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很慶幸的，選修了這個科目—人力資

源管理；更幸運的，遇上了這麼優秀的面授教

師—許惠妙老師，在95上整整一學期的研讀

與學習中，得到最寶貴的啟示與教導，以下是

個人切身的經驗及修讀該課程後的所得，希望

與同學分享：

研讀「人力資源管理」之前，由於服務於

公部門，人事部門一貫「作威作福」的行事作風讓我很不能認同，但始終提

不出有力的依據反駁，因為一切「依法行事」嘛，對於人事管理員傲慢的態

度與專業知識的不足，都只能默默的承受⋯⋯。

但是學習「人力資源管理」之後，我從教材中（教科書與COD隨選課

程）得知，現代人力資源管理強調「策略性的人力資源管理」，也就是人性

化管理。重視工作人員的工作品質及生涯發展。而人資管理員應該是積極主

動且具服務性，換句話說，必須照顧大家的權益。面對人事管理員無理傲慢

的態度時，我不再容忍，甚至義正詞嚴的跟他說：「請多讀點書吧！」我更

積極的把教材中（p.29）—人資管理人員應有的做人處世原則影印給他，你

知道嗎？從此他不再氣焰高漲，對同仁的態度也明顯的改善。

修讀「人力資源管理」心得

編按：九五上修讀「人力資源管理」因成績優異獲得「吳炳漳先生、吳

鄭金治女士人力資源管理紀念獎學金」之同學，共計五名，以

下是研讀心得分享。

台北中心

劉梅蘭

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空 大 學 訊 96 . 7 . 2

輔　　導　　天　　地

空 大 學 訊 96 . 7 . 2

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當然，我還要感謝面授教師—許惠妙老師，面授時總是早早到教室，

