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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
ESTRATEGIAS DE MARKETING COMUNICACIONAL PARA LA EMPRESA
ACOPRON SECURITY CIA. LTDA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2021
AUTORA:
PINCAY CHOEZ KAREN ESTEFANIA
TUTORA:
ECON. VIVIANA COELLO TUMBACO
GUAYAQUIL, 2020
69
1
2 ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
REPOSITORIONACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Estrategias de marketing comunicacional para la empresa Acopron
security Cia. Ltda de la ciudad de Guayaquil, 2021”
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Karen Estefania Pincay Choez
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Econ. Viviana Coello
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN:
ÁREAS TEMÁTICAS: Investigación No. DE PÁGINAS: 86
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Estrategias, Comunicación, Acopron security Cia. Ltda. Reconocimiento
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):
El siguiente proyecto de investigación se realizó con el objetivo de diseñar estrategias de marketing
comunicacional para la empresa Acopron security Cia. Ltda. en la ciudad de Guayaquil, para lograr el
reconocimiento en el sector de la seguridad privada. Se utilizan estudios de manera teórica en base a las variables planteadas mediante diferentes autores en relación con marketing comunicacional y reconocimiento.
Para conocer la situación actual de la empresa en cuestión a los recursos que utilizan se realizó una entrevista
con un personal administrativo de la compañía y para la perspectiva de los clientes actuales mediante la
encuesta, por lo tanto se valoró el nivel de satisfacción entorno a los servicios y precios por lo cual se
determinó que se encuentran satisfechos, sin embargo a nivel de comunicación se pudo conocer las falencias
que tiene la compañía, A su vez con los datos de los instrumentos aplicados y la respectiva información teórica
se realizó el análisis respectivo del cual se pudo determinar las estrategias y tácticas de comunicación más
viables de manera tradicional y digital, se planeó los costos respectivos entorno a todas las estrategias
determinadas en conjunto con el cronograma de actividades, y la proyección de los años planteados realizando
el análisis de costo beneficio se concluyó la viabilidad del estudio entorno a lograr el reconocimiento de la
empresa en el sector, con las estrategias de marketing comunicacional tradicional y digital, además se recomendó a la empresa que apliquen dichas estrategias para el reconocimiento, captación de clientes
potenciales y crecimiento de la compañía.
ADJUNTO PDF: Si
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Teléfono: 0989531469 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Teléfono:
E-mail:
i
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE LICENCIA
GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA CON
FINES NO ACADÉMICOS
Yo Karen Estefania Pincay Choez, con C.I. No. 0950315119, certifico que los
contenidos desarrollados en ese trabajo de titulación, cuyo título es
“Estrategias de marketing comunicacional para la empresa Acopron
security Cia. Ltda de la ciudad de Guayaquil, 2021” es de mi absoluta
propiedad y responsabilidad, en conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo la utilización de una licencia
gratuita intransferible, para el uso no comercial de la presente obra a favor de
la Universidad de Guayaquil.
_______________________________________________
Karen Estefania Pincay Choez
CI. 0950315119
ii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Econ. Viviana Coello, tutor del trabajo de titulación certifico
que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Karen Estefania Pincay Choez con CI.
0950315119, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención de
título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial.
Se informa que el trabajo de titulación: “Estrategias de marketing comunicacional para la
empresa Acopron security Cia. Ltda de la ciudad de Guayaquil, 2021”, ha sido orientado durante
todo el periodo de ejecución en el programa anti-plagio (URKUND) quedando el 6% de
coincidencia.
iii
3 CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
4 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
5 Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
Guayaquil,
Sr.
Econ. Mauricio Villacreces Cobo
Director de la carrera Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
Facultad de Ciencias Administrativas
Universidad de Guayaquil
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
(Estrategias de marketing comunicacional para la empresa Acopron security Cia. Ltda de
la ciudad de Guayaquil, 2021) de estudiante Karen Estefania Pincay Choez, indicando que
ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante Karen Estefania Pincay Choez está apto para continuar con
el proceso de revisión final.
i
ANEXO V: RÚBRICA DE EVALUACIÓN TRABAJO DE TITULACIÓN
ii
iii
i
i
Tabla de contenido CAPITULO I ...................................................................................................................2
Problema .........................................................................................................................2
1.1 Antecedentes del problema ................................................................................2
1.2 Planteamiento del problema ................................................................................4
1.3 Formulación del problema ..................................................................................5
1.3.1 Sistematización del problema........................................................................5
1.4 Planteamiento de la hipótesis de investigación ....................................................6
1.4.1 Variable independiente .................................................................................6
1.4.2 Variable dependiente ....................................................................................6
1.5 Objetivo general .................................................................................................6
1.5.1 Objetivos específicos ....................................................................................6
1.6 Justificación de la investigación..........................................................................6
Teórica ....................................................................................................................6
Práctica ........................................................................................................................7
Metodológico...............................................................................................................7
1.7 Delimitación .......................................................................................................7
Espacial .......................................................................................................................7
Temporal .....................................................................................................................8
Universo ......................................................................................................................8
ii
ii
Contenido ....................................................................................................................8
1.8 Viabilidad del estudio .........................................................................................8
CAPITULO II .................................................................................................................9
2. Marco teórico .........................................................................................................9
2.1 Antecedentes de la investigación ........................................................................9
2.2 Marco Teórico .................................................................................................. 11
2.2.1 Comunicación integral de marketing ........................................................... 11
2.2.2 Marketing comunicacional .......................................................................... 14
2.2.3 Estrategias de marketing comunicacional .................................................... 15
2.2.4 Mix de comunicación ................................................................................. 16
2.2.5 Marketing comunicacional en empresas de seguridad privada ..................... 23
2.2.6 Reconocimiento de marca ........................................................................... 23
2.2.7 Medición del reconocimiento de marca ....................................................... 26
2.2.8 Reconocimiento de marca empresas de seguridad privada ........................... 27
2.3 Marco Contextual ............................................................................................. 28
2.3.1 Actividades comerciales empresa Acopron security Cia. Ltda. .................... 28
2.4 Descripción de los servicios.............................................................................. 28
2.4.1 Misión ........................................................................................................ 29
2.4.2 Visión ......................................................................................................... 29
2.4.3 Tecnología .................................................................................................. 29
iii
iii
2.4.4 Valores corporativos ................................................................................... 29
2.5 Estructural organizacional ................................................................................ 29
2.6 Matriz FODA ................................................................................................... 30
Fortalezas y debilidades de la empresa Acopron security Cia. Ltda ............................ 31
Oportunidades y Amenazas en el entorno de la empresa Acopron security Cia. Ltda .. 31
2.7 Matriz PESTEL ................................................................................................ 32
2.8 Marco legal ...................................................................................................... 34
2.8.1 Ley de vigilancia y seguridad privada ......................................................... 34
2.8.2 Autorización, registro, utilización y almacenamiento de armamento ........... 34
2.8.3 Del control de las compañías de vigilancia y seguridad privada .................. 35
2.8.4 De las infracciones y sanciones ................................................................... 35
CAPITULO III .............................................................................................................. 36
3. Metodología de la investigación ........................................................................... 36
3.1 Objetivo general ............................................................................................... 36
3.2 Tipo de investigación ....................................................................................... 36
3.3 Población ......................................................................................................... 36
3.4 Instrumentos de recolección de datos ................................................................ 36
3.4.1 Encuesta ..................................................................................................... 36
3.4.2 Entrevista ................................................................................................... 37
3.5 Análisis de los resultados.................................................................................. 37
iv
iv
CAPITULO IV .............................................................................................................. 48
4. Propuesta ............................................................................................................. 48
4.1 Titulo ............................................................................................................... 48
4.2 Objetivo general ............................................................................................... 48
4.3 Objetivos específicos ........................................................................................ 48
4.4 Fundamentación de la propuesta ....................................................................... 48
4.5 Estrategias ........................................................................................................ 49
4.5.1 Estrategias de comunicación digital ............................................................ 49
4.6 Estrategias de comunicación tradicional ........................................................... 60
4.7 Cronograma de la propuesta ............................................................................. 67
4.8 Inversión .......................................................................................................... 69
4.9 Análisis Costo – Beneficio ............................................................................... 71
Bibliografía ............................................................................................................... 78
Índice de figuras
Figura 1 Delimitación espacial .........................................................................................8
Figura 2 Panorama general de la comunicación integral de marketing ............................ 12
Figura 3 Pilares fundamentales de comunicación integral de marketing ......................... 14
Figura 4 Estructura organizacional de la empresa........................................................... 30
Figura 5 Fortalezas y debilidades de la empresa ............................................................. 31
Figura 6 Oportunidades y amenazas de la empresa......................................................... 31
v
v
Figura 7 Fan page Facebook .......................................................................................... 50
Figura 8 Fan page Instagram .......................................................................................... 51
Figura 9 Mensaje de bienvenida email marketing........................................................... 52
Figura 10 Propuesta de Whatsapp Business ................................................................... 53
Figura 11 Código QR para Whatsapp Business .............................................................. 54
Figura 12 Post información general de los servicios ....................................................... 55
Figura 13 Post recomendación sobre seguridad .............................................................. 55
Figura 14 Post informativo servicios especiales ............................................................. 56
Figura 15 Diseño de contenido de seguridad y protección .............................................. 57
Figura 16 Keyword ........................................................................................................ 58
Figura 17 Logo Acopron security Cia. Ltda. .................................................................. 60
Figura 18 Propuesta de logo........................................................................................... 61
Figura 19 Diseño de rótulo luminoso ............................................................................. 62
Figura 20 Propuesta de Banner para establecimiento ...................................................... 63
Figura 21 Propuesta de Branding en vehículos ............................................................... 64
Figura 22 Diseño de bolígrafo........................................................................................ 65
Figura 23 Diseño de agenda ........................................................................................... 65
Figura 24 Diseño de trabajos de imprenta ...................................................................... 66
Figura 25 Propuesta de trabajos de imprenta .................................................................. 66
Figura 26 Cronograma de actividades ............................................................................ 68
vi
vi
Índice de gráfico
Gráfico 1 Tipo de cliente ............................................................................................... 37
Gráfico 2 Importancia de los servicios de seguridad privada .......................................... 38
Gráfico 3 Medios por el cual conocieron a la empresa ................................................... 39
Gráfico 4 Medio de comunicación con la empresa ......................................................... 41
Gráfico 5 Nivel de satisfacción entorno a la empresa ..................................................... 41
Gráfico 6 Conocimiento de la página web de la empresa................................................ 42
Gráfico 7 Perspectiva de la página web .......................................................................... 43
Gráfico 8 Material publicitario ....................................................................................... 44
Gráfico 9 Medios más utilizados .................................................................................... 44
Gráfico 10 Contenido que le gustaría recibir a los clientes ............................................. 45
Gráfico 11 Nivel de probabilidad de recomendar la empresa .......................................... 46
Índice de tabla
Tabla 1 Importancia de los servicios de seguridad privada ............................................ 38
Tabla 2 Medios por el cual conocieron a la empresa ..................................................... 39
Tabla 3 Medio de comunicación con la empresa ........................................................... 40
Tabla 4 Conocimiento de la página web de la empresa .................................................. 42
Tabla 5 Contenido que le gustaría recibir a los clientes ................................................. 45
Tabla 6 Nivel de probabilidad de recomendar la empresa .............................................. 46
Tabla 7 Objetivo de redes sociales ................................................................................ 50
Tabla 8 Plan dominio y hosting..................................................................................... 59
Tabla 9 Cliks ................................................................................................................ 60
vii
vii
Tabla 10 Inversión ........................................................................................................ 69
Tabla 11 Inversión 2022 ............................................................................................... 70
Tabla 12 Inversión 2023 ............................................................................................... 71
Tabla 13 Ventas estado de resultado ............................................................................. 72
Tabla 14 Análisis horizontal ......................................................................................... 73
Tabla 15 Beneficio valor presente ................................................................................. 74
Tabla 16 Costo proyectado ........................................................................................... 75
Tabla 17 Relación costo - beneficio .............................................................................. 75
viii
viii
Agradecimiento
Agradezco al amor de Dios como parte fundamental en mi vida y llenarme de fortaleza para
continuar. Principalmente el apoyo diario de mi madre Cecilia Choez sus palabras de ánimo que
no me dejaron caer, a su paciencia, esfuerzo y perseverancia, aportando con amor a lograr
alcanzar mis metas. El amor de mi familia padre, hermanos, tíos, tías, primas, que estuvieron en
cada paso que di. Agradezco el amor y cariño de mi novio, sus palabras de ánimo y por estar
presente en cada momento. Además, a todas las personas que forman parte de mis amistades que
por muchos años han estado presente en cada proceso. Agradezco a la Universidad de Guayaquil
por aportar en mi formación como profesional, a mi tutora Economista Viviana Coello por ser mi
guía para el proyecto. A la empresa Acopron security Cia. Ltda. por brindarme los recursos
necesarios para realizar la tesis.
Gracias a todos los que creyeron en mí.
ix
ix
Dedicatoria
Mi dedicatoria principal a Dios por fortalecerme en cada etapa de mi vida, siempre mostrarme el
camino correcto, por permitir tener personas en mi vida que han sido parte de todo el proceso de
mi formación como profesional. Además, enseñarme que pese a las circunstancias que pasen
siempre hay una luz que me llenara de esperanza, porque el amor de Dios todo lo puede, lo cura
y lo restaura.
