Encuesta dirigida a las personas encargadas de administrar Corresponsalías no Bancarias en los pequeños comercios de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo.docx

8/17/2019 Encuesta dirigida a las personas encargadas de administrar Corresponsalías no Bancarias en los pequeños comerci…

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ECONOMÍA

Encuesta dirigida a las personas encargadas de administrar Corresponsalías no Bancarias en los pequeños comercios de la

ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo.

OBJETIVO: Recabar información para determinar la incidencia de los Corresponsales no Bancarios en el mejoramientode la nclusión !inanciera en el sector de pequeños comercios de la ciudad de Riobamba" provincia de Chimborazo.

#us respuestas a los ítems ser$n utilizadas de manera confidencial % como recomendación se solicita el cuestionario se

responda de una manera sincera para obtener &'itos en el estudio.

DATOS INFORMATIVOS:

Género: (((((((((((((((((( Edad: ((((((((((((((((( Parroquia: ((((((((((((((((((((

Barrio: ((((((((((((((((((((( Dirección: ((((((((((((((((((((( CNB: ! (((((((((((((

E"ado Ci#i$:

#oltero)a * + Casado)a * + ,ivorciado)a * + -iudo)a * + nión /ibre * +

%& Ni#e$ Acadé'ico

0rimaria(((( #ecundaria((((( 1&cnico(((((( niversitario((((( 2inguno(((((

(& )Có'o e en"eró de$ Pro*ec"o de Corre+ona$ no Bancaria creado +or $o Banco en e"e cao Banco

Pic,inc,a * Banco Gua*aqui$-

0or un conocido * + 0ublicidad en Redes #ociales * + 0ublicidad en 3edios de Comunicación * + 4tros * +

.& )Cu/$ e $a ra0ón +or $a cua$ ,i0o de u $oca$ una Corre+ona$ no Bancaria-

5umento de ingresos((((((((((((((( 3a%or 0ublicidad para su local(((((((((((((((((( 3a%or

posicionamiento((((((((((((((((( 4portunidad para e'pandirse((((((((((((((((( 0oder realizar transacciones

financieras(((((((((((((((((((((( 4tros (((((((((((((((((

1& )Conidera u"ed que a$ ,acer de u $oca$ una Corre+ona$ no Bancaria $e "raer2a a u"ed a$34n "i+o de

5ene6icio-

#í (((( 2o((((

De er i u re+ue"a qué "i+o de 5ene6icio:

Económico * + 3a%or acogida * + 5umento en ventas * + E'pansión * +

7& )8o Banco Pic,inc,a o Gua*aqui$ $e en"re3aron 6aci$idade de crédi"o +ara au'en"ar e$ ca+i"a$ de u

ne3ocio * a2 +oder er +ar"e de $a e"ra"e3ia de Corre+ona$ no Bancaria-

#i ((((((( 2o(((((((((


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9& )8o requii"o que o$ici"an $o Banco Pic,inc,a * Gua*aqui$ +ara i'+$e'en"ar un corre+ona$ no

5ancario on 6/ci$e de cu'+$ir-

#i ((((((( 2o(((((((((

& )Para er un Corre+ona$ no Bancario $o Banco Pic,inc,a o Gua*aqui$ $e ca+aci"aron en "e'a re$e#an"e

co'o a"ención * a3i$idad-

#i((((((( 2o(((((((

De er i co'o conidera que 6ue $a ca+aci"ación rea$i0ada:

E'celente * + Buena * + Regular * + 0&sima * + 2o sabe * +

;& )Cu/$ conidera que ea $a 6recuencia de$ uo de un c$ien"e de $a Corre+ona$ no Bancaria-

,ía a día((((( ,e forma regular((((( ,e vez en cuando((((( 2ada(((((


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%7& )E$ uo de u ne3ocio +ro+io en o+eracione de "i+o "ranacciona$ 5ancaria ,a in6$uenciado en $a #en"a de u

ne3ocio-

En gran manera * + En un nivel aceptable * + En poco * + 0ara nada * +

%9& )>a ca+"ado nue#o c$ien"e a +ar"ir de $a i'+$e'en"ación de Corre+ona$ no Bancario-

#i ((((( 2o(((((

%& )Conidera u"ed que $o Banco Gua*aqui$ * Pic,inc,a de5er2an a '/ de do"ar $a in6rae"ruc"ura

in6or'/"ica co$a5orar con 'e?orar $a in"a$acione de u ne3ocio@ * de ea 6or'a e 5rindar2a 'e?or er#icio

a$ c$ien"e-

#i ((((( 2o(((((

%;& )Cu/$ cree u"ed que ,a ido e$ +rinci+a$ e$ incon#enien"e en e$ dearro$$o de u ac"i#idade co'o

Corre+ona$ no Bancario-

!alta de estrategias de mar;eting % promoción hacia el servicio % productos * +

,años de la infraestructura inform$tica * +

/imitación en la cobertura de operaciones * +

!alta de tiempo % personal para mejorar la atención * +

%?88 a >6888 * + >6888 a >7888 * + > 7888 a >@888 * + >@888 o m$s * +

(%& )En cuan"o a $o er#icio 5rindado +or $a Corre+ona$ no Bancaria nu'ere en 6or'a acenden"e de$ % a$ ;

e$ "i+o de er#icio que rea$i0an $o c$ien"e con 'a*or 6recuencia-

5pertura de nuevas cuenta usando la metodología de C2B. * +

,epósitos en efectivo. * +

Retiros con tarjetas del C2Bs. * +


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Consulta de #aldos. * +

Cobro del Bono de ,esarrollo Aumano. * +

Recargas Celulares. * +

0ago de #ervicios B$sicos /uz" 5gua % 1el&fono. * +

0agos de planes de televisión pagada" planes celulares" planes de ventas" almacenes" entre otros. * +

((& )Brindar e$ er#icio de Corre+ona$ no Bancario $e 3enera a$34n "i+o de co'iión +or "ranacción-

#i ((((( 2o(((((

A$ re+onder Si +or 6a#or con"e"ar de cuan"o e $a co'iión

(((((((((((((((((((

(.& )8o Banco Pic,inc,a * Gua*aqui$ a$ 'o'en"o de u"ed er +ar"e de e"a e"ra"e3ia $e ca+aci"aron en "e'a

de +u5$icidad * +ro'oción en #en"a-

#i ((((( 2o(((((

(1& )Se34n u cri"erio ,acer uo de $a Corre+ona$ no Bancaria $e a,orra "ie'+o * co"o a $a +erona en

'o#i$i0ación a Sucura$e o A3encia Bancaria-

#i ((((( 2o(((((

(7& )"ed conidera que $o 'on"o de"er'inado +or $o Banco +ara $o Corre+ona$e no Bancario de5en de

er 'a*ore a $o e"i+u$ado-

#i ((((( 2o(((((

De er Si o No u re+ue"a ecri5ir é$ +orque

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

(9& )"ed 'ane?a con a$3una +o$2"ica de a"ención a $o c$ien"e +ara 5rindar$e un 'e?or er#icio-

#i ((((( 2o(((((

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