並且準備完整的講義，上課時詳細的解說課程內容外，對我影響最大的是他

提供很多實務的經驗及人生歷練與同學分享，令人懾服的不是高深的知識理

論；而是面對繁瑣、棘手的人事問題之解決技巧，以及謙沖與人為善的處事

態度，當然這是身教重於言教的最佳寫照。學習過程中，將令我困擾的人事

相關問題，不論薪資核計、考績審核申訴、公務人員的懲處⋯⋯等，透過電

子信箱與老師進行討論，並對該問題的處理方式進行合法性判斷，老師總是

不厭其煩的為我解答，這是我將學習與工作實務結合最有效的一門學科，它

不但讓我覺得具有實務性，而且還非常的簡單，易於修習。

以上是我個人深刻的收穫。除此，教材中包羅萬象的人力資源管理理論

及未來發展的趨勢，諸如人力資源管理發展的範圍包括：三個活動領域—

訓練、教育、發展；管理內容的四大功能—晉用、發展、激勵、維持功

能；人力資本與組織能力認識；國際人力資源策略的整合等，在教材中均有

詳細的闡述，課程安排以漸進式、步驟化的方式引導同學建立基礎觀念，進

而深入瞭解將人力資源管理融入組織經營策略中，總體組織經營策略須因應

環境的變化做調整，以協助組織建立競爭優勢的不可取代性。

學者高希均博士曾以〈國家進步的根源：人力資源〉一文，說明人力資

源在國家經濟與社會發展上所扮演的重要角色。由此可知人力資源管理對組

織而言，實為一切管理的基礎。

修習「人力資源管理」後，使我在觀念上、

認知上更進一步相信，任何機關、組織欲追求順

利運作，甚至提升競爭力，以達生存之目標，唯

有有效做好人力資源管理才是根本之道。而構成

人力資源管理系統又可細分為人力的確保管理（

人力規劃、工作研究、任用管理）、人力的開發

管理（教育訓練、績效考核、人力異動、前程發

展）、人力的報償管理（薪資管理、福利措施、勞動條件）、人力的維持管

理（人際關係、勞資關係、紀律管理、離職管理），透過以上內容之介紹使

得人力資源管理之內涵更加具體，更使得我對「人力資源管理」這門學科能

台北中心

許晴涵

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首先感謝國立空中大學為成人教育開啟終身

學習的大門，更感謝吳復新教授以尊親之名設置

「吳炳漳先生、吳鄭金治女士人力資源管理紀念

獎學金」，對於家庭、事業及學業必須三面兼顧

的我們來說，有著莫大的鼓勵。

在未修讀「人力資源管理」之前，對人力資

源的概念僅止於有關人才招募的部分，像是坊間

各種人力銀行、外籍勞工、看護仲介公司等，直覺上就是現代社會潮流下新

興的一種服務業，而在修讀本課程之後，已有一個完整清楚的觀念，事實上

「人力資源管理」包括：組織對於所需人力供需的計畫分析，再透過徵選過

程獲得所需人才，並對人員實施各種教育訓練，同時為激勵工作士氣、提高

組織效率，運用薪資制度及績效考核制度進行獎優懲劣之有效管理，總之「

人力資源管理」乃組織為提升本身核心競爭力，達到組織永續經營所做的各

項措施。

迅速掌握概念，同時，透過人力資源管理措施欲求有效落實之步驟介紹中，

更因此得到寶貴知識，因為它不但是一門學問，更提出具體可行步驟供實務

運作之用，而任何一個組織都不可能完全封閉，因此，自然有其須面對的環

境，透過各該環境的介紹，可瞭解其於人力資源管理運作上可能會有的影

響。而組織為求動態平衡，亦須能有效因應環境變化而自謀調適，透過人力

資源規劃之主要目的，使管理人員能重視人力資源規劃，以期確保組織長、

短期所需人員之數量與品質、有效運用組織的人力資源，避免產生管理人才

斷層、提供組織生涯規劃與管理的基礎等，而透過對人力資源規劃過程（人

力需求預測、人力供給分析、人力計畫的實施）的瞭解，使我在方法的掌握

上，更可於理解後，予以有計畫的實行，不致因概念之抽象而使得人力資源

管理淪為空談，且在員工招募、甄選與配置上均有詳盡之介紹，同時教科書

中所提之教育訓練、績效考核、薪資管理、人力資本、組織能力⋯⋯均為修

習「人力資源管理」重要議題，並促使對「人力資源管理」有更深一層之認

識，因此，此課程實為一門既重要又能應用於實務之實用性知識。

台中中心

蔡雅慧

空 大 學 訊 96 . 7 . 2

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我是一名空大的監獄生，雖然身陷囹圄卻因

政府之德政，讓我在懺悔過去年少輕狂的放蕩不

羈時，還能有機會進修學業、充實自己。就讀空

大已四個寒暑了，以往自己所選修的課程大都是

配合指導中心所開放選修的「生活科學系」，這

次因緣際會下，讓我有機會接觸到「公共行政學

系」之「人力資源管理」，這機緣不僅讓我有機

會涉獵到別科系的知識，更激發了我濃厚的學習興趣。

教科書上所言，以組織的角度來看，資源可分為三種：硬體設備資源、

財物資源及人力資源，此三者息息相關，然而前二者尚須藉由後者操作運

用，始能發揮功能，進而達成組織目標，所以「人力」可說是組織中最重要

的資源，惟人力資源有著不同於其他資源的特性，例如人力資源可發揮到無

