En studie av hur digitaliseringen påverkar små och ... · Rapporten beskriver resultatet från den kvalitativa intervjustudie kring hur svenska SME’s hanterar digitalisering som

FRAMTIDENS UTMANINGAR #1

GENOMFÖRD AV HELLO FUTURE FÖR TILLVÄXTVERKET

En studie av hur digitaliseringen påverkar små och medelstora svenska f öretag

Rapporten beskriver resultatet från den kvalitativa intervjustudie kring hur svenska SME’s hanterar digitalisering som Hello Future AB genomförde hösten 2015 i samverkan med Tillväxtverket.

Digitalisering påverkar deltagande företag i följande områden • Kundernas förväntningar och beteenden • Större krav på och omfattning av omvärldsbevakning/influens utifrån • Ökade möjligheter till tjänste- och produktutveckling • Kommunikation internt och externt

Fem huvudutmaningar som företagen måste hantera till följd av digitaliseringen • Ökande krav på snabb och tydlig kommunikation • Omvärldsbevakning och influenser • Att förändra affärsmodeller • Eftersläpande IT-stöd • Kompetensförsörjning

Sammanfattning

“Digitalisering är en viktig punkt på

agendan. Den kommer upp varje gång teamet

träffas, i bolaget är den uppe varje dag.”

— Anders Carlén, Vendator

Deltagare i studien

Håkan Pohl, VD

Anders Carlén, Delägare och Chef Affärsutveckling

Peter Wigert, VD

Erik Wikander, VD

Jens Wikström, Platschef

Anders Westermark, VD

Martin Krupicka, VD

Simon Tingell, VD

KC Motors

Vendator AB

Medborgarskolan Stockholm

Mäklarhuset

Martinssons AB Kroksjön

Norran AB

Brokk AB

Trickfabriken

Trots att vi eftersträvat en jämn könsfördelning i urvalet är samtliga respondenter män. Detta har sina orsaker men är oavsett vilka förklaringarna är en tydlig brist i studiens urval.

Sammanfattning Fem huvudutmaningar

Ökande krav på snabb och tydlig kommunikation Kravet på säljare att kunna uttrycka sig snabbt och korrekt i skrift har ökat, kunderna förväntar sig ett snabbt, användbart svar tillbaka. Detta innebär en fundamental omställning för säljprocessen och innebär att nya typer av processer måste utvecklas för att kunna möta kundens beteende.

Svårhanterlig omvärldsbevakning Omvärldsbevakning är i regel en stor utmaning då källorna till influenser och impulser är väldigt många och flödet av olika typer av information man kan ha nytta av att ta till sig är oerhört stort. Det är dels den ökade mängden information, men även tempot i vilken den produceras och sprids, som i många fall utgör en stor utmaning för företagen. Detta innebär att strategiska processer måste utvecklas för att kunna hålla en bra omvärldsbevakning och identifiera rätt influenser att agera på.

Förändringar i affärsmodeller Förändringar i kundbeteendet till följd av digitaliseringen, gör att många analoga affärsmodeller är på väg att urholkas vilket i sin tur leder till ökade behov av nya affärsmodeller. Digitaliseringen medför även ökade möjligheter att utveckla och öka värdet på de produkter och tjänster man producerar, vilket många av de deltagande företagen ser som en stor möjlighet.

Eftersläpande IT-stöd Digitaliseringen har medfört att många människor idag har en högre kravbild kring vad man förväntar sig av ett IT-stöd jämfört med tidigare, vilket många av dagens IT-lösningar inte klarar av att möta. Bristfälligt utformat IT-stöd med undermålig användbarhet utgör i vissa fall ett arbetsmiljöproblem. Utmaningen för många företag är därför att hitta IT-stöd som är flexibla och användbara nog att följa med i företagets utveckling och möta de anställdas konstant ökande kravbild.

Svårigheter med kompetensförsörjning Digitaliseringen innebär att kombinationen av ny teknik för produktion och nya beteenden hos kunderna medför nya kompetensbehov hos företagen. I många fall ser man att nya kompetenser man inte tidigare haft i sin organisation kommer att vara nyckelkompetenser att ha i företaget i framtiden. Utbildningssektorn klarar inte alltid av att följa det snabba utvecklingstempo som näringslivet håller, vilket inom vissa branscher medför ett glapp mellan vad studenter som utbildas kan och vad de yrken de utbildas för kräver.

