Ha egyetrt azzal, hogy mgisszksg van formlis rtkelsre, magyarzza meg, mirt.

Valban, a teljestmnyrtkels szmtalan potencilis, kvnatos eredmnye mel-lett, szmos j tpus problmt is okozhat.

A formlis rtkelsre mindezek ellenre pldul azrt van szksg, mert enneksegtsgvel:

fokozhat a szervezeten belli konzisztencia s mltnyossg; az egynenknt eltr, esetleg elfogult megtlsek helyett, az tlthat, fair vi-

szonyok kerlhetnek tlslyba; javthatk, illetve integrlhatk a szemlyzeti tevkenysgek.

6. krds Hogyan minimalizlhatk a teljestmnyrtkelsi problmk?

Ha tudatostjuk a potencilis rendszertervezsi s -alkalmazsi problmater-leteket s okokat.

Az rtkeli problmk szmossga az rtkelsben rsztvevk kpzst alap-vet fontossgv teszi.

A folyamatos nyomonkvets, monitorozs, a TR mkdsnek rendszeresrtkelse pedig idben segthet a problmaterletek feltrsban s az okok felde-rtsben.

7. krds Nhny szervezetben a beosztottak rtkelik kzvetlen fnkeiket.Milyen elnyk szrmazhatnak e gyakorlatbl?Milyen problmkat okozhat?

A visszajelzsre nemcsak fellrl, hanem ms irnyokbl gy alulrl is szksglehet. Kivltkpp vezeti pozcikban, ahol a szerepelvrsok sokasgnak kellmegfelelni. Ezek kztt igen fontos lehet a beosztotti elvrsoknak val megfele-ls. Az ltalnos rtkeli problmk viszont a fggs arnytalansgaibl fakadanhatvnyozdhatnak.

40

8. krds Szemlyzeti vezetknt j teljestmnyrtkelsi rendszert tervezruhzi eladk szmra. Magatartsformkkal jellemzettosztlyoz sklt akar alkalmazni. rjon legalbb hrom olyanmagatartselemet, ami j, illetve hrmat, ami a gyengeteljestmnyt illusztrln ez esetben!

Kvnatos teljestmny-, illetve magatartselemek pl.: Mindig elre kszn a vsrlnak. Mindig figyelemmel ksri az zletben tartzkodkat. Mindig ajnl valamilyen termket az zlet knlatbl.Hibs, illetve elkerlend magatartselemek pl.: Vev rkezsekor is feltekints nlkl koncentrl adminisztrcis feladatra. A pultok el ll, hogy a vevk ne dljk szt a frissen kialaktott rendet. Meg sem prblja kiderteni, hogy a vev mit keres.

9. krds Milyen sajtossgokra kell figyelemmel lenni nemzetkzikrnyezetben a teljestmnyrtkelskor?

A teljestmnyrtkelsi mdszereket a vilg klnbz orszgaiban nem azonosmrtkben, s fknt nem azonos cllal hasznljk. Az utbbi klnbsget pp-gy, mint a visszacsatols mdjban tapasztalhatkat a kulturlis sajtossgok r-szeknt clszer figyelembe venni.

Klnleges problmt jelenthet a nemzetkzi menedzserek teljestmnynek r-tkelse. Krltekint mrlegelst ignyel nluk pl., hogy

ki legyen az rtkeljk (helyi, vagy a kzpontban dolgoz kollga), s hogy tegynk-e klnbsget a teljestmny-kritriumokban, illetve azok slyozs-

ban az egyes orszgok szerint?

41

9. fejezet krdsei

Az emberi erforrsok fejlesztse

1. krds Milyen klnbsgeket tud felfedezni az emberi erforrs fejlesztsi(szemlyzetfejlesztsi) stratgia s a kpzsre irnyulstratgia kztt?

A fejlesztsre irnyul stratgia tgabb, mint a kpzsi stratgia. Tbb kapcsolattalbr az EEM ms folyamataihoz s funkciihoz. A fejlesztsi stratgia erforrs- sjvorientlt.

2. krds Hogyan vgezn el a fejlesztsi ignyek meghatrozstegy konkrt vllalatnl? Mibl indulna ki? Hogyan azonostana globlis szervezeti vltozsokat a vizsglt vllalatnl?

A fejlesztsi ignyek meghatrozsakor minden vllalatnl a jelent a jvvel, a maiadottsgokat a mai s jvbeli szksgletekkel kell egybevetni. gy a felmrsnekis erre a kt vonalra kell kiterjednie.

A jelen megismershez: a szervezetre s az alkalmazottakra irnyul mennyisgi adatok, a munkakri lersok s rtkelsek, a szakrtelmi leltrok stb. sszegyjtse szksges.A jv lershoz szksges lehet: a kldets s stratgia rtelmezse, s a kompetencik vrhat vltozsnak sszegyjtse.A globlis vltozsok kezelshez azonostani kell a piaci ignyeket, a szerveze-

ti vltozsokat, az j kpessgek s kszsgek megjelenst, tovbb a munkavl-lalk vltoz elvrsait mindezt azon a konkrt szinten, ahogyan az adott vlla-latnl megjelenik.

3. krds Mit jelent a munkaer-piaci kpzs? A megnevezettmdszerek kzl melyeket tartja alkalmasnak ezenkpzsi md tmogatsra?

Egy szervezet emberi erforrsait minsgi s mennyisgi elemekkel jellemezhet-jk. Ezekhez az auditbl szerezhetnk informcikat. A minsgi elemek a vllala-ti stratgibl s az EEM stratgibl vezethetk le (tudssszetevk, kompeten-

43

cik, kpzettsgi szintek, karrierutak stb.). Fejleszteni elssorban a minsgi jel-lemzket lehet mindazon mdszerekkel, amelyeket a fejezet 9.3. s 9.4. pontjatrgyal.