限的境界：基於人類的無限潛能，管理者透過有效的激勵措施、組織學習，

進而培養特殊的組織文化，建立核心價值，所屬人員將不斷對組織產生貢

獻，帶動組織整體向上提升；不過人力資源亦有其無法儲存的缺點，況且就

業市場具有流動性，所以組織對人力資源的投資不一定能確保其回收效益。

綜合以上特性，個人認為：人類因為有生理、心理、情緒等複雜問題，相較

於其他資源來說，人力資源更加難以掌控，所以留住人才，不斷激發其潛

能，使其樂於為組織貢獻所能，相對地組織亦提供其生涯發展機會，如此便

能創造「雙贏局面」，是故，國內外許多成功企業無不積極對人力資源管理

持續地投資及開發，這也正是吾人研修「人力資源管理」的主要目的。

「人力資源管理」實為現代人必修的一門學科，它的領域涵蓋了企業管

理學、經濟學、心理學等範疇，不論您是否身為管理者，都值得修習研讀，

因為它不僅為我們建立正確的人力資源管理知識，於職場上能夠學以致用，

更能擴展我們對全球就業市場的國際觀，作為面臨經濟全球化之最佳入門課

程。

最後，感謝面授教師蕭力松教授的辛勤指導，及班上同學對課程的熱烈

討論，使我獲益良多，方能榮獲佳績，在此一併致謝。

嘉義中心

陳邦維

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為了與本身工作相互印證，所以選修了「人

力資源管理」一科。我目前從事人事管理工作，

在實務上確實會面臨制度、法規的修正不及時代

的需求，或自身思考邏輯的僵化。由學科委員黃

英忠教授、吳復新教授及趙必孝教授三位合著的

教科書，內容編排翔實且條理分明，在許多觀念

上讓我有新的啟迪。

拿到課本時，我習慣先瀏覽目次的各章節標題，對於課程內容有粗略

學習的過程中，我先快速的將教科書瀏覽一遍，書中的內容讓我有一種

如獲至寶的感覺，因為個人覺得所介紹的學術管理內涵都非常貼近現實生活

管理。茲舉二個例子與各位分享：

一、「目標管理法─藉由各階層主管與員工一起設定未來工作目標，

使員工針對所設定的工作目標具有參與感，因而產生努力工作以達成目標的

內在動力。因此，管理人員可以發展自己的管理技巧，活用管理知識並配合

自己的特點，有效地運用管理模式，以達成設定的目標。」此目標管理法讓

我聯想到「管理」乃將大目標捉住，餘則充分授權讓每個主管人員依自己的

方法及對組織內部的瞭解來進行管理，並跳脫一般窠臼式的組織管理方式來

進行管理。

二、「考核的態度影響考核的結果—造成考核的偏差因素有：暈輪效

果、接近誤差、趨中傾向、慈悲情懷、推理錯誤、標準誤差等。」這也讓我

體驗到訓練一個客觀公平考核者的重要性，也唯有如此，考績的正確性才能

更加的精準，對於組織企業的內部營運管理，更因公平制度而具有加分作用

及說服力。

其實教科書中仍有許多內容值得提出來與同學共同探討，但礙於篇幅

及本身文筆淺拙，所以只簡單舉此二例與同學分享，無法將管理學術之精要

完全清晰流暢表達出來，敬請諸位同學多加見諒！衷心期許目前已居主管職

位，或在相關企業組織工作的空大同學，如有機會請務必選修此科目，將使

你學以致用，獲益良多。

花蓮中心

張菁菁

空 大 學 訊 96 . 7 . 2

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性的概念，本科共十二章，各章重點清晰、鮮明，所以在看過各章節標題

後，就會有初步的印象。而開始各章講授課程前，我必定會先閱讀各章「摘

要」，因「摘要」大部分已是該章內容的精髓，尤其是占滿一頁版面的摘要

內容，閱讀過後通常對該章重點已能掌握七成。

我常利用上班午休時間至本校「教學入口網站」點選課程上課，學校

課程置放於網站供同學隨時上網瀏覽，是一項非常貼心的服務，雖然沒有像

即時遠距教學，在上課中與教師有互動、討論的機會，但是對於大部分須工

作、家庭兼顧的空大人而言，能於忙碌中抽空學習，是非常值得珍惜的。而

在本課程中，講授老師多會邀請來賓傳授實務經驗，更增加課程內容的深度

與廣度。

掌握四次面授時間，儘量不缺課是非常重要的，在這四次上課中，面授

教師再次講授課程重點，專心聽講、有疑必問，更能加深印象，而二次的作

業也必定要用心整理、準備、如期繳交，切勿全部抄襲課本，如能掌握重點

並發揮巧思，要拿高分並非難事。

期中考、期末考前我會先至本校「學習如何學習」網站的「學習討論

區」下載同學分享的歷年考題整理，以此作筆記後，再熟讀課本一遍並劃重

點，雖然此科考前不公布題型，部分同學會感覺準備得很吃力，但是如前所

述，教科書的編排已非常有條理，且各章節的標題均以粗字體印刷，更令人

印象深刻，在熟讀課本二遍以上，考前勤作考古題，考試時除以課本內容作

答，如能再加上自己的見解，通常會有令人滿意的成績。

課程結束後，最大的收穫是在上第六章「教育訓練」網路課程中，黃英

忠教授語重心長的提醒：在教育訓練結束後的責任評估時，人事人員常常檢

討別人，卻不會檢討自己。給我很大的省思，並以此提醒自己，工作時承辦

單位自我責任評估的重要性。

（公共行政學系 / 提供）