Dedico este esfuerzo a dos personas que hoy no están en vida, pero siempre en mi corazón, a mi
abuelo Gonzalo y a mi abuela Pascuala, el amor que me brindaron fue fundamental en mi vida y
formación personal, tengo conmigo cada uno de sus consejos y cada momento que hemos
compartido, esto es para ellos, mis amores eternos.
A mi madre por creer en mí, brindarme amor, cariño, y por su esfuerzo que hizo posible
continuar con mi sueño de ser profesional, por creer en mí en todo momento y el apoyo en los
momentos difíciles que se han presentado.
A mi familia en general por ser parte de cada momento de mi vida por brindarme su cariño y
momentos de felicidad.
x
x
ESTRATEGIAS DE MARKETING COMUNICACIONAL PARA LA EMPRESA
ACOPRON SECURITY CIA. LTDA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2021
Autora: Karen Estefania Pincay Choez
Tutor de Tesis: Econ. Viviana Coello Tumbaco
RESUMEN
El siguiente proyecto de investigación se realizó con el objetivo de diseñar estrategias de
marketing comunicacional para la empresa Acopron security Cia. Ltda. en la ciudad de
Guayaquil, para lograr el reconocimiento en el sector de la seguridad privada. Se utilizan
estudios de manera teórica en base a las variables planteadas mediante diferentes autores en
relación con marketing comunicacional y reconocimiento. Para conocer la situación actual de la
empresa en cuestión a los recursos que utilizan se realizó una entrevista con un personal
administrativo de la compañía y para la perspectiva de los clientes actuales mediante la encuesta,
por lo tanto se valoró el nivel de satisfacción entorno a los servicios y precios por lo cual se
determinó que se encuentran satisfechos, sin embargo a nivel de comunicación se pudo conocer
las falencias que tiene la compañía, A su vez con los datos de los instrumentos aplicados y la
respectiva información teórica se realizó el análisis respectivo del cual se pudo determinar las
estrategias y tácticas de comunicación más viables de manera tradicional y digital, se planeó los
costos respectivos entorno a todas las estrategias determinadas en conjunto con el cronograma de
actividades, y la proyección de los años planteados realizando el análisis de costo beneficio se
concluyó la viabilidad del estudio entorno a lograr el reconocimiento de la empresa en el sector,
con las estrategias de marketing comunicacional tradicional y digital, además se recomendó a la
empresa que apliquen dichas estrategias para el reconocimiento, captación de clientes potenciales
y crecimiento de la compañía.
Palabras claves: Estrategias, Comunicación, Acopron security Cia. Ltda. Reconocimiento
xi
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ESTRATEGIAS DE MARKETING COMUNICACIONAL PARA LA EMPRESA
ACOPRON SECURITY CIA. LTDA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2021
Autora: Karen Estefania Pincay Choez
Tutor de Tesis: ECON. Viviana Coello Tumbaco
ABSTRACT
The following research project was carried out with the objective of designing
communication marketing strategies for the company Acopron security Cia. Ltda. In the city of
Guayaquil, to achieve recognition in the private security sector. Studies are used theoretically
based on the variables raised by different authors in relation to communicational marketing and
recognition. To know the current situation of the company in question with the resources they
use, an interview was conducted with an administrative staff of the company and for the
perspective of current clients through the survey, therefore the level of satisfaction around the
services and prices for which it was determined that they are satisfied, however at the
communication level it was possible to know the shortcomings that the company has, In turn,
with the data of the applied instruments and the respective theoretical information, the respective
analysis of the In which it was possible to determine the most viable communication strategies
and tactics in a traditional and digital way, the selected costs were planned around all the
determined strategies in conjunction with the activities schedule, and the projection of the
proposed years by performing the cost benefit analysis the feasibility of the study on achieving
recognition of the company in the sector was concluded , with traditional and digital
communicational marketing strategies, it was also recommended to the company that they apply
these strategies for the recognition, acquisition of potential customers and growth of the
company.
Keywords: Strategies, Communication, Acopron security Cia. Ltda. Recognition
1
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación se enfoca en diseñar estrategias de marketing
comunicacional para la empresa Acopron security Cia. Ltda. en la ciudad de Guayaquil en el
sector de seguridad privada, siendo una empresa mediana que tiene once años realizando su
actividad económica dedicada a brindar servicios de seguridad y protección a todo nivel. Pese a
que la empresa tiene sus clientes actuales que se han mantenido en el uso de los servicios, tiene
falta de reconocimiento en el mercado es por ello que se realiza el estudio.
El presente estudio se encuentra estructurado por cuatro capítulos, el primero son los
aspectos que determinaron el problema de la investigación, objetivos principales, variables, y
delimitación, definiendo que en la actualidad el sector de la seguridad privada pese a que es un
mercado joven es bastante competitivo debido a los índices de delincuencia que tiene el país son
altos, la necesidad de seguridad o protección va entorno a las falencias que tiene la seguridad
pública por lo cual la mayoría de organizaciones optan por la contratación privada.
El segundo capítulo debido a que para la realizar el estudio se necesita la información en
cuestión a teóricas relevantes a las variables que se establecen y acorde al tipo de cliente.
Además de conocer la estructura organizacional de la compañía, misión, visión, valores, breve
descripción de los servicios que ofrecen y el respectivo análisis interno y externo siendo el
FODA y PESTEL.
En el tercer capítulo constituye a la determinación de la metodología de la investigación e
instrumentos de campos aplicables para conocer la situación actual de la compañía mediante un
representante de la empresa y la perspectiva del cliente actual entorno a la comunicación y
reconocimiento. Además de conocer de manera cuantitativa los datos para el respectivo análisis
del estudio.
En el cuarto capítulo se determina el objetivo general y los específicos de la propuesta,
fundamentación, estrategias y tácticas entorno a comunicación tradicional y digital, además de
establecer el cronograma actividades a realizar de la propuesta, la inversión de todo lo que
utilizara, la proyección de los años determinados y la viabilidad estudio mediante el análisis de
costo beneficio.
2
2
CAPITULO I
Problema
1.1 Antecedentes del problema
La necesidad de seguridad o protección suele aparecer una vez que las necesidades
fisiológicas estén satisfechas, en la búsqueda de estabilidad la sociedad tiene la perspectiva de
inseguridad por el fracaso en una de las labores fundamentales de los poderes públicos. En la
actualidad se puede encontrar por diferentes medios los índices de delincuencia, crímenes y
demás actos delictivos causando inseguridad a la nación.
La seguridad privada es un término utilizado para describir una amplia gama de servicios
relacionados con la seguridad y proporcionados por entidades privadas con fines de lucro, con el
objetivo de cubrir la demanda existente que proviene de la seguridad pública, convirtiéndose en
una alternativa eficaz para las personas, empresas, entidades bancarias, conjuntos residenciales
de satisfacer la necesidad de seguridad o protección.
El sector de la seguridad privada se considera de gran expansión a nivel mundial debido a
las diversas actividades que ofrece para la sociedad, la seguridad o protección es una necesidad
por lo que en la actualidad es una de las principales preocupaciones de las personas. Factores
externos como la violencia y la deficiente presencia de la autoridad en diferentes estados
conllevan a la contratación de estos servicios.
La seguridad privada ha crecido rápidamente de manera substancialmente a nivel
mundial, en el 2018 el mercado de este servicio alcanzó los 85.000 millones USD, con
una tasa de crecimiento anual del 7% al 8 %. Pese a que es un mercado joven en América
Latina, emplea a 4.000.000 de personas, casi toda la oferta conexa en general con el
alcance local de los países, y la fuerte expansión por el desarrollo de los segmentos
principales del sector. (Lideres , 2018)
Por lo tanto, el este sector se halla en continuo crecimiento y posee una importante
presencia en las dinámicas económicas latinoamericanas y mundiales, el gran desafío al que está
expuesto el estado es la regulación de esta fuerza corporativa; pues si bien va cubriendo las
demandas de la necesidad de seguridad y protección que exige la sociedad, también va
superando la competencia estatal sobre la seguridad como bien público.
3
3
En el Ecuador el crecimiento de las compañías de seguridad, muestran un avance en este
sector como actividad comercial.
En Ecuador las compañías están el 51,70% en Pichincha y el 28, 26% en Guayas. Por lo
tanto, casi el 80 % del total de empresas están en las provincias más pobladas del país,
donde se destacan las ciudades de Quito y Guayaquil siendo la ciudad con mayor
población e importante desempeño de comercio en el país es clave en el incremento de
este sector. (Betancourt, 2017).
Cabe mencionar que en Ecuador existe un incremento de inseguridad notorio del año
2018 con 14.313 casos contra el año 2019 con 15.477 casos delictivos entre ellos la
ciudad con mayor porcentaje Guayaquil con el 30% de ese total, con 4.559 en el 2018 y
5.201 en el 2019 (INEC, 2019).
Siendo una realidad latente en la sociedad como un riesgo hacia la vida y pertenencias de
las personas.
En la actualidad el mercado global está compuesto por un grupo complejo de
competidores que luchan por conseguir clientes en un entorno que cambia con suma rapidez
todos los días se forman empresas nuevas.
Las pequeñas empresas, las operaciones basadas en Internet y los conglomerados globales
que se han expandido por medio de adquisiciones y fusiones forman parte del entorno
mundial de marketing. (Clow K. E., Publicidad, promoción y comunicación integral en
marketing, 2016)
La comunicación integrada de marketing de una empresa debe hablar con voz clara y
precisa, con el fin de que los clientes deben entender la esencia de la empresa y las ventajas que
estos producen, con la creciente variedad de canales de publicidad y promocionales para un
producto o servicio en el mercado, las compañías pueden alcanzar el reconocimiento de su
marca.
Por su parte el incremento de la competencia entre empresas de este sector es notorio, no
solo busca tener los servicios adecuados, estar en un buen lugar y tener precios accesibles a sus
principales clientes o posibles clientes, sino también es importante tener estrategias de
comunicación y lograr un alcance renovado, dejando a un lado lo tradicional logrando una
experiencia en los servicios que se ofrece.
4
4
1.2 Planteamiento del problema
El presente trabajo de investigación se basa en la problemática de la empresa Alerta
control y protección nacional Acopron security Cia. Ltda. Cuya actividad consiste en brindar
seguridad a todo nivel a sus clientes y al entorno en el que se desenvuelve, siendo una empresa
con once años de realizar sus actividades económicas. Para identificar el mismo se utiliza el
método del árbol de problema (ver apéndice # 1), donde se encuentran las siguientes causas.
❖ Clientes: con los datos de la compañía se puedo conocer el lento crecimiento de su
cartera de clientes, pese a que hay un incremento en los servicios solicitados por sus
clientes actuales. A inicios de sus actividades en el año 2011 Acopron security Cia.
Ltda. contó con 3 clientes empresariales, entre el año 2012 al 2015 conto con 7
clientes, desde el año 2016 hasta la actualidad 2020 cuenta con 20 clientes entre ellos
son empresas, conjuntos residenciales y persona natural.
❖ Comunicación: a pesar de que cuentan con un sitio web no realizan el respectivo
seguimiento del tráfico, visitas, e interacción de la página. Al mismo tiempo no tener
visibilidad en medios digitales conduce a la escasez de difusión de los servicios
integrales de la empresa., además existe desconocimiento de estrategias que permiten
el crecimiento de una empresa, debido a que no cuentan con un departamento de
Marketing en su estructura organizacional.
❖ Competencia: las compañías de seguridad se iniciaron como negocios familiares a
partir de que uno o más funcionarios provenientes de las fuerzas públicas de
seguridad, fuerzas armadas y policía nacional, se acogieron a su retiro y en ocasiones
antes de esto, e iniciaron su empresa. (Poton, 2018).
Debido a la importancia de esta actividad comercial dentro de la cadena productiva de las
empresas, la cual ha dejado de ser vista como un servicio o gasto adicional, para ser considerada
una inversión que se encuentra dentro de la cadena productiva o valor agregado del producto o
servicio final. Por lo tanto, aunque es un mercado joven va en crecimiento y cada vez son más las
empresas que brindan servicios de seguridad privada.
Identificadas las causas se pudo evidenciar los efectos que conlleva lo mencionado
anteriormente, los cuales son:
5
5
❖ Cliente actual: la disminución de contrataciones de los servicios de seguridad de la
empresa Acopron security Cia. Ltda. es un posible escenario, si no se logra la
retención de los clientes, siendo el aspecto más importante de un modelo de
crecimiento e influye en el resto de sus componentes.
❖ Cliente potencial: debido al no tener una comunicación eficaz encontrar la
información de los servicios que ofrece la empresa tiene el efecto de que el posible
prospecto puede sentirse tan frustrado, que luego puede difundir su experiencia
negativa con los demás. Esto agrava la situación y crea una imagen de desinterés de
la empresa por lo que costará aún más conseguir clientes potenciales en el futuro.
❖ Pérdida consecutiva del ejercicio económico: de acuerdo con el análisis de 5 años
desde el 2015 al 2019 del estado de resultado integral de la compañía, se determina
que ha tenido pérdida consecutiva, a partir del año 2016 con un valor de ($3205,54)
para el año 2017 obtuvo una utilidad mínima de $25,41 para el siguiente año 2018
nuevamente pérdida de ($1836,30) recuperándose en el año 2019 con una utilidad de
$68667,67
Por lo tanto, para el desarrollo del presente trabajo de investigación de acuerdo al análisis
realizado se considera que la principal problemática es la falta reconocimiento de la empresa
Acopron security Cia. Ltda. en el sector de la seguridad privada de la ciudad de Guayaquil
debido a la competencia que existe, provocando un lento crecimiento de la cartera de clientes.
