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9-9 bis rue Henri Martin • 92100 Boulogne Billancourt
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Enquête de satisfaction / Compréhension du
nouveau dispositif Réf : 2013-109
Remis à : Richard Verney
Directeur du SICTOM Sud Grésivaudan
Juillet 2013
Anne-Sophie GALICIER
Directrice d’études
01.70.19.23.33
Sophie VOLMER
Chargée d’études
01.70.19.23.05
Vos contacts AUDIREP :
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 2
Sommaire
Partie I – Présentation de l’étude P.3
Partie II – Principaux enseignements et recommandations P.14
Partie III – Résultats détaillés P.18 1) Evaluation du niveau de compréhension du dispositif et de ses enjeux P.19
2) Satisfaction à l’égard du dispositif de collecte par conteneurs P.24
3) Utilisation du dispositif de collecte P.42
4) Evaluation du niveau de compréhension de la redevance incitative P.46
5) Attentes en matière de communication (principe du tri / redevance incitative) P.60
Partie IV – Annexe – Le questionnaire P.69
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 3
Présentation de l’étude Contexte de l’étude
Objectifs de l’étude
Méthodologie de l’étude
Signalétique
Partie I
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 4
L’évolution des modes de vie et de consommation a donné lieu à une explosion de la production de déchets, qui
fait de la question de la gestion des déchets ménagers une véritable gageure pour les syndicats. L’impact
environnemental et les coûts de collecte et de traitement de plus en plus lourds ont rendu nécessaires des actions
pour infléchir cette tendance. Pour le SICTOM Sud Grésivaudan, ces actions passent notamment par la mise en
place au 1er janvier 2012, d’un dispositif de collecte par apport volontaire généralisé.
Ce dispositif a engendré :
une suppression de la collecte « traditionnelle » en porte-à-porte,
une détention pour chaque usager (ou foyer) d’un badge électronique déclenchant l’ouverture du conteneur.
Ce badge au-delà de permettre d’identifier l’usager, permet également la comptabilité de ses dépôts en vue
d’une facturation individualisée,
une facturation assurée de manière transparente par la Régie municipale d’énergie de Saint-Marcellin et de
Vinay.
Mais fin 2012, face à un fort mécontentement de la population qui n’a pas été préparée et peu informée
(communication jugée déficiente ou inadaptée) au préalable à ce principe vertueux, le dispositif est suspendu par
les élus et substitué à partir du 1er janvier 2013 par un système transitoire fondé sur une redevance annuelle fixe,
calculée selon le nombre de personnes composant le foyer.
Toutefois, ce système déroge au code général des collectivités territoriales qui impose le ramassage des ordures
ménagères en porte-à-porte hebdomadaire pour les zones de plus de 500 habitants permanents. Les objectifs du
SICTOM, et notamment celui de réduire les volumes de déchets produits, sont donc en contradiction avec les
anciennes réglementations.
La nécessité est apparue de mener une enquête auprès des habitants, afin d’évaluer leur satisfaction vis-à-vis du
dispositif de collecte, de la collecte sélective et de la tarification incitative.
Contexte de l’étude
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 5
Les objectifs assignés sont :
d’évaluer le niveau de compréhension du dispositif et ses enjeux,
d’évaluer les usages des habitants vis-à-vis de ce dispositif et leur adhésion à la nouvelle organisation proposée,
d’identifier les facteurs majeurs qui influencent les changements de comportement,
d’évaluer le niveau de satisfaction et d’insatisfaction de ce dispositif et d’en connaître les raisons,
de connaître l’impact et l’efficacité des actions et outils de communication mis en œuvre pour accompagner
l’expérimentation.
Objectifs de l’étude
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 6
Sondage :
Auprès d’un échantillon représentatif de la population des communes composant le SICTOM Sud
Grésivaudan
Echantillon :
500 habitants statistiquement représentatifs de la population des 3 collectivités
adhérentes :
• 271 du CCPSM (16 communes)
• 151 du 3C2V (17 communes) *
• 78 du CCBI (12 communes)
Mode de recueil :
Interviews téléphoniques sous CATI (Computed Assisted Telephone Interviewing)
Questionnaire :
La durée du questionnaire était de 18 minutes en moyenne
Période d’enquête :
L’enquête a été menée du mercredi 26 juin au samedi 6 juillet 2013
* En 2013, seules 17 communes de la 3C2V sont gérés par le SICTOM. Les 3 communes issues de l’ancienne CC Vercors Isère (St
Quentin sur Isère / La Rivière / Montaud) sont en période de transition vis-à-vis de la compétence OM dans le cadre de la fusion
opérée en janvier 2013 entre la CCVI et la CC de Vinay.
La méthodologie (1/2)
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 7
Déroulement du terrain de l’étude :
Nombre d’enquêteurs : 13 enquêteurs ont travaillé sur cette étude, en moyenne.
Méthode de contrôle des enquêteurs :
Les enquêteurs sont écoutés tout au long de la période de l’enquête (sur au moins 5% des interviews),
conformément à notre charte qualité.
Chaque enquêteur est contrôlé au moins une fois.
Les nouveaux enquêteurs sont contrôlés dès le premier soir afin de pouvoir procéder à des ajustements si
nécessaire.
La méthodologie (2/2)
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 8
Les 500 habitants qui composent l’échantillon ont été tirés aléatoirement à partir de numéros de téléphone sélectionnés au
hasard dans un fichier téléphonique d’habitants des différentes communes concernées.
La structure de l’échantillon est le reflet exact de la population réelle composant SICTOM (calcul proportionnel sur la base d’un
total de 500 interviews).
Ainsi, chaque commune des 3 collectivités adhérentes composant le SICTOM sera représentée par un nombre d’individus
interrogés, représentatif de la taille réelle de la commune en question.
Construction de l’échantillon (1/2)
Méthode d’échantillonnage
Population réelle totale Echantillon
interrogé
En effectifs (Source : données Abaétê Conseil)
En % En effectifs
CCPSM (16 communes) 22 294 54% 271
3C2V (17 communes) 12 446 30% 150
CCBI (12 communes) 6 428 16% 79
TOTAL SICTOM 41168 100% 500
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 9
L’échantillon de base a été redressé sur la CSP du référent. Le redressement est un calcul qui permet d’affecter des
poids aux individus de façon à pouvoir construire un échantillon représentatif de la population réelle.
Le tableau ci-dessous montre les écarts entre la répartition brute de l’échantillon (avant redressement) et la répartition
finale de l’échantillon représentative de la population des collectivités adhérentes du Sud Grésivaudan (selon le
recensement INSEE 2008).
Au global CCSPM 3C2V CCBI
Brut Redressé Brut Redressé Brut Redressé Brut Redressé
CSP+ 33% 35% 33% 34% 33% 40% 29% 31%
CSP - 29% 34% 26% 33% 33% 33% 34% 39%
Inactifs 38% 31% 41% 33% 34% 27% 37% 30%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Construction de l’échantillon (2/2)
Le redressement des données
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
Nous présentons dans le présent rapport les réponses obtenues sur l’ensemble des questions posées pour l’ensemble
du territoire des collectivités adhérentes du Sud Grésivaudan, mais également par collectivités adhérentes.
Toutefois, nous présenterons également, si l’effectif atteint un minimum de 30 personnes, la perception spécifique à
certaines catégories d’habitants :
Selon le type d’habitat (village/hameau versus bourg/ville)
Selon la CSP référent (CSP+, CSP-, Inactif)
Selon la modification de comportement liée à la suspension de la redevance incitative
Selon l’âge
Les écarts significatifs entre les collectivités adhérentes et l’échantillon global sont indiqués comme suit :
Enfin, les sous-totaux des modalités positives sont indiqués via un rond vert et, pour les modalités négatives, via un
rond rouge Sous-total des individus qui se déclarent satisfaits ( = « tout à fait satisfait» + « plutôt satisfait»)
10
Résultat significativement supérieur à l’échantillon global (500 interviews)
Résultat significativement inférieur à l’échantillon global (500 interviews)
Exemple :
Ainsi 85%, des habitants sont
satisfaits de l’accessibilité aux points
d’apport volontaire.
