교육 용어 정리 · Web view건강을 위한 스포츠로서만이 아니고, 단체활동을 영위하는 방법과 팀워크의 중요성을 인식하도록 하기 위하여

교육 용어 정리교육 용어 정리

함께 즐거운 교육을 만들어가요~^^

감수성 훈련(Sensitivity Training) 체험학습으로 자기이해 타인이해 집단의 성장과정 체험 등을 통해서 허용적이고 수용적인

태도를 육성하며 태도변화를 위해 1940년대 미국에서 개발된 교육훈련기법이다 한국에선

1972년 처음 도입되었다

Laboratory Training(실험실훈련)의 대표적인 것으로 특히 인간관계에 있어서의 감수성을

주된 목적으로 하고 있다 구체적으로 ①자신의 태도middot행동의 일부가 대인관계에서 반드시

체험을 통하여 알고 ②그 태도middot행동을 변혁시키겠다는 동기부여를 자신이 행하고 ③그 변혁의

방향도 체험적으로 파악하고 ④변혁한 새로운 태도middot행동을 실제로 실험해보아 체험적으로

효과를 확인한다 이 같은 4단계를 거쳐 타인이나 그룹에 대한 자기의 변혁을 수행하는

훈련이다 감수성 훈련 시 주의사항

예비진단을 충분히 해야 한다

훈련의 참여는 자발적이어야 한다훈련의 목적과 내용에 대하여 자세히 설명하고 동의를 얻어야 함

훈련의 진행은 전문가에게 맡겨야 한다

강의강연(Lecture amp Speech Mdthod) 강의강연이란 어떤 테마에 대해 전문가가 다수의 수강자에게 정보 지식 사고방식 등을

체계적 이론적으로 가르쳐 수강자의 이해와 납득을 얻고자 하는 것으로 강사 테마 수강자

사이의 관계를 명확히 이해해야 한다 교수법 중에서 가장 널리 보급된 방법이며 강사의 일반적 설명으로 많은 사람을 상대할 수

있고 학습자의 열의와 태도가 학습효과를 크게 좌우하는 가장 편리한 방법이다 그러나

일방적인 지식 전달의 위험성이 있으므로 다른 기법과의 조합을 검토하는 것이 바람직하다

강의법 (Lecture) 「강사의 음성middot언어에 의하여 일방적으로 교육내용을 전달하는 학습방법」을 말하며

지금까지의 교수법의 중심적인 기법으로 사용되어 왔다 그 결점은 (1) 수강자를 수동적인 태도로 만들어 스스로 생각하려하고 하는 적극성을 상실시킨다

1

ㄱ

(2) 내용의 이해보다 필기 rarr 암기가 되기 쉽다 기계적이고 권태가 오기 쉬운 점 등을 들 수

있다 장점으로는 많은 지식을 단시간에 다수인에게 동시에 제시할 수 있다는 점이다 토의법 및

기타 수법을 혼합 하여 학습의 이론에 따라 효과를 올릴 수 있도록 활용하는 것이 바람직하다 개별지도

OJT 를 실시하는 데 사용하는 방법으로 개인의 역량을 분석 능력평가표를 작성하고 필요한

능력의 중요도 우선도를 구분한 뒤에 주무사원이나 관리자가 개개인의 업무수행 능력에 맞게

지도하는 것을 말한다 평소의 무의도적인 관리가 아니라 교육목표를 수립하고 달성시키기 위한 의도적인 방법이다

게슈탈트요법(Gestalt therapy)펄즈(PerlsFS)에 의해 창시된 심리요법의 일종이다 정신적으로 건강한 사람은 현재에 살고 과거나 미래에 구애되지 않는다 이에 대해 신경증 환자는 과거와 현재 혹은 미래 사이에서 어떤

과제에 사로잡혀 고민한다 따라서 게슈탈트요법은 「지금여기」를 중요시하고 순간 순간

자기를 발견하는 것에 주안을 두고 있다 또 환자가 핑계를 대면서 피하려고 하는 것을 그만두게

하고 자기를 표현하는 것 경험을 중시하는 것 등 자기의 느낌을 중요하게 생각 하도록 하는

점에 특징이 있다 연수에서는 TA훈련에 연결해서 활용하는 경우가 많다

게임 트레이닝(Game Training) 강의식이나 토의식의 결점을 보완한 기법으로 어떤 모의 사항을 게임을 통해서 참가자에게

체험시키고 그 게임 중에 참가자들의 사고 행동 태도 등을 분석 정리 이론화시켜 나가는

방법이다 각종 비즈니스 게임 인간관계 리더십 조직개발 등의 다양한 게임들이 있다

결점 열거법

현재 있는 사물에 대해 단점을 찾아내어 열거한 뒤에 그것을 개선하기 위한 아이디어를 찾는

방법으로 희망점 열거법과는 상반된다 가령 카메라를 예를 들면 ①무겁다 ②밤에 찍히지 않는다 ③ 비싸다 ④ 비오는 날에는 잘 안

찍힌다 ⑤ 분실하기 쉽다 ⑥ 부피가 크다 등이 단점을 열거하고 개선점을 찾아내는 것이다

경력개발계획(CDPCareer Development Program)이는 경력관리제도 직력개발제도 등의 여러 명칭으로 불린다 경력이란 말에는 원래 생애라는

의미가 있어 직무경험 직무전환보다도 생애에 걸쳐 職歷을 형성해 나가는 것이 경력의

본질이다 CDP는 이같은 개인의 장기적이고 계속적인 경력개발을 지원 촉진하는 프로그램이다

CDP의 기본요소는 다음과 같다

- 직무경로(Career Path) 직무영역마다 직무에서 어떤 직무로 이동하고 장래에 어떠한 능력을

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높일 것인가에 경로를 명확히 한다

- 능력 적성 경력평가 분석기법 등을 사용해 개인의 현재 상태에 대한 평가를 한다

- 단계적 교육훈련 프로그램 직무경로와 연동된 형태로 그 시점에서 필요한 능력개발을 하여

계획적으로 체계적으로 인재를 육성한다

- 경력상담(Career Counseling) 전문상담사 혹은 상사에 의한 본인의 경력개발에 관해

의논한다

경영풍토

각각의 기업이 가지고 있는 독특한 분위기나 사고습관 행동양식으로 경영체질의 많은 부분을

차지하고 있는데 이것은 기업규모업종 역사 사회적인 지위 그 외에 다양한 요소가 복합되어

형성된 것으로 그 기업에 속한 사원의 사고나 행동에 큰 힘을 발휘하는 것으로 사풍이라고도

한다 경영풍토는 오랜 세월에 걸쳐 형성되어 가는 것이므로 간단하게 수정할 수 없는 경향이 있다 그렇기 때문에 주의하지 않으면 시대에 뒤떨어진 경영풍토에 의해 경영전체가 속박받는 사태를

초래할지도 모른다 그러므로 경영풍토는 조직개발에 있어서 최대의 착안점으로 되어 있고

최근에는 그에 대한 재평가와 새로운 사풍형성을 의식적으로 행하려는 움직임이 눈에 띤다

경쟁전략(Competitive Strategy) 독자적 경쟁대상을 갖는 사업부 수준에 적용되는 경영혁신기법으로 경쟁이 일어나는

기본영역이라 할 수 있는 산업 내에서 유리한 경쟁적 지위를 확보하기 위해 기업이 추구하는

전략을 기획하는 기법이다 즉 공급자 구매자 대체품 잠재적 진출기업기존기업의 5개

경쟁요인을 분석하여 산업 내 상대적으로 유리한 경쟁지위를 확보하는 새로운 경영방법

계층별 교육

신입사원 중견사원 초중고급관리자 경영자과정 등으로 실시하는 교육훈련으로 각 계층에

필요한 기본적인 능력을 중점적으로 배양하는 능력향상 과정이며 각 계층의 승진대상자를 위한

승진대상자 훈련도 계층별 교육에 포함된다

고든법(Gordon Technique) 고든(gordon)이 만든 아이디어 발상법의 하나로 추상적인 사고법이다 가령 초콜릿을 한 단계

더 추상하면 과자가 되고 과자는 음식물로 생각된다 고든법은 구체적인 아이디어를 얻는 데는 효과적이지만 자칫 참가자들이 현실적인 문제에만

집착할 수 있다는 브레인스토밍의 단점을 보완하기 위해 제시된 발상법이다 고든법에는

브레인스토밍의 4 가지 규칙(비판엄금 자유분방 양 추구 결합개선)은 동일하게 적용된다 다만 브레인스토밍은 테마가 구체적으로 제시되어 실시하는데 비해 이 고든법은 키워드 (짧은

말) 만 제시된다 해결해야 할 과제는 사회자만이 알고 실시한다 즉 사회자는 논의 주제에 대한

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추상적인 힌트만을 주고 그 속에서 근본적이고 핵심적인 아이디어들을 모은 다음 어느 정도

문제 해결점에 다다르면 실질적인 주제를 공개하고 아이디어를 보충하는 형식으로 진행한다 고든법은 장시간이 소요되며 리더가 유도하기 힘들기 때문에 리더는 풍부한 지식과 창의력을

갖추는 것이 중요하다

과제(Task)직무수행 시에 필요한 행위요소이다 그 특징으로

① 시작점과 마침점이 있거나(즉 하나의 독립된 업무단위이거나)② 일련의 절차를 포함하거나③ 하나의 구체적인 output 을 내거나

④ 동사+목적어로 구성된다

과제(Tsak)분석과 필요능력(Competency)과제분석은 주어진 과제를 성공적으로 수행하는데 필요한 지식 태도 기술을 분석하는 것을

말하며 필요능력은 그러한 과제를 수행함에 있어 현저하게 우수한 성과를 나타내고 있는

사람의 사고하는 방법 행위 등에 관련된 능력을 의미한다

TASK가lsquoWhat to dorsquo의 의미인데 반해 Competency는 우수한 결과를 성취하기 위해 어떻게

하고 있는가 즉lsquoHow to dorsquo를 규명하는 것이다 Task와 Compeyency의 분석은 특정과업을

성공적으로 수행하기 위한 기본지식과 기술을 제공하여 효과적이고 파워풀한 교육설계가

가능하도록 지원한다

관리자 교체(Management Exchanged) 관리자들을 일정기간 동안 다른 회사나 부서의 관리자와 교체 근무하게 함으로써 새로운

경영기법이나 관리기법 등을 체득하고 다각도로 자기의 업무를 생각할 수 있는 능력을 키워주는

방법이다

관찰학습(Observational learning)인간이 사물을 학습하는데 있어서 상사나 동료 등 다른 사람의 행동을 관찰함에 의해 그 행동이

학습되는 것 특히 대상인 인물에게 존경하는 마음이나 애정을 가지고 있는 경우에는 이러한

학습이 이루어지기 쉽다 「부하는 상사의 뒷모습을 보고 배운다」는 말이 있는데 이것도

관찰학습의 하나라고 말할 수 있다

교류분석(Transactional Analysis) TA 는 에릭 번(Eric Berne)에 의해서 개발된 훈련방식으로 인간의 특성을 P(Parent) A(Adult) C(Child)의 셋으로 구분하고 개인의 특성이나 인간관계의 유형을 다양하게 분석하여 개인이나

집단의 성숙을 목표로 하는 탁월한 기법이다

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처음에는 집단정신치료를 목적으로 만들어졌으나 최근에는 인간관계 개선훈련 관리감독훈련 세일즈훈련 조직개발훈련 등에 많이 사용되고 있다

교수방법의 4단계

TWI의 JI(일의 교수법)에서는 전형적 기능의 학습단계(과정)를 가르치는 입장에서 다음과 같이

나타내고 있다 1 학습준비를 시킨다(준비) 2 작업을 설명한다(제시) 3 직접 해보게 한다(시행실습) 4 관찰하고 지도한다(사후지도) 이 방법은 대단히 간결하고 기능습득에 적합하며 타기법과 섞어서 사용하면 보다 더 효과를

올릴 수 있다

교육공학(Educational Technology)교육공학이란 모든 교육 및 훈련과 관련된 문제를 합리적 체계적으로 규명하고 이에 대한

최선의 해결방안 및 전략을 계획-실천-평가함으로써 교육 훈련 시스템의 과학화를 추구한

응용과학이다 특히 교육의 경제성 효과성 책무성의 측면에서 교육과학적 지식과 기술을

기초로 교육 실제에 공학적 이론 및 원리를 적용함으로써 교육의 결과는 물론 교육의 전 과정을

효율적으로 연구개발하고 관리 운영하는 전문분야이다

교육체계

개개의 교육훈련 프로그램을 모두 모아서 체계적으로 편성하고 상호관련을 지어 계획적 조직적으로 추진하여 상승적인 효과를 거두기 위한 편성체계를 말한다 교육체계에는 기업의 인재육성기본방침이 직접적으로 반영되어 입사부터 퇴직에 이르는

장기적인 Career Development Program이 되나 사용방법이 잘못되면 훈련이 매너리즘에

빠지고 급속한 사회 변화에 맞지 않게 될 우려가 있다

교육투자론

교육의 경제적 측면에 주목하여 교육의 지출을 단순한 소비로서가 아니라 장래에 유익한 결과를

초래하는 투자로 간주하는 이론이다 이 이론은 인간이 가진 자질 능력 등을 교육에 의해 개발 향상시키는 것이 국민소득증대나 경제성장에 관련된다는 인식에 서서 교육지출이 갖는 의의를