1.3 Formulación del problema
¿Cómo se podría lograr reconocimiento de la empresa Acopron security Cia? Ltda. en el
sector de la seguridad privada en la ciudad de Guayaquil?
1.3.1 Sistematización del problema
¿Qué es Marketing Comunicacional?
¿Cuál es la situación actual de la compañía dentro del sector de la seguridad privada en la
ciudad de Guayaquil?
¿Cómo aportarían las estrategias de Marketing Comunicacional al reconocimiento de la
empresa Acopron security Cia? Ltda. en el sector de la seguridad privada en la ciudad de
Guayaquil?
6
6
1.4 Planteamiento de la hipótesis de investigación
Al diseñar estrategias de Marketing Comunicacional contribuirán en el reconocimiento de
la marca a la empresa Acopron security Cia. Ltda. en el sector de la seguridad privada en la
ciudad de Guayaquil.
1.4.1 Variable independiente
Marketing comunicacional
1.4.2 Variable dependiente
Reconocimiento de la marca de la empresa Acopron security Cia. Ltda.
1.5 Objetivo general
Diseñar estrategias de marketing comunicacional para la empresa ACOPRON
SECURITY CIA. LTDA. en el sector de la seguridad privada en la ciudad de Guayaquil.
1.5.1 Objetivos específicos
1. Fundamentar de manera teórica la importancia de las estrategias de Marketing
Comunicacional en el logro del reconocimiento de las empresas.
2. Examinar la situación actual de la compañía en el sector de la seguridad privada
en la ciudad de Guayaquil.
3. Proponer estrategias de marketing comunicacional que permitan el
reconocimiento de la empresa en el sector de seguridad privada de la ciudad de
Guayaquil.
1.6 Justificación de la investigación
Teórica
De acuerdo con la teoría de las necesidades de Abraham Maslow donde menciona que las
necesidades fisiológicas están en su gran parte satisfechas, surge un segundo escalón de
necesidades orientadas hacia la seguridad personal, el orden, la estabilidad y la protección.
Dentro de estas necesidades se encuentran la seguridad física, de empleo, de ingresos y recursos,
familiar, de salud y contra el crimen de la propiedad personal.
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Práctica
Para el presente trabajo de investigación como aporte práctico a nivel nacional se
contribuye con el objetivo 5 enfocado a Impulsar la productividad y competitividad para el
crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria del ¨Plan Nacional de
desarrollo Toda una Vida 2017-2021. ¨ Y a su vez con la línea de investigación, emprendimiento,
innovación, producción, competitividad, y desarrollo empresarial.
Por lo tanto, dentro del campo de acción de la carrera, con el enfoque en la sub-línea de
investigación que es comunicación integral de la mercadotécnica, la empresa Acopron Security
Cia. Ltda. siendo una compañía en proceso de crecimiento en la búsqueda de darse a conocer,
para lograr un reconocimiento en el sector en el que se desenvuelve.
Metodológico
Por lo consiguiente la metodología que se utiliza es de carácter descriptivo debido a que
la finalidad del estudio es conocer la situación actual de la empresa según la perspectiva de los
clientes y administrativos, con quienes mediante la aplicación de varios instrumentos de
recolección de datos nos brindará información de las variables en estudio.
1.7 Delimitación
Espacial
Para el presente trabajo de investigación tiene como delimitación espacial el norte de la
ciudad de Guayaquil.
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Figura 1 Delimitación espacial
Temporal
Con respecto a la delimitación temporal el presente trabajo se desarrollará desde
Julio 2020 hasta diciembre del 2021.
Universo
Por su parte la delimitación de universo es determinada acorde a la segmentación
de mercado; es decir a los de clientes que tienen contrato actualmente por la prestación de los
servicios de la empresa Acopron security Cia. Ltda. los cuales son los propietarios de empresas,
conjuntos residenciales y persona natural.
Contenido
Para la delimitación de contenido es enfocado en promoción, publicidad y
comunicación integral de marketing.
1.8 Viabilidad del estudio
Por su parte se cuenta con acceso a información de la compañía y los recursos necesarios
para desarrollar para el presente trabajo de investigación.
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CAPITULO II
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes de la investigación
De acuerdo con la tesis “Modelo de análisis de seguridad ciudadana basado en datos
cuantitativos para el marketing comunicacional” de la ciudad de Ambato, año 2018 con respecto
a la seguridad ciudadana como necesidad en la actualidad señala lo siguiente:
Cuando nos fijamos en el Ecuador podemos encontrarnos con que la preocupación por la
seguridad ciudadana es constante y sobresale en relación a otros países de la región,
puesto que, en su carta magna, se describen en reiteradas ocasiones la importancia de
mantener la seguridad de los ciudadanos y de las garantías jurídicas que se ofrecen en los
numerosos artículos que tratan sobre el tema, sin embargo, la existencia de empresas de
seguridad cubren las falencias de la seguridad pública. (Miranda & Morales, 2018)
“Se utilizó una inferencia estadística llamada prueba de hipótesis de una sola cola
tomando en cuenta que un parámetro puede ser estimado a partir de datos muéstrales.”
(Miranda & Morales, 2018)
Otro trabajo revisado fue el de (Carrera Suarez, 2019) que expuso sobre la
importancia de lograr un reconocimiento de una empresa de servicio en el sector de la seguridad
privada debido a la competencia que existe.
La competencia en el sector de la seguridad privada ya tiene definidos tanto a sus clientes
y los servicios más solicitados o requeridos por estos, lo que le permite conocer sus
necesidades. Esto generó realizar un estudio que le permita lograr entrar de manera
exitosa y lograr reconocimiento no solo en el mercado sino en la mente de sus posibles
clientes. (Carrera S. , 2019)
En la actualidad las empresas de servicio en Ecuador en la utilización de
marketing como medio efectivo para lograr un reconocimiento.
En Ecuador, el marketing en algunas empresas se ha dado cuenta por la evolución que
existe ya sea de manera voluntario o bajo presión por sus clientes o su competencia, ya
que ninguna empresa puede carecer de estrategias de marketing. En este nuevo milenio
las empresas están experimentando múltiples transformaciones sociales, y desde la
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perspectiva comunicacional buscan trascender y lograr tener un reconocimiento de su
marca y servicio. (Carrera S. , 2019)
Por lo consiguiente como estrategias de marketing comunicacional para la empresa de
seguridad privada con enfoque en medios tradicionales y medios digitales:
Independientemente de los clientes que requieren el servicio de seguridad privada realizar
la promoción mediante la utilización de medios de transporte, la investigación arrojó que
escasas empresas de la rama de seguridad privada utilizan este medio como una forma
para promocionar la labor. Además, la representación de la labor y responsabilidad a
través de fotos virtuales, redes sociales de sitios web entre otros, para lograr
reconocimiento de manera visual de los servicios en su mayoría promoviendo la alta
seguridad y protección que ofrece la empresa a través de medios impresos. (Carrera S. ,
2019)
Con la perspectiva del trabajo realizado por (Rada Morante, 2016) con respecto a las
estrategias de marketing comunicacional en las empresas de seguridad privada, en la
identificación de las principales causas del problema que ocasionan la falta de reconocimiento en
las empresas se considera las siguientes:
La falta de acciones publicitarias ha provocado un bajo conocimiento de la empresa en el
mercado de la ciudad, por lo tanto, la captación de clientes es mínima. Además, no cuenta
con material informativo donde se den a conocer los beneficios de los servicios de
seguridad privada de la empresa generando una escasa prospección de clientes.
(Morantes, 2016)
En la utilización de la metodología de investigación para conocer de la situación en la que
se encuentra la empresa se toma en consideración:
La investigación es cuali-cuantitativa, con énfasis en lo cualitativo, además se utilizaron
los tipos de investigación tales como Descriptiva, Bibliográfica y de Campo que fueron
fundamentales para la constatación de los hechos investigados, lo cual se analizó
mediante los métodos Inductivo-Deductivo y Analítico Sintético. (Morantes, 2016)
Concluyendo con las acciones de las estrategias de marketing comunicacional para un
reconocimiento de la empresa de seguridad privada en el sector, se toma de referencia el método
ciclo de vida:
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Introducción: Publicidad y venta personal para construir conciencia; fuerte
promoción de ventas
Crecimiento: Publicidad de marca agresiva, ventas y promoción de ventas para
alentar el cambio de marca y las pruebas continúas.
Madurez: Enfatizar las diferencias y los beneficios de la marca; alentar el cambio
de marca; mantener fresca la marca/servicio.
Declinación: Reducir a un nivel mínimo o eliminar por completo. (Morante, 2016)
2.2 Marco Teórico
2.2.1 Comunicación integral de marketing
El término comunicación integral de marketing (CIM) se refiere a la coordinación e
integración de todas las herramientas, vías y fuentes de comunicación de marketing de
una empresa dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los clientes
y otras partes interesadas a un costo mínimo. Esta integración afecta toda la
comunicación de empresa a empresa, canal de marketing, centrada en los clientes y
dirigida internamente de una empresa. El marketing integral se basa en un plan
estratégico. El plan coordina los esfuerzos de todos los componentes de la mezcla de
marketing. El propósito es lograr la armonía en los mensajes enviados a clientes y a otros.
El mismo plan integra todos los esfuerzos promocionales para mantener en sincronía el
programa total de comunicación de la empresa. (Clow & Donald Baack, Publicidad,
promoción y comunicación integral en marketing, 2010)
¨La comunicación integral de múltiples campañas de marketing digital, consiste en la
teoría de que tus herramientas de comunicación funcionan mejor si trabajan juntas en
armonía y no de forma aislada¨ (Melo, 2019)
Por lo consiguiente para introducir un mensaje al mercado se debe dar paso a una etapa
más imaginativa conocida como comunicación integral. A continuación, se detalla el panorama
general de la comunicación integral de marketing:
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Figura 2 Panorama general de la comunicación integral de marketing
En relación con lo antes mencionado, la comunicación eficaz de marketing comienza con
una imagen corporativa claramente definida que representa la empresa y la posición que ha
establecido.
Es por ello que todos los mensajes e imágenes de la empresa deben estar vinculadas a las
comunicaciones integradas de marketing (CIM), pues, por ejemplo, lo mismo que se
envía por correo electrónico en cuanto a las promociones que se ofrecen, deben contener
el mismo mensaje, apariencia y sentido que las comunicaciones de publicidad y ventas
personales. (Carrera S. , 2019)
Pero en sí, la clave para aumentar las ventas y obtener un mayor alcance de potenciales
clientes a través de los canales digitales, es impulsando un recorrido, que lleve a tus
potenciales clientes desde su primera etapa del viaje hasta lograr la completa fidelidad
hacia tu marca. (Melo, 2019)
La comunicación integral de marketing (CIM) aprovecha la administración eficaz del
canal de comunicación. Dentro de la mezcla de marketing de productos, precios, sistemas
de distribución y promociones, las empresas que hablan con una voz clara pueden
coordinar e integrar todas las herramientas de marketing. El objetivo es producir un
impacto fuerte y positivo en los consumidores, empresas y otros usuarios finales. (Clow
& Donald Baack, Publicidad, promoción y comunicación integral en marketing, 2010)
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Concluyendo con la comunicación de marketing integrada es un proceso estratégico de
negocio utilizado para planificar, desarrollar, ejecutar y evaluar programas de
comunicación de marcas coordinados, medibles, persuasivos a lo largo del tiempo con
consumidores, clientes, posibles clientes, empleados, socios y otros públicos objetivo
externos e internos relevantes, que tiene como meta es generar tanto retornos financieros
a corto plazo y construir marcas a largo plazo como valor para el accionista. (Moreno,
2014)
Es por esto que se considera relevante mencionar los elementos de los pilares
fundamentales del CIM. Desde su enfoque, este proceso sigue un modelo de circuito cerrado,
donde los cuatro pilares pasan por un ciclo de ser a la vez los antecedentes y las consecuencias:
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Figura 3 Pilares fundamentales de comunicación integral de marketing
2.2.2 Marketing comunicacional
Se analiza diferentes definiciones de marketing comunicacional
El marketing comunicacional “consiste en la combinación específica de herramientas de
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing
directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.”
(Kotler & Amstrong, 2013)
El plan de marketing comunicacional es un valioso documento escrito adaptado a las
necesidades de cada empresa u organización. El plan de marketing comunicacional se
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caracteriza por ser un plan a largo plazo, del cual, se parte para definir las metas a corto
plazo. (Thompson, 2010)
El Marketing comunicacional constituye el medio por el cual se permite difundir los
mensajes comerciales a un determinado público, además es una forma de comunicación
entre empresa y cliente, en la cual se brinda información a los consumidores de las
cualidades o beneficios de los productos, con la finalidad de convencer a que adquieran el
producto, constituye además una herramienta de comunicación para que la empresa
promocione sus productos o servicios a través de los medios publicitarios hablados y
escritos. ( Blas Mora & Masias Figueroa, 2017)
Hoy en día no solo basta producir un producto y ponerlo a la venta en los principales
puntos de venta, es necesario motivar a los posibles clientes para que lo compren por lo
que ahora todo artículo o servicio que es nuevo o se realiza un relanzamiento necesita ir
acompañado de la utilización de marketing comunicacional. (Banchon Salas & Ortiz
Flores, 2017)
2.2.3 Estrategias de marketing comunicacional
La estrategia en marketing comunicacional podemos definirla como el conjunto de
acciones dedicadas a definir e implementar los objetivos de comunicación y
comercialización de una empresa, con el fin de incluir las nuevas tendencias y
oportunidades del mercado, exactamente lo mismo a lo que apunta la publicidad
profesional. (Blasco, 2015)
Es una herramienta de planificación sistematiza, integral y coherente de los objetivos, las
tácticas, los instrumentos, los mensajes, los indicadores, las acciones y los plazos de
tiempo que la empresa usara para transmitir su mensaje y su imagen al público fuera de la
empresa. (Riquelme, 2018)
Resumidamente podríamos definir una estrategia de marketing comunicacional como el
conjunto de acciones de marketing que son efectuadas por la empresa con tal de
conseguir un objetivo preestablecido como: Aumentar la visibilidad de la marca,
incrementar las ventas, fidelizar a los clientes, desmarcarse de la competencia. (Argudo,
Estrategias de marketing, el mix de comunicación y el marketing online, 2017)
Las estrategias de marketing comunicacional incluyen publicidad, relaciones públicas,
promoción de ventas y venta personal. El rol de la promoción en la mezcla de marketing
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es lograr intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta informando,
educando, convenciendo y recordándoles los beneficios de una organización o producto.