Note de lecture
Présentation des chiffres et des significativités
Exemple : Q11 – Savez-vous comment est financée la collecte et le traitement des déchets ?
Réponse : « Avec le budget général (impôts) »
En % oui Ainsi, les CSP + sont moins nombreux à désigner le budget
général comme finançant la collecte et le traitement des
déchets (10% versus19% au global)
Q06 – Etes-vous très, plutôt, ^plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) de…
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 11
Total
(500)
CCPSM
(270)
3C2V
(151)
CCBI
(79)
Âge des interviewés
18 - 24 ans 2% 1% 3% 1%
25 - 39 ans 18% 20% 16% 16%
40 - 54 ans 41% 40% 43% 41%
55 - 64 ans 16% 15% 18% 18%
65 ans et plus 22% 23% 19% 24%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Sexe des interviewés
Homme 35% 33% 36% 45%
Femme 65% 67% 64% 55%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Profil de l’échantillon (1/3)
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 12
Profil de l’échantillon (2/3)
Total
(500)
CCPSM
(270)
3C2V
(151)
CCBI
(79)
Nombre de personnes
vivant dans le foyer
1 personne 11% 15% 9% 3%
2 personnes 37% 35% 34% 48%
3 personnes 20% 18% 22% 23%
4 personnes 22% 21% 30% 12%
5 personnes et plus 9% 11% 5% 13%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Type d’agglomération
Dans le village, hameau (Zone rurale)
77% 68% 87% 92%
Dans le bourg, la ville (Zone agglomérée de type
urbain ou périurbain)
23% 32% 13% 8%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 13
Profil de l’échantillon (3/3)
Total
(500)
CCPSM
(270)
3C2V
(151)
CCBI
(79)
Situation
professionnelle
de l’interviewé
Actif avec emploi 63% 60% 67% 64%
En recherche d’emploi 4% 4% 5% 3%
Retraité 27% 28% 24% 27%
Inactif/au foyer 6% 7% 4% 6%
Total 100% 100% 100% 100%
Total
(334)
CCPSM
(173)
3C2V
(108)
CCBI
(52)
Profession de
l’interviewé
(actif avec emploi ou
en recherche d’emploi)
CSP + 46% 43% 50% 55%
Agriculteur exploitant 2% 2% 4% -
Artisan, commerçant, chef d’entreprise 7% 7% 5% 11%
Cadre et profession intellectuelle supérieure 12% 12% 16% 8%
Profession intermédiaire et cadre moyen 25% 22% 25% 36%
CSP - 52% 57% 47% 44%
Employés 43% 47% 39% 36%
Ouvriers 9% 10% 8% 8%
Au foyer 1% - 3% -
Ne se prononce pas 1% 1% - -
Total 100% 100% 100% 100%
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 14
Les principaux enseignements et
recommandations Partie II
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 15
Principaux enseignements (1/2)
Evaluation du niveau de compréhension du dispositif et de ses enjeux : une bonne connaissance et compréhension du fonctionnement de collecte des déchets.
Concernant le mode de collecte, spontanément, les habitants citent la mise à disposition des conteneurs, des
moloks (84% de citations) et par conséquent parlent de tri sélectif, de recyclage (42%). Le fonctionnement
est bien compris au travers de citations liées à la collecte par apport volontaire, au déplacement obligatoire
dans les lieux réservés (32%).
Pour les autres trois quart des habitants interrogés, ils citent spontanément le SICTOM Sud Grésivaudan
comme organisateur de cette collecte et de ce traitement des déchets.Très peu d’habitants ne sont pas au
courant : 1 habitant sur dix.
En termes de réclamation, spontanément les habitants disent s’adresser au SICTOM (1 habitant sur deux) et
pour d’autres à leur commune (cette constatation est plus prononcée auprès des habitants de la CCBI).
La satisfaction à l’égard du dispositif de collecte par conteneurs : un dispositif qui n’engendre pas d’insatisfaction
mais dont les habitants ne voient pas forcément davantage.
Spontanément, les habitants ne voient pas trop les avantages de ce nouveau mode de collecte (33% ne citent
aucun élément qui plaît et 13% ne se prononcent pas).
A l’inverse, lorsqu’on leur demande ce qui ne convient pas dans ce nouveau mode, davantage de réponses
sont données et plus précisément des éléments autour des mauvaises odeurs engendrées (PAV sales, odeur
insupportable) mais aussi des raisons d’incompréhension sur le fonctionnement : pourquoi est-ce à eux de le
faire et non pas à un collecteur (26% de citations).
Lorsqu’on leur demande de définir leur satisfaction à l’égard de critères précis relatifs à ce nouveau mode,
on constate qu’il n’y a pas de rejet ou de mécontentement fort des habitants. Au contraire, la majorité des
critères obtiennent des scores au dessus des normes Audirep (> 80% de satisfaction) avec des scores de « très
satisfaits élevés (> à 30%). Un seul critère est à surveiller et à travailler en priorité : la propreté des PAV,
notion qu’on retrouvait en spontané dans les éléments qui ne convenaient pas. Les principales raisons
d’insatisfaction de ce critère sont liées à l’incivisme des gens (« sacs laissés à côté des conteneurs ») ou bien
aux mauvaises odeurs.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 16
L’utilisation du dispositif de collecte
En moyenne, les citoyens se rendent 4 fois par mois dans un PAV pour y déposer leur sac d’ordures, sacs
essentiellement de tailles de 30 litres, qui peut supposer un déplacement moins fréquent que l’utilisation de
sacs d’une capacité inférieure à 30 litres.
Le fait d’avoir suspendu la redevance incitative a modifié le comportement de 3 habitants sur 10.
L’évaluation des changements de comportements et leurs raisons : une redevance incitative qui a un impact
mitigé.
Spontanément, 1 habitant sur deux ne sait pas qui finance cette collecte et le traitement des déchets.
On notera le faible engouement à l’égard de la redevance incitative : 45% disent spontanément que la RI ne
leur convient pas ( « rien ne me plaît ») et que pour 53% de citations cela va leur couter plus cher.
Sur les critères étudiés, l’opinion des habitants à l’égard de cette RI est assez mitigée. Même si globalement
celle-ci peut avoir des effets bénéfiques sur l’environnement, 62% ne souhaitent pas voir revenir la redevance
incitative.
Les attentes en matière de communication sur le principe du tri et de la RI : des habitants demandeurs
d’informations
Globalement, des habitants qui se sentent bien informés mais restent demandeurs de toute information pour
les aider à mieux comprendre ce dispositif, ces enjeux, son fonctionnement et son coût. En effet, le
principe de la RI avec un abonnement et une part variable est l’élément dont ils se sentent le moins bien
informés (57% se sentent bien informés).
En termes de supports de communication, ceux qui sont souhaités pour les aider à mieux comprendre ce
nouveau dispositif de collecte sont les supports de communication locale tel que le journal municipal (76%
des citations).
Dans un deuxième temps, le guide du tri est plébiscité par 71% des habitants et ensuite les services locaux
(SICTOM et Communauté de communes).