중시하고 있다 그 구체적인 방법은 학력 별 소득격차 개인에 대한 교육투자와 생애(生涯)소득과의 관계 국민소득증대에 대한 교육의 기여율 등을 측정하기 위해 인간의 자질 능력을

계량화한다 이 이론은 경제계획을 수립하기 위한 정책기술론으로서 사용되는 경우가 많다 교육투자효율분석 (ROI Return On Investment)

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교육프로그램의 효율성을 판단하기 위한 방법의 하나 교육을 수행하는데 드는lsquo총 실행경비rsquo와

lsquo교육을 통해서 얻은 금전적 이득rsquo을 측정 평가함으로써 어떤 프로그램이나 프로젝트의 효율성을

평가하는 방법이다 이런 ROI의 필요성은 누구나 다 느끼지만 실제작업은 힘들고 비용이 많이

들기 때문에 모든 과정에 적용할 수는 없다 좀 더 쉬운 방법을 찾으려는 노력으로 컴퓨터를

활용하고 있으나 아직까지는 좀 더 개발이 필요한 분야이다 교육평가

교육의 목적은 학습자에게 lsquo바람직한 행동의 변화rsquo를 길러주는 것이며 이 교육목적이 어느 정도

달성되었느냐를 따져 보는 교육의 반성적 자각적 과정이 교육평가이다 그만큼 교육에서

평가의 기능이 갖는 비중은 크다 어떠한 교육목적을 설정할 것인가 그 교육목적을 달성하기

위해 어떤 학습경험을 선정하여 조직화할 것인가 또 어떻게 그 학습경험을 학생에게 유효

적절하게 가르칠 것인가 가르친 것과 의도했던 교육목적이 어느 정도 달성되었는가 등의

교육과정 전반에 걸쳐 교육평가가 이루어진다

- 평가의 목적 ① 교육계획의 타당성 판단

② 의사결정에 필요한 자료제공

③ 교육투자의 정당화 입증

- 평가의 일반적 형태 ① 반응평가 연수프로그램의 만족도 평가(개인차원) ② 학습평가 학습자들의 학습정도 평가(개인차원) ③ 행동평가 배운 것이 얼마나 행동으로 나타나느냐 하는 평가(개인차원) ④ 성과평가 교육의 결과로 조직활동이 구체적으로 어느 만큼 개선되었는지 즉 교육 투자

효과를 조직적 차원에서 평가

귀속의식

자기가 속해 있는 집단에 대한 일체감 집단성원에 대한 보람이나 연대감 집단에 대한 밀착과

충성의 정도를 가리킨다 현대는 가치관의 다양화로 인해 여러 가지 형태의 문제가 발생하고

있다 예를 들면 애사심도 과거와 같은 전근대적인 상호의존주의가 아니고 개인이 동료와

협력해서 일에 열중하여 그 결과로서 생기는 것이라는 형태로 변화하고 있다

Group norm(집단규범)사회와 집단이 하나의 통일체로서 성립해가기 위해서는 성원간에 추구해야 할 요망(要望)의

서열이나 그 실현을 위한 올바른 행동방법에 대하여 어느 정도 공통의 관점이 있어야 한다 이처럼「이와 같아야 한다」라고 동조를 요구하는 것이 규범이다 사회규범에는

자연발생적으로 이루어진 전통 관습 성문화된 법률 내적 의무의식이 된 도덕 등이 포함된다

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이들 諸 규범간에는 일정한 질서가 있고 이 질서를「가치체계」라 한다 집단의 가치체계를「

집단규범」 집단 독자의 행동양식을「집단기준」이라 부를 때도 있다 여러 집단들은 각

성원의 행동에 대한 기준을 만들어 그것을 억제하고 그의 동조middot비 동조에 대하여 일정한 보수와

제재를 준다 이와 같은 작용을「집단압력」이라 한다

그룹 다이나믹스(Group Dynamics) 집단역학으로 집단의 기능과 그 멤버의 행동에 영향을 주는 제 조건을 그 집단에 작용하는

힘이라고 보고 집단행동의 해명과 그것을 응용해 집단행동을 높이려는 방법이다 교육면에도 행동과학에 의해서 특별히 활용되고 있으며 집단규범 집단목표 집단의 응집력 집단의사결정 집단갈등 등의 모습이 해명의 포인트가 된다

그리드 훈련(Gride Seminar) Blake 와 Mouton 에 의해서 개발되었다 건전한 인간관계 관리능력의 육성과 업적달성 능력의 향상을 위한 6 단계(결단 신념 열의 의견의 대립 감정 유머)에 걸친 훈련으로

Laboratory Seminar 팀 형성 조직개선변혁의 실시를 행한다 즉 업무의 관심과 인간에 대한

관심을 각각 9 단계로 구분한 뒤 이 도표에 의해서 인간에 대한 관심과 업무에 대한 관심이 아주

낮은 11형 인간에 대한 관심은 높으나 업적에 대한 관심이 낮은 19형 업적에 대한 관심은

높으나 인간에 대한 관심이 낮은 91형 인간에 대한 관심도 아주 높고 조직력도 잘 발휘되는

99형으로 나눈다 그리드 훈련은 이 그리드에 의해서 관리행동이나 조직행동을 분석하고 99형이 되도록 훈련해

나가는 기법이다

기능(Function)전체 직무 중 하나의 독립된 하위 부문이다 또한 관련된 책무들의 집합이다

기업 아이덴티티(Corporate Identity) 기업 이미지를 형성하고 내재화시킴으로써 기업문화를 기업비전과 전략에 맞추어 변화시키는

경영혁신기법으로 기업정체성을 확보하려는 기법으로 Mind Identity Behavior Identity Visual Identity를 통해 달성한다

니즈(Needs) 교육의 필요점 파악을 말한다

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데이컴(DACUM Developing A CurriculUM)직무분석기법의 하나1970년 캐나다에서 개발되어 Ohio주립대학에서 발전되었다 해당직무에서 우수한 성과를 나타내고 있는 업무수행자들로 위원회를 구성하고 잘 훈련된

퍼실리테이터에 의해 업무수행에 필요한 과제를 추출해내는 체계적인 절차를 말한다 이를 통해

얻어진 결과는 추후 검증작업(그 직무를 수행하고 있는 사람들을 대상으로 한 설문조사 등)을

통해 최종적으로 커리큘럼으로 완성된다

델파이법(Delphi method) ndash전문가 합의법

의미 미국의 랜드 코포레이션이 개발한 직관적 예측 방법의 하나로서 해당 분야

전문가들의 의견이나 판단을 종합하여 미래를 예측하는 기법이다 흔히 델파이

기법(Delphi Technique)이라고 하는데 이 방법은 처음에 여러 사람이 한 자리에

모여 토론하는 데서 오는 비효율성을 줄이고 영향력 있는 소수에 의하여 의사

결정이 이루어지는 것을 방지하며 동료들의 의견에 반대하기 어려운 폐단을

극복하기 위하여 고안되었다고 한다 그러나 모든 사람들이 응답을 한 것을 요약middot정리하여 다시 우송하는 과정이 합의에 도달하게 될 때까지 계속되므로 소요되는

시간이 길고 응답자에 대한 통제가 힘들다는 단점이 있다 합의 단계 제1단계에서는 예측하고자 하는 주제를 구체화하여 질문지를 작성하고

이에 관련 된 전문가들을 선정하여 질문지를 보낸다 제2단계에서는 수집된 1차

응답 내용을 정리하여 최초의 응답자들에게 알려 주는 후속 질문지를 개발하여

그들의 의견을 다시 조사한다 제3단계에서는 각종 통계 기법들을 활용하여

일련의 조사 과정에서 얻어진 내용들을 최종적으로 정리하고 결과를

해석함으로써 미래를 예측한다 새로운 토지이용정책의 영향력예측 기술예측 회의 의제의 확인 등 여러 상황에서

성공적으로 응용되고 있다

독서연구(Reading Study) 자기개발의 지원제도로 가장 많이 활용되는 기법으로 필요한 지식 또는 정보를 얻거나 모임을

통해서 자기가 읽은 내용을 발표하고 토의하는 모임 연구 활동을 말한다

동기부여(Motivation) 인간의 행동을 환기하고 방향점을 통합하는 내적인 요인을 동기라고 하고 행동을 유발하게

하는 상태가 되는 것을 동기부여라고 한다 동기는 통상 2 개의 동기성분으로 분해된다 하나는

동인(drive)이고 이것은 사람의 행동을 발현하게 하는 내적 과정을 가리킨다 또 하나는 유인

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(incentive)이다 동기는 목표에 근접한다거나 보상을 받아 만족하는 것에 의해서 종결되지만

그러한 목표 또는 보상이 되는 것 같은 외적 환경내의 대상이나 상황을 유인이라고 하는 것이다

두뇌체조

아이디어 개발 관점전환 기분전환 등을 위해 사용하는 이주 재미있고 유익한 퀴즈나 문제 사례 등을 말하며 매우 다양하고 재미있는 각종 방법들이 있는데 다고이끼리의 두뇌체조 샘로이드의 퍼즐법 등이 한 예이다

Divergent thinking수렴적 사고에 대비되는 말로 직면한 과제를 해결하는데 있어서 그 문제와 비슷한 것이나

등가치(等價値)한 구조를 갖고 있는 것으로 바꾸어서 대비시키거나 유추하거나 하면서 문제의

해결방법을 찾는 것을 말함

Laboratory Training실험실훈련의 뜻 태도변화를 목적으로 하여 일상의 생활장면과 격리된 상황을 인위적으로

설정하여 행하는 훈련방식을 말한다 그 대표적인 것이 ST(감수성훈련)이다 이는「문화적 고

도」라고도 칭하는 것으로 관습이나 관행의 속박 없는 특수한 상황을 설정하여 그 속에서

자기와 타인과 집단에 대하여 체험적인 학습을 하고 그것을 통하여 태도변화를 도모하려는

훈련이다 일반적으로 ST(감수성훈련)가 인간관계의 관점에서 이를 추진하는데 대해 LT(실험실훈련)이라고 말하는 경우에는 관점을 Group Dynamics에 두고 있다

Lateral thinking (수평적 사고)캠브릿지 대학 E데보노(de GonoE)에 의해 고안된 창안성 개발법의 하나로 이것은 종래의

사고법인 수직적 사고(vertical thinking)와 비교해서 생각하면 이해하기 쉽다 수직적 사고는

원인과 결과를 이어가는 삼단논법적 사고에 의해 논리적으로 사고를 깊게 하고 진전해 간다 이에 반해 수평적 사고는 이러한 논리적 사고에서 나온 사고법으로 수직적 사고를 할 수 없게

되었을 때 기존의 개념을 깨뜨린 다른 관점에서 생각해 가는 방법이다

리더십훈련(Leadership Training) 리더십에는 예로부터 다양한 이론들이 있으나 주로 국내에서는 XY 이론 PM 이론 등이 많이

연구되어 왔고 최근에는 상황이론(Situational Leadership)또는 우발이론(Contingency Theory) Z 이론 등이 주로 연구의 대상이 되고 있다

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각종 체크리스트로 자기 테스트 등 리더십 유형의 분석방법과 개선방법 훈련기법 등이

다양하게 사용되고 있으며 사례연구 체험학습 T Group 역할연기 게이 트레이닝 등 다양한

방법과 함께 사용된다

리스트럭처링(Restructuring) 급변하는 국제적 경제환경의 변화 속에서 기업이 생존 성장해나가기 위해서 기업의 미래상인

비전을 사업구조차원에서 구체화시키는 경영혁신기법 리스트럭처링은 제시된 비전을

사업구조차원에서 구체화하고 비전달성을 위한 수단적 지침을 제공하는 동시에 전사적

차원에서 미래지향적 자원배분기준을 제공한다 계획적 의도적 과감 급진적 성격의 사업구조

조정전략으로 사업 다각화나 재무 리스트럭처링과는 다른 개념

ROI Return On Investment교육프로그램의 효율성을 판단하기 위한 방법의 하나 교육을 수행하는데 드는 lsquo총 실행 경비rsquo와lsquo

교육을 통해서 얻은 금전적 이득rsquo을 측정 평가함으로써 어떤 프로그램이나 프로젝트의 효율성을



활용하고 있으나 아직까지는 좀 더 개발이 필요한 분야이다 Role Playing(역할연기)여러 가지 역할을 효과적으로 개발하기 위한 것인 동시에 행동능력개발을 목표로 한 훈련기법 이 기법은 1923년 심리학자이자 정신의학자인 모레노가 개발한 싸이코드라마(심리극)에서

발전한 것이다 산업훈련 장면에서는 주로 접수나 전화응대 세일즈 기술의 기본적인 기술 기능의 습득을 목표로 한 기법으로 사용되었는데 최근에는 태도변용과 문제해결능력 육성에도

이의 활용을 고려하고 있다 일반적인 실시단계는 다음과 같다 역할연기 설명(방법 목적) - 워밍업(분위기 조성) - 역할의 결정(진행자 연기자 관찰자) - 실시

- 분석 토의 - 재연

RBS 법(Revers Brain- Storming Method) 이 lsquo역 브레인스토밍법rsquo은 기성의 제품이나 아이디어 등에 관해서 그 결점을 발언하고 제시된