(Lamb, 2016)
Basado en el estudio de (Falquez Ocaña, 2016) con las estrategias de marketing
comunicacional, se debe promover, apoyar e impulsar la gestión comercial para así captar
y atraer la atención del mercado, reflejándolo en los resultados deseados de
productividad, competitividad, eficacia y eficiencia, donde se destacaran los puntos más
importantes que se deben desarrollar a la hora de definir una estrategia.
¨Una estrategia marketing comunicacional que se adecue a las necesidades de nuestro
cliente, para ello seguimos unos pasos que nos acercan a conocerlo mejor, sus productos
y servicios, su público, sus recursos¨ (Gil, 2016)
Cabe mencionar que las estrategias de marketing comunicacional pueden diseñarse para
influir en estas decisiones de los consumidores, donde además se examinan los
comportamientos de los compradores del sector de empresa a empresa para saber cómo
llegar a los responsables de tomar decisiones dentro de las empresas. El descubrimiento
de las oportunidades viables de marketing de empresa a empresa desempeña una función
vital en el éxito total de una empresa. (Clow & Donald Baack, Publicidad, promoción y
comunicación integral en marketing, 2010)
Al desarrollar una estrategia de comunicación se debe tener en cuenta que al asociar la
comunicación con el consumidor, se genera un proceso más creativo de toda la actividad
de comercialización, por lo que existe la necesidad de encontrar la brecha entre la
necesaria coordinación de las actividades de comunicación y la interferencia innecesaria
en las propias comunicaciones. (Gonzales Jurado & Giler Tapia, 2017)
2.2.4 Mix de comunicación
El mix de comunicación hace referencia a las herramientas que se utilizan para informar,
persuadir y recordar. Es necesario gestionar y coordinar los diferentes instrumentos de
comunicación como un “todo” integrado, y no como si fueran elementos inconexos e
independientes. (Francisco, 2017)
¨El mix de comunicación, es una conocida herramienta de marketing, que desde nuestra
empresa podemos y debemos utilizar para darle la mayor difusión a nuestros productos, y
obtener ventas, generando relaciones duraderas con los clientes¨ (Argudo, 2017)
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Proceso de Comunicación basado en una estrategia única de comunicación la cual debe
tener un temática para sus mensajes sin importar cuál era el canal utilizado –la
publicidad, la relaciones públicas y el marketing uno a uno– o el destinatario final, y que
es la encargada de unificar e integrar a las diferentes áreas de la organización entorno a la
creación de la imagen de marca. (Moreno, 2014)
En cuanto al mix de comunicación de marketing de una compañía esta se compone de un
conjunto de demás herramientas como: publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, venta personal y marketing directo las cuales son utilizadas para comunicar de
manera persuasiva y darle un valor al cliente y relacionarse con aquel. (Armstrong, 2009)
Instrumentos del mix de comunicación de marketing
Dentro del mix de comunicación de marketing existen los cinco instrumentos
fundamentales que permiten emplear los respectivos planes con el fin de llegar a una
comunicación integral, estas son las siguientes:
Publicidad
Transmisión de información impersonal (porque se dirige a todo el mercado) y
remunerada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios, efectuada a
través de los medios de comunicación de masas mediante anuncios o inserciones pagados
por el vendedor cuyo mensaje es controlado por el anunciante. (Kotler & Amstrong,
2013)
“Se la declara como toda forma de comunicación no personal que es pagada por una
compañía identificada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios.”
(Armstrong, 2009)
Es la herramienta más conocida de comunicación. Se trata de presentar y promocionar
una idea o un servicio para conseguir el fin que se desea y que puede ser muy variado:
informar, aumentar las ventas, fidelizar, crear una imagen de marca, despertar
necesidades, persuadir al consumidor. (Navarra, 2017)
“Actividades que, mediante el uso de incentivos materiales o económicos, tratan de
estimular la demanda a corto plazo de un producto.” (Kotler & Amstrong, 2013)
Relaciones públicas
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Son actividades planificadas y sistemáticas que la empresa utiliza para crear, mantener y
mejorar la imagen, relación y confianza de la empresa hacia el público en general. Está
dirigido a instituciones públicas, distribuidores, clientes, prensa, trabajadores, líderes de
opinión, etc. Los ejemplos más conocidos serían la presencia en ferias, ruedas de prensa,
patrocinio de eventos deportivos o culturales. (Navarra, 2017)
Son las actividades que permiten construir buenas relaciones con los diferentes públicos
de la compañía para lograr la notoriedad favorable, además de crear una excelente imagen
y abordar o eliminar los posibles malos rumores de informaciones desfavorables para la
compañía. (Armstrong, 2009)
Relaciones públicas Internas
“Las relaciones públicas internas son aquellas que se concentran en fortalecer los
vínculos entre la empresa y sus empleados, facilitando un buen ambiente comunicacional
y reforzando los valores en cada una de las actividades que se realicen.” (Corvo, 2016)
Relaciones públicas externas
“Es por esto que se busca desarrollar una comunicación efectiva entre la empresa y los
diferentes entes con los que esta se relaciona: clientes, medios de comunicación,
industrias, comunidad, gobierno, entidades financieras, proveedores y público en
general.” (Corvo, 2016)
Venta personal
“Es una forma de comunicación oral e interactiva mediante la cual se transmite
información de forma directa y personal a un cliente potencial específico con el objetivo
de convencerle de los beneficios que le reportará la compra del producto.” (Kotler &
Amstrong, 2013)
“Se define como la presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa esta
puede ser por medio del teléfono, correo electrónico, internet y demás herramientas que
permitirán mantener una comunicación directa con los clientes concretos.” (Armstrong,
2009)
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Marketing directo
“Conjunto de instrumentos de comunicación directa que engloba medios como el correo,
teléfono, televisión, Internet, etc. para proponer la venta a segmentos de mercado
específicos elegidos generalmente de una base de datos.” (Kotler & Amstrong, 2013)
En este caso, la característica principal es que se utiliza la comunicación directa entre la
empresa y el consumidor. Por ejemplo, llamadas telefónicas (teleoperadoras), página web
con posibilidad de participación, teléfono móvil, etc. La empresa busca ponerse en
contacto con el consumidor, bien para darle información o bien para fidelizar o vender,
pero siempre con el objetivo de recibir un feedback instantáneo. Este tipo de
comunicación permite la interactividad y la personalización, pero hay que tener cuidado
de no saturar a los consumidores. (Navarra, 2017)
Herramientas de marketing directo
El marketing directo incluye dos vías online y offline es un modelo de gestión óptimo y
eficaz de todas las comunicaciones de la marca de forma sincronizada y coherente, tanto a través
de los diferentes medios de comunicación como dentro de la estrategia global de la marca.
Se trata de integrar y coordinar toda la comunicación de la empresa/marca (todos los
elementos del mix de comunicación) para alcanzar sinergias, reforzar la relación con la
clientela, aumentar el impacto conjunto y fortalecer la imagen de marca/corporativa,
logrando un posicionamiento claro y a largo plazo y evitando las incongruencias de
diferentes mensajes y acciones que diluyen la imagen de la misma. (Badiola, Social
Media Marketing como herramienta del mix de comunicacion, 2015)
Por su parte en la actualidad, los medios tradicionales y digitales forman parte de las
herramientas de comunicación integral del marketing es por esto que importante mencionar lo
siguiente:
Fusiona tu estrategia y campaña a fin de reforzar tu presencia en la web y en medios
como televisión y de forma presencial, ya que así no sólo llegarás a más público, sino que
la constante representación de tu empresa o negocio consolidará tu marca por medio de
ambos canales, online y offline. (Espinoza, 2018)
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Esto implica que los canales offline y online deben integrarse de una forma natural. Para
que los clientes logren una experiencia unificada que va a ser la mejor garantía para
fidelizarlos y conseguir que recomienden a la marca a su entorno. (Maceira, 2018)
Canal Offline
Se conoce como marketing offline, aquellas acciones de comunicación enfocadas y
transmitidas desde los medios tradicionales tales como la Televisión, la radio, prensa,
vallas y demás herramientas que no tienen que ver con los medios digitales (Parra, 2017)
Los canales offline se componen por aquellos que no están en la web, mismos que ya
conocemos y a los que estamos más acostumbrados pero que, por este motivo, quizá no
se presentan frente a quien los ve como un medio más fuerte que la web pero que,
fusionándolos con esta, hacen una estrategia maciza de marketing. (Espinoza, 2018)
Herramientas del canal Offline
Branding en vehículos
¨Una de las formas que se ha convertido en tendencia popular para los usuarios y para las
marcas. Para hacer que esta táctica funcione, se debe ser recursivo y creativo, y así lograr
impactar de una manera llamativa¨ (Parra, 2017)
¨Involucra todo tipo de imagen publicitaria que es colocada en vehículos, y medios de
transporte en general¨ (Barahona, 2017)
Tarjetas de presentación
Las tarjetas de presentación son una representación visual con la información de contacto
de una persona o empresa. Además, se intercambian entre personas para generar
oportunidades de negocios, sirven para reforzar el contacto entre empresas y personas con
la idea de dejarles una posibilidad de comunicación para adquirir o preguntar por los
bienes o servicios que dicha persona ofrece (Lopez, 2018)
Para causar una buena impresión en los clientes y mostrar la imagen e identidad
corporativa se debe considerar el siguiente contenido:
❖ Logo y nombre de tu marca
❖ Tu nombre y cargo
❖ Teléfonos
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❖ Dirección
❖ Correo electrónico
❖ Página web
❖ Redes sociales.
Radio
¨Como medio de comunicación la radio juega un papel importante dentro de la sociedad.
Incluye una orden de prioridades con respecto a la función de los medios masivos de la
comunicación. ¨ (Pacheco, 2018)
La radio es un medio de comunicación masiva que nació primordialmente para conectar
mediante una transmisión a dos o más personas sin el uso de cables, hoy en día es uno de
los principales medios de información y entretenimiento que existen, compite
principalmente con la televisión, pero por su portabilidad, la radio ha mantenido a su
audiencia fiel. (Goya, 2012)
Canales Online
“Los canales online como su nombre lo dicen son los que podemos encontrar en línea, y
estos van más allá de las redes sociales.” (Espinoza, 2018)
“El canal Online es la integración de estrategias simultaneas a la web a través de un
proceso y metodología específica, en busca de los objetivos claros usando diversas
herramientas plataformas y medios sociales.” (Pallares, 2012)
Clasificación Canal Online
Search engine marketing (SEM)
De manera general, llamamos SEM al conjunto de herramientas, técnicas y estrategias
que nos ayudan a optimizar la visibilidad de sitios y páginas web a través de los motores
de los buscadores. En definitiva, lo que buscamos es aparecer más y mejor posicionados
entre los resultados de búsqueda de Google y otros sitios similares cuando un usuario
busca palabras clave relacionadas con nuestra marca. (India, 2018)
Search Engine Optimization (SEO)
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Significa “optimización para motores de búsqueda”. Acciones que puedes tomar dentro o
fuera de tu sitio web para optimizar su posicionamiento en los buscadores de forma
orgánica. Consiste en una serie de técnicas, disciplinas y estrategias de optimización que
se implementan en las páginas de un sitio web o blog para mejorar su posicionamiento en
los buscadores. (Mousinho, 2020)
Página web
Es el escaparate de la marca en Internet y el epicentro de la comunicación empresarial en
el entorno digital, en la que convergen el resto de las herramientas de manera coherente.
Debería ser un espacio informativo, claro y donde sea fácil establecer contacto directo
con la empresa. (Badiola, 2015)
Social media marketing
“El Social Media Marketing o marketing en redes sociales implica el uso de las redes
sociales para difundir mensajes y contenidos utilizando diversas formas de marketing y
publicidad viral.” (Badiola, 2015)
Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en
Internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que la
transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general fluya entre los
usuarios e Internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares
de Internet, sino en los negocios. (Peralta, 2019)
En la actualidad se encuentran varias herramientas con la finalidad de difundir, promover
y conectarse con los clientes o posibles prospectos entre ellas se encuentran: Facebbok,
Instagram, Youtube, Twitter, Linkedln, Whatsapp.
