내시경시술과 관련된 service flow개선을 고객만족도향상 · 81병동 소화기내과 내시경실 내시경시술과 관련된 service flow개선을 통한 직원만족도

81병동

소화기내과

내시경실

내시경시술과관련된

service flow개선을통한

직원만족도및

고객만족도 향상

1 Plan

2 Do

3 Check

4 Act

5

1 배경

2 활동목표

3 핵심지표

1 Plan

1 1 배경

(보건복지부 암발생 원인 2010)

(통계청 사망원인통계 2010KOSIS)

11 배경

2011201120112011년년년년

따라서

317317317317건건건건 1048104810481048건건건건

EMR ampESD EMR ampESD EMR ampESD EMR ampESD

건수건수건수건수

colonpolypectomy colonpolypectomy colonpolypectomy colonpolypectomy


내시경시술과 관련된

service flow 개선을

통한 직원만족도 및


본원본원본원본원 소화기내과소화기내과소화기내과소화기내과

내시경시술현황내시경시술현황내시경시술현황내시경시술현황

내시경실과 병동간의 먼 거리로 인해 검사시간 지연

내시경시술과 관련된 의료서비스 개선 부족

1 2 활동목표

서비스 개선활동 프로그램을 시행한다

직원만족도가 80점 이상으로 향상된다

고객만족도가 80점 이상으로 향상된다

1 3 핵심지표

1 직원만족도

2 고객만족도

병동근무자의 만족도 점수

(5점 척도)

내시경시술을 위하여 입원한 환자의

만족도 점수

(내시경시술과 관련된 만족도 5점 척도)

1 팀구성

2 QI활동진행

3 자료수집방법

4 사전조사 및 문제분석

5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정

서류정리 및 문서 만들기

이민혜

교육안내문제작 제갈영

사전사후조사 및 분석

김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정

활동활동활동활동

일정일정일정일정2222월월월월 3333월월월월 4444월월월월 5555월월월월 6666월월월월 7777월월월월 8888월월월월 9999월월월월

팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년

2 3 자료수집방법

조사대조사대조사대조사대상상상상

조사방조사방조사방조사방법법법법

81병동 간호사

81병동에 내시경 시술을 위하여 입원한

환자

간호사간호사간호사간호사 대상대상대상대상

내시경 시술과 관련된 지식 만족도 및

시술절차와 간호에 대한 만족도 5점척도

설문지

환자환자환자환자 대상대상대상대상

내시경 시술과 관련된 만족도 5점척도

설문지


조사기간조사기간조사기간조사기간

자료수집자료수집자료수집자료수집

2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일

업무 개선활동 전후 직원만족도 설문지

(5점 척도 총 2문항)

업무 개선활동 전후 내시경 시술을 위하여

입원한 환자의 만족도 설문지


문항문항문항문항(5(5(5(5점점점점 척도척도척도척도)))) MeanMeanMeanMeanplusmnplusmnplusmnplusmnSDSDSDSD 환산점수환산점수환산점수환산점수

시술에 관한 지식 만족도 317plusmn071 543

시술절차 및 간호 만족도 278plusmn088 445

총총총총 평균평균평균평균 297297297297plusmnplusmnplusmnplusmn067(067(067(067(점점점점)))) 493(493(493(493(점점점점))))

업무업무업무업무 개선활동개선활동개선활동개선활동 전전전전 직원직원직원직원 만족도만족도만족도만족도

업무업무업무업무 개선활동개선활동개선활동개선활동 전전전전 고객만족도고객만족도고객만족도고객만족도


시술에 관한 정보 만족도 353plusmn114 633

시술 진행시 제공된 서비스

만족도

383plusmn102 708

퇴원시 제공된 자가관리 교육

만족도

297plusmn127 493

총총총총 평균평균평균평균 344344344344plusmn 102(102(102(102(점점점점)))) 61(61(61(61(점점점점))))

2 4 사전조사 결과 및 문제분석

(N=18)

(N=30)

1) 사전조사결과


Yesformcom vision is to become a good partner with all business


HighHighHighHigh 내시경시술 전후 불만증가

물리적물리적물리적물리적

요인요인요인요인

언제 검사를 받을지 알 수 없고 설명이 부족함

금식해제시간을 바로 알 수 없음

시술후 자가관리방법을 제대로 알지 못함

노인이나 이해력이 낮은 경우 설명을 제대로 이해

하지 못함

업무량이 많아 설명할 시간이 부족함

신규간호사 및 전환배치간호사의 검사과정에

대한 지식부족

시각적 교육자료의 부재

내시경실과 병동간의 먼 이동거리

검사예정시간을 예측할 수 없음

LowLowLowLow 직원 만족도 감소

2) 문제분석

환자환자환자환자


간호사간호사간호사간호사


2 5 개선활동

1) 내시경시술업무 flow 개선활동

병동간호프로그램에서 당일내시경시술환자의 예약현황 및 순서조회

1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동


검사 직후 바로 판독결과와 함께 식이시작시간을 입력함

2 5 개선활동

내시경시술내시경시술내시경시술내시경시술 대한대한대한대한 교육교육교육교육 안내문제작안내문제작안내문제작안내문제작

제작기간제작기간제작기간제작기간 2222개월개월개월개월

제작비용제작비용제작비용제작비용 0000원원원원((((원내원내원내원내 OCROCROCROCR지에지에지에지에 등록함등록함등록함등록함))))

제작부서제작부서제작부서제작부서 울산대학교병원울산대학교병원울산대학교병원울산대학교병원 81818181병동병동병동병동

제작자제작자제작자제작자간호사간호사간호사간호사 문연실문연실문연실문연실 조수진조수진조수진조수진 제갈영제갈영제갈영제갈영

의사의사의사의사 정인두정인두정인두정인두 정석원정석원정석원정석원 김병규김병규김병규김병규 박재호박재호박재호박재호

안내문안내문안내문안내문

제목제목제목제목

EMRESD EMRESD EMRESD EMRESD 후후후후 안내문안내문안내문안내문 대장용종절제술대장용종절제술대장용종절제술대장용종절제술 후후후후



내용내용내용내용

입원당일입원당일입원당일입원당일 시술당일시술당일시술당일시술당일 퇴원예정일에퇴원예정일에퇴원예정일에퇴원예정일에 따른따른따른따른 식사식사식사식사

활동활동활동활동 검사검사검사검사 투약투약투약투약 교육교육교육교육 주의사항주의사항주의사항주의사항 QampA QampA QampA QampA

2) 내시경시술 안내문 제작 및 전산등록의뢰

2 5 개선활동

2) 내시경시술 안내문 제작 및 전산등록

1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

3) 안내문 지급 및 하이차트를 이용한 환자 교육

2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동

4) 전환배치간호사 및 신규간호사 내시경시술 참관 및 교육

구분구분구분구분 1111조조조조 2222조조조조 3333조조조조

EMRESD 제갈영 최난 정혜영 하나래

colonpolypectomy 문진욱 김지윤

① 조 편성

② 내시경 시술 참관 일자 5월 1일 ~ 5월 20일

③ 교육일자 5월 28일 병동 미팅 시 조별 발표 시행함

1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check

3 1 활동의 효과

업무업무업무업무 개선활동개선활동개선활동개선활동 후후후후 직원만족도직원만족도직원만족도직원만족도

업무업무업무업무 개선활동개선활동개선활동개선활동 후후후후 고객만족도고객만족도고객만족도고객만족도

(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)

문항문항문항문항

개선활동개선활동개선활동개선활동 전전전전 개선활동개선활동개선활동개선활동 후후후후

tttt ((((pppp))))MeanMeanMeanMeanplusmnplusmnplusmnplusmnSDSDSDSD 환산점수환산점수환산점수환산점수 MeanMeanMeanMeanplusmnplusmnplusmnplusmnSDSDSDSD 환산점수환산점수환산점수환산점수

시술에 관한

지식 만족도317plusmn071 543(점) 428plusmn075 82(점)

-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및

간호 만족도278plusmn088 445(점) 422plusmn080 805(점)

총총총총 평균평균평균평균 297297297297plusmnplusmnplusmnplusmn067(067(067(067(점점점점)))) 493(493(493(493(점점점점)))) 425425425425plusmnplusmnplusmnplusmn058(058(058(058(점점점점)))) 813(813(813(813(점점점점))))




시술에 관한 정보

만족도353plusmn114 633(점) 437plusmn067 843(점)

-3685

(001)(001)(001)(001)

시술 진행시 제공된

서비스 만족도 383plusmn102 708(점) 457plusmn057 893(점)

퇴원시 제공된 자가

관리 교육 만족도 297plusmn127 493(점) 400plusmn108 75(점)


3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후

직원직원직원직원 만족도만족도만족도만족도 고객고객고객고객 만족도만족도만족도만족도

활동목표 80점이상 달성

1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론

전산프로그램의전산프로그램의전산프로그램의전산프로그램의

계발계발계발계발

시술안내문시술안내문시술안내문시술안내문

제작제작제작제작 및및및및 하이차트하이차트하이차트하이차트

적용적용적용적용

직원만족도직원만족도직원만족도직원만족도

493493493493점점점점

rarrrarrrarrrarr813 813 813 813 점점점점

고객만족도고객만족도고객만족도고객만족도

61616161점점점점

rarrrarrrarrrarr828828828828점점점점

내시경시술순서와 금식

해제여부의 빠른 확인

환자교육시 적용

서비스 flow 개선활동


4 2 제언

교수님에 따라 정확한 순서를 정확히

알려주지 않음

시술 소요시간 및 순서 예측의 어려움내시경실의 지속적

협조필요

진료부의 적극적

협조 필요

지속적인

upgrade

퇴원 후 자가관리에 대한 궁금증 호소

시술에 따른 개별적 요구도의 차이

경청해주셔서

감사합니다

1 Plan

2 Do

3 Check

4 Act

5

1 배경

2 활동목표

3 핵심지표

1 Plan

1 1 배경



11 배경

2011201120112011년년년년

따라서

317317317317건건건건 1048104810481048건건건건













1 2 활동목표




1 3 핵심지표

1 직원만족도

2 고객만족도


(5점 척도)


만족도 점수


1 팀구성

2 QI활동진행



5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

1 배경

2 활동목표

3 핵심지표

1 Plan

1 1 배경



11 배경

2011201120112011년년년년

따라서

317317317317건건건건 1048104810481048건건건건













1 2 활동목표




1 3 핵심지표

1 직원만족도

2 고객만족도


(5점 척도)


만족도 점수


1 팀구성

2 QI활동진행



5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

1 1 배경



11 배경

2011201120112011년년년년

따라서

317317317317건건건건 1048104810481048건건건건













1 2 활동목표




1 3 핵심지표

1 직원만족도

2 고객만족도


(5점 척도)


만족도 점수


1 팀구성

2 QI활동진행



5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

11 배경

2011201120112011년년년년

따라서

317317317317건건건건 1048104810481048건건건건













1 2 활동목표




1 3 핵심지표

1 직원만족도

2 고객만족도


(5점 척도)


만족도 점수


1 팀구성

2 QI활동진행



5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

1 2 활동목표




1 3 핵심지표

1 직원만족도

2 고객만족도


(5점 척도)


만족도 점수


1 팀구성

2 QI활동진행



5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

1 3 핵심지표

1 직원만족도

2 고객만족도


(5점 척도)


만족도 점수


1 팀구성

2 QI활동진행



5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

1 팀구성

2 QI활동진행



5 개선활동

2 DO

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

2 1 팀구성

팀리더

실무자

팀원

문연실

서기 이수정


이민혜



김지윤 문진욱

조수진

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

2 2 활동일정



팀

구성

사전

조사

문제

분석

개선

활동

사후

조사

결과

분석

2013년




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다




81병동 간호사


환자




설문지



설문지




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다




2013년 3월 1일 ~ 2013년 8월 16일















만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다










만족도

383plusmn102 708


만족도

297plusmn127 493



(N=18)

(N=30)












하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다











하지 못함



대한 지식부족





2) 문제분석





2 5 개선활동



1

2 3

4

검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

2 5 개선활동



1

2 3

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검사순서를

미리 환자에게

알려줌

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

2 5 개선활동



2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

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3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

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경청해주셔서

감사합니다

2 5 개선활동
















2 5 개선활동


1

2

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

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3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

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개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

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4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


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협조 필요

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2 5 개선활동


1

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2 5 개선활동

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2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




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(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

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시술절차 및








-3685

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3 2 결과 분석

813813813813

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개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

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4 Act

4 1 결론







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61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

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2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








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3 2 결과 분석

813813813813

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개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








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3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

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개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

지속적인

upgrade



경청해주셔서

감사합니다

2 5 개선활동

2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


-6059

(000)(000)(000)(000)

시술절차 및








-3685

(001)(001)(001)(001)






3 2 결과 분석

813813813813

493493493493 61616161

828828828828

개선 활동 전

개선 활동 후



1 결론

2 제언

4 Act

4 1 결론







493493493493점점점점



61616161점점점점







4 2 제언


알려주지 않음


협조필요


협조 필요

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2 5 개선활동

2 5 개선활동


2 5 개선활동

동영상

2 5 개선활동





① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

3 Check




(N=30)(N=30)(N=30)(N=30)

(N=18)(N=18)(N=18)(N=18)




시술에 관한


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시술절차 및








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3 2 결과 분석

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개선 활동 전

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1 결론

2 제언

4 Act

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4 2 제언


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협조필요


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2 5 개선활동


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① 조 편성



1 활동의 효과

2 결과분석

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시술에 관한


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개선 활동 전

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1 결론

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① 조 편성



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시술에 관한


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3 2 결과 분석

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① 조 편성



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시술에 관한


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3 2 결과 분석

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