결점의 해결방법을 정상적인 브레인스토밍으로 찾는 기법이다 미국 GE 의 방계회사에서 출발한 방법이며 브레인스토밍은 현실성이 없는 방법이라도 많이만

제출하면 좋았지만 역 브레인스토밍에서는 현실적인 결점을 지적하고 해결방법을 모색하는

것이 효과가 있다

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ManagementManagement의 기능은 돈 물자 등 물적 자원을 활용하고 조직구성원의 활동을 통합하여

경영체의 목적을 달성시키는데 있다 일반적으로 Plan-Do-See를 Management의 Cycle로

하고 있다 이를 관리자에 적용시키면 ①계획 ②조직 ③조정 ④동기부여 ⑤통제의 5요소의

순환이 된다

MBO-Management by Objectives(목표에 의한 관리)D 맥그리거의 Y이론을 기초로 해서 생긴 경영관리방식 인간의 자기실현의 본성에 입각하여

관리자가 제시하는 정황middot목적middot방침 중에서 부하는 자신이 목표를 설정하고 그 방법을 연구하여

관리자의 원조 지도에 따라 그것을 결정middot실시해 감으로써 목표가 구체화된다 이러한 방법으로

기업목표와 개인목표를 통합시키고 이상적인 기업조직을 실현하려고 하는 관리기법이다 이

제도의 도입은 계층별 교육이 정착화 된 후가 바람직하다

매니지먼트 게임(Management Game) 게임 훈련의 일종으로 각종 기업경영에 나타나는 여러 가지 상황을 게임으로 훈련하는

기법이다 최근에는 모의 회사를 설립하고 경영을 해 보는 동안에 실제 기업경영에서 나타나는

여러 가지 상황 등을 직접 체험을 통해서 이해하게끔 하는 방법이다

매니지리얼 그리드 (Managerial Grid )미국에서 개발된 관리자훈련과 동태적 조직화의 수법이다 관리자의 관리스타일을 ① 업적에

대한 관심의 고저와 ② 인간(부하)에 대한 관심의 고저와의 결합에 의한 5가지 기본적 스타일로

나누어 학습시켜 현재의 자신은 어느 스타일인가를 자기평가 상호평가를 통하여 자각시키면서

이상적 관리자 상(像)으로 변화시켜 나간다 또한 이 새로운 관리행동의 기본틀을 교육하는 것을

기본으로(제1단계)으로 하여 팀 만들기 부문간 조정 전략목표 설정목표실현 정착화를 전부

5개의 단계로 나누어 생산성이 높고 발랄한 조직 만들기를 의도하고 있다 조직개발(OD)수법의

하나로서도 중요한 수법이다

매뉴얼(Manual) 지침 색인 편람이 뜻

Matrix복잡한 상호관계를 알기 쉽게 표시하는 방법 예를 들면 제조부문 영업부문 기술부문 총무부문이 각각 어떤 목표를 세우고 그 달성을 위하여 상대부문에서 어떤 원조를 기대하고 또

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ㅁ

상대부문에 대하여 어떤 원조를 제공하는가를 일람표로 만들어 보면 상호간의 역할과 기대가

명확히 되고 빠진 것이 없는 가도 체크된다

매트릭스 조직(Matrix Organization) 구성원들의 다원화 다기능화를 위한 가장 효과적인 방법의 하나로서 주된 업무 외에 다른

업무를 익히기 위해서 2-3 개의 다른 업무를 동시에 보조업무로 부여 받아 실제로 근무하는

기법이다

Morale Survey(사기 조사)Morale 이란 근로의욕과 생활의욕의 높은 정도를 나타내는 말로 일반적으로 「사기」라

번역된다 그 상태를 조사middot분석하는 것이 Morale Survey 이다

문제해결기법(Problem Solving Technique) 실제의 문제나 아니면 가상적인 문제를 놓고 원인규명 rarr 해결방법의 모색 rarr 최선안의 선정 rarr

실천계획으로 이어지는 4 단 P 교육훈련기법으로 주로 관리 감독자훈련에 많이 사용하며

직장회의에서도 많이 활용한다 최근에는 원인의 원인 식으로 원인을 분석하는 원인분석기법이나 시스템적 접근 등이 많이

활용된다 MIS (Management Information System)오토메이션화는 lsquo단일공정rsquo으로 시작해서 다음에 lsquo연속공정rsquo을 거친 뒤 lsquo공장에 있어서의

생산전체rsquo로 나아가서 최후에는 lsquo경영까지 포함해서 기업전체rsquo에 까지 진행된다 이 단계에서는

사회에 있어서 경제의 역할이라든가 회사 속에 있어서의 생산상황 재고의 상태든가 여러

가지의 정보를 모아서 그것을 처리해 나가는 시스템이 필요하다 이런 시스템을 MIS 라 한다

MIT 법(Massachusetts Institute of Technology) 미국 MIT공대에서 개발한 설계기술의 아이디어 개발기법이다 기능증가 품질향상 원가절감 판매능력 증가 등 4 가지 관점에서 분석 검토하며 개량을 촉진하는 방법이다

MPE(Management of Problem for Execuitive) 피츠버그 경영대학원에서 경영관리를 위한 경영상의 모든 문제를 8 주 과정으로 피츠버그

상공회의소 교육위원회(Education Committee of the Chamber Commerce of Pittsburgh)의 후원을 얻어 개발 실행된 강좌이다

MRP(Material Requirement Planning)

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생산관리의 한 방법으로 필요한 자재의 적정구매와 필요한 자재의 적시공급 제품생산에

소요되는 시간 등 3 요소의 상호관계를 논리적으로 분석하여 완제품에 대한 수요요건을

결정함으로써 자재의 소요계획을 세워 과정제고나 재고부족 현상을 없애고 재고비용을

극소화하는 기법이다

MTP(Management Training Program)「관리자훈련계획」의 약칭 1949 년 美 극동공군사령부(FEAF)가 그 관하에서 일하는 日本人

감독자를 대상로 만든 훈련 Program 이다 그 후 일본 실정에 맞도록 일본 통산성에 의한 제

일차 개정을 비롯하여 수차의 개정을 거쳐 오늘에 이르고 있다 일본에 있어서의 관리middot감독자

기초훈련용의 대표적인 회의방식정형코스(40 시간)로 기본적인 관리의 원칙과 관리수법을

습득하는데 유용하다 내용은 주로 관리의 기초 작업의 개선 작업의 관리 부하의 훈련 인간관계 및 관리의 전개 등으로 구성되어 있다 행동과학 등 타 연수이론을 수용하여 효과를

올리고 있는 예도 많다

Multiple Choice Method어떤 질문에 대하여 미리 수개의 회답을 준비해두고 그 속에서 연수자의 생각에 맞는 것(정답이라고 생각하는 것)을 골라 내게 하는 질문 방식이다 답을 하나만 고르게 하는 경우와

모순되지 않는 몇 개의 답을 골라도 좋은 경우(Multiple Answer 방식이라 함)가 있다 앙케이트나 테스트에 많이 사용되고 있으며 보통「Mulchoi」라고 불리운다

배심토의 (Panel Discussion) 토의문제에 관한 전문가(4-6 명 이들을 Panal member 라고 한다)가 사회자의 사회아래 청중

(다른 멤버)앞에서 자유 토의하는 방법이다 이 토의법은 참가자들의 사고에 새로운 예비지식과 견해를 줌으로써 토의문제에 대한 멤버의

사고를 향상시키는 데 이용되며 형식적인 결론을 맺는 것을 목적으로 하지는 않는다 버즈훈련 학습방법(Buzz Session Method) buzz 란 벌이 붕붕 소리를 내며 날고 있는 상태를 말한다 토의법의 하나로 사람이 많고 전원이

능동적인 발언참가를 통하여 교육효과를 올리고자 할 때 사용하는 학습방법이다 구체적으로 ①

연수자 전원을 6 명 정도의 소 그룹으로 나누어 ②각 소 그룹은 주어진 테마에 대하여 5~20분간 일제히 자유토론을 하고 (이를 buzz 토의라 함) 결론을 낸다 ③ 각 소 그룹의 대표는 각

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ㅂ

그룹의 결론을 전원에게 발표한다 ④ 리더는 그것을 참고로 하여 전체토의를 행하는 순서를

정한다 리더의 session 진행능력이 좋으면 先行한 buzz 토의에 의해 각자가 문제를 잘

이해하여 자기의 의견middot제안을 갖게 되고 팀 의욕도 높아져서 각 그룹간에 바람직한 경쟁관계가

생겨 활발한 토의가 전개된다

벤치마킹(Benchmarking) 경쟁기업이나 업계 선두기업의 수준 혹은 타 기업의 수준 등 성공회사의 사례를 기초로 자사의

혁신을 유도해 나가는 경영혁신 활동의 일환으로 경영효율성 제고 및 자원 활용도 고객

만족도의 향상을 위한 것이다 기업내부 프로세스에 경쟁개념을 도입하여 경쟁기업 프로세스와

비교하여 지속적으로 자사의 프로세스를 개선하려는 노력이 바로 벤치마킹의 본질이다

보충요원교육(Personnel Planning) 기업에서 결원이 생길 부서의 요원이나 미래의 신규사업 또는 기업환경의 변화 때문에 새롭게

요구되는 자질 등을 사전에 분석해서 필요한 만큼의 인원을 미리 교육훈련에 두었다가 필요

시에 즉각 현장에 투입하는 제도이다

브레인 스토밍(Brain Storming Method) 창조성개발의 한 기법으로 집단에서 행해진다 어떤 개발 또는 해결테마에 대한 아이디어를

집단(그룹)의 멤버가 상호간에 ①비판하지 않는다 ② 자유분방하게 생각한다 ③질이 아니라

양을 구한다 ④ 타인의 아이디어로부터의 연상middot개선을 인정한다는 4 가지 룰 밑에서 생각 나는

대로 아이디어를 꺼내어 그 중에서 될 수 있는 대로 효과성이 큰 것부터 실현을 도모해가는

기법이다 틀에 사로잡히지 않고 자유로운 발상과 연쇄적 사고를 축으로 하여 넓은 창조사고의

훈련에 사용되고 있다

Behavioral Science기존「제도」나 그 바탕「이념」의 차원이 아니고 경험 또는 검증이 가능한「행동」의

차원에서 인간행동에 영향을 미치거나 또는 인간행동을 결정하는 요인에 관한 지식과

사고방식을 체계화 하려고 하는 학문 1950년대에 미국에서 사용되기 시작한 것으로 그

개념내용과 연구영역도 아직 명확하지 않다 내용적으로는 광범위한 인간행동의 각 분야에

있어서의 과학적 실험middot조사에 따른 실증연구와 수학모델을 사용한 순수이론적 어프로치 2가지를 포함하고 있다 교육 면에서는 예컨대 관리자의 시야를 넓히고 인간행동을 보다 잘

이해하여 보다 바람직한 성과를 올리기 위한 지표를 나타내는 새로운 접근방법으로서 주목되고

있다

비즈니스 게임(Business Game)

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게임 훈련의 일종으로 각종 기업경영에 나타나는 여러 가지 상황을 게임으로 훈련하는


여러 가지 상황 등을 직접 체험을 통해서 이해하게끔 하는 방법이다 보통 연수자들을

경쟁관계에 있는 수개사의 기업으로 나누어 나뉘어진 각 그룹이 현실의 기업과 동일하게 방침

및 의사결정을 한다 그리고 이 모델은 사전에 일정한 수자(數字)적 관계가 부여되어 있어

그것을 사용하여 각 사가 정한 의사결정의 효과를 판정하고 평가한다

BR(Business Reengineering) 경영혁신의 일환으로 기업의 비용 품질 서비스 속도와 같은 핵심적 성과의 극적인 향상을

이루기 위해 기업업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재 설계하는 것으로

주로 재 설계 시 컴퓨터의 통합시스템(SI)을 활용하는 경우가 많다

VE(Value Engineering가치공학)Value analysis(가치분석) 또는 purchasing engineering(구매공학)이라는 말로도 사용된다 이는 구매관리의 과학화 근대화 방법의 하나로써 산업공학(IE)의 구매부문에 대한 적용이라 할

수 있다 이 방법은 1946 년 미국에서 개발된 원가절감을 위한 새로운 생각이며 또한 이에

접근하는 한 수법으로써 요구되는 제품의 기능을 최소의 자원비용으로 얻기 위해 제품의

가치와 관련되는 여러 요인에 대하여 체계적으로 분석하는 방법이다 원래는 제품의 Cost down 수법으로 도입되었으나 기능분석의 사고는 직무라든가 일의 기능분석에도 응용 된다