Las redes sociales pueden ser importantes herramientas de trabajo. La realidad es que
todas las empresas tienen clientes satisfechos y clientes descontentos. La novedad es que
las empresas pueden aprovechar las experiencias de éstos para mejorar su negocio. Las
redes sociales permiten detectar qué es importante para los consumidores y ofrecen la
oportunidad de desarrollar productos y servicios competitivos para el mercado. El
negocio del futuro estará directamente relacionado con la mejora de la relación empresa-
cliente y con la búsqueda de clientes satisfechos. (Badiola, 2015)
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2.2.5 Marketing comunicacional en empresas de seguridad privada
Con el uso de las herramientas de marketing más acordes para la realización de una
comunicación efectiva dentro de las empresas y que se debe trasmitir al público,
valorando los roles estratégicos de estos y combinando estas disciplinas para
proporcionar con mayor claridad, consistencia y con mayor impacto a través de la
integración del mensaje al consumidor. (González, 2016)
Las estrategias de marketing aplicadas a las empresas que ofrecen servicios de seguridad
deben tomar en cuenta los siguientes factores:
Mayor satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen y posicionamiento de la
empresa; reducción de costos; eficiencia y eficacia; penetración en nuevos segmentos de
mercado antes inaccesibles, entre otras. Por lo tanto, el relacionamiento entre el proceso
de negocio de la empresa, la tecnología que ofrece, y el conocimiento y cultura del
mercado son parte de la estrategia. (Morantes, 2016)
A su vez una estrategia de marketing comunicacional para dar a conocer los servicios de
seguridad al público se debe tomar en consideración lo siguiente:
Se opta por una estrategia de marketing visual, como banner en la página web, en forma
de anuncios, dando a conocer el diseño que está basado en el engagement, una técnica
basada en el compromiso, donde se busca generar un mayor tráfico de información y
donde se puede informar directamente desde plataformas digitales. (Durand, 2017)
El marketing comunicacional es una de las herramientas que las empresas en la
actualidad están usando con el fin de captar muchos más clientes, su uso permite además
que los negocios sean reconocidos en el mercado en el cual se desenvuelven. (Morantes,
2016)
2.2.6 Reconocimiento de marca
Desde un punto de vista general se analiza el reconocimiento
“El reconocimiento de marca es la capacidad que tienen los consumidores de
identificarte, de recordarte de forma espontánea o de recurrir a ti como primera opción
cuando necesitan cubrir alguna necesidad que puedes resolver.” (Bezos, 2020)
El reconocimiento de marca es el significado detrás del nombre de tu empresa, logotipo,
símbolos y lemas. Tener una marca única y memorable te ayuda a crear conciencia de la
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marca y lograr una posición en el mercado a largo plazo. El reconocimiento de la marca
es una manera de saber qué tan bien se la conoce en el mercado al que va dirigida.
(Badiola, 2015)
El reconocimiento se basa en los sentimientos que los consumidores y empresas tienen
por la organización en conjunto. La publicidad, la promoción y comunicación integral
para los consumidores, la promoción comercial, las ventas personales, el sitio Web de la
empresa y otras actividades de marketing afectan las percepciones que tienen los
consumidores de la empresa. (González, 2016)
De acuerdo con lo antes mencionado es importante conocer de manera general la imagen
de un producto u organización
Es la impresión general, positiva o negativa que los clientes se forman de uno u otra. Esta
impresión incluye lo que la organización ha realizado en el pasado versus lo que ofrece
en la actualidad y las proyecciones acerca de que hará en el futuro. (Morante, 2016)
Entonces el reconocimiento de la empresa en conjunto con la percepción que tienen los
clientes de una marca, la diferencia entre permanecer o desaparecer definitivamente del mercado
es dado por la imagen general de la empresa e influye en todo para el desarrollo de sus
actividades.
“Con una estrategia de comunicación enfocado al reconocimiento de marca, es que “más
allá de construir la marca y establecer relaciones, los mercadólogos directos buscan una
respuesta directa, inmediata y medible por parte de los consumidores.” (Arias, 2020)
Elementos del reconocimiento de marca
Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya que día a día
adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente una etapa
bajo el prisma del marketing de percepciones y por tanto resalta la marca frente al
producto. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor y en los líderes de
opinión, la marca de nuestra compañía debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento y
posicionamiento en su mercado y sector. (Gonzalez, 2017)
Imagen de la marca
La imagen de marca se compone de un conjunto de elementos tangibles e intangibles que
representan los valores que la rúbrica quiere transmitir a los consumidores. Estos
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elementos pueden ser el nombre, el logo, el color corporativo, el diseño o los contenidos
que genera la empresa para transmitir los valores que les caracterizan. (López, 2016)
Personalidad de la marca
Personalidad de la marca debe ser diferenciada de la imagen de la marca, en el sentido de
que, mientras que la imagen de marca denota los beneficios tangibles (físicos y
funcionales) y atributos de una marca, personalidad de la marca indica asociaciones
emocionales de la marca. (Bonilla, 2018)
Lealtad a la marca
Lealtad a la marca se puede definir como la posibilidad relativa de los clientes cambiando
a otra marca en el caso de que haya un cambio en el producto de características, precio o
calidad. A medida que aumenta la fidelidad a la marca, los clientes van a responder
menos a los movimientos y acciones competitivas. Marca clientes fieles siguen
comprometidos con la marca, están dispuestos a pagar el precio más alto para esa marca,
y promoverá su marca siempre. Una empresa que tiene clientes fieles de la marca tendrá
mayores ventas, menos costos de comercialización y publicidad, y lo mejor de fijación de
precios. (Bonilla, 2018)
Concepto marca
El concepto de marca, se refleja a través del nombre de la marca, su país de origen, su
historia e historias (el relato que comunica la marca, el imprescindible storytelling, sin el
que las marcas no funcionarían), su imagen visual, su logotipo, sus colores, sus formas,
su lenguaje y el conjunto de su oferta. (Bonilla, 2018)
Promesa de marca
Promesa de la marca es lo que dice al cliente y lo que se va a entregar. Ser capaz de
entregar la promesa de la marca es cumplir con las expectativas que se han creado en la
mente de los clientes. (Bonilla, 2018)
Sistema de implementación del reconocimiento de marca
“Siempre habrá competencia, pero una marca sólida es lo que da confianza a las personas
para resolver sus necesidades. Así, no solo ofreces un producto, sino una experiencia
relacionada con la identificación de quienes conforman tu público. ” (Sordo, 2017)
26
26
Elaboración de la identidad
Se debe tener en cuenta: fortalezas, debilidades, estrategias y valores organizacionales
para la creación de la marca.
“Una identidad de marca es una representación visual de su empresa. Debe tener el
potencial de llegar a las mentes de los clientes mediante el envío de un mensaje firme y
significativo acerca de su negocio. ” (Leiba, 2020)
“Es el conjunto de rasgos que definen los valores y misión de tu negocio. Los logos de tu
compañía, diseños de productos y ética del negocio; todos forman parte de tu marca.”
Posición de la marca
“Identidad y propuesta de valor que debe comunicarse, muestra ventaja competitiva y
representa los objetivos de la marca.” (Aaker, 2016)
“El desarrollo estratégico en el posicionamiento de marca, consiste en conseguir una
posición privilegiada en la mente de los compradores a través de la generación
experiencias memorables a nivel funcional y emocional.” (Franco, 2018)
Plan de construcción
“Se desarrolla una vez que se tiene la identidad y la marca está posicionada. Puede ser:
mkt directo, promoción, mkt web, publicista, packaging.” (Aaker, 2016)
Cabe mencionar que hace referencia al proceso en el cual se construye una marca. Por lo
tanto, es una estrategia que es necesario seguir para poder gestionar y mantener los
activos y valores vinculados a la misma, de manera directa o indirecta. (Galván, 2017)
Seguimiento
“Seguimiento de marca es el proceso de medir los cambios en la percepción de la marca
con el tiempo. Cuantifica un retorno sobre la inversión de la marca y apoya las decisiones
de estrategia.” (Jimena, 2017)
2.2.7 Medición del reconocimiento de marca
El reconocimiento o conciencia de marca mejora con un logo y un eslogan consistente y
omnipresente, promoción con personas famosas y con una estrategia de marketing que
permita a los usuarios asociar la marca con algunas marcas globales o sentimientos muy
27
27
definidos que los posicione como número uno en la mente de los consumidores. (Sharp,
2013)
Inspección el tráfico de la página web
Esta métrica es una buena medida para conocer el impacto y notoriedad de tu marca.
Revisarla durante un período de tiempo te dará información sobre el crecimiento. El
análisis del tráfico en tu sitio web proviene de los usuarios que ingresaron directamente el
enlace en su navegador para acceder al sitio. Esto significa que recordaron la URL de tu
marca. (Bezos, 2020)
Monitoreo de las redes sociales
“La escucha de las redes sociales te permite escuchar conversaciones online orgánicas
sobre tu marca. Al escuchar estas opiniones conocerás el comportamiento y pensamiento
real de los consumidores.” (Smith, 2016)
Recolección de feedback
Se puede optar por métodos tradicionales, las encuestas las cuales pueden efectuarse
online como offline y la idea con estas es que a través de las preguntas directas se
identifique como es que las personas se enteran de la marca, así como detalles que tiene
que ver con determinar las áreas en que tuvo éxito. (Escamilla, 2018)
2.2.8 Reconocimiento de marca empresas de seguridad privada
Uno de los principales componentes de una imagen corporativa está conformada por las
percepciones que tienen los clientes de los bienes o servicios que la organización ofrece. Una
marca fuerte crea una importante ventaja para cualquier producto o servicio, cuando la imagen
de una organización o alguna de sus marcas se perjudica por alguna razón, los ingresos de las
ventas y las utilidades pueden desplomarse, y reconstruir o revitalizar una imagen es difícil. Por
su parte las estrategias deben ser diseñadas según las condiciones de la empresa, además se debe
incentivar la promoción de la compañía, fortalecer la publicidad para captar los posibles clientes,
proteger la imagen adquirida.
Cabe mencionar que, en los casos de las compañías de seguridad, la utilidad, seguridad y
prevención de accidentes son elementos comunes y favorables de una imagen fuerte.
Aunque la imagen varía de un consumidor a otro o de un comprador empresarial a otro, la
imagen global de la empresa queda determinada por los puntos de vista combinados de
28
28
todos los públicos, los que a su vez pueden tener influencia positiva o negativa en los
consumidores. (Carrera T. , 2019)
2.3 Marco Contextual
La empresa Acopron security Cia. Ltda. Dedicada a brindar servicios de seguridad
privada ubicada en la ciudad de Guayaquil tiene once años de realizar sus actividades
económicas, se detallan a continuación:
2.3.1 Actividades comerciales empresa Acopron security Cia. Ltda.
❖ Vigilancia y protección
❖ Seguridad de medios de transporte
❖ Servicios de instalación
❖ Protección VIP
❖ Pruebas de polígrafo
❖ Mantenimiento y reparación de equipos de seguridad,
❖ Vigilancia mediante dispositivos de protección mecánico o electrónicos,
❖ Actividades de rastreo y monitoreo satelital
❖ Estudios de seguridad, asesoría y consultoría.
2.4 Descripción de los servicios
❖ Guardias de seguridad: personal altamente capacitado en seguridad, controles rutinarios
incluyen evaluaciones del polígrafo, permitiendo ofrecer un servicio de calidad y
confianza, brindando soluciones integrales de seguridad, apegados con sus objetivos para
la prevención de pérdidas y la gestión del riesgo.
❖ Protectores v.i.p: equipo de trabajo en protección de personas importantes, con mística
al servicio, el personal tiene habilidades y destrezas técnicas, bajo un sistema de
seguridad organizado en el entorno de una persona, evitando la comisión de un atentado o
daño.
❖ Monitoreo y control: Supervisión continúa de calidad del servicio prestado, para
mantener una respuesta inmediata y prevenir perdidas las 24 horas del día. La
integralidad en seguridad es un factor importante para generar comunicación y reacción
con el vector humano imprescindible en la Seguridad Privada.
29
29
❖ Pruebas del polígrafo: Herramienta científica para detectar rasgos fisiológicos de
engaño, que puedan afectar el curso normal de las operaciones, mejorando el nivel de
confiabilidad del personal de una empresa.
❖ Estudios de seguridad: Bajo conceptos regulados por normas de estandarización
internacional, mejoramos el diseño conceptual hacia la protección de seguridad física de
las instalaciones.
❖ Asesoría y consultoría: respaldo profesional para desarrollar las mejores prácticas de
seguridad de tus instalaciones, aprovechando al máximo los recursos utilizados en el
esfuerzo de protección y aseguramiento ante el sometimiento de hechos delictivos.
2.4.1 Misión
La Misión de la compañía ACOPRON SECURITY CIA.LTDA. es brindar seguridad a
todo nivel a sus clientes y al entorno en el que se desenvuelve, siempre cumpliendo a cabalidad
con los recursos que tenemos en temas de seguridad avalados por los entes reguladores.
2.4.2 Visión
Empresa líder en el cumplimiento de Seguridad en todos los aspectos, creando cada día
mejoras para la satisfacción del cliente Interno y externo; siempre con el cumplimiento de los
cambios de acuerdo con las leyes vigentes en el País.
2.4.3 Tecnología
Nos apegamos al desarrollo tecnológico que mejoran la prestación de servicios hacia la
integridad de seguridad para reducir los niveles de riesgo de nuestros clientes.