4. krds Az olvasottak alapjn hasonltsa ssze a trning-, VOMP-s a TWI-modelleket! Mit tanulhatunk a kaizen alapelveibl?

A krdsben szerepl valamennyi mdszer az in-company training kategrijbatartozik klnbz jellegzetessgekkel. Kzlk a japn eredet TWI (trainingwithin industry) s a kaizen, a folyamatos tkletests pt legkevsb az iskola-rendszer kpzs tanult elemeire, s ezek elgtik ki leginkbb a vllalati ignyek-re szabs kvetelmnyeit.

5. krds Milyen mdon kapcsolhatk ssze a karriertervezs egynis szervezeti szint sszetevi?

A karriertervezs egyni s szervezeti szint sszetevi a kziknyv 9/5. brjnlthat mdon kapcsoldnak ssze. Ennek megvalsulsa esetn az egyn szerve-zeti elrejutsa a szervezet sikere is. A tanul szervezet jellemzi az egyni tanul-son t rvnyeslnek. Jl alkalmazott motivcis stratgikkal s kompenzcisrendszerekkel az sszhang knnyebben ltrejhet. Tovbbi segtsget nyjthat a tel-jestmnyrtkels elveinek s mdszereinek szakszer hasznlata.

6. krds Milyen kpzsi ignyeket rendelhetnk az egyes letplya-(karrier-) fzisokhoz?

Mivel a coaching folyamatban a kezdsi, kapcsolatfelvteli fzis eltt vagyunk,ezrt a legfontosabb: ennek a tmogatsa a coach rszrl. Ismereteket kell szerez-ni a szervezetrl, ahol a coaching trtnni fog, meg kell ismerni a coacholt szemlymunkjt s egynisgt, az t krlvev munkatrsakat. Bizalmat, hitelessgetkell mutatnia, ezrt a coachnak is pozitv nkppel s kisugrzssal kell rendelkez-nie. A felkszls sorn rdemes tervet kszteni az elkvetkezend folyamatra,rsba foglalni a kzsen elrend clokat.

7. krds Miben klnbzik a teljestmnynvel trning a tancsadstls a fegyelmi trgyalstl?

A teljestmnynvel trning magban foglalja a munkahelyen trtn tancsads(counselling) s a fegyelmi problmk kezelsnek feladatt. A tancsads sze-mlyre szabott, a fegyelmi problmk kezelse szmos esetben bntet jelleg svisszafordthatatlan dntsekhez vezet.

44

8. krds Sorolja fel azokat a kszsgeket, amelyekre egy sikeres trnernekszksge van, s hasonltsa ssze ezeket a sikeres vezet szmraszksges kszsgekkel!

A sikeres munkahelyi trner szinte s termszetes viselkeds, pozitv megers-tsre kpes, jl kommunikl, j trgyalsi kpessgekkel rendelkezik, magas kon-centrci-kpessg s pldamutat. A trnerrel szemben nem elvrs, hogy min-den rszletben ismerje a teljestmnynvel program rsztvevjnek (vagy rszt-vevinek) munkakri feladatait vagy a munkavgzs technolgijt. De az kvetel-mny, hogy r tudja vezetni a rsztvevket a teljestmnynvels mdjra (lsd 9.krds). A sikeres vezet szmra szksges kszsgek ennl kiterjedtebb rtelem-ben hatrozhatk meg. F kompetencija az, hogy msokat kpess s rdekeltttudjon tenni abban, hogy t kvessk.

9. krds Melyek a teljestmnymenedzsment fzisai?Mi a coaching szerepe a teljestsben? Melyek a coaching-galkapcsolatos legfontosabb alapelvek?

A teljestmnymenedzsment fzisai: a clkijellsteljestsrtkelsvisszajel-zs. A coaching szerepe a teljestsben:

1. a szervezeti clkitzsek lebontsa az alkalmazottak egyni cljaira,2. elsegteni a kivl teljestmnyt tmogat lgkr kialakulst,3. rtkelst adni ms EEM funkcik szmra s4. visszajelzssel szolglni az egyn s msok rszre.Alapelvei pedig a folyamatossg, a kritikus clok s kompetencik megerstse,

a motivls, az tmutats s a visszajelzs.

10. krds Az n vllalata nemrg vett fel nhny kpzetlen alkalmazottata munkahelyteremt program keretben. Egyikket az ncsoportjba osztottk be. Kezdetben elfogadhatnak tnta munkja, de azutn hirtelen kedveztlen vltozsokat tapasztal.Fejtse ki, hogyan beszln meg vele a problmkat!Milyen elkszleteket tenne ehhez a megbeszlshez?

Beszlgetsvzlat: Mi az alapvet s igazi gond? Tudja-e, mit kellene csinlni? Ha nem: elmagyarzni, lerni, bemutatni stb. Ha igen: akarja-e, kpes-e?Konklzik, javaslatok.A felkszlshez szksges: a problma elzetes tisztzsa, a beosztott nbecs-

lsnek s nrtkelsnek megismerse, a beszlgets temezse s feltteleinekbiztostsa.

45

11. krds Milyen mdszerekkel s kpzsi programokkal lehet megtartania j szakembereket a vllalatnl? Hogyan rvnyeslnekezek a felttelek a tudsbzis szervezetekben?

A szakemberek megtartsnak mdszerei s eszkzei szleskrek. Alkalmazsukkiterjed a felvteli beszlgetstl a legutbbi ellptetsig tart idszakra. A meg-tarts f eleme: a motivcis struktra magasabb rend szksgleteinek kielgt-se, gy maga a munkafeladat (a csoportban vgzett munka), az nmegvalsts le-hetsge (felhatalmazs s elktelezettsg) s az elrejuts lehetsge (karrierme-nedzsels). A felknlt kpzsi programok mindenkppen tlmutatnak az in-com-pany keretein, szmos esetben az orszghatron is. A tudsbzis szervezetekbenklnsen fontos az alkalmazottak kompetenciinak folyamatos fejlesztse, tuds-gyaraptsa.