Principaux enseignements (2/2)
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 17
Au vu des résultats de l’étude, nous vous recommandons :
Au global des collectivités de mettre en place des actions à l’égard de la propreté des points d’apport volontaire,
élément néfaste aujourd’hui du nouveau mode de collecte selon les habitants. Toutefois, à ce jour, ce critère
n’est pas en soi une faiblesse prioritaire mais reste un critère à surveiller.
Plus spécifiquement, des faiblesses identifiées :
le badge et les informations faites par le SICTOM sur ce nouveau mode de collecte auprès des
habitants de la 3C2V,
la localisation des PAV auprès des habitants de la CCBI.
Le principe de la redevance incitative, à ce jour, est peu souhaité par les habitants. Il serait peut être opportun de
mieux informer les habitants sur son principe.
Par conséquent, un cumul des supports de communication pour avoir le plus d’impact possible semble judicieux
au niveau local (journal municipal, services)
via le site Internet du SICTOM comme source complémentaire, ce qui améliorerait la visibilité des
informations
Recommandations
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 18
Résultats détaillés Partie III
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 19
1) Evaluation du niveau de compréhension du
dispositif de collecte des « déchets » et de
ses enjeux
Partie III
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 20
Total
(b : 500)
CCPSM
(b : 270)
3C2V
(b : 151)
CCBI
(b : 79)
ST Dispositif de collecte par conteneur 84% 84% 83% 87%
Dans des conteneurs / des bennes / des bacs / des moloks 40% 41% 42% 33%
Mise à disposition de moloks pour les déchets organiques,
alimentaires / moloks qui avalent les déchets 35% 35% 33% 41%
Badge / carte magnétique pour l'ouverture du molok 20% 19% 21% 17%
Mise à disposition de conteneurs pour les emballages recyclables
(papier, verre, plastique) 17% 16% 18% 17%
Badge qui permet de facturer / mise en place de la redevance
incitative / paiement aux quantités de sacs, de déchets 7% 6% 6% 9%
Mise à disposition de sacs / sacs en fonction du nombre de
personnes dans la famille / sacs de 30 litres 4% 3% 5% 6%
ST : Sous Total
Q01 - D’après ce que vous en savez, pouvez-vous me dire comment sont collectés vos déchets ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Une collecte des déchets qui selon les habitants (toutes collectivités confondues) se fait
dans trois quart des citations via des conteneurs / des moloks…
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 21
Q01 - D’après ce que vous en savez, pouvez-vous me dire comment sont collectés vos déchets ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Total
(b : 500)
CCPSM
(b : 270)
3C2V
(b : 151)
CCBI
(b : 79)
ST Organisation de la collecte et du traitement de vos déchets 73% 70% 78% 73%
Tri sélectif / on trie l'organique du recyclable / on trie le verre, les
cartons, le plastique 42% 40% 44% 49%
Collecte par apport volontaire, sur point de groupement / on les
emmène / on les apporte 32% 29% 38% 28%
Suppression de la collecte en porte à porte / Les camions ne
passent plus récupérer les poubelles à domicile 6% 6% 5% 6%
Des camions viennent vider les conteneurs/ les moloks 6% 6% 6% 7%
Apport à la déchèterie / décharge 6% 7% 6% 7%
Récupération par le SICTOM 3% 3% 3% 3%
Autres citations liée à l’organisation de la collecte et du
traitement de vos déchets 4% 4% 4% 4%
Nombre moyen de citations 2,39 2,31 2,52 2,4
ST : Sous Total
…mais aussi en triant ses déchets et en les apportant en points d’apport volontaire.
25-39 ans : 33%
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 22
Q02 – Selon vous, qui organise la collecte et le traitement de vos déchets ?
En spontané – une seule réponse possible. Base ensemble
61%
14%
6%
6%
12%
62%
12%
7%
5%
13%
58%
20%
4%
6%
12%
63%
10%
7%
8%
10%
Le SICTOM Sud Grésivaudan
La communauté de communes
Ma commune
Une entreprise privée
Je ne sais pas
Total(b: 500)
CCPSM(b : 270)
3C2V(b : 151)
CCBI(b : 79)
Pour 6 habitants sur 10 la collecte et le traitement des déchets est organisée par
le SICTOM.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 23
Q03 – A qui vous adressez-vous quand vous avez une réclamation concernant la collecte des déchets ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
50%
33%
18%
5%
5%
9%
56%
30%
14%
5%
5%
10%
37%
31%
30%
8%
5%
7%
52%
46%
6%
2%
6%
12%
Le SICTOM Sud Grésivaudan
A ma commune
A la régie de l'eau et de l'électricité de Saint-Marcellin ou deVinay/A la régie municipale d'électricité de Vinay
Aux services de la communauté de communes
Ne fais pas de réclamation
Je ne sais pas
Total(b: 500)
CCPSM(b : 270)
3C2V(b : 151)
CCBI(b : 79)
2% des habitants interrogés s’adressent à un autre interlocuteur en cas de réclamation comme par exemple
Véolia, la déchetterie de Saint Saveur ou bien une administration qui gère les déchets sans précision.
25-39 ans : 23%
Villes : 1%
Le SICTOM est sollicité par un habitant sur deux lors de réclamation et un peu plus
pour les habitants de la CCPSM. A noter que les habitants de la 3C2V se tournent
plus que la moyenne vers la régie et ceux de la CCBI vers leur commune.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 24
2) Satisfaction à l’égard du dispositif de
collecte par conteneurs Partie III
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 25
Q04 – Pouvez-vous me dire ce qui vous convient dans ce nouveau mode de collecte de déchets ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Total
(b : 500)
CCPSM
(b : 270)
3C2V
(b : 151)
CCBI
(b : 79)
On recycle davantage 27% 27% 25% 31%
C’est bien pour l’environnement 9% 11% 8% 7%
C’est à coté de chez nous / la proximité 5% 5% 5% 1%
Cela permet de réduire le volume des déchets 5% 5% 5% 3%
Ça coûte moins cher 4% 4% 3% 5%
Je peux jeter mes déchets quand je veux 4% 4% 5% 0%
Tout me convient / tout est bien / mieux qu’avant 4% 3% 3% 7%
C’est plus propre 4% 5% 1% 3%
Ca oblige à trier 3% 2% 4% 1%
Il y a des emplacements partout 3% 3% 1% 4%
Ca évite de voir trainer des poubelles dans la rue 2% 4% 1% 0%
Nombre moyen d’éléments d’agrément 1,27 1,32 1,23 1,16
Rien / aucun avantage 33% 32% 34% 31%
Je ne sait pas 13% 11% 17% 14%
40-54 ans : 20%
Peu d’élément cité. Pour un tiers des habitants ce nouveau mode de collecte ne
convient pas, ne comporte pas d’avantage. Toutefois, si un élément de « convenance »
doit être retenu c’est celui de la dimension de recyclage plus régulier.