2.4.4 Valores corporativos
❖ Puntualidad
❖ Confianza
❖ Comunicación
2.5 Estructural organizacional
La empresa ACOPRON SECURITY CIA. LTDA cuenta con un total de 176 empresa
tiene la siguiente estructura:
30
30
Figura 4 Estructura organizacional de la empresa
2.6 Matriz FODA
La matriz de análisis FODA, es una conocida herramienta estratégica de análisis de la
situación de una empresa tiene como objetivo el diagnóstico para poder tomar las decisiones
estratégicas oportunas y mejorar en el futuro, formado por las iniciales de los términos:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
Gerente general
Contador
Asistente de contabilidad
Recursos humanos
Jefe de operaciones
SistemasJefe de area de
seguridad
Guardias de seguridad
31
31
Fortalezas y debilidades de la empresa Acopron security Cia. Ltda
Figura 5 Fortalezas y debilidades de la empresa
Oportunidades y Amenazas en el entorno de la empresa Acopron security
Cia. Ltda
Figura 6 Oportunidades y amenazas de la empresa
Equipos de seguridad con tecnología
Precios de servicios acordes al mercado
Disponibilidad del personal de seguridad
Supervisión especializada del personal de seguridad
No cuentan con personal en Marketing en su estructura organizacional
No dan seguimiento a la pagina Web
No posee material informativo promocional de los servicios que ofrece.
No cuenta con visibilidad en medios digitales.
Fort
alez
as
Deb
ilidad
es
Mercado joven de facil acceso
Incremento de indices de delincuencia en el pais
Deficiencia en la seguridad publica
Competencia en el mercado de seguridad privada
Situacion economica del pais
Cambios legales y políticos
Oport
unid
ades
Am
enaza
s
32
32
2.7 Matriz PESTEL
Esta matriz es un instrumento de planificación estratégica para definir el contexto de una
campaña. Analiza factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y
jurídicos que pueden influir en una organización.
Político
En la actualidad contar con un servicio de seguridad en un establecimiento como parte del
bienestar del cliente interno y externo beneficia a la empresa lograr tener más clientes.
Inestabilidad política en los cambios económicos, sin embargo, la empresa no se ve
afectada de forma directa con esta situación.
Económico
Salario del personal de seguridad: Según la tabla de salarios mínimos que emite el
Ministerio del Trabajo, un guardia de seguridad deberá ganar 390 dólares mensuales. En el caso
de que realice jornadas nocturnas y rotativas se le incrementará este valor en 262 dólares, es
decir, que el sueldo total bordearía los 652 dólares. Para la empresa un aumento significativo de
los salarios genera mayores gastos administrativos.
Demanda en el sector de la seguridad privada: el desarrollo de la seguridad privada en
Ecuador, dado que la seguridad privada es más un fenómeno de la globalización que el resultado
únicamente a las condiciones puramente nacionales. Para la empresa es una oportunidad el
incremento de la demanda, porque a su vez incrementan las contrataciones de los servicios.
Social
Crecimiento de índices delictivos: de acuerdo con diario el comercio, durante el año 2019
hubo un incremento del 17% de inseguridad. Las autoridades señalan que los delitos antes eran
más frecuentes durante los fines de semana. Ahora la comisión de estos actos ilegales ha subido
de los miércoles a los domingos. Como una oportunidad para la empresa en este sector debido a
que la tendencia de mayor índice delictivo trae consigo mayor necesidad de obtener seguridad.
Imagen de la organización: Dentro de los riesgos más relevantes de las organizaciones se
encuentra el capital humano que apoya los procesos de seguridad ya que son ellos los
llamados a conocer información confidencial de la organización, dentro del personal de
33
33
seguridad los cargos de vigilantes y escoltas muestran una alta susceptibilidad a realizar
actos que atenten contra la seguridad de la vida, imagen y bienes de la organización.
(Toscano, 2017)
Para las empresas de seguridad es una amenaza como factor social en el aspecto de
confidencialidad del personal, debido a que si no lo cumple alguien del personal toda la
organización tendrá una mala imagen corporativa.
Competencia: la tasa de crecimiento de empresas de seguridad privada ha tenido una
variación considerable, lo cual muestra que es un fenómeno predominantemente urbano.
(Pontón, 2018)
En la actualidad no basta solo con ofrecer solo el servicio debido a la competencia del
sector la empresa debe darse a conocer.
Tecnológico
Tecnología en constante crecimiento: Siendo una actividad privada, favorecida por los
procesos de privatización, adquirir tecnología más sofisticada que las fuerzas del propio Estado,
construir una demanda creciente y ocuparse de temas que permanecían en ámbitos sensibles del
Estado como son los de la inteligencia y prospectiva estratégica, el mando de fuerzas de
seguridad y otros. La empresa al contar con tecnología para desarrollar sus actividades es una
oportunidad de ofrecer calidad en el servicio.
Ecológico
Para la presente investigación no se considera el aspecto ecológico debido a que no afecta
a la organización.
Legal
Control por parte del Ministerio de Gobierno y Policía: Por intermedio del Departamento
de Control y Supervisión de las compañías de Seguridad Privada de la Inspectoría
General de la Policía Nacional (COSP).
El Ministerio de Gobierno y Policía podrá imponer las sanciones establecidas en el Art.
23 de la Ley de Vigilancia y Seguridad privada. Mientras las organizaciones cumplan con las
leyes establecidas para el sector de la seguridad no tendrán inconvenientes al desempeñar sus
actividades económicas.
34
34
2.8 Marco legal
2.8.1 Ley de vigilancia y seguridad privada
De las compañías de vigilancia y seguridad privada
Art. 11.- Registro de funcionamiento. - Las compañías de vigilancia y seguridad privada
legalmente constituidas e inscritas en el Registro Mercantil, se deberán inscribir en los
registros especiales que, para el efecto, abrirán separadamente el Comando Conjunto de
las Fuerzas Armadas y la Comandancia General de Policía Nacional, previa notificación
de la Superintendencia de Compañías.
Art. 12.- Permiso de operación. - Registrada la compañía en la forma establecida en los
artículos anteriores, le corresponde al Ministerio de Gobierno, otorgar el correspondiente
permiso de operación. El permiso de operación será concedido en un término no mayor a
quince días, contado a partir de la fecha de presentación de los siguientes documentos: a)
Copia certificada de la escritura de constitución de la compañía debidamente registrada e
inscrita en la forma prevista en esta Ley; b) Nombramiento del representante legal de la
compañía, debidamente inscrito en el Registro Mercantil; y, c) Reglamento Interno de la
Compañía, aprobado por, la Dirección General del Trabajo.
2.8.2 Autorización, registro, utilización y almacenamiento de armamento
Art. 14.- De la autorización y registro para tener y portar armas.- De conformidad con lo
previsto en la Ley de Fabricación, Importación, Exportación, Comercialización y
Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios, el Comando Conjunto de las
Fuerzas Armadas, registrará y extenderá los permisos para tener y portar armas,
determinando las características, calibre y más especificaciones técnicas de las armas de
fuego, que podrán ser utilizadas por las compañías de vigilancia y seguridad privada. La
dotación del armamento se autorizará en estricta proporción a la capacidad de cobertura
de dichas compañías.
Art. 16.- Utilización, almacenamiento y registro de armas y equipos. - Las compañías de
vigilancia y seguridad privada utilizarán su armamento y equipo autorizado, de uso
exclusivo para el personal de vigilancia y seguridad, en los lugares y horas de prestación
de servicios establecidos en los respectivos contratos.
35
35
2.8.3 Del control de las compañías de vigilancia y seguridad privada
Art. 17.- Las compañías de vigilancia y seguridad privada estarán sujetas al control y
vigilancia del Ministerio de Gobierno y Policía, juntamente con la Superintendencia de
Compañías de conformidad con la Ley de Compañías.
2.8.4 De las infracciones y sanciones
Art. 23.- Sanciones. - Sin perjuicio de las acciones civiles o personales a que hubiere
lugar, las infracciones administrativas serán sancionadas con: a) Amonestación escrita; b)
Malta de doscientos a seiscientos dólares de los Estados Unidos de Norteamérica; c)
Suspensión temporal de quince a treinta días del permiso de operación; y, d) Cancelación
definitiva del permiso de operación y, multa de cuatrocientos a mil doscientos dólares de
los Estados Unidos de Norteamérica. Estas sanciones serán aplicadas de acuerdo con la
gravedad de la infracción cometida.
Art. 25.- Responsabilidad Civil y Solidaridad Patronal. -Las compañías de vigilancia y
seguridad privada serán civilmente responsables por daños a terceros, que provengan de
los actos u omisiones del personal que se encuentre a su servicio. Serán también
solidariamente responsables respecto de las personas que presten sus servicios a su favor
en los términos del numeral II del artículo 35 de la Constitución Política de la República.
(General, 2003)
36
36
CAPITULO III
3. Metodología de la investigación
3.1 Objetivo general
Examinar la situación actual de la compañía en el sector de la seguridad privada en la
ciudad de Guayaquil.
3.2 Tipo de investigación
Para el desarrollo de la investigación para la empresa Acopron security Cia. Ltda. se
utiliza la investigación descriptiva debido a que se pretende identificar la situación de la
empresa, hechos principales, reseña, cualidades o atributos de la población objeto de estudio.
En tales estudios se muestran, narran, reseñan o identifican hechos, situaciones, rasgos,
características de un objeto de estudio, o se diseñan productos, modelos, prototipos,
guías, etcétera, pero no se dan explicaciones o razones de las situaciones, los hechos, los
fenómenos, etcétera. (Bernal, 2016)
Con respecto a la información las fuentes de investigación que se utilizan son primaria y
secundaria para obtener información relevante y extraer el contenido tanto de la empresa como la
recolección de información de las referencias encontradas.
El carácter de la investigación es mixto; es decir se utiliza método cualitativo y
cuantitativo para tener una amplitud de la investigación, lograr el entendimiento de la situación y
analizar las diferentes perspectivas.
3.3 Población
La empresa Acopron security Cia. Ltda. tiene una cartera de clientes medibles; es decir
que para la utilización de instrumentos se obtendrá datos de toda la población que son 20 clientes
entre ellos, conjuntos residenciales, empresas y persona natural. Se utilizarán dos instrumentos
encuesta y entrevista dados por la técnica de campo se detallan a continuación:
3.4 Instrumentos de recolección de datos
3.4.1 Encuesta
Los veinte clientes de la empresa Acopron security Cia. Ltda. a quienes va dirigido la
encuesta como instrumento de investigación, para analizar los datos y conocer la situación actual
37
37
de la compañía, valorando la comunicación y el reconocimiento de marca de los clientes actuales
a la empresa.
Una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación
mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar,
describir, predecir y/o explicar una serie de características. (Ferrando, 2015)
Apéndice # 3
3.4.2 Entrevista
Para el desarrollo de la investigación se utilizará la entrevista estructurada al contador de
la empresa Acopron security Cia. Ltda. debido a que tiene más tiempo en la empresa, además
conoce el manejo entorno al personal de seguridad y en general. Con la entrevista se pretende
valorar la comunicación atreves del cliente interno.
Apéndice # 4
3.5 Análisis de los resultados
Encuesta a los 20 clientes actuales de la empresa
Gráfico 1 Tipo de cliente
Para el presente estudio se realiza la encuesta a los 20 clientes actuales de la empresa,
teniendo en consideración que Acopron security Cia. Ltda. tiene once años realizando su
15%
5%
25%
15%
10%
15%
5%
5%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Conjunto residencial Empresas Persona natural
Más de 6 años
5 a 6 años
3 a 4 años
1 a 2 años
38
38
actividad económica, primero se determina la relación del tiempo de uso de los servicios que
tiene en la empresa con el tipo de cliente, según los datos de la encuesta realizada los conjuntos
residenciales con un 25% tienen entre 3 a 4 años de antigüedad en la compañía, sin embargo las
empresas, la mayor cantidad es del 15% entre 5 a 6 años y una persona natural con el 5% tiene
entre 5 a 6 años utilizando los servicios, Además se pudo conocer que los actuales clientes se han
mantenido estables representando el 40% del total en un rango de 3 a 4 años.
Tabla 1
Importancia de los servicios de seguridad privada
Tipo de cliente Importante Muy
importante
Total
general
Conjunto residencial 3 8 11
Empresas 3 5 8
Persona natural 1 1
Total general 6 14 20
Gráfico 2 Importancia de los servicios de seguridad privada
Cabe mencionar que la importancia de tener en su organización seguridad privada cubre
con la necesidad de sentirse seguro y protegido, entonces se pudo analizar que del total de los
encuestados como se puede observar en el gráfico 2 la mayoría de los clientes con el 70%
15% 15%
40%
25%
5%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Conjuntoresidencial
Empresas Personanatural
Muy importante
Importante
39
39
considera muy importante el uso de los servicios de seguridad privada para una organización
entre conjuntos residenciales con el 40%, empresas con el 25% y persona natural 5%, por ende
se pudo notar el interés en continuar con los servicios como parte de brindar a su organización el
respaldo de tener seguridad, siendo importante tomar en consideración que el sector de la
seguridad privada continuara en crecimiento.