Fem utmaningar med digitalisering

ÖKANDE KRAV PÅ SNABB OCH TYDLIG KOMMUNIKATION

SVÅRHANTERLIG OMVÄRLDSBEVAKNING

SVÅRIGHETER MED KOMPETENSFÖRSÖRJNING

FÖRÄNDRINGAR I AFFÄRSMODELLER

EFTERSLÄPANDE IT-STÖD

Kravet på säljare att kunna uttrycka sig snabbt och korrekt i skrift har ökat, kunderna förväntar sig ett snabbt, användbart svar tillbaka. Detta innebär en fundamental omställning för säljprocessen och innebär att nya typer av processer måste utvecklas för att kunna möta kundens beteende.

Ökande krav på snabb och tydlig kommunikation

“Svar ska ske fort som fan, inte mer än 30 minuter tills man har en offert eller en kalkyl eller något.”

— Håkan Pohl, KC Motors

www.hellofuture.se/framtidensutmaningarFRAMTIDENS UTMANINGAR #1

Distansbaserade säljprocesser Samtliga företag i studien upplever ett ökat krav från omvärlden på snabb och tydlig kommunikation. Kravet yttrar sig inom en rad olika områden på ett antal olika sätt och innebär en utmaning för olika individer och roller inom företagen. Kravet på säljare att kunna uttrycka sig snabbt och korrekt i skrift har ökat, speciellt inom sektorer där det tidigare inte varit ett särskilt högt krav på just den aspekten. Detta ställer högre krav på dagens säljare som förutom att behärska det fysiska mötet med en kund, vilken man traditionellt haft som sin styrka, nu även måste kunna behärska en säljkonversation som sker på distans. Denna typ av distansprocess sker i ett betydligt mer avskalat format där många av de fysiska faktorer i konversationen man som säljare haft som tillgång för att kunna läsa av kunden och behovsanpassa sin process nu inte finns tillgängliga på det sätt man är van vid. Detta innebär en fundamental omställning för säljprocessen och innebär att nya typer av processer måste utvecklas för att kunna möta kundens beteende.

Digitalisering av affär Förfrågningar från kunder inkommer i allt större utsträckning digitalt och kunderna förväntar sig ett snabbt svar som inte bara bekräftar att deras förfrågan är gjord, utan även ger dem ett användbart svar tillbaka. Har exempelvis en kund gjort en förfrågan kring en offert, order, vara eller en leverans förväntar man sig ett omedelbart svar på sin fråga utan någon större tidsfördröjning. Digitaliseringen har medfört att systemintegreringar möjliggör blixtsnabba svar på kunders förfrågningar, vilket i sin tur i takt med att olika lösningar för detta nått marknaden lett fram till ett förändrat kundbeteende där kravet på snabba svar med meningsfull information ökat jämfört med tidigare.


“Vi gör ett antal affärer där vi inte träffar kunden alls, vi kommunicerar via mail och telefon. Var ganska få förut, är c:a 30% av vår affär idag. Vi har satt policy kring hur vi kommunicerar, vi har ett schysst sätt med en schysst grammatik och en schysst svenska. Svar ska ske fort som fan, inte mer än 30 minuter tills man har en offert eller en kalkyl eller något. Har två affärer i orderstocken just nu baserat på just det här”


“Det är lättare att komma i kontakt med personer vilket gör att du kan både ha fördel och nackdel av det i affärerna. Det gör också att det förväntas ett helt annat jobb av en säljare idag än vad det gjorde förr. Idag skickar du ett mail med information direkt till dem. Förut var det ett papper med en utskrift och man förväntade sig kanske inte ett svar direkt. Nu vill man ha svar på en gång, hur ser det ut? Förr, tio år sedan, var man tvungen att gå ut och inventera, hur såg det ut, nu får man rätt svar i systemet på en gång så kunderna förväntar sig ett snabbt svar som kommer direkt”

— Jens Wikström, Martinssons

Smartare kommunikation Flera av företagen upplever att deras marknadskommunikation och kommunikation med kunder i allt större utsträckning måste hålla en högre och smartare nivå än tidigare för att nå ut i det kommunikationsbrus som idag råder. Modellerna för att kommunicera med kunder och presumptiva kunder går åt skräddarsydda, mer komplexa, smarta lösningar som bygger på modern informationsteknik och dataanalys på bekostnad av traditionella masskommunikationslösningar. Man måste paketera sina budskap och erbjudanden på ett mer sofistikerat sätt, berätta mer engagerande och levandegörande berättelser kring det man erbjuder och vara betydligt mer inspirerande i köpprocessen än man tidigare behövt vara.