12. krds Mit jelent a nemzetkzi kszsgek fejlesztse a vllalatoknls az egyes embernl? Milyen mdszereket tallterre a fejezetben?

A nk vezetv vlsnak eslyei elvileg adottak. Kpzettsg szempontjbl a nksszessgben mr megelztk a frfiakat. A kulturlis akadlyok miatt azonban akzpvezeti szintek felett a ni vezetk arnya jval kisebb, mint a frfiak. A nikarrierutak menedzselsnek mdszerei lteznek, de vitatottak. A pozitv diszkrimi-ncit szmos esetben a ni alkalmazottak sem kedvelik. Az elrejuts valjban atmogatstl fgg, amit a trsadalom, a szocilis ellt rendszer, a csald, de nemutolssorban a munkahely tud nyjtani.

46

10. fejezet krdsei

A munkagyi kapcsolatok rendszere

A fejezet vgn feltett krdsek egy rszre egyrtelm vlasz adhat. A krdsekmsik rsze viszont olyan, amelyikre nincs szakmailag abszolt egyrtelm, s atrsadalmi-politikai szfra minden rtege s szegmense ltal egyarnt s egyformnelfogadott, trtl s idtl fggetlen egzakt vlasz, illetve azok a hallgatktl vr-nak sajt krnyezetkbl vett gyakorlati pldkat. A konkrt megvalsuls formitrszben szubjektv, lgy tnyezk befolysoljk (sajt belltds, felfogs, elk-telezettsg, tapasztalatok, a mikro-kzssg kultrja), rszben pedig az adott kl-s s bels krnyezeti felttelektl is fggenek. Az erre irnyul krdseknek p-pen az a lnyege, hogy a hallgatkat arra ksztesse, a knyvben lertakat sajt m-szaki, gazdasgi, szocilis krnyezetkben is gondoljk vgig.

1. krds Fogalmazza meg a munkagyi kapcsolatok lnyegt, funkcijt!Keressen pldkat sajt gyakorlatbl, ismeretkrblennek alkalmazsra, esetleg hinyra!

Erre a krdsre a knyv mellett az elz pontban, a megtrgyaland krdsekelejn is megfogalmaztuk mr a vlaszt. A munkagyi kapcsolatok lnyege az,hogy a kiindul munkaer-piaci, hatalmi aszimmetria ellenre, annak ellenslyo-zsra szervezeti, intzmnyestett kereteket teremtsnk a munkavllali rde-keknek a munkaadi rdekekkel arnyos rvnyestsre. Clja az, hogy a kt fl,a kt rdek kztt ne keletkezzen konfliktus, illetve a kialakul konfliktus felold-hat legyen a munkaharc elkerlsvel, gy, hogy klcsnsen s konszenzussaljuthasson rvnyre mind a kt fl rdeke. Ennek eszkze az egymst klcsnsenpartnernek elismer felek kztti trgyals; ha ez nem vezet eredmnyre, akkormg alkalmazhat a konfliktuskezels egy kls, semleges harmadik fl bevons-val, s csak a legvgs esetben a harc.

A munkagyi kapcsolatok mkdhetnek makro-, mezo- s mikroszinten egyarnt, megjelenhetnek formalizlt vagy informlis egyttmkds keretei kztt, irnyulhatnak a vllalkozssal kapcsolatos s a munkaszerzdsben is rgz-

tend krdsekre, szerepli lehetnek a munkltatk, a szakszervezet, az zemi tancs vagy bels

rdekcsoportok.

47

2. krds Mi az rdekkpviseletek lnyege, mirt szksges ezek mkdtetse?

A kifejezetten munkavllali rdekkpviseleti szervezetek nkntesen s hossztvra ltestett munkavllali rdekszvetsgek, amelyet tagjaik az egyeslsi (ko-alcis) szabadsg alapjn, sajt gazdasgi s szocilis helyzetk, munkafeltteleikmegvsa s javtsa cljbl hoznak ltre. A szakszervezetek alapvet kldetseaz, hogy kpviseljk s vdjk a munkavllali rdeket, ennek megfelelen igye-kezzenek a munkaer-piaci esemnyeket (a szervezeten kvl s bell is) a munka-vllalk javra befolysolni, alaktani. A munkaadi szvetsgek pedig ezekkelszemben, a szakszervezeti fellpsre adott vlaszknt jelentek meg.

A szakszervezetek ltrejttt a munkavllali rdekrvnyestsi szndkokegyestse, a kzs fellpstl remlhet jobb hatkonysg indokolja. Msrszt amunkagyi kapcsolatok a kollektv rdekrvnyests rendszert teremtik meg sbiztostjk az rintettek szmra. Ehhez kollektv rdekkpviseleti szervek kelle-nek, amelyek a kzs munkavllali, illetve munkltati rdekek nevben lpnekfel. Esetenknt sok szz egyedi szereplvel nem lenne mkdtethet sem a kollek-tv trgyals, sem a participci.

3. krds Mi klnbzteti meg, s mi kapcsolja ssze a kollektvtrgyalsokat s a participcit?

A kollektv trgyals clja a kollektv szerzds megktse, vagyis a munkaer kol-lektv rnak s alkalmazsi feltteleinek meghatrozsa. (A breket, juttatsokat,munkaid-keretet, egyb feltteleket, jogokat s ktelessgeket a munkaszerzdsrgzti: a kollektv szerzds pedig egy minden munkavllalra kollektven rv-nyes munkaszerzds.) A participci pedig a munkavllalk szmra intzmnye-sen biztostott rszvteli lehetsg, amellyel a munkavllalk kpviseli a vllalati(szervezeti) dntsi folyamatok rszesei lehetnek. A munkavllalk ezen keresztlbefolysolni tudjk a vllalat vagy intzmny mkdst, mindazokat a vezetidntseket, amelyek kzvetlen vagy kzvetve jelentsebb mrtkben rintik amunkavllali rdekek rvnyeslst.

