EL PROCESO DE EL PROCESO DE INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

MBA Alexander Yerko Grgicevic Zea

¿Cómo es concebido, planeado y ¿Cómo es concebido, planeado y ejecutado un proyecto de investigación de ejecutado un proyecto de investigación de mercado?mercado?

La respuesta es a través de un proceso La respuesta es a través de un proceso de investigación. El cual consiste en de investigación. El cual consiste en diferentes fases o pasos que guían el diferentes fases o pasos que guían el proyecto desde la concepción hasta el proyecto desde la concepción hasta el final, la recomendación y la acción final. final, la recomendación y la acción final.

El proceso de investigación proporciona El proceso de investigación proporciona un enfoque sistemático y planeado para el un enfoque sistemático y planeado para el proyecto de investigación y ayuda a proyecto de investigación y ayuda a asegurar que éste incluya fases y asegurar que éste incluya fases y elementos que sean consistentes entre si. elementos que sean consistentes entre si.

En particular, es importante que el diseño En particular, es importante que el diseño y la implementación de la investigación y la implementación de la investigación sean consistentes con el propósito y con sean consistentes con el propósito y con el objetivo de la investigación. El proceso el objetivo de la investigación. El proceso de investigación debe ayudar a de investigación debe ayudar a proporcionar esa consistencia.proporcionar esa consistencia.

Panorama general del proceso de la Panorama general del proceso de la investigación.investigación.Existen varios procesos para diseñar e Existen varios procesos para diseñar e implementar un estudio de investigación. implementar un estudio de investigación. Estos son:Estos son:

1.- Llegar a un acuerdo sobre el propósito 1.- Llegar a un acuerdo sobre el propósito de la investigación. Esto implica de la investigación. Esto implica determinar la decisiones que deben ser determinar la decisiones que deben ser apoyadas, los problemas u oportunidades apoyadas, los problemas u oportunidades que deben estudiar, o la tarea de análisis que deben estudiar, o la tarea de análisis de mercado que exista.de mercado que exista.

2.- Convertir el propósito de la investigación en 2.- Convertir el propósito de la investigación en objetivos específicos de investigación.objetivos específicos de investigación.

3.- Estimar el valor de la información de la 3.- Estimar el valor de la información de la investigación.investigación.

4.- Diseñar el estudio de investigación. El diseño 4.- Diseñar el estudio de investigación. El diseño de investigación, implica generalmente, la de investigación, implica generalmente, la selección de un enfoque de investigación (una selección de un enfoque de investigación (una encuesta Vs. Un experimento Vs. El uso de encuesta Vs. Un experimento Vs. El uso de datos secundarios) y la especificación de los datos secundarios) y la especificación de los aspectos del estudio, como el cuestionario y el aspectos del estudio, como el cuestionario y el plan de muestreo.plan de muestreo.

5.- Implementación del diseño – recolectar y 5.- Implementación del diseño – recolectar y analizar los datos y preparar un reporte.analizar los datos y preparar un reporte.

Sistema de información.Sistema de información.

a.-Acuerdo sobre el propósito de la a.-Acuerdo sobre el propósito de la investigación.investigación.

- Alternativas de decisión- Alternativas de decisión

- Problema u oportunidad.- Problema u oportunidad.

- Usuario de la investigación.- Usuario de la investigación.

b.- Establecer los objetivos de la b.- Establecer los objetivos de la investigación.investigación.

- Preguntas de la investigación.- Preguntas de la investigación.

- Hipótesis.- Hipótesis.

- Alcance del estudio.- Alcance del estudio.

c.- Estimación del valor de la información.c.- Estimación del valor de la información.

d.- Diseño de la investigación.d.- Diseño de la investigación.

- Elección entre enfoques - Elección entre enfoques alternativos alternativos de investigación. de investigación.

- Diseño del cuestionario.- Diseño del cuestionario.

- Especificaciones del plan de - Especificaciones del plan de muestreo. muestreo.

- Diseño del experimento.- Diseño del experimento.

e.- Implantación del enfoque e.- Implantación del enfoque seleccionado.seleccionado.

- Recolección de datos.- Recolección de datos.

- Análisis.- Análisis.

- Recomendaciones.- Recomendaciones.

El desarrollo de un propósito de El desarrollo de un propósito de investigación que vincule la investigación investigación que vincule la investigación con la toma de decisiones y con la con la toma de decisiones y con la creación de objetivos de investigación que creación de objetivos de investigación que sirvan para guiar la investigación son, sin sirvan para guiar la investigación son, sin lugar a dudas, los elementos más lugar a dudas, los elementos más importantes de una buena investigación.importantes de una buena investigación.

Si son correctos la investigación será útil y Si son correctos la investigación será útil y apropiada, si no es correcta la apropiada, si no es correcta la investigación será un desperdicio.investigación será un desperdicio.

Los papeles del SIPM ( Sistema de planeación e información de Los papeles del SIPM ( Sistema de planeación e información de mercadotecnia).mercadotecnia).

Investigación de mercados para el análisis del mercado

Investigación de mercados para el programa de desarrollo

Investigación de mercados para el control del desempeño

Sistema de planeación Proporciona información a los estudios de investigación

Estimula los estudios de nuevas investigaciones

Proporciona información a los estudios de investigación

El sistema de planeación e información de El sistema de planeación e información de mercadotecnia, tiene varios papeles mercadotecnia, tiene varios papeles importantes que desempeñar en el importantes que desempeñar en el proceso de investigación de mercados, proceso de investigación de mercados, estos papeles sirven para vincular el SIPM estos papeles sirven para vincular el SIPM con la investigación de mercados. Dichos con la investigación de mercados. Dichos vínculos pueden aumentar notablemente vínculos pueden aumentar notablemente la efectividad de la investigación.la efectividad de la investigación.

