ENLACE GENERACIONAL LATINOAMERICA · Generacional, con todo el equipo ... Es entonces, la integración del ser humano dentro de su condición de organismo que cumple una función

ENLACE GENERACIONAL LATINOAMERICA


Es increíble ver como el tiempo se nos va como agua entre los dedos, hace unos pocos días teníamos la celebración de fin de año y con las propuesta del año nuevo de ahora si ir al gimnasio, comer sanamente, portarse bien, etc., diríamos cumplir con estas buenas intenciones.

En un abrir y cerrar de ojos, ya finalizaron los 2 primeros meses del año y con ello las primeras celebraciones por ejemplo en México, Chile, Ecuador, Venezuela, Uruguay el 14 de febrero se celebra el día del amor y la amistad (de los novios, parejas, pololos, etc.), recuerdo que ya me toco vivir esta fiesta en Colombia donde si no me equivoco es en septiembre, es muy padre ya que se juega al amigo secreto y con mucha emoción recuerdo a mis excelentes amigos con quienes colaboré, hago mención de esta fecha por que uno de los artículos que estaremos abordando es el de GRATITUD, creo que esa es la palabra que tenemos en la mesa directiva de Enlace Generacional, con todo el equipo que hemos conformado y cuando hablamos de trabajar no lo vemos como una carga pesada, sino más bien la visión que estamos conformando con intenciones que se transforman en ideas, acciones y resultados como se darán cuenta en esta segunda edición estamos enfocando el 2012:

A través de la fundación Roberto Ruiz en el proyecto de Querétaro Socialmente Responsable,

Revisión y generar comentarios de las normas, guías y demás documentos que sea necesario de análisis por

los diferentes comités del TC176 de ISO,

El desarrollo del proyecto de Responsabilidad Social en Guanajuato,

Continuar con la fase III y IV de nuestro proyecto,

2° Encuentro latinoamericano Universitario a desarrollarse en la Serena Chile.

Entendemos que la calidad no solo es en los procesos de manufactura, servicios, logísticos, por mencionar algunos, sino que inicia desde la persona, en ese espíritu de servicio que nos comentan en el artículo de manufactura, además de que lo podemos constatar con la visión, liderazgo, humildad y el buscar un mejor presente como lo muestran en la entrevista con la Sra. Lupita Ruiz.

Por lo anterior puedo confirmar que no son buenas intenciones son metas que nos hemos trazado y que independientemente de la situación económica, política o social de nuestros países siempre vemos la forma de cómo hacerlas y llevarlas a cabo con eficacia y eficiencia, esta es la pequeña gran diferencia de lo que estamos haciendo, para quejarse y ver siempre lo malo ya hay muchos que lo hacen, a nosotros nos toca ver el vaso medio lleno, pero en equipo.

Atentamente,

Juan José Mireles Linares

Líder Enlace Generacional


EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA ORGANIZACIÓN, LA BÚSQUEDA DE LA SUSTENTABILIDAD.

Dr. Oscar Aguilar Juárez Centro de Investigación y Asistencia en Tecnología y Diseño del Estado de Jalisco A.C.

(CIATEJ)

En la pasada participación señalaba la definición del “desarrollo sustentable” con el apoyo de diferentes precisiones y con la ayuda de conceptos implícitos en la misma definición. En esta ocasión, quisiera comentar la importancia de la integralidad así como la “empatía” que es necesario implementar en la organización para cumplir con la sustentabilidad. Pues bien, recordando las tres dimensiones del desarrollo sustentable: social, económica y ambiental; podemos dar por asentado en términos generales que para el enfoque social una aproximación se establece mediante la perspectiva impulsada por el Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (Comisión Brundtland) y sus implicaciones que motivan la participación de la sociedad en la toma de decisiones de interés público, y que en términos organizacionales se puede sistematizar mediante el reconocimiento de la responsabilidad social donde una de sus perspectivas se integra en la norma ISO-26000i (inclusión de los grupos de interés ‘stakeholders’ y su relación con la organización). Ahora, si consideramos otras corrientes desde los pilares de la sustentabilidad restantes (económico y ambiental), podemos identificar el “enfoque holístico” como una aproximación económica en términos organizacionales y el “enfoque ecosistémico” desde una perspectiva ambiental. Según Barrera citado por Hernández (2005)ii, “la holística alude a la posición epistémica según la cual el conocimiento requerido es variado y complejo, por lo que ha de apreciarse de una manera amplia, interdisciplinaria y transdisciplinaria, en el contexto en el cual se origina”, definición que nos traslada ineludiblemente a la teoría del pensamiento complejo de Edgar Moríniii, que para nuestros fines, simplemente nos concretaremos a señalar que el enfoque holístico nos invita a no reducir el contexto en que se encuentra nuestra organización a solo términos económicos sino que forma parte de un todo,donde se incluyen los “grupos de interés” de la norma ISO 26000 y “las futuras generaciones” citadas por la Comisión Brundtland.

Finalmente, para la recuento de los pilares de la sustentabilidad, el enfoque ecosistémico determina la aportación del enfoque ambiental al desarrollo sustentable. Según la FAO “El enfoque ecosistémico es una estrategia para la ordenación integrada de la tierra, el agua y los recursos vivos que promueve la conservación y el uso sostenible de manera equitativa. Se basa en la aplicación de métodos científicos adecuados centrados en los niveles de organización biológica que abarca los procesos, las funciones y las interacciones esenciales entre los organismos y su ambiente, y que reconoce a los humanos, con su diversidad cultural, como un componente integrante de los

ecosistemas”iv. Es entonces, la integración del ser humano dentro de su condición de organismo que cumple una función dentro de un gran sistema biológico y que por lo tanto no escapa de las leyes naturales. ¿Qué podemos entonces deducir de la interrelación entre el enfoque holístico, el enfoque ecosistémico y el enfoque social de la sustentabilidad así como su relación con las organizaciones?..., seguramente en la operación del día a día no podremos hacer cita constante de estas referencias en la toma de decisiones… pero sí de su esencia, que simplemente se reduce a “proceder con empatía”, que en términos coloquiales significa “ponerse en los zapatos del otro”.


El actuar en concordancia con la sustentabilidad se traduce simplemente en: a) considerar las implicaciones económicas y ambientales si nuestra área de responsabilidad se encuentra dentro de los recursos humanos, b) contemplar lasimplicaciones sociales y ambientales si nuestro orden de responsabilidad se encuentra en las finanzas de la organización y c) de censar los aspectos económicos y sociales de nuestro proceder si las responsabilidades son del orden ambiental.

Retornando el análisis de la relación entre los pilares de la sustentabilidad; a pesar que losenfoques (ecosistémico, holístico y social) son para fines prácticos, lo mismo; es bien sabido que existe una percepción de contraposición entre el desarrollo económico y el medio ambiente, por mencionar un ejemplo de la relación entre medio ambiente, economía y sociedad. En la actualidad difícilmente se concibe un desarrollo rentable en el cual no existan implicaciones desfavorables medioambientales, que en términos económicos se denominan “externalidades”, donde ya serán otros individuos quienes paguen por los costos implícitos en la producción, distribución, uso y disposición de los productos desarrollados. Más sin embargo, esta percepción contradice evidentemente la definición de sustentabilidad.

Como bien señala el enfoque ecosistémico, el ser humano no puede escapar de las leyes naturales y nuestras escalas de valores generalmente basadas en los términos subjetivos del valor económico, deberán tarde o temprano ajustarse a un esquema no antropocéntrico donde la economía de mercado se deberá adecuar a la incorporación de los bienes naturales en nuestros sistemas de cuentas. Tarde o temprano será necesario abandonar el pensamiento lineal que considera como una constante la disponibilidad de los recursos naturales y que la escasez de los mismos aún está lejana. Estaremos poco a poco forzados a pensar empáticamente y descubrir que la competitividad no estará basada en obtener productos más baratos generando “externalidades”, sino en procesos viables económica, social y ambientalmente. Quisiera concluir esta participación citando el ejemplo de la bioeconomíav, donde queda demostrado que el antagonismo entre los sistemas económicos y medioambientales es una contraposición artificial, donde las leyes naturales se imponen (al identificar sin hacer mención a otros casos, la segunda Ley de la Termodinámica). Todos nuestros procesos de producción están asociados con el uso eficiente de energía, donde sabemos que no existe un proceso 100% eficiente; por lo tanto siempre habrá pérdidas. La inclusión de esta noción simple en los sistemas económicos lo desarrolló hace varias décadas el economista Nicholas Georgescu-Roegen con su libro intitulado “The Entropy Law and the Economic Process”vi. La consideración de la entropíavii como una condición natural que ha sido subestimada por sus implicaciones económico-sociales y ambientales, se torna ahora un pilar integrador de los sistemas productivos: “la ley de la entropía es la más económica de todas las leyes naturales”. Este economista ha sido reconocido por su llamado de atención sobre el medio ambiente, la contaminación y el agotamiento de los recursos no renovables antes del shock petrolero y de la publicación de “Los Límites del Crecimiento” por parte del Club de Roma.

i http://www.greenbusinesstimes.com/2011/03/16/introducing-iso-26000-guidance-on-social-responsibility/ ii http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/1/1Art1.PDFiii Morín, Edgar (1997). Introducción al Pensamiento Complejo. Editorial Gedisa. Barcelona, España. iv http://www.fao.org/biodiversity/asuntos-intersectoriales/enfoque-ecosistemico/es/v http://www.tendencias21.net/La-bioeconomia-es-el-nuevo-paradigma-de-la-ciencia-economica_a590.html



Estrategias Estadísticas para Generar Productos Confiables. Carlos A. Carballo Monsivais , Jorge Domínguez Domínguez 1 Introducción Una actividad importante hoy en día es diseñar productos o componentes que no fallen, esta práctica cae en el contexto del análisis de confiabilidad. Existen varias características que dan lugar a que un producto sea confiable, por ejemplo la vida de anaquel, la degradación, el tiempo de vida, periodos de falla, entre otras. El diseño de experimentos juega un papel relevante para crear estrategias que permitan obtener productos que sean confiables. En estudios de confiabilidad existen datos censurados por ello se requieren procedimientos eficientes para estimar parámetros de los modelos. El objetivo del presente trabajo es describir los procedimientos de Hamada-Wu y Hahn-Morgan-Schmee para la estimación de los parámetros en datos censurados y luego mediante un ejemplo comparar sus resultados. El primero se basa en el principio de Máxima Verosimilitud, el segundo en mínimos cuadrados iterados. La ventaja de este último estriva en la familiaridad que tiene la aplicación de los mínimos cuadrados en la industria. La aplicación de los resultados de estos métodos tienen como finalidad: 1. Establecer características de los equipos o componentes para determinar periodos de garantía. 2. Predecir la confiabilidad de un producto. 3. Predecir los costos de garantía. 4. Asegurar la calidad, mantenimiento y seguridad de los productos demandados por los clientes. 2 Descripción y planteamiento del Análisis de Confiabilidad La confiabilidad es la mejor medida cuantitativa de la integridad de una parte diseñada, componente, producto, o sistema. Así la confiabilidad se define como la probabilidad de que un sistema opere (aptitud para realizar una función determinada) por un periodo de tiempo. El periodo de tiempo es un intervalo de longitud t:[0, t). En este caso la confiabilidad: R(t) = P[sistema opere durante[0, t)]. Una característica adicional en el análisis de confiabilidad surge porque algunas unidades experimentales pueden no fallar durante un periodo establecido. Esto da lugar a datos incompletos para el análisis estadístico a esta situación se le denomina censura. Existen varios tipos de censura: censura por la derecha, censura por la izquierda, y censura por intervalo.

