글로벌 - KOCWelearning.kocw.net/KOCW/document/2016/wonkwang/jinchanyong1/5.pdf비즈니스 프로세스들을 실행하도록 지원하며 모든 경영 수준을 ... • 고객의

2.1

글로벌

E-비즈니스와

협업(II)

2.2

• 중역지원시스템 (ESS):

• 고위 관리자 지원

• 전략적 문제와 장기적인 추세를 파악하도록 지원

• 예) 우리는 5년 후에 어떤 제품들을 만들어야 하는가?

• 비일상적인 의사결정을 지원

• 변화하는 일련의 문제들에 적용할 수 있는 일반화된 컴퓨팅

능력을 제공

• MIS, DSS 그리고 외부 사건에 관한 데이터 요약하여 제공

• 일반적으로 콘텐츠를 제공하기 위해 웹 인터페이스를

사용하는 포털(portal)이나 디지털 대시보드 활용

비즈니스 정보시스템의 종류

2.3

디지털 대시보드


교과서 그림 참고

2.4

• 사례연구를 읽고 다음 질문에 답하라:

• 로켓테마의 비즈니스 프로세스는 무엇이며, 이러한 프로세스를

지원하기 위해 활용할 수 있는 정보시스템은 무엇인가?

• 이러한 시스템들이 어떻게 로켓테마의 비즈니스 성과를 개선할 수

있나?

• 로켓테마의 핵심 비즈니스 정보시스템은 무엇인가?

• 어떤 정보시스템이 로켓테마의 비즈니스 성과를 개선할 수 있나?

사례연구:

로켓테마(ROCKETTHEME) : 웹에서의 번영


2.5

• 전사적 애플리케이션(Enterprise applications)

• 여러 기능 영역들에 걸쳐 있는 전사적 애플리케이션은 기업 전반의

비즈니스 프로세스들을 실행하도록 지원하며 모든 경영 수준을

포함한다

• 네 가지 주요 종류

1. 전사적 시스템(Enterprise systems)

2. 공급망관리시스템(Supply chain management systems : SCM)

3. 고객관계관리시스템(Customer relationship management systems : CRM)

4. 지식관리시스템(Knowledge management systems : KMS)

기업 연계 시스템


2.6

전사적 애플리케이션 아키텍처


교과서 그림 2-9 참고

2.7

• 전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning : ERP)시스템으로도 불림

• 핵심 비즈니스 프로세스들로부터 생성된 데이터를 하나의 시스템으로 통합

• 기업 전반에 걸쳐 정보의 의사소통을 촉진

• 고객의 요구에 더 유연하게 대응하고 주문처리를 더 정확하게 수행하도록 지원

• 관리자가 운영 전반에 대한 시각을 가질 수 있도록 지원

전사적 시스템


2.8

• 공급업체, 구매기업, 유통업체, 그리고 물류 회사들의

사이의 관계관리를 지원

• 주문, 생산, 재고수준 등 정보를 공유하도록 관리

• 궁극적인 목적은 최소의 비용과 시간으로 공급업체부터

소비자까지 적정량의 제품을 공급하는 것

• 조직간 시스템의 한 유형:

• 조직 경계를 넘나드는 정보 흐름을 자동화

공급망 관리 시스템(SCM)


2.9

• 고객과의 관계 관리를 지원

• 판매, 마케팅, 고객 서비스 부문의 고객과 관련된 모든 비즈니스 프로세스들을 조정

• 목적:

• 수익 극대화

• 고객 만족도 향상

• 고객 유지율 증대

• 가장 수익성 있는 고객들의 식별 및 유지

고객관계관리시스템(CRM)


2.10

• 지식과 전문 기술의 획득 및 적용을 위한 프로세스들을

관리

• 기업에 있는 유용한 지식과 경험을 수집하여 비즈니스

프로세스와 경영의사결정의 개선을 위해 언제 어디서나

활용될 수 있도록 지원

• 기업을 외부 지식 원천에 연결

지식관리시스템(KMS)


2.11

인트라넷과 엑스트라넷

• 정보의 흐름과 통합을 촉진하는 기술 플랫폼

• 인트라넷(Intranets):

• 인터넷 표준에 기반한 내부 네트워크

• 회사 전체의 웹사이트 중 사설 접속 영역

• 엑스트라넷(Extranets):

• 권한을 부여 받은 납품업체와 공급업체에게만 접속을

허락하는 기업 웹사이트

• 협업을 촉진


2.12

E-비즈니스, 전자상거래, 그리고 전자정부

• E-비즈니스(E-business):

• 기업의 주요한 비즈니스 프로세스들을 수행하기 위해

인터넷과 디지털 기술을 활용하는 것

• 전자상거래(E-commerce):

• E-비즈니스의 부분 집합(subset)

• 인터넷을 통해 제품이나 서비스를 사고파는 것

• 전자정부(E-government):

• 시민, 직원, 기업체에 정보와 서비스를 전달하기 위해 인터넷

기술을 활용하는 것


2.13

협업이란?

협업 및 팀워크 시스템

• 협업의 중요성이 더해가는 이유:

• 작업 본질의 변화

• 전문 직종의 증가

• 기업 조직의 변화

• 기업 범위의 변화

• 혁신의 강조

• 일과 경영 문화의 변화

2.14

협업과 팀워크가 기업에 주는 이점

• 최근 설문조사에서 협업기술에 대한 투자는 특히 다음

분야에서 큰 성과를 얻은 것으로 조사됨:

• 판매 및 마케팅

• 연구 개발

• 과거, “명령과 통제”, 즉 계층적 관리체계는 수평적

의사소통이 거의 필요 없었음

• 오늘날, 기업들은 모든 수준에서 더욱 팀에 의존하고

있음


2.15



2.16

협업과 팀워크를 위한 도구와 기술들

• E-메일과 인스턴트 메시징(IM)

• 소셜 네트워킹(social networking)

• 위키스(wikis)

• 가상세계(virtual worlds)

• 인터넷 기반 협업 환경

• 가상회의시스템 (텔레프레젠스)

• 구글앱스/구글사이트

• 마이크로소프트 쉐어포인트

• 로터스 노츠


2.17


교과서 그림 참고

2.18



2.19

협업 소프트웨어 도구의 평가 및 선정 1.회사가 직면한 협업 문제는 무엇인가?

2.어떤 종류의 해결책이 이용 가능한가?

3.비용 대비 효과 측면에서 각 제품을 분석하라.

4.각 제품을 보안과 취약성 측면에서 위험을 파악하라.

5.구현과 훈련상의 이슈를 파악하기 위해 잠재 사용자들의 도움을 구하라 .

6.후보 도구들을 선정하고, 각 도구의 판매회사가 회사를 방문하여 설명하도록 하라.


2.20

정보시스템 부서

기업에서의 정보시스템 기능

• 프로그래머

• 시스템 분석가

• 정보시스템 그룹과 조직 간의 연결고리 역할을 담당

• 정보시스템 관리자

• 프로그래머와 분석가 팀의 리더, 프로젝트 관리자,

시설관리자, 통신관리자, 데이터베이스 전문가, 컴퓨터

운영과 데이터 입력 직원들의 관리자

• 고위 관리자: CIO, CPO, CSO, CKO

• 최종 사용자

2.21

정보시스템 서비스

• 컴퓨팅 서비스

• 통신 서비스

• 데이터 관리 서비스

• 애플리케이션 소프트웨어 서비스

• 물리적 시설관리 서비스

• IT 관리 서비스

• IT 표준 서비스

• IT 교육 서비스

• IT 연구 개발 서비스

기업에서의 정보시스템 기능

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