Todos los estudios de investigación de Todos los estudios de investigación de mercados. Deben estar dirigidos a influir mercados. Deben estar dirigidos a influir en las decisiones de los planes; de este en las decisiones de los planes; de este modo, el producto fluirá hacia el sistema modo, el producto fluirá hacia el sistema de planeación y toma de decisiones.de planeación y toma de decisiones.

Los estudios de análisis de mercado Los estudios de análisis de mercado pueden aportar información actual pueden aportar información actual sobre acciones de la competencia o sobre acciones de la competencia o una información profunda sobre los una información profunda sobre los perfiles del cliente.perfiles del cliente.

Los estudios de desarrollo de programas Los estudios de desarrollo de programas pueden proporcionar puntos de referencia de pueden proporcionar puntos de referencia de comparación como qué niveles de recuerdo de comparación como qué niveles de recuerdo de anuncios anteriores se ha alcanzado. anuncios anteriores se ha alcanzado.

La investigaciones de control del desempeño La investigaciones de control del desempeño permiten el seguimiento de medidas de permiten el seguimiento de medidas de desempeño como ventas durante un periodo. desempeño como ventas durante un periodo.

Si el sistema de información hace visibles y Si el sistema de información hace visibles y accesibles los estudios de investigación accesibles los estudios de investigación anteriores, se pueden realizar preguntas anteriores, se pueden realizar preguntas distintas a las que motivaron el estudio distintas a las que motivaron el estudio original.original.

Para que se lleve a cabo una Para que se lleve a cabo una investigación, alguien debe percibir investigación, alguien debe percibir inicialmente una necesidad de información inicialmente una necesidad de información que pueda ser satisfecha mediante un que pueda ser satisfecha mediante un proyecto de investigación de mercado. proyecto de investigación de mercado. Muchos estudios potenciales no se Muchos estudios potenciales no se realizaron por que no se detecto la realizaron por que no se detecto la necesidad.necesidad.

El sistema de planeación puede anticipar El sistema de planeación puede anticipar la necesidad de información de la necesidad de información de investigación. El desarrollo del plan investigación. El desarrollo del plan estratégico requiere información que estratégico requiere información que señale cambios en el mercado que señale cambios en el mercado que puedan indicar la existencia de nuevos puedan indicar la existencia de nuevos problemas u oportunidades. La problemas u oportunidades. La implementación de un plan estratégico a implementación de un plan estratégico a menudo sugerirá necesidades de menudo sugerirá necesidades de información mas especificas.información mas especificas.

Un nuevo mercado sería otro ejemplo. En Un nuevo mercado sería otro ejemplo. En tal caso, las opiniones de las personas tal caso, las opiniones de las personas acerca de los productos existentes acerca de los productos existentes podrían proporcionar información útil.podrían proporcionar información útil.

En el corto plazo podría haber cambios en En el corto plazo podría haber cambios en las costumbres.las costumbres.

Se podría dar una promoción para la Se podría dar una promoción para la ventas de un producto para una ventas de un producto para una determinada estación.determinada estación.

Ninguna organización puede desarrollar Ninguna organización puede desarrollar un conjunto de planes que pueden prever un conjunto de planes que pueden prever todas las necesidades de información. todas las necesidades de información. Siempre habrá necesidades no previstas Siempre habrá necesidades no previstas como problemas, cambios y nuevos como problemas, cambios y nuevos problemas que surjan durante la problemas que surjan durante la implementación del plan. implementación del plan. Estas necesidades emergentes de Estas necesidades emergentes de información serán identificadas mediante información serán identificadas mediante los componentes de un sistema de los componentes de un sistema de información.información.

El desarrollo (ventas, participación de El desarrollo (ventas, participación de mercado, las contribuciones, el patrocinio) mercado, las contribuciones, el patrocinio) puede ser insatisfactorio con relación a los puede ser insatisfactorio con relación a los objetivos. Los problemas pueden ser objetivos. Los problemas pueden ser atribuidos a distintas motivos, pero los atribuidos a distintas motivos, pero los motivos deben buscarse antes de tomarse motivos deben buscarse antes de tomarse acciones.acciones.

Un competidor puede lanzar un nuevo Un competidor puede lanzar un nuevo producto o emplear un diferente enfoque producto o emplear un diferente enfoque publicitario, con consecuencias publicitario, con consecuencias desconocidas para la posición competitiva desconocidas para la posición competitiva de la empresa.de la empresa.

Un incremento desfavorable en los costos Un incremento desfavorable en los costos disminuye la rentabilidad (sistemas de disminuye la rentabilidad (sistemas de transporte, aumenta los requerimientos transporte, aumenta los requerimientos etc.)etc.)

Un cambio en los hábitos de costumbre de Un cambio en los hábitos de costumbre de las personas lo que puede originar nuevas las personas lo que puede originar nuevas líneas de productos dirigidos a satisfacer líneas de productos dirigidos a satisfacer estos nuevos cambios.estos nuevos cambios.

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN¡¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN¡

MBA Alexander Yerko Grgicevic Zea