Vision Making(비전 만들기) 비전이란 조직의 바람직한 미래상을 표현한 것으로 미래에 어떠한 기업이 되고 싶은가를

나타낸 조직구성원의 소망이다 이러한 기업의 비전은 기업에게 목표를 정해주고 기업을

장기적으로 운영하는데 있어 방향타 역할을 한다 기업에게 이윤이란 기업이 추구하는 꿈인

비전추구의 결과이지 결코 그 자체로서 기업목표가 될 수 없다 이윤이란 기업비전을

추구해가는 과정에서 달성해야 할 목표수치와 이를 실행하여 얻는 결과치로서 의미를 갖게

된다

사례연구(Case Study) 하버드대학에서 개발된 교육기법으로서 사례해결에 직접 참가하여 해결과정에서 판단력을

개발하려는 것이다 강의식 교육을 연역법이라 한다면 사례연구는 귀납법 이라고 할 수 있다

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ㅅ

단기간의 실무에서 발생하는 제 문제에 접하여 그 해결을 위하여 고도의 판단력을 양성할 수

있기 때문에 유효하다

사외교육

각 분야의 전문적인 지식이나 기술습득 태도 변용을 위해서 구성원들을 외부기관에 파견해서

교육시키는 것을 통틀어서 사외교육이라고 한다 Off-JT 를 포함해서 대학이나 전문기관에

장기적으로 파견시키는 교육 해외연수 등도 모두 사외교육에 포함된다

상호개발

강사나 전문가의 도움 없이 참여자 스스로 상호간의 의견과 지식정보를 교환하면서 학습활동을

하는 것이다 OJT 훼밀리 트레이닝에 많이 활용되고 있다 태도 변화나 집단토의에는 좋은

방법으로 높이 평가되고 있다

생애관리(CDP Career Development Program) 장기적 차원에서 인력개발을 하기 위한 제도로서 입사 이후 최고경영자가 될 때가지 또는

정년퇴직 전직 등에 필요한 교육내용자격획득근무경력 등을 계속적이고 체계적으로 관리하는

제도이다

생애교육(life-long education)2차대전前부터 사용되고 있었으나 근년에 UNESCO국제세미나에서 주제로 채택되면서부터

널리 사용되게 된 말 지식middot기술의 급속한 확대 사회구조의 변화 여가의 증대 인간형성과정에

있어서 생활체험의 필요 등에서 종래의 청소년기에 집중된 학교교육에 대한 반성이 일기

시작하여 인간의 생애 全기간에 걸쳐 교육을 효과적으로 분산하려고 하는 사고가 확대되었다 관점을 바꾸어 생각하면 연령middot경험에 관계없이 항상 교육을 받을 기회를 가지지 않으면

순간적으로 자신의 능력이 진부화하고 만다는 것을 나타내고 있다

성인학습이론

성인의 학습방법은 아동의 학습방법과 전혀 동일하지 않다 성인 나름대로의 학습방법이 있다 기업내의 연수는 성인에게 적합한 방법을 채용해서 더욱 큰 성과를 올리는 것이 가능하다 노스케롤라이나 대학의 말콤 놀즈는 성인학습의 방법을 낳은 교육법을 성인교육법이라고

이름을 붙여 학교교육학(Pedagogy)과 대립하는 개념을 제시했다 성인을 아동처럼

가르쳐서는 효과가 나지 않는다 성인에게는 학습의 필요성을 이해시키고 본인 자신의 경험을

최대한 활용시킨다 또한 현실문제의 해결책을 성인 자신이 생각게 하는 것이 중요하다

성취동기(Achievement Motive)업적의욕이라고도 번역된다 어려운 일을 잘 이루어내고 싶다 경쟁에서 보다 뛰어난 성적을

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얻고 싶다 뛰어난 업적을 올리고 싶다 등과 같이 소위 무엇인가의 가치적 목표에 대하여 자기의

힘을 발휘하여 장애를 이기고 될 수 있는 대로 잘 그 목표를 이룩하려고 하는 동기 또는 욕구를

의미한다 그 동기의 강약은 개인의 학습과 기타 많은 행동을 규정하는 중요한 요인이 될 뿐만

아니라 일국의 문화발전과 경제성장의 요인이기도 하다고 말한다 성취동기개발훈련(AMDF Achievement motivation Development Program) 맥글랜드(David C McClelland)에 의해 개발된 것으로 성취동기의 중요성을 교육대상자에게

이해시키고 조직원 일원으로 일치단결 하여 조직이 목표를 성취하게 하는 과정을 생생한 체험을

통해 실감케 한다 현재까지의 자아관 및 성취적 자아관을 확립시켜 성취적인 개인 및

조직인으로서의 목표설정 및 계획수립과 행동으로서의 연결을 유도시키는 과정으로 조직

직장진단 및 풍토개선을 위한 훈련이다

소집단관리

제일선(第一線)의 직장 등에서 5middot6명 정도를 단위로 하여 그룹을 결성하고 그룹 단위로

품질개선 원가절감 생산성향상 등 자주적으로 필요한 연구를 하면서 일을 진행해가는

관리체계를 말한다 종업원의 능력개발과 일에 대한 도전 인간성회복에 효과적인 방법으로

주목되고 있다

CCS(Civil Communication Section)1949년 연합군총사령부의 민간 통신국이 일본의 기업에 과학적 경영법을 이식하기 위해 기업의 최고 경영자층을 대상으로 개발한 정형적 토의법에 의한 연수코스로

일본산업훈련협회가 실시했는데 1974년 이후에는 실시하지 않고 있다 이 코스는 25명 정도를

대상으로 4일간(20~30시간) 기업의 목적과 방침의 확립 인사 품질 생산 재료 등의 관리를

강의나 토의에 의해 가르치는 것을 목적으로 하고 있다

CPM (Critical Path Method) 작업일정을 단축하고 비용절감을 꾀하는 방법으로 활동 소요일수와 비용의 상관관계를

조사하여 최소의 비용으로 공사기간의 단축을 꾀하며 최적공기를 구하는데 목적이 있다

CS(Customer Satisfaction) 고객만족 1981 년 SAS(스칸디나비아 항공)의 성공사례 GE GM 의 고객응담 센터 등을

기초로 고객 중시의 사고에 의한 경영혁신 기법의 일종으로 고객 Needs 의 기대에 부응한 결과

자사의 상품 및 서비스의 재 구매가 이루어지고 그 결과 고객과의 신뢰감이 연속되는 상태라고

CS 의 권위자인 K 알브레트는 정의하고 있다

SD법(Semantic Differential)

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말에 대한 반응(Semantic)을 구별(differential)시킴으로써 여러 가지를 측정하는 방법 태도변화 훈련효과의 측정 등에도 사용된다 예를 들면 적극적middot소극적이라든가 개방middot 폐쇄성

등의 대화를 좌우에 대치시키고 그 사이를 몇 개로 구분해 두어 자기자신에 대하여 어디쯤에

위치하는지 체크하도록 하여 훈련 전과 훈련 후의 변화를 측정한다

시뮬레이션기법(Simulation Method) 모의기업경영처럼 실제로 있을 수 있는 일들을 모의로 만들어서 직접 그 상황이나 조건들

속에서 경영해 봄으로써 체험을 통해서 학습하게 하는 교육훈련기법이다 예컨대 인사

Simulation 은 장래 종업원의 연령별 구성이 어떻게 되는가 또는 포스트(부서)와 그

담당자와의 관계는 어떻게 되는가 등을 상기 방법으로 파악하는 것 등이 그 예이다

시청각 교육(Audio-Visual Method) 교육훈련의 효과를 높이기 위해서 VTR OHP 슬라이드 영화 등의 각종 시청각기재를 사용하는

기법이다

신 인사제도(New Personnel Planning) 인사제도의 계획부문에서 혁신을 지향하는 기법으로 인재육성 직능개발 적재적소의 활용적극적 평가 및 공정한 처우제도를 체계화시키는 기법이다 신인사제도의 기본방향은 능력

이나 숙련 등 직무수행능력의 정도에 따라 인재를 육성하고 활용하는 자격주의와 능력개발

을 지향하는 처우중심의 능력주의가 그 기본방향이다

Self-Concept Self-Image(자화상)자신은 어떤 인간인가에 대하여 스스로가 그리고 있는 이미지를 말함 자화상은 어릴 때부터의

경험 속에서 서서히 형성되어 한번 이루어지면 이를 좀처럼 바꾸려 하지 않는다 자화상에 맞지

않는 경험을 하면 자화상을 지키기 위하여 경험 쪽을 확인하는 경향이 있다 따라서 태도변화가

일어나는 것은 이 자화상이 변했을 때이다 그러므로 따뜻한 분위기 속에서 자기자신의

자화상이 어느 정도 현실에 맞고 있는가를 확인해 볼 필요가 있다

Span of Control관리범위의 뜻 한 사람이 직접 효과적으로 관리할 수 있는 인원의 범위를 나타내는 양적

개념으로 이 범위가 좁아지면 조직의 계층이 늘어 원활한 커뮤니케이션을 어렵게 할 우려가

있다 일반적으로 부하는 7~8인이 적당하다고 말해지나 이것은 업무내용과 인원 배치상태에

따라 변하므로 고정적으로 생각할 수는 없다 최근에는 이것을 넓혀서 flat organization의

형태와 자기통제에 의하여 일을 추진하는 경향이 눈에 뜨인다

SPIN法

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영국의 행동 심리학자인 닐 라컴 박사와 행동분야의 전문가들이 주축으로 한 Huthwaite Research Group 의 연구팀이 1967 년부터 1978 년까지 12 년간에 걸쳐 마케팅 분야 1 만 여

편의 논문자료와 1천여 권의 세일즈 관계 서적을 분석하고 50 개 업종 350 여 가지의 유무형

상품을 대상으로 조사 개발한 기법이다 영역은 전세계 27 개국의 성공기업에 속해있는 톱 셀러

9000 명과 세일즈 관리자 1000 명을 대상으로 그들이 행한 35000 여건의 세일즈

상담사례를 토대로 하여 세일즈 행동과 고객의 반응을 실제 현장 관찰하고 그것을 분석하여

성공과 실패로 구분 분석하여 116 가지의 공통요인을 추출해 낸 후 그 공통요인을 GE KODAK MOTOROLA XEROX VOLVO 등 수많은 기업을 대상으로 7 년 동안 현장검증을 거쳐

귀납화 체계화하여 9 가지의 카테고리로 분류하여 개발하게 되었다 SPIN 은 대표적인 4 가지

질문유형의 첫 머리 글자를 따서 만든 세일즈 문제해결 훈련 프로그램으로 S 는 Stimulation P는 Problem I 는 Implication N 은 Need payoff 의 약자이며 Huthwaite Kerea 에서 국내

독점 보급하고 있다

SPOT일반적으로 기분전환 동기부여를 위한 교육 보조게임을 말한다 단위 과목이 끝나고 시작될 때

휴식시간 일과정리 시간을 활용하여 짧게 5~20 분 범위 내에서 활용하는 것을 말하기도 하고 사내middot외 강사의 사정이 여의치 못할 때 30 분에서 2 시간 정도 교육 담당자가 대신하여 시간을

활용하는 것을 말하기도 한다 SPOT 는 교육장의 분위기 교육생의 인적 구성 심리상태 전후

교과목의 연결성 등을 고려하여 진행해야 하며 SPOT 자료는 교육 대상자 별로 노트나 스크랩을

통해 꾸준히 정리해 두는 것이 좋다

Story Board컴퓨터를 이용한 학습(CBT)프로그램 제작을 위해 화면구성을 할 때 한 화면에 담을 내용을 적는

것을 말하며 스토리보드에는 디자이너의 의도를 프로그래머에게 정확히 전달하기 위해 그림

또는 메시지를 활용한다 쉽게 생각하면 스토리보드란 디자이너가 설계한 내용을 PC프로그램으로 구성하기 위한 화면 설계라고 말할 수 있다

심리극(Psycho Drama) 산업훈련에서는 조직문제의 진단 타인이나 다른 단위조직의 입장의 이해 문제해결을 위한

창조적 발상훈련 종업원들의 불만해소 태도 변용 등의 목적에 가장 많이 사용되며 역할

연기법 중의 하나이다

심포지엄(Symposium) 토의법의 하나로 어느 테마에 대하여 다른 대표적인 의견을 가지고 있는 여러 명의 전문가가

10~15분 정도의 강의를 하고 그 후 청중이 질문을 하거나 의견을 제시하여 전체토의를 하는

방법이다 Panel토의와 달리 이 방법은 강의자는 자기의 독립적인 입장에서 전문가로서의

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의견을 말할 뿐이고 강의자 끼리 토론이나 생각의 정리 등은 하지 않는다 당연히 질의응답도

개인 대 개인으로 이루어진다 어떤 테마에 관하여 전문적인 견해를 능률적으로 제공하여

연수자인 청중의 관심과 이해를 높이는데 적절한 기법이다

AIA(adventures in attitudes)1957 년 RB 콘클린이 개발한 정형적인 훈련으로 마음의 탐험이라고 한글판이 나와있다 강사

지도하에 강의 토의 롤 플레잉 등을 진행해감으로써 적극적인 자세와 인생에 대한 의욕의

환기를 도모하는 것을 목적으로 하고 있다 총 26 단원 70 개 프로젝트로 구성되어 있으며 30시간이 소요되고 구성원의 태도 변용 의식개혁 사고혁신 성취의욕 개발 인간관계 전인지향을

꾀하는 과정이다

AIDA방식

광고메시지의 필수요건들인 Attention Interest Decision Action의 acronym로 소비자의

주의를 끌고 흥미를 유발시키고 구매욕구를 불러일으켜 구매행위로 이어지게 하라는 뜻

AMP(Advanced Management Program) 하버드 경영대학원의 고급 경영강좌로서 이 과정은 기업의 최고경영자 150 명을 대상으로