El análisis estadístico que se trabajara en este resumen se referirá a la censura por la derecha. Esta se define como sigue: considere un periodo de observación C, entonces una unidad observa un tiempo de falla Ti si Ti ≤ C en tal caso la unidad no se censura, en caso contrario la unidad se censura. El tiempo de observación de la unidad es To = min(Ti,C). Para analizar la confiabilidad de los datos experimentales se recurre al modelo de regresión: Y = log(T) = xtβ + ε, donde xt = (x1, ..., xk) son los factores que afectan la confiabilidad del producto, β es un vector de parámetros, finalmente ε es una distribución de probabilidad, en este estudio se propone la distribución Gumbel. Cabe observar la relación entre las variables T y Y en el modelo (1), mientras que T tiene una distribución Wiebull, log(T) sigue una distribución Gumbel.

El principio de verosimilitud permite estimar los parámetros del modelo (1) y el planteamiento de este se presenta en el contexto del tipo de censura es decir:

L(θ) = − Pniδi log(σ) +Xni=1δi log f(zi) −Xni=1(1 − δi) logR(zi), donde f(zi) y R(zi) son respectivamente las funciones de densidad y de confiabilidad de la Gumbel(2), se expresan como: f(z) = 1σexp {z − exp z}, R(z) = exp[− exp z] ,en términos del modelo (1) z = Y –xtβ σ y δi es la indicadora, es decir δi = 1, si ti ≤ C, no hay censura y δi = 0, si ti > C, el dato se censura.

3 Métodos

En este trabajo se presentarán dos métodos para ajustar un modelo de regresión. En la siguiente subsección se mostrará el algoritmo del método HW propuesto por Hamada yWu (1991). A continuación se describe el método HMS propuesto por Hanh, Morgan y Schmee (1981). Mediante un ejemplo discutido por Davis (1995), se presentan los resultados que generan ambos métodos y finalmente se incluyen conclusiones con comentarios generales de los resultados.

3.1 Método Hamada y Wu (HW) Hamada y Wu (1991) proponen un método iterativo como una alternativa muy simple y flexible considerando muchos modelos simultáneos. El procedimiento del método HWconsiste en lo siguiente:

1. Fase A: Existe una selección del modelo, un modelo inicial de especificación, lo llamamos el modelo 0, que incluye los efectos, interacciones que pueden ser potencialmente importantes. µ = X0β0. 2. Después se ajusta el modelo (lo llamados modelo i) usando el criterio de Máxima Verosimilitud (2), el trato de una observacion censurada y un tiempo de falla es distinto en esta fase. µ = Xiβi.


3. En la fase de imputación, se imputan los datos censurados por su esperanza condicional. Puesto que es de interés identificar la localización de los efectos, usamos la esperanza condicional como un valor típico. E[(h)|y ∈ (a, b)] = xiβi + σf(z)/F(z). 4. Se selecciona el modelo. Informalmente se aplica una técnica estándar para seleccionar el modelo, se detiene la iteracción cuando el modelo i actual es el mismo al anterior, puesto que Xiβi = Xi−1βi−1. Se repiten los pasos [2], [3] y [4] hasta la selección del modelo adecuado. 5. Fase B: Se determina un modelo. El modelo final en la Fase A es utilizado para un análisis formal. Este es juzgado por su simplicidad, estructura adecuada y significancia científica. Hay que analizar los residuales para determinar supuestos distribucionales. 6. Fase C: Recomendación del nivel Factor. Hay que seleccionar niveles donde se mejoran considerablemente los tiempos de falla que se usan para predecir respuestas con el modelo final seleccionado. Una vez utilizado las predicciones de todas las combinaciones, hay que determinar la mejor combinación y realizar corridas confirmatorias.

3.2 Método Hahn-Morgan-Schmee (HMS)

Schmee y Hahn(1979) sugieren un simple método de suma de cuadrados iterativos para analizar datos censurados. Posteriormente Hahn-Morgan-Schmee (1981) lo aplican para analizar experimentos fraccionados con datos censurados. Los pasos para la aplicación de un algoritmo de solución son los siguientes. 1. Se realiza una estimación con mínimos cuadrados de la manera común tratando los datos censurados como tiempo de falla completos. 2. Se calcula el tiempo de falla esperado, con la siguiente ecuación: µ∗x = µx + σf(z)/R(z) donde z = (t − µx)/σyR(z) = 1 − F(z). (3) 3. Se calculan los valores iniciales en la iteracción 0 utilizando (3), y posteriormente en la iteracción 1 se sustituyen en lugar de la censura en el modelo para lograr un mejor ajuste en las iteracciones sucesivas. 4. Por último se siguen estos pasos hasta alcanzar la convergencia.

4 Ejemplo Se presenta un caso de un estudio real de la Compañia Ford Motor (Davis, 1995), el enfoque es utilizar un modelo de regresión Weibull y comparar los métodos HW y HMS. El experimento trata sobre los ejes de transmisión automática de un cierto vehículo, se provoca fatiga bajo esfuerzo prolongado hasta que una falla es observable por un agrietamiento del eje. El eje es un componente clave de la transferencia de energía por rotación para la impulsión del motor. Se determinaron los siguientes factores (Figura 1): El propósito del experimento es encontrar la mejor combinación de niveles de los factores que se podrían utilizar para aumentar la vida útil del eje. El experimento consiste en utilizar un arsenal ortogonal comúnmente conocido como L18, que posee 18 corridas experimentales cada combinación se réplica dos veces, dando un total de 36 ejes de transmisión en el experimento. Se presentan los resultados del experimento (Figura 2), la censura por la derecha se denota con el signo + en la derecha Se analizan estos resultados por ambos métodos HW y HMS, además se incluye el análisis de Máxima Verosimilitud, se comparan los resultados para discutir la eficiencia de los métodos.

5 Conclusiones Se presenta la tabla con los resultados finales (Figura 3) aplicando los métodos HW, HWS. Se comenta que la aplicación del método HMS en el análisis de los datos experimentales proporciona a los ingenieros una mayor flexibilidad y habilidad en la estimación de parámetros para representar estos procedimientos estadísticos, debido a su facilidad de razonar su complejidad. Por otro lado, el método HW da resultados no parecidos si se aplica directamente Máxima Verosimilitud, este hecho da lugar a explorar las características de estas diferencias por técnicas de simulación.

En estudios futuros es necesario realizar una comparación formal de estos métodos en otros escenarios, por ejemplo cambiar el tipo de censura, la distribución de los datos. Es claro que el diseño de experimentos es una herramienta de gran utilidad para obtener productos con mayor confiabilidad, además que utilizar este tipo de herramientas tiene un alto impacto económico en el negocio sobre la generación de productos confiables.



El temor al cambio y liderazgo Federico Turcio Jung, Director Ejecutivo FCR Certification, DAS UK Agent No es de sorprender el temor al cambio que todos las personas tenemos. Algunos más, otros menos. También todos sabemos en términos generales el gran temor que tenemos al cambio.

No tener miedo, es lo primero y eso significa salir de nuestra zona de comodidad. Como líderes debemos aprender a enfrentar nuevos desafíos que nos llevarán a un nuevo nivel de madurez.

Compartamos lo siguiente: Un rey recibió como obsequio dos pequeños halcones, y los entregó al maestro de cetrería para que los entrenara. Pasaron unos meses y el maestro le informó al rey que uno de los halcones estaba perfectamente, pero que al otro no sabía qué le sucedía, no se había movido de la rama donde lo dejó desde el día que llegó.

Encargó entonces la misión a miembros de la corte, pero nada sucedió. Al día siguiente por la ventana, el monarca pudo observar que el ave aun continuaba inmóvil. Entonces decidió comunicar a su pueblo que ofrecería una recompensa a la persona que hiciera volar al halcón. A la mañana siguiente vio al halcón volando ágilmente por los jardines. El rey le dijo a su asistente: “Traedme al autor de ese milagro”. Su asistente rápidamente le presentó a un campesino. El rey le pregunto: “¿Tu hiciste volar al halcón? ¿Cómo lo hiciste? ¿Eres mago?” Intimidado, el campesino le dijo al rey: “Fue fácil mi rey, solo corté la rama, y el halcón voló, se dio cuenta que tenía alas y se lanzó a volar”.

Entonces vivimos dentro de una zona de comodidad donde nos movemos, y creemos que eso es lo único que existe. Dentro de esa zona está todo lo que sabemos y todo lo que creemos. Viven nuestros valores, nuestros

miedos y nuestras limitaciones. En esa zona reina nuestro pasado y nuestra historia. Todo lo conocido, cotidiano y fácil. Es nuestra zona de confort y, por lo general, creemos que es nuestro único lugar y modo de vivir.

Por otro lado tenemos sueños, queremos resultados, buscamos

oportunidades, pero no siempre estamos dispuestos a correr riesgo también por no siempre estamos dispuestos a transitar caminos difíciles.

El liderazgo es la habilidad que adquirimos cuando ampliamos nuestra zona de comodidad. Cuando estamos dispuestos a correr riesgos, cuando aprendemos a caminar en la cuerda floja, cuando estamos dispuestos a levantar la vara que mide nuestro potencial.

Un verdadero líder tiene seguridad en sí mismo para permanecer solo, coraje para tomar decisiones difíciles, audacia para transitar hacia lo nuevo con pasión, y ternura suficiente para escuchar las necesidades de los demás. El hombre no busca ser un líder, se convierte en líder por la calidad de sus acciones y la integridad de sus intentos. Los líderes son como las águilas, no vuelan en bandadas… Los encuentras cada tanto y volando solos.

EL LIDERAZGO ES EL CORAZON DE LA EMPRESA. ¿Por qué me refiero al “corazón de la empresa”? Porque el corazón

representa al ser humano integralmente y es símbolo tanto del cuerpo


físico como de los sentimientos, los afectos y el amor. Por otro lado, es el órgano que con sus latidos marca nuestros tiempos y ritmo de vida.

Decir que una persona no tiene corazón equivale a decir que no tiene sentimientos. Así como hablar de

personas que sufrieron ataques cardíacos se asocia a mala salud y a la necesidad de modificar hábitos y comportamientos para no recaer en la enfermedad.

Entonces, debemos tener claro que:

En toda empresa que se desee comenzar un proceso de renovación orientado a un mejor desempeño económico, se han de iniciar los cambios desde sentimientos y convicciones firmes, variando los hábitos tanto como sea necesario y emprendiendo caminos nuevos

enfilados hacia metas definidas.

Si no se desea realmente el cambio o renovación y si éste no nace por lo menos con una pequeña dosis de sentimiento, directamente es mejor no intentarlo. En ese aspecto debemos ser firmes y rotundos.

También es cierto que a veces se pueden tener algunos hábitos positivos

para renovar una empresa y el sentimiento se va adquiriendo paulatinamente o viceversa.

El dueño de la empresa y/o sus directivos así como los Gobernantes de una

Nación son quienes deben sentir esa aunque sea menuda dosis de sentimiento.

Lo que quiero decir es que todos, en mayor o menor medida, somos líderes en alguna actividad.

En síntesis, el liderazgo es algo que debe ser enseñado, aprendido y aplicado al mismo tiempo y como

todos somos seres humanos diferentes, todos somos diferentes como líderes. Pero sí es posible extractar elementos en común apreciables a través de la historia. que todo lo que sabe acerca de liderazgo se lo debe a la observación cuidadosa de la actuación de muchos líderes, con el agregado de sus propias vivencias.

