10 2015 Korea Service Grand Prix

112015 한국서비스대상

롯데렌터카는 kt금호렌터카의 새로운 이름으로 전국 170여 개 영업망과 12만 대가 넘는 다

양한 국내외 차량을 보유하고 있으며 명실공히 국내 1위, 아시아 2위 규모의 대한민국 대표

렌터카 브랜드이다. 고객의 차량 필요에 따라 신차 장기렌터카부터 단기렌터카, 월간렌터카,

기사 포함 렌터카, 그리고 오토리스 및 카셰어링(그린카)에 이르기까지 다양하고 차별화된

서비스를 제공하고 있다. 앞으로도 롯데렌터카는 업계를 선도하는 대표 브랜드로 고객을 위

한 서비스디자인 철학을 바탕으로 다양하고 혁신적인 서비스 발굴과 고객가치 제고에 총력

을 다해 Asia No.1 렌터카 브랜드로 도약할 것이다. 롯데렌터카는 이제 롯데그룹의 새로운

가족이 되어 고객혜택을 강화하고 ‘고객의 더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)’하기 위해

지속적으로 노력할 것이다.

차별화된 서비스로 업계 최초 한국서비스대상 명예의 전당 헌정

롯데렌터카는 국내 1위, 아시아 2위 렌터카 브랜드로 고객 만족을 최고의 가치로 여기고 선도

기업만의 차별화된 서비스와 고객혜택 제공을 위해 노력하고 있다. 서비스 4대 가치(청결, 성능,

친절, 신속) 및 ‘고객의 입장에서 생각하고, 고객의 말씀을 자발적으로 경청하며, 고객을 편안하

고 행복하게 모시는’ 롯데렌터카의 서비스 철학을 모든 직원이 체질화하기 위해 지속적인 서비

스 교육을 진행하고 있다. 뿐만 아니라 고객중심 서비스 디자인을 통한 고객 로열티 향상을 위

해 ‘고객 서비스 디자인’ 전담부서도 새로 조직되었다.

Total Car Life Solution,

대한민국 No.1 롯데렌터카

명예의 전당 | 롯데렌터카

롯데렌탈의 대표 브랜드 롯데렌터카(구.kt금호

렌터카)가 2015년 한국서비스대상 명예의 전당에

헌정되어 매우 기쁘고 영광스럽습니다. 저희 롯데

렌터카는 프로세스를 개선해 ‘서비스 속도’를 높이

고, 다양한 고객이 만족할 수 있는 ‘차별화된 상품’

을 지속적으로 출시하고 있습니다. 최고의 서비스

와 차별화된 고객가치 제공에 그치지 않고 업계 선

도 기업으로서 고객 여러분의 더 나은 삶을 창조

(Create a Better Life)하여 대한민국 No.1을 넘

어 아시아 No.1 기업으로 도약하기 위해 최선을

다할 것을 약속드립니다.

표 현 명 대표이사 사장

2004 KTF 부사장

2009 KT 부사장

2010 KT 사장

2014 롯데렌탈 대표이사 사장

12 2015 Korea Service Grand Prix

CEO와 생일을 맞은 임직원들이 자유로운 토론을 통해 의견을 공유하는 ‘생일직원 대상

CEO 런치 이벤트’와 익명성이 보장되어 자발적으로 모든 직원의 아이디어를 제시할 수

있는 ‘와글와글 게시판’, CEO가 직접 현장을 방문해 의견을 듣고 다양한 문제를 해결하

는 ‘우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다)’ 프로그램 등 내부고객 소통 활성화를 통해

서비스를 지속적으로 개선해 가고 있다.