여름철에 12 주 반에 걸쳐 집중적으로 교육을 실시하는 것으로 현역 경영간부의

경영관리능력을 향상 시키고 시야가 넓은 경영자 양성을 목적으로 한다

ATP(Admininstration Training Program) 경영자에 대한 정형적인 교육으로 CCS(Civil Communication Section)의 경영강좌를 말한다 CCS 는 원래 세계 제 2차 대전 직후의 미국총사령부(일본점령군사령부) 내에 lsquo민간 통신국lsquo의

약어이다 1949 년 당시 점령군 총사령부의 민간통신국이 일본 전기통신공업의 경영진단을

실시한 후 경영상의 결함을 시정하기 위한 과학적 경영의 훈련 코스로서 소개한 경영강좌이다 강좌의 내용은 ①기업의 목적 및 방침의 확립 ②기능(경영의 부문) ③ 조직(통제방식 통제확립에 불가결한 것 조직통제의 응용 감사통제의 실시 등) ④ 운영(운영 조직 조정) 등이다

Educational Technology교육공학이란 모든 교육 및 훈련과 관련된 문제를 합리적 체계적으로 규명하고 이에 대한

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ㅇ





엔카운터 그룹(Encounter Group) 다른 집단의 체험학습과 별 차이가 없으나 인간관계의 측면이 강조된다 산업훈련에서는

조직개발에서 소집단을 활성화하기 위한 기초훈련으로 가장 많이 사용하는 방법이며 T 그룹의

일종으로 비 지시적 상담의 창시자 칼 로저스(Carl Rogers)가 만든 방법이다

Experiential Learning독서를 하거나 강의를 듣거나 토의를 하는 과정에서의 학습이 아니라 실제 체험을 통하여

학습하는 것을 말한다 과거에 교육의 주류였던 前者는 머리로써 알고 있는 사실(지적 이해)을

행동에 결부시키기 어려운데 반하여 後者는 행동레벨에서의 학습으로써 그것을 몸으로

체득하여 실행시키는 효과를 얻을 수 있다 Sensitivity Training 은 대표적인 체험학습이며 그

외에 Role Playing 과 Incident Process In-basket Simulation Game 도 체험학습의

일종이다

연수실시 권한

회사가 사원을 연수하고 그 능력의 향상을 꾀할 수 있는 권한 바꿔 말하면 사원이 회사가

실시하는 연수에 참가하는 것은 의무이고 이것이 생기는 근거는 노동계약에서 찾을 수 있다 노동계약에 따라 회사는 구입한 노동력을 유효하게 이용하고 관리해 가는 것이 가능하게 된다 구체적인 결과로써 회사가 그 목적수행에 필요한 지식 능력 등을 사원에게 습득시킨다고 하는

연수실시 권한이 생겨나게 된다 이것은 사원으로서는 회사가 업무수행을 위해 필요한 연수를

실시할 경우 그것에 참가해야 할 의무를 갖는다는 것을 의미한다

영점기준예산(Zero-based Budgeting) 1961년 케네디 정부에서 맥나마라 국방장관이 미국 연방정부 국방성에 도입한 PPBS라는

제도에서 기원을 두고 있으며 조직이 추구하는 목표를 세우고(Planning)목표를 달성하기 위해

프로젝트(Programming)를 추진하며 이를 위해 예산을 편성하는(Budgeting) 획기적인 제도

(System)로 경영의 프로세스 중 예산이라는 기능차원을 중심으로 하여 기획과정을 바꾸는

기법이다

OD(Organization Development 조직개발)한마디로「상황변화에 대한 적응력을 가짐과 동시에 개인과 일(업적)이 참다운 의미에서

효과적으로 결합되는 활발한 조직 만들기」라 할 수 있다 그 때문에 Total System적

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사고방식에서 개개의 관리기술과 諸제도 교육훈련과 Survey등을 유기적으로 통합하여

행동과학과 경영과학을 조합하고 적용하여 조직의 전체 레벨에서의 기능혁신을 Systematic하게 실현하려는 움직임을 말한다

Off-JT(Off the Job Training) 직장 외에 교육이라고 번역되며「업무수행장소를 떠나서 직장 업무수행에 공통적으로 필요한

지식middot기술(기능)middot태도에 대하여 주로 직속상사 이외의 사람-staff-으로부터 받는 교육훈련」을

의미한다 OJT를 back up하는 것으로 집합교육형태로 행해지는 경우가 많다 훈련지도담당자의 교육과

함께 교육 Staff이 행하는 훈련의 중요부분을 차지하는 것이다 어디까지나 대상이 되는 직장의

Need에 밀착된 내용이 아니면 그 효과는 반감한다

OJT(On The Training) 직장 내에 교육이라고 번역되며「일의 수행과정에서 일의 효과적 완수에 필요한 지식middot기술(기능)middot태도에 대하여 계획적으로 상사가 부하에 대하여 행하는 교육훈련」을 의미한다 교육Needs의 절실감은 일의 수행과정에서만이 가장 강하므로 그만큼 OJT는 습득도 빠르고

확실하고 효과도 크다 상사는 부하가 현실의 직장환경에서 끊임없이 변화하는 諸 조건에

대응한 적절한 판단력을 구사하여 효과적으로 목표가 달성되도록 일의 사이클인 P-D-S에 따라

지도middot지원할 책임이 있으며 그런 의미에서 OJT는 교육훈련의 중심이 되는 중요한 것이다

OIC(Opportunities Industriation Center) 미국 흑인들에게 직업선택의 기회를 신장시키기 위한 수단으로 1958 년 미국 필라델피아주에서

시작되었다 이 OIC 훈련방법은 주로 현장견학(Factory school)의 훈련방법으로 제조업 특약업 및

서비스업 등이 보통이며 그러한 공장에 인접한 곳에 학교를 세우고 공장에서 일하며 훈련을

받는 일종의 일선 작업 훈련방법이다

오리엔티어링(OL Orientiering Laufen) 독일어의 방향을 정하여 달리기라고 하는 의미에서 나왔다 건강을 위한 스포츠로서만이

아니고 단체활동을 영위하는 방법과 팀워크의 중요성을 인식하도록 하기 위하여 연수에

도입하게 되었다 1850 년경 북유럽 지역에서 널리 행하여지고 있는 군사훈련(척후병교련)이

그 원천이 되었고 그것이 다시 스웨덴 보이스카웃 지도자인 안스트티란텔에 의해 체계적으로

스포츠화 되었으며 국내의 경우 1970 년 후반부터 도입되었다 『세계 오리엔티어링 연맹』

규정에 의하면 ldquo항상 자연을 배경으로 해서 실시하는 것으로 지도상에 표시된 몇 개의 지점을

지도와 컴파스를 사용해서 되도록 빨리 통과골인해서 판단력 기억력 행동력 문제해결력 리더십 팀웍을 몸에 익히게 하는 동시에 체력을 단련하는 스포츠이다rdquo라고 정의하고 있다

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오리엔티어링에는 개별경기와 그룹경기가 있고 진행방법의 차이에 따라 ① point orienteering ② relay orienteering ③ score orienteering ④ knight orienteering 이

있다

오스본법(Osborne Check List Technique) 오스본(Osborne)이 개발한 방법으로 체크리스트를 갖고 새로운 아이디어를 찾아가는

방법이다

Over Head ProjectorSlide영사기방식으로 강사가 유명필름에 써넣은(또는 이미 쓰여 있는) 문자나 도식 등을

스크린에 투영하여 칠판대신에 사용하는 장치 그 이름이 나타내는 바와 같이 강사가 필름에 써

넣으면서 설명해도 강사의 머리 너머로 투영되므로 강사가 방해가 되거나 그 그림자가 스크린에

비치거나 하지 않도록 되어 있는 것이 특색 볼링장의 게임스코어 투영장치로도 사용됨으로써

널리 알려지게 되었다 교육담당자를 백묵가루에서 해방시키는 유력한 무기이다

욕구단계설

욕구란 행동을 일으키게 하는 생활체 내부의 원인을 말하고 욕구를 통제하는 의지와 함께

동기의 원인이 되는 것이다 Maslow는〈욕구5단계설〉을 제시하고 인간의 욕구는 병렬적으로

늘어 놓여져 있는 것이 아니고 그 내용차원에 의하여 단계를 이루고 있다고 주장하였다 즉 ①

생리적 욕구 ②안전의 욕구 ③귀속과 애정의 욕구 ④자아(자존)의 욕구 ⑤자기실현의 욕구의 5단계이고 낮은 차원(①에 보다 가까운 것)의 욕구가 충족되지 않는 한 높은 차원(⑤에 보다

가까운 것)의 욕구는 행동에 결부되지 않고 이미 만족된 욕구조차도 행동에 결부되지 않게

된다고 한다

위탁교육제도

사원을 외부의 전문기관이나 학교에 위탁해서 교육시키는 방법이다

이미지 교환

조직개발이나 직무개발에서 부문 및 Section간의 관계를 개선하기 위하여 자주 사용되는

수법이다 타 부문 및 Section에 대하여 사실에 바탕을 두지 않고 과장이나 선입견에 의한 ldquo

이미지rdquo를 가지고 서로의 감정적 대립을 초래하고 있는 경우가 자주 있다 또한 사실에 바탕을

둔 것이라 하더라도 여러 가지 배후의 사정을 알면 적어도 감정적 대립은 해소되는 때도 있다 이와 같이 하여 서로가 평소 상대에 대하여 가지고 있는 이미지를 교환하고 검토해가는

과정에서 부문간 Section간의 상호이해를 깊게 하고 협력 관계를 구축하려는 것이다 이 방법은

노사관계 관리자 그룹과 종업원그룹 중 고년 층과 젊은층 남성과 여성 등의 참가관계의

촉진에도 활용된다

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이해촉진테스트(Concept Clarification Test)이해촉진을 위한 학습테스트의 일종 어떤 사고나 개념을 멤버 전원에게 통일적으로 철저히

이해시킬 필요가 있을 때 유효한 수법 철저히 이해시키고 싶은 사고나 개념에 대하여 사전에

Text를 읽게 하거나 슬라이드를 보이거나 강의를 한 후 출제자가 작성한 문제를 먼저 개인이

해답하고 다음에 소그룹에서 토의하여 팀의 통일견해를 내고 맨 끝에 정답을 발표한다 틀린

문제에 대하여 보충설명을 하고 이해를 철저히 시킨다

인간공학

인간의 특성을 잘 연구해서 인간이 안전하며 쾌적하게 설비 기기나 기구를 조작사용될 수

있도록 이들을 설계하려고 하는 학문 기술의 발달로 인하여 그것을 사용하는 인간능력의

한계에 이르러 그 활용에 피로나 고통을 느끼기 시작한 때로부터 이 실험의 필요성이 주창되어

기기에 인간을 맞추는 측면에서 인간에 기기를 맞추는 측면으로의 인간중심으로 이동을

의미한다

In-Basket MethodIn-tray방식이라고도 한다 사례연구학습의 하나로 예를 들면 연수자에게 영업부장의 역할을

주어 문서함 속에 들어있는 미결문서를 어떤 지정된 시간 이내에 적절히 처리하도록 하고 후에

비평을 받는 방식이다 시간의 제약하에서 사물을 즉결(卽決)해가는 능력의 개발에 초점을 맞추고 있다

Incident Process사례연구법의 하나이다 우리들이 현실의 기업에서 직면하는 것은 정리된 사실이 아니고 단편적인 사실이나 문제의 징후 비슷한 것의 모임이다 이 방식은 以上의 것에 주목하여 사전에

주어지는 것은 문제의 발단이 될 듯한 사소한 사건(incident)의 케이스뿐이다 연수자는 이

incident case에 대하여 토의를 시작하고 필요한 사실을 (리더로부터의 추가정보로서)모아

문제점을 명백하게 파악하고 대책의 결정을 내린다 대책의 결정은 개인적으로 수립하고 그

근거 등에 대하여 Member상호간의 토의를 거쳐 그 질을 높이며최후에 Case 전체와 그

처리에서 무엇을 배웠는가에 대하여 학습한다

Y이론

1960년에 미국의 D맥그리거가 제창한 이론으로 Maslow의 욕구단계설을 근저로 하여「인간에게는 원래 자기실현의 욕구가 있다 즉 자신의 능력을 발휘하여 무엇인가를 나타내고

싶어하는 욕구를 가지고 있다 이것을 일 속에 발휘시켜 조직목표의 충족에 이어지도록 원조 지도하는 것이 Management의 역할 이다」라고 주장하고 이것을 Y이론이라 이름 붙여 이

때까지의 사랑과 매에 의한 관리의 인간관을 X이론이라 불러서 비판했다

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목표에 의한 관리를 비롯하여 오늘날의 많은 관리이념의 기초가 되고 있는 중요한 이론이다

자기신고제도(Self-Description System) 인사관리에 많이 사용하고 있는 이 제도는 전보배치 등에 본인의 희망을 신고하는 따위로 많이

사용하고 있으나 교육훈련에서는 자기계발계획 OJT 계획 등을 중점으로 신고하며 본인의

직무를 수행하는데 필요한 능력을 분석해서 자기가 부족을 느끼는 부분 등을 신고하기 때문에

훈련 필요점 발견의 중요한 수단의 하나가 되고 있다

자기실현의 욕구

AHMaslow의 욕구 단계설 중에서 제5단계에 나오는 욕구로 「자기의 능력을 발휘하여 어떠한

형태로 그것을 나타내고 싶다」는 것이다 인간의 욕구 속에서 가장 높은 차원의 것으로 일의 달성의욕과 결부되며 Y이론 및 목표에 의한

관리의 기반이 되고 있다

자유토의법(Free Discussion Method ) 비공식집단토의법(Informal group discussion)이라고도 하는데 이것은 비교적 소수의 멤버가