Por último Este no es un problema nuevo. El famoso pasaje del

liderazgo, en Éxodo 18, revela que Moisés trató de dirigir al pueblo de Israel por sí solo, hasta que su suegro Jetro habló con él (vr. 17–23). Jetro le dijo a Moisés que esa gente se iría a su casa satisfecha, porque se sabrían cuidados y sus necesidades estarían satisfechas. Este consejo se dio hace miles de años, pero todavía se aplica al liderazgo en el día de hoy.



¿QUÉ METODOLOGÍAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS USAMOS PARA CUANDO TENEMOS UN PROBLEMA? II de III

Por Juan José Mireles Linares

La edición anterior platicábamos sobre como iniciamos la selección de proyectos y a donde debemos de enfocarnos que es haciendo más robusto el diseño para minimizar los riesgos en el desarrollo del proceso.

En esta segunda parte haremos énfasis, en cómo iniciaremos a solucionar los problemas, para ello quiero iniciar con una guía desarrollada en el sector automotriz el CQI-10, Esta guía es aplicable a todos los niveles dentro de la compañía, desde oficina hasta piso de planta y puede ser utilizada para

solucionar todo tipo de problemas incluyendo aquellos que afectan la producción, transaccional, diseño de partes y procesos. Esta organizada en tres áreas principales:

1. Comportamientos deseados. El comportamiento cultural que necesita la organización para una efectiva solución de problemas.

2. Proceso de solución de problemas. Las etapas recomendadas para la efectiva solución de problemas, las preguntas y respuestas que se deberían hacer en cada fase de la solución de problemas.

3. Habilidades y herramientas. Las herramientas y competencias empleadas en el proceso de entrenamiento y deseadas por la organización.

Para lo cual debemos crear una cultura de solución eficaz y eficiente de problemas en un corto plazo ya que nuestro enfoque debe ser siempre la prevención donde debe estar fundamentada en un conjunto de comportamientos y valores comunes para todas las partes interesadas

Estos comportamientos y valores fundamentales que se proponen son:

- Todos los empleados merecen confianza y respeto mutuo. - Ver problemas como oportunidades. - Exponer los problemas a tiempo y solucionarlos utilizando la metodología más adecuada según el problema.

- Utilizar la solución de problemas en todas las funciones y a todos los niveles.

- Valorar el uso de la metodología de solución y prevención de problemas.

- Proveer ayuda y soporte necesario. - Reconocer y recompensar a empleados

por la solución de problemas., se que muchos dirán que es parte de nuestro trabajo pero un simple GRACIAS o BUEN TRABAJO siempre es importante.

Estos comportamientos y valores son practicados por compañías donde la cultura está construida sobre la confianza, respeto mutuo y recompensas por comportamiento proactivo mostrado por empleados y líderes.


Figura 1, del CQI10, fundamentales para la solución de problemas comportamientos y valores, una guía para la cultura, procesos, herramientas y formación

Si analizamos la parte central de la figura 1 nos hace referencia ya propiamente sobre el proceso para la solución de problemas, para ello quiero hacer referencia a la metodología de Kepner & Tregoe sobre el Análisis de Problemas y Toma de Decisiones “APTD” nos ha sido de gran utilidad su aplicación práctica para entender la situación y hacer una buena definición del proyecto - problema.

Es importante que analicemos sobre cuantas situaciones que nos preocupan, aquejan o simplemente no nos permite estar enfocados trabajando activamente en el día con día.

Creo que sería más fácil si se nos presentarán estas situaciones solo una en cada momento, sin embargo tenemos que atender a varias de ellas al mismo tiempo, teniendo como consecuencia que cada una de ellas nos llevará a buscarle una solución de diferente alcance, dirían en nuestro rancho según el sapo es la piedra.

Una herramienta que nos ayuda a identificar y darle un cauce acertado es el análisis de situaciones, sin entrar a mucho detalle nos ayuda a atacar el problema desde cuatro perspectivas.

1. Reconociendo la situación que requiere intervención inmediata. 2. Separar las situaciones en partes manejables 3. Dar prioridad a cada una de ellas 4. Identificar el modelo mental adecuado para su solución.

Una vez hecho lo anterior y para poder definir que si es un problema, un enfoque sistemático que nos puede ayudar es el “Análisis de problemas” ya que nos permitirá manejar adecuadamente esta situación.

Entonces iniciemos con su identificación, para ello necesitamos ver los tres criterios que caracteriza a una situación cómo problema.

1. Debe de haber una desviación de la norma, es decir una diferencia de lo que debería de estar sucediendo y la realidad.

2. La causa es incierta o desconocida 3. Usted está preocupado, le afecta o le concierne

Si da respuesta afirmativa a los 3 criterios anteriormente descritos, entonces esta situación si es un problema.

Una vez definido lo anterior ahora si podemos iniciar a definir qué metodología / herramienta podemos seleccionar para su aplicación, las que revisaremos son las siguientes (hay más que desafortunadamente no abordaremos en este momento con una estructura metodológica muy interesante, como por ejemplo A3, TRIZ, 7 diamantes, Shainin):

7 Herramientas básicas de calidad 7 pasos

8 Disciplinas Seis Sigma

Pero cual sea la metodología siempre se hará con el enfoque PDCA (Plan- Do- Check – Act) desarrollado por W. Shewhart, donde W.E. Deming adapto el ciclo a Plan – Do- Study- Act (PDSA), enfatizando el rol del aprendizaje y la mejora.

El cual describimos a continuación

1.- PLAN; Reconocer la oportunidad de mejora y con los datos recolectados buscar las respuestas, cuando un problema es identificado, la situación necesita ser observada y

recolectar los datos para hacer una mejor definición del problema.


Cuando un problema es definido lo que continua es analizar la causa raíz. Una herramienta popular y muy efectiva para analizar la causa raíz son los 5 ¿porqués? .

Después de haber identificado las causas nosotros necesitamos crear y ejecutar un plan, por ello es importante determinar que vamos a medir en ese plan.

2.- DO; Comunicar y el plan de acciones de acuerdo a lo desarrollado, la comunicación es importante, cada uno de los afectados debe ser informado e involucrado.

Si son posibles las soluciones deberían ser desplegadas en una pequeña escala para que empecemos a recolectar datos como sea posible y ver los cambios.

3.- CHECK; Verificar de acuerdo al plan la implementación de las acciones, el equipo analiza la información recolectada de acuerdo a la fase anterior.

4.- ACT; Es un tomar una decisión para hacer algún cambio, Si el cambio es adoptado el equipo está aplicando el ciclo PDCA como un proceso de mejora continua y busca más oportunidades de mejora, Algunas veces como resultado de la fase de verificar (CHECK) se decide modificar el plan y esto trae como consecuencia volver a iniciar con el ciclo PDCA.

Figura 2 del ciclo de Deming

Hoy en día al hablar de solución de problemas es imposible dejar de hablar de los eventos Kaizen

En el libro de Mazaki Imai, relaciona el enfoque de KAIZEN con el ciclo PDCA, según se muestra a continuación.

Plan ¿Qué? Definición del problema Análisis del problema

¿Por qué? Identificación de las causas

¿Cómo? Planificar las acciones

Do Implementación

• Implementar el plan• Determinar el plan

que haremos• Estudiar los

resultados

•Estudiar la situación•Determinar que

necesitamos hacer• Desarrollar un plan y

medir el proceso

• Si se esta trabajando, institucionalizar y estandarizar los cambios

• Si no es así solamente tratar de implementarlos

• Continuar con el ciclo

ACT PLAN

DOCHECK


Check Confirmar los resultados

Act Estandarización

Los eventos Kaizen también llamados Kaizen blitzes son eventos típicos de 5 días intensivos con un enfoque estructurado, enfocados a un solo proceso a mejorar de un proceso nuevo o en su rediseño.

Cómo seguramente habremos escuchado el aplicar Kaizen es extraordinario ya que nos permite hacer mejoras en un tiempo no largo y es rápido pero su alcance es corto cuando debemos disminuir la variación del proceso y para ello debemos de buscar algo más por ello en el CQI10 nos menciona el proceso de solución efectiva el cual está diseñado para asistir claramente en la definición del problema, determinar la actual causa raíz del problema, desarrollar acciones correctivas para direccionar todas las causas raíz e institucionalizar todas estas acciones dentro de la organización.

Figura 5 del CQI10

En el siguiente articulo haremos la compatibilidad de este proceso con los entregables de las metodologías que analizaremos y por supuesto su alineación con el PDCA.


RESUMEN ACTIVIDADES ENLACE GENERACIONAL FASE II

Objetivo Los jóvenes formados y avalados en las FI y FII aplicarán en las organizaciones los conocimientos aprendidos para hacer una evaluación a los sistemas de gestión alineados al enfoque de

responsabilidad social en base a la normatividad de ISO26000.

Firma de convenio entre Instituciones dentro del Marco del 1er. Congreso Internacional de Calidad. 18 y 19 de Noviembre 2009

Revisión de las normas:

ISO13053 (SEIS SIGMA)

“Guidance on Social Responsability” ISO 26000.

ISO19011.

ISO14031 Evaluación del desempeño ambiental

ISO/IEC 17020 Evaluación de la conformidad N879 y N877. Proposed High Level Structure for ISO MSS, N 301 R2. Guidance on

the Terminology used in ISO 9001 and ISO 9004

N956 “Quality Concepts for a future revision of ISO 9001”

CONGRESO BICENTENARIO

Grupo de Opinión ITQ

Grupo de Opinión UpCortazar y Difusión en el bajío con delegados del TC176

Grupo de Opinión EXPLORA León ISO19011

Grupo de Opinión ISO/DIS 19011 Universidad del Valle de México Campus Juriquilla

Grupo de Opinión ISO/IEC17020 Universidad de Querétaro

Grupo de Opinión Universidad de Celaya ISO2600

Evento de reconocimiento, 3 de diciembre 2010 UVM Qro

TEMARIO GENERAL CAPACITACION

Familia ISO9000 ISO 14000

OHSAS 18000 ISO26000 ISO 19011


Estrategias Estadísticas para Generar Productos Confiables y su Impacto EconómicoEstrategias Estadísticas para Generar Productos Confiables y su Impacto Económico

Planteamiento del Problema:Se requiere diseñar productos que sean confiables. En estudios de confiabilidad hay datos censurados, por ello necesitamos procedimientos eficientes para estimar parámetros.

Objetivo:• Describir estrategias estadísticas para la estimación de los parámetros en datos censurados comparando los métodos HW y HMS.

PROCESOEntradas

SalidasVariables de Entrada o

Factores para la Confiabilidad

Variables de Salida o deRespuesta

(Tiempos de Falla)

Razones:• Establecer características de los equipos o componentes o para determinar periodos de garantía.• Predecir la confiabilidad de un producto.• Predecir los costos de garantía.• Asegurar la calidad, mantenimiento y seguridad de los productos demandados por los clientes.

pXX 1 ⋅⋅⋅ T o Y

PROCESODefinicióndel Producto

DiseñoDesarrollo

del ProcesoProducción Pruebas Cliente

Predicción deConfiabilidad

Mediciones enConfiabilidad

Flujo Tradicional de la Actividad en el Ciclo de Desarrolo del Producto

Confiabilidad:R(t)=P(sistema opere durante [0,t))

• La aplicación del método HMS en el análisis de los datos experimentales proporciona a los ingenieros una mayor flexibilidad y habilidad en la estimación de parámetros para representar estos procedimientos estadísticos.• El método HW da resultados muy parecidos si se aplica directamente MV.• El propósito en la siguiente etapa de estudio es realizar una comparación formal de estos métodos.• El diseño de experimentos es una herramienta de gran utilidad para obtener productos con una mayor confiabilidad.