Tabla 2
Medios por el cual conocieron a la empresa
Tipo de
cliente
Navegadores
de Internet
Publicidad en
establecimiento Recomendación
Tarjeta de
presentación
Total
general
Conjunto
residencial 2 3 4 2 11
Empresas 3 4 1 8
Persona
natural 1 1
Total
general 3 6 8 3 20
Gráfico 3 Medios por el cual conocieron a la empresa
10%5%
15%
15%
20%
20%
10%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Conjuntoresidencial
Empresas Persona natural
Tarjeta de presentación
Recomendación
Publicidad enestablecimiento
Navegadores de Internet
40
40
Es importante conocer los medios por el cual que el cliente actual llego a conocer a la
empresa, partiendo de que la mayoría de los clientes siendo 40% lo conocieron por
recomendación entre la categoría de conjuntos residenciales 20% y empresas 20% pese a que en
la entrevista realizada la empresa menciona que cuenta una con página web y tarjetas de
presentación que fueron implementados en el año 2019 solo las tarjetas representan el 15% de
los encuestados, sin embargo se puede notar que la página web no dio resultados con respecto a
darse a conocer, más bien la implementación de material publicitario en el establecimiento sería
importante para provechar entorno al reconocimiento y comunicación, debido a que la empresa
solo tiene una pancarta afuera con el nombro y logo, se pudo conocer que entre conjuntos
residenciales y empresas representan el 30% que conocieron a la empresa por medio del
establecimiento. Los navegadores de internet tienen un uso mínimo del 15% pero que se podría
aprovechar este medio, para lograr el reconocimiento de la empresa y poder llegar a más clientes.
Tabla 3
Medio de comunicación con la empresa
Tipo de cliente Correo
electrónico Teléfono
Total
general
Conjunto residencial 8 3 11
Empresas 5 3 8
Persona natural 1 1
Total general 13 7 20
41
41
Gráfico 4 Medio de comunicación con la empresa
Continuación con los medios de comunicación en la entrevista realizada donde se
consultan sobre como manejan la comunicación entre cliente – empresa, se pudo conocer que
solo utilizan el teléfono fijo, correo electrónico y en el establecimiento donde pueden consultar
sobre los servicios, pero no cuenta con un personal de ventas directo, sin embargo con los datos
de las encuestas realizadas según el gráfico 4 podemos determinar que las vías más comunes de
comunicación que tiene la empresa es el correo electrónico con el 65% entre los conjuntos
residenciales con el 40% y empresas con el 25% el resto de los clientes en un 35% utilizan el
teléfono fijo.
Gráfico 5 Nivel de satisfacción entorno a la empresa
40%
25%
15% 15%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Conjuntoresidencial
Empresas Personanatural
Correo electrónico
Teléfono
42
42
De manera general analizar la perspectiva del cliente entorno a todo lo que ofrece la
compañía, para conocer la situación actual de la empresa se toma en consideración el gráfico 5
del total de encuestados en su mayoría se encuentran entre muy satisfechos y satisfechos con los
servicios de la empresa, siendo favorable para la compañía, entorno al precio se muestran
satisfechos, sin embargo entorno a la comunicación se muestran falencias con un nivel entre
regular y poco satisfechos, viendo una oportunidad mejora para la empresa, según la entrevista
realizada existe el desconocimiento en relación con estrategias de marketing pero si un interés en
mejorar.
Tabla 4
Conocimiento de la página web de la empresa
Tiempo No Sí Total
general
1 a 2 años 4 4
3 a 4 años 5 3 8
5 a 6 años 4 2 6
Más de 6 años 1 1 2
Total general 14 6 20
Gráfico 6 Conocimiento de la página web de la empresa
20%
25%
20%
5%
15%
10%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
1 a 2 años 3 a 4 años 5 a 6 años Más de 6 años
No
Sí
43
43
Después de conocer la satisfacción de los cliente entorno a la comunicación que maneja
la empresa y los dos medios que utiliza, es importante saber si conocen la página web de la
compañía en relación con el tiempo que tienen usando los servicios, entonces se pudo determinar
de acuerdo con el gráfico 6 del total de los encuestados que el 70% no conoce la página web
siendo una representación negativa, debido a que el rango que tienen con la empresa es de 1 a
más de 6 años es decir pese al tiempo que tienen utilizando los servicios no lo conocen, solo el
30% conoce sobre la página web, el relación con el tiempo tienen usando los servicios de la
empresa es entre 3 años hasta más de 6 años. De acuerdo con la entrevista realizada la
implementación de la página web fue en el año 2019 por la necesidad de tener una herramienta
donde puedan informar los servicios de la empresa, contactos y ubicación.
Gráfico 7 Perspectiva de la página web
Por lo tanto, del 30% que conocen la página web, se pudo valorar la estructura visual con un
61% entre muy bueno y bueno, con respecto a la interacción fue bueno y el contenido web fue
entre bueno a malo viendo puntos de mejora en el contenido que se debe agregar para todos los
medios de comunicación digital. Sin embargo, la necesidad de la implantación de un sitio web de
acuerdo con la entrevista realizada fue con fines informativos de los servicios, contactos y
ubicación de la compañía, por ende, no se realiza un seguimiento a la página web de empresa,
siendo un punto de mejora para poder conocer si el contenido es acorde al tipo de cliente.
44
44
Gráfico 8 Material publicitario
Es importante conocer la perspectiva del cliente entorno a los elementos que tiene la
compañía, es decir que pudo conocer que la mayoría consideran importante la presencia de
marca en diferentes aspectos, como en el uniforme de la empresa, establecimiento, vehículos, y
documentos otorgados por la empresa. Por lo tanto, con esta referencia se determina que con
estrategias de manera visual de comunicación se puede lograr un reconocimiento de la empresa,
además con la entrevista realizada podemos notar que no cuentan con material publicitario en el
establecimiento, vehículos, solo el logo en el uniforme de la empresa.
Gráfico 9 Medios más utilizados
Para la determinación de estrategias de comunicación se considera importante analizar el
gráfico 9 de la frecuencia en el uso de medios para optar por un servicio. Por lo tanto, se
determina que el uso más frecuente son los medios digitales, siendo más fáciles de usar,
45
45
directos y rápidos en contestación, de acuerdo con la entrevista realizada la empresa no cuenta
con WhatsApp corporativo, ni redes sociales para el uso comunicación y difusión de los
servicios, sin embargo, el cliente actual utiliza más este medio, siendo un punto de mejorar para
clientes potenciales.
Tabla 5
Contenido que le gustaría recibir a los clientes
Tipo de
cliente
Información
general de
los
servicios
Información
general de
seguridad y
protección
Novedades Promociones Total
general
Conjunto
residencial 5 3 3 11
Empresas 2 2 3 1 8
Persona
natural 1 1
Total
general 7 5 7 1 20
Gráfico 10 Contenido que le gustaría recibir a los clientes
Es importante conocer el tipo de contenido que desean recibir en relación con el tipo de
cliente, por lo tanto, de acuerdo con el gráfico 10 el tipo de contenido que debe difundir la
empresa para la creación del vínculo cliente – empresa, es la difusión de información general de
los servicios que corresponde al 35% del total de encuestados, sin embargo, el 30% representa a la
25%
10%
15%
10%
15%
15%
5%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Conjuntoresidencial
Empresas Personanatural
Promociones
Novedades
Información general deseguridad y protección
Información general delos servicios
46
46
difusión de novedades, el 25% información sobre seguridad y protección como recomendaciones y
el 5% promociones varias. En la categoría de los clientes los conjuntos residenciales con un 25%
están más interesados en recibir información general de los servicios, sin embargo, las empresas
con un 15% y persona natural con 5% optan por recibir novedades. De acuerdo con la entrevista
realizada no se difunde ninguno de estos contenidos, solo información de la empresa.
Tabla 6
Nivel de probabilidad de recomendar la empresa
Tipo de cliente Muy probable Probable Total
general
Conjunto residencial 6 5 11
Empresas 6 2 8
Persona natural 1 1
Total general 13 7 20
Gráfico 11 Nivel de probabilidad de recomendar la empresa
Analizar la probabilidad entono a la recomendación que el cliente actual puede o no dar,
es importante para conocer la fidelidad que tiene con la empresa. Por lo tanto, de acuerdo con el
gráfico 11 el 65% es muy probable que recomiende a la empresa, entre los conjuntos
residenciales con 30% las empresas con 30% y persona natural con 5% el resto de los clientes
30% 30%
5%
25%
10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Conjuntoresidencial
Empresas Persona natural
Muy probable
Probable
47
47
con el 35% es probable que recomienden a la empresa, siendo datos favorables y positivos para
la compañía mostrando la fidelidad de sus clientes actuales. De acuerdo con la entrevista los
esfuerzos de la compañía por cumplir con la misión y visión planteada e interés en utilizar
estrategias de marketing comunicacional para aportar con el cumplimiento y crecimiento de la
empresa.
Por su parte del total de encuestados la mayoría sugiere que la empresa brinde
información, realice un acercamiento de la empresa con sus clientes, facilidad de consultar,
medios de comunicación como WhatsApp y redes sociales, novedades, promociones y que la
comunicación sea más rápida. De acuerdo con la entrevista realizada la empresa no cuenta con
un personal encargado del área de Marketing ni venta personal, los medios de comunicación
deben mejorar para la creación del vínculo cliente – empresa.
48
48
CAPITULO IV
4. Propuesta
4.1 Titulo
Estrategias de marketing comunicacional para la empresa Acopron security Cia. Ltda de
la ciudad de Guayaquil, 2021
4.2 Objetivo general
Proponer estrategias de marketing comunicacional que permitan el reconocimiento de la
empresa en el sector de seguridad privada de la ciudad de Guayaquil.
4.3 Objetivos específicos
1. Definir las herramientas de comunicación tradicional y digital más viables para el
reconocimiento de la empresa Acopron security Cia. Ltda.
2. Proponer un incremento en los ingresos por la prestación de servicio de un 5%
para el año 2021
3. Realizar un presupuesto con la valoración del costo beneficio
4.4 Fundamentación de la propuesta
Esta propuesta está basada en fundamentos de marketing por Philip Kotler y Gary
Amstrong sobre el mix de la comunicación teniendo en consideración los objetivos principales
que son informar, persuadir y recordar. Por su parte, basado en el estudio de Gonzales Muñiz
donde menciona como afecta del reconocimiento de una empresa y la percepción que tienen los
consumidores entorno a la comunicación integral de marketing.
Con base en las encuestas realizadas a los clientes actuales de la empresa, se puede
analizar la perspectiva del cliente entorno a la comunicación cliente – empresa además de
establecer las estrategias viables entorno a lograr el reconocimiento. No obstante, con la
49
49
entrevista aplicada se determina la situación actual de la empresa y los recursos que tiene para
definir las estrategias adecuadas para el reconocimiento en el sector.
Al diseñar de estrategias de marketing comunicacional adecuadas para la empresa
Acopron security Cia. Ltda. permitirá lograr el reconocimiento en el sector de la seguridad
privada de la ciudad de Guayaquil, además aportara a incrementar el volumen de venta es decir
la prestación de servicios mediante el análisis de costo beneficio y la captación de clientes
potenciales.
4.5 Estrategias
4.5.1 Estrategias de comunicación digital
Creación de redes sociales
De acuerdo con los instrumentos aplicados se pudo conocer los medios de comunicación
que tiene la compañía, siendo estos teléfono fijo, correo electrónico, página web, sin embargo al
analizar la perspectiva de los clientes actuales de la compañía entorno al nivel de satisfacción en
la comunicación se pudo determinar que no están satisfechos, además con el nivel de frecuencia
de uso de medios para optar por un servicio, seleccionaron las redes sociales, el WhatsApp
corporativo y correo electrónico.
“Las redes sociales permiten conocer mejor los sentimientos respecto a la empresa y las
necesidades de los clientes actuales y potenciales.” (Llano, 2018)
Facebook e Instagram
De acuerdo con la investigación realizada los canales online para las estrategias de
marketing comunicacional son fundamentales, debido a que de manera visual proporcionan al
cliente una interacción más directa y crea un vínculo emotivo. Por su parte Facebook e Instagram
son redes sociales que cuentan con usuarios de todo el mundo, además son herramientas
50
50
comerciales que aportan con la difusión de contenido, proporcionando publicidad directa
dependiendo del tipo de cliente que empiece a seguir la página y acorde al contenido que se
pretende proyectar, además tiene características que llevan a lograr informar, es por esto que se
opta por la creación del mismo.
Las redes sociales deberán ser evaluadas la última semana del cada mes por el
Community manager y enviar a la empresa el informe respectivo con la finalidad de visualizar
los números de seguidores se van obteniendo, de esta forma podemos conocer el alcance que va
teniendo en el reconocimiento de la empresa, entorno a los seguidores y visitas que tendrá
Facebook e Instagram se planteada lo siguiente:
Tabla 7
Objetivo de redes sociales
Facebook e
Enero, febrero,
marzo, abril
Mayo, junio,
julio, agosto
Septiembre, octubre,
noviembre, diciembre
Seguidores 200 400 800
Visitas 300 400 1000
Figura 7 Fan page Facebook
51
51
Figura 8 Fan page Instagram
Email Marketing
“Con el email marketing podemos obtener cientos de ventajas, entre ellas, transmitir
mensajes y/o informaciones a diferentes usuarios de manera instantánea, genera una relación
directa con nuestros suscriptores, obtenemos la retroalimentación sobre nuestra marca, servicio
y/o producto.” (Nuñez, 2014)
Como se mencionó anteriormente el correo electrónico es una vía de comunicación
formal, pero a su vez es muy común utilizarlo para enviar información, con la finalidad de crear
conexión cliente – empresa se pretende utilizar este medio de manera que cuando alguna persona
interesada en los servicios consulte por este medio, de manera rápida pueda ser enviado un
mensaje de bienvenida.
Para esto se utilizará la herramienta Sendpulse con un plan mensual de 25$ que permite
hasta 100.000 e-mails al mes sin limite de envió diario, formularios de registro personalizables,
editor de escenarios, seguimiento del comportamiento de los usuarios, sin límites para el
marketing automático, biblioteca de plantillas de e-mail, diseño de e-mails, datos de contactos
ilimitados, segmentación avanzada, CRM, además los informes son en tiempo real, informes
sobre la ubicación y los dispositivos, informes de mapa de calor, estadísticas avanzadas de
52
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aperturas y clics. El correo electrónico deberá ser manejado y monitoreado por el Community
manager.
