1EL SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD

Dr. Augusto Cceres Rosell

2Modelo de un Sistema de Gestin de la

Calidad basado en Procesos

Responsabilidadde la direccin

Gestin de losrecursos

Medicin anlisis ymejora

Clientes

Requisitos Realizacin delproducto

Producto

Clientes

(y otrasSatisfaccin

SalidasEntradas

3MEDICIN ANLISIS Y

MEJORA CONTINUA

.

4MODELO PARA LA MEDICIN DE

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Encuestas a estudiantes

Encuestas a empresas

Encuestas a egresados

Encuesta de evaluacin a docentes

Reunin de delegados de aula

Encuestas de opinin

Identificar

Requerimientos

de los

clientes

Diseo

de un

Instrumento

de medicin

Utilizacin

Del

instrumento

5Auditora

Revisiones peridicas para verificar la eficacia yadecuacin del Sistema de Calidad implantado y

a los requisitos de las normas

Realizado por personal calificado e independiente

Planificadas y programadas

Determinacin de no conformidades.

Ejecucin de la accin correctiva y seguimiento

6MEJORA CONTINUA DE LA

CALIDAD

Poltica de mejora permanente y

sistemtica, de la Gestin de la Calidad.

La Mejora Continua de la Calidad nos

conducir hacia la Calidad Total.

Los principales factores de la Mejora

Continua de la Calidad son: el trabajo

en equipo y el uso de herramientas para

la solucin de los problemas.

7PROCESO DE RESOLUCIN DE

PROBLEMAS RUEDA DEMING

Planear

Ejecutar

Comprobar

Actuar

8MTODO DE SOLUCIN

DE PROBLEMAS

9HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA

CONTINUA DE LA CALIDAD

Propsito: organizar y presentar los datos para detectar las reas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse

Algunas herramientas:

1. Listas de verificacin

2. Diagrama de Pareto

3. Distribucin de frecuencias e Histogramas

4. Tormenta de ideas

5. Diagrama de afinidad

6. Diagramas causa-efecto

7. Diagramas del rbol

8. Grficas de Control

10

LISTA DE VERIFICACIN

Primer paso en el anlisis de problemas de calidad

Es un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan las caractersticas de un producto/servicio relacionadas con la calidad

Fallas Frecuencia Total

Inasistencia a clases

Tardanzas

No entrega de trabajos

Retraso en tareas

No asisti a asesora

////

/////////

//

///

/

4

9

2

3

1

Problema: Bajo rendimiento del alumno

11

DIAGRAMA DE PARETO

Othe

rs

Fiche

ro

Aclar

acin

Fax 2Fa

x

Llama

da 2

Acue

rdo

Llama

da 1

P.C .

3 2 2 3 3 4 62030

4.1 2.7 2.7 4.1 4.1 5.5 8.227.441.1

100.0 95.9 93.2 90.4 86.3 82.2 76.7 68.5 41.1

70

60

50

40

30

20

10

0

100

80

60

40

20

0

Defect

Count

Percent

Cum %

Perc

ent

Count

Pareto Chart for Causas

12

HISTOGRAMA Los diagrama de barras representa

la frecuencia con que se presenta

las caractersticas,

0

5

10

15

20

25

Primero Segundo Tercero

Turno

Nr

o d

e t

ab

ler

os

de

fib

ra

ro

to

s

13

TORMENTA DE IDEAS

Objetivo :

Dar oportunidad a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir en relacin a un asunto (Problema o mejora)

Problema

14

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Mantenimiento

Problemas en el Laboratorio (Ejemplo)

Equipo Personal

Materiales Mtodos

Obsolescencia

AccesoriosCalibracin

Calificacin

Responsabilidad

Experiencia

Motivacin

No conformeNo

especificado

Nuevo

proveedor

Mal

seleccionado

No estandarizado Incorrecto

SupervisinNo

especificado

15

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

(ISHIKAWA)

10% de Separatas

Defectuosas

PersonasMateriales

MtodosEquipos

Fuera de especificacin

No disponibles

Capacitacin

Ausentismo

Falla de Comunicacin

Sin Calibracin

Falta Mantenimiento

Supervisin

Estandarizacin

Procedimientos

Sin motivacin

16

DIAGRAMA DE RBOL

DEFINIR LAS

CONTRAMEDIDAS

PARA SOLUCIONAR

UN PROBLEMA O LOS

MEDIOS PARA

LOGRAR UNA META.