• Censura por la derecha.• Censura por la izquierda.• Censura por Intervalo.

Distribuciones

• Lognormal • Normal• Weibull• Exponencial• Gumbel• Gama• Gama gen.• Gompertz

Proceso Experimental:

Confiabilidad de una Transmisión Automática:

HMS HW m.l.e. (e.s.e.)Intercepto β 0 - 5.449 6.497 6.477

A β 1 A 0.388 0.506 0.502 (0.201)

B' β 2 B l 0.702 0.99 0.952 (0.301)

(B')2 β 2 2 Bq 0.84 1.043 1.02 (0.385)

C' β 3 C l 0.211 0.574 0.564 (0.273)

(C')2 β 3 3 Cq 1.424 1.782 1.736 (0.430)

D β 4 D l 0.081 -0.316 -0.136 (0.221)

D2 β 4 4 Dq -0.407 -0.683 -0.645 (0.544)

E β 5 E l 0.061 0.151 0.142 (0.242)

E2 β 5 5 Eq -0.514 -0.695 -0.689 (0.435)

F β 6 F l -0.066 0.028 0.046 (0.266)

F2 β 6 6 Fq 0.163 0.21 0.199 (0.396)

G β 7 G 0.062 0.15 0.151 (0.209)

- - AxC l -0.167 -0.139 -

- - AxCq -0.205 0.036 -

- b1 e1 -0.542 -0.398 -

- b2 e2 0.725 0.147 -

- − eG -0.04 -0.225 -σ 0.882 0.924 0.861

Terminos en el modelo

CoeficienteNombre del Contraste

Valores del Contraste basados en

Comparación de resultados:

!RETO¡: Estimar los parámetros

Presentan:Carlos Abraham Carballo Monsivais - Jorge Domínguez Domínguez

Factores para la confiabilidad:

Distribución Weibull: )(/)(* zRzfxx σσµµµµ +=

σµ−= /)( xtzdonde

)(1)( zFzR −=

1. Estimación inicial de MC.

CONCLUSIONES

Tipo de Censura:

Máxima Verosimilitud (MV):

εεσσµµ )()(log xxTY +==

1 2 3

DESCRIPCIÓN DE MÉTODOS

BXXXx '')( +β=µ

),(~ λγWT

),(~ σµDVEY

Distribución Gumbel:

])(exp[)( γ

λ

η−−= xxR )]exp(exp[)( σ

µ−−= txR

Relación Weibull y Gumbel

])(exp[])(exp[)( /1 σβ

θ µ−=−=eeey

T

yy

eR )]exp(exp[)( σ

µ−−= tY yR

)()()(log)()( yT

yY eRetPyTPyYPyR =>=>=>=

ββσσθθµµ /1),log( ==

Tiempo de Falla Esperada

2. Se calcula el tiempo de falla esperado.

3. Estos valores se usan en vez de la censura en el modelo.

4. Hasta la convergencia.

PASOS

00ββµµ X=

A. Selección del modelo

A.1.

1. Especificación del modelo inicial.2. Ajustar modelo.3. Imputación.4. Selección del modelo.

C. Recomendación del nivel factor.

PASOS

B. Determinar modelo

Modelo 0

A.2. iiX ββµµ = Modelo i

A.3. =∈ )],(|)[( bayhE

)(/)( zFzfx ii σσββ +=

A.4. 11 −−= iiii XX ββββ

1 (-1,1) 2 (0,2) 3 (1,1)A Perfil del Extremo esferico acanalado ---B Tiempo de exp. 30 min. 1 hr. 4 hr.C Diametro del eje 16.1 mm 17.7 mm 18.8mmD Intensidad del tiro 3A 6A 9AE Covertura 200% 400% 600%F Temperatura de Op. 140 160 180G Agostación de tiro sin con

NivelFactor Descripción

])(exp[)()( 1 γγ

λλ

ηηγγ

λλ

ηη

λλ

γγ −−− −= xxxf



LA SEGURIDAD LABORAL, UN IMPERATIVO DE LAS EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

Por Ing. Oscar López Batista

Lic. Armando Díaz López

Desde la aparición de la Revolución Industrial a principios del siglo xx, la seguridad y la salud laboral han sido una deuda de las empresas hacia los trabajadores. Actualmente, las empresas socialmente responsables establecen sus diferencias comparativas en el trato que dan a las partes interesadas, pero fundamentalmente a sus empleados, haciendo realidad aquel discurso tantas veces empleado, pero pocas veces verdaderamente alcanzado de que el Recurso Humano es el recurso más importante para la empresa.

A fines del siglo XIX y ya avanzado el siglo XX, ese era un recurso oratorio de los políticos en campaña, pero actualmente la seguridad y

la salud ocupacional son un imperativo diferenciador de las empresas que se autodenominan socialmente responsables o aquellas las que se denominan “Empresas de Clase Mundial”. Donde el objetivo de cero accidentes se vuelve cada día más común y en una gran cantidad de empresas es un objetivo verdaderamente anhelado y seguido con estricto cumplimiento. Como siempre, la famosa rueda de la historia, ha demostrado que esa realidad y esa conciencia adquirida en los tiempos actuales, transitaron por una gran cantidad de supuestos equivocados, como aquel de que la mano de obra es un recurso abundante y por ende, fácilmente sustituible. Hecho que es totalmente equivocado en estos tiempos, porque la realidad existente exige personal competente y con experiencia demostrada, que cuesta mucho obtener, para lograr los objetivos planificados. Debido a lo anterior y a la necesidad de aumentar la competitividad de las empresas, surge la necesidad de preparar constantemente personal más competente y tratar de resguardarlo cada día más, además de darle un ambiente de trabajo digno. Está demostrado que en la actitud reside el comportamiento proactivo del hombre. El Ing. Espinosa un excelente profesionista que fue mi líder durante muchos años tenía en su escritorio el siguiente lema “Lo importante no son las cosas que hace el hombre, sino el hombre que hace las cosas”...yo nunca supe de quién era ese texto, pero siempre me ha seguido como un principio rector, como muchos otros que este profesional petrolero me enseñó. De ahí nace la necesidad de tener una empresa segura y con un ambiente laboral productivo, eficaz y eficiente para alcanzar la Misión y la Visión estratégica que toda empresa debe tener y mantener dentro de sus principios y valores de responsabilidad social. Desde los albores de la civilización, el hombre ha hecho de su instinto de conservación, una plataforma de defensa ante la lesión corporal; tal esfuerzo fue probablemente, en principio, de carácter personal, instintivo-defensivo. Exagerando un poco, podríamos decir que desde ahí nació la seguridad industrial, manifestada en un esfuerzo individual más que en un sistema organizado. Hacia el año 400 A.C., Hipócrates recomendaba a los mineros el uso de baños higiénicos a fin de evitar la saturación del plomo. Por su parte, Platón y Aristóteles estudiaron ciertas deformaciones físicas producidas por ciertas actividades ocupacionales, planteando la necesidad de su prevención. Con la Revolución Francesa se establecen corporaciones de seguridad destinadas a resguardar a los artesanos, base económica de los gremios de la época. La mayoría de los productos y servicios industriales se basa en explotar magnitudes físicas con variables muy por encima del nivel habitual de nuestro entorno vital, o por encima de lo que puede soportar el cuerpo humano. Y la seguridad comenzó a ser fundamental en la implantación de algunos servicios industriales. Es cuando los antecedentes ya organizados de los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional se pueden remontar a los años 70’s o 80’s, en que las empresas de la industria


minera, petrolera, petroquímica y de la construcción, trabajan principalmente con contratistas y se presta singular atención a los accidentes y a los incipientes, en ese tiempo; problemas ambientales, que comenzaban a tomar fuerte relevancia. De ahí nace la OHSAS, la cual es una especificación originada por la BSI para implantar sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, quien emite la especificación OSHAS 18001:2007. Esta norma se basa en la identificación de peligros y evaluación de riesgos en los puestos de trabajo y el registro de evidencias objetivas que demuestren el cumplimiento de los controles para evitar los riesgos y establecer un proceso de aprendizaje y mejora continua. La norma OHSAS 18001 tiene una estructura similar a la ISO 14001 (Medio ambiente) y guarda relación con la ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad

Como decíamos anteriormente, este sistema se basa en la identificación de Peligros y Riesgos derivados de las actividades que se desarrollan en cada puesto de trabajo, para que con base en dichas evaluaciones y los requisitos normativos sobre los aspectos de seguridad y salud ocupacional, defina los controles operacionales o las acciones para erradicar, disminuir o mitigar los accidentes o incidentes que se tengan en cada puesto de trabajo, siempre cumpliendo con la normativa de la STPS, así como la normatividad de salud definida en la Ley del IMSS y sus reglamentos, sin olvidar las demás normas aplicables al giro de la empresa. Sin embargo, el grueso de la gente considera que únicamente hay que prestar atención a la seguridad y desarrollan sistemas que están enfocados casi particularmente a la seguridad del

personal, sin prestar atención al aspecto integral de la empresa, como la Calidad, el Medio Ambiente y la necesidad de cuidar también el aspecto de salud, el cual abarca desde la salud mental, emocional y la higiene mental; además de los aspectos ergonómicos (condiciones de ventilación, luz apropiada, posición, stress), y lo cual incluye organización, limpieza y orden en el sitio de trabajo. Por eso es importante y fundamental para la empresa ampliar el horizonte y diseñar Sistemas de Gestión Integrados que permita a las organizaciones modernas aumentar su competitividad y su rentabilidad con un concepto holístico y de verdadera responsabilidad social, comprometiéndose con el cambio de actitud de todos los integrantes de la empresa, logrando modificar las condiciones actuales y promover y lograr una verdadera cultura de sustentabilidad y respeto a la seguridad y a la salud del ser humano. Actualmente ese el imperativo para que la humanidad logre romper la inercia de la falta de solidaridad con el ambiente y con la sociedad que conformamos, creando una sociedad más libre, más limpia y más segura, en donde los valores y el compromiso sean las normas que nos permitan tener una convivencia más sana y solidaria con el “Hombre que hace las cosas”.......

