TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Estratégia de

negócio

Pessoas e processos

Tecnologia

PIRÂMIDE

PROCESSOS

Requisitos

Atendimento

InformaçõesMateriais

InstruçõesServiços

Atividadesque Agregam

ValorProduto

ouServiço

Atendimento

ClienteFornecedor ProcessoRequisitos

Entradas Saídas

Processo é um conjunto de atividades repetitivas e interdependentes, envolvendo pessoas, equipamentos, procedimentos e informações que, quando executadas, transformam insumos em produtos ou serviços que

agregam valor para um cliente.

PROCESSO

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS É a definição, análise e melhoria

contínua dos processos e projetos, com objetivo de atender às necessidades e expectativas dos clientes.

OBJETIVOS DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS Satisfação dos clientes (internos e

externos); Melhoria contínua dos produtos,

serviços e processos; Melhoria da produtividade; Promover a qualidade de vida no

trabalho e pessoal; Uso eficiente do tempo; Menos desperdício; Garantir a execução do projeto original.

ETAPAS DO GP Base para o GP

Levantamento das atividades

Levantamento de Custos

Análise das Oportunidades de

Melhoria

Implantação e Acompanhamento

BASE PARA O GP Conhecer a organização; Repassar os conceitos de

Gerenciamento de Processos; Discutir e acordar o trabalho com

todas os envolvidos; Definir cronograma de trabalho;

LEVANTAMENTO DE ATIVIDADES Conhecer em detalhes o que cada um faz; Mapear todos os projetos, processos e

atividades; Definir a forma de trabalho atual e futura; Definir e avaliar oportunidades de

melhoria; Priorizar áreas a serem trabalhadas; Definir os recursos utilizados; Validar os dados levantados.

MAPEAR OS PROCESSOS

• “ O remédio certo para um problema só pode ser aplicado após um diagnóstico correto”

Processos

Sub-processos

Atividades

entradas

saídas

Tarefas

PROCESSOS

Qualquer atividade ou grupo de atividades que a partir de uma entrada, incorpora valore fornece uma saída para um

cliente interno ou externo. Para isso, utiliza-se de recursos

da organização.Fonte: James Harrignton, 1997

PROCESSOS

Demanda de trabalho que consome recursos, no desempenho das atividades;possui fornecedor e cliente que não seja o executor da própria atividade.

Recursos consumidos podem ser: salários e benefícios, suprimentos, espaço, depreciação, hardware e software, energia.

CONCEITO DE ATIVIDADE

Processos

Sub-processos

Atividades

entradas

saídas

Tarefas

PROCESSOS

PROCESSO A PROCESSO CPROCESSO B

VISÃO FORMALIZADA

VISÃO DO CLIENTE

VISÃO FORMALIZADA