Villes : 15%
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 26
Q05 – Pouvez-vous me dire ce qui ne vous convient pas dans ce nouveau mode de collecte de déchets ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Total
(b : 500) CCPSM
(b : 270) 3C2V
(b : 151) CCBI
(b : 79)
Les points d'apport volontaires sont pas assez entretenus / sales 29% 30% 31% 24%
Les gens jettent n’importe où leurs déchets / dépôts sauvages 27% 25% 29% 29%
Ce n’est pas à moi d’apporter mes déchets, c’est au collecteur de le faire 26% 25% 30% 19%
C'est contraignant 21% 19% 22% 27%
Je pense que cela va me couter cher 21% 23% 23% 11%
Dysfonctionnement des conteneurs / Molok 18% 17% 21% 16%
Les conteneurs / Molok sont trop loin 18% 19% 15% 22%
Je n’aime pas trop le système de badge / dysfonctionnement 12% 11% 14% 15%
Il devrait y avoir plus de conteneurs / Molok 11% 10% 9% 18%
L'odeur est insupportable / mauvaises odeurs 7% 5% 10% 7%
Je ne suis pas favorable à ce système de collecte 6% 7% 8% 1%
Pas pratique pour les personnes à mobilité réduites / les personnes âgées 5% 6% 6% 1%
Nécessité de prendre son véhicule 5% 3% 8% 4%
C'est une dégradation du service public 4% 4% 4% 0%
Nécessité de stocker les poubelles chez soi en attendant 4% 4% 5% 4%
Je n'ai pas le temps de me rendre dans les points d’apport volontaires 3% 4% 3% 1%
Nécessite de trimbaler ses sacs poubelles 3% 2% 5% 2%
Les conteneurs sont souvent pleins / sont trop petits 3% 2% 3% 4%
Nécessité de mettre des sacs de 30 litres / sacs trop petits 3% 3% 1% 6%
Rien ne me convient, sans précision 7% 7% 8% 6%
Nombre moyen d’éléments de désagrément 2,54 2,46 2,83 2,3
65 ans et plus : 12%
Inactifs : 5% 40-54 ans : 16%
Villes : 8%
40-54 ans :
33%
RI mod. comp : 1%
A l’inverse, des habitants qui citent davantage d’éléments qui ne leur conviennent
pas : éléments liés à la saleté, aux odeurs.
Villes : 39%
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 27
Q06C– Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes
très satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
L'accessibilité aux points d'apport volontaire
35%
37%
32%
34%
50%
47%
55%
51%
10%
10%
12%
5%
6%
6%
2%
10%
Total (b : 495)
CCPSM (b : 269)
3C2V (b : 149)
CCBI (b : 77)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
85% 15%
NSP
1 %
1 %
1 %
84%
86%
85%
16%
14%
15%
1 %
Une accessibilité des PAV qui satisfait les habitants, toutes collectivités confondues,
avec plus d’un tiers qui en sont très satisfaits (score au dessus des normes de
satisfaction : 30%).
En raison de base trop faible (< à 30) les résultats liés aux raisons d’insatisfaction (« pas du tout satisfait(e)) de l’accessibilité aux points
d’apport volontaire ne peuvent être présentés.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 28
Q06G – Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes
très satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
La possibilité de jeter mes déchets quand je veux
38%
42%
34%
31%
44%
39%
49%
51%
8%
8%
9%
6%
10%
10%
9%
12%
Total (b : 479)
CCPSM (b : 258)
3C2V (b : 147)
CCBI (b : 74)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
82% 18%
NSP
4 %
4 %
3 %
Q07G – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) de la possibilité de jeter vos déchets quand vous voulez, pour quelle(s)
raison(s) dites vous cela ? En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout satisfaits de « La possibilité de
jeter mes déchets quand je veux » (48)
Obligation de se déplacer / de transporter ses déchets (1) 40%
Obligation d'attendre d'avoir plusieurs sacs / de regrouper plusieurs
sacs / d'entasser les ordures à la maison (2) 32%
Conteneurs souvent pleins 27%
Nécessité de mettre ses poubelles dans sa voiture (sale, odeurs …) 21%
Souhaite un retour au camion de collecte 13%
Autres 3%
81%
83%
82%
19%
17%
18%
5 %
(1) « Je suis toujours insatisfaite
du principe d’aller porter mes
déchets »
(2) « Je ne peux pas les jeter
quand je veux. Restreindre le
nombre de sacs, ce n’est pas
gérable. »
Exemples de verbatim (=vraie parole de l’habitant )
Des taux élevés de satisfaction à l’égard de la possibilité de jeter leurs déchets
quand ils veulent. Quelques mécontents suite à une obligation de se déplacer soi
même.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 29
Q06H – Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes
très satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
La possibilité d'apporter en même temps mes déchets recyclables et mes ordures ménagères
35%
39%
33%
30%
47%
43%
48%
59%
10%
10%
9%
8%
8%
8%
10%
3%
Total (b : 487)
CCPSM (b : 263)
3C2V (b : 149)
CCBI (b : 75)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
82% 18%
NSP
2 %
3 %
1 %
Q07H – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) de la possibilité d'apporter en même temps mes déchets recyclables et vos
ordures ménagères, pour quelle(s) raison(s) dites vous cela ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout satisfaits de « La possibilité d'apporter en même temps
mes déchets recyclables et mes ordures ménagères » (39)
C'est sale dans la voiture / manque d'hygiène (1) 28%
Impossible de tout transporter seule / à une main / en une seule
fois (2) 23%
C'est trop loin / trop éloigné du domicile 19%
Trop volumineux dans la voiture 18%
Nécessité de faire le tri 12%
Nécessite de stocker dans la maison / problème d'odeurs dans la
maison 8%
Autres (3) 11%
81%
81%
89%
19%
19%
11%
4 %
(1) « Ce n’est pas propre pour les voitures »
(2) « Avec les poubelles cela me fait 4
boîtes à porter au conteneur et il faut que
je fasse au moins 600 mètres, ce n’est pas
évident quand on n’a pas la santé »
(3) « Pour pouvoir jeter l’ensemble
de mes déchets je dois faire
plusieurs trajets et cela me coute
cher »
Exemples de verbatim (=vraie parole de l’habitant )
Une satisfaction des habitants à l’égard de cette possibilité d'apporter en même
temps leurs déchets recyclables et ordures ménagères même si certains (8%)
évoquent de l’insatisfaction liée à la saleté et à la contrainte de transport.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 30
Q06I – Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes
très satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
Le fait de pouvoir déposer mes déchets sur les points de collecte de mon choix
36%
36%
34%
35%
45%
46%
44%
42%
10%
9%
11%
12%
10%
9%
11%
11%
Total (b : 481)
CCPSM (b : 261)
3C2V (b : 145)
CCBI (b : 76)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
80% 20%
NSP
4 %
4 %
4 %
Q07I – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) du fait de pouvoir déposer vos déchets sur les points de collecte de votre
choix , pour quelle(s) raison(s) dites vous cela ? En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout satisfaits
de « Le fait de pouvoir déposer mes déchets sur les points de collecte de mon choix » (48)
Obligation de se déplacer / de prendre la voiture (1) 31%
Trop loin (2) 30%
Conteneurs sont trop souvent pleins 17%
Trop espacés les uns des autres 7%
Conteneurs sont trop sales 4%
Pas pratique pour les personnes âgées / les handicapés 3%
Autres (3) 10%
82%
78%
77%
18%
22%
23% 3 %
(1) « Je trouve ça anormal de
prendre la voiture pour poser
mes déchets on perd beaucoup
d’essence »
(2) « C’est toujours trop loin
de chez moi »
Exemples de verbatim (=vraie parole de l’habitant )
(3) « Il n’y en a pas assez»
Le fait de pouvoir choisir ses points de collecte engendre une bonne satisfaction.