Ing. Oscar López Director Técnico de ATR Auditor Líder IRCA ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001


JEFATURA DE INGENIERIAS Y CIENC. ECONOMICO ADMINISTRATIVAS

Febrero 2012 DIA MUNDIAL DE LA CALIDAD

TOUR DE CALIDAD

Con motivo de la celebración del “Día Mundial de Calidad” la Universidad del Valle de Atemajac, campus León organizó el Tour de la Calidad, el pasado mes de Noviembre. El Tour de la Calidad, tuvo como finalidad tener un acercamiento con toda la comunidad UNIVA en el hacer y quehacer cotidiano, donde en cada acción existe siempre una norma que nos acompaña y nos orienta en la manera de hacer las cosas diferentes. Además busca tener una sensibilización de nuestro entorno; cuidarlo, mantenerlo y tener la responsabilidad con los demás y para los demás. En el Tour de Calidad, las normas que se tuvieron presentes fueron: ISO 14000, ISO 9001, ISO 26000, ISO 27000 y OSHAS 18000. Se tuvo la participación de los Coordinadores de Ingenierías y Ciencias Económico Admistrativas, así como los docentes y alumnos, para la formación del los grupos de trabajo por cada norma. Para integrar a la comunidad UNIVA, se formaron grupos de trabajo con cada ISO, así pudieron involucrarse tanto el área académica como el área administrativa en acciones sencillas y concretas; algunas de estas por mencionar algunas, se hicieron énfasis en la limpieza, ahorro de energía, respeto de las áreas de trabajo, protección en el manejo de

la información y comodidad en el trabajo por citar algunas de ellas. Revisión de algunos elementos de ISO 27000

Comprobación OSHA 18000 Aplicación de elementos ISO 9001


0

2

4

6

8

10

1

Pregunta 9

Excelente

Buena

PuedoMejorar

Alumnos apoyando en la aplicación de la ISO 14000 e ISO 26000

La Coord.de Ingeniería Industrial y de Sistemas, Mtra. Beatriz López, hace un análisis de los datos proporcionados por el grupo de la ISO 27000, dirigidos por la Mtra. Aída Martínez, la cual diseña un check list para su auditoría. Un ejemplo es la siguiente pregunta: “No introducir datos personales en quipos públicos (No dejar usuario y contraseña activados al usar el chat o acceso a un sitioweb”. Los resultados se muestran en el gráfico. Otros análisis se hicieron entorno a la Seguridad, Responsabilidad Social y Ergonomía; donde cada departamento del campus fue auditado. El director del campus, Mtro. Leonel Zúñiga Arciniega exhortó a la comunidad a unirse al Tour de la Calidad, dentro del mensaje que ofrece a la Comunidad para darnos el mensaje donde la UNIVA, obtiene la acreditación de Institución de Excelencia por el organismo acreditador FIMPES y con el distintivo Lisa y Llana; que es el máximo galardón que se le da a una institución académica. Teniendo como marco el festejo por la acreditación y la celebración del día Mundial de la Calidad, se enlazaron la constancia y dedicación

de las personas para mejorar su entorno y dar siempre buenos resultados. Por último Mtro. Zúñiga otorga un obsequio de agradecimiento (tasas personalizadas), al personal administrativo por el esfuerzo durante 2 años de trabajo; haciendo hincapié en que debemos tener una responsabilidad con nuestro medio ambiente y debemos disminuir el consumo de vasos de unicel y al mismo tiempo también mejoramos nuestra salud.

La Comunidad UNIVA participando en el TOUR DE LA CALIDAD

CONCLUSIONES En nuestra sociedad no se tiene familiarizado los conceptos de la Normalización, la percepción que se tiene, es solamente para las empresas y pueden distinguirse con la una certificación de una ISO, además que es muy difícil obtenerlo. El cual es erróneo pensar de

esta manera, ya que nuestra vida cotidiana aplicamos elementos de las normas y que si lo hacemos de una manera habitual, cuando queramos cambiar la mentalidad de las organizaciones será más sencillo. No tenemos que esperar a que salga el problema o que se nos venga una crisis de índole que fuere. La Sociedad necesita cambiar y fomentar la cultura de la normalización por el bien común y por un futuro prometedor de nuestras siguientes generaciones.

AUTOR: Mtra. Silvia G. Ruiz Palacio


DIA MUNDIAL DE LA CALIDAD 2011H

OR

AR

IOACTIVIDAD NORMAS DE

CALIDAD

Miércoles x la noche

Previo al Tour No olvides!! Trae tus pilas que no sirvan, para depositarlas en el contenedor especial

ISO 14000

6:30 AM Da un aventón a un amig@, compañer@ de trabajo ISO 26000

ISO 14000

7:00 AM9:50 PM

Dirígete con respeto a tus compañer@sde clases o trabajo, a tus maestr@s o jefesRespeta las instalaciones mobiliario y equipo

ISO 26000

7:00 AM--10:00 PM

Apaga las luces, cuando no las ocupes. Al terminar la clase y/o terminar tu jornada laboral.Lávate las manos después de ir al baño, cuida el agua, papel y el jabón.

ISO 14000

7:00 AM-9:50 PM

Separa y Recicla la basura. Ayuda a depositarla en su lugar.

ISO 14000ISO 9001

7:00 AM-9:50 PM

Tu seguridad es importante.No te arriesgues, respeta los señalamientos, no corras en las escaleras, no pases cuando el piso esta mojado.Tu postura debe estar derecha en todo momento.Evita el stress.

OHSAS 18000

8:00 AM-9:50 PM

Deja ordenado y limpio tu lugar de estudio o trabajo.No destruyas…construye

ISO 9001

10:00 AM/ 7:00 PM

Ordena tus carpetas electrónicas, desecha archivos, actualiza tu antivirus. Utiliza 1 hr.

ISO 27000


LA GRATITUD

¨La gratitud es la memoria del corazón¨ Anónimo DIANA GUERRERO LAVERDE PSICÓLOGA TRANSPERSONAL/ONTOLÓGICA MASTER REIKI Gracias! Esta pequeña palabra produce un fenómeno tan profundo y beneficioso en el ser humano, que ha generado gran interés en diferentes grupos de científicos y toda gama de profesionales pasando por místicos, dedicados al conocimiento y bienestar del hombre en su búsqueda incesante y eterna de la tan anhelada felicidad y plenitud.

Si hacemos un alto y reflexionamos de cuantas imágenes mentales han pasado por nuestra cabeza desde el momento de abrir nuestros ojos esta mañana y cuál fue la primera de éstas; muy seguramente quedaríamos en blanco, pues es tal la velocidad y la cantidad de imágenes, que normalmente no tenemos control en este proceso. Le consideramos un ejercicio común y cotidiano. Resultamos en versión piloto automático. Nuestro mundo interior se torna una mezcla de imágenes mentales pasadas, supuestos de lo que podría venir y a la vez actuamos en un presente, y en realidad no nos encontramos 100% concentrados en lo que hacemos. Bueno, ¿Y cómo iniciar ese viaje interior para higienizar este proceso? ¿Y para qué hacerlo? Una frase Hermética lo resume: ¨ Lo que está abajo es como lo que está arriba y lo que está arriba es como lo que está abajo para obrar los milagros de una sola cosa.¨. Al ser conscientes de lo que hay dentro de nosotros, iniciamos un cambio en esas situaciones y vivencias en nuestro mundo (afuera). Sencillamente, nos lleva un impulso interior, una sed íntima a buscar bienestar. Es esa la razón. Una manera de organizar este proceso interior es comenzar por focalizarnos en ser agradecidos de manera constante. Pensar en cuantas cosas nos ha dado la vida sin ni siquiera pedirlo, cuánto hemos recibido de nuestros seres queridos, a nivel materia, emocional, profesional, etc. La experiencia de la gratitud, nos permite participar en la Ley del Dar y Recibir. La gratitud en realidad es un estado interior, al que podemos recurrir varias veces al día, para mantenernos en unidad y armonía con el poder del Universo y del Amor. La Gratitud produce:

- Sentimientos positivos. Reconocer lo que nos ha brindado la vida. - Imágenes mentales positivas. - Incremento de la autoestima. - Renovación en las conexiones neuronales. - Neutraliza la depresión y la agresividad. - Fortalece las relaciones interpersonales. Motiva a las personas a expresar

sus sentimientos por los demás, a preocuparse por otros y estimula los comportamientos pro-sociales.

- Actitud de receptividad. - Humildad y amor hacía nosotros mismos, es un regalo. - Sentimientos de merecimiento. Atrae la abundancia y felicidad.

Este maravilloso fenómeno de las emociones y su influencia en el medio, ha sido estudiado por el geólogo y diseñador de sistemas Gregg Braden, autor de un best-

seller internacional y es reconocido como un pionero en la localización de un puente entre la ciencia y la espiritualidad. Es ahora considerado una autoridad en la vinculación del pasado con el conocimiento de la ciencia, la medicina y la paz de nuestro futuro. Branden determinó la existencia de un nuevo campo de energía, el cual, está comunicándose siempre con los fotones a nuestro ADN. Así mismo demostró cómo este ADN cambia de forma respecto a los sentimientos que el individuo manifiesta dentro de sí mismo. Por lo tanto, concluye, que sentimientos como gratitud, alegría, amor, entre otros, repercute en los filamentos de ADN relajándolos y a su vez, creando un canal de acceso a nuevas y expansivas formas de abundancia en nuestra vida y en el entorno. Para poder sentir auténtica gratitud debemos ser humildes, y comprender que todo lo que necesitamos ya está con nosotros o en verdad llegará, a su debido momento. Ejercicios como escribir en una agenda o ¨Diario de la Gratitud¨ estos sentimientos, genera disciplina y nos conduce a focalizar de manera consciente nuestra atención en tareas que activan el bienestar en nuestro SER. Otra manera de potencializar esta vibración es organizar campañas de gratitud en el hogar, oficina y comunidad.


Comunicar de manera escrita o verbal nuestro agradecimiento es una manera de conectarnos con planos muy

íntimos y a la vez elevados en el universo, donde generamos ciertas frecuencias vibracionales que se expanden no solo en nuestra vida, sino envuelven a nuestros seres queridos y compañeros. Podemos agradecer o bendecir todo, inclusive lo que nos duele, enoja o ata. Pues en realidad esas relaciones o eventos que generan esos sentimientos inarmónicos, lo que buscan es movilizarnos para crear un nuevo estado de ARMONÍA en nuestra vida. El agradecer éstos aspectos, genera humildad y receptividad en nuestro ser, frente a querer comprender el aprendizaje y por ende, disminuir el efecto de molestia o dolor. La lección está en agradecer o bendecir. El ejercicio de GRATITUD es único en estos tiempos porque la humanidad se está despertando en su proceso de transformación propia y estimulando a la necesidad de cambiar. Nuestro papel es el de aprovechar el potencial positivo de esta revolución para que podamos ser parte activa en la creación de un mundo lleno de armonía, sanación y abundancia. Sólo experimentando se puede llegar

a verificar una ciencia. Por medio de acciones diarias llegamos a la comprensión y al cambio. Únicamente una mente feliz puede dar gracias a sí mismo, a cada ser que le rodea y ante todo a DIOS, al creador o a la vida!.

Diana Guerrero Laverde Psicóloga Transpersonal/ Ontológica/ Master Reiki

Gerente KYRÓN SERVICES LTDA

E-mail: [email protected] / Facebook: Dianina Guerrero Laverde


El Rol de las Matemáticas en la Justicia Penal del Estado de Guanajuato Por Mauricio Ontiveros

A partir del 18 de Junio del 2008, fecha en que se aprobó la reforma constitucional más importante en materia judicial en México desde 1917, la cual originó el nuevo proceso de justicia penal acusatorio adversarial y oral en nuestro país, el Poder Judicial del Estado de Guanajuato se planteó como reto la exitosa implementación del nuevo sistema de impartición de justicia cimentada en la productividad y competitividad así como en la eficiencia , eficacia y efectividad, temas alejados hasta ese momento de la administración de justicia a nivel nacional.

Con el objetivo anterior, en el Poder Judicial del Estado de Guanajuato se creó la Dirección de Gestión de Juzgados de Oralidad, la cual consiente de la complejidad de la instrumentación de la reforma, diseñó una innovadora

herramienta para determinar con exactitud científica los recursos críticos indispensables para esta transformación penal.

Por dicha razón esta Dirección convocó a un equipo multidisciplinar de juristas, científicos e investigadores en matemáticas y estadística, especialistas en administración estratégica, ingeniería de procesos e ingeniería de software; quienes al aportar sus conocimientos en áreas tan diversas, crearon el Modelo de Simulación Matemática que logró maximizar el uso de recursos públicos definiendo los recursos humanos, financieros y materiales para la implementación óptima de los juicios orales en Guanajuato.