고정된 토의절차 없이 자유로이 토의하는 방법이다

장기전략계획(Long-term Strategy Planning) 1973년 오일쇼크 이후 미국기업에 등장한 기업전체차원의 전략계획기법으로 기업목표를

설정하고 전략수행에 필요한 자원을 배분하는 전략적 판단을 포함하며 사업구조나 제품구조와

같은 경영구조 자체의 변혁을 의도하는 전사적 종합적 포괄적 성격의 거시적 계획으로

불확실성의 정도가 높은 비계량적 질적 계획이며 연동적인 계획이다

저작도구 (Authoring Tools)CBT(Computer Based Training)프로그램 작성에 이용되는 프로그래밍 언어의 총칭 기존의

프로그램 언어(COBOL PASCAL C+등)들은 배우기가 힘들고 프로그램을 개발하는데 상당한

시간과 노력을 요구하므로 이러한 언어를 사용해서는 전산을 잘 모르는 일반인들이 프로그램을

개발하기가 매우 힘들다 따라서 전산을 잘 모르는 교육담당 또는 일반인들도 쉽게 프로그램을

제작할 수 있는 프로그램용 언어가 필요하게 되었고 저작도구는 이런 요구를 충족시켜주는

프로그램 개발용 언어라 할 수 있다

25

ㅈ

적극적 경청법

로저스(RogersCR)가 제창한 청취의 기본적 태도를 갖기 위한 기법으로 상대의 발언 배후에

있는 생각이나 감정을 상대의 입장에서 이해함으로써 개인의 성장 감수성의 연마 등을

얻으려는 카운셀링적 기법이다 이것을 공감적 이해 수용 성실의 3가지를 기초로 하여 특히

관리middot감독자에 대한 커뮤니케이션 훈련으로 행하는 경우가 많다

전습법과 분습법

학습진행방법에 대한 사고방식으로 전체를 한 묶음으로 하여 처음부터 끝까지 끝내는 방법을

전습법 몇 부분으로 구분하여 순차 학습해 나가는 방법을 분습법이라 한다 학습해야 할 내용이

비교적 짧고 쉬운 경우나 전체를 한 묶음으로 진행하지 않으면 도리어 이해하기가 어렵게 될

때에는 전습법이 적절하다 특히 기능의 연습 등의 경우에는 학습방법의 선택에 숙고할 필요가 있다

정형훈련

스케줄과 각 회합의 진행방법middot사용교재middot자료 및 연수대상자의 수가 사전에 정해져 있고 매회 그

형에 맞추어 실시하는 훈련을 말한다

주제전문가 (SME Subject Matter Expert)해당직무 또는 과제를(지식 기능 태도 측면에서) 가장 잘 알고 잘 수행하고 있는 사람을

말한다 교육 니즈조사 또는 직무분석 시 교육내용을 추출하는데 SME를 잘 활용하는 것이

중요하다 예를 들어 품질분야 과정개발을 위해 교수설계를 할 경우 품질분야에 실무적으로

많은 경험을 가진 우수한 수행자(SME)를 선발하여 품질분야의 TASK와 필요한 COMRETENCY를 추출해내게 된다

준거집단(Reference Group)한 개인이 자신의 신념middot태도middot가치 및 행동방향을 결정하는 데 준거 기준(모델)으로 삼고 있는

집단 - 미국의 사회학자 RK머턴은 준거집단은 개인에 대하여 두 가지 기능을 한다고 한다 하나는 개인에 대하여 행위의 기준을 설정하는 기능이고 또 하나는 개인이 자기 및 다른 사람을

평가할 때에 그 평가의 기준을 제공하는 기능이다 개인은 그 집단으로부터 받아들여지고

수용을 유지하려고 희망하고 그 집단규범에 자기의 태도를 일치시키려고 한다 회사의

연구원이 사외의 학술지에 논문을 내는 것 등은 한 예이다 직능교육

직능교육은 국내영업 국제화 생산품질 자재구매 인사교육 회계 전산 등의 직능부분 별

업무를 수행하는데 실무적으로 요구되는 지식이나 기능 태도를 배양할 목적으로 실시하는

교육 다양한 업무추진기법을 소개하고 또한 현업에서 실무수행이 가능하도록 실습과

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사례연구를 병행하고 있는 것이 특징이다

직무(Job)직무는 종업원 한 개인에 의해 수행되는 기능이나 책무를 종합한 것이다 서양에서는

직책이라는 유사어로 사용되기도 한다

직무분석(Job Analysis)- 해당직무를 수행하는데 필요한 기능 책무 과제를 밝히는 것

- 한 직무에 무엇이 포함되는지를 알아내는데 사용되는 절차

- 현장에서 어떤 일을 하는가를 도출하는 것으로 해당직무를 수행하는 데 필요한 기능 책무 과제를 밝혀내는 작업

- 직무분석 결과 도출된 과제를 성공적으로 수행하는데 필요한 전문적인 KSA 를 규명해서

이들 간의 논리적 middot실제적 관계를 규명하는 과정

직장전체 훈련(family training)계층별 훈련과 같이 부문별 집합방식이 아니고 하나의 직장과 부문을 단위로 원칙적으로 그

직장의 Top이 리더가 되어 그 직장의 문제점에 초점을 맞추어 진행하는 훈련이다 직장에 요청되는 변화를 주체적으로 파악하고 직장집단의 어느 부분을 변화시키면 좋을

것인가를 발견하여 직장 스스로가 그것을 해결 실현하는 능력이 개발되도록 하는 직장개발의 한

수단으로써 최종적으로 조직체질middot풍토의 개혁을 목표로 하는 것이다

직장활성화

활성화란 물질의 기능이 활발하게 되는 것을 가리키는 화학용어로 이것이 조직현상에 적용되어

직장에 활력을 주고 그 기능을 활발하게 하는 시도를 뜻하는 용어로 사용되었다 일반적으로

직장은 관료조직이 가져오는 마이너스 효과의 침투 등 여러 원인에 의해서 자칫하면 활발하지

못하게 되기 쉬운데 직장활성화란 사원개인에 대한 연수나 지도라는 방법에만 의존하는 것이

아니라 직장 자체에 작용을 하고 직장의 활력을 끌어내려는 시도로써 주체적으로는 팀제의

도입 직무충실 소집단 활용의 도입 등이 방법이다

집중법과 분산법

학습 진행방법으로써 한꺼번에 실시하는 방법을 집중법 1회 연습을 적게 하고 회수를 여러

차례 나누어 실시하는 방법이 분산법이다 효과면에서 보면 후자편이 좋다고 할 수 있다 특히

기능학습은 일수를 많이 잡아 습득상황을 단계적으로 확인하면서 진행하는 것이 좋다

JST(Jinjiin Supervisor Training)

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이 훈련방식은 사무계통의 감독자를 훈련시키기 위하여 일본 인사원에서 TWI 와 MTP 를

참작하여 연구한 끝에 1951 년에 완성한 것으로 주로 일본의 국가 공무원 및 공공기업체

직원에 대한 훈련용으로 사용되고 있으며 그 내용은 MTP 와 대동소이하나 MTP 보다는

훈련기간이 다소 짧아서 간단하다는 특색을 가지고 있다

Job Enlargement직무확대의 뜻 개인이 분담하는 직무의 범위를 확대하여 단순작업의 되풀이에 의한 권태감을

없애고 보다 흥미를 가질 수 있는 것으로 재편성하려는 사고방식 이 방식은 관련 있는 몇 개의 일을 묶어서 각자에게 분담시키는 것이 아니라 공동 담당시키는

형태를 취할 때가 많으며 다기능공(多技能工)제도는 그 예로 들 수 있다

Job Enrichment직장충실의 뜻 개인이 분담하는 일 중에 본인이 매력을 느낄 수 있는 원인을 포함시키려고 하는

생각이다 그 요인으로서 목표설정과 달성수단의 결정에 관한 본인의 참고와 기획을 들 수 있다 이것은 Plan과 See는 관리자가 Do는 부하가 담당한다는 생각이 아니라 Do를 하고 있는 자(부하)에게 Plan과 See도 시키는 것을 의미한다 이 사고방식에는 자기실현욕구에 대한 중시가

뒷받침되어 있다

Job Rotation여러 가지 직무를 계획적으로 순차 경험시킴으로써 넓은 지식과 전체적인 직무의 관련을

체득시키려는 인사관리상의 한 사고이다 주로 간부양성을 위해 사용되어 왔으나 기술자와

일반종업원에게도 적용하여 Sect 주의 등 조직의 경직화를 방지하는데 도움이 되게 되었다

Z이론

캘리포니아 주립대학의 오우치(OuchiWG)가 앞으로 미국기업이 취해야 할 경영스타일로써

제창 한 것 그는 美日 양 기업의 경영상의 특질을 비교한 결과 일본기업의 일련의 특질을 J형 미국기업을 A형 이라고 유형화했다 그리고 특히 J형에 가까운 새로운 스타일로써 Z형을

제창하고 장기계획의 구체화 합의에 의한 사고결정 노사협조 등을 강조했다

ZK법

동경대학 片方善治가 고안한 창조성 개발법으로

①확산적 사고와 수렴적 사고를 교대로 해 감으로써 창조적 사고를 전개해 가는 것

②개인의 사고와 집단에 의한 사고의 상호작용에 의해 발상을 자극해가는 것 이라는 특징이 있다 실시하기에 적합한 인원은 5명이지만 그 변형으로써 2명이 약45분 정도

하는 간략 ZK법과 1명이 약 25분 정도 하는 미니ZK법이 있다

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책무(Duty)해당 기능 중 하나의 독립된 하위부문이다 또한 밀접히 관련되었거나 비슷한 과제들의

모임이다 흔히 임무라고 한다

체크리스트법(check List) 자기 스스로 자기의 행동이나 업무를 검토해 보고 분석해 보기 위한 목적으로 많이 사용된다 예를 들면 교육담당자로서의 자질을 체크해 본다든지 세일즈맨의 능력 업무 태도 등을

체크한다던가 하는 식이다

체험학습(Experiential Learning Learning by Experience)독서를 하거나 강의를 듣거나 토의를 하는 과정에서의 학습이 아니라 실제 체험을 통하여



체득하여 실행시키는 효과를 얻을 수 있다 Sensitivity Training은 대표적인 체험학습이며 그 외에 Role Playing과 Incident Process In-basket Simulation Game도 체험학습의 일종이다

최면발상법(Hypex) 최면상태에서는 주의집중이 잘 되고 과거의 일을 기억할 수 있는 범위가 확대되며 공상력이

확대되는 등 여러 가지 특성을 이용한 창조적 발상법이다 예를 들면 최면 유도 후에 『달 여행을 하고 있다 달 세계의 전자 박람회를 구경하고 있다』는

암시를 주고 전자제품의 새로운 모델에 관한 아이디어를 내게 하는 방법이다

카운셀링(Counselling) 기업의 인사관리기술의 하나로서 직장사기(morale)의 고양middot유지를 위하여 사용되고 있다 담당자(Counselor)는 상대에게 신뢰감을 주고 편한 마음으로 격의 없고 자유롭게 생각나는

대로 이야기할 수 있는 분위기를 만들어 그 속에서 상대방의 생각middot감정middot고민을 파악하고 또한

자신의 생각을 교환함으로써 그들 문제의 해결방향을 발견하도록 원조middot촉진하는 역할을 한다

29

ㅋ

ㅊ

이 역할을 라인 감독자가 행하는 것을 Line Counseling System이라고 한다 인간성이 상실된

오늘날의 경영환경에서 Counseling은 매우 중요하나 잘못 사용하고 있는 예도 적지 않다 적극적 경청법(active listening)의 올바른 실천이 성패의 포인트가 된다

콜로퀴(Colloquy) 배심토의법(Panel Discussion)의 일종으로 패널 멤버(Panel Member)인 3-4 명의 전문가와

청중대표도 참가하여 구성된다 토의는 청중대표의 질문과 전문가의 응답이라는 형식으로

진행되는데 필요에 따라 청중은 사회자의 사회아래 토의에 참가한다 이 방법의 특징은

배심토의법을 일보 전진시킨 것으로 전문가의 지식 의견 및 정보를 요구에 따라 유도할 수

있다는 점이다

Case Method사례에 의한 학습방법의 하나 주어진 사례를 개인 또는 그룹으로 나누어 토의middot분석하여 그 사례에 담긴 諸 원리를 자신의 일에

