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El feedback como herramienta del liderazgo
Todos tenemos conciencia del impacto que nos produce cuando
alguien opina sobre nosotros.Cualquier juicio que no percibimos
como un elogio o halago, lo vivimos como una intromisin anuestra
intimidad y hasta como una amenaza o agravio.
La conducta automtica que surge en estos casos es cerrar nuestra
escucha, activar nuestrosmecanismos de defensa y levantar una
muralla donde reboten los juicios que no son de nuestroagrado. Sin
embargo, en muchas oportunidades, estas opiniones nos pueden
posibilitar el darnoscuenta de algn rea de incompetencia o de
posible mejora y, por lo tanto, se pueden transformaren una puerta
hacia el aprendizaje y la optimizacin de nuestro desempeo.La forma
de intercambiar opiniones con otras personas posee gran importancia
en nuestras vidasy se torna en un elemento crtico para el buen
funcionamiento de cualquier equipo de trabajo.Esto es as porque la
competencia de dar y recibir juicios tiene alcances mltiples, ya
que impactaen las relaciones y en la calidad de los vnculos y, por
lo tanto, incide en la emocionalidad grupal,en los lazos de
confianza y en la disposicin para el accionar colectivo.
Es por esto que el intercambio constructivo de opiniones entre
los miembros de un equipo detrabajo, es un elemento vital para su
buen funcionamiento y para el desarrollo y productividaddel
mismo.
Asimismo la competencia de brindar feedback de manera efectiva,
es una de las herramientasesenciales para el desempeo del
liderazgo. El lder debe asumir la responsabilidad del desarrollode
los miembros de su equipo y facilitar los procesos de aprendizaje y
cambio, y en tal sentidouna de las formas de llevar a cabo estas
responsabilidades es a travs de la entrega de susopiniones acerca
de su desempeo.
Dar feedback a los efectos de mejorar determinadas conductas o
para superar situacionesproblemticas, es parte del rol de coach que
debe realizar todo lder. El feedback no implica unjuicio sobre las
caractersticas de la persona, sino que debe estar basado en los
comportamientosobservables y poseer como objetivo ampliar la
capacidad de accin y mejorar su efectividad.Esta retroalimentacin
para la accin que brinda el lder a los miembros de su equipo, no es
algoque slo deba realizase una vez al ao en la evaluacin de
desempeo, sino que es unaherramienta de uso cotidiano que sirve
para optimizar la performance de los integrantes delequipo. Todo
feedback tiene como finalidad reforzar, mejorar o corregir la forma
de hacer lascosas o los comportamientos de las personas.
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Muchas veces se supone que el directivo slo tiene que dar
feedback ante un problema oinconveniente y, en realidad, esta
herramienta sirve tambin para reforzar conductas positivas,motivar
a los colaboradores y generar un efecto imitacin en los otros
integrantes del equipo.Adems predispone emocionalmente a la persona
para la oportunidad en que tenga que recibirun feedback destinado a
modificar un comportamiento.
El feedback en esta circunstancia apunta a optimizar la
efectividad de las personas, en funcin delos parmetros y estndares
establecidos y acordados por el equipo. Se constituye en
unimportante aporte que el lder brinda a sus colaboradores, ya que
genera la posibilidad de que elindividuo visualice sus reas de
mejora, aprenda de su propia prctica, capitalice sus errores
ymejore su capacidad de accin.Consideramos que para que un feedback
logre el resultado esperado debe cumplir un conjunto derequisitos
que podramos resumir en un Declogo del feedback efectivo:
1. El feedback debe tener como objetivo reforzar, mejorar o
corregir algn comportamiento,pero nunca crear culpa en el
destinatario. El feedback no es una crtica ni una reprimenda.
2. El feedback debe generar una emocionalidad que sea funcional
para emprender accionesque optimicen el desempeo de la persona. En
procura de este objetivo quien tenga que entregarel feedback debe
elegir el momento oportuno y apropiado, y prepararse emocionalmente
para talevento. Debe encontrarse tranquilo y predispuesto a
mantener la conversacin y nunca utilizaresta circunstancia para
agredir o realizar una descarga emocional.
3. El feedback debe estar debidamente contextualizado en el
marco de las tareas compartidasy los objetivos consensuados. Se
debe sealar el efecto y las consecuencias que produce
elcomportamiento que se pretende corregir o mejorar.4. El feedback
debe estar correctamente fundamentado (enfocado a un dominio
especfico,sustentado por hechos observables, con parmetros
explcitos de medicin y comparacin). Sedeben proveer ejemplos
concretos de dos o tres situaciones especficas. Evitar
descalificacionesy todo tipo de generalizacin.
5. El feedback debe estar enfocado a las conductas o
comportamientos y no a la identidad oa las caractersticas
particulares de la persona.
6. El feedback debe plantear un razonamiento abierto que d
cuenta de por qu se arriba aesa opinin y debe brindar el espacio
para su discusin.
7. El feedback debe incluir la indagacin que posibilite escuchar
y entender el punto devista del otro. Debe comparar su
interpretacin de los hechos con la explicacin que de losmismos
realiza la persona en cuestin y estar dispuesto a modificar su
opinin.
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8. El feedback debe tender a fortalecer los vnculos y aumentar
la autoestima del otro y nuncaa satisfacer el ego de quien lo
realiza.
9. El feedback debe estar enfocado al futuro y no al pasado. Se
deben explicitar cules son losresultados que se pretenden alcanzar
y cmo los mismos van a beneficiar a la persona y a laorganizacin.
Debe plantearse el cambio de comportamiento a travs del pedido de
conductasespecficas.
10. El feedback debe finalizar con el compromiso acerca de las
acciones a emprender.
Es importante que cuando sea oportuno y necesario sepamos
brindarles feedback en formaefectiva a nuestros hijos, a nuestra
pareja o a nuestros amigos y que tambin estemospredispuestos y
disponibles a recibirlo.
Referencias: Oscar Anzorena. El feedback como herramienta del
liderazgo.http://blog.dpoconsulting.com/
EjercicioTe invitamos a realizar este ejercicio para poner en
prctica lo aprendido con este material deprofundizacin. Para
avanzar debes hacer clic en las flechas.
Para ver el ejercicio debes ingresar a la plataforma del
curso.
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