A través de la aplicación del Modelo de Simulación Matemática, el Poder Judicial del Estado de Guanajuato determinó con objetividad y en base a un método científico:

La cantidad de jueces de control requeridos para la primera etapa de la implementación.

El número de tribunales de juicio oral necesarios. La cantidad de salas de audiencia requeridas. La combinación óptima de todos los recursos anteriores.

Este Modelo de Simulación Matemática constituye una herramienta de planeación táctica para ofrecer un mejor servicio a la sociedad en materia judicial, optimizando el uso de recursos públicos, lo cual constituye una nueva forma de impartir justicia de manera más expedita en nuestro país. Debido al gran impacto que el Modelo de Simulación Matemática generó para la exitosa implementación de los juicios orales en Guanajuato desde el 1° de Septiembre del 2011, el Centro de Investigaciones en Matemáticas, la Academia Mexicana de Ciencias, el Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Guanajuato, han reconocido a esta herramienta como un inédito método matemático en México y en el mundo para garantizar una mejor administración y aplicación de la justicia en los en los juicios orales. Asimismo, el 11 de noviembre del presente año la Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia en el marco de su 6° Asamblea Ordinaria, realizada en la ciudad de Cuernavaca Morelos, otorgó al Poder Judicial del Estado de Guanajuato el primer lugar nacional en el campo de la innovación judicial, por este proyecto denominado “Modelo de Simulación Matemática para la Instrumentación de la Reforma Procesal Penal del 2008. Análisis Cuantitativo”. En Guanajuato la utilización del Modelo de Simulación Matemática ha representado logros inéditos como:

Ahorro en recursos humanos y materiales de más de $59,900,000 en el primer año de operación del nuevo sistema de justicia penal en el estado en el estado.

Proyección de presupuestos financieros óptimos en tiempo y forma, que permitieron dimensionar infraestructura física y articular estrategias de selección y capacitación de funcionarios públicos en tiempos ordenados y secuenciales.

Como consecuencia de una correcta instrumentación fue posible impactar en la actividad jurisdiccional disminuyendo del tiempo de atención de algunos asuntos, los cuales en el pasado se tardaban seis meses y en el presente es posible resolverlos en 6 días con un tiempo efectivo de nueve horas.

Para el Poder Judicial del Estado de Guanajuato el nuevo sistema de justicia penal es más democrático, eficiente y equilibrado, por lo que el primer desafío que se planteó en la implementación de los juicios orales se ha ganado, mejorando la calidad y eficacia de la justicia así como garantizando a todos su acceso pleno a los servicios judiciales. Sin embargo esta institución se ha planteado ya nuevos retos a alcanzar en la transformación del proceso de justicia en México, con la dirección de mentes creativas dotadas de competencias diversas que convergen hoy en el Poder Judicial de Guanajuato.


Auto mejorar

Por: Alejandro Mota Pérez GERENTE DE MEJORA CONTINUA GKN DRIVELINE MEXICO Hablar sobre el tema de la manufactura quizás para muchos de nuestros lectores signifique llevar a su pensamiento una imagen única de procesos y máquinas de repetición sin embargo puedo decirles que en este gran esfuerzo del enlace generacional hemos diseñado esta sección

para que durante el 2012 compartamos con todos ustedes una perspectiva distinta para abordar la manufactura desde el sentido en el que, son las personas y no las organizaciones las que se optimizan quiero que piensen por un momento sobre esto que acabo de compartir con ustedes… “Son las personas, no las organizaciones las que se auto mejoran”

Por lo tanto observaremos con detenimiento y para generar un profundo interés en ustedes nuestros lectores los aspectos que hacen verdaderamente una manufactura de clase mundial. Hablaremos de temas como, el nivel de responsabilidad y las relaciones de confianza como un factor no registrado en la métrica de éste campo por supuesto también hablaremos de la física de la manufactura y las técnicas más utilizadas alrededor del mundo para tener los mejores procesos de transformación.

Entenderemos juntos los factores que hacen también una manufactura exitosa:

La diversidad y la armonía con el ambiente

El sentido de logro

El trabajo de valor

La razón de flujo

La proporción de trabajo físico vs. El intelectual

Las leyendas urbanas

Los sistemas orientados a reducir el tiempo para tomar decisiones

Los generadores de miedo para detener el proceso aun cuando sabemos que las cosas no están bien.

Y muchos otros también importantes...

Esta sección contribuirá a que la visión de Don Armando Espinosa y nuestro deseo desde que iniciamos con el enlace generacional sigan siendo acercar a las instituciones y futuras generaciones de profesionales al entorno actual para reducir el intervalo y la curva de aprendizaje de las instituciones y sus egresados en la creación de un México altamente productivo y respetuoso de su sociedad y medio ambiente.

Entremos en materia brevemente, todos los lectores debemos estar en sintonía con la idea de que las organizaciones alrededor de la manufactura somos sistemas socio-técnicos, esto significa

sencillamente que hablamos de máquinas y tecnología pero también hablamos de personas y sensaciones y si, también de sentimientos; lo cual no siempre es sencillo de administrar y poco a poco estoy seguro las instituciones educativas encontrarán los balances y contenidos necesarios para atender y entender estos sistemas socio-técnicos en la industria para abordar la primera necesidad con la que un profesional se enfrenta: Hacer que ese sistema maximice el beneficio a los accionistas con un apropiado balance en la atención a las necesidades de todas las partes interesadas. Se requiere maestría aunque no hablo de las maestrías a las que podemos acceder desde los sistemas educativos, hablo de destreza, hablo de humildad y espíritu de servicio hablo de técnica y conocimiento profundo de los procesos de transformación, hablo de entendimiento de la tecnología de punta, es la maestría de la que hablaríamos en los grandes líderes de la historia y aquella que vemos reflejada en las grandes obras artísticas y literarias de la humanidad, les apuesto a que no habían previsto en algún momento entender la manufactura de ésta forma ¿cierto?, pues sean entonces bienvenidos a ésta sección de Enlace de Manufactura.


Revisemos entonces ¿qué es lo que primordialmente hace a la manufactura un motor del desarrollo tecnológico y económico de una nación?

Mi respuesta está definitivamente en el concepto del valor, por supuesto que mi bagaje de experiencia relacionada a las herramientas y enfoques Lean podría hacerme dar la respuesta de forma inmediata pero es más bien el raciocino practico es desde donde estoy haciendo ésta postura.

Cuando transformamos nuestro entorno comprendemos de forma distinta la forma en la que vivimos, y esas observaciones generan en nuestra curiosidad, nuevas hipótesis que vemos satisfechas en nuestra hambre de experimentación y exploración, aprendemos y compartimos esos aprendizajes, los comercializamos y los hacemos parte de nuestras culturas. Ahora el concepto de valor es algo que en ocasiones abordamos desde una perspectiva distinta para el enfoque o herramienta que queremos usar en pro de la mejora, observemos el primero que dese plantear:

El Valor como una forma en la que resolvemos la problemática de nuestros clientes: usualmente cuando pregunto a las personas con las que tengo la oportunidad de interactuar cual es la forma en la que le generamos valor a un cliente la respuesta que me encuentro casi siempre está asociada al producto, a la calidad del producto, el precio y cuestiones de éste tipo, lo que hago es contribuir a su precepción con la idea de que el producto es el medio a través del cual generamos dicho valor pero que la realidad de las cosas es que en el momento en el que ayudamos a solucionar un problema es cuando realmente estamos generando el valor. Por ejemplo he visto en innumerables ocasiones en edificios de oficinas un dilema muy básico, el control de la temperatura y el aire acondicionado. Observo personas que se levantan de sus asientos dirigirse al termostato regular la temperatura y encender el aire acondicionado, minutos después puedo observar a otras personas ponerse un sweater o levantarse de sus asientos para apagar el aire acondicionado y repetir el ciclo una y otra vez hasta ver a alguien exasperado y culminar el ritual del encendido y apagado. ¿Cuál es la problemática ahí? ¿La capacidad del equipo de aire acondicionado? ¿El tipo/calidad de termostato?, ¿La ubicación de las rejillas de los ductos? Si abordamos la situación con éste tipo de preguntas estaremos precisamente en la perspectiva en la que podemos creer que lo que agrega valor es el equipo de aire acondicionado. Algunos de ustedes ya vislumbran para donde voy pero permítanme terminar con el ejemplo, con ese pensamiento en mente he visto (en sentido figurado) Ingenieros y profesionales de distintas disciplinas hacer proyectos complejos, con herramientas y metodologías muy sofisticadas de cinturones negros y filosofías orientales para determinar la distancia correcta de las rejillas, la capacidad en BTU’s la redistribución de la oficina y cosas por el estilo, los resultados…buenos y a veces muy buenos pero solemos dejar de lado la verdadera problemática, la forma en la que podemos generar valor…

La situación nos pone de frente a una problemática de confort, la manufactura comienza ahí precisamente, en el diseño. Como profesor de la materia de Diseño del Producto coincido con William McDonough sobre que “el Diseño es el primer signo de las intenciones Humanas” y eso retumbó en mi mente cuando lo entendí. Observa a tu alrededor cuantas cosas tenemos que son parcial o poco útiles, y en ocasiones hasta dañino para ti o para el planeta (puedes escucharlo por ti mismo en el siguiente link te lo recomiendo mucho http://www.ted.com/talks/william_mcdonough_on_cradle_to_cradle_design.html

Pero bien yo afirmo que la manufactura, la buena manufactura comienza ahí… en el diseño, en la verdadera intención humana y si ésta intención es la de solucionar problemáticas entonces ¡estaremos agregando valor¡ Regreso al ejemplo del aire acondicionado, la problemática que deseamos solucionar tiene que ver con proveer confort a las personas de esa oficina o lugar cerrado sin embargo cuando nos concentramos en el producto que tengo en la mano, perdemos de vista la manufactura de nuevos conceptos o ideas que solucionen la problemática del confort y pienso que muchas de ellas podrían NO incluir un equipo de aire acondicionado. Espero que en el futuro de cortísimo plazo los clientes y consumidores


comencemos a expresar nuestra verdadera preocupación, atención y acción sobre productos y servicios manufacturados para una buena intención humana, más amigables con el ambiente y el capital natural que tomamos del planeta para extraer, procesar y desechar medios de transformación antes de hacer llegar el producto manufacturado a las manos del cliente, la buena manufactura basada en la generación de valor al solucionar las problemáticas del cliente.

En la segunda perspectiva en la que puedo abordar el valor me encuentro 3 factores con los que primordialmente los clientes y las organizaciones nos encontramos una vez que en el mercado existen dos o más personas, compañías o instituciones que le dan solución a la problemática que enfrento estas son:

Desempeño Entrega Precio

En el desempeño incluyo la gran mayoría de los factores que he encontrado cuando hago la pregunta sobre como generamos valor al cliente y que fue motivo del párrafo anterior. Tiene que ver, con la calidad dimensional, la mantenibilidad, el rendimiento, la apariencia, etc. Usualmente factores que puedo medir y que puedo establecer en un contrato. Aquí también está la manufactura con procesos muy bien controlados, altamente eficientes, libres de desperdicios con la tecnología más amigable y los procesos menos dañinos para proveer seguridad física, profesional y emocional a las personas así como el menor impacto al medio ambiente. Con lo siguiente no voy a decir nada nuevo pero es necesario para completar la segunda perspectiva en donde podemos comprender el valor, la entrega se

refiere a que como clientes y consumidores esperamos que los productos o servicios sean recibidos en un lugar y en un momento específico, aquí también está la manufactura con el diseño de sistemas esbeltos orientados a la mejor razón de flujo y el menor tiempo de residencia dentro del sistema para lograr los mejores resultados de rendimiento y retorno de las inversiones, pero entonces cuando pongo los dos factores sobre la mesa en términos de ser capaces de solucionar problemáticas y entregar un producto de buen desempeño los clientes evalúan todos aquellos productores que en las mismas condiciones ofrecen sus productos manufacturados y lo que la razón usualmente nos dice es que en mismas condiciones existen altas probabilidades de que el cliente seleccione la opción más barata. Por lo tanto el sistema socio-técnico del que hablamos al principio se hace presente nuevamente aquí y la manufactura es pieza clave para lograr el correcto balance.