A szakszervezetek s az zemi tancs egyarnt a munkavllali rdekkpviseletintzmnyei (ennyiben azonosak), ugyanakkor ezeket el is kell (lehet) hatrolniegymstl. Ez klnsen fontos ott, ahol mkdik vllalati szakszervezet is.

Az alapvet klnbsgek: A szakszervezet nkntes tagsgra pl, szervezett, mkdst maga a tagsg

hatrozza meg; az zemi tancs viszont az sszes munkavllal trvny ltal ltre-hozott, megvlasztott kpviselje, feladatt, jogostvnyait, testleti kereteit is tr-vny fogalmazza meg.

A szakszervezetnek nemcsak ltestse, hanem mkdse s kontroll-mecha-nizmusa is alulrl ptkez; az zemi tancs viszont br a munkavllalk vlaszt-jk mkdse sorn a parlamenti demokrcia elvt kveti, vagyis autonm, meg-vlasztst kveten fggetlenn vlik a munkavllalktl (a fggsg csak a visz-szahvs vagy az j vlaszts sorn jelenik meg).

48

A munkltat s a szakszervezet ltal lefolytatott kollektv trgyals clja seredmnye a kollektv szerzds, amely a munkaad s a munkavllal ltal meg-kttt kollektv munkaszerzds, a munkaerpiac kt szereplje ebben szab-lyozza a munkavgzs rt (a munkajvedelmet) s egyb feltteleit; mg a par-ticipci azokba az zemi folyamatokba illeszkedik, amelyek a munkaszerzdskeretei kztt zajlanak.

A kollektv szerzdsben szablyozott brek s ms jogok, illetve ktelessgekaz eltr rdek felek kztti alku krdse, amelynek htterben mindig megjele-nik a kt fl kztti konfliktus (a szerzdssel ezt a konfliktust oldjk fel); az ze-mi folyamatokban viszont a megelzs szndkval, azrt akarjuk megjelenteni amunkavllali rdekeket, hogy a munkltati dntsek ne vonjanak maguk utnbels konfliktust; a kollektv trgyals teht inkbb konfliktusfelold, a particip-ci viszont elssorban konfliktus-megelz jelleg.

pp ezrt a szakszervezet rendelkezik a sztrjk szervezsnek jogval; mg azzemi tancs nem, mert ott a folyamatos kapcsolatokra, egyttmkdsre kell he-lyeznnk a hangslyt.

A kt szervezetet ugyanakkor felttlen sszekapcsolja a hasonl funkci, az egy-mst tfed jogostvnyok (informcis bzis, kapcsolatrendszer stb.) kre, vala-mint az is, hogy Magyarorszgon a szakszervezetek az zemi tancsi vlasztsokonszerezhetnek olyan tmogatottsgot, amelynek alapjn reprezentatvnak minsl-nek, illetve kollektv szerzds ktsi jogosultsgot kapnak, az zemi tancsokegyttdntsi jogostvnya pedig csak a kollektv szerzdsben meghatrozott j-lti forrsokra s intzmnyekre vonatkozhat.

4. krds Milyen ismrvek, szempontok alapjn lltan sszeegy szakszervezeti trgyal delegci indul kvetelseit,trgyalsi pozcijt?

A kollektv trgyals elksztse sorn mind a kt flnek, mind a kt oldalra vo-natkozan, fel kell mrnie a kls s bels

gazdasgi feltteleket (piaci, pnzgyi helyzet s ebbl add lehetsgek, fej-lesztsi, beruhzsi feladatok, inflci);

munkaerpiaci feltteleket (kereslet/knlat, foglalkoztatsi s jvedelmi vi-szonyok, mrtkad brek, munkaid, munkafelttelek, trendek, esetleges feloldan-d feszltsgpontok, meglhetsi kltsgek vltozsa);

jogi feltteleket (diszpozitv s kogens jogszably-helyek, hatlyos gazati svllalati kollektv szerzdsek);

erviszonyokat (a kt fl tmogatottsga, mozgstere, alkuereje) stb.Ezek elemzse, illetve az informltsgi szintek, a kapcsolati kultrk s stlusok

stb. mrlegelse alapjn alakthat ki az indul trgyalsi pozci. rdemes ezt egykonkrt pldn, esettanulmnyon keresztl a hallgatkkal konkrtan is elkszttetni.

49

5. krds Valjban pkerjtszma-e a kollektv trgyals?Milyen taktikkat alkalmazna sajt gyakorlatban?

A kollektv trgyalsoknak egy pkerjtszmhoz val hasonltsa a kznapi sz-hasznlatban, de a szakirodalomban is megjelenik. Egy trgyalsi pozcinak s le-hetsges megllapodsi svnak vannak objektv meghatroz elemei, amelyektl atrgyal felek teljesen nem fggetlenthetik magukat (ld. gazdasgi tnyezk, er-viszonyok). Ezek ugyanakkor csak egy intervallumot hatroznak meg, mr csakazrt is, mert a kt fl kztti jvedelem-eloszts krdsnek vagy a klnbz fej-lesztsi ignyek (br- versus eszkzfejleszts) kztti forrselosztsnak nincs eg-zakt mrcje. Msrszt egyik fl sem tkletesen informlt, sem az adatok, sem amsik fl lehetsges (minimlis, aspircis s maximlis) pozciit, felhatalmazott-sgt, mozgstert illeten. Ezrt van, lehet viszonylag komoly szerepe a taktik-zsnak, akr a blfflsnek is.