L’insatisfaction est globalement liée à l’obligation de se déplacer ou à la non
proximité avec son domicile.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 31
Q06B– Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes
très satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
Les documents d'information édités par le SICTOM pour expliquer ce mode de collecte
28%
32%
24%
26%
52%
50%
50%
62%
13%
12%
18%
5%
7%
6%
9%
8%
Total (b : 485)
CCPSM (b : 263)
3C2V (b : 144)
CCBI (b : 79)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
80% 20%
NSP
3 %
3 %
5 %
Q07B – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) des documents d'information édités par le SICTOM, pour quelle(s) raison(s)
dites vous cela ? En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout satisfaits des « documents d'information
édités par le SICTOM » (35)
Pas d'information / on n'a pas été tenu au courant / pas
d'explication (1) 45%
Trop d'information / c'est du gaspillage (2) 15%
Fausses informations (3) 11%
Autres (4) 16%
Hors sujet (5) 16%
82%
73%
88%
18%
27%
12%
(1) « Pas assez d’information, on ne sait pas comment trier »
(2) « C’était de la propagande et de l’argent gaspillé je
pense que la plupart des personnes ne les ont pas
conservés »
-
Exemples de verbatim (=vraie parole de l’habitant )
(3) « L’information est mensongère »
(4) « Je ne les regarde pas et souvent ils sont dans la boite
aux lettres au milieu des publicités et on les confond »
(5) « Le mode de collecte ne me convient pas »
Globalement, des documents d’information qui satisfont. A noter que les habitants
de la 3C2V en sont moins satisfaits que l’ensemble des habitants (27%M versus 20%).
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 32
28%
34%
21%
25%
50%
47%
58%
48%
11%
11%
13%
10%
10%
9%
8%
18%
Total (b : 493)
CCPSM (b : 266)
3C2V (b : 148)
CCBI (b : 79)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
79% 21%
NSP
1 %
2 %
2 %
Q07F – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) de la localisation des points d'apport volontaire, pour quelle(s) raison(s) dites
vous cela ? En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout satisfaits de « La localisation des points d'apport
volontaire » (49)
C'est trop éloigné de mon domicile (1) 77%
Nécessite de prendre sa voiture / inaccessible sans voiture (ex:
difficile pour les anciens qui sont à pied) (2) 32%
Juste en face de chez moi / trop près des habitations / sous mes
fenêtres 15%
80%
79%
72%
20%
21%
28%
Q06F– Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes très
satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
La localisation des points d'apport volontaire
RI mod. comp : 85%
(1) « Il n’y a rien sur mon chemin et je
dois faire un détour quand je me rends
au point de collecte »
(2) « Il faut penser aux personnes à
mobilité réduite ou aux personnes qui
n’ont pas le permis ou pas de voiture »
-
Exemples de verbatim (=vraie parole de l’habitant )
Des habitants de la CCBI moins satisfaits que l’ensemble des interrogés sur la
localisation des PAV. Cette insatisfaction réside essentiellement sur l’éloignement
des PAV par rapport à leur domicile.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 33
Q06A– Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes très
satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e) : Base : ensemble hors NSP
L'information faite par le SICTOM Sud Grésivaudan autour de ce nouveau mode de collecte
18%
20%
16%
18%
56%
56%
53%
60%
13%
12%
16%
10%
13%
12%
15%
12%
Total (b : 492)
CCPSM (b : 267)
3C2V (b : 147)
CCBI (b : 79)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
74% 26%
NSP
1 %
2 %
1 %
Q07A – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) de l’information faite par le SICTOM Sud Grésivaudan autour de ce nouveau
mode de collecte, pour quelle(s) raison(s) dites vous cela ? En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout
satisfaits de « L’information faite par le SICTOM Sud Grésivaudan autour de ce nouveau mode de collecte » (63)
Pas d'informations / peu d'informations (1) 29%
Information erronée / pas fiable / mal informé / mauvaise
information (2) 20%
Informations sur la tarification pas claire 9%
Autres 14%
Hors sujet 34%
76%
69%
78%
24%
31%
22%
(1) « Ils nous ont envoyé plein de
papiers au début et depuis que c’est
installé, plus rien. Il faudrait une
formation continue. »
(2) « Le petit livret ne nous dit pas
vraiment comment bien trier »
-
Exemples de verbatim (=vraie parole de l’habitant )
Une information autour de ce nouveau mode de collecte qui malgré ses scores
corrects engendre une certaine insatisfaction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 34
Q06E– Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes
très satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
Le badge
26%
27%
24%
26%
45%
45%
42%
50%
17%
17%
22%
8%
12%
11%
12%
16%
Total (b : 489)
CCPSM (b : 266)
3C2V (b : 146)
CCBI (b : 77)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
71% 29%
NSP
2 %
2 %
3 %
Q07E – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) du badge, pour quelle(s) raison(s) dites vous cela ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout satisfaits du badge (60)
Fonctionne par intermittence / dysfonctionnement (1) 42%
Il faut l’avoir toujours sur soi (2) 27%
Ne comprends pas pourquoi il faut badger maintenant que ce n'est
plus facturé au sac 13%
C'est contraignant (sans précision) 8%
Autres (3) 20%
72%
66%
76%
28%
34%
24% 1 %
(1) « ça marche une fois sur deux et il faut
vraiment insister »
(2) « On part en voiture et on se rend
compte qu’on a oublié le badge, on est
obligé de rester avec nos poubelles »
Exemples de verbatim (=vraie parole de l’habitant )
(3) « Je ne l’utilise pas » / « Je trouve
qu'on est surveillé par le badge c'est une
intrusion dans la vie des gens et ca coute
cher »
Un badge qui obtient une satisfaction correcte, même si celle-ci est en dessous des
normes (30 « très satisfait » et 80% « satisfaits »). Ses dysfonctionnements en sont
une cause de mécontentement.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
Q07D – Vous avez déclaré être pas du tout satisfait(e) de la propreté au point d'apport volontaire, pour quelle(s) raison(s) dites vous
cela ? En spontané – plusieurs réponses possible. Base : Habitants pas du tout satisfaits de la propreté au point d'apport volontaire
Total (b : 198)
CCPSM (b : 107)
3C2V (b : 60)
CCBI (b : 30)
Sacs laissés à côté des conteneurs / les gens laissent des sacs à proximité 63% 67% 60% 52%
C'est odorant / ça sent mauvais / puanteur immonde 40% 38% 49% 31%
Conteneurs sales (le tambour, la poignée …) / manque d'entretien / n'est pas
assez nettoyé 26% 27% 29% 16%
Attire les nuisibles (guêpes, rats, souris, vers, cafards…) 24% 21% 29% 25%
C'est sale / pas hygiénique (sans précision) 20% 19% 18% 27%
Sacs laissés à côtés attirent les chiens, chats etc... qui les éventrent 17% 15% 6% 45%
Présence de verre, bouteilles cassées 7% 6% 11% 6%
Présence d'objets inappropriés ou destinés à la déchetterie (ex: machines à
laver, télévision…) 2% 4% - -
Autres 6% 6% 6% 4%
35
Q06D– Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes
très satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
La propreté au point d'apport volontaire
6%
7%
3%
6%
24%
23%
25%
23%
30%
29%
31%
32%
40%
40%
41%
39%
Total (b : 489)
CCPSM (b : 266)
3C2V (b : 145)
CCBI (b : 78)
Très satisfait( e) Plutôt satisfait( e) Plutôt pas satisfait( e) Pas du tout satisfait( e)
30% 70%
NSP
2 %
2 %
4 %
31%
28%
29%
69%
72%
71% 1 %
Inactifs : 38%
La propreté : l’élément le moins satisfaisant avec des taux de mécontentements très
élevés : 4 habitants sur 10 en sont « pas du tout satisfait ». L’incivilité des habitants
et les odeurs sont les deux principales causes de cette insatisfaction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 36
ST satisfait (très + plutôt) ST insatisfait (très + plutôt)
Total CCPSM 3C2V CCBI Total CCPSM 3C2V CCBI
L'accessibilité aux points d'apport volontaire 85% 84% 86% 85% 15% 16% 14% 15%
La possibilité de jeter mes déchets quand je veux 82% 81% 83% 82% 18% 19% 17% 18%
La possibilité d'apporter en même temps mes
déchets recyclables et mes ordures ménagères 82% 81% 81% 89% 18% 19% 19% 11%
Le fait de pouvoir déposer mes déchets sur les
points de collecte de mon choix 80% 82% 78% 77% 20% 18% 22% 23%
Les documents d'information édités par le SICTOM
pour expliquer ce nouveau mode de collecte 80% 82% 73% 88% 20% 18% 27% 12%
La localisation des points d'apport volontaire 79% 80% 79% 72% 21% 20% 21% 28%
L'information faite par le SICTOM autour de ce
nouveau mode de collecte 74% 76% 69% 78% 26% 24% 31% 22%
Le badge 71% 72% 66% 76% 29% 28% 34% 24%
La propreté des points d'apport volontaire 30% 31% 28% 29% 70% 69% 72% 71%
ST : Sous Total
Je vais vous citer une liste de critères à propos de ce mode de collecte et pour chacun d’eux vous me direz si vous en êtes très
satisfait(e), plutôt satisfait(e), plutôt pas satisfait(e) ou pas du tout satisfait(e). Base : ensemble hors NSP
Tableau récapitulatif
Le mode de collecte satisfait entre 80% et 85% des habitants (toute collectivité
confondue). Un seul point d’insatisfaction : la propreté des PAV.