Motverka felaktig information Kravet på företagen att ligga i fas med sina kunder och proaktivt kommunicera ut information har ökat och effekten av att inte göra detta innebär stora risker för att felaktig information sprids. De gränser som tidigare fanns mellan olika kunder är i dag i och med digitaliseringen borta och kunderna kommunicerar numer inte bara med företagen utan även i stor utsträckning med varandra via olika digitala forum. Detta innebär att företagen i större utsträckning än tidigare måste arbeta proaktivt för att se till att korrekt information sprids och felaktig information och andra missuppfattningar motverkas.


“Vi kommer nog sluta skicka ut katalogen när vår hemsida är mer inspirerande. Vi kommer behöva ta fram berättelserna mer frekvent och med mer fokus. Intervjuer med kursdeltagare och de verksamheter vi gör tillsammans med invandrarföreningarna ute i Rinkeby som ju är varumärkeshöjare. Vi kommer behöva berätta, mer rörlig bild, mer foto, text på det då, för att få till berättelserna så det blir mer inspiration”

— Peter Wigert, Medborgarskolan

“Om man inte är kreativ nog och arbetar med digitala kanalerna på rätt sätt blir det ju som att skicka moderna DR. Istället för att hamna på hallmattan hamnar det nu i mobilen….Mobilen eller smartphonen är hubben i mångas liv, det är genom den vi når individen. Då gäller det att vara smarta nog att arbeta mot slutkundens mobil på ett kreativt och smart sätt för att få prata med så många som möjligt. Det är det som är vår utmaning hela tiden, egentligen, kontaktgraden med marknaden.”


“Jämfört med för 15-20 år sedan så är det jättestor skillnad på hur mycket vi kan ha en direktdialog med slutkunder där vi egentligen inte har slutkundsrelationen. Sedan har det inneburit att kunderna sinsemellan har börjat kommunicera med varandra mycket mer. De silos som fanns mellan kunderna tidigare har brutits ned. Det ställer högre krav på kommunikationen från oss. Och det gäller alla våra medarbetare och kanaler där vi har kontakt med kunderna.”

— Martin Krupicka, Brokk

Kunder förväntar sig

snabbare och mer användbara svar på

fler typer av frågor

Omvärldsbevakning är i regel en stor utmaning för svenska SME’s. Ökad mängd information och tempot i vilken den produceras och sprids bidrar till det. Nya strategiska processer måste utvecklas för att kunna hålla en bra omvärldsbevakning och identifiera rätt influenser att agera på.

FRAMTIDENS UTMANINGAR #1

Svårhanterlig omvärldsbevakning

www.hellofuture.se/framtidensutmaningar

“Vi måste studera och följa, skicka personal på konferenser och workshops för att snappa upp det senaste.”


Digitaliseringen har inneburit att utbudet av information och influenser har ökat drastiskt jämfört med hur det sett ut historiskt.

Ökad mängd och tempo Omvärldsbevakning är idag för företag av SME klass i regel en oerhört stor utmaning då källorna till influenser och impulser är väldigt många och flödet av olika typer av information man kan ha nytta av att ta till sig är oerhört stort. Det är dels den ökade mängden information, men även tempot i vilken den produceras och sprids, som i många fall utgör en stor utmaning för företagen. Vidare innebär även de influenser man utsätts för att man måste ta strategisk ställning till i vilken utsträckning man skall lägga energi på att plocka upp dem för implementation i den egna organisationen. I vissa fall leder detta till ett tillstånd där man tydligt ser vad företaget borde plocka upp och göra, men inte alltid har resurserna och förutsättningarna att förverkliga detta. Tillståndet benämns som digital vånda av en av respondenterna.

Ständig utveckling De företag i studien som i större utsträckning upplevde omvärldsbevakning som en aktivitet de hanterar relativt lätt har gemensamt att de organisatoriskt, processmässigt och affärsmodellsmässigt har hittat formella lösningar för att inkorporera ständig utveckling och förnyelse av sin affärsmodell i enlighet med digitaliseringens villkor, men även att processen underlättas kraftigt om det ligger i individens passion och intresse att genomföra den.

Svårhanterlig omvärldsbevakning“Mängden information som finns tillgänglig digitalt är helt klart bortom vad vi kan ha koll på i en mindre organisation. Där vi har koll blir det mer i form av punktinsatser. Det omfattar våra officiella kanaler såsom hemsida, våra kanaler på Youtube och Facebook,och vissa branschsidor. Sedan mera slumpmässigt när det gäller övriga saker. Det är absolut inte lätt, då det finns hur mycket information som helst. Skulle jag sitta och söka en eftermiddag på nätet på allt som händer i vår och närliggande branscher globalt, skulle jag hitta massvis med saker som jag skulle tycka att jag borde sätta mig in i mer. Men det är inte praktiskt genomförbart, det är för mycket.”