Mensaje de bienvenida
Se propone la creación de contenido informativo con la herramienta email marketing para
lograr un vínculo formal y a su vez dinámico.
Figura 9 Mensaje de bienvenida email marketing
WhatsApp Business
“WhatsApp Business permite, entre otras cosas, mejorar la comunicación y la transmisión de
información entre cliente y empresa.” (Whatsapp, 2018)
Esta herramienta facilita la comunicación permitiendo crear un vínculo directo entre
quienes lo utilizan, además todos los dispositivos Android e iOS los puedo utilizar sin mayor
dificultad. Por su parte acorde con la entrevista aplicada, no hacen uso de esta herramienta pese a
su interés en mejorar y lograr un crecimiento, además seguimiento las recomendaciones de la
encuesta aplicada el uso de WhatsApp facilitará el al cliente actual la comunicación y al cliente
potencial permitirá consultar con mayor facilidad a la empresa los servicios que ofrece.
53
53
El diseño es acorde a las características de la empresa incluyendo nombre, logo
propuesto, la ubicación, establecer enlaces (página web, Facebook e Instagram) agregar la
información que ofrece y horarios de atención. Además, se puede realizar la programación de
respuestas rápidas, de manera automatizada crear respuestas y cumplir con acciones
determinadas para crear un vínculo cliente – empresa de tal manera que brinde agilidad en la
contestación a los usuarios como en: saludos, despedidas o mensajes de agradecimiento,
mensajes de información, entre otros. Para la administración de esta herramienta lo deberá
utilizar el Community manager para la constancia en los envíos de información.
Figura 10 Propuesta de WhatsApp Business
Creación de código QR
Permite tener una amplia extensión y cobertura: se trata de un sistema que se puede usar
en distintos canales y medios, logrando de esta manera tener una gran visibilidad y cobertura. Se
puede utilizar por ejemplo en periódicos, revistas, vallas publicitarias. (Hernadez, 2018)
54
54
En la actualidad el uso de código QR se vuelve cada vez más factible para facilitar el
contacto de la empresa hacia los clientes potenciales, siendo una oportunidad de comunicación
de manera económica y fácil de utilizar. Para la determinación del uso del código Qr se toma en
consideración los instrumentos aplicados, tomando en cuenta las recomendaciones de los clientes
del uso de WhatsApp como medio para solicitar información. Es por esto que el sitio web
(uQr.me) se utiliza sin ningún costo para la creación del código QR de WhatsApp de la empresa
para que puedan solicitar información y demás consultas.
Figura 11 Código QR para WhatsApp Business
Contenido
Acorde a las recomendaciones de los encuestados el contenido debe ser post sobre los
servicios de la empresa, recomendaciones de seguridad y novedades acorde al tipo de cliente, en
cada post debe estar incluido el enlace de la página web de la empresa para mayores referencias.
Se pretende utilizar el siguiente contenido informativo para Facebook, Instagram, correo
electrónico.
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Figura 12 Post información general de los servicios
Figura 13 Post recomendación sobre seguridad
56
56
Figura 14 Post informativo servicios especiales
Se propone resaltar los servicios especiales que tiene la empresa, además la imagen que
se plantea proyectar es seguridad para todos con post informativos, importancia de cada uno de
los servicios que ofrece la compañía, además de publicar post en días festivos como 21 de mayo
día de la seguridad privada, 22 de marzo día del guardia de seguridad, 1 de mayo día del
trabajador, festividades.
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57
Figura 15 Diseño de contenido de seguridad y protección
Estrategia SEO
En las encuestas aplicadas se pudo notar que algunos clientes conocieron a la empresa
por medio de los navegadores de internet siendo un punto clave para crear tráfico. Con respecto
al SEO la página web de la empresa se propone crear tráfico, sobre todo porque el sitio web en
su mayoría los clientes actuales no lo conocen, generando falencias de comunicación por este
medio. Para la aplicación de las estrategias se determina el buyer persona que es el perfil del
cliente a quienes se va a dirigir el contenido, en este caso a las organizaciones con necesidad de
obtener seguridad, además se define el mercado al que nos dirigimos que es el del sector de la
seguridad privada.
58
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1 Keyword Research
Es importante analizar las palabras claves que se utilizan entorno al mercado meta, en la
búsqueda web se pudo conocer en el mes de enero y agosto tienden a realizar más búsquedas, en
la cuidad de Pichincha y el Guayas, los temas que buscan son relacionados a vigilantes de
seguridad, siendo la actividad principal que ofrece la compañía.
2
Figura 16 Keyword
Dominio y hosting
De acuerdo con lo analizado y el desconocimiento de la página web se propone comprar
dominio y hosting, manteniendo el nombre del sitio https://www.acopron.com/ debido a que el
nombre de la empresa no es similar a ningún otro y permitirá ser utilizado para las herramientas
SEO que será manejado por el Community manager. Con la finalidad de aumentar los hits de la
página web mediante palabras claves, el uso un plan mensual Wix ofrece lo siguiente:
59
59
Tabla 8
Plan dominio y hosting
Página web
Con respecto a las estrategias SEO para la página web y generación de tráfico, será
manejado por el Community manager que deberá informar la última semana de cada mes a la
empresa en cuanto a las visitas del sitio web, de esta se lograr evaluar el reconocimiento entorno
a la cantidad de personas que ingresan a la página, se espera las siguientes visitas por cliks:
Precio por mes $ 12.50
Almacenamiento 10GB
Banda ancha Ilimitado
Seguridad SSL
Biblioteca de imágenes de stock gratuita
Sin anuncios de servicio
Google analítico
Herramientas SEO
Generador de nombres comerciales
Dominio personalizado
Generador de nombres comerciales
Generador de lemas
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60
Tabla 9
Cliks
Enero, febrero,
marzo, abril
Mayo, junio,
julio, agosto
Septiembre, octubre,
noviembre,
diciembre
Cliks 350 850 1200
4.6 Estrategias de comunicación tradicional
Diseño del logo
La empresa cuenta con un logo, los colores son amarillo representando principalmente,
fuerza, optimismo, naranja dinamismo, simpatía y vitalidad, finalmente negro siendo
exclusividad, autoridad, seriedad, calidad y profesionalismo. Además, está representado por un
águila, dos escudos y dos espadas alrededor, sin embargo, el nombre de la compañía no se lograr
ver debido a que esta de color amarillo al igual que la figura del escudo, analizando la psicología
de los colores de manera visual se propone optar por cambiar las letras por el color negro para
destacar el nombre de la empresa.
Figura 17 Logo Acopron security Cia. Ltda.
61
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Figura 18 Propuesta de logo
Por su parte el objetivo es resaltar el nombre de la empresa, remplazándolo por el
color negro que comunique autoridad y profesionalismo según la psicología de los colores en la
construcción de una marca, es decir que sea asociado con los servicios de seguridad que ofrece la
empresa, además de lograr influir en decisiones al optar por un servicio y el reconocimiento
instantáneo de la marca.
Propuesta de eslogan
La empresa no cuenta con un eslogan siendo este un elemento de comunicación visual
importante en la construcción de la marca, en un mercado competitivo como es el de la seguridad
privada, lograr entrar en la mente de los consumidores y sobre todo mantenerse en ella sin que
llegue otra marca y lo remplace, es por esto por lo que necesita analizar el mercado meta y la
imagen que la empresa debe reflejar en conjunto con la misión, visión y valores corporativos
establecidos.
“Al crear un eslogan creativo este será recordado por una mayor cantidad de audiencia,
las cuales no todas las marcas logran reunir mediante el apego de un eslogan.” (Ortega, 2015)
De acuerdo con los datos proporcionados por la empresa, en la misión se pudo conocer la
razón de ser de la compañía, es decir que tienen planteado que aparte de brindar seguridad a todo
nivel a sus clientes también incluye al entorno en el que se desenvuelve, mostrando un interés de
seguridad para todos, tomando esta referencia para crear el eslogan de la empresa. El tipo de
62
62
eslogan en función de su forma debido a que el receptor de forma emotiva lo relaciona con el
servicio mediante un pronombre posesivo.
Por lo consiguiente se toma la relación de la necesidad de seguridad y protección que es
el servicio general que ofrece, con la misión de la compañía, en la búsqueda una expansión
entorno al reconocimiento hacia potenciales clientes es decir dirigido todo tipo de organización.
Por lo tanto, se propone el siguiente slogan.
“Queremos ser la seguridad de todos”
Rótulo luminoso
Según la entrevista realizada la empresa solo cuenta con la pancarta con el nombre
Acopron security Cia. Ltda. sin embargo en las encuestas se pudo conocer que algunos de los
clientes actuales conocieron a la compañía por el establecimiento, se propone cambiar la
pancarta por un rótulo luminoso del cual los costos son por material e implementación, además
que tenga el logo propuesto y nombre de la empresa, con la finalidad de resaltar de manera visual
el establecimiento.
Figura 19 Diseño de rótulo luminoso
63
63
Banner
Con respecto al diseño y uso de Banner el cual será colocado en la entrada del
establecimiento como medio de comunicación visual, se toma en consideración el logo y eslogan
propuesto, principales servicios que tiene la compañía y resaltando los medios de comunicación
para solicitar información, además se coloca el código QR para que puedan ingresar directo a
Whatsapp Bussines. Los colores que se utilizan son los que tiene el logo la empresa para lograr
que los potenciales clientes lo recuerden.
Figura 20 Propuesta de Banner para establecimiento
Con respecto a los instrumentos aplicados se pudo determinar el uso de un banner para el
establecimiento como material de comunicación debido a que la empresa solo cuenta con una
pancarta sin resaltar el logo y colores que lo representan, además de los clientes actuales se pudo
notar que varios de ellos han conocido a la empresa por medio del establecimiento, viendo la
oportunidad de captar clientes potenciales al crear un acercamiento informando los servicios que
ofrece la empresa y los medios para comunicarse.
64
64
Branding en vehículos
La empresa cuenta con 15 vehículos de color blanco para el uso del personal de
seguridad, sin embargo no tienen el distintivo de la compañía, según los instrumentos aplicados
se considera importante diseñar material publicitario en los vehículos, resaltando el logo
propuesto, el nombre general de “servicios de seguridad privada” y el contacto de WhatsApp
corporativo tomo en consideración en la encuesta realizada el uso más frecuente al contactar un
servicios y según las recomendaciones que brindaron los clientes actuales de la compañía. Los
costos son por el material e implementación, además para el diseño del material publicitario se
considera importante destacar los colores que representan a la empresa, utilizando un vinil en las
partes laterales del vehículo, con la finalidad de comunicar de manera visual a la empresa y el
contacto directo.
Figura 21 Propuesta de Branding en vehículos
Souvenir publicitario
Según las encuestas aplicadas, se considera importante destacar que algunos de los
clientes llegaron a conocer a la empresa fue por medio del establecimiento, es por esto que
brindar un obsequio que tenga el distintivo de la organización causara un efecto emotivo y de
reconocimiento. Los Souvenirs serán bolígrafos para los potenciales clientes que realicen la
visita o sus consultas en el establecimiento, agendas para los clientes actuales de la empresa y en
caso de establecer una posible negociación con clientes potenciales.
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65
Figura 22 Diseño de bolígrafo
Figura 23 Diseño de agenda
Trabajos de imprenta
Tomando en consideración los datos de los encuestados entorno a la importancia del
distintivo de la empresa en los trabajos de imprenta como: tarjetas de presentación, carpeta
corporativa, hoja corporativa, la empresa ya cuenta con un diseño sin embargo solo han
implementado las tarjetas en el año 2019 por lo tanto se propone cambiarle al diseño actual
acorde al logo y slogan propuesto y aplicar todos los trabajos de imprenta.
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66
Figura 24 Diseño de trabajos de imprenta
Figura 25 Propuesta de trabajos de imprenta
Propuesta de contratación de un profesional en marketing
Se propone la contratación de un Community manager para administrar la comunicación online
de la empresa, debido a que la empresa no cuenta un personal encargado en el área de marketing
que pueda guiar hacia obtener reconocimiento. Se establecen las principales funciones que
deberán ser realizadas:
1. Estrategia y planificación en los medios digitales (Facebook, Instagram, Correo
electrónico, página web, Whatsapp Business)
2. Diseño y edición de contenidos
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67
3. Monitoreo y escucha activa
4. Medición y Reporting (mensual)
5. Search Marketing: SEO y SEM
6. Social Ads (Facebook, Instagram)
7. Hacking Social Media
4.7 Cronograma de la propuesta
Con la determinación de las estrategias se plantea el cronograma de actividades a realizar
para el presente proyecto, tomando en considerando mes 0 como referencia de que esas
actividades deben estar realizadas antes del año.
68
Figura 26 Cronograma de actividades
69
69
4.8 Inversión
Una vez determinadas las estrategias de marketing comunicacional y el cronograma de
actividades se estima la inversión se $6,425.00 para el año 2021 que se detalla a continuación:
Tabla 10
Inversión
Elementos Costo Cantidad Inversión
mensual
Meses
a
invertir
Inversión 2021
Community
manager $ 350.00 1 $ 350.00 12 $ 4,200.00
Branding en
vehículos $ 10.00 15 $ 150.00 1 $ 150.00
Banner
publicitario
$ 25.00 1 $ 25.00 2 $ 50.00
Bolígrafos
$ 0.75 300 $ 