A pker-hasonlat ugyanakkor annyiban mindenkppen tlz, hogy egy kollektvtrgyalst res lapokkal (gazdasgi altmasztottsg s erpozci nlkl) biztosannem lehet megnyerni. Tovbb a blffls ebben a krben nem tekinthet termsze-tesnek s elfogadottnak, az unfair trgyal hossz tvon lehetetlenn teheti magt,ami rtelemszeren nemcsak az adott szemly, hanem az egsz kapcsolatrendszerszempontjbl jelent komoly kockzatokat.

Az alkalmazhat taktikt alapveten a trgyalsi szitucitl, s ezen bell rsz-ben a delegcitl, a szemlyektl, belltdstl stb. fggen kell meghatrozni.Mindez a korbbiakban is emltett konkrt pldkon, eseteken keresztl tanulm-nyozhat s gyakorolhat.

6. krds Hogyan tli meg a participci tradicionlis, progresszvs kiegyenlt szerepfelfogst?

Nem vletlenl emltettnk klnbz szerepfelfogsokat: az elmlet s a gyakor-lat is klnbz modelleket, stluskombincikat ismer s alkalmaz. Az ideltpus-hoz kpest pedig a konkrt mkdsi felttelek (az zemi tancs sszettele, a vl-lalati kultra, a szerepfelfogsok tkzse stb.), a pozitv s negatv tapasztalatokis befolysolhatjk az llspontokat.

A mi vlemnynket leginkbb a progresszv modell tkrzi, de ez nem feltt-len jelenti az egyetlen lehetsges (a gyakorlatban is mkdkpes) llspontot. Alegfontosabbnak azt tartjuk, hogy a vitban az elnyk, htrnyok, alkalmazsifelttelek mrlegelse alapjn csiszoldjon a hallgatk vlemnye (s ne felttlena sajt zemi gyakorlatukat tartsk mrvadnak). rdemes tesztelni s megbeszl-ni azt, hogy ha egy egyenes kt vgpontjra a vllalatvezetst s a munkavllalkathelyezzk, kzttk hova kell/lehet elhelyezni az zemi tancsot.

50

7. krds Mi a funkcija s hogyan mkdik az egyeztets(bkltets, kzvetts)?

A kls, semleges harmadik fl bevonsra akkor kerl sor, ha a trgyalsok meg-szakadtak, de a felek mg mindig trekednek a megegyezsre, ltnak eslyt a meg-llapodsra.

Az alapvet klnbsg a bkltets s a kzvetts kztt abban fogalmazhatmeg, hogy

a bkltet elssorban a trgyalsi folyamatra gyakorol hatst. A felek kzttbkt teremtve megprblja azokat visszavezetni a trgyalasztalhoz, bzva abban,hogy a korbbi (rszben minden bizonnyal szubjektv, eltr rtkelseken, vrako-zsokon s flelmeken alapul) szembenlls feloldsa utn mr sikerl meglla-podni.

A kzvett alapveten a trgyals eredmnyre koncentrl, a megllapodsipontot keresi, sajt javaslata alapjn s/vagy az egyes felek pozciinak fokozatoskzeltse (kzelttetse) segtsgvel.

Mdszertani, eljrstechnikai szempontbl mind a kt konfliktuskezelsi eljrsa korbbi trgyalsi folyamat, az llspontok, rvek megismersvel kezdi mk-dst. Ezt kveten viszont a bkltet gy s csak addig trgyal, egyeztet kln-kln a felekkel, amg a szembenllst nem tudja annyira feloldani, hogy rdemeslegyen egy plenris lst sszehvni (amely majd a tartalmi krdsekrl egyeztet). Akzvett viszont gyakran kln-kln trgyal, egyeztet, esetleg ingzik a kt flkztt, mindaddig, amg a lehetsges megllapodsi pontra vonatkoz llspontoknem kzelednek egymshoz annyira, hogy rdemes legyen egy plenris lst ssze-hvnia.

8. krds Mirt tekintjk a munkaharcot vgs eszkznek?

A munkagyi kapcsolatok rendszere az rdekkonfliktusok trgyalsos rendszerttartja megfelel eszkznek, amivel nem egyeztethet ssze a harccal egytt jrkrokozs. Ugyanakkor a harc jogt sem lehet elvenni/elvitatni. Ezrt mondjuk azt,hogy trgyalni kell, s csak vgs esetben, ha mr minden trgyalsos eszkzt ki-mertettnk, legfeljebb akkor kerlhet sor a harc alkalmazsra.

9. krds Hogyan szervezne meg egy munkaharcot, ha munkaadvagy szakszervezeti vezet lenne?

A feladat ebben az esetben is elssorban egy konkrt szituci feldolgozsa, azzala cllal, hogy a hallgatk a sajt krnyezetk, vagy egy kzsen megoldand esetkapcsn gondoljk vgig a munkaharc lehetsges kimenetelt, elksztsi, lebo-nyoltsi s lezrsi feladatait. Ehhez a teljessg ignye nlkl kiemelhetek akvetkez szempontok:

51

felkszls a munkaharc ltal okozott krok lehetsges cskkentsre (pl. rak-trozs, szlltsi szerzdsek rugalmasabb ttele a munkaad, a sztrjkalap feltl-tse a szakszervezet rszrl);

a jogszersg feltteleinek tisztzsa, figyelembevtele, tiszteletben tartsa; sztrjk eltt a harckszsg kivltsa a szakszervezet rszrl (munksgyls,

szrlapok, kzvetlen vitk a bizalmikon keresztl), illetve annak cskkentse amunkaad oldalrl (az ingatagok meggyzse, ellenpropaganda);

a szakszervezeti tagok krben rsos szavazs megszervezse a tmogatottsgmegtlse rdekben;

trgyals a mg elgsges szolgltats, a biztonsg, vagyonvdelem stb. aktu-lis krdseirl;

sztrjkbizottsg, sztrjkiroda, sztrjkrsg fellltsa, megbzlevelek killt-sa, az adminisztrcis felttelek biztostsa, a kapcsolattarts megszervezse asztrjkolkkal, a nem sztrjkolkkal s a munkltatval;

a harckszsg folyamatos fenntartsa a szakszervezet (s rombolsa a munka-ad) rszrl;

folyamatos trgyalsok a sztrjk ideje alatt is; szavazs a sztrjkolk krben a trgyalsok eredmnynek elfogadsrl,

a sztrjk befejezsrl.