“Det finns en digital vånda generellt, man är lite osäker. Jag kan tänka mig hur det var på charteresebyråerna när de skrotade sin katalog…läste att Bukowskis skrotar sin katalog, det tänker nog många hur ska det gå utan den. Den typen av vånda sitter vi nog också med.”


“Vi har en enskild punkt på agendan där vi pratar bara digitalisering. Övrigt kan vara i affärsutvecklingen, hur arbetar vi med målgrupper, hur arbetar vi med pricing strategy, med andra saker. Men digitalisering är en viktig punkt på agendan. Den kommer upp varje gång teamet träffas, i bolaget är den uppe varje dag. Vi måste studera och följa, skicka personal på konferenser och workshops för att snappa upp det senaste. Agerar inte på allt men vill ha ett öra på rälsen. Det är ingen belastning, vår stora utmaning är att titta på hur vi når så många som möjligt i målgruppen, hur säkerställer vi det?”


Affärsmodell påverkar Vi ser att samtliga företag i studien har ambitionen att hantera omvärldsbevakning på ett för dem framgångsrikt sätt, men att de har nått olika långt i sin process att nå målet delvis beroende på i vilken bransch de verkar och vilken typ av erbjudande och affärsmodell de arbetar med. Samtliga intervjuade företag ser dock samma typ av övergripande behov av att hantera strömmen av influenser i framtiden.

Svårhanterlig omvärldsbevakning

“Jag är ganska nyfiken och intresserad av ny teknik, så när det kommer en tjänst som jag blir intresserad av försöker jag prova den. Gillar jag den tar jag beslutet att betala för den, köpa den. Ofta vet jag i min bransch vad som kommer innan det kommer. Men det handlar om ett eget intresse att utvecklas. Jag tycker det är roligt, det är inte stress utan ett intresse.”

— Simon Tingell, Trickfabriken

Större krav på affärsutveckling och

hantering av influenser utifrån

Förändringar i kundbeteendet gör att många analoga affärsmodeller är på väg att urholkas. Det leder till ökade och nya behov. Digitaliseringen medför även ökade möjligheter att utveckla och öka värdet på de produkter och tjänster man producerar, vilket många av de deltagande företagen ser som en stor möjlighet.

Förändringar i aff ärsmodeller

“Det finns möjlighet att få in mycket mer intelligens i produkterna än tidigare”



Kundbeteenden förändras Digitaliseringen innebär i stor utsträckning ändrade kundbeteenden och förändrad betalningsvilja hos konsumenterna, särskilt i de fall där man har en ursprungligen analog affärsmodell som nu måste hävda sig i konkurrensen med det digitala. Detta medför att företagen i studien, i olika utsträckning, måste förändra eller utveckla sig inom något eller samtliga av områdena organisation/intern kompetens, produkt/tjänsteerbjudande, och/eller betalningsmodell för att även i framtiden kunna leverera något av relevans för sina kunder.

Positionering Inom medieområdet har man de senaste åren upplevt en tydlig och välstuderad förändring i kundbeteendet där den analoga affärsmodellen kring papperstidningen är på väg att urholkas i takt med digitaliseringen. Mycket av det strategiska arbetet man utför syftar därför till att skapa sig en så bra position som möjligt i en digital framtid där man inte är säker på vilken betalningsmodell eller affärslösning som kommer att gälla.

Sofistikerade varor och tjänster En ökad digitalisering inom produkt- och tjänsteutveckling medför att flera av företagen i studien ser en utveckling framför sig där man kan, delvis med hjälp av digitala verktyg, erbjuda mer sofistikerade och komplexa varor och tjänster. Man använder dels kvalificerade digitala verktyg som stöd i den egna produktutvecklingsprocessen, dels ökar man det digitala innehållet i sin produkt/tjänst för att skapa ett konkurrenskraftigt erbjudande. Detta ökar värdet av det man producerar men är även en reaktion på ökad konkurrens till följd av globalisering av marknaden, i många avseenden en globalisering möjliggjord av digitaliseringen.

Förändringar i aff ärsmodeller“Det handlar för mig väldigt mycket om att vi måste bygga den framtida positionen som är den digitala. Det är helt självklart att läsandet på olika sätt kommer att vara digitalt. Sedan har vi ju en läsaraffär och en annonsaffär och det är ju inte alltid lätt att få effekt digitalt, men vi måste på ett helt annat sätt bygga upp den digitala positionen.”