Ranking sur le Sous-total Satisfait
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
+ +
+
- -
-
La définition des stratégies
Import
ance d
u c
ritè
re
Les faiblesses
A surveiller Les basiques
Les forces
Satisfaction ++ Importance ++
Ce sont les aspects jugés satisfaisants et
contribuant fortement à la satisfaction
globale
Satisfaction ++ Importance - -
Ce sont les critères satisfaisants mais influant
peu sur la satisfaction globale
Satisfaction -- Importance ++
Ce sont les aspects jugés peu
satisfaisants et contribuant fortement au
niveau de satisfaction globale. Il s’agit là
des axes de travail prioritaires, des
progrès sur ces critères ayant pour effet
une amélioration de la satisfaction
globale de la desserte
Satisfaction -- Importance - - Ce sont des points jugés peu satisfaisants
mais jouant peu sur la satisfaction globale. Il
convient de rester vigilant sur ces points, afin
de ne pas se laisser surprendre par une
évolution des attentes des habitants
En abscisses : la moyenne des items sur 4 points (1 point pour « pas du tout satisfait », 2 « plutôt pas », 3 « plutôt », 4 point pour « très satisfait » à l’item
En ordonnées : corrélations des items avec la satisfaction globale (= moyenne des 9 critères évalués)
Moyenne de satisfaction (sur 4)
Analyse des forces et faiblesses : grille de lecture
37
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 38
Au global : Hormis le sujet de la propreté des points de collecte, les usagers dans
leur très grande majorité n’expriment pas un rejet du système de collecte.
Les faiblesses
A surveiller Les basiques
Les forces
Moyenne de l’item
Moyenne
2,89
Moyenne
corrélations
0,67
Import
ance d
u c
ritè
re
0,5
0,8
Echelles 1,5 3,5
Information par le SICTOM : nouveau mode de
collecte Docs d'info édités par le SICTOM pour expliquer
nouveau mode de collecte
Accessibilité aux PAV
Propreté des PAV
Badge
Localisation des PAV
Possibilité de jeter ses déchets quand on veut
Possibilité d'apporter en même temps déchets recyclables et ordures
ménagères
Pouvoir déposer mes déchets sur les points de
collecte de son choix
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
Information par le SICTOM : nouveau mode de
collecte Docs d'info édités par le SICTOM pour expliquer
nouveau mode de collecte
Accessibilité aux PAV
Propreté des PAV
Badge
Localisation des PAV
Possibilité de jeter ses déchets quand on veut
Possibilité d'apporter en même temps déchets recyclables et ordures
ménagères
Pouvoir déposer mes déchets sur les points de
collecte de son choix
39
CCPSM : pas de réelle action prioritaire. La propreté : un critère à surveiller.
Moyenne de l’item
Import
ance d
u c
ritè
re
0,5
0,8
3,5
Les faiblesses
A surveiller Les basiques
Les forces
Moyenne
2,93
Moyenne
corrélations
0,66
Echelles 1,5
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
Information par le SICTOM : nouveau mode de collecte Docs d'info édités par le
SICTOM pour expliquer nouveau mode de collecte
Accessibilité aux PAV
Propreté des PAV
Badge
Localisation des PAV
Possibilité de jeter ses déchets quand on veut
Possibilité d'apporter en même temps déchets recyclables et ordures
ménagères
40
0,5
Echelles 1,5
3C2V : Deux actions prioritaires à mener pour cette collectivité : l’information faite
par le SICTOM autour de ce nouveau dispositif et le badge. Moins de forces sont
constatées pour la 3C2V (2 versus 5 au global).
Moyenne de l’item 3,5
Import
ance d
u c
ritè
re
0,8
Moyenne
corrélations
0,70
Les faiblesses
A surveiller Les basiques
Les forces
Moyenne
2,83
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 41
CCBI : Action prioritaire pour cette collectivité à mener sur la localisation des PAV.
La propreté reste un point à surveiller. Im
port
ance d
u c
ritè
re
0,8
3,5
Information par le SICTOM : nouveau mode de collecte
Docs d'info édités par le SICTOM pour expliquer
nouveau mode de collecte
Accessibilité aux PAV
Propreté des PAV
Badge
Localisation des PAV
Possibilité de jeter ses déchets quand on veut
Possibilité d'apporter en même temps déchets recyclables et ordures
ménagères
Pouvoir déposer mes déchets sur les points de collecte de
son choix
Les faiblesses Les forces
Moyenne
2,87
Moyenne
corrélations
0,68
0,5
Echelles 1,5
A surveiller Les basiques
Moyenne de l’item
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 42
3) Utilisation du dispositif de collecte Partie III
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 43
Q08 –Combien de fois par mois déposez-vous un sac d’ordures dans le conteneur / Molok ?
En spontané – une seule réponse possible. Base ensemble
Près de la moitié des habitants déposent un sac d’ordures moins d’une fois par
semaine (45% : 3 fois par mois).
11%
22%
12%
27%
23%
1%
4%
10%
22%
11%
28%
24%
5%
10%
21%
13%
27%
23%
3%
3%
14%
22%
14%
23%
24%
3%
1 fois par mois
2 fois par mois
3 fois par mois
4 fois par mois
> 4 fois par mois
Jamais
Ne sait pas
Total (b. : 500)
CCPSM (b. : 270)
3C2V (b. : 151)
CCBI (b. : 79)
Total : 45%
CCPSM : 43%
3C2V : 44%
CCBI : 50%
Total : 72%
CCPSM : 71%
3C2V : 71%
CCBI : 74%
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 44
Q09 – Quelle taille de sacs utilisez-vous ?