52

11. fejezet krdsei

Az emberi erforrs-kezels informcis rendszereaz j gazdasgban

1. krds Milyen slya van az IKT terletnek a nemzetgazdasgban?Mennyire klnthetek el azok a szektorok, amelyekbenjelents az informatizls befolysa?

A ktetben megadott adatok szerint a hazai informatikai-szmtstechnikai gazatnemzetgazdasgi slya 1997-ben 0,67%, 1998-ban 0,82%, enyhn nvekv (KSHforrsok szerint). Nominlis rtkben az IKT-szektor brutt hozzadott rtke folyron 1997-ben 603 millird, 1998-ban 748 millird Ft volt; a szmtstechnikai ga-zatban 41 millird, illetve 62 millird Ft volt ez az rtk. A foglalkoztatottak szma1999-ben 9%-kal emelkedett (17 300 frl 18 900 fre), az gazat nett rbevtele1999-re az elz vihez kpest 41%-kal ntt, a tendencia tretlen. Az gazat gaz-dasgi szervezeteinek szma 67000, folyamatosan n.

A hazai otthoni PC-k arnya 16%, az Internet-elrs 68%. Ugyanez 40% azEU-ban, az USA-ban 75%, Dl-Korea pedig a jelenlegi 60%-os internetezsi arnyt2005-re 100-ra emeli egy kormnyprogrammal.

A feladat keretben kerestessnk adatokat a KSH s a Gazdasgi Minisztriumweblapjn, hozzanak informcit a hallgatk/tanulk az elfogadott kltsgvetsblilyen tmj tmogatsokra, nzzk meg a nagy kommunikcis vllalatok gazda-sgi adatait.

rdemes kirndulst tenni nagy alkalmazsi terletekre: informatika az egsz-sggyben, oktatsban (Sulinet!), kzigazgatsban!

2. krds Fogalmazza meg: milyen hasonlsg lthat az ltalnosvllalati funkcik, s az EEM terlet informatikaitmogatsnak fejldse kztt?

Az EEM terlet jelents lemaradssal kzd ms vllalati funkcik informatizls-hoz kpest. Egyedl a brszmfejtssel kapcsolatos feladatok voltak npszer al-kalmazsok mr a hetvenes vektl. A hazai tkeszegnysg s az informatika ma-gas foly kltsgei szksgszeren a kszletekkel, a termelssel, a szmvitellelkapcsolatos terletekre koncentrltak. A nyolcvanas vek vgtl, majd a kilencve-nes vek hatalmas talakulsval kerl eltrbe mintegy tzves ksssel az in-tegrcis elvek alkalmazsa, s ezzel egytt a humnmenedzsment szoftver-tmoga-tsnak megjelense.

53

Hasonlsg annyiban lthat, hogy elszr vilgos elvek, eljrsok kellenek,majd a funkcionlis terlet kell jelentsge hiszen ezzel lehet rvelni a rford-tsok ignylsekor. Mindez a kilencvenes vekre tisztzdott az EEM terleteken,s azta tmegvel jelennek meg adaptlt s sajt fejleszts tmogat rendszerek.Elvrjuk, hogy a hallgat megfogalmazza s rtelmezze a ktetben vzolt ngy va-ricit, amelyekben az EEM-tmogats fejlettsge s az EE tevkenysgek teljest-mnye kztti sszefggst rjuk le.

3. krds Mit rtnk befel fordul s kifel irnyul informatikairendszeren?

Edward idzett ktetben szerepel az a fejldsmenet, amelyben kt rszre osztjaaz informatikai rendszerek vllalati fejldsnek trtnett. 23 fzisban a bels fo-lyamatokat addig fejlesztettk, amg minden vllalati funkci kpes kommuniklnims folyamatokkal, minden dolgoz minden munkafeladatban mindenki mssal,vals idben (OLTP), minden bels adat brmikor hozzfrhet s elemezhet a ve-zets szmra (OLAP). Ez a vgpont a vllalati VIR vagy ERP rendszer, a teljes k-r integrci.

Ezutn a kifel forduls kvetkezik: a partnercgek hasonl rendszereivel tr-tn kapcsolatfelvtel, zleti kommunikci, akr hasonl, akr eltr informatikaiarchitektrban. Ennek kezdete a dokumentumok szimpla elektronikus cserje, avge a teljes feloldds az e-business rendszereivel, a vllalati mkdsek hlzat-szer sszekapcsolsa trben s idben, egyfajta virtualizlds.

4. krds Milyen elemekbl ll a hagyomnyos EE rendszer informatikaitmogatsa? Milyen tovbbi funkcikat lt, amelyek ma mrfelttlenl integrlandk, egy korszer EEM munkhoznlklzhetetlenek? Megtallja ezeket a nagy szoftverhzake-EEM moduljainak weblapjain?

A ktetben rszletes tblzatot tall az olvas a hagyomnyos EEM funkcik sz-mtgpes tmogatsrl, rszletezve a funkcikat: szemlygyi alapfeladatok, sze-mlyzetfejleszts, munkakr-kezels, kontrolling, tervezs, toborzs stb. Ltnunkkell, hogy egy ilyen rendszer egyarnt segt a tervez EEM menedzsernek, a veze-tnek, s magnak a munkavllalnak is.

j funkcik fejleszthetk a decentralizlssal, a tetszleges lekrdezsi-elemz-si lehetsgek (OLAP) kihasznlsval, akr a tudsmenedzsment elemeinek be-ptsvel. Fontos, hogy a hallgat lssa, milyen lehetsgeket adnak a hlzatbakttt rendszerek, valamint azt, hogy milyen EEM modulok plnek be a szokv-nyosan ajnlott integrlt ERP programcsomagokba.