— Anders Westermark, Norran

“Pratar vi bulk och sågad volym vi levererar ut i Europa sitter vi helt i marknadens ände, där kan vi hävda lite kvalitet och leveransprecision, att man är duktig men sen, det är väl möjligen en konkurrensfördel, men i övrigt följer man ju marknadssvängningarna så där är vi ganska i händerna på marknaden. Medan pratar vi då komponenter som vi plockat fram specialbeställda, på ett speciellt sätt för en kund som alltid köper dem på ett visst sätt, längd/dimension, kvalitet, målning, torkning, vad som helst som är special, där har vi ett högre värde i produkten.”


“Det finns möjlighet att få in mycket mer intelligens i produkterna än tidigare, för felsökning och andra smarta funktioner. Ju mer sofistikerad mjukvaran är i produkterna, desto mer möjligheter har du att göra sådant. Sedan finns det även helt nya lösningar som man kan ta fram baserat på att produkterna blir intelligentare.”


Digitala verktyg och teknik möjliggör också att man i vissa fall kan vända på befintliga affärsprocesser och därmed förändra logiken i affären. Följden blir att möjligheter skapas för nya affärsmodeller där tidigare roller och positioner hos de olika aktörerna förflyttas.

Alla ser förändringarna Gemensamt för samtliga deltagande företag är att de alla på olika sätt och i olika utsträckning ser förändringar i sin grundläggande affärsmodell eller möjliga utvecklingar av sitt erbjudande till följd av digitaliseringen. Samtliga förutspår även att trenden med ökad digitalisering av affärsmodeller och ökat digitalt innehåll i varor och tjänster kommer att stå sig.

Ställa om affärsmodell Utmaningen för svenska SME’s är därför generellt att i takt med omgivningens förändrade krav kunna ställa om sin affärsmodell, när så krävs, vid rätt tidpunkt för att skapa en stark position inför framtiden.

Förändringar i aff ärsmodeller

“ [företag inom mäklarbranschen] de jobbar inom mäklarprocessen men flyttar hela processen över till individen. De struntar i fina foton, allt annat, det är ingen mäklare som förhandlar, du förhandlar själv, men det är en mäklare som är med och skriver kontraktet. Dock ej på plats utan på distans. De kringgår den traditionella mäklarprocessen men har ändå gjort det momentet som lagen kräver i form av att det skall vara en mäklare som står bakom affären.”

— Erik Wikander, Mäklarhuset

Digitaliseringen skapar möjligheter

att utveckla smartare tjänster och öka värdet i affärs-

erbjudandet

Digitaliseringen har medfört att många människor idag har en högre kravbild kring IT-stöd än någonsin. Något många IT-lösningar inte klarar av att möta. Undermålig användbarhet utgör i vissa fall ett arbetsmijöproblem. Utmaningen är därför att hitta IT-stöd som är flexibla och användbara nog att följa med i företagets utveckling och möta en ökande kravbild.

Eftersläpande IT-stöd

“De här systemen är ju mer intuitivt krångliga… man har mer fokuserat på funktionen än på användarvänligheten.”



En genomgående observation hos respondenterna är att befintliga IT-system för stöd av grundläggande affärsprocesser och processtyrning i många fall skapar frustration och irritation hos medarbetarna.

Arbetsmiljöproblem I vissa fall innebär ett bristfälligt utformat IT-stöd med undermålig användbarhet ett arbetsmiljöproblem. Om systemets gränssnitt mot människan inte är bra utformat efter människans villkor skapas stress och frustration hos användaren vilket i förlängningen både är ett arbetsmiljöproblem och en försämring ur effektiviseringshänseende.

Kravbild stiger snabbare än utvecklingen Digitaliseringen har medfört att många människor idag har en högre kravbild kring vad man förväntar sig av ett IT-stöd jämfört med tidigare. En tänkbar förklaring är att man privat och i andra sammanhang upplever en relativt hög grad av användbarhet i de applikationer och produkter man använder vilket medför att man för med sig dessa krav till arbetsmijön. För att kunna hävda sig i den framtida konkurrensen måste därför de befintliga system och IT-lösningar som erbjuds företagen i större utsträckning än idag vara flexibla nog att följa användarkrav som är i ständig förändring till följd av digitaliseringen- krav som både gäller användbarhet och funktionalitet.

Utmaningen för SME’s, är att kunna hantera IT-stöd för affärsprocesser och användarbehov på ett bra sätt trots att befintliga affärssystem i många fall inte är flexibla nog att utvecklas i takt med att användarnas behov och krav blir större.