적응시키는 방법을 체득하고 의사결정방법을 배우는 것이다 Case Study 와의 구별은

명백하지는 않으나 일반적으로 Case Study 는 무엇인가의 결론을 찾아내지 않으면 안 되는데

비하여 Case Method 는 굳이 결론을 도출할 필요는 없다 미국 하버드대학의 연구에 의한

Harvard Case 가 대표적인 예

Client내담자(來談者)라고 번역되는데「의사 - 환자」의 관계로 비유하여 말하면「환자」에

해당하는 것으로 변혁의 대상이 되어 있는 개인이나 그룹 또는 조직 등을 말한다 상기 관계에서

「의사」에 해당하는 것은 Change Agent라 한다 즉 변혁의 주역이고 이를 추진하는 입장에

있는 사람을 말한다 Change Agent로서는 「변혁의 대상과 범위」를 어디까지로 하는가가 그

성패의 중요한 포인트가 된다고 하겠다

Competency(필요능력)- KSA 가 복합적으로 표현된 것- HRD 계층교육 분야의 과제분석 시 유용한 개념

Concept Clarification Test이해촉진을 위한 학습테스트의 일종 어떤 사고나 개념을 멤버 전원에게 통일적으로 철저히

이해시킬 필요가 있을 때 유효한 수법 철저히 이해 시키고 싶은 사고나 개념에 대하여 사전에




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Conceptual skill복잡한 상황이나 정보 속에서 정확하게 본질을 탐지하고 문제를 파악하여 판단을 내려서

의사결정을 해가는 능력을 말한다 Technical Skill(직무기술능력) Human Skill(인간관계능력)과 아울러 관리자에게 중요한 3대

Skill로 불리 우고 있다 현대와 같이 변화가 빠른 시대에는 특히 이 Conceptual Skill이

관리자에게 중요하다

크로키

패널강의와 같은 전개를 하는 강의에 의한 학습기법인데 패널강의와 다른 점은 패널멤버

외에도 주제에 대한 전문가 유력경력자 등이 다수 참여해 더욱 심층적인 의견을 청중의 요구에

응해서 언급하는 것이다

KJ법창조성개발을 위한 발상수법 수집한 정보 하나하나를 1매씩 카드(라벨)에 기입하고 그 카드

상호의 친근감에 의하여 그룹화하여 그 그룹끼리 같은 방법으로 중그룹 rarr 대그룹 화 해 가서

상황을 있는 그대로 파악하고 거기서부터 문제점을 발견하고 나아가서 문제해결에까지

유도하려고 하는 방법이다 조직의 문제점 진단 창조적 발상법 문제해결기법 등에 많이

사용된다

KSA(element)각 과제 수행에 필요한 능력

토의법(집단토의법)「연수자끼리의 전체토의를 통하여 교육목적을 학습해가는 방식」을 말한다 이것은 인간의 사회적 욕구(사람행세를 하고 싶다) 자아욕구(자신의 의견을 인정받고 싶다) 자기실현(자신의 생각을 반영시키고 싶다)등의 욕구본능에 따른 기법으로 학습활동에의

능동적인 참여와 자주적 학습을 조직하고 연수자 상호간의 계발작용도 기대되는 효과가 큰

수법이다 특히 인간은「자신이 참여하고 납득하여 받아 들인 결과에는 가장 능동적」으로

따르기 때문에 그룹미팅 등에서 광범위하게 활용되고 있는 기법이다 buzz session panel토의

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ㅌ

등 목적에 따라 형식을 선택하여 운영할 수 있다

토의식 기법(Discussion Method) 강사의 일방적인 강의가 아니라 수강생도 진행에 참여시키는 방법으로 강사와 수강생 수강생끼리 의견이나 정보를 교환하는 참여학습의 한 형태이다 토의의 종류는 ①원탁식 토의

(roundtable discussion) ②배심토의(panel discussion) ③공개토의(forum discussion) ④대화식 토의(dialogue discussion) ⑤ 좌담식 토의(symposium)등과 같은 것이 있다

통신교육(Correspondent Education) 교육에 직접 참가할 수 없는 사람들을 위해서 교재나 녹음 테이프 등을 특별히 제작해서

통신으로 하는 교육기법이다

투사(Projection)방위작용(적응작용)의 하나 자신에 내재한 불안을 무의식적으로 타인에게 던져 넣어 그것을

타인의 것으로 보는 심리작용으로 성적욕구나 부도덕한 욕구 등으로 보이는 경우가 많다 질투나 피해망상적 언동 책임전가 등도 이에 해당된다

특성열거법(Attributive Listing Technique) 창조성 개발기법의 하나로 크로포드(R T Chloford)교수가 만든 방법이다 각 물건이 갖고

있는 특성을 세분하여 ①재료 제조방법 전체 부분 등의 명사적 특성 ②중량 색채 크기 등의

형용사적 특성 ③기능 등의 동사적 특성 등으로 3 등분해서 분석하고 개선점을 찾아내는

방법이다

특성요인도(Fish Bone Diagram) 품질관리에서 많이 사용하는 방법으로 어떤 문제의 특성을 물고기 뼈(魚骨)와 같이 중간에

가지를 붙이는 것처럼 분석해서 그리기 때문에 魚骨圖라고도 한다 문제의 분석이 도표화되고

분명하게 되기 때문에 가장 좋은 방법이다

팀웍게임(Teamwork Game) 조직내의 참가자들에게 마음을 터놓고 예기할 수 있는 분위기를 만들며 서로 뜻을 모아 팀웍을

강화시키기 위한 게임이다 여러 가지 게임이 있으며 주로 2 시간 정도씩 소요되는 것이 많고

때로는 3-4 일씩 소용되는 것도 있다

T 그룹(Training Group) 1940 년대 미국에서 레빈(K Lewin) 등에 의하여 NTL(National Training Laboratories)을

중심으로 발단된 집단적 창조적 개발기법이다 감수성훈련(sensitivity training) 엔카운터

그룹(encounter group) 게스탈트 그룹(Gastalt Group)등 주로 체험학습을 통해 자기자신을

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좀더 깊이 이해하고 수용하는 태도를 가르며 대인관계의 능력을 기르고 집단의 성숙과정을

체험해서 자기자신을 성숙시키거나 조직 내의 갈등이나 불만을 처리해서 조직력을 강화하는

특수훈련이다

Teaching Machine교수기계 등으로 번역되고 있음 자학자습용의 전기장치 전면의 디스플레이에 문제가 몇 개의

해답과 함께 나타난다 학습자는 검토하고 정답이라고 생각하는 해답을 골라 그 번호의 버튼을

누른다 정답이면 다음 문제가 나타나고 진도를 나갈 수 있으나 만일 틀린 해답의 버튼을 누르면

문제는 변하지 않고 다시 한번 되풀이하게 되며 정답을 골라낼 때까지 다음 문제로 나아갈 수가

없다

Technical Skill직무상의 기술능력의 뜻 직무수행의 수단middot방법 또는 Technic 에의 숙달 직무상의 지식의 풍요

여부가 포인트가 된다 Human Skill Conceptual Skill 과 함께 관리자의 3 대 능력으로

평가되고 있다

TWI(Training Within Industry for Supervisor)생산부문의 제1선 감독자의 감독능력향상을 겨냥한 대표적인 정형훈련코스로 제2차 대전 중에

미국에서 개발된 것 한 클라스가 8~10명 단위로 되어있고 코스는 ①JI(job instructions작업지도) ②JM(job methods작업개선) ③JR(job relations인간관계)의 독립된 3개의 테마코스로 나누어져 있다 JI중에는 ldquo교수법의 4단계rdquo등 중요내용이 많으나 이 TWI는 진행방법이 표준화middot정형화 되어있는

것이 특징이며 Line에서의 자주적 훈련이 비교적 용이한 반면 형식주의로 끝나거나 직장 실정에

맞추어 활용하기가 어려운 점도 있다 3가지 테마 외에 JS(Job Safety작업 안전)를 추가하여

교육하기도 한다

Panel Discussion이것은 강사 한 사람의 강의를 듣는 것이 아니고 사회자의 진행에 따라 어떤 문제에 대해 지식middot경험이 풍부한 여러 명의 전문가가 토의를 행하고 연수자는 그 토의를 듣는 학습방식이다 뒤에

있는 청중도 참가하여 사회자의 사회에 따라 전체토의를 진행한다 Panel Member의 선택

여하가 point이고 적어도 청중이 되는 연수자가 이들을 전문가middot선각자 등이라고 인정한 사람이

아니면 효과가 나타나지 않는다 Panel Member에 의한 토의도 연설형식과 같은 형식을 차리지

않고 자유스럽게 이야기 하도록 주의하여 사회를 진행시키면 토의보다도 지식적으로 차원 높은

33

ㅍ

토의가 기대된다

퍼트(PERT) 퍼트(Program Evaluation and Review Technique)는 경영관리자가 사업목적을 달성하기

위하여 수행하는 기본계획 세부계획 통제기능에 도움을 주는 수리적인 기법이며 계획

공정표를 중심으로 한 종합적인 OR 기법의 일종이다

Forum토의법의 하나이며 Lecture Forum 대담Forum Debate Forum Film Forum등이 있다Forum 은 어떤 테마에 대하여 새로운 자료 분석결과 사고방식 등을 앞에 열거한 수단(강의middot대담middot토론middot영화나 Slide 등)을 통하여 연수자에게 제시함으로써 그 테마에 대한 흥미middot관심을

일게 하는 것이다 다수의 연수자를 대중으로 어떤 테마에 관한 지식을 깊게 하려고 하는 목적에

적합한 기법이다

품질관리(Quality Control) 품질관리운동을 추진하기 위한 교육훈련으로 주로 과거에는 통계적 품질관리(SQC)를 위해

여러 가지 기법들을 익히고 품질관리 분임조(QCC)의 활동을 위한 기법이다 최근에는 이런 기법은 물론이고 품질관리의 개념이 미국의 휘겐바움(A V Feigenbaum)이

종합적 품질관리(total quality control)를 주장한 뒤를 이어 품질관리도 『고객이 만족할 수

있는 한도 내에서 가장 경제적인 품질의 제품을 생산하고 판매하기 위해 조직내의 여러 그룹이

수행하는 품질개발 품질유지 품질개량이 노력을 하나로 모아 효과적으로 하는 총합적인 노

력』으로 바뀌어 가는 경향이 있다

품질경영(Quality Management) 전사적 품질경영이란 뜻으로 고객 만족도를 높이기 위해서 제품기획 설계부터 마케팅에

이르기까지 경영전략 차원의 통합적 품질관리 체제를 말한다 미국의 클로스비에 의해

체계화되었다

프로그램학습(Programed Learning) 학습자 개개인이「무엇인가를 이해했는가」「아직 이해되지 않았는가」를 확인하면서

진행되도록 연구된 학습방법「이해한」경우에는 다음 학습단계로 나아가고「아직 이해되지

않은」때는 필요한 곳까지 되돌아가서 재 학습하도록 텍스트 내에 제시되어 있다 따라서 강사와 리더를 필요로 하지 않는 자습에 적당한데 텍스트가 확실하게 만들어져 있지 않으면

실패한다 주로 통신교육에서 많이 이용한다

프로젝트법(Project Method)

34

학습방법의 하나로 연수자(또는 그룹)에게 될 수 있는 한 실무에 가까운 Project(과제)가

주어진다 아울러 그를 위한 자료나 간단한 자료가 주어져 리더가 컨설턴트가 되므로 필요하면

활용하는 방법으로 일을 스타트한다 일의 진행방법은 완전히 자유이지만 며칠까지는 결론을

내라고 하는 기한을 엄수시킨다 팀을 구성해서 문제발견능력의 양성에서부터 목표설정 rarr

계획 rarr 실행 rarr 평가의 단계를 훈련시켜서 집단의 문제해결 능력을 향상시킨다 사고방식이나

정신론이 아니고 자료middot재료를 사용하여 구체적인 실천활동(일)을 시킴으로써 직장에서

활용하기가 용이하며 신중한 내용기획이 필요하다

PAD(Planning Ability Development) 거대한 프로젝트의 등장과 시스템화의 경향 등 경영환경이 격변하는 시대에서는 의사결정에

공헌할 수 있는 계획능력의 개발이 중요한 과제가 되므로 경영관리자의 계획능력을 향상시키기

위한 기법이다

PM 이론

Leadership의 Type을 나타내는 개념으로 P는 Performance로서 집단의 목표달성을 지향하는

일 중심적 감독행동이고 M은 Maintenance로서 집단이나 조직을 유지middot강화하려고 하는

인간관계 중심적 감독행동이다 P와 M은 직선상의 양극이 아니고 직교하는 좌표축이며

거기에는 4가지의 Type(PM Pm pM pm)가 상정되는데 PM형이 가장 집단의 생산성이 높고

부하의 모랄이 높은 것으로 검증되고 있다

학습 매카니즘

마치(MarchJC)와 사이먼(SimonHA)에 의하면 학습의 매카니즘이란 입력장치 학습장치기억장치 제어장치의 4가지가 섞어져 활동하는 것이라고 한다 이 4가지 조합에 의해 학습에

의한 창조적인 조직 내 문제점해결행동이 이루어진다 문제에 대해 정보를 수집(입력장치)하고 과거의 경험(기억장치)에 비추어 의사결정을 하고(출력장치) 그 결과를 다시 피드백해서 목표나 의사결정을 수정해서 문제를 해결하도록 한다 이렇게 해서 사회의 변화에 적응해가는 과정을 마치 사이먼은 학습의 매카니즘이라고 정의했다

