บรษทไดเร �มทยอยใหพนกงานกลบมาทำางานในออฟฟศ กลางเดอนพฤกษาคม และกลบมาท�งหมดในตนเดอนกรกฎาคม ท�ผานมา โดยยงรกษากฏ กตกา ของการเวนระยะหาง และ สวมหนากากอนามย อยางเครงครด เราจดต�ง Emergency Support Group ในปลายเดอนมกราคม เพ�อดแลภาพรวม ในการรบมอ การปองกนและแกปญหา ขณะเดยวกน บรษท ไดใช Business Continuity Plan (BCP) เพ�อใหการทำางาน ในทกภาคสวนดำาเนนไดอยางตอเน�องในสถานการณท�ไมปกต นอกจากน� ในสถานบรการนำ�ามนเอสโซไดจดทำาโครงการ “ห า ง. . .แตหวง” โดยไดทำาการส�อสารใหกบผบรหารและพนกงาน ท�สถานบรการนำ�ามนเอสโซท�วประเทศ ใหเกดความร ความเขาใจ ในการดแลสขอนามยและความสะอาดภายในสถานบรการ นำ�ามนเอสโซ เพ�อเปนการปองกนการแพรกระจายของเช�อโรค และสรางประสบการณท�ดใหแกลกคาท�เขามาใชบรการ

การแพรระบาดของไวรสโควด-19 สงผลกระทบตอเศรษฐกจท�วโลก การดำาเนน

ธรกจไดรบผลกระทบกนท�วหนา บางธรกจถงข �นปดกจการ แตเม �อเกด

วกฤตแลว กยอมมโอกาสเสมอ หลายบรษทสามารถปรบตวและ

หาวธรบมอไดอยางรวดเรว บรษท เอสโซ (ประเทศไทย) จำากด (มหาชน) หรอ ESSO

ก เช น เด ยวก นท � ได ร บ ผลกระทบแตกสามารถหา วธมารบมอกบวกฤตน�ได นางจฑารตน วารช�นสข ผจดการนกลงทนสมพนธ

และวางแผน ESSO กลาววา การแพรระบาดของไวรสโควด – 19 สงผลกระทบในวงกวางท�วโลก โดยเอสโซไดรบผลกระทบท�งในดานธรกจการขายผลตภณฑ โรงกล�นนำ�ามน รปแบบการใหบรการลกคา รวมท�งการทำางานของ พนกงาน ในชวงท�ภาครฐมมาตรการลอคดาวนประเทศ มเคอรฟว สงผลใหความตองการการใชนำ�ามนเช�อเพลงและนำ�ามนหลอล�น เคร�องยนตลดลง โดยโรงกล�นจำาเปนตองปรบการผลตเพ�อให สอดคลองกน ในสวนของพนกงานบรษทเอสโซ และ เอกซอนโมบล ในประเทศไทย ประมาณ 90% ของจำานวนท�งหมดกวา 3000 คน ทำางานท�บานเปนระยะเวลาประมาณ 2 เดอน การตดตอส�อสาร การประชม กทำาทางอเลคทรอนค อยางไรกตาม เม�อคลายลอคดาวน

ESSO เนน Business Resilienceปรบตวเพ�อพลกฟ�นสถานการณESSO เนน Business Resilienceปรบตวเพ�อพลกฟ�นสถานการณ