En assisté – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
87%
9%
5%
84%
10%
7%
92%
10%
3%
90%
6%
5%
Des sacs de 30 litres
Des sacs de moins de 30 litres
Je ne sais pas Total (b. : 500)
CCPSM (b. : 270)
3C2V (b. : 151)
CCBI (b. : 79)
En moyenne :
1 seule taille
de sac utilisée
Les sacs de 30 litres sont sollicités par près de 9 habitants sur dix.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 45
4) Evaluation du niveau de compréhension de
la redevance incitative Partie III
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 46
Q11 – Savez-vous comment est financée la collecte et le traitement des déchets ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Par le budget général (impôts) 19% 19% 16% 24%
A travers la redevance incitative 14% 13% 18% 10%
Par la commune / la mairie 6% 7% 5% 5%
A travers la taxe sur les ordures ménagères 6% 6% 7% 2%
A travers le REOM (Redevance d’Enlèvement des Ordures
Ménagères) 4% 4% 4% 6%
Par notre cotisation / nous mêmes / ce que nous payons 4% 3% 7% 3%
Par la communauté de communes 3% 2% 2% 10%
Par le conseil général 3% 2% 3% 6%
Par le SICTOM 2% 2% 3% 1%
Par le département 2% 3% 1% 2%
Nombre moyen de citations 1,45 1,46 1,43 1,46
Je ne sais pas 55% 58% 54% 51%
CSP+ : 10%
Une méconnaissance du financement de la collecte et du traitement des déchets :
un habitant sur deux ne sait pas qui finance cette collecte.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 47
Q12 – Pouvez-vous nous dire ce qui vous convient dans la redevance incitative ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Total
(b : 500) CCPSM
(b : 270) 3C2V
(b : 151) CCBI
(b : 79)
Ca me pousse à mieux trier mes déchets 17% 13% 20% 27%
Je ne paye que pour les déchets que je jette 11% 10% 11% 14%
Je ne paye pas pour les autres 5% 6% 6% 4%
C’est plus juste que la taxe sur les ordures ménagères 3% 4% 2% 4%
C’est normal de payer 2% 3% 2% 2%
Nombre moyen de citations 1,15 1,17 1,16 1,12
Je ne sais pas 16% 17% 10% 22%
Rien ne me plait 45% 48% 49% 27%
CSP+ : 27%
Inactifs : 12%
Inactifs : 22%
CSP+ : 10%
Une redevance incitative qui génère peu d’engouement : peu d’éléments
d’agrément cités . Toutefois, les habitants de la CCBI sont davantage à citer
l’incitation à trier leurs déchets.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 48
Q12bis – Pouvez-vous nous dire ce qui ne vous convient pas dans la redevance incitative ?
En spontané – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Total
(b : 500) CCPSM
(b : 270) 3C2V
(b : 151) CCBI
(b : 79)
Ca coute plus cher 53% 56% 55% 38%
Ca nous oblige à apporter nos déchets dans des conteneurs 17% 16% 20% 16%
Ca pénalise les familles nombreuses 11% 13% 7% 11%
La facture n'est pas claire / très mal expliquée 11% 11% 8% 15%
N'aime pas ce système (sans précision) / Préférait l'ancien système
de collecte 3% 3% 4% 4%
Ca pousse à contourner le système / favorise le dépôt sauvage 3% 3% 2% 5%
Je n’ai rien compris 2% 2% 4% 0%
Il faudrait une redevance au poids 2% 2% 1% 3%
Cela incite à tasser /attendre qu'il soient remplis avant d'aller au
dépôt 2% 2% 1% 5%
Autres 6% 5% 7% 7%
Nombre moyen de citations 1,45 1,44 1,48 1,39
Je ne sais pas 21% 20% 20% 24%
CSP- : 61%
25-39 ans : 66%
40-54 ans : 15%
RI mod. comp : 5%
Inactifs : 29%
A l’inverse, ils sont davantage à citer des inconvénients de cette redevance
incitative à savoir : le coût (taux plus faible pour les habitants de la CCBI).
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
35%
40%
37%
30%
31%
21%
14%
4%
16%
19%
22%
22%
3%
3%
4%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
49
Q13B – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Je trie mieux les déchets recyclables
65%
71%
59%
32%
26%
38%
Pour trois quart des habitants, la RI a un impact sur le trie de leurs déchets.
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
35%
30%
29%
25%
34%
37%
15%
17%
13%
20%
18%
17%
4%
2%
4%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
50
Q13H – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
C'est une solution qui rend responsable les habitants face à l'environnement
60%
64%
66%
36%
35%
30%
RI mod. comp : la redevance incitative modifie mon comportement de tri
Une RI qui responsabilise les habitants face à l’environnement.
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
31%
29%
39%
27%
25%
34%
13%
16%
13%
23%
28%
10%
6%
2%
3%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
51
Q13A – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Je paie en fonction de ce que je jette
58%
54%
74%
36%
44%
23%
RI mod. comp : la redevance incitative modifie mon comportement de tri
Le principe de paiement de la RI a impact hétérogène selon les collectivités : les
habitants de la 3C2V perçoivent moins bien ce système de paiement contrairement
aux habitants de la CCBI qui y sont plus favorables (74%).
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
21%
24%
32%
39%
28%
38%
16%
20%
12%
20%
25%
15%
3%
3%
3%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
52
Q13I – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
C'est une bonne initiative
60%
52%
70%
36%
45%
26%
Une initiative mieux perçue par les habitants de la CCBI (70% versus 59% pour le
total).
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
26%
26%
24%
25%
26%
34%
20%
18%
11%
26%
28%
30%
3%
2%
1%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
53
Q13D – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Je pense à limiter mes déchets lors de mes achats
51%
52%
58%
46%
46%
41%
La redevance incitative n’est pas, dans l’esprit des habitants interrogés, liée à des
actions de prévention des déchets tel que se limiter lors des achats…
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
34%
31%
38%
12%
20%
18%
13%
10%
7%
37%
36%
33%
4%
3%
5%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
54
Q13C – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Je me suis mis au compostage
46%
51%
55%
50%
46%
40%
..mais aussi liée au compostage…
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
24%
18%
18%
25%
21%
26%
22%
22%
24%
26%
35%
30%
3%
3%
3%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
55
Q13E – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Je me rends davantage à la déchèterie
49%
39%
44%
48%
57%
54%
RI mod. comp : la redevance incitative modifie mon comportement de tri
… et à un déplacement en déchèterie.
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
11%
10%
13%
11%
18%
18%
19%
17%
18%
57%
53%
49%
2%
3%
2%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
56
Q13G – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Je suis poussé(e) à contourner le système pour payer moins cher
22%
27%
31%
76%
70%
67%
Plus de la moitié des habitants ne sent pas du tout poussée à contourner le système
pour payer moins cher...
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif
5%
8%
11%
7%
16%
11%
15%
8%
10%
71%
66%
66%
1%
2%
2%
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSP
57
Q13F – La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Je jette dans d'autres lieux mes déchets
12%
24%
22%
87%
74%
76%
…et près de trois quart d’entre eux ne sont pas du tout d’accord pour aller jeter
leurs déchets ailleurs que dans des PAV.
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 58
ST d'accord (= tout à fait + plutôt)
ST pas d'accord (= pas du tout + plutôt pas)
CCPSM 3C2V CCBI CCPSM 3C2V CCBI
Je trie mieux les déchets recyclables 65% 71% 59% 32% 26% 38%
C'est une solution qui rend responsable les habitants face à
l'environnement 60% 64% 66% 36% 35% 30%
Je paie en fonction de ce que je jette 58% 54% 74% 36% 44% 23%
C'est une bonne initiative 60% 52% 70% 36% 45% 26%
Je pense à limiter mes déchets lors de mes achats 51% 52% 58% 46% 46% 41%
Je me suis mis au compostage 46% 51% 55% 50% 46% 40%
Je me rends davantage à la déchèterie 49% 39% 44% 48% 57% 54%
Je ne suis pas poussé(e) à contourner le système pour payer
moins cher 76% 70% 67% 22% 27% 31%
Je ne jette pas dans d'autres lieux mes déchets 87% 74% 76% 12% 24% 22%
ST : Sous Total
La mise en place de la redevance incitative est destinée à inciter les foyers à produire moins de déchets. Pour chacune des
affirmations suivantes, vous me direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout
d’accord. Base : ensemble
Tableau récapitulatif
Une RI qui n’est pas forcément liée dans l’esprit des habitants à des actions de
prévention des déchets.