Eftersläpande IT-stöd“Man kan väl inte säga att IT-stöden varit direkt användarvänliga. Interfacet mellan människa och system/maskin skulle varit mer genomtänkt, mer som Apple som faktiskt tänkt en del på sådant. Att man skapat något som är intuitivt rätt. De här systemen är ju mer intuitivt krångliga… man har mer fokuserat på funktionen än på användarvänligheten. Där tror jag man har en hel del att lära sig av den snabbt expanderande sidan som är duktig på det. Datorer och telefoner. Man kallar det väl användardesign eller liknande. Det är inte så genomtänkt alltid här…”


“Ta det här med mobilitet. Den centrala miljön är en Citrixmiljö…du måste logga in på en speciell hårdvara, i bästa fall har du en VPN tunnel så du kan sitta hemma och jobba, men jag ligger utanför den miljön, jag har en MacBook och vill bara kunna öppna och börja jobba direkt. Sitter du här på kontoret tar det 5 minuter innan du är igång…det är inte OK! Det är fyra årsarbeten som går till spillo i väntan!”


“Det finns ett antal boka online servicetjänster. Ganska få av dem är direkt integrerade med vårt bokningssystem, de flesta bokar en tid som skall bekräftas tillbaka. Det innebär för en sån som mig att det…sådana system fyller ingen funktion. Har man komplex planering måste man få omedelbar bekräftelse/acceptans av en bokning, annars stannar ju all annan planering av. Jag kan inte få besked 4,5 timme senare att tyvärr gick det inte.”


Verksamhetskraven på IT-stöd ökar

snabbare än vad befintliga system klarar

att hantera

Med digitaliseringen uppstår nya kompetensbehov hos företagen. I många fall ser man att det kommer krävas nya nyckelkompetenser i framtiden. Utbildningssektorn klarar inte alltid av att följa det snabba utvecklingstempo som näringslivet håller, vilket inom vissa branscher medför ett glapp mellan vad studenterna kan och vad yrket kräver.

Svårigheter med kompetensf örsörjning

“Försäljning är inte ett akademiskt ämne. På programmet läser man snarare byggteknik och juridik än om den digitala utvecklingen.”



Ändrade krav från kunderna och utvecklade affärsmodeller gör att majoriteten av företagen ser ett förändrat behov av kompetens i framtiden i någon utsträckning.

En konsekvens av digitaliseringen är exempelvis att man idag inom mediabranschen ställer helt nya krav på vilken kompetens man behöver internt för att kunna fortsätta att producera journalistik av hög kvalitet även i framtiden. Digitaliseringen innebär att kombinationen av ny teknik för produktion och nya beteenden hos kunderna driver fram en organisatorisk förändring och nya kompetensbehov hos företaget i jakten på den framtida positionen i det digitala samhället.

Nya nyckelkompetenser i framtiden Då marknadsföring och kundkommunikation förändras snabbt till följd av kundernas förändrade beteenden, medför detta att företagen idag i många fall ser att nya kompetenser man inte tidigare haft i sin organisation kommer att vara nyckelkompetenser att ha i företaget i framtiden. I vissa fall ser man relativt tydligt vilken typ av ny kompetens man behöver, i vissa fall har man en betydligt mindre klar bild av exakt vilken typ av kompetens det rör sig om, utan kanske mer en övergripande kravprofil på vad personerna kommer att behöva ha förståelse för.

Certifieringar släpar efter Inom vissa branscher (där i vissa fall certifiering råder), är man i stor utsträckning beroende av de utbildande instanserna för rekrytering av sin huvudsakliga arbetskraft. Då den marknad och kontext inom vilka de nyutbildade skall arbeta är i ständig, snabb utveckling till följd av digitaliseringen, klarar man i vissa fall inte av från utbildande håll att möta de

“Hur ser framtidens medarbetare ut? Jo, den skall klara själv rörlig bild, stillbild, skriva själv, redigera. Och egentligen publicera i olika kanaler. Och det gör ju att vi varit tvungna att köpa ut personal för att vi velat behålla de yngsta medarbetarna som haft en multikompetens.”