นางจฑารตน วารช�นสขนางจฑารตน วารช�นสข

30

พรอมกนน� ในชวงโควด-19 แพรระบาดหนก เอสโซยงไดจดกจกรรมเพ�อชวยเหลอลกคาและประชาชน เชน การแจกเจล แอลกอฮอลลางมอใหกบลกคาเตมนำ�ามนเอสโซซพรมพลส การแจกหนากากผา 4,000 ช�น แจก Face Shields จำานวน 2,000 ช�น ใหกบโรงพยาบาลในกรงเทพฯ และใกลเคยง มอบอปกรณ PPE ใหกบโรงพยาบาลหลายแหง Business Resilience ฝาวกฤตโควด จากนโยบายทานประธานกรรมการและกรรมการ ผ จดการ บรษทเอสโซฯ ดร.อดศกด � แจงกมลกลชย ไดใหแนวทางเนนความสำาคญในเร�องของ Business Resilience คอ การปรบตวเพ�อพลกฟ�นสถานการณการดำาเนนงาน และในเชงรกมากข�นโดยในชวงโควด -19 ยอดขายลดลง คอนขางมาก จากการจำากดการเดนทาง แตหลงจากท� คลายการลอกดาวนแลวความตองการผลตภณฑนำ�ามน กลบมาคอนขางเรว ซ�งแผนการทางธรกจของสถานบรการ นำ�ามนเอสโซยงคงดำาเนนงานท�จะเพ�มการขยายจำานวนสถาน บรการอยางตอเน�อง ณ ส�นเดอนมถนายน มสถานบรการเอสโซ จำานวน 654 แหง บรษทต�งเปาจะเพ�มเปนกวา 670 แหง ในส�นปน� และ ใหถง 700 สถานบรการในปหนา นอกจากน� เอสโซยงใหความสำาคญตอการรกษาฐานลกคาผานทางกจกรรมการตลาด และเนนขยายการขายผลตภณฑ นำ�ามนคณภาพเกรดพรเม�ยม ภายใตช�อซพรมพลส และมโปรโมช�น พเศษมากมายสำาหรบลกคาและสมาชกเอสโซ สไมลอยางตอเน�อง

การปรบตวยค New Normal บรษทตดตามความตองการและพฤตกรรมของผบรโภค ท�จะปรบเปล�ยนไปในยค New Normal และจะปรบแผนการตลาด ใหตอบโจทยความตองการดงกลาว สรางมลคาสงสด และประสบการณ ท�ดท�สดใหกบลกคา ซ�งจะมการนำาเทคโนโลยมาใช เชน การจายเงน การสะสมแตม การแลกสวนลด โดยไมตองสมผส (contactless) เราจะเพ�มชองทางการชำาระเงนผาน QR Payment ท�สถาน บรการเอสโซพรอมกนท�วประเทศเพ�อลดการสมผสเงนสด บรษทมการพฒนา LINE official account ช�อ LINE @EssoThailand เพ�อใหบรการลกคาไดมากข�น เชน การคนหา ท�ต�งสถานบรการเอสโซตามพ�นท�ตางๆ การใหความชวยเหลอ กรณรถเสยฉกเฉนบนทองถนน เอสโซมระบบ Customer Experience Digital Platform ใชเทคโนโลยประมวลขอมล ชวยในการทำางานและการวเคราะหลกคา เพ�อใหคคาธรกจกบเรา ทราบถงไลฟสไตล และ สามารถใหบรการท�เขาถงลกคาไดดย�งข�น ดานธรกจนำ�ามนเคร�องในแบรนดโมบล (Mobil) กไดม การเพ�มมาตรฐานความปลอดภยดวยอปกรณฆาเช�อ ท�งท� ศนยโมบล 1 เซนเตอร และ โมบลเอกซเพรส ทรพยากรบคคลเปนทรพยสนท�มคามากท�สดของ บรษท โดยใหความสำาคญตอการพฒนาบคลากร มท�งดาน การฝกอบรมและโอกาสในการทำางานท�หลากหลายเพ�อ เสรมสรางประสบการณและแสดงศกยภาพสงสดใหสามารถ รองรบการเปล�ยนแปลงท�เกดข�นได ตองม reskill และ/หรอ upskill ตลอดเวลา นอกจากน� ยงไดนำาระบบการทำางานแบบ Agile เขามาใช เพ�อรองรบกบการเปล�ยนแปลงท�รวดเรว ส�งสำาคญคอทกคนในองคกรเขาใจลำาดบความสำาคญของงาน มความยดหยน ในการปรบเปล�ยนเพ�อตอบสนองกบความตองการของลกคา และตลาดท�เปล�ยนแปลงไป

31