Veamos la tercera perspectiva de valor que quiero plantear: El concepto de agregar valor, aquí hacemos una liga directa con el orden de ideas que plantee anteriormente necesito el mejor proceso de manufactura para agregar valor, agregar es transformar las cosas llevándolas más allá de su valor intrínseco en la transformación de ellas hacia la solución que el cliente está buscando y está dispuesto a pagar, Los mejores sistemas de manufactura, la gente mejor capacitada, los mejores índices de eficiencia, el mejor flujo y tecnología disponibles, aquí también está la manufactura y si bien es cierto que he dejado una cantidad importante de ideas con mis pensamientos sobre todas las áreas y niveles organizaciones en donde podemos ver a la manufactura, es aquí en donde deseo dejar el tuyo en comenzar por entender la física que rige los procesos de manufactura, las leyes y principios científicos pero también los sociales que es importante entender y aplicar para hacer buena manufactura.

En el próximo articulo conversaremos al respecto de esas leyes físicas y principios sociales de la manufactura, espero que ésta sección comience a ser de tu interés y que nos encontremos en la próxima ocasión.

Espero sus comentarios y preguntas en mi correo electrónico: [email protected]


Entrevista con la Lic. Guadalupe Ruiz Rubio Miembro del consejo Directivo de la Fundación Roberto Ruiz Obregón A.C.

“EL ESPÍRITU DE VER POR AQUELLOS QUE MÁS NECESITAN ES EL AMOR POR NUESTRO QUERÉTARO.”

Por: Yomara Musiate

En los pasados días, tuvimos la oportunidad de entablar una amena charla con uno de los íconos representativos de apoyo en el desarrollo educativo, el bienestar social y el fomento cultural en el estado de

Querétaro, la Lic. Guadalupe Ruiz Rubio, miembro del consejo Directivo de la Fundación Roberto Ruiz Obregón A.C. Muy buen día lic. Ruiz, sabemos que uno de los objetivos principales de la Fundación Roberto Ruiz Obregón, es el promover y apoyar principalmente a la enseñanza, la educación, la salud, bienestar social y el fomento a la cultura, ¿De qué manera considera que se alinea el proyecto de Enlace Generacional para poder contribuir al logro de éstos valiosos objetivos? En apoyar la formación académica de los jóvenes, en temas que les pueden ser complementarios a su desarrollo personal y profesional, y con éste ejercicio de voluntad, multiplicar los conocimientos a otras personas que representan instituciones y empresas. Bien, sabemos que otra propuesta importante que establece la Fundación Roberto Ruiz Obregón es la vinculación y el establecimiento de alianzas estratégicas, así como la promoción de modelos de sustentabilidad. ¿Cómo considera que pueda contribuir la estructura del Modelo de Querétaro Socialmente Responsable a ésta propuesta? Primordialmente como un modelo que va alineado a la vinculación con la comunidad, el respeto y cuidado del medio ambiente, la formación y ética profesional, como temas que busca “Querétaro Socialmente Responsable “ en su estrategia de responsabilidad social sustentable. Cuál es el principal legado que les ha dejado el Sr. Roberto Ruiz Obregón y Doña Consuelo Rubio Andrade para que hayan fortalecido tanto los valores de su fundación?. La fortaleza de una familia, y el espíritu de ver por aquellos que más necesitan es el amor por nuestro Querétaro. Específicamente en el área de Educación, sabemos que la Fundación Roberto Ruiz Obregón ha beneficiado a más de 40,000 mil personas de manera directa y otras 100,000 de manera indirecta en los últimos años por medio de sus diferentes programas de apoyo. Cuál es el siguiente reto para la fundación en cuanto a educación se refiere?. El reto es mantener y fortalecer los programas actuales, ya que en nuestra planeación estratégica, el modelo está concebido a 5, 10 y 15 años. En ésta etapa vamos ya en 15 años y es necesario seguir impulsando una educación de excelencia y de desarrollo humano y profesional.

Cuáles son las siguientes propuestas de la Fundación Roberto Ruiz Obregón en cuanto a calidad y desarrollo sustentable en el Estado de Querétaro? Un programa dirigido en cuanto al cuidado del agua, se tiene programado para el 04 de Octubre del 2012 realizar el “Primer Foro del Cuidado del Agua en Querétaro“, evento que estamos coordinando junto con expertos e investigadores de la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ) de la Agencia para el Desarrollo Sierra Gorda, entre otros organismos incluyendo a expertos de Coca – cola. Una actividad que en sustentabilidad nos interesa a todos los ciudadanos del Estado. Agradecemos de antemano la amable participación de la Lic. Guadalupe Ruiz Rubio, y estaremos pendientes de sus próximos eventos los cuales aseguramos un éxito absoluto como lo han sido cada uno de sus proyectos.


7 claves para desarrollar una auditoria exitosa Jorge Bravo (Chile) www.interqualitas.cl, e-mail: [email protected]

Se ha creado la nueva norma ISO 19011 (“Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión”, segunda edición), versión 2011. En algunos países, debido al proceso de homologación, aparecerá con fecha 2012.

Esta norma reemplazará a la versión anterior del año 2002 y amplía su alcance para auditar sistemas de gestión en general y para sistemas que se han integrado (auditoria combinada). La versión actual de esta norma se centra en la auditoria de sistemas de gestión y/o ambiental, principalmente. Aunque la norma ISO 19011 es una directriz no obligatoria (documento que entrega orientaciones) sirve de base para establecer requisitos para la auditoria de tercera parte (ISO/IEC 17021:2011). La experiencia en el uso de esta directriz, sobretodo para evaluar sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 nos invita a hacer algunas reflexiones. Por ejemplo: Se hace necesario no perder de vista que la auditoria es un proceso y como tal:

Posee elementos de entrada (información de la empresa, requisitos de la/s

norma/s, aspectos legales y reglamentarios) Está constituido de actividades (establecer/implementar el programa de

auditoría, seleccionar auditores, realizar la auditoria (según un plan de entrevistas con fechas y horarios)) y,

Genera resultados (informe de auditoría, lista de no conformidades, actas de reuniones de cierre/apertura y otros registros que aparecen durante el proceso).

Se puede hacer seguimiento (monitoreo) de este proceso. Se puede medir este proceso (indicadores de desempeño). Se puede mejorar este proceso (en ISO 19011 se considera el concepto PHVA

como herramienta de mejora del programa de auditoría). La pérdida de la comprensión de este enfoque potencia la pérdida de la calidad de la

auditoria y puede causar una percepción deficiente por parte del auditado (el cliente). Sabemos que en ocasiones, el proceso se considera como un evento puntual y que no tiene mayores pretensiones ni efectos en la gestión general del auditado, sobretodo las auditorías internas. Este documento ha sido preparado con la finalidad de:

Compartir experiencias obtenidas en trabajos realizados en países del mundo hispanohablante y destacar algunas ideas fundamentales de la nueva norma ISO 19011.

Orientar a los auditados y auditores que se están formando en esta técnica. Apoyar a las personas que ya trabajan en auditoría y, Orientar a quienes se inician en esta disciplina.

Aunque pueden existir múltiples aspectos que se pueden mencionar, en este documento sólo se presentan 7 claves consideradas fundamentales para desarrollar una auditoria exitosa:

Clave 1: Conocimiento profundo de las normas. Una auditoria exitosa es en gran medida el resultado y reflejo de la comprensión profunda de los documentos normativos por parte del auditor (ISO 19011 y la norma auditar), sus conceptos y de las técnicas para auditar. Es importante que el auditado también domine esta norma.


Clave 2: Competencia evidente de los auditores Para complementar lo establecido en la Clave 1, es necesario destacar que la confianza en el proceso de auditoría y la capacidad de lograr sus objetivos depende de una serie de competencias de los auditores. Competencia es la capacidad para aplicar conocimientos y habilidades para alcanzar los resultados pretendidos. La capacidad implica la aplicación apropiada del comportamiento personal durante el proceso de auditoría. Para asegurar el éxito del proceso, debería evaluarse (documentando) la competencia considerando el comportamiento personal y la capacidad para aplicar los conocimientos y las habilidades adquiridos durante la educación, la experiencia laboral, la formación como auditor y la experiencia en auditorías. Un auditor competente asegura el éxito de la auditoria cuando conoce:

Los procesos, tamaño y complejidad de la organización a auditar. El sistema de gestión a auditar. Los objetivos y amplitud del programa de auditoría. La incertidumbre en el logro de los objetivos de la auditoría.

El comportamiento personal del auditor competente se expresa de la siguiente manera:

Desempeño ético: actúa con imparcialidad, sinceridad, honestidad y discreción. De mentalidad abierta, es decir, dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos. Diplomático, es decir, con tacto en las relaciones con las personas. Observador, es decir, activamente consciente del entorno físico y las actividades. Perceptivo, es decir, consciente y capaz de entender las situaciones. Versátil, es decir, capaz de adaptarse fácilmente a diferentes situaciones. Tenaz, es decir, persistente y orientado hacia el logro de los objetivos. Decidido, es decir, capaz de alcanzar conclusiones oportunas basadas en el análisis y el razonamiento lógico. Seguro de sí mismo, es decir, capaz de actuar y funcionar independientemente a la vez que interactúa

eficazmente con otros. Con valor moral, es decir, capaz de actuar de manera responsable y ética, aunque estas acciones puedan no ser

siempre populares y en alguna ocasión puedan causar desacuerdos o alguna confrontación. Abierto a la mejora, es decir, dispuesto a aprender.

Clave 3: Tener presente los principios de auditoría para tener éxito.

Existen principios de auditoría que no deben olvidarse si queremos gestionar de manera exitosa el proceso (se destacan algunos elementos):

a) Integridad: Los auditores y las personas que gestionan un programa de auditoría deberían: Desempeñar su trabajo con honestidad, diligencia y responsabilidad. Observar y cumplir todos los requisitos legales aplicables. Desempeñar su trabajo de manera imparcial.

b) Presentación imparcial: la obligación de informar con veracidad y exactitud.

Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditoría deberían reflejar con veracidad y exactitud las actividades de auditoría.

La comunicación debería ser veraz, exacta, objetiva, oportuna, clara y completa.

c) Debido cuidado profesional: la aplicación de diligencia y juicio al auditar. Los auditores deberían proceder con el debido cuidado profesional y, Tener la capacidad de hacer juicios razonados en todas las situaciones de la auditoría.


d) Confidencialidad: seguridad de la información. Los auditores deberían proceder con discreción en el uso y la protección de la información adquirida en el curso

de sus tareas. La información de la auditoría no debería usarse inapropiadamente para beneficio personal del auditor o del

cliente de la auditoría, o de modo que perjudique el interés legítimo del auditado. Este concepto incluye el tratamiento apropiado de la información sensible o confidencial.

e) Independencia: la base para la imparcialidad de la auditoría y la objetividad de las conclusiones de la auditoría. Los auditores deben ser independientes de la actividad que se audita y actuar de una manera libre de sesgo y

conflicto de intereses. Para las auditorías internas, los auditores deben ser independientes de los responsables operativos de la función

(área, proceso) que se audita.

f) Enfoque basado en la evidencia: el método racional para alcanzar conclusiones de la auditoría fiable y reproducible en un proceso de auditoría sistemático. La evidencia de la auditoría debería ser verificable.