학습조직(Learning Organization) 학습조직이란 스스로 배우는 기업을 말한다 21세기와 같이 지식주도형사회에서 생존을

35

ㅎ

위해서는 변화에 적응을 해야 하고 이러한 변화에 대응하기 위해서는 신속하게 정보를 얻고

이를 학습하는 것이 필요하다 개인의 이러한 노력이 조직으로 승화되어 조직구성원의 지속적인

학습을 진작시키는 기업문화의 배양을 통해 문화화된 조직이 학습조직을 의미한다

할로효과(Halo effect) 후광효과라고 한다 전체적인 인상에 그 사람의 일부인 특성의 평정이 영향을 받는다거나 또

어떤 특수한 부분에 대해서의 인상이 그 사람의 전체적인 인상을 만들어 버리는 현상을 말한다 이런 효과의 존재를 잘 생각해 놓지 않으면 객관적인 인사평가를 할 수 없게 된다

행동과학(Behavioral Science)기존「제도」나 그 바탕「이념」의 차원이 아니고 경험 또는 검증이 가능한「행동」의


사고방식을 체계화하려고 하는 학문 1950년대에 미국에서 사용되기 시작한 것으로 그

개념내용과 연구영역도 아직 명확하지 않다 내용적으로는 광범한 인간행동의 각 분야에



있다

협동식 훈련방법(Team Teaching Method) 미국의 앤더슨(Robert H Anderson)과 소플랜(Judson T Spoplin) 교수에 의해 제창된

방법으로 훈련담당자들이 협동하여 피 훈련자의 개인차에 알맞도록 훈련을 지도하며 훈련담당자의 능력을 효율적으로 발휘시키고 학교의 시설과 시간을 효과적으로 이용하는

방법이다

호손실험(Hawthorne Experiments)1927 년부터 32 년에 걸쳐서 미국의 웨스턴 일렉트릭사에서 메이요와 리스버거에 의해서

행해진 유명한 실험으로 호손 공장에서 조명을 위시해서 여러 가지의 작업조건을 바꿔서

작업능률과의 관계를 조사한 결과「조명을 비롯하여 작업조건을 좋게 하면 개인의 작업능률이

올라간다고는 반드시 말할 수 없다 오히려 종업원의 감정과 태도에 대한 관심과 이해야말로

중요하다」라는 결론이 나왔다 초기에는 작업조건을 좋게 하면 작업능률이 향상되지만 어느

정도 선에서 그 효과는 평균수준을 유지하게 된다는 뜻이다 이는 작업능률향상에 있어서

작업조건과 같은 외적인 요인뿐만 아니라 종업원의 동기에 따라 작업능률이 차이가 난다는 것을

밝혔다

확대토의법

36

처음에 어떤 문제에 대해서 예컨대 2명의 연수생에게 토의를 시키고 그 후 순차적으로 새로운

연수생를 참가시켜 감으로써 다음 토의참가자를 늘려가는 토의법이다 이것은 사람에 따라

사물을 보는 방법이나 사고방식이 다르고 그것을 설득하는 것이 얼마나 어려운가를 실감 있게

함으로써 연수생에게 이해시킬 수 있는 점이 특징이다

확산적 사고(divergent thinking)수렴적 사고에 대비되는 말로 직면한 과제를 해결하는데 있어서 그 문제와 비슷한 것이나



회의식 지도법(Conference Method) 주제에 대한 지식과 경험을 정리함으로써 강의식과 같은 일방적인 훈련방법에 의해서 야기되는

이해의 불충분한 점을 교정하려는 것을 주목적으로 하는 훈련 방식이다 이 방법은 현대의

교육방식이 지식을 강제로 주입하는 것이 아니라 스스로 배우고 깨닫고 생각한다는

자기연수방식으로 이행됨에 따라서 그 중요성이 점차로 강조되고 있다 이 방식을 더욱

세분하면 ①자유토론법(free discussion) ② 심포지엄(Symposium) ③ 분임 토의(buzz discussion) ④공개토론회(forum) ⑤콜로퀴(Colloquy) ⑥패널 토론회(panel dicussion) 등으로 분류되지만 토의식 훈련방법과는 실제로 차이가 없다

휘스볼 방식훈련

금붕어 어항방식훈련 연수자를 2 그룹으로 나누어 한쪽을 실험자로 하여 가운데에 동그랗게

자리해서 앉히고 다른 한 그룹은 관찰자로 해서 그 바깥쪽으로 삥 둘러 앉힌다 관찰자는 사전에

주어진 주제나 체크포인트에 따라서 안쪽의 실험자가 행하는 그룹활동(사전에 주제를 주어

얘기하게 하는 것)을 관찰해서 그 결과를 실험자에게 피드백한다 이것을 20 분 정도씩

교대해서 반복하고 행동의 변용과 그룹의 상황 등을 파악하는 항목을 학습한다

희망점 열거법

한 물건을 놓고 이렇게 되었으면 좋겠다는 희망점을 열거하면서 아이디어를 찾는 방법으로서

가령 만년필을 보고

①잃어버려도 아깝지 않을 정도로 싼 것

② 한 번 잉크를 주입하면 1 주일 이상씩 쓸 수 있는 것 등등의 희망점을 열거한 후

아이디어를 창출해 내는 방법이다

HR관리

HR 은 Human Relations(인간관계)의 약자 호손(Hawthorne)실험이래 기업에서 인간의

사회욕구에 눈을 돌려 동료와의 일체감을 조장하고 모랄의 고양을 도모하기 위한 시책이 차차

37

나오기 시작했다 그 대표적인 것들이 Morale Survey 제안제도 사내보 Counseling 자기신고제도 감독자의 Leadership 훈련 등이다

HRD (Human Resources Development)낮은 수준의 인적자원을 전환하여 사람을 더 가치 있고 효용 있는 사람으로 만드는 것으로 개인 조직 그리고 사회적 만족을 모두 고려해야 한다 따라서 교육대상자가 현재 처해있는

현재상태와 바라는 상태에 대한 다양한 니즈를 파악하여 충족시켜주는 것이 중요한 포인트이다 훈련(Training) 교육(Education)보다 폭넓은 의미로 HRD는 학습자 지도자 학습내용 매체

그리고 조직이 처한 환경의 상호작용적인 측면을 상당히 중요시한다 존슨(John E Jones)는 ldquoHRD란 무엇인가rdquo라는 논문에서 HRD란 ldquo조직 및 개인의 목표달성을

위하여 사람들의 직무관련능력을 조직적으로 확장하는 수단rdquo이라고 정의 하였고 미국의

조지워싱턴대학교의 명예교수인 Nadler교수는 교육(Education) 훈련(Training) 개발

(Development) 세 가지를 한데 묶어서 인적자원개발이라고 하였다 Nadler는 산업활동을

하기 위하여 필요한 3대 요소(3M Man Material Money)에 착안하여 인적자원개발이란ldquo

직무수행의 개선이나 개인적 성장 가능성을 도모하기 위하여 특정기간 동안 고용주가 제공하는

조직화된 학습경험rdquo 이라고 정의하면서 인적자원(Human Resource) 자연자원(Nature Resource) 재정자원(Financial Resource)을 개발할 필요가 있으므로 자원개발적 측면에서

인적자원 개발이라는 용어를 사용하기 시작했다 - Training 현재의 직무 및 직무성과의 향상과 관련된 학습활동

- Education 확정된 가까운 미래의 직무에 대비한 학습활동

- Development 개인의 성장욕구와 조직이 미래에 나아갈 방향모색을 위한 학습활동

Human engineering인간의 특성을 잘 연구하여 인간이 안전하고 쾌적하게 설비middot기계기구 등을 조작middot 사용할 수

있도록 이들을 설계하려고 하는 학문 기계장치 등의 발달이 그것을 사용하는 인간능력의

한계에 다다르고 그의 활용에 커다란 피로와 고통을 느끼게 함으로써 이 시도의 필요성이

제창되었으며 「기계에 인간이 부속된 형태의 일」에서「인간중심의 일」에의 복귀도 염원하고

있다 Human Skill「인간관계능력」「대인능력」이라고 번역된다 인간관계를 적절히 처리해가는 능력으로써

구체적으로 상대를 잘 이해하고 그 바탕 위에서 소기의 성과를 올려가는 능력을 말한다 Technical skill Conceptual skill과 함께 관리자의 필요능력이다

38

함께 즐거운 교육을 만들어가요~^^

감수성 훈련(Sensitivity Training) 체험학습으로 자기이해 타인이해 집단의 성장과정 체험 등을 통해서 허용적이고 수용적인

태도를 육성하며 태도변화를 위해 1940년대 미국에서 개발된 교육훈련기법이다 한국에선

1972년 처음 도입되었다

Laboratory Training(실험실훈련)의 대표적인 것으로 특히 인간관계에 있어서의 감수성을

주된 목적으로 하고 있다 구체적으로 ①자신의 태도middot행동의 일부가 대인관계에서 반드시

체험을 통하여 알고 ②그 태도middot행동을 변혁시키겠다는 동기부여를 자신이 행하고 ③그 변혁의

방향도 체험적으로 파악하고 ④변혁한 새로운 태도middot행동을 실제로 실험해보아 체험적으로

효과를 확인한다 이 같은 4단계를 거쳐 타인이나 그룹에 대한 자기의 변혁을 수행하는

훈련이다 감수성 훈련 시 주의사항

예비진단을 충분히 해야 한다

훈련의 참여는 자발적이어야 한다훈련의 목적과 내용에 대하여 자세히 설명하고 동의를 얻어야 함

훈련의 진행은 전문가에게 맡겨야 한다

강의강연(Lecture amp Speech Mdthod) 강의강연이란 어떤 테마에 대해 전문가가 다수의 수강자에게 정보 지식 사고방식 등을

체계적 이론적으로 가르쳐 수강자의 이해와 납득을 얻고자 하는 것으로 강사 테마 수강자

사이의 관계를 명확히 이해해야 한다 교수법 중에서 가장 널리 보급된 방법이며 강사의 일반적 설명으로 많은 사람을 상대할 수

있고 학습자의 열의와 태도가 학습효과를 크게 좌우하는 가장 편리한 방법이다 그러나

일방적인 지식 전달의 위험성이 있으므로 다른 기법과의 조합을 검토하는 것이 바람직하다

강의법 (Lecture) 「강사의 음성middot언어에 의하여 일방적으로 교육내용을 전달하는 학습방법」을 말하며

지금까지의 교수법의 중심적인 기법으로 사용되어 왔다 그 결점은 (1) 수강자를 수동적인 태도로 만들어 스스로 생각하려하고 하는 적극성을 상실시킨다

1

ㄱ















결점 열거법









2






의논한다

경영풍토











계층별 교육









3
















방법이다







4





올릴 수 있다






교육체계




교육투자론





5

















귀속의식








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ㄴ

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두뇌체조
















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ㄹ





















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순환이 된다


















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ㅁ





기법이다














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있다


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된다



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ㅅ



사외교육




상호개발






제도이다






성인학습이론






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소집단관리




주목되고 있다












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기법이다














SPIN法

18
























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AIDA방식










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ㅇ













일종이다

연수실시 권한









기법이다



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있다


방법이다






욕구단계설






된다고 한다

위탁교육제도


이미지 교환








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인간공학





의미한다










Y이론




24






















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ㅈ

적극적 경청법










정형훈련















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직장활성화












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Z이론




ZK법





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있다는 점이다

















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크로키








사용된다






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방법이다










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특수훈련이다





없다



평가되고 있다











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ㅍ
















체계화되었다






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위한 기법이다

PM 이론






학습 매카니즘




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ㅎ












있다



방법이다








밝혔다

확대토의법

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희망점 열거법






HR관리



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결점 열거법









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의논한다

경영풍토











계층별 교육









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교육체계




교육투자론





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SPIN法

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PM 이론






학습 매카니즘




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있다



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희망점 열거법






HR관리



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경영풍토











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SPIN法

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Z이론




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위한 기법이다

PM 이론






학습 매카니즘




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확대토의법

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희망점 열거법






HR관리



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사외교육




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소집단관리




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SPIN法

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있다


방법이다






욕구단계설






된다고 한다

위탁교육제도


이미지 교환








23






인간공학





의미한다










Y이론




24






















25

ㅈ

적극적 경청법










정형훈련















26













직장활성화












27














Z이론




ZK법





28















29

ㅋ

ㅊ







있다는 점이다

















30





크로키








사용된다






31

ㅌ











방법이다










32



특수훈련이다





없다



평가되고 있다











33

ㅍ
















체계화되었다






34










위한 기법이다

PM 이론






학습 매카니즘




35

ㅎ












있다



방법이다








밝혔다

확대토의법

36



















희망점 열거법






HR관리



37




















38



두뇌체조
















9

ㄹ





















10




순환이 된다


















11

ㅁ





기법이다














12


















13

ㅂ
























있다


14



















된다



15

ㅅ



사외교육




상호개발






제도이다






성인학습이론






16









소집단관리




주목되고 있다












17









기법이다














SPIN法

18
























19








AIDA방식










20

ㅇ













일종이다

연수실시 권한









기법이다



21























22


있다


방법이다






욕구단계설






된다고 한다

위탁교육제도


이미지 교환








23






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Y이론




24






















25

ㅈ

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26













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27














Z이론




ZK법





28















29

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30





크로키








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31

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위한 기법이다

PM 이론






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36



















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37




















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12


















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17









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SPIN法

18
























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교육 용어 정리 · Web view건강을 위한 스포츠로서만이 아니고, 단체활동을 영위하는 방법과 팀워크의 중요성을 인식하도록 하기 위하여