54

5. krds Mi a hatkonyabb: a funkcionlis, egyedi vagy az integrltrendszerbe illeszked EEM-tmogats?

A krdsre nem adhat egyrtelm vlasz. A hallgatnak ltnia kell, hogy az infor-matika nem vezrel, az informatika kiszolgl! Azaz: HA az EEM funkci specilis,nagy jelentsg az adott vllalat letben, lehet, hogy specilis, egyedi tmogats-ra van szksg a lnyeg az indokolhatsg. Egy karrierfejleszt, munkakzvettirodnak, vagy egy tvmunka-kzpontnak (rtsd: tudsvllalatok!) nyilvn msEEM szoftverre van szksge, mint kzepes termel vllalatok ezreinek. Az integ-rlt rendszerek hatalmas elnye a minden-mindenhonnan elrhet elv: a munka-vllalrl mindent tudunk, minden vltozs azonnal tvezetsre kerl az egszrendszeren, kzsen hasznljuk az adatbzisokat s a hlzati infrastruktrt. Beta-nuls s kezels szempontjbl is elnysebb egy egysges rendszer.

6. krds Milyen elnykkel, s milyen problmkkal jr egy Intranet-alapbels tudsmegoszt rendszer mkdtetse? Hogyan profitlhatebbl az EEM rszleg?

Az Intranet elssorban tudsmenedzselsi clokat szolgl rendszer. Alapja a meg-lv hlzati infrastruktra, kezelrendszere egy egyszer bngsz, clcsoportjaitetszlegesen jradefinilhatk szoftveres ton. gy rendkvl alkalmas arra, hogyegy kiszemelt munkavllali csoportokat meghatrozott informcikkal elrjnk,lehetsg van adatbzisok bels lekrdezsre, a legalkalmasabb kzeg inform-citerjesztsre, kisebb kpzsekre stb. Mindezek EEM feladatok tmogatsrahasznlhatak.

7. krds Milyen mdon kszlne fel egy EEM terletre irnyulinformatikai projekt tervezsre?

Az informatikai projekt tervezse s menedzselse sokfle mdszertan szerint foly-hat. Ezekben kzs az az elv, hogy a lehet legtbb idt az elksztsre kell szn-ni: ignyfelmrs, annak igazolsa (!), helyzetfelmrs, megvalsthatsgi tanul-mny ksztse (erforrsok, knlat, a projekt vgrehajthatsga). Ezutn a pro-jektvezets mr szoksos szakmai kvetelmnyek szerint folyhat. Ami klnleges-sg: a kockzat, ami a szoftverek teljestkpessgben rejlik. A hardver maga mamr nem jelent valdi kockzatokat az igazi feladat a stratgiai szint elktele-zettsg, a szervezeti felkszltsg biztostsa a teljes projektid alatt!

Az EEM terleten sokszor csak egy kisebb s/vagy standard megoldsra vanszksg: ekkor a fejleszts lnyegben adaptcit jelent. Ekkor is kt csapatnak kelldolgoznia: a szllt szakrtinek, s a megrendel erre alkalmas munkatrsakblsszelltott egyttesnek.

Klnleges megolds a kiszervezett szolgltats, amelynek szintn megvannak amaga szablyai.

55

8. krds Mit rtnk e-learning rendszeren? Miben segtheti ezaz EEM tevkenysgeket?

Az e-learning sszefoglal neve azoknak az eljrsoknak, amelyek sorn kpzsi-oktatsi ismerettadsi tevkenysgeket korszer informatikai architektra tmo-gat. Az eszkzrendszer hasznlata nem jelentheti azt, hogy a pedaggiai elveket, aszksges eljrsokat brmilyen mdon el lehetne hanyagolni: az ismeretszerzs, abevss, az ellenrzs s ms mdszerek nem informatikai kategrik. Ugyanakkora kpzseket ksr adminisztrci tmogatsa, a tvolrl trtn tananyag-elrs,a tanr-dik kommunikci j formi mind az informatikai eszkzknek ksznhe-tek. Ne felejtsk el, hogy a felnttkpzs jellemz mdszertana a tvtanuls, a le-velez jelleg nkpzs, azaz az idben s trben elosztott, egyni mdon trtnismeretszerzs. Ha ehhez hozzvesszk a hatkony kommunikcit s az admi-nisztrcis tmogatst, elttnk ll az e-learning keretrendszer.

Manapsg az e-learning sikertrtnetei a vllalati tkpzsek, kiegszt kpz-sek ezek mind nagy lehetsget adnak az EEM osztlyok kezbe.

Az elnyk: egyszeri tananyagfejleszts, kevesebb oktati igny, rugalmas tanu-lsi formk, idhz nem kttt ellenrzsek, igen sok ember prhuzamos kpzseegy idben, akr globlis kpzsi rendszer, tananyag-import lehetsge.

9. krds Hogyan kategorizln a fontosabb informatikai munkakrket?Milyen specilis EEM problmkat lt ezeknl az alkalmazottaknl?Mi a helyzet a vezetssel?

A hallgatnak el kell klnteni egyszer irodai munkakrket, amelyekben a tel-jestmnyek mrsekkel nyomon kvethetek, akr normzhatak. Ugyanakkor lt-nia kell, hogy a programtervezs, a projektvezets, a tancsads nem mrssel k-vethet munka, hanem inkbb a tudsmunksok szoksos sztnzivel karrier,clfeladatok elrse stb. kezelhet.

Fontos ltnunk, hogy az informatikai jelz nem egyrtelm, hiszen a szakmaiterlet kpviseli sokszor vgeznek komoly informatikai munkt annak ellenre,hogy beosztsuk nem informatikus.

