ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Univerzitet u Novom SaduEkonomski fakulet u Subotici

Prof. dr Pere Tumbaspere.tumbas@ef.uns.ac.rs

3-2.4. Elektronski marketing

E-marketing podrazumeva korišdenje interneta kao alata u marketingu.

Internet i digitalni marketing su sinonimi, pojavljuju se 1995. godine.

E-marketing obezbeđuje: vedu efikasnost komunikacija, niže troškove, bolje odnose sa

kupcima, efikasniju distribuciju proizvoda i usluga, pradenje tržišnih promena, i dr.

Cilj e-marketinga je upotreba različitih komunikacionih kanala digitalnih medija.

3-2.4. Elektronski marketing

Operativni procesi u e-marketingu su:

Korisnička akvizicija, podrazumeva privlačenje posetilaca na web stranicu ili promociju brenda putem pretraživača ili oglašavanje preko drugih web stranica;

Korisnička konverzija, podrazumeva privlačenje posetilaca na web stranicu kako bi se postigli ciljevi vlasnika, kao što su liderstvo, prodaja, pretraživanje drugih sadržaja.

Zadržavanje i povedanje broja korisnika, podsticanje višestruko korišdenje digitalnih kanala i stranica za obavljanje transakcija, ponavljanje prodaje.

3-2.4. Elektronski marketing

Načela internet marketinga:

Neposrednost – putem web komunikacija uključuju se on-line korisnici, kratkog

strpljenja, ograničene pažnje, trenutačnu ažurnost i dobijanje najnovijih informacija,

brz odziv na poruke i brzu interakciju.

Personalizacija – profilisani pojedinci koji očekuju lično obradanje ponuđača, ciljani

relevantni korisnici, precizno ponuđeni proizvodi i usluge.

Relevantnost – on-line komunikacija treba da bude relevantna i dovoljno zanimljiva,

da održi njegovu pažnju, informacije treba da budu konkurentne, da se izdvajaju,

ponudom željenog i očekivanog asortimana u vreme i na način kako kupcu

odgovara.

Strategija e-marketinga

Poslovna strategija i marketing strategija u skladu.

Marketing strategija razmatra ključne tržišne varijable: cenu, promociju, mesto prodaje, proizvod.

Kritični faktor uspešnosti marketing strategije je razumevanje karakteristika i specifičnosti ciljne grupe kupaca. Organizacije se obično fokusiraju na jedan ili više korisničkih segmenata.

Kriterijumi za utvrđivanje ciljne grupe: starost, pol, socio-ekonomska grupa, kulturni faktori, interesovanje, životni stil, ...

Osobine savremenog e-marketinga

Marketing društvenih medija, koji omoguduje olakšane komunikacije i deljenje informacija putem društvenih medija.

Viralni marketing, u kojem se komunikaciona poruka širi između osoba poput virusa. Podstiče pojedinca da dalje širi marketing poruku što dovodi do privlačenja pažnje i posedenosti.

Brend kao proizvod, težnja da se brend iskoristi kao alat u kreiranju vrednosti za potrošače i doprinese poboljšanju konkurentske pozicije organizacije na tržištu.

Ciljani marketing, kao alat u reklamiranju i promociji, radi jačanja pozicije organizacije na tržištu.

3-3. Elektronska trgovina

E-trgovina E-poslovanje

Trgovina uključuje realizaciju komercijalnih transakcija preko

Interneta.

E-poslovanje podrazumeva realizaciju poslovnih procesa preko

Interneta.

E-trgovina je deo e-poslovanja. E-poslovanje obuhvata i e-trgovinu.

E-trgovina podrazumeva upotrebu elektronskog prenosa, koji

obuhvata i kupovinu i prodaju proizvoda i usluga.

E-poslovanje uključuje razmenu informacija koje su povezane i sa

kupovinom i sa prodajom proizvoda .

Sve aktivnosti koje uključuju novčane transakcije spadaju u e-

trgovinu.

Uključuje aktivnosti kao što su nabavka sirovina i robe,

obrazovanje korisnika, traženje dobavljača, itd.

E-trgovina obično zahteva samo upotrebu Web sajta. E-poslovanje uključuje korišćenje ERP-a, SCM-a i CRM-a u cilju

povezivanju različitih poslovnih procesa.

E-trgovina pokriva procese koji imaju dodira sa kupcima,

dobavljačima i spoljnim partnerima.

E-poslovanje pokriva interne procese kao što su proizvodnja,

upravljanje zalihama, razvoj proizvoda, finansije, upravljanje

rizikom, itd.

E-trgovina jedino uključuje kupovinu i prodaju proizvoda i

usluga.

E-poslovanje uključuje sve vrste aktivnosti koje prethode i slede.

E-trgovina je uži pojam i ograničava se na kupovinu i prodaju. Predstavlja širi koncept koji uključuje istraživanje tržišta, lanac

snabdevanja i upravljanje logistikom i upotrebu Data mininga.

Mnogo je adekvatniji kontekst B2C. Primenjuje i koristi kontekst B2B transakcija.

E-trgovina podrazumeva upotrebu Interneta. E-poslovanje može da obuhvati primenu Interneta i Intraneta.

E-trgovina poseduje različite perspektive:

Komunikaciona perspektiva – isporuka informacija, proizvoda, usluga ili realizacija elektronskog pladanja.

Perspektiva poslovnih procesa – automatizacija transakcija i poslovnih tokova, primenom tehnologija.

Servisna perspektiva – smanjenje troškova i istovremeno povedanje kvaliteta i brzine u isporuci proizvoda.

On-line perspektiva – kupovina i prodaja proizvoda i informacija na internetu.

3-3. Elektronska trgovina

E-trgovina briše sve geografske i vremenske granice (svuda i u svakom trenutku) i stvara novi otvoreni tržišni prostor.

Karakteristike procesa e-trgovine: Kontrola pristupa i zaštita – podrazumeva uzajamno poverenje učesnika u poslovnim

transakcijama i zaštitu pristupa putem autentifikacije korisnika, autorizovanog pristupa, drugih oblika zaštite (korisničko ime i lozinka, ključ za enkripciju, digitalni sertifikat). Pristup je dozvoljen segmentima transakcije koji se odnose na konkretnog korisnika, ali ne i podacima drugih korisnika. Zaštita podrazumeva čuvanje resursa web stranice od hakerskih napada, krađe lozinki, pad sistema.

Profilisanje i personalizacija – podrazumeva prikupljanje podataka o kupcu i njegovim preferencijama, karakteristikama, interesovanjima, koji se upotrebljavaju za personalizovani pogled na istog. Privatnost podataka je poseban aspekt personalizacije.

Karakteristike procesa e-trgovine:

Upravljanje traženjem i pretraživanjem – podrazumeva uključivanje komponenti mašine za traženje u postupku pronalaženja specifičnih proizvoda i usluga.

Upravljanje sadržajima – podrazumeva upotrebu softvera za razvoj, generisanje isporuku, ažuriranje i arhiviranje tekstova i multimedijalnih sadržaja.

Upravljanje tokovima procesa – podrazumeva upotrebu softvera za kreiranje scenarija u automatizovanom povezivanju aktivnosti poslovnih procesa i njihovo pradenje radi obezbeđenja da se odgovarajude aktivnosti obavljaju u pravo vreme od strane prave osobe i po utvrđenom redosledu.

Izveštavanje o događajima – podrazumeva upotrebu softvera koji zajedno sa upravljanjem tokovima procesa omoguduje pradenje važnih događaja, neočekivanih promena i problematičnih situacija u njima.

Saradnja i trgovina – predstavlja podršku sporazumima i servisima trgovine potrebne učesnicima za kompletiranje transakcija.

Profilisanje i personalizacija

Menadžment profilPersonalizacija

Pradenje ponašanja

Kontrola pristupa i bezbednost

Kontrola pristupaAutentifikacija

Mere bezbednosti

Upravljanje traženjemPretraživanje sadržajaTraženje parametaraPravila pretraživanja

Upravljanje sadržajemGenerisanje dinamičkog

sadržajaRepozitorijum podataka

Upravljanje katalogomKalkulacija cena

Konfiguracija proizvodaGenerisanje kataloga

Plaćanje Potrošačka korpa

Podrška tehnikama pladanjaVerifikacija pladanja

Upravljanje tokovimaAutomatizacija procesa

kupovineUpravljanje dokumentima

Rutiranje sadržaja

Notifikacija događajaIzveštavanja o događajima

E-porukeOglasne table

Diskusione grupe

Saradnja i trgovina PosredovanjePregovaranje

Aukcijska ponudaZajednička kupovina

Online zajednica

Tipovi – modeli e-trgovine

Usmerenost organizacije ka potrošaču B2C; Usmerenost poslovanja ka eksternom poslovnom okruženju B2B; Usmerenost potrošača na potrošača C2C; Usmerenost organizacije na vladu B2G.

Tip trgovine Primer

B2C – Organizacija - potrošač Amazon.com – poznati prodavac,

koji vrši prodaju proizvoda kupcima

B2B – Organizacija – organizacija ChemConnect.com - hemijska

industrija za razmenu, koja kreira

elektronsko tržište za proizvođače i

korisnike

C2C – Potrošač – potrošač eBay.com – kreira tržišni prostor gde

potrošači mogu da vrše prodaju

direktno drugim potrošačima

(kupcima)

B2G – Organizacija - uprava/vlada e-uprava – aplikacija za pristup

organizacije do portala uprave

Model organizacija – potrošač B2C

Najrasprostranjeniji tip e-trgovine, namenjen da organizacija predstavi i proda proizvode i usluge kupcima-potrošačima. Podrazumeva maloprodaju putem internet mreže.

Servisi ovog modela su: elektronski izlog i elektronska aleja ili šetalište (mall). Elektronski izlog – predstavlja stranicu pojedinačne organizacije koji ima vlastitu

internet adresu. Transakcije se odvijaju između organizacije i pojedinačnih korisnika.

Elektronska aleja – predstavlja sajber trgovinu ili e-mall, podrazumeva kolekciju zasebnih prodavnica kojima se jedinstveno pristupa putem jedne internet adrese pa tako može obuhvatiti neograničeni broj prodavaca.

Model organizacija – organizacija B2B

Model koji uključuje pored elektronskog tržišta i direktne konvencijalne veze između organizacija putem elektronske razmene podataka (EDI) i direktne razmene dokumenata poslovnih transakcija sa jednog računara na drugi.

Ovaj model podrazumeva veletrgovinu putem internet mreže. Savremeni EDI koncept podrazumeva XML tehnološki alat za kreiranje web

dokumenata koji omoguduje računarima da interpretiraju značenje informacija na web dokumentima. Korisnost XML-a za model je što poslovna dokumenta kreirana za web mogu lako biti oblikovana i razumljiva računarima partnera.

Upravljanje lancem snabdevanja predstavlja jedan od razvijenih oblika mreže veza tipa B2B u velikim lancima subjekata.

Model potrošač – potrošač C2C

Model koji povezuje putem aplikativnih rešenja kupca i prodavca, kada su oni pojedinci odnosno nemaju određene poslovne organizacije.

Najčešdi oblik ovog modela su aktivnosti aukcije.

Model organizacija – vlada B2G

Model uključuje vezu organizacija i vlade, kao što je e-Uprava, i podrazumeva upotrebu internet tehnologija na generalnom nivou, dok e-trgovina predstavlja samo segment isporuke informacija ili servisa poslovnim partnerima i dobavljačima.

3-4. Elektronska tržišta

E-tržišta predstavljaju strukturu za komercijalnu razmenu, odnosno mrežu interakcija obezbeđujudi čvršde i automatizovane veze između kupaca i prodavaca, usluga i servisa.

To je virtuelno on-line tržište, gde se sredu kupci, dobavljači, distributeri i prodavci u razmeni informacija, i ujedno mesto gde se odvija trgovina i uzajamna saradnja.

Funcije e-tržišta: Mogu funkcionisati u procesu razmene poslovnih transakcija, pored kupovine

podrazumevati i proveru cena, dostupnost zaliha, fakturisanje. Upravljaju sadržajem kataloga i konvertovanjem informacija o proizvodu u zajednički

format razumljiv svim učesnicima, Obezbeđuju dodatne servise za podršku trgovinskih procesa kao što su otprema,

naplata, provera finansijskog statusa i dr.

E-tržište

Učesnici e-tržišta

ERP CRME-

nabavkaSCM

Ključne softverske aplikacije e-tržišta

Efekti e-tržišta:

Povezivanje kupaca i prodavaca, Olakšavanje razmene informacija, proizvoda, servisa i pladanja koji su povezani

tržišnim transakcijama. Obezbeđenje institucionalne infrastrukture koja predstavlja okvir za postizanje

efikasnosti tržišta. Smanjenje troškova dobijanja informacija o cenama, proizvodima od alternativnih

dobavljača, ali i redukcija troškova reklamiranja ka novim kupcima. Mrežne eksternalije, što je više kupaca i prodavaca na tržištu kreira se veda vrednost

za sve učesnike jer se obezbeđuje širok izbor potencijalnih kupaca i prodavaca. Prebacivanje troškova na zajedničke troškove putem objedinjavanja disparatnih

sistema u jednu platformu.

Hvala na pažnji!