El subdepartamento

de mostrador

pms

CAPÍTULO 3. SUBDEPARTAMENTO DE

MOSTRADOR

PLANTILLA DE MOSTRADOR

FUNCIONES DE MOSTRADOR

CRITERIOS PARA LA ASIGNACIÓN DE HABITACIONES.

EL RACK DE RECEPCIÓN. TIPOS. EL SLIP.

TARJETA DE REGISTRO./bienvenida

CONTROL DE ENTRADA DE EQUIPAJES.

NOTIFICACIÓN DE ATENCIONES.

SOLICITUD DE CAMAS SUPLETORIAS

PARTES DE AVERÍAS

CAMBIOS DE HABITACIÓN

APERTURA DE LA FACTURA. DATOS A RELLENAR.

EL LIBRO DE RECEPCIÓN

SECUENCIA DE CHECK-IN A CLIENTES EN HOTELES SIN PROGRAMA DE GESTIÓN HOTELERA

SECUENCIA DE CHECK-IN A CLIENTES EN HOTELES CON PROGRAMA DE GESTIÓN HOTELERA

CHECK-IN DE GRUPOS

CHECK-OUT DE CLIENTES

PLANTILLA DE MOSTRADOR

Realizar el cáclculo de las necesidades de

personal puede ser difícil si no se conoce el tema.

Variables a considerar

Siempre existen una serie de variables a

considerar:

Ocupación del establecimiento

Cantidad de entradas y salidas (media)

Porcentaje de un clientes de grupo o individuales

Disponibilidad de software de gestión hotelera

Existencia de un departamento de conserjería

Funciones de mostrador

Las funciones desarrolladas por mostrador

dependerán de varios factores:

1. Tipo de establecimiento

2. Tipo de clientela

3.Servicios ofertados

4. Organización del trabajo

5. Existencia de Conserjería

Horario y tipos de turnos

Turno de mañana: 8-16hs

Turno de tarde : 16- 24 hs

Turno de noche: 0.00- 8 hs

Turno de mañana

1. Recepción de novedades en el turno anterior (noche)

2. Salidas de clientes y de equipajes

3. Asignación de habitaciones

4. Gestión de atenciones especiales del día

5. Control de ocupación

6. Control de no show ( no presentados)

7. Prolongación de estancias

8. Gestión de salidas imprevistas

9. Gestión de early booking(llegada temprana)

10. Cumplimentación del libro de novedades

Turno de tarde

1. Recepción de novedades de la mañana

2. Revisión de salidas pendientes

3. Cuadre del control de habitaciones con la gobernanta

4. Entradas pendientes del día y posibles walk-in

5. Cumplimentar libro de novedades para turno noche

Turno noche

1. Recepción de novedades

2. Entradas muy tardías

3. Revisión de los trámites de entradas del día

4. Cierre administrativo

5. Preparación de listados de entradas y salidas para el próximo día

6. Salidas tempranas de clientes

7. Otras funciones administrartivas

Criterio de asignación de

habitaciones c/ lista entradas

Rellenando cada planta

Suites; triples; Individuales y preferencias

Las destinadas a grupos (PB)

El resto de habitaciones

Rack de recepción

Estados en que puede estar una

habitación

LAS DE GRUPO LLEVAN UNA INDICACIÓN ESPECIAL

BLOQUEADA

SUCIA

PREVISTA DE SALIDA

OCUPADA DESDE DIAS ANTERIORES

OCUPADA DESDE HOY

RESERVA Y ASIGNADA

LIBRE

EL SLIP

Tarjetas de Registro o

bienvenida

La tarjeta de registro/bienvenida viene a ser el

contrato ebtre el hotelero y el huésped, a trvés del

cual el primero se obliga a facilitar al segundo

alojamiento con o sin servicio de restauración, a

cambio de un precio.

La tarjeta de resgistro tendrá original y copia.

Ver modelos varios.