La adhesión a esos principios es un requisito previo para proporcionar conclusiones de la auditoría que sean pertinentes y suficientes y para permitir a los auditores, trabajando independientemente entre sí, alcanzar conclusiones similares en circunstancias similares.

Clave 4: Guiar la reunión de apertura de manera eficaz.

Si el auditor no establece los acuerdos con los auditados es seguro que el proceso de auditoría no tendrá éxito. El auditor debe tener presente que:

Es necesario generar un ambiente cercano en la reunión, participativo e informado. Debe existir acuerdo respecto de los objetivos, plan de auditoría, criterios, tiempos, métodos para reportar la no

conformidad, personas que participan y de cada detalle del proceso (incluyendo que hacer frente a eventuales problemas que aparezcan) y como se hará la reunión de cierre.

Clave 5: Usar un leguaje claro y cercano.

Simplificar y focalizar el lenguaje en la empresa (contexto) para generar cercanía con los auditados. La experiencia indica que los auditados se inquietan, aunque no lo demuestren, cuando deben enfrentar una auditoria. ¿Por qué?. He aquí algunas razones posibles:

- Los auditores usan un lenguaje sofisticado, normativo y excesivamente técnico.

- El lenguaje del auditor puede hacer entender que la auditoria se utiliza como mecanismo para acusar o para detectar que tan mal trabajan los auditados.

Esto factores generan un distanciamiento y pérdida de la confianza: los auditados pueden reaccionar de una forma inadecuada, perdiéndose los objetivos del proceso.

Clave 6: Auditar el proceso, no perderse en los papeles y auditar en el contexto de la organización.

Aún en esta época es posible observar auditorías de sistemas de gestión centradas en los registros, perdiéndose el análisis del desempeño de los procesos y el impacto que tienen los productos del auditado en la satisfacción de sus clientes. De de manera complementaria, se han encontrado informes de auditoría que centran la no conformidad en la presencia (y a veces en el contenido) o ausencia de documentos de la empresa (y que algunos de ellos no representan requisitos). Una auditoria exitosa identifica la eficacia en las formas de medición y seguimiento de procesos del auditado e identifica aquellos medios de verificación que son claves (no todos) en la gestión. Asimismo, una auditoria exitosa se administra desde la organización hacia la norma y no al revés.


Generalmente las empresas presentan más oportunidades de mejora en sus procesos más que en los documentos (manuales, procedimientos, registros).

Clave 7: Considerar los objetivos del auditado, los beneficios que busca y los riesgos asociados, incluyendo los riesgos del

propio proceso de auditoría. Tal como se ha comentado, es común encontrar procesos de auditoría que siguen la norma a auditar sin considerar las expectativas que el auditado tiene del proceso de auditoría. Una auditoria exitosa se alinea con la estrategia y el plan de negocios de la organización (cuando existe), se enfoca en las promesas que el auditado ha presentado a sus clientes y en los riesgos de no cumplimiento de estas promesas. Ya que el proceso de auditoría genera cierta intervención (a veces profunda) en el auditado, se hace necesario considerar los riesgos del proceso de la auditoría y como estos afectarían a la organización cliente.

Se ha detectado en ocasiones que el proceso de auditoría, en lugar de apoyar a la mejora continua de la organización, ha generado caos, confrontaciones, mal ambiente de trabajo e incluso despidos. Usted puede evitar estas situaciones enojosas evaluando el impacto que tendrá su trabajo de auditoría en la organización. Ante todo, piense estratégicamente y use siempre un vocabulario diplomático, positivo, ético, responsable, propositivo y cuidadoso con el auditado; independiente del nivel jerárquico de éste. Asimismo, es fundamental, dirigir la conversación considerando la cultura y costumbres del auditado. Por lo tanto, es necesario considerar los riesgos del programa de auditoría (sobretodo en su ejecución) y anticipar soluciones. Una auditoria exitosa observa y analiza los riesgos de la auditoria en la organización y los riesgos del auditado.


2° ENCUENTRO LATINOAMERICANO UNIVERSITARIO , CHILE 2012

Dentro del congreso internacional de Management desarrollado por PRODECAL, para mayor información del congreso, ver la pagina www.prodecal.cl


http://www.prodecal.cl/

Objetivo.- Compartir información actualizada con especialistas de los diferentes temas en sistemas de gestión y metodologías a través de presentaciones de talleres, coordinados por expertos en

los diversos temas.

Difundir, compartir y reconocer los trabajos de los jóvenes estudiantes latinoamericanos en proyectos o ensayos sobre sistemas de gestión y metodologías que generen valor a las partes

interesadas. Participante.- Todo estudiante de escuela de nivel superior que se encuentre debidamente registrado y en matricula de nivel universitario (universidad y/o tecnológico), en semestres más allá del 50% del programa. Periodo.- Se desarrollará el 29 y 30 de noviembre del 2012, en la ciudad de la Serena, CHILE.

Los proyectos y ensayos podrán ser desarrollados a partir del 2010 y debidamente concluidos

antes de su presentación en el 2012.

Los proyectos y ensayos deberán ser inéditos, realizados y/o ajustados específicamente para

el congreso. ENLACE GENERACIONAL LATINOAMERICA

Categorías.- Los proyectos y ensayos pueden ser inscritos en una de las siguientes categorías, considera que debe ser aquélla en la que el proyecto tenga mayor impacto:

Categoría Descripción

Sistemas de

gestión

Aquellos que están enfocados en la generación de valor a la Organización a través de

la implementación eficaz y eficiente de los diferentes sistemas de gestión en las áreas

de calidad, ambiental, aeroespacial o alimentos.

Prevención y

solución de

problemas.

Metodologías, técnicas y/o herramientas que se vean reflejados en las mejoras de

procesos ya sea en utilidades, tiempo, operación, producto, servicios y que están

enfocados la generación de valor a las partes interesadas, donde se demuestre la

implementación con eficacia y eficiencia.

Mejora a

procesos

Metodologías y/o técnicas que están enfocadas en la generación de valor a la

Organización a las partes interesadas donde se vea el impacto en la eliminación de

desperdicios

Responsabilidad

social

Procesos que están enfocados en la organización, por los impactos de sus decisiones

y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, a través de un

comportamiento transparente y ético, enfocado a los principios de la responsabilidad

social declarados en ISO26000.


Criterios de participación.- Los alumnos de las instituciones educativas podrán participar con el desarrollo de un PROYECTO o ENSAYO, de acuerdo a los siguientes requisitos: 1.- PROYECTO deberá cumplir con los siguientes criterios:

Logro de equipo integrado mínimo 2 y máximo 3 participantes. Cada categoría debe impactar de forma directa o indirecta al grupo de interés de las instituciones/organizaciones. Estar materializado para la presentación del 2012, y tener elementos que garanticen la sustentabilidad del proyecto. Medible la generación de valor, para el grupo de interés y para la institución, en términos cuantitativos y/o cualitativos, que demuestre evidencia de ser un proyecto exitoso. De mejora, preventiva e innovadora.

2.- ENSAYO deberá cumplir con los siguientes criterios

El trabajo es de forma individual

Basado en las categorías antes mencionadas El trabajo no debe ser mayor a 5 páginas (en letra tipo arial, tamaño 12) Nivel y conocimiento del tema (referencias bibliograficas, notas) Grado de análisis Expresión y propuestas (innovación, mejora)


Criterios a evaluar.- Todos los proyectos y ensayos serán evaluados en términos de los siguientes criterios:

Criterios Descripción

Generación de

valor

El proyecto genera valor cuando demuestra cualitativa y cuantitativamente mejora, pudiendo ser

soportado por:

o Económico: Generación de beneficios que recuperan y/o superan lo invertido

o Social: Genera beneficios a las partes interesadas, como parte de la responsabilidad social.

Innovación En la aplicación de nuevas ideas en los productos y procesos.

Generar valor y mejora sobre los productos y procesos ya existentes.

Reestructurar los productos y procesos existentes.

Mejora constante Supera estándares de desempeño de los procesos, obteniendo un resultado diferenciado.

Aplicar mejores prácticas.

Asegurar la mejor calidad en sus productos y procesos.

Sostenibilidad Tiene los elementos necesarios para demostrar que puede mantener sus resultados a través del

tiempo.

Incorpora el ser sostenido (duración a través del paso del tiempo, de permanencia) y el ser

sostenible (aquello que puede mantenerse por sí mismo).

Demuestra que se tienen visualizados todos los riesgos potenciales y los posibles planes de acción

para controlarlos.

Armonía con el

entorno

Desempeño del proyecto en armonía con los entornos sociales y naturales como parte de la

responsabilidad social.

Compromiso ambiental que se refleje en iniciativas o nuevos proyectos que consideren la no

afectación del medio ambiente.

Compromiso con la comunidad.


Ponderación de criterios Los proyectos serán evaluados con la siguiente ponderación:

30%

25% 15%

15%

15% Generación de Valor

Innovación

Mejora Constante

Sustentabilidad

Armonía con el Entorno


Evaluadores.- El comité evaluador será conformado por: Personal que defina el comité organizador con amplia experiencia en los diferentes sistemas de gestión y metodologías, delegados en los comités de ISO, directores/decanos de universidades invitadas, gerentes de las organizaciones. El dictamen del comité evaluador será inapelable y tendrá la facultad de declarar desierto(s) alguna(s) de la(s) categoría(s), en caso de que los proyectos presentados no cumplan con el estándar requerido. Reconocimientos.- Todos los equipos de proyectos y ensayos finalistas, estarán presentes en el “2° Encuentro Latinoamericano Universitario”, a desarrollarse en la ciudad de la Serena, Chile. Los ensayos y proyectos finalistas harán una exposición de su trabajo y se otorgarán reconocimientos a los mejores de cada categoría. Nota: Los viáticos (gastos de hospedaje, alimentación y traslados) de los participantes y/o finalistas a la ciudad de la Serena Chile, deberían ser cubiertos por las instituciones participantes, empresas patrocinadoras, Gobiernos locales (estatales o municipales).


Registro.- La inscripción de ensayos y proyectos se realiza de acuerdo a lo siguiente: Preinscripción: Enviar un correo electrónico que incluya únicamente cuatro datos:

I. nombre del ensayo o proyecto, II. categoría, III. sólo un párrafo con una breve descripción del proyecto y IV. líder del equipo

Fecha limite de preinscripción, es a partir de la presente convocatoria y hasta el 31 de agosto del 2012.

Inscripción: Enviar por correo electrónico (no mayor a 5MB) el ensayo o proyecto completo. La fecha límite para enviar el proyecto/ensayo completo a participar es el viernes 14 de septiembre del 2012. El correo y los trabajos se enviarán en atención a Juan José Mireles Linares, [email protected]

Todos los puntos no previstos en la presente convocatoria serán resueltos por el comité organizador Atentamente Comité organizador


mailto:[email protected]





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ENLACE GENERACIONAL LATINOAMERICA · Generacional, con todo el equipo ... Es entonces, la integración del ser humano dentro de su condición de organismo que cumple una función