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为了不断提高服务品质，优化门诊服务流程，提升患者满意度，更好的引导患者便捷就医，中国医科大

学附属盛京医院建立了门诊闭环管理体系，持续改进预约服务，简化就医流程，倡导实名就医。通过畅通9种

预约途径，凭借自助服务系统、“掌上盛京医院APP”等信息化手段，以及诊间缴费、APP缴费等支付方式，

大大简化了原有的就诊流程，减少了非医疗环节的等待时间，提高了医院的整体服务能力和效率，提升了患

者就医体验。

1、成立专项工作领导小组，专人专管预约服务

医院成立了由主管医疗副院长亲自挂帅、医务部、计算机中心、护理部等多部分协作的预约诊疗服务专

项工作领导小组，责成门诊部办公室专人统一预约管理和协调工作。专项小组还制定了预约诊疗服务的实施

方案，明确了不断完善预约诊疗服务工作的时间表。

2、畅通挂号渠道，建立9种预约途径

2009年初，医院利用“沈阳市预约挂号统一服务平台”网站开通预约挂号，同年11月，盛京医疗联盟平

台正式运行,实现联盟医院预约挂号及远程会诊。2010年，医院开发出自己的预约挂号网络服务平台,通过官

网接入，实行实名制预约。2011年，随着门诊电子病历系统的正式启用，医院增加四种现场预约挂号方式，

即医生诊间预约、门诊护士站预约、门诊收费处预约、出院复诊预约。2012年，医院推出银医互联自助服务

系统，倡导使用第二代居民身份证作为就医卡进行就诊，融实名挂号、预约挂号、预约检查、诊间缴费等多

个功能于一体，真正做到减少就诊环节、减少患者非医疗等待时间和往返就诊的次数。2014年，医院又推出

“掌上盛京医院”，通过手机APP平台和微信公众账号等方式,实现预约挂号、专家介绍、候诊信息提示、医

院地图导航、检验检查结果查询等功能，大大节省了患者非医疗等待时间。该款APP还支持沈阳市医保卡预约

挂号。患者将身份证号码与“掌上盛京医院”进行绑定，方便查询各类信息，建立患者的个人档案。截止目

前，该APP的注册用户数达25.4万；2015年上半年，通过APP挂号数163150人次。以上便是医院为患者精心打

造的九种预约挂号途径，满足了大多数患者的预约挂号需求。

操作过程：

案例开始时间：2009年 案例服务人次：1757万人次

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