— Anders Westermark, Norran

“Nu kommer den här marknadsmänniskan in i bilden, som jag ska ha. Det är ingen annonsmakare det handlar om. Någon med huvudet påskruvat när det gäller den här typen av frågor. Hur ser nästa generations bilköpare ut? Vad måste vi göra för att nå dem? Vi kanske ska organisera om oss helt på ett sätt jag inte fattar men som en vaken människa i den digitaliserade världen förstår. Det här är marknadsavdelningen i min värld. Det är klart att den här personen skall säkerställa att vi kommunicerar med omvärlden på något sätt, men en del av ansvarsområdet skall vara att aktivt manövrera in vår oljetanker i Stockholms skärgård. Det är intressant att det börjar bli tight, men vi måste tänka fyra öar framåt för när vi väl ser ett hinder är det försent att svänga.”


“En duktigt säljare, agent, kommunikatör eller vad vi ska kalla det framöver måste kunna prata genom fler kanaler. Den måste kunna chatta, den måste kunna förstå sociala medier, vara snabbare att interagera med SMS, Twitter och annat. Personen måste kunna kommunicera på flera nivåer. Att skriftligen kunna uttrycka sig blir viktigt. Sen är klart att det är många prefabricerade svar, men du måste ändå kunna väja ut, vad är det här som vi måste göra.”



förändrade och ökade kraven på vad studenterna bör kunna när de lämnar utbildningen. I vissa fall beror det på att skillnaden mellan den tekniska nivå vad gäller utrustning och maskiner som näringslivet måste ligga på är oöverkomligt dyr och i för snabb förändring för att utbildande instanser skall ha råd att kunna införskaffa den till sina studenter. I andra fall handlar det om att innehållet i kursplaner och utformningen av studieprogram bygger mer på förhållandevis stabila akademiska ämnesområden som juridik och materiallära, snarare än på marknadskrav i ständig förändring och utveckling.

Lärlingssystem kan brygga gap En följd av detta är att det uppstår ett glapp mellan vad studenter som utbildas kan och vad de yrken de utbildas för kräver. Detta skapar problem som måste lösas — i vissa fall återgår näringslivet till ett gammalt lärlingssystem där de själva utbildar sin arbetskraft, i andra fall lägger man tid och energi på att försöka påverka utbildarna att förändra programmens innehåll.

Geografi begränsande Geografiska skillnader i kompetensutbud orsakar i en del fall problem där företagen inte hittar rätt talanger att rekrytera. De relativt få talanger som finns inom ett område är det ofta hård konkurrens om då tillgången understiger efterfrågan. Av strategiska skäl kan man då som företag i förlängningen tvingas ompröva var man skall förlägga sina utvecklande och innoverande verksamheter, särskilt då utveckligen går mot att kompetenser kring digital utveckling av produkter och tjänster blir allt viktigare för produktutvecklingen, oavsett bransch.

Svårigheter med kompetensf örsörjning“Generellt sett, högskoleutbildningen Mäklarprogrammet innehåller egentligen noll moment i försäljning, försäljningsteknik och digital omvärld. Det gör att en nybakad 23-åring kan beroende på personlighet ha helt fel förutsättningar att kunna göra jobbet. Försäljning är inte ett akademiskt ämne. På programmet läser man snarare byggteknik och juridik än om den digitala utvecklingen.”


“...i produktion så jobbar vi mer med lärlingar än förut. Då litade man på att skolorna kunde leverera folk med rätt kompetens. Pratar vi om praktiska så har de väldigt svårt att få praktik på maskiner och utrustning som är i samma klass som det som finns ute i industrin. Svårt att få en vettig praktik i det de gör gentemot företagens komplexa processer. Det är sådana enorma pengar så skolorna har inte råd att hålla med det. Så det är så basic kunskap det de har så därför har vi styrt över till att jobba mer med lärlingsdelen.”


“Problemet är att kompetenspoolen i Skellefteåområdet är för grund inom vissa områden, framför allt det som är kopplat till produkt och digitalisering. Vi är flera tillverkande företag här som upplever en tydlig brist på elektronik-ingenjörer med högre utbildning, och det är tyvärr ett problem som inte är nytt. Det här är ett stort orosmoment eftersom vi ser att den komponenten i våra produkter ökar och vi har svårt att få tag på kompetent personal. På sikt gör det att grunden för placeringen av utvecklingen här i Skellefteå riskerar att undergrävas. Skall jag skicka något budskap till politikerna är det ju att detta är en brist som behöver åtgärdas, och att det är svårt för oss företag att göra det på egen hand.”


Traditionella yrken också problematiska Även traditionella yrken som det finns en fortsatt stark efterfrågan på i det digitala tidevarvet har i vissa fall stora problem att attrahera nya människor till sig. I många fall är det konkurrensen från nya yrken som i vissa fall uppstått som en konsekvens av digitaliseringen, exempelvis datorprogrammerare, datorgrafiker, datorspelsutvecklare, digital medieproducent m.fl. som gör de traditionella yrkena mindre attraktiva att utbilda sig till. Detta trots att det alltså i många fall finns en mycket god arbetsmarknad med goda tillfällen till jobb och utveckling.

