ERP - 37588925-ERP-TCC-3

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS GRADUAO EM INFORMTICA COM HABILITAO EM ANLISE DE SISTEMAS

ANDREIA ELIANA BERVIAN

CRITRIOS PARA A DECISO DE PERSONALIZAO DE PROCESSOS NA IMPLANTAO DE SISTEMAS ERP

Trabalho de concluso de curso apresentado como requisito parcial para a obteno do ttulo de Bacharel em Informtica Habilitao: Anlise de Sistemas pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS.

Orientador: Carlo Gabriel Porto Bellini

So Leopoldo 2004

Agradecimentos Primeiramente aos meus pais, Guido e Ladi, por toda a pacincia, amor e carinho que me dedicaram. A todos os meus amigos que souberam entender a ausncia dos ltimos meses. Aos colegas de trabalho que agentaram o mal humor dos momentos de tenso. minha famlia pelo apoio e incentivo proporcionados. Ao professor Carlo pela maravilhosa orientao. E, em especial, ao meu namorado Francisco, que esteve ao meu lado em todos os momentos difceis deste trabalho..

RESUMO

As organizaes esto enfrentando um ambiente extremamente competitivo e em constante transformao. Para sobreviver neste cenrio, as empresas tm se utilizado da tecnologia da informao, considerada uma poderosa ferramenta capaz de alterar as bases de competitividade, estratgicas e operacionais das empresas. Com este objetivo, muitas organizaes esto implantando os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Estes sistemas so pacotes comerciais de software construdos com prticas genricas, visando atender a qualquer empresa. As melhores prticas embutidas no software, porm, podem no estar em conformidade com as prticas da organizao. Neste caso, durante a implantao do sistema, necessrio que se tomem algumas decises visando solucionar a no aderncia do pacote organizao. H, basicamente, duas alternativas: a alterao dos processos de negcio da organizao ou a personalizao do sistema ERP. Neste contexto, objetivou-se, com o presente trabalho, levantar os critrios responsveis pela deciso de personalizao ou no de sistemas ERP avaliados durante a anlise de aderncia. Para tanto, foi necessria a identificao dos critrios no referencial terico, a validao dos mesmos junto a especialistas e no estudo de caso nico. A partir das informaes coletadas no estudo de caso e no referencial terico, realizou-se a anlise dos critrios propostos. Como resultados da pesquisa, so apontadas trs categorias de critrios que devem ser consideradas na anlise de aderncia de sistemas ERP: critrios estratgicos (Requisitos de Negcio, Requisitos Legais, Natureza do Processo, Eficincia Operacional, Nvel de Servio, Custo Efetivo), critrios de produto (Complexidade, Probabilidade de Novas Verses, Perda de Suporte) e critrios de projeto (Cronograma, Oramento, Recursos).

ABSTRACT

The organizations are facing an extremely competitive atmosphere and in constant transformation. To survive in this scenery, the technology of information has been considered, for the organizations, as a powerful tool, capable to alter the bases of competitiveness, strategic and operational of the companies. With this aim, many organizations are implanting the ERP (Enterprise Resource Planning) systems. These systems are commercial packages of software built with generic practices, seeking to assist any company. However, the best builtin practices in the software cannot be in accordance with the practices of the organization. By doing so, during the implantation of the system, it is necessary that some decisions are taken in order to solve the non-adherence of the package to the organization. There are basically two alternatives: the alteration of the organization business process or the mass-customization of the ERP system. In this context, it was aimed, with the present work, to lift the appraised criteria during the analysis of adherence, responsible or not for the mass-customization decision of ERP systems. Thus, it was necessary the identification of the criteria in the theoretical referencial, validation of the criteria with specialists and in the study of the unique case. Starting from the information collected in the studied case and in the theoretical referencial, the analysis of the proposed criteria was taken place. As results of the research, three categories of criteria are pointed that should be considered in the analysis of adherence of ERP systems: strategic criteria (Requirements of Business, Legal Requirements, Nature of the Process, Operational Efficiency, Level of Service, Effective Cost), product criteria (Complexity, Probability of New Versions, Loss of Support), and project criteria (Chronogram, Budget, Resources).

SUMRIO

1 APRESENTAO..........................................................................................9 1.1 Problema de Pesquisa ................................................................................9 1.2 Objetivos ...................................................................................................10 1.2.1 Objetivo Geral .................................................................................10 1.2.2 Objetivos Especficos.......................................................................10 1.3 Justificativa ...............................................................................................11 1.4 Estrutura do Trabalho ................................................................................12 2 REFERENCIAL TERICO ..........................................................................13 2.1 Alinhamento Estratgico............................................................................13 2.2 Sistemas ERP ............................................................................................14 2.2.1 Caracterizao de Sistemas ERP ......................................................14 2.2.2 Termos Relacionados aos Sistemas ERP ..........................................15 2.2.3 Etapas do Ciclo de Vida de Sistemas ERP........................................16 2.2.4 Personalizao de Sistemas ERP ......................................................24 3 METODOLOGIA ...........................................................................................31 3.1 Unidade de Anlise....................................................................................31 3.1.1 Metodologia de Implantao ............................................................32 3.1.2 Anlise dos Processos ......................................................................33 3.2 Coleta de Dados.........................................................................................42 3.2.1 Entrevistas .......................................................................................42 3.2.2 Registro em Arquivos ......................................................................43 3.2.3 Documentao .................................................................................44 3.2.4 Observao Direta............................................................................45 3.3 Anlise dos Dados .....................................................................................45 4 ANLISE DOS RESULTADOS ....................................................................48 4.1 Critrios de Projeto....................................................................................48 4.1.1 Cronograma .....................................................................................48 4.1.2 Oramento .......................................................................................49 4.2 Critrios de Produto...................................................................................49 4.2.1 Complexidade..................................................................................49 4.2.2 Probabilidade de Novas Verses ......................................................50 4.3 Critrios Estratgicos.................................................................................51 4.3.1 Natureza do Processo .......................................................................51 4.3.2 Estratgia da Organizao ................................................................51

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4.4 Novos Critrios..........................................................................................52 4.4.1 Aspectos Legais ...............................................................................52 4.4.2 Recursos ..........................................................................................53 4.4.3 Perda de Suporte do Fornecedor.......................................................53 4.4.4 Eficincia Operacional .....................................................................54 4.4.5 Nvel de Servio ..............................................................................54 4.4.6 Custo Efetivo ...................................................................................55 4.5 Prioridade entre Critrios...........................................................................55 4.6 Critrios Especficos..................................................................................56 4.7 Resultados Finais.......................................................................................56 5 CONSIDERAES FINAIS ..........................................................................60 REFERNCIAS.................................................................................................63 APNDICE A ROTEIRO DAS ENTREVISTAS DE PERSONALIZAO DE SISTEMAS ERP.....................................................68

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: redesenho baseado no Sistema ERP .....................................................21 Figura 2: adaptao de um mdulo......................................................................21 Figura 3: personalizao de sistemas...................................................................24 Figura 4: modelo de anlise de aderncia ........................