Ranking sur le Sous-total d’accord
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitants en ont entendu parler et donnent une réponse en fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 59
Q13bis– La facturation a changé depuis janvier 2013. Le montant de la redevance ne dépend plus du nombre de fois où vous déposez
un sac de déchets dans les conteneurs / "Molok". Souhaitez-vous que les Communautés de communes et le SICTOM reviennent à la
redevance incitative ?
* Souhaitez-vous que votre collectivité mette en place une tarification incitative au sac ? »
En assisté – une seule réponse possible. Base : ensemble
29%
27%
30%
32%
62%
65%
62%
51%
5%
4%
5%
7%
5%
4%
4%
10%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI * (b : 79)
Oui Non Peu m'importe NSP
Villes : 73%
Moins d’un tiers d’entre eux est favorable au retour de la RI ou à la tarification au
sac (pour les habitants de la CCBI).
La CCBI n’a jamais pratiqué la redevance incitative mais les habitant en ont entendu parler et donnent une réponse en
fonction.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 60
Q10 – La suspension de la redevance incitative a-t-elle modifié votre comportement de tri ?
Base ensemble
Oui 29%
Non 70%
Ne sait pas 1%
Oui 28%
Non 71%
NSP 1%
Oui 27%
Non 70%
NSP 3%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270) 3C2V (b : 151) CCBI (b : 79)
55-64 ans : 78%
NSP : ne se prononce pas
Oui 32%
Non 66%
NSP 2%
Une redevance incitative qui a modifié le comportement de tri pour 3 habitants sur
dix.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 61
5) Attentes en matière de communication sur
le principe du tri et de la redevance incitative Partie III
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 62
Q14D – D’une façon générale, estimez-vous être bien informé(e) sur… ? Base : ensemble
Les catégories de déchets qui sont recyclables
44%
45%
42%
43%
34%
34%
33%
40%
16%
14%
18%
14%
6%
6%
5%
4%
1%
1%
2%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
78% 21%
78%
74%
83%
21%
23%
17%
Globalement, des habitants qui se sentent bien informés à l’égard du recyclage des
déchets.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 63
Q14F – D’une façon générale, estimez-vous être bien informé(e) sur… ? Base : ensemble
Comment composter mes déchets de cuisine et de jardin
44%
44%
43%
43%
30%
29%
29%
35%
13%
12%
14%
16%
10%
10%
11%
6%
3%
5%
3%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
74% 23%
73%
72%
79%
22%
25%
21%
55-64 ans : 83%
25-39 ans : 34%
Inactifs : 16%
Des habitants qui jugent être au courant de la manière de composter leurs déchets
de cuisine et de jardin.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 64
Q14E – D’une façon générale, estimez-vous être bien informé(e) sur… ? Base : ensemble
Les moyens que j'ai pour réduire mes déchets
37%
40%
32%
37%
37%
35%
38%
38%
16%
15%
17%
18%
8%
8%
9%
5%
2%
1%
4%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
74% 24%
76%
70%
75%
23%
26%
24%
25-39 ans : 38%
Des habitants qui ont ce qu’il faut comme informations pour réduire leurs déchets.
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 65
Q14C – D’une façon générale, estimez-vous être bien informé(e) sur… ? Base : ensemble
Qui contacter en cas de question sur ma facture
41%
43%
45%
27%
31%
33%
25%
34%
11%
9%
16%
13%
10%
8%
11%
15%
6%
7%
4%
11%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
72% 22%
76%
69%
61%
17%
27%
28%
Des habitants qui globalement savent qui contacter en cas de question sur leur
facture (CCPSM et 3C2V).
A noter que les différences significatives entre la CCBI et le total sont normales puisque les
habitants de la CCBI ne reçoivent pas de facture (le coût des déchets est pris dans le budget
général de la collectivité apportée par diverses taxes).
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 66
Q14B – D’une façon générale, estimez-vous être bien informé(e) sur… ? Base : ensemble
Les tarifs de la redevance incitative
33%
35%
32%
26%
29%
28%
30%
29%
21%
20%
22%
20%
15%
14%
14%
19%
3%
3%
2%
6%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
61% 35%
63%
62%
55%
34%
36%
39%
25-39 ans : 50%
Une connaissance des tarifs plutôt mitigée : et ce constat est encore plus vrai
auprès des 25-39 ans (1 sur 2 estime être mal informé).
55-64 ans : 46%
2013-109 SICTOM Sud Grésivaudan – Enquête de satisfaction / compréhension du nouveau dispositif 67
Q14A – D’une façon générale, estimez-vous être bien informé(e) sur… ? Base : ensemble
Le principe de la redevance incitative avec un abonnement et une part variable
29%
28%
30%
30%
29%
28%
31%
28%
21%
22%
21%
19%
18%
19%
14%
19%
4%
4%
4%
4%
Total (b : 500)
CCPSM (b : 270)
3C2V (b : 151)
CCBI (b : 79)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP
57% 39%
55%
61%
58%
41%
35%
38%
Le principe de la redevance incitative avec un abonnement et une part variable est
méconnu par plus d’un tiers des habitants.
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ST Oui (tout à fait + plutôt) Oui, tout à fait
Total CCPSM 3C2V CCBI Total CCPSM 3C2V CCBI
Les catégories de déchets qui sont recyclables 78% 78% 74% 83% 44% 45% 42% 43%
Comment composter mes déchets de cuisine et de jardin 74% 73% 72% 79% 44% 44% 43% 43%
Les moyens que j'ai pour réduire mes déchets 74% 76% 70% 75% 37% 40% 32% 37%
Qui contacter en cas de question sur ma facture 72% 76% 69% 61% 41% 43% 45% 27%
Les tarifs de la redevance incitative 61% 63% 62% 55% 33% 35% 32% 26%
Le principe de la redevance incitative avec un
abonnement et une part variable 57% 55% 61% 58% 29% 28% 30% 30%
ST : Sous Total
D’une façon générale, estimez-vous être bien informé(e) sur… ? Base : ensemble
Tableau récapitulatif
Globalement, des habitants bien informés sur la mise en œuvre du recyclage mais
moins bien sur l’aspect financier de la RI.
Ranking sur le Sous-total OUI
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Q15 – Parmi les sources d’information suivantes, quelles sont celles que vous souhaitez voir pour vous aider à mieux comprendre
ce dispositif, ces enjeux, son fonctionnement, son coût ?
En assisté – plusieurs réponses possible. Base : ensemble
Total
(b : 500) CCPSM
(b : 270) 3C2V
(b : 151) CCBI
(b : 79)
Le journal municipal 76% 79% 71% 78%
Le guide du tri 71% 72% 69% 71%
Les services du SICTOM Sud Grésivaudan 67% 67% 67% 66%
Les services de la communauté de communes 65% 65% 69% 61%
Les médias locaux de votre collectivité 64% 67% 63% 58%
Le bouche à oreille (famille, amis, collègues de travail, voisins…) 56% 55% 57% 62%
Internet 55% 55% 58% 48%
Le site Internet du SICTOM Sud Grésivaudan 54% 55% 55% 51%
Un numéro vert 53% 52% 52% 58%
Des campagnes d’affichage sur la réduction des déchets 53% 52% 55% 55%
Les ambassadeurs du tri 39% 41% 37% 35%
Les associations 38% 39% 33% 48%
Des manifestations ou évènements 32% 31% 35% 32%
Nombre moyen de citations 7,61 7,67 7,49 7,62
Hommes : 47%
En tendance, des inactifs et des 65 ans et plus moins demandeurs d’informations contrairement au CSP + et 25-39 ans.
De nombreuses sources d’informations plébiscitées par les habitants. Toutefois, les
moyens d’informations privilégiés sont : le journal municipal, le guide du tri, les
services du SICTOM et CC et les médias.
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