Utmaningen för SME’s att hitta rätt kompetens i framtiden är stor och väldigt mångfacetterad.


“Den största utmaningen jag har på sikt är i serviceverkstaden. Det utbildas inga mekaniker idag och pensionsavgångarna är större än examenskullarna. Träffade rektorn för en yrkesskola i Huddinge nyligen, jag tror inte det var någon av de som läste fordon som hade det som sitt förstaval. Kanske indikerar det att 50-75% blir i yrket, resten försvinner direkt. Efter 2-5 år försvinner kanske 10% till. En framtida servicelösning kan få en att ligga sömnlös. Jag har ingen aning om vem som skall sköta om våra levererade bilar om tio år och till vilket pris? Löneläget gör att de kommer kunna sätta sina egna löner!”


Problematik kring kompetens-

försörjning finns både för traditionella och

nya kompetenser

Övriga observationer i relationen till myndigheter

Påverkar inte i större utsträckning Respondenterna har en mycket blandad och varierad erfarenhet av kontakter med myndigheter. De flesta uppfattar inte myndighetskontakterna som något som i någon större utsträckning påverkar utvecklingen i deras företag. Generellt har man en god relation till svenska myndigheter.

Brist på förutsägbarhet I de fall kritik framkommer handlar det först och främst om brister i förutsägbarhet i myndigheters beslut. Man uppfattar i de fall där myndigheternas beslut inte går att förutse genom att konsultera regelverk, utan att besluten baseras på i förhand okända faktorer vilket gör det svårt för företagen det rör att planera sina processer. Svårigheten i att på förhand få rekommendationer påpekas också. I många fall vill inte myndigheterna uttala sig innan företaget själv kommer med ett förslag för prövning, vilket orsakar mycket extraarbete hos företagen.

Flera myndigheter Processen i de ärenden man har fler myndigheter än en inblandad i uppfattas ofta som utdragen och svår då man uppfattar det som att de olika myndigheterna har svårt att fatta beslut och i alltför stor utsträckning har fokus på att spekulera i vad de andra myndigheterna eventuellt kan ha för synpunkter i den aktuella frågan.

Miljörätt stor utmaning Internationella regelverk inom miljöområdet är en stor utmaning för exporterande företag då internationella regler ofta upplevs som uppsatta för att utgöra dolda handelshinder/tullar.

Lagstiftning anses hämma utveckling Inom fastighetsmäklarområdet ser vi ett undantag där respondenten tydligt ser och påpekar brister i hur det aktuella regelverket och lagstiftningen som reglerar mäklarbranschen är utformade. Gällande lagstiftning hämmar branschens utveckling då många av de utökade samarbeten och affärsmodeller som skulle kunna utveckla branschen inte är tillåtna enligt lag. Vidare ser man även grava brister i hur tillsynsmyndigheten kan hjälpa företagen med information där man ofta kommunicerar uppgifter och data i pappersform via fax, vilket inte anses vara adekvat servicenivå i en modern digitaliserad värld.

Bakgrund

Studien genomfördes genom intervjuer med nyckelpersoner i företagsledningen för 8 svenska företag av SME storlek. Företagen är verksamma i väldigt varierande branscher- från tillverkningsindustri till postproduktion av rörlig bild. Storleken varierar från en anställd till flera hundra och urvalet är gjort för att ge en så bred bild som möjligt givet studiens förutsättningar.

Studien genomfördes under hösten 2015 med traditionell kvalitativ intervjumetodik. De frågeteman som behandlades kretsade kring begreppet digitalisering samt några av de kända aspekter av digitalisering som påverkar företag och organisationer (kundbeteenden, affärsmodeller, anställdas krav och förväntningar på arbetsgivaren, m.fl.).

Hello Future jobbar med affärsutveckling, innovation och utveckling för en digital värld. I vårt team finns affärsutvecklare, designers och tekniker som jobbar tillsammans med våra kunder för att skapa eleganta, meningsfulla digitala tjänster som löser riktiga problem.

Har du frågor kring innehållet i rapporten? Tveka inte att kontakta

Om Hello Future

Kalle Jegers [email protected]

Documents

En studie av hur digitaliseringen påverkar små och ... · Rapporten beskriver resultatet från den kvalitativa intervjustudie kring hur svenska SME’s hanterar digitalisering som