Krdsek, feladatok a zr esettanulmnyhoz: META Groupfelmrse az informatikusokrl

Az esettanulmny arrl szl, hogy az intenzv, nagy leterhelssel, idegfeszltsggeljr munkakrkben, az informatikai projektek bevezetst jellemz frusztrlt kr-nyezetekben, az egsz informatikai alkalmazsi ipart ksr fesztett tempj fejl-dsi igny miatt az emberi teherbrkpessg vgesnek bizonyul. A krdsek arrairnyulnak, hogy az olvas sajt tapasztalatra ptve vegye szre az int jeleket, sha humnpolitikval foglalkozik, elgondolkodjon a lehetsges terpin.

56

1. Mit lt munkahelyn: mi sztnzi az informatikusokat jobb munkra?

Krjk fel a tanult, hozzon pldkat a juttatsi rendszerrl, sztnzsi-motivlsirendszerrl, vegyen szre egyes akr nem formalizlt kivltsgokat, trja fel avezets s az informatikusok kapcsolatra jellemz tnyeket. Ha lehet, krdezzenmeg klnbz beosztsokban dolgoz informatikusokat: mirt maradnak, mirtmennek, hogyan rzik magukat? Jellemz vlasz a szakmai kihvs, az j technikaimegoldsokhoz val hozzfrs, egy-egy nagyobb projektben val rszvtel. He-lyezze el ezen a skln a kzvetlen brjelleg juttatsokat!

2. Gyjtsn adatokat: mekkora a fluktuci egy kzepes mret informatikai csa-patnl?

Az informatikai szakkpzettsgek tartalma akr vente vltozhat. Ezrt a munkahe-lyen, vagy egy aktulis tanfolyamon, kpzsben megszerzett ismeret jl kamatoz-tathat mshol, versenyelnyt jelent a munkaer-piacon. Ez egy jellemzen tanu-l szakma: elvrjuk, hogy nhny interjval, adatgyjtssel hasznlhat inform-cikkal tudjon szolglni a tanul arrl, milyen mrtkben mobil ez a piac.

3. Nzzen krl: ki vezeti a krnyezetben foly nagyobb informatikai fejlesztsiprojektet? Milyen kpzettsggel, gyakorlattal?

Viszonylag knny olyan munkahelyi projektet tallni, ahol az informatika jelentsszerepet jtszik. A kijellt munkahelyi vezet szerepe kulcsfontossg a fejleszt-vel folytatott egyttmkdsben. Ugyanakkor nehz eldnteni: kzgazdsz, mr-nk, programoz, pnzgyes vezesse a csapatot? Azt vrjuk, hogy a hallgat/tanu-l egyszer helyszni (telefonos, l) vagy internetes tjkozdssal (beszmolk,esettanulmnyok) alapjn kpet alkot arrl, hogy nagyobb s kisebb cgek projekt-jei esetben adott kpzettsg, gyakorlat ember milyen eredmnnyel vezet ilyenprojekteket.

4. Tanulmnyozzon internetes llskzvett webhelyeket, ksztsen egyszer sta-tisztikt: milyen llsokat knlnak informatikusoknak? Milyenek a biztostkok, afizetsek, egyb juttatsok? Milyen vgzettsgeket rnak le az EEM szakemberek?

Az Interneten szmos llskzvett szolgltats tallhat, legjabban az EU-banmeghirdetett llsok is elrhetek. rjk el, hogy a hallgat ksztsen statisztikaitblzatot nhny szolgltat adatai alapjn klnbz kategrikban. Elvgezhetugyanez a knlt juttatsokra, vagy akr a munkakrlmnyekre, kiegszt szol-gltatsokra nzve is. A vgzettsgek, esetleg felsoktatsi intzmnyek megjell-se szintn rdekes, hiszen itt hinyosak a HR szakemberek ismeretei, s nemigen k-szlnek ilyen vizsglatok egyelre.

57

Internetes gyakorlat

Buzdtsuk gyakorlati munkra a hallgatt ezen a tren. A fejezet klnlegessge,hogy tmihoz rengeteg szveges anyag, demo szoftver, tancsadi ajnlat ppenaz Interneten lelhet fel a legknnyebben. Ha elrhet, vgezznk csoportos mun-kt: egy-egy weblap felkeresse, jegyzetelse, bemutatsa hatvnyozott tuds-transzfer lehetsgt jelenti.

Sajnos, az Internet jellegzetessge, hogy webhelyek, tartalmak eltnnek-feltn-nek, azaz minden lland vltozsban van: meg kell tallni a viszonylag stabil,megllapodott helyeket ahhoz, hogy megbzhatnak tekinthessk a kapott inform-cikat.

1. Nzze t az Internetes job-hunting, llskeres, toborz portlokat! Induljon awww.startlap.hu oldalrl, azutn nzzen krl nmet, amerikai lapokon is! Mik aleggyakoribb foglalkozsok? Hogyan lehet ajnlattal bekerlni? Melyiket vlaszta-n, ha EEM feladata lenne a toborzs?

Javasolhat a www.startlap.hu, www.jobpilot.hu, vagy a www.karrier.hu indts-knt, majd egy ltalnos keresvel kell eljutni klfldi webhelyekre (pl.www.workforce.com). rdemes egy prba-CV-t elkldeni valami szokvnyos szak-mval, s megfigyelni, hogyan jelenik meg a knlati oldalon.

2. Keressen fel HRM portlt (pl. www.personneltoday.com, www.eHR.com), tanul-mnyozza a kzlt cikkeket, szedje csokorba a szolgltatsokat, hasznlja a kere-st! rtkelje hasznlhatsg, nyelvezet, frissessg szempontjbl. rjon egy e-mailt: mennyi id mlva vlaszolnak?

A webhelyek rtkelse sokoldal elemz munkt ig