고객서비스의 표준화 및 차별화된 서비스 제공을 위해 필요한 시스템과 인프라도 강화

했다. 통합VOC(Voice of Customer) 시스템 구축과 함께 CS(고객만족) 전담부서 조직을

확대ㆍ강화했다. 고객센터 24시간 운영, 렌터카 이용고객 대상 해피콜 전면 시

행, 사고ㆍ정비 채널 일원화 시스템 구축 완료 등을 통해 업계 1위로서의

선도적 서비스를 제공하고 있다. 또한 서비스 품질 평가를 위한 CS

평가 프로세스를 구축하고 미스터리 쇼퍼와 고객 해피콜 점수를

종합해 최고의 점수를 받은 조직 및 개인을 포상하는 등 전 부문

의 실질적인 변화를 추진하고 있다.

행복한 제주여행의 시작과 끝, 롯데렌터카 제주 오토하우스

롯데렌터카는 제주여행의 시작과 끝을 함께하는 렌터카에 대한 좋은 경험

제공과 함께 렌터카가 단순한 이동수단이 아닌 여행의 중요한 파트너라는

고객 인식변화를 위해 최첨단 프로세스와 다양한 서비스ㆍ콘텐츠를 갖

춘 국내 최대 ‘롯데렌터카 제주 오토하우스(Jeju Auto House)’를 지

난해 오픈했다. 롯데렌터카 제주 오토하우스는 최첨단 프로세스

와 다양한 편의시설을 갖춘 국내 최대 규모의 렌터카 하우스로

지난 1년간 최초ㆍ최고의 다양한 상품과 서비스를 선보였다.

업계 최초로 렌터카 대여ㆍ반납 절차를 획기적으로 간소화한 ‘익

스프레스(Express) 서비스’, 예약 확인부터 차량 인수까지 고객이

직접 진행할 수 있는 ‘무인 대여기(Self-Check-in)’와 최첨단 ‘주차 관

제시스템’을 도입했다. 제주 오토하우스는 이와 같은 프로세스 개선으로

최고의 ‘서비스 속도’를 구현하였으며, 고객 대기시간 단축 및 고객 이용편의성 증대로

인해 2014년 여름 휴가철(7~8월)에는 대여 건수가 전년 대비 약 24% 증가하였다.

이외에도 타요 셔틀버스와 캐릭터카, 론리플래닛 매거진 코리아와 공동 제작한 제주 여행

가이드북 ‘JEJU on the road’, 고객의 안전한 여행을 위한 무료 여행자보험 가입 및 장마

철 불스원 레인OK 유리발수코팅 서비스 등 차별화된 고객 서비스를 제공했다. 가족 여

행객을 대상으로 한 차별화된 상품과 고객의 안전한 여행을 돕는 서비스 제공으로 제주

오토하우스를 이용하는 여성 고객의 비중은 2013년 20.5%에서 2014년 22.7%, 2015년

25.3%로 매년 꾸준히 증가하고 있다.

내 차 팔 땐, 롯데렌탈 오토옥션

이외에도 롯데렌터카는 Total Car Life를 위해 신차 장기렌터카뿐

만 아니라 중고차를 팔고자 하는 고객들에게 선진국형 중고차 경

매 서비스를 제공한다.

지난해 개장한 롯데렌탈 오토옥션 안성경매장은 회원업체 대상으로

주 1회(매주 월요일) 공개경쟁입찰을 진행하여 자체적으로 직접 관리

및 점검한 최고 품질의 중고차를 유통하는 자동차 경매장이다. 롯데렌터카

가 직접 관리한 차량을 공급하여 투명한 이력관리 및 정확한 정보제공이

가능하며 안정적 물량 확보가 강점이다. 면적 4만 2371㎡ 규모에 1회

당 1,200대 경매가 가능한 전시공간과 500여 석의 자동차 경매회

장을 갖추고 있어서 규모 면에서 국내 최고 수준을 자랑한다. 롯

데렌탈 오토옥션이 제안하는 중고차 개인경매는 복잡한 거래절

차는 오토옥션에서 대신해 주면서, 중간 과정이 없기 때문에 차

량을 직거래 수준의 가격으로 판매할 가능성이 높아진다. 해당 경

매장의 회원을 대상으로 내 차를 직접 판매하는 방식으로 일본의

경우 전체 중고차 거래의 60%, 미국은 25%가 경매로 이뤄지는 등 자

동차 선진국에서는 일반적인 방법이다.

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새 차 살 땐, 롯데렌터카 신차 장기렌터카

이제 ‘소유’가 아닌 ‘사용’의 시대, 더 나아가 ‘나눔과 공유’의 시대가 되면서 렌탈 산업이 주

목 받고 있다. 특히 차를 직접 구매하는 대신 장기렌터카를 선택하는 고객이 점차 늘고 있

다. 렌터카의 경제성 및 편리성을 인식하는 개인 및 개인사업자 고객이 늘어남에 따라 롯데

렌터카 신차 장기렌터카 역시 빠르게 성장하고 있다. 특히 개인 신차 장기렌터카 고객은 지

난 3월 2만 5천 3백여 명으로 2010년보다 14배나 증가했다. 신차 장기렌터카의 장점은 당

장의 목돈 부담이 없고 경제적이라는 것이다. 취ㆍ등록세는 물론 보험료, 자동차세 등을 추

가로 납부하지 않아도 되기 때문에 계약 종료 후 차량 인수비용을 고려하더라도 할부구매

나 오토리스에 비해 경제적이다. 또한 LPG차량의 대여가 가능해 장거리 운전자는 유류비

절감효과까지 기대할 수 있다. 또한 ‘허’ 번호판 차량이 대기업 임원용으로 인식됨에 따라

‘사회적으로 성공한 사람이 타는 차량’이라는 긍정적인 인식이 확대되고 있는 것 역시 장기

렌터카를 선택하는 매력적인 요인이다. 2013년 3월부터는 ‘허’ 번호판 외에도 ‘하’, ‘호’ 번호

판까지 확대되어 고객의 선택권이 한층 넓어졌다. 차량관리의 편리성 역시 장점으로 꼽힌

다. 고객이 있는 곳에 직접 방문하는 순회 정비를 통해 주기적인 차량 소모품 교체 및 점검,

관리 서비스를 제공한다. 특히 차량관리에 어려움을 느끼는 여성운전자나 초보운전자에게

는 차량관리에서 오는 스트레스에서 해방될 수 있어 편리하다. 롯데렌터카는 업계 최초로

신차 장기렌터카 이용고객이 직접 원하는 주행거리를 선택할 수 있는 ‘주행거리 선택 상품’

을 지난 5월 출시했다. 주행거리 선택 상품은 3만 km/년, 2만 km/년, 1만 km/년 총 3가지

유형이다. 2만 km/년 주행거리를 선택할 경우 3년(36개월) 계약 기준 소나타 차량은 월 대

여료가 1만 8천 원 낮아져 3년간 총 대여료를 64만 8천 원 할인받을 수 있다. 주로 주말에

만 차량을 운행하는 직장인이나 시내 주행 및 단거리 운행이 많은 가정주부에게 적합하다.

Company History

1986 한국통신진흥주식회사 설립

2003 주식회사 케이티렌탈로 상호 변경

2010 금호렌터카㈜ 인수 및 렌터카 사업브랜드kt금호렌터카 런칭

2012 차량리스 사업부문 분할 케이티오토리스 설립

2013 차량정비 사업부문 분할 케이티렌탈 오토케어 설립주식회사 그린카 지분인수를 통해 그린카 카셰어링사업 확대

2014 자동차 경매장 kt렌탈 오토옥션 개장

국내 유일 프리미엄 렌터카 하우스 제주 오토하우스 개장

2015 회사명(롯데렌탈주식회사)과 렌터카 사업브랜드(롯데렌터카) 변경

kt금호렌터카의 새 이름, 대한민국 No.1 롯데렌터카는 최고의 서비스와 차별화된 고객가치 제공을 위해 최선을 다하고 있다.