지식경영시스템과 시맨틱 웹 - fkii.or.kr · -3-표준연구센터전종홍©2003 0. 한국전자통신연구원소개-2002년도r&d 기관최초iso9001:2000 인증획득-2002년도우수출연연선정국무총리상수상

표준연구센터 전종홍 ©2003-1-

공공분야의 KM 활성화를 위하여-ETRI 시작단계를 중심으로 한 고찰

2003.9.19

Material No. 2S3-100

한국전자통신연구원표준연구센터

전종홍

Email: [email protected] : http://blog.webservices.or.kr/hollobit

Tel : 042-860-5333


Agenda

목적출연연의 지식경영 사례로서의 ETRI 사례 소개

순서한국전자통신연구원 소개

지식경영의 시작

한국전자통신연구원 지식경영 추진과정

한국전자통신연구원 지식관리시스템 소개

지식경영의 성과 측정

마치며

1분 4페이지 요약 발표 길라잡이ETRI에서의 지식경영의 정의 (11p)

ETRI 지식관리시스템의 특징 (36p)

2002년도 지식경영 추진현황 (57p)

ETRI의 지난 1년간의 지식경영 교훈 (64p)


0. 한국전자통신연구원 소개

-2002년도 R&D 기관 최초 ISO9001:2000 인증 획득

-2002년도 우수 출연연 선정 국무총리상 수상

-2002년도 산업기술연구회 소속 출연연 기관평가 1위

-2001년도 정보통신부 유관기관 정보화 수준평가 1위


비전과 전략

Broadband IT 일등국가를 위한

R&D GLOBAL LEADER

IT 신기술 창출의

R&D HUB

IT 신산업 창출로 2만$

시대 견인 핵심동력

[비전]

추

진

전

략

중점연구영역

중심 연구

중점연구영역

중심 연구

조직 개편을 통한

연구성과 제고

조직 개편을 통한

연구성과 제고R&D프로세스 혁신R&D프로세스 혁신

인적역량 및

조직문화 쇄신

인적역량 및

조직문화 쇄신

미래 경쟁력 확보를 위한

원천기술개발 강화

신성장 동력 핵심기술 확보

국제 표준 선도

세계 일등상품/서비스 기술 개발 : 3개

세계 일류 핵심 원천기술 창출 : 60개

국제 표준기술 확보 : 50개

핵심

역량

&

목표

’07년


조직 및 인력현황

인 력인인 력력

조 직조조 직직 6 6 연구소연구소, 3 , 3 본부본부, 1, 1실실

총원총원 1,8081,808명명(2003.8.20.(2003.8.20.현재현재))

20대(17%)

30대(52%)

40대(27%)

50대이상(4%)

연구/기술직 행정직 기능직

1,626(90%)1,626(90%)

152(8%)152(8%)30(2%)30(2%)

평균연령 : 35.9세

반도체·원천기술연구소

반도체반도체··원천원천

기술연구소기술연구소네트워크연구소

네트워크네트워크연구소연구소

전파방송연구소

전파방송전파방송연구소연구소

이동통신연구소

이동통신이동통신연구소연구소

컴퓨터S/W연구소

컴퓨터컴퓨터S/WS/W연구소연구소

홍 보 실홍홍 보보 실정보화기술연구소

정보화정보화기술연구소기술연구소

정보보호연구본부

정보보호정보보호연구본부연구본부 기획관리본부기획관리본부기획관리본부 행정관리본부행정관리본부행정관리본부 실


주 요 성 과

IT GlobalLeader선도기

기술발전단계

’06. 4G이동통신’06. SmarTV’06. 초고속광가입자망

핵심기술개발선도

수출기

’96. CDMA’98. ATM 교환기’01. IMT-2000

정보화사회건설주도

발전기

’91. TDX-10’91. TiCOM’93. 16M DRAM 세계를 선도하는

‘IT KOREA’건설을

위한 R&D중추

역할 수행

자립기 IT기반구축

’86. TDX-1’88. 565Mbps 광전송시스템’89. 4M DRAM

국가 IT R&D체계 구축

도입기

’81. PCM 정합장치’83. 8bit컴퓨터

’10년’90년 ’95년 ’00년 ’05년’85년


1. 지식경영의 시작

“우리가 알고 있는 것들만 제대로 활용하면, 30% 이상 생산성을 높일 수 있다.”

(Lewis Platt, CEO of HP)

“지식공유 창출 가치 = (지식의 가치 * 활용 인원)^2지식경영 잠재가치 = (지식 공유 창출 가치/전체 조직원의 수) * 시간절약분KMS 효용가치 = (지식경영 잠재가치) * KMS 기능 및 완성도 * 정보화 척도

지식경영시스템의 기대가치 = 지식경영 잠재가치 + KMS 효용가치”


지식경영의 일반 정의

지식경영이란 ‘조직적 차원에서의 지식은 물론 개개인의 지식을 체계적으로발굴하여(2) 기업 내부에 축적, 공유하고, 이 지식을 기업의 경쟁력 제고를 위해 활용하는 경영’을 의미한다 – 노나카(일본 히토쓰바시 대학교수)

지식경영이란 예측할 수 없을 정도로 급변하는 경영환경(1) 속에서 기업의 생존과 경쟁력을 갖추는 경영으로, 정보기술로써 데이터,정보의 가공능력과 인간의 창조적,혁신적 능력을 통합해 가치창조의 극대화를 추구하는 기업의 조직적 프로세스라(5) 할 수 있다 – 요게시 말호트라(피츠버그 대학교수)

조직 구성원의 가치있는 경험이나 노하우를 조직내부의 보편적인 지식으로취합, 공유 하여(3) 구성원 개개인의 업무 수행능력을 향상시킴으로써 조직전체의 부가가치를 극대화시키고 경쟁력을 제고하기 위한 경영 패러다임.” (앤더슨 컨설팅)

조직의 성과를 향상시킬 수 있도록 필요한 지식을 적기에 필요한 사람에게 제공하고(4), 정보를 공유하고 행동으로 옮기도록 촉진하는 의도적 전략 (미국연방CIO Council의 정의(2000))


지식경영의 도입 배경

ETRI는 창조적 연구개발 수행으로 세계 최고 수준의 연구 결과물을 생산하는 것을 조직의 목적으로 지향하고 있음. 또한 이렇게 산출된 지적자산을 질적/양적으로 증대/축적/활용/판매 하고, 이에 필요한 연구개발 활동과 필요한 능력을 향상 시키는 것이 궁극적인 ETRI의 핵심 역량임. 그러므로 ETRI는 지식근로자의 생산성이 기업이익의 중요한 부분을 차지하는 지식경영이 필요한 조직이라 할 수 있음.

급변하는 기술발전에 따라 원내 많은 연구와 많은 결과물, 그리고 자료들이 원내에 유통되며, 이를 관리하기 위한 다양한 시스템들이 구축되고 있음.

그러나 이러한 시스템들은 단순히 Information Processing만을 위한 수준에 머무르고 있음. 그리고 ETRI의 지식 재활용 및 축적의 수준은 저조하고 미약한 상태이며, 지식 공유 및 활용을 위한 기초적인 마인드가 상당히 취약한 상태임. (이러한 문제는 지난98년말의 경영컨설팅 결과에서도 동일하게 지적된 바 있음)

구성원의 퇴직시 주요 지식 소멸 – 개인의 지식 사유화

“ETRI에서 이런 것도 하네 ?” – 전체 조직 구성원간의 지식 공유 취약

“이걸 어떻게 얻은 건데 남을 줘 ?” - 폐쇄적인 마인드

중복된 작업/과제의 반복 수행

PBS로 인한 조직적 시너지 효과의 감쇄 문제

인력 구성비의 변동과 중간 허리층의 부재


연구원 지식경영의 필요성

지식공유 마인드의 부재, 상호 신뢰의 분위기 취약

구전, 관행, 독점의 문화

지식공유를 위한 심리적 인프라 취약

전체 조직적인 차원의 협업 및 정보공유 문화 취약

조직적 비전의 부재

의사소통 부족, 토론문화의 상실

PBS로 인한 조직이기주의, 관료주의/행정편의주의 문화

제도에 대한 연구원들의 반감

과다한 제도, 규정들

기본적인 제도와 관리조차 속박으로 느끼는 자기중심적인 연구방식

정보화 추진 조직 미약

중장기 정보화 추진 전략 수립 미약

집중화된 정보화 전략 추진력 미약

업무 프로세스 혁신이 함께 고려되지 못하는 정보화

단위부서내의 공유되지 않는 중복 정보 인프라

지식과 정보의 분산

경영환경 변화에 따른 고용에 대한 불안감 고조

고급관리자 층의 정보화마인드 미약

현재에 안주하려는 수구적 입장

인사이동에 따른 고급 핵심기술 축적, 전파 미흡

보유지식의 개인자산화로 지식공유 및 조직적 자산화미흡

신입소원의 대거 유입으로 조직충성도 미약

교육/훈련 및 재교육 등의 자기개발 지원 취약

정보 사유화(개인지의 조직지화 미약)

약점

공유와 나눔의 문화

지식경영 가치관 및 문화 정착

지식공유 마인드 확산

제휴와 협력, ETRI 문호의 확대

고객중심의 관계 마케팅 강화

지식전문가/동호회/CoP 활성화

모범 사례의 공유

지식경영 전략 수립 및 제도개선

지식관리 프로세스 정립

지식 공유의 장려 및 보상체계 마련

핵심기업자원으로서 관리체제 정립

CKO 선임, 상설 KM조직 구성/강화

경영전략과 연계된 IT전략의 수립

일관되고 체계화된 IT 전략의 수립

지식관리시스템의 구축

다양한 검색환경 제공

ETRI 핵심 지식의 체계화

확고한 비전과 조직목적의 수립

조직구성원에 대한 도전정신, 정보공유와 지식경영 체질화

지식공유 장려 및 보상

ETRI를 학습조직화

중장기 인력 육성 계획

지식전문가 육성

지식경영을 위한 확고한 리더십

전문가 협업 체제의 마련

해결 방안

자율적인 문화

기술분야별 전문토론 가능

정보기술을 이용한 자연스러운 커뮤니케이션 가능문화

인프라

다양한 제도적 장치 보유

프로젝트 관리/평가 제도에 관한 많은 경험제도

인프라

국내 최고수준의 통합정보시스템 인프라 구축 (CMS)

직원 1인1대 수준의 PC 보유

업무 표준화가 비교적 잘되어 있음

분야별 DB구축이 잘되어 있음

고속, 광대역 통신망 보유

정보

인프라

개개인의 지식욕구가 강함

다양한 분야에 전문가가 많음

개인 기업에 비해 애사심과 자부심이 강함

대규모 국책 프로젝트 추진 경험자가 많음

조직구성원의 위기의식 공유

신입소원의 대거유입

기술분야 및 사회과학 분야가 포괄되는 연구인력구조

휴먼

인프라

강점구분


ETRI에서의 지식경영의 정의

ETRI에서의 지식경영은 “지식을 기반으로 하여 연구 산출물의질적 향상과 연구 생산성의 향상을 도모하는 총체적인 혁신 활동”으로 정의 됨.

조직 가치 제고

-연구 생산성 제고-결과물의 질적 향상-중복연구의 제거…..

-기술 Leadership 확보-기술 선도 / 표준 선도-정책 선도 및 개발…..

업무를 수행하는 과정에 필요한지식을 획득/창출, 축적/공유하고적기에 제공될 수 있도록 하며

핵심 연구 역량을 확보/강화시키고,경쟁력 있는 제품/서비스의 제공 등조직 가치 증대에 기여하도록 하는

총체적인 혁신 활동

경쟁력 강화핵심 역량 확보미래 기술 개발

지식 경영품질 경영일신 경영

지속적인 혁신활동


연구원 지식경영 목표

지식기반으로 연구개발 역량의 강화 (단기적 목표)

지식 전문가의 발굴/육성 및 협업체제 구축

지식창조와 지식공유/재활용의 생활화

핵심지식 및 미래가치의 발굴/축적

R&D 생산성의 향상과 최고의 연구결과물 생성

동문, 고객, 유관기관, 협력사, 경쟁사를 연계하는『Global Knowledge Network 구축』(장기적 목표)

기술 Leadership 확보

기술 정책 및 표준 선도

IT R&D Hub

“핵심역량 중 경쟁우위에 있는 부분은 더욱

부족한 부분은 역량을 끌어 올릴 수 있도록

잘하게 하고,

함”


연구원 중장기 지식경영 전략 Road-MapR

&D

Per

form

ance

지식경영가속화

신경영원년선포

신경영위원회구성, KM 및 QM 분과구성Vision재정립

통합정보시스템과연계한 KM 인프라구축지식관리시스템시범운영실시

지식경영을위한중장기컨설팅실시

지식관리시스템구축

연구원차원의지식관리시스템운영 (기존 CMS와연계)지식경영 활성화를 위한 다양한 제도 도입

연구원 핵심 지식에 대한 분류/평가

지식경영 성과 평과/분석

지식경영운영기

지식경영성숙기

1단계: 연구과제중심의지식경영환경정착2단계: ETRI Global Knowledge Marketplace 구축핵심지식및핵심지식인양성

지식클러스터구축

`01년

`02년추진과제

세계최고의 연구소

2001 2002 2003~4


지식경영 추진조직 구성

품질경영/정보관리팀

품질경영분과위원회

-각소 부장급1명

•지식경영 계획 심의

•관련부서간 역할분담,규정등 심의

•제도, 문화등의 개선 방안 심의

•지식경영 계획 심의

•관련부서간 역할분담,규정등 심의

•제도, 문화등의 개선 방안 심의

사업책임자/과제책임자

위원: 각 직할부서장•지식경영 정책수립, 전략개발•지식경영 활동의 실행 총괄

위원: 각 직할부서장

- CKO

지식경영분과위원회-각소부장급

1명

KM

K-Master-199•해당분야 지식획득,축적,공유관리•지식 승인 및 평가•해당 분야 지식공유 활성화 유도

•지식관리 시스템 구축

지식경영 계획수립 및 시행

•지식경영 변화관리

/운영

••지식활동 성과측정/모니터링

••지식경영지식경영 계획수립계획수립 및및 시행시행

••지식관리지식관리 시스템시스템 구축구축//운영운영

••지식경영지식경영 변화관리변화관리

••지식활동지식활동 성과측정성과측정//모니터링모니터링

, CoP

• /연구소별 핵심기술 구성 관리

연구소별 지식맵 구성 지식 마스터 선정

• Tree /연구소별 지식경영 추진 담당 각소• ( 1명)

•연구소별 지식경영 추진 운영위원

•연구소별 지식맵 구성/지식 마스터 선정

•연구소별 핵심기술 Tree 구성/관리

•연구소별 지식경영 추진 담당(각소1명)• 연구개발클러스트 구축

• 지식격차분석 및 Gab극복방안

•• 연구개발클러스트연구개발클러스트 구축구축

•• 지식격차분석지식격차분석 및및 GabGab극복방안극복방안 •연구소별 지식경영 추진 운영위원

•Q&A 질의/응답•관심 분야에 대한 공동 작업•On/Offline 공동 지식창출 활동


지식경영 추진 인적 구성

업무수행범위 수행자주요 활동

• 지식경영을 위한 목표, 추진전략 수립지식경영 추진전략 및 방향수립CKO

지식경영 분과

지식마스터(K-Master)

일반 연구원

KM 지식저장소컨텐츠 관리

분야별 지식전문가

KMS 시스템 도입 및 관리 (H/W, S/W)

• 지식 맵상의 단위지식별 컨텐츠 관리• 지식 선정, 분류, 조정

• 기술/산업/지식 맵 별 분야별 지식에 대한전문가로 지식내용에 대해 상담/조언/가이드

• KMS 시스템 관리• 기능 연동 및 유지보수

단위지식별 평가 • 단위지식별 평가

팀별 지식공유활동 주관 • 팀단위 지식공유활동을 주도하여 등록, 독려, 활성화

지식관리 • 지식전문가/관리자 선정/관리• 지식경영 홍보/교육

지식경영제도 수립/추진(평가, 보상)

• 평가 및 보상제도 수립• 지식경영 제도개선/보완• 인센티브 추진

지식경영 분과품질경영팀

전문가(고수)

지식관리센터(정보관리팀)

직할부서별 TF 멤버


지식 경영 CEO 메시지

“우리 연구원이 가지고 있는 지적자산

뿐만 아니라 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직 내부의보편적인 지식으로 공유하고, 이의 활용을통해 연구원 전체의 경쟁력을 향상시켜 나가야 하겠습니다. 이를 위한 기반구축 및제도를 지속적으로 강화해 나갈 것입니다.”

“우리 연구원의 3대 경영이념을 효율적으로 달성, 추진하기 위하여 지식경영과 품질경영분과위로 구성된 신경영위원회를 출범시켰습니다.”

“연구원 지식경영체제 확립을 위하여 우리환경에 적합한 지식관리시스템 구축을 2월 말까지 완료하여 오는 3월부터는 동 시스템의 원내 운영을 개시할 예정이오니 각자가 소유한 많은 지식들을 등재하고 이용하여 지식공유 문화가 조기에 정착되길 바랍니다.”


지속적인 변화관리의 필요성

조직 및 개인의Performance

Time

기존의Performance

수준

성공적 조직변화 시Performance

수준

변화관리의Target

변화에 대한 장애 발생

이거 참 좋은건데, 왜 이리

협조들을안하지?

도대체 이거 뭐하는

시스템이야?

왜 시간이 지나도지식이 채워지지

않지?아무리찾아도쓸만한

건하나도없군…

내가 하던 기존업무 프로세스

외의 부담스러운

일이야

내 껄 왜내놔야해?

평가를한다고? 제주도안가면

그만이지!

COP?낯선

사람들과뭘 하라는

거야?


지식경영, 지식관리시스템 그리고 변화관리

지식경영지식경영 활동활동 성과성과

분류분류 수집수집//축적축적 공유공유생성생성 활용활용

KMSKMS

측정측정 보상보상변화관리변화관리

전략전략//정책정책//문화문화//제도제도//교육교육//마인드마인드//프로세스프로세스//핵심역량핵심역량//기타기타 인프라인프라

ITITDomainDomain(Document)(Document)

BusinessBusinessDomainDomain(Human)(Human)

외부외부 경영경영 환경환경 변화변화


변화 관리

CEO의 리더십, 부서별 KM추진조직의 설계 및 R&R부여, 평가및 보상제도 등 입체적인 변화관리 활동을 전개

보상 강화

평가 강화

문제해결 지향

참여 유도

교육 활성화

의사소통 활성화

‘신’지식인 선정

지식대상제도

우수 개인/부서 시상

활동성과에 따른 보상

마일리지 우수자 보상

제안 우수자 보상

조직평가제도와 연계

리더십 평가

지식활동 ’질’평가

KM 경영성과 지표평가

KM활동 평가지표 제시

지식등록/활용도 평가

지식 클러스터 운영

전문가 인증패

Global CoP

지식/기술 수준확인

CoP운영

Q&A제도 운영

Global K-Marketplace

지식올림픽

우수지식 제공서비스

KM활동 지원

KM 추진조직 설계

지식등록 캠페인

주제별 KM워크샵

전문가 학습과정

주제별 KM워크샵

CoP 활동 교육

지식경영 세미나

KMS사용자 교육

KM목표,계획수립/실천

월 모니터링 회의

KM 소식지, 간담회

필요/방향성 메일링

CEO담화문, 홍보

비전 및 방향 제시

3단계2단계1단계단계

추진내용


연구원 KMS 공식 운영 기념 행사 경과 보고


소식지(월간)


지식경영 OLAP 및 활동 모니터링(주간)


2. 한국전자통신연구원 지식경영 추진과정


지식경영의 3단계 진화과정 – ETRI 사례

경영성과에 대한 영향

Wave IWave I

공유되지 않던 지식 또는정보 공유지식 확보의 효율성 증대지식의 양적 증대

공유되지 않던 지식 또는정보 공유지식 확보의 효율성 증대지식의 양적 증대

Wave IIWave II

업무활동 개선을 위한 의도적지식 창출 및 활용Process, Skill, Tool의 반복적적용을 통한 성과 확산R&D 과제 중심의 KM지식의 질적 증대

업무활동 개선을 위한 의도적지식 창출 및 활용Process, Skill, Tool의 반복적적용을 통한 성과 확산R&D 과제 중심의 KM지식의 질적 증대

Wave IIIWave III

경쟁우위 창출을 위한 의도적 지식 창출 및 활용Working process, Value Offering에 있어서의 혁신 발생지속적인 경영 성과 구현KM Value chainKnowledge Discovery!!

경쟁우위 창출을 위한 의도적 지식 창출 및 활용Working process, Value Offering에 있어서의 혁신 발생지속적인 경영 성과 구현KM Value chainKnowledge Discovery!!

편리성 및 필요성 인식

Self-Motivated 조직적 지식 발굴 및 적용

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘04 ‘05

1단계 (현재) 2단계 3단계실패 준비 시범


지식경영 준비 및 추진 절차

STEP 1: 문제 정의

STEP 2: 지식경영위원회 구성

STEP 3: 현황 분석 및 전략-비전 수립

STEP 4: 선진사례 분석 및 벤치마킹

STEP 5: 핵심지식선정 및 지식분류체계 정의

STEP 6: 지식자산 평가 모델 및 성과측정 모델 개발

STEP 7: 지식관리 프로세스 개발

STEP 8: 지식관리시스템(KMS) 프레임워크 정의

STEP 9: KMS 구축 대상 선정 및 추진

STEP 10: 제도 개선 및 문화 개선 추진


ETRI 지식경영 방법론

업무프로세스분석

업무프로세스분석

정보시스템현황분석

정보시스템현황분석

사용자지식요구분석

사용자지식요구분석

지식관리스타일분석

지식관리스타일분석

지식관리프로세스 제시

지식관리프로세스 제시

지적 자원선정

지적 자원선정

지식관리체계 수립

지식관리체계 수립

Knowledge Map 구축

Knowledge Map 구축 KMS 시스템

운영

KMS 시스템운영

지식문화및 제도수립

지식문화및 제도수립

지식관리성과측정

지식관리성과측정

지식평가지표개발

지식평가지표개발

KMS모니터링

KMS모니터링

기존 시스템수정보완

기존 시스템수정보완

지식경영평가 및 보완

지식경영평가 및 보완

핵심지식미래가치 도출

핵심지식미래가치 도출

KnowledgeMap 보완

KnowledgeMap 보완

마일리지,CoP, Q&A,설문,토론방,K-Master운영 정책

마일리지,CoP, Q&A,설문,토론방,K-Master운영 정책

경영환경분석

경영환경분석

선진사례분석

선진사례분석

KM T/F 구성KM T/F 구성

조직,제도,문화현황 파악

조직,제도,문화현황 파악

KM 비전/전략수립

KM 비전/전략수립 변화

관리전략

및

프로그램

변화관리전략

및

프로그램

핵심지식 선정핵심지식 선정

핵심 프로세스분석

핵심 프로세스분석

KM목표 설정(전체/부서별)

KM목표 설정(전체/부서별)


초기 프로젝트 추진 – 시범운영을 통한 점진적 전개

방법론기본교육

KM Master Plan수립

방법론기본교육

KM Master Plan수립

시범지식경영체계 설계

(KM Parameters 도출)시범지식경영체계 설계

(KM Parameters 도출)

KM컨설팅

• 방법론의 사상

• 방법론의 구조

• 단계별 세부내용

• KM Master Plan에 대한 이해 및

개념적구조 정의

• KM To-Be-Model정의

• 시범영역 대상Working Group선정 및 교육

• 방법론의 사상

• 방법론의 구조

• 단계별 세부내용

• KM Master Plan에 대한 이해 및

개념적구조 정의

• KM To-Be-Model정의

• 시범영역 대상Working Group선정 및 교육

•지식 Contents 설계

- Knowledge Map - 방법지/사실지 Matrix

•KM Process 및 조직 설계

- KM 운영 및 관리 프로세스

- KM 조직 및 K-Master 선정

- 시범 CoP 운영계획

•KM 평가/보상 및 변화관리

실행 계획

- 각종 관련 제도 운영 계획

•지식 Contents 설계

- Knowledge Map - 방법지/사실지 Matrix

•KM Process 및 조직 설계

- KM 운영 및 관리 프로세스

- KM 조직 및 K-Master 선정

- 시범 CoP 운영계획

•KM 평가/보상 및 변화관리

실행 계획

- 각종 관련 제도 운영 계획

•지식Contents 개발/획득/사전등록

•K*Center 운영교육

•시범영역 K*Master및 사용자 교육

•시범CoP 구축준비

•변화촉진 프로그램

준비

•KM Master Plan최종 확정

•지식Contents 개발/획득/사전등록

•K*Center 운영교육

•시범영역 K*Master및 사용자 교육

•시범CoP 구축준비

•변화촉진 프로그램

준비

•KM Master Plan최종 확정

•시범운영 모니터링 및

변화관리 프로그램 실행

•시범운영체계 평가/보완

•확산 Roadmap 개발

•확산기 지식경영체계 구축

-확산영역 KnowledgeMap-확산영역 조직/프로세스

-확산영역 CoP 선정, 개발

-KM제도 및 변화촉진체계

•확산영역 K*Master 및사용자 교육

•시범운영 모니터링 및

변화관리 프로그램 실행

•시범운영체계 평가/보완

•확산 Roadmap 개발

•확산기 지식경영체계 구축

-확산영역 KnowledgeMap-확산영역 조직/프로세스

-확산영역 CoP 선정, 개발

-KM제도 및 변화촉진체계

•확산영역 K*Master 및사용자 교육

•연구원 전체 대상확산 운영 실시

•활성화 촉진

•확산운영체계평가 및 지속적

보완/개선

•연구원 전체 대상확산 운영 실시

•활성화 촉진

•확산운영체계평가 및 지속적

보완/개선

KMS구축

• 현행 정보시스템

현황 분석

• KMS 시스템

개발현황 보고

• 사용자 요구사항

전달

• 현행 정보시스템

현황 분석

• KMS 시스템

개발현황 보고

• 사용자 요구사항

전달

• KMS 시스템 개발 완료 및

Test

• 사용자 요구 사항 반영- System Customization- Design Customization

• 기존 시스템 Integration

• KMS 시스템 개발 완료 및

Test

• 사용자 요구 사항 반영- System Customization- Design Customization

• 기존 시스템 Integration

• KMS 최종 Test

• KMS S/W 설치 및 Test

• KM Parameters Setting및 시스템 입력

• 시범KMS 임시 Open

• 지식Contents 사전등록

• 시스템 최종 리허설

• KMS 최종 Test

• KMS S/W 설치 및 Test

• KM Parameters Setting및 시스템 입력

• 시범KMS 임시 Open

• 지식Contents 사전등록

• 시스템 최종 리허설

•시범영역 대상 KMS Open• 시스템 모니터링 및 지속보완

• 시스템 확산운영 준비

• 확산영역 KM Parameters 확정 및 시스템 입력

• 확산영역 지식Contents 사전

등록 및 시스템 최종 리허설

•시범영역 대상 KMS Open• 시스템 모니터링 및 지속보완

• 시스템 확산운영 준비

• 확산영역 KM Parameters 확정 및 시스템 입력

• 확산영역 지식Contents 사전

등록 및 시스템 최종 리허설

•연구원 전체 대상

KMS 확산 Open•연구원 전체 대상

KMS 확산 Open

Phase 시범운영

준비

시범운영

준비

시범운영 및

확산운영 준비

시범운영 및

확산운영 준비

확산 운영 및

지속적 개선

확산 운영 및

지속적 개선


지속적인 KM 추진 체계 구성

지속적 KM추진을 위해 단위 조직별로 지식경영 활동을 확산하기 위해 활성화 과제별 Action Plan을 수립, 이를 토대로 모니터링

전사 KM활성화전략수립

전사 KM활성화전략수립

KM 활성화과제도출


과제별Action Plan과제별

Action Plan

KM 현황분석KM 현황분석 소/본부별 KM 활성화전략

소/본부별 KM 활성화전략



과제별Action Plan 도출

과제별Action Plan 도출

Contents 개발및공유

Contents 개발및공유

Best Practice정리, level-UpBest Practice정리, level-Up

연구소/본부별활동모니터링

연구소/본부별활동모니터링

KM활동성과평가

KM활동성과평가

연구개발활동시활용

연구개발활동시활용

우수개인부서보상

우수개인부서보상

Do

경영자의KM리더십경영자의KM리더십

Plan연구소/본부별 KM 활성화전략수립

전사 KM 활성화전략수립

See연구소/본부별 KM 활동실천및모니터링


핵심지식 분류 및 격차 분석

기술분야

별 산업,

기술,시장,

동향분석

IT TrendIT Trend

Stakeholder Needs

Stakeholder Needs

선진 연구기관Benchmarking선진 연구기관Benchmarking

SWOT분석SWOT분석

환경분석환경분석

추진전략추진전략

기술 Road Map기술 Road Map

중장기RollingPlan

중장기RollingPlan

PlanPlan

• 핵심기술별

선진국과의

기술격차 분석

• 핵심기술별

강점,약점

측정

• 지식맵/CoP에반영

지식격차측정지식격차측정요구되는지식수준파악요구되는지식수준파악


핵심지식의 지식격차 극복 체계

선진기업과 지식클라스터, 벤치마킹, CoP 등에 의한 핵심지식 확보와 연구개발역량 향상에 기여하는 다양한 활동을 전개함으로써 지식격차를 극복함(Knowledge Jump)

연구개발

프로세스

연구개발

기획

연구개발

사후관리

연구 개발 활동

지식 클라스터 산.학.연 공동연구 기술이전설명회

특허/기술 마케팅기술 엑스포 국제공동연구

세미나 / 전문가

전문가 초청

법률 자문벤치마킹

KMS 지식 - 지식은행, Q&A, 토론, 제안, CoP, 전문가 정보


핵심지식 축적을 위한 지식 프로세스 유형

주제 발의

➠ 토론 및 답변

➠ 자동만료 또는 종료

특정인이 주제발의를 하고 여기에 대해 심도 깊은 기술토론을

진행하면서, 문제를 파악하고 견해 차이를 줄이며 서로의 지식을

공유하는 방식

ForumForum형형

CoP 제안

➠ CoP 활동(게시판/일정 …)

➠ 자동만료 또는 종료로 폐기

유사한 주제에 관심을 갖는 학습 소그룹 단위로 모여 서로의

지식을 공유하며 학습하는 공간을 제공하고, 이를 통해 생성된

조직원들이 공유할 수 있도록 하는 방식

CoPCoP형형

질문 등록

➠ 질문 조회

➠ 답변 등록

➠ 답변 활용(활용평가)

➠ 수정/폐기

지식은행 분류체계 및 특정 주제와 관계없이 조직 내에서

답변을 널리 구하는 활동으로, 등록된 질문에 대해 답변이 가능한

조직 구성원 모두가 자유롭게 응답함으로써 문제해결을 돕는

활동

Q&AQ&A형형

창출/획득

➠ 등록(직접등록)

➠ 활용(활용평가)

➠ 수정/폐기

특정인이 업무의 하나로 창출/등록하거나 다른 업무시스템에

등록된 지식으로서 이미 평가/검증을 거친 것으로 인정되는

지식을 지식은행에 등록했을 때 이를 관리하는 유형

비검증형비검증형

창출/획득➠ 등록(가등록 – 등록 확정)

➠ 조회/활용(활용평가)➠ 수정/폐기

‘창출/획득 – 등록 – 조회/활용 – 수정/폐기’로 이루어지는 기본

프로세스기본형기본형

((검증형검증형))

관리관리 프로세스프로세스내내 용용형 태


3. 한국전자통신연구원 지식관리시스템


KMS에 바라는 요구사항들

기존에 흩어져 생성된 다양한 지식들을 잘 관리할 수있는가 ? (Issue 1)다양한 정보원들의 자료와 제공되는 서비스를 통합할 수 있는가 ? (Issue 2)나에게 필요한 지식들을 직관적으로 손쉽게 볼 수 있도록 해줄 수 있는가 ? (Issue 2)다른 기존 시스템들을 통한 지식활동 연계를 지원할수는 없는가 ? (Issue 2,3)다양한 업무/지식/사람들간의 관계를 잘 관리할 수있는가 ? (Issue 3)조직에 맞는 지식맵을 보다 편리하고 효과적으로 구성/관리/운영할 수 있는 방법은 없는가 ? (Issue 3)많은 문서들을 자동으로 효율적으로 분류하여 제공할 수 있는 방법은 없는가 ? (Issue 3)특정 주제와 관련된 모든 지식을 찾을 수 있는가 ? (Issue 4)특정 주제에 대해 딱 맞는 지식을 찾아줄 수 있는가 ? (Issue 4) 부분 정보를 갖고 연관된 미지의 어떤 것을 찾을 수있는가 ? (Issue 4)나의 문제를 해결해 줄 수 있는가 ? (Issue 5)사용자에게 맞는 수준의 지식을 제공해줄 수 있는가 ? (Issue 5)문제 해결에 필요한 모든 지식과 관련 분야들을 알려주고 제공해줄 수 있는가 ? (Issue 5)

Users


국내 지식관리시스템 진화

11단계단계 ((’’96~98)96~98)EDMS EDMS 위주위주 접근접근

-- 폴더와폴더와 문서문서 중심중심, SI , SI 위주위주

-- 내부내부 문서정보의문서정보의 축적에축적에 초점초점

-- 방법론방법론 부재부재

22단계단계 ((’’98~98~’’01)01)그룹웨어그룹웨어, , 검색엔진검색엔진 기능기능 통합통합

-- 비정형비정형 지식의지식의 수집수집 고려고려

-- 게시판게시판,,메일메일,Workflow ,Workflow 통합통합

-- 방법론의방법론의 체계화체계화 시작시작

33단계단계 ((’’01~ )01~ )협업협업/EIP/e/EIP/e--LearningLearning으로으로 확장확장

-- 다양한다양한 비정형비정형 지식지식 수집수집

-- 다양한다양한 시스템의시스템의 통합통합, , 뷰뷰-- 개인화개인화,,컴포넌트화컴포넌트화

-- CoPCoP, e, e--Learning Learning 등의등의 지원지원

-- 독자독자 방법론의방법론의 적용적용


ETRI 지식관리시스템 요약

ETRI 지식관리시스템의 가장 중요한 특징은 ?

PMS(정형지식)과 KMS(비정형 지식)의 종합 관리

CMS(통합정보시스템)과의 연계

표준 브라우저를 활용한 100% 웹기반 환경

지식지도를 위한 지식분류 기준은 ?

기술별, 스킬별 : 부서별, 형식별, 개인별

지식관리시스템 플랫폼

HW : 총2대, 펜티엄 3 550Mhz Zeon 4 CPU, 1G 메모리, 200G SAN

SW : DBMS(Oracle 8.1.7), Apache Web Server, Java Servlet

K-Cube Package & K-Cube 방법론

보안

사용자 인증 체계 (PKI 기반), 인사 DB 연계

기존 시스템과의 통합 연계

기존 통합정보시스템 환경과 느슨한 통합

기타 관리/보상/제도/변화관리 프로그램

계속적인 모니터링 및 분석을 통한 적절한 프로그램 활용


ETRI 지식관리시스템의 특징[1]

PMS PMS (Project (Project 정보정보, , 일정일정,,

정형정형 산출물산출물(TM/TDP, (TM/TDP, 특허특허,,논문논문,,기고서기고서,,계획서계획서) ) 인력인력, , 자원관리자원관리))

그룹웨어그룹웨어

((전자결재전자결재, , 내내//외부외부 메일메일, , 게시판게시판, , 일정일정,,작업작업,,주소록주소록,,설문설문, ,

PDAPDA연계연계) )

KMSKMS

((과제과제 및및 업무업무 관련관련 비정형지식비정형지식,,노하우노하우 공유공유, , CoPCoP, Q&A, , Q&A, 토론방토론방, ,

Skill, Skill, 전사전사 지식맵지식맵, , 개인포탈개인포탈))

산출물산출물 결재결재,,업무업무 결재결재,,

업무연락업무연락Project Project 정보정보

통합검색통합검색

알림알림 내역내역,,업무업무 연락연락,,

과제관련과제관련주요정보주요정보 관리관리

협업협업지원지원

특허관리….

기술이전(테크노마트)

GCoP

Library

비정형비정형지식지식관리관리


업무 기능 모델과 주요 프로세스

전체연구소의업무는 다음과같이도식화할 수 있다.

지원 기 능 주요기능

회계회계

전도금관리

전도금관리

기술기획

기술수요조사

기술수요조사

사업제안

사업제안

자산자산

검수관리

검수관리

저장품관리

저장품관리

면세물품사후관리

면세물품사후관리

기술/공기구

자산관리

기술/공기구

자산관리

인사인사

개인정보관리

개인정보관리

조직관리조직관리

전문인력관리

전문인력관리

인력충원및채용

인력충원및채용

예산예산

실행예산이월

실행예산이월

사업예산편성

사업예산편성

실행예산편성

실행예산편성

실행예산변경

실행예산변경

계속과제예산

계속과제예산

결과응용

기술이전기술이전

특허관리특허관리

구매구매

임차/수리

임차/수리

일반구매

일반구매

용역(공사)용역

(공사)

유지보수유지보수

총괄구매

총괄구매

도서구매

도서구매

외자구매

외자구매

과제실행

산출물관리

산출물관리

문제점관리

문제점관리

형상관리

형상관리

시험관리

시험관리

참여율관리

참여율관리

사업평가

개인평가

개인평가

사업평가

사업평가

경영평가

경영평가

실적관리

실적관리

계획수립

일반지원

일반지원

협약과제관리

협약과제관리

총무(출장

보고서)

총무(출장

보고서)

실행과제관리

실행과제관리

위탁과제관리

위탁과제관리

공동연구과제관리

공동연구과제관리

발의발의방문자예약

방문자예약

원인원인

결의결의

수권예산관리

수권예산관리

장비Pool관리

장비Pool관리

안내안내

프로젝트Skill

이력관리

프로젝트Skill

이력관리

PMS 대상 업무

CMS 대상 업무

기타 업무


그룹웨어 전자결재 시스템

100%

전자결재율(B/A×100)

15,150건/월

월평균 기안문서량

6127461274Hanflow+

전자결재건수(B)전체 결재건수(A)전자결재 시스템명

언론보도의뢰서홍보 (1종)

일상감사일지일상감사 (1종)

대금지급의뢰서, 기술검토(의뢰)서, 일괄계약 예산통제의뢰서, 차수별검수의뢰서(조서)-EIS, 도서검수조서, 외자입찰조서, 외자검수조서, 외자구매계약체결, 외자구매집행계획서, 외자도서집행계획서, 예정가격조서, 공사및용역계약집행계획서, 내자입찰조서, 차수별검수의뢰서(조서), 임차계약서, 유지보수계약서, 용역/시설공사도급계약서, 수리계약서, 물품구매계약서, 단가계약물품납품지시서, 수의시담결과보고서, 임차계약(주문)집행계획서, 유지보수계약집행계획서, 수리계약(주문)집행계획서, 구매계약(주문)집행계획서

구매EC (25종)

국외출장복명서, 국외출장신청서, 수입의뢰서, 항공권(보험) 예약 신청서, 국외출장 보안 유의사항, 복수여권 발급 추천서, 국외여행 허가 추천서, 영문 출장 증명서

국외출장 (8종)

국가보안연구소 저장품신청서, 저장품신청서, 물품재반입 신청서, 물품반출신청서, 불용자산 신청서, POOl장비 사용 요구서, 장비 Pool등록의뢰서, 인계인수서

자산/저장품 (8종)

국내출장신청서, 국내출장복명서국내출장 (2종)

방문자 계획서, 방문자 신청서안전 (2종)

채용 직무명세서(정규직), 초과근무신청서(식권구입용), 채용 직무명세서(계약직), 휴가신청서, 초과근무신청서, 증명서 발급 신청서인사 (6종)

교육훈련지원 및 추천서(사이버ICU), 교육훈련지원 및 추천서(근무시간외), 교육훈련지원 및 추천서(원내)연수(3종)

외자구매요구서, 특정사유서, 도서구매요구서외자구매(3종)

지식관리시스템 등록 의뢰서, 물성분석기술지원의뢰서, 단체가입신청서, 전문가초빙활용계획서, 전문가활용결과보고서, 자산외물품반출신청서, 신규물품목록등재요구서, 비품수리 및 설치 의뢰서, 외국인방문자통보, 주특기등재 및 변경신청서, 경조사지원신청서, 근로소득증명서발급신청서, 출입허용신청서, Modem사용(해지)신청서

일반양식(15종)

원고게재확인서과제관리(1종)

내부기안지, 외부기안지, 시행문기안지 (2종)전자결재 양식 종류

MD등록신청서, 사업수행계획서, 원고심의의뢰서, TM_TDP, 연구보고서등록신청서, 해외위탁_국제공동과제계획서, 프로그램등록신청서, 특허등록신청서, 위탁_공동과제연구보고서, 실행과제계획서, 국내위탁과제계획서, 국내공동과제계획서

PMS연동양식 (12종)

내자구매요구서, 임차의뢰서, 연구장비활용계획서, 집행사유서, 외자물품국내도입사유서, 임차장비활용계획서, 특정수의계약사유서, 총괄물품구매요구서, 단가구매요구서, 수리요구서, 유지보수신청서, 용역계약의뢰서, 공사계약의뢰서

내자구매(13종)

MIS DB 연동 양식전자결재 양식 유형

약 102종전자결재 양식

설명


ETRI 지식관리시스템의 특징[2]컨설팅을 포함하는 패키지 제품의 도입을 통해 구축 기간 최소화 및 비용/위험 최소화

일반적인 SI 또는 커스터마이징 KMS 제품의 경우• 컨설팅 기간 + 제품 설계/개발/시험/도입까지 1년 이상 소요• 고위험, 고비용, 확장성 및 유연성이 부족

컨설팅을 포함한 패키지 제품을 통해 설치 완료까지 3개월 소요 (실제 시스템 적용 기간은 1개월 미만)

• 위험부담 최소화, 비용 절감, 향후 지속적인 제품 업그레이드를 통한 확장성 기대 가능

상이한 시스템 이미지로 인한 위험을

줄이고, 개발 위험을 최소화 시킴

상이한 시스템 이미지로 인한 위험을

줄이고, 개발 위험을 최소화 시킴

구축기간이 짧기 때문에 기회비용을

최대한 줄일 수 있음

구축기간이 짧기 때문에 기회비용을

최대한 줄일 수 있음

모든 지식활동에 대해 파라매터변경을 통해 신속한 정책적 대응 가능

모든 지식활동에 대해 파라매터변경을 통해 신속한 정책적 대응 가능

지속적인 제품 업그레이드 과정에따라 계속적인 기능/보강 확장이 가능

지속적인 제품 업그레이드 과정에따라 계속적인 기능/보강 확장이 가능

유 연 성

확 장 성

RISK 최소화

비용 절감

ParameterSetting

방식

ParameterSetting

방식

©© 2002 Knowledge Cube, Inc. All Rights Reserved.2002 Knowledge Cube, Inc. All Rights Reserved. 39



Parameter setting 방식을 통한 유연한 시스템

KM Parameter 영역

Organization Contents Process System


K*Master-지식Matrix 등록

K*Master-지식Matrix 등록

지식Map 등록(방법지&사실지)

지식Map 등록(방법지&사실지)

방법지/사실지Matrix 등록

방법지/사실지Matrix 등록

지식/부서 Matrix 등록

지식/부서 Matrix 등록

게시판 등록/운영관리

게시판 등록/운영관리

CoP 등록/운영관리

CoP 등록/운영관리

지식포럼 등록/운영관리

지식포럼 등록/운영관리

Monitoring 관리

- 부서별/개인별- 활동별/CoP별- 기간별- 종합검색

Monitoring 관리

- 부서별/개인별- 활동별/CoP별- 기간별- 종합검색

지식글/유형 관리지식맵/글 보안관리

지식글/유형 관리지식맵/글 보안관리

웹크롤링서비스/Cyber Poll 관리

웹크롤링서비스/Cyber Poll 관리

KM 평가/보상체계등록

KM 평가/보상체계등록

조직/직급체계등록

조직/직급체계등록

KM 모니터링 관리KM 모니터링 관리사용자/사용자그룹등록

사용자/사용자그룹등록

시스템환경 관리시스템환경 관리

Admin 등록Admin 등록

K*Master 등록K*Master 등록



검증된 기능들을 통한 안정적 적용

Personalized EP 기능(K*Let, 컨텐츠, Layout 등)맞춤형 지식 Push 서비스G/W,EDMS,Legacy연동지원

지식은행/Knowledge Map나의지식공간/개인지식맵

전문가검색/방법지인력서

지식제안활동/웹크롤링

업무관리(일정관리 연계)일정관리(개인/전사공유)전자메일(옵션)전자결재(옵션)

CoP (관심분야 지식연구회)지식포럼/전문가Q&A전사게시판/부서게시판Cyber Poll

Best Practice성공/실패 사례 등Cyber Learning 지원(옵션)

쪽지보내기 / 채팅(옵션)지인(명함)관리메모장 / 임직원조회사이트맵 /도움말 기능 등

Enterprise Portal Knowledge Portal

Work Portal Collaboration Portal

Learning Portal Communication Portal

통합 검색 엔진 (전문/확장 검색 포함)

K*User 기능

방법지/사실지 승인처리

방법지/사실지 반려처리

등록지식 사후관리 기능

(등록/반려/삭제/폐기 등)

신청지식 승인/등록

지식내용 수정/보완

지식분류 수정/보완

공유범위 수정/보완

지식유형 수정/보완

지식링크 수정/보완

Keyword 수정/보완

지식품질/기여도 평가

지식마일리지 점수 부여

지식평가의견 전달 기능 등

신청지식 검증 및 평가

K*Master 기능

조직/직급체계 등록관리

사용자/Admin 등록관리

K*Master/매트릭스 등록관리

사용자그룹 설정관리

지식맵/지식글/유형 관리지식맵/지식글 보안 관리지식글 Check In/Out 관리지식Matrix / Best지식 관리웹크롤링 서비스 관리Cyber Poll 등록관리

게시판 등록/운영 관리CoP 등록/운영 관리지식포럼 등록/운영 관리

Organization

Contents

Process

System

KM 모니터링 관리

KM 보상체계관리

K*Center 기능



ETRI Knowledge Map 설계

●● 신성장신성장 동력동력 핵심기술핵심기술●● 미래미래 원천기술원천기술 개발개발●● ProjectProject산출물산출물

●● 과제관련과제관련 기술기술

●● 연구개발연구개발 업무업무 프로세스프로세스

●● 품질경영시스템품질경영시스템

●● 표준절차서표준절차서//매뉴얼매뉴얼

●● ITIT산업정보산업정보

●● 유관기관유관기관 정보정보

●● 학회학회//국제기구국제기구

ETRIETRIKK--MapMap

핵심기술핵심기술확보확보

(국제)

표준화

R&D

프로세스 혁신

●● 국제국제 표준화표준화

●● 표준화표준화 동향동향

●● 표준화표준화 기구기구

●● 표준화표준화 방법방법

지식지식

클라스터클라스터

●● 교육자료교육자료

●● Best PracticeBest Practice

●● 업무능력향상방법업무능력향상방법

●● 선진사례선진사례

●● 업무업무 팁팁

인적인적

역량강화역량강화


Knowledge Relationship

지식(형식, 버전,출처, 평가)

사용자

지식맵

과제정보

경력(전문가)

지식맵

지식마스터

관련지식

의견

관련지식맵

첨부화일

관련Link

지식맵

첨부화일

첨부화일

관련지식관련지식

의견의견

관련Link

관련Link

관련지식맵관련

지식맵

방법지사실지관계

개인지식맵

Q&A

토론방

관련Q&A

제안

CoP

부서별관계

토론글토론글토론글

제안심사자

게시판

자료실 일정

방명록 부서 보직

의견작성자 지식

등재자

질문자

응답자

토론참여자

출처부서원

본문

키워드설문


자발적/전략적 CoP의 육성

3세대 KMS의 핵심 기능인 CoP 기능을 통해 소모임 및 비정형 지식의 형식화 활동의활성화 촉진

현재 263개의 CoP 운영 (향후 외부사용자를 포함하는 GCoP로 발전)

Community of Practice(CoP)는 비슷한 관심사를 가지고 유사한 과제들을 수행하는 사람들의 자발적인 모임을 말함.

조직의 핵심역량에 근거한 CoP를 자발적으로 구성하여 활동함으로써 개인적으로지속적으로 학습을 하게 되고, 조직의 핵심역량 강화에 기여하게 됨.

더불어 전략적 CoP의 활성화를 통해 미래가치와 미래기술에 대한 조직적 육성이가능하게 됨.

온라인 CoP 활동 지원 기능 : 공지사항, 게시판, 자료실, 설문조사, 일정, 작업, 회원관리, 메뉴관리, 권한관리, 토론실(향후)

공식 조직

Community ofPractice


지식 마일리지의 탄력적 운영

분야 적용 활동 로그 P P P P명함 * 나의 명함 상세 보기 0 - 0 - 0 - 0 -명함 * 명함 등록 1 한번 0 - 1 한번 0 -명함 * 명함 삭제 -1 한번 0 - -1 한번 0 -명함 * 전사 공유 명함 상세 보기 0 - 0 - 0 - 0 -방법지이력서* 방법지 이력서 삭제 0 - 0 - 0 - 0 -방법지이력서세부 이력 삭제 -1 한번 0 - -3 한번 0 -방법지이력서세부 이력 수정 0 - 0 - 0 - 0 -방법지이력서세부 이력 입력 1 한번 0 - 3 한번 0 -지식은행 * 관련 지식 등록 0 - 0 - 0 - 0 -지식은행 * 사용자 만족도 평가 1 한번 2 한번[평가] 1 한번 2 한번[평가]지식은행 * 의견 등록 1 한번 0 - 1 한번 0 -지식은행 * 의견 조회 0 - 0 - 0 - 0 -지식은행 * 지식 글 등록 5 한번 0 - 5 한번 0 -지식은행 * 지식 글 조회 0 - 1 한번[고정] 0 - 1 한번[고정]지식은행 * 지식 버전업 등록 5 한번 0 - 5 한번 0 -지식은행 * 첨부파일 다운로드 1 한번 1 한번[고정] 1 한번 1 한번[고정]지식제안 * 등록된 지식 제안 승인 2 한번 20 한번[평가] 2 한번 20 한번[평가]지식제안 * 제안된 지식 조회 1 한번 1 한번[고정] 1 한번 1 한번[고정]지식제안 * 지식 제안 글 작성 2 한번 0 - 2 한번 0 -지식제안 * 지식 제안 글 추천 0 - 1 한번[고정] 0 - 1 한번[고정]지식제안 * 지식 제안 글에 대한 의견 작성 1 한번 0 - 1 한번 0 -지식제안 * 지식 제안 첨부파일 다운로드 0 - 0 - 0 - 0 -토론방 * 종료 토론방 글 조회 0 - 0 - 0 - 0 -토론방 * 토론방 글 답변 1 한번 0 - 1 한번 0 -토론방 * 토론방 글 삭제 -1 한번 0 - -1 한번 0 -토론방 * 토론방 글 수정 0 - 0 - 0 - 0 -토론방 * 토론방 글 작성 1 한번 0 - 1 한번 0 -토론방 * 토론방 글 조회 0 - 0 - 0 - 0 -토론방 * 토론방 글 추천 0 - 1 한번[고정] 0 - 1 한번[고정]토론방 * 토론방 생성 5 한번 0 - 5 한번 0 -CoP * CoP 게시판 글 삭제 -1 한번 0 - -2 한번 0 -CoP * CoP 게시판 글 작성 1 한번 0 - 2 한번 0 -CoP * CoP 게시판 글 조회 0 - 1 한번[고정] 0 - 1 한번[고정]CoP * CoP 게시판 글 추천 0 - 1 한번[고정] 0 - 1 한번[고정]CoP * Cop 게시판 첨부파일 다운로드 0 - 0 - 0 - 0 -CoP * CoP 공지사항 삭제 -1 한번 0 - -1 한번 0 -CoP * CoP 공지사항 작성 1 한번 0 - 1 한번 0 -

02월 28일 03월 02일CoP * CoP 공지사항 조회 0 - 0 - 0 - 0 -CoP * CoP 자료실 글 삭제 -1 한번 0 - -2 한번 0 -CoP * CoP 자료실 글 작성 1 한번 0 - 2 한번 0 -CoP * CoP 자료실 글 조회 1 한번 1 한번[고정] 1 한번 1 한번[고정]CoP * CoP 자료실 글 추천 0 - 1 한번[고정] 0 - 1 한번[고정]CoP * CoP 자료실 첨부파일 다운로드 0 - 0 - 0 - 0 -CoP 방명록 삭제 0 - 0 - -1 - 0 -CoP 방명록 쓰기 0 - 0 - 1 - 0 -CoP CoP 설문조사 - 설문 삭제 0 - 0 - 0 - 0 -CoP CoP 설문조사 - 설문 Insert 0 - 0 - 0 - 0 -CoP CoP 설문조사 - 투표하기 1 한번 0 - 1 한번 0 -CoP Cop 일정관리 - 일정 삭제 -1 한번 0 - -1 한번 0 -CoP Cop 일정관리 - 일정 입력 1 한번 0 - 1 한번 0 -Kmaster * 거부된 지식 삭제 1 한번 0 - 1 한번 0 -Kmaster * 거부된 지식 재 승인 1 한번 10 한번[평가] 1 한번 10 한번[평가]Kmaster * 거부된 지식 조회 0 - 0 - 0 - 0 -Kmaster * 삭제된 지식 재 승인 1 한번 10 한번[평가] 1 한번 10 한번[평가]Kmaster * 삭제된 지식 조회 0 - 0 - 0 - 0 -Kmaster * 승인된 지식 삭제 2 한번 -10 한번[평가] 2 한번 -10 한번[평가]Kmaster * 승인된 지식 조회 0 - 0 - 0 - 0 -Kmaster * 신청된 방법지식 수정 후 승인 10 한번 10 한번[평가] 8 한번 10 한번[평가]Kmaster * 신청된 방법지식 승인 및 평가 5 한번 10 한번[평가] 5 한번 10 한번[평가]Kmaster * 신청된 사실지식 수정 후 승인 10 한번 10 한번[평가] 8 한번 10 한번[평가]Kmaster * 신청된 사실지식 승인 및 평가 5 한번 10 한번[평가] 5 한번 10 한번[평가]Kmaster * 신청된 지식 거부 5 한번 -5 한번[고정] 5 한번 -5 한번[고정]Kmaster * 신청된 지식 조회 0 - 0 - 0 - 0 -MyKnow * 신청지식 삭제 0 - 0 - 0 - 0 -MyKnow * 신청지식 수정 0 - 0 - 0 - 0 -MyKnow * 지식 등록 신청 (나의 지식) 0 - 0 - 0 - 0 -Poll * 설문 사용자 의견 삭제 -2 한번 0 - -2 한번 0 -Poll * 설문 사용자 의견 작성 2 한번 0 - 2 한번 0 -Poll * 설문 투표하기 1 한번 0 - 2 한번 0 -Q&A * 답변 삭제 -5 한번 0 - -5 한번 0 -Q&A * 답변 작성 5 한번 0 - 5 한번 0 -Q&A * 질문 삭제 -1 한번 0 - -1 한번 0 -Q&A * 질문 작성 1 한번 0 - 1 한번 0 -Q&A * Q&A 글 추천 0 - 1 한번[고정] 0 - 1 한번[고정]Q&A * Q&A 조회 1 한번 1 한번[고정] 1 한번 1 한번[고정]Q&A * Q&A 첨부파일 다운로드 0 - 0 - 0 - 0 -


ETRI KMS Overview - 지식은행


ETRI KMS Overview - 과제관리시스템


향후 전체 시스템 구성도

InterNet

/

IntraNet

GW/EDMS 연동

검색엔진/전자문서관리 연동

전문검색

문서버전관리

EDMS시스템관리자

통합문서관리

EDMS

FAX/UMS

다양한

정보

소스

KMS

통합검색

WEB 로봇

지식 분류수집/색인

Search Engine

K-Map tool

지식지도관리

KM tool

지식등록

지식조회

전자우편

전자게시판

일정/작업

전자결재

설문조사

회의실예약

부서공동폴더

GW

G/W 기본기능

주소록

사업진행관리

평가관리

사업관리

PMS

GW/PMS 연동

GW/KMS 연동KMS/평가/PMS 연동

Sybase인력관리

자산관리

채용방문예약

원내방송

기타 DW

지식평가도구 메타검색

EKP

MyPage

디렉토리

커뮤니티

Gadget

검색엔진

공유저장매체

(SAN/NAS)

ETLARS

Library

기타웹서비스

웹

원내이용자

화상회의

메신저원외

사용자

한국전자통신연구원

표준

브라우저

통합인증시스템

및

종합정보

보안시스템

기존EICS

출장/파견자

VPN

통합정보시스템 재난 복구 종합 대책 및 시스템


4. 지식경영의 성과 측정

“장사는 돈을 얻는 것이 아니라 사람을 얻는 것”MBC 특집 드라마 상도., 임상옥

“지식경영은 기술의 문제 보다는 사람에 관한 문제이다.”-(Shereen Remez, CKO for GSA in the USA)


지식경영 성과 측정 방법론

지식경영 성과 측정의 방법들지식의 가치를 측정 - 지식자산 측정(ICM : Intellectual Capital Measurement)지식경영 활동 효과성 측정 - 지식투자수익률(ROKI : Return on Knowledge Investment)지식 활동 측정/평가/보상 기준 - 지식 마일리지

지식경영과측정체계모형

통합

KM측정체계

통합

KM측정체계

지식경영활동

지식

지식가치측정

지식가치측정

ICM

지식성과측정

지식성과측정

지식활동 측정지식활동 측정

ROKI

마일리지

출처출처::


지식경영 성과측정 Cycle

Q&A, 지식은행

지식 경영전략 수립

-핵심 지식 선정-전사적 지식맵 개발

-CoP 구성 건수-CoP 리더 수-전문가 비율-전문화 정도 …

-고객 만족도-연구결과의 질-연구생산성

전문가 그룹지식 창출테마 선정 CoP

경쟁 우위요소 확보

성과 측정구성원

만족도 증가

참여도증가 핵심 지식

축적-혁신 활동 참여율-CoP 참여율

지적 자산축적

-확보/창출 지식 건수-축적 지식 건수 등

-지적 자산 가치 평가

-성과 측정 기준-평가 지표 확정

-비전 공유, 업무 만족도-리더쉽 신뢰, 이직 의향 등


지식활동수준 분석

ETRI KMS 도입 이전/이후 지각 상태 변화도

3.19 3.28

2.89

3.163.35

3.073.2

3.093.24

3 3.05

2.68

2.93 2.87 2.82.7

2.89 2.96

0.19 0.23 0.21 0.23

0.480.27

0.5

0.2 0.28

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

조직구성원간 전

반적인 신뢰수준

조직구성원간의

역량과 지식에

대한 인정

평가와 보상의

공정성

평판과 명예에

대한 중요도 인

식

조직구성원간 커

뮤니케이션 증가

상하간 의사소통

원활화

타 부서나 타 연

구원이 하는 업

무에 대한 이해

증진

ETRI에 대한 사

랑과 관심

내 자신의 역량

육성 방법의 발

견

KMS 도입 이후 KMS 도입 이전 격차


의식조사 – KMS 간이 설문결과[1]

우리 연구원의 지식경영 추진에 가장 큰 장애요소라고 판단되는 것을 꼽는다면 ?

기간 : 2001/12/31~2002/03/31

총 응답자 : 171명

구성원의 인식부족33%

부서 이기주의12%조직문화/권위주의

19%

평가 및 보상체제 미흡20%

공유 필요성 미흡16%

구성원의 인식부족 부서 이기주의

조직문화/권위주의 평가 및 보상체제 미흡

공유 필요성 미흡


의식조사 – KMS 간이 설문결과[2]

연구원의 KMS가 운영되면서 운영 이전과 비교하여 변화된 면이라고 생각되는 것은 어떤 것입니까

기간 : 2002/5/14~2002/06/30

총 응답자 : 152명

조직 구성원간 전반적인 신뢰수준 향상

2%

직간접적인 업무 생산성 향상

8%

조직 구성원간 커뮤니케이션의 향상

20%

타인의 연구 활동에 대한 이해 향상

13%

지식 검색 시간의 단축9%

다양한 노하우 및 경험을 정형화/지식화하는

비율 증대9%

조직적 유대감 향상8%

연구개발 지식의 재활용성 증대

14%

신규 시스템 도입으로인한 불편 증가

8%

잘 모르겠다9%

조직 구성원간 전반적인 신뢰수준향상

직간접적인 업무 생산성 향상

조직 구성원간 커뮤니케이션의 향상

타인의 연구 활동에 대한 이해 향상

지식 검색 시간의 단축

다양한 노하우 및 경험을 정형화/지식화하는 비율 증대

조직적 유대감 향상

연구개발 지식의 재활용성 증대

신규 시스템 도입으로 인한 불편증가

잘 모르겠다


성과 모니터링을 위한 KM OLAP

25.최근 1주일간 CoP 접속자 수

24.CoP 가입 활동자 수

23.Q&A 등록 수

22.지식 형식별 분포

21.지식 출처별 분포

20.지식은행 등록지식 키워드 빈도

19.소속부서원 CoP별 주간 접속자 수

18.--지식마스터 활동 실적

17.직원 마일리지 순위

16.베스트 100 지식

15.지식 등재자 수

14.지식마스터 목록

13.최근 30일간 지식 내역

12.부서별 평균 마일리지 (전체)

11.일별 마일리지 취득 내역

10.사용자 획득 마일리지 총점

9.재직자수

8.CoP 참여자 수

7.승인대기 지식 목록

6.일별 지식 등재수

5.고수 등록자 수

4.CoP 리더 및 운영진

3.CoP 리더 목록

2.소속 부서별 지식 등재수

1.직할부서별 요약 통계

설명

항목

50.당일 마일리지 취득자 수

49.최근 1달간 마일리지 취득 내역

48.최근 1주일간 마일리지 취득 내역

47.총 전문가 수

46.최근 1달간 CoP 접속자 수

45.보직자 지식 등재수

44.보직자 중 지식등재자 수

43.보직자 수

42.최근 1주일간 지식 내역

41.정직원 수

40.주간 등재 지식수

39.주간 지식등재자 수

38.K-Master 수

37.CoP의 리더/운영진인 부서원의 수

36.CoP의 리더인 부서원의 수

35.부서원이 리더인 CoP 수

34.부서 총인원

33.총 등재 지식 수

32.등록 지식 평가 점수 합산

31.지식맵 활용 빈도 상위 100

30.지식마스터 전자우편 목록

29.--등록 지식 총 다운로드 수

28.등록 지식 총추천수

27.등록 지식 총조회수

26.일자별 마일리지 획득자 수

75.지식마스터별 승인 지식수 및 평점

74.총 마스터 평가점수

73.총 지식 평가점수

72.CoP 자료 등록 상위 50명

71.CoP 게시자 상위 50명

70.지식등재자 상위 50명

69.비정직원 총마일리지

68.정직원 총마일리지

67.마일리지 미취득자 수 - 전체

66.마일리지 미취득자 수 - 정직원

65.마일리지 하위 50인 평균

64.마일리지 상위 50인 평균

63.개인별 마일리지 하위 50

62.개인별 마일리지 상위 50

61.마일리지 미취득자 목록

60.6개월간 마일리지 순위

59.월간 마일리지 순위

58.주간 마일리지 순위

57.당일 마일리지 순위

56.정직원중 CoP 가입자수

55.최근 1달간 마일리지 취득 점수

54.최근 1주일간 마일리지 취득 점수

53.당일 마일리지 취득 점수

52.최근 1달간 마일리지 취득자 수

51.최근 1주일간 마일리지 취득자 수

84.마스터 활동 내역

83.마스터 평점과 사용자 평점 오차

82.마스터별 승인 점수별 지식 갯수

81.마스터 평가 점수별 지식 갯수

80.부서 정직원 평균 마일리지

79.부서원 CoP 자료등록수

78.부서원 CoP 게시등록수

77.사용자 평가 우수 지식 등재자 100

76.미활동 마스터 목록


성과측정 지표 개발[1]ᄎ

국제특허출원건수

1인당국내특허 출원건수

1인당 국제특허 출원건수

국내특허출원건수

국제표준특허 확보

국제표준화 기고서제출

국제표준기술 확보

미래원천기초연구사업비율

미래원천기초연구사업규모성과

차세대 핵심기술 비중기술역량강화비재무적

특허 라이센싱/매각수입

인당 기술료 수입

기술료 수입

연구사업비 규모 성장율

인당 연구사업비

연구사업비수익창출재무적성과

측정지표구 분

대학과의 협력연구건수

업체용역연구비

업체용역연구건수

대학과의 협력연구비

1인당 국제특허 등록건수

신규과제연구비

산업체와 공동연구건수활동

산업체와 공동연구비지식클러스트

신규과제증가율

국제특허 등록건수

1인당 국내특허 등록건수

국내특허 등록건수

국내특허 Share

특허내재가치기술역량강화비재무적성과

측정지표구 분


성과측정 지표 개발[2]

COP활동자/지식등록/지식조회수

제안건수

기술상용화 건수

-시장창출 효과

-수입대체 효과

-고용창출효과

기술이전건수고객대응비재무적 성과

개발기술상용화율

국제표준화전문가 육성학습성장

국제공동 및 해외위탁연구

지식조회수

지식등재자수

인당등록건수지식활동

교육훈련 연인원

교육훈련비 예산

1인당 국내외 학술발표건수

국내외 학술발표

1인당 국내외 연구논문 게재건수

국내외 연구논문 게재건수

측정지표구분


2002년도 지식경영 추진현황

2002년도 지식경영 주요 성과

지식경영시스템 구축 및 운영시범운영 실시를 통한 시스템 검증 (’01.12.26. ~ ’02. 3.31.)연구원 대표 지식맵 설계시범운영 결과보고 및 확대 운영 시행 (’02. 4.15.)시범운영 평가보상 계획에 따른 포상 시행 (’02. 5. 7.)연구원 지식관리시스템 공식운영 선포식 (’02. 7. 2.)

지식공유 마인드 확산의 발아(發芽)평균 이용자 수 : 일일 – 920명, 주간 – 1,504명지식은행 : 총 등재수 – 9,129건, 총 조회수 – 89,446건(지식당 평균 9.79회)사용자 : 지식등재자 – 946명, 전문가 등록자 – 289명

CoP 등을 통한 조직원간의 의사소통 활성화 기반 마련CoP 수 – 311개, 회원수 – 13,940명 (CoP당 43.29명)총 게시물 수 – 26,072개, 총 자료수 : 17,582개

연구원 지식경영시스템의 대외 홍보모범 사례로 외부 세미나 발표 3회총 12개 외부기관의 벤치마킹 또는 방문


2002년도 지식경영 추진현황-계속

2002년도 지식경영 문제점 분석

시스템간 상호연동성 부족

지식의 사유화

지식경영 마인드 및 계층간 비전공유 미비

지식경영 문화조성을 위한 평가및 보상체제 미흡

우수지식 창출을 위한 제도 미흡

전문가 및 전문분야 활성화 미흡

전담조직체계 및 인원의 취약

원 인

질적 우수지식 창출 촉진

지식맵의 개선

지식경영관련 조직의 체계화

지식의 단순 양적

증대와 질적 저하

지식공유 마인드 개선

지식경영 성과측정

지식활동에 대한 평가 및보상체계 확립

개인지식 창조활동

및 재활용활동 저조

KMS개선 및 타 시스템과연동성 강화

다수 시스템(CMS,

PMS, KMS) 혼재로

인한 혼동

해결방안문 제 점


향후 지식경영 추진 전략

2002년도의 문제 분석과 해결방안을 중심으로한 추진

나아가 지식경영 활동과 일상 R&D 활동을 유기적으로 통합하는 환경 구축추진

필요/격차 이해

확보

지식 확보 및활용

평가

보상

지속적 변화기반 구축

활용

학습

필요지식과의 격차이해

최고의 지식원천을파악하고 확보저장

전달훈련

재무성과지식경영 지표성과전술적 성과

인센티브연봉경력관리


지식 클러스터 구축

IT 인프라 영역

공통기반기술

IT 컨버전스 영역

통신ᆞ방송 통합

디지털서비스 영역

디지털e-Life실현

핵심 역량 핵심기술

센서기반 WPAN 기술개발

차세대 텔레매틱스 통신인프라 및 기반기술연구

차세대 지능형 통합방송 기술

6STAR급 디지털홈 시스템 기술개발

지능형 IT 서비스 로봇

임베디드 S/W 솔루션 기술개발

실감/지능형 온라인 디지털 컨텐츠 기술개발

휴대형 디지털 가디언 서비스단말 개발

광대역 융합망 기술

공통보안플랫폼 개발

최고 강점 보통 취약

디지털콘텐츠

임베디드S/W

텔레메틱스

IT SoC

지능형홈네트워크

차세대이동통신

디지털 TV/방송

Post-PC

지능형서비스로봇 Sobot오감인식 로봇플랫폼 모빌리티

디스플레이기술

지능형방송서비스

매체별전송기술

차세대방송기술

방송수신기

고정무선통신

초고속휴대인터넷

소프트네트워크

초고속무선전송

단말기/서비스

센서네트워크

홈네트워크홈서버/홈게이트웨이

지능형정보가전

텔레메틱스부품

홈네트워크부품

Post-PC부품

지능형로봇부품

디지털TV부품

핵심원천부품서버기술 단말기술 무선액세스

마이크로S/W프랫폼

표준형S/W플랫폼

나노S/W플랫폼

콘텐츠보호/유통

콘텐츠제작VRCG/영상처리 Game

미들웨어 입출력/센서컴퓨터플랫폼 네트워크접속인터페이스/신호처리

( )

지식경영을 통한고부가가치 기술선점

N C CN a tiona l C ha m p io n C lu s te r

N C CN a tiona l C h am p ion C lu s te r

T e le m a tics to w n

유 럽

대 전 ,울 산인 천 ,제 주 도

미 국

일 본

B TCB road band Te le m a tic s C lu s te r

B TCB roa dban d Te lem a t ic s C lu s te r

R & D 단 계 기 술 개 발 산 업 화 상 용 화

혁 신 주 체민 간 IT업 체(삼 성 전 자

LG 전 자 등 )

공 동 연 구국 제 협 력

자 동 차 회 사

Vo lvoB M W 등

통 신 업 체

IB M , M SE ric sson 등

통 신 사 업 자(SK T ,K T ,K TF

LG T 등 )

자 동 차 회 사(현 대 , 르 노 삼 성

G M 대 우 등 )

학 계 중 소 벤 처 연 구 기 관유 관 연 구 소

KA IS T 등부 품 업 계통 신 벤 처

V ic to ria U n iv .등

M IM M 등W a rw ic k U n iv .

W M G 등

대 학

동 북 아 중 심 국 가 건 설

E T R IR & D H ub

PMS PMS (Project (Project 정보정보 , , 일정일정 ,,

정형정형 산출물산출물 ((TM/TDP, TM/TDP, 특허특허 ,,논문논문 ,,기고서기고서 ,,계획서계획서 ) ) 인력인력 , , 자원관리자원관리 ))

그룹웨어그룹웨어

((전자결재전자결재 , , 내내 //외부외부 메일메일 , , 게시판게시판 , , 일정일정 ,,작업작업 ,,주소록주소록 ,,설문설문 , ,

PDAPDA연계연계 ) )

KMSKMS

((과제과제 및및 업무업무 관련관련 비정형지식비정형지식 ,,노하우노하우 공유공유 , , CoPCoP, Q&A, , Q&A, 토론방토론방 , ,

Skill, Skill, 전사전사 지식맵지식맵 , , 개인포탈개인포탈 ))

산출물산출물 결재결재 ,,업무업무 결재결재 ,,

업무연락업무연락Project Project 정보정보

통합검색통합검색

알림알림 내역내역 ,,업무업무 연락연락 ,,

과제관련과제관련주요정보주요정보 관리관리

협업협업지원지원

비정형비정형지식지식관리관리

PC TDX 초고집적반도체(4M/16M) CDMA

4조 9,922억원

39조 626억원

54조 566억원

연구비1,076억원


6조 1,328억원



연구비781억원

연구비781억원

주전산기

3,521억원

연구비660억원

연구비660억원

연구비13억원

연구비13억원

투입 연구비 대비 197배

투입 연구비 : 5,309억원

효과 계 : 104조 5,963억원

투입투입 연구비연구비 대비대비 197197배배

투입투입 연구비연구비 : 5,309: 5,309억원억원

효과효과 계계 : 104: 104조조 5,9635,963억원억원

세계 최 정 통신 연구기관

출연(연) 특허 출원의 63%

국내특허 : 10,845건

국제특허 : 2,490건

ETRI JOURNAL SCI 등재(정보통신기관지 중 세계 4번째)

국내논문 : 17,726건

국제논문 : 9,811건

기술이전을 통한 기술료 3,018억원

이전기술 : 1,069개 기술

이전기업 : 2,280개 기업

특 허특특 허허

논 문논논 문문

기술이전기술이전기술이전

2000 2001

557

2002

8811,273

179 229 369

2000 2001

1,326

2002

1,6832,108

793 922 1,224

2000 2001

147

2002

180 205319

391 385

국내

국제

국내

국제

건수

업체

특허매각(’03.2) : 142건(지분 50%) 40억원

/ ,

변화관리제도

KM 프로세스

시스템 지원

Best Practice


5. 마치며

““정보화의정보화의 진정한진정한 가치는가치는 현학적인현학적인 기술에기술에 있는있는 것이것이 아니라아니라진정한진정한 고객가치의고객가치의 창출과창출과 전달에전달에 있다있다””

Bradley & Nolan, Sense & Response, 1998

““기업의기업의 기대하지기대하지 않은않은 창의적창의적 행위는행위는 조직구성원의조직구성원의내재적내재적 동기에동기에 기반한기반한 자발적자발적 활동으로활동으로 시작된다시작된다””

Alan G. Robinson & Sam Stern, Corporate Creativity, 1997


연구원 지식경영시스템 벤치마킹 방문기관

현대/기아자동차 연구소 (3.13)

하이닉스 (3.14)

전자부품연구원

KAIST 정보시스템연구소 (4.25)

철도기술연구원 (6.26)

한국화학연구소 (6.28, 10.30)

포항산업과학연구원 (7.11)

한국농촌경제연구원 (8.16)

한국원자력연구소 (10.2)

한국전기연구원 (10.24)

한국전산원 (11.19)

농촌진흥청 (11.28)


ETRI의 지난 1년간의 지식경영 교훈

보직자의 솔선수범은 필수 불가결한 요소평가/보상 없는 변화관리는 공수표 (공공기관의 특성상 어려움)비전의 공유 없는 추진계획은 조직적 공상조직원과 합의하고 상호신뢰를 구축하자지식경영은 사람에 관한 문제이다지식경영에 대한 108가지 저항에 대한 대비 : 양과 질, 성과 카멜레온, 부정거래, 담합 ….지식경영은 100미터 달리기가 아닌 마라톤이다누구를 위한 지식관리이며 공유인가 ? – 타인에 대한 배려가 결국 자기 수련이다지식을 쌓는 것 보다 중요한 것은 좋은 지식으로 채우는 것지식경영은 끊임없는 혁신 과정 – 부정적인 요소의 제거와 긍정적인 요소의 극대화를 추구혁신의 가장 중요한 요소는 인재와 자발성이며, 혁신을 막는 것은 억압과 관료주의지식경영은 일상적인 경영활동의 일부가 되어야 한다.

조직구성원은 지식을 창출하기 위한 기계가 아니며 돈 몇 푼에 지식을 파는 장사꾼도 아니다. 그들은 기업을 구성하는 본질이며 기업이 창출하는 성과의 주인공들이다.

최고경영자가 보기에 아무리 하찮은 일을 하고 있더라도 그들이 조직을 위해 기여하고 있다는 사실을 잊지 않아야 한다.

마일리지와 여행권만으로 소중한 조직구성원들의 지식을 사려고 하는 것은 도덕적 해이와 다름없다. 차라리 격려의 편지 한통이 조직구성원을 동기부여 할 수 있으며 깨지지 않는 신뢰를 구축할 수 있는 현명한 방법이 될 수 있다.

지식경영에 있어 신뢰는 그 어떤 가치보다 중요하다. 신뢰는 조직구성원과의 대화와 경청을 통해 쌓을 수 있다. 그들과 진지하게 대화할 시간이 없다면 골프 칠 시간을 줄여야 한다. 그 시간조차 아깝다면 기업의 미래는 없다.


ETRI의 1년간의 기록

CoP 활동(자발성)

지식의 질

평균조회수

지식은행등재 수

최초 운영기 평가보상 제시 평가 종료 후자발적 시기

등록강제


지식경영을 위하여

지식 마인드정보시스템 수준

팀웍

제도인재육성

추진조직

정보화 마인드

교육/훈련

예산

문화

평가보상

지식경영

전문가 양성

신뢰

변화관리

CEO 의지

조직문화 협동

지식마스터

홍보

지식공유 지식거래

지식가치평가

K-ROI

마일리지

지식창조KMS

자산측정


질의/응답

정보전략은 경영전략의 일부

지식관리지식관리

지식공유지식공유

知識知識 = = 力力지식경영지식경영≠≠지식관리지식관리

“지식공유 창출 가치 = (지식의 가치 * 활용 인원)^2지식경영 잠재가치 = (지식 공유 창출 가치/전체 조직원의 수) * 시간 절약분KMS 효용가치 = (지식경영 잠재가치) * KMS 기능 및 완성도 * 정보화 척도

지식경영시스템의 기대가치 = 지식경영 잠재가치 + KMS 효용가치”

Documents

지식경영시스템과 시맨틱 웹 - fkii.or.kr · -3-표준연구센터전종홍©2003 0. 한국전자통신연구원소개-2002년도r&d 기관최초iso9001:2000 인증획득-2002년도우수출연연선정국무총리상수상