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Contenido de la Presentación:I. Buenas prácticas de email marketingI.a. Adquisición de emailsI.b. Administración de Bases de DatosI.c. Contenido (Diseño – Maquetado HTML)I.d. Redacción de “Asuntos” (Subject Lines)I.e. RelevanciaII. La Optimización en email marketing
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adaptación para clase del 24-IV-12 en
emailmarketing
1. Buenas prácticas de email marketing
a. Adquisición de emails
b. Administración de Bases de Datos
c. Contenido (Diseño – Maquetado HTML)
d. Redacción de “Asuntos” (Subject Lines)
e. Relevancia
2. La Optimización en email marketing
Contenido de la Presentación
emailmarketing Definiendo «Buenas Prácticas»
«… Por buenas/mejores prácticas se
entiende un conjunto coherente de
acciones que han rendido buen o
incluso excelente servicio en un
determinado contexto y que se
espera que, en contextos similares,
rindan similares resultados.
(…)
No es de extrañar que algunas sean
incluso contradictorias entre ellas…»
emailmarketing Adquisición de emails
Armá tu propia lista
Juntá emails online y offline
Pedí permiso
Registración rápida y sencilla
Avisá que no vendés emails
Mostrá un email de ejemplo
Suscripción en todas las páginas
Ofrecé opciones de suscripción
Confirmá la validez del email
Dales una buena bienvenida
Pedí que te agreguen a sus contactos
No compres bases de datos
No predetermines la suscripción
No agregues emails de invitados
emailmarketing Administración de Bases de Datos
Eliminá los duplicados
Corregí los errores de sintaxis
Cuidate de los spam traps
Desuscribí a quienes mandan rebotes
duros (dirección inexistente)
Atendé a los rebotes blandos y sus
causas (ej.: bloqueos de ISPs)
Monitoreá los feedback loops y eliminá a los que te reportan como spam
Usá profiling dinámico para capturar data de los suscriptores (ej.: intereses)
Centralizá la BD y segmentá usando filtros y contenido dinámico
Monitoreá la lista e identificá y medí la fatiga
emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño
CSS No!!! … Pero
• No hay estándares que los fabricantes de software de email respeten.
• No todos los clientes de email soportan CSS de igual manera.
• Y como la práctica más eficiente es diseñar los emails para el «mínimo
denominador común» de las bandejas de entrada de los suscriptores…
• Y como sabemos, por ejemplo, que Outlook es uno de los clientes de
email más populares, y a la vez uno de los que menos soporta CSS…
• Es una buena práctica entonces, directamente no usar CSS… O usarlo
solo dentro de etiquetas (inline)…
• A menos que tengamos el dato de que los suscriptores no usan Outlook.
emailmarketing
Ni solo texto, ni solo imágenes… AMBOS! ¿Qué ve el que no levanta las imágenes?
Buenas Prácticas de Diseño
emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño
Y también usar texto alternativo (<alt> tags). De nuevo… ¿Qué ve el que no levanta las imágenes?
emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño
Y los colores de fondo, en todos lados:
en el <body> + en la <table> + en la <div>
Muchos clientes de email (Gmail incluido), no muestran el color de fondo incluido en la etiqueta <body>, por lo que la mejor práctica es incluirlo también en las etiquetas <table> y <div>.
emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño
No usar image maps, no son soportados por varios clientes de email.
En lugar de ello, recortar la imagen y linkear cada parte separadamente… Y no olvidarse del texto alternativo eh?
emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño
600 es el número mágico…
El ancho de 600 píxeles evita el scrolling horizontal, incluso en la previsualización…
Y es más… Todo lo importante (oferta y CTA principales, logos, etc.) debería estar arriba de los 300 píxeles, que es lo que suelen tener de alto las previsualizaciones de emails.
emailmarketing
• Un email no debería pesar más de 100 kb, incluyendo las imágenes, para prevenir descargas demasiado lentas.
Buenas Prácticas de Diseño
• Usar tablas para maximizar el control sobre la ubicación de los textos, imágenes y el ancho del email. Pero no usar tablas anidadas, en lo posible, porque no siempre renderizan bien.
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Longitud:
• Los cortos suelen generar más aperturas… Pero los largos a veces generan más clicks!
• Testear que no sean cortados en los inboxs más populares (iPhone = ~40 caracteres).
• Y… No olvidarse de los celulares! Los iPhones muestran los primeros caracteres del body.
• Hacer A/B testing. Analizar aperturas y clicks.
Buenas Prácticas para Asuntos
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Estilo:
• Infundir el estilo de la marca.
• Describir el contenido del email, usando lenguaje sucinto y descriptivo… O también fechas límite, apelación a las emociones, CTAs… Testear, contrastar y descubrir qué resulta mejor.
• Para reforzar el reconocimiento de la marca, usarla también en los asuntos.
• Evitar el uso de todo mayúsculas, signos de admiración, palabras «hola», «oferta especial», que son mal vistas por algunos filtros anti-spam.
Buenas Prácticas para Asuntos
emailmarketing Relevancia
Capturá datos pertinentes de usuarios
Colectá la mayor cantidad de datos
posible. Si no los usás hoy, tal vez te
hagan falta mañana.
Segmentá la lista teniendo en cuenta
varios atributos, y no uno solo.
Integrá los datos de email marketing
con los de CRM y web analytics.
Usá contenido dinámico para enviar lo que más se adecua a cada segmento.
Enviá ofertas de productos relacionados a compras pasadas del suscriptor.
Recordá que a mayor relevancia, más podrás aumentar la frecuencia.
emailmarketing
Pero… con aplicar buenas prácticas no alcanza. Cuando lo que se busca es hacer las cosas lo mejor posible, se torna esencial trabajar con una metodología rigurosa.
Un enfoque científico es más que una forma eficiente de afinar lo que ya se está haciendo. Ayuda a encontrar la mejor opción. Además ofrece una visión clara de las oportunidades de mejora actuales y potenciales y un método consistente para su testeo.
Buenas Prácticas vs. Optimización
emailmarketing
mejorar resultados testear
medir
analizar
El Proceso de Optimización de Emails
Pueden alcanzarse ganancias sorprendentes al optimizar programas de email marketing.
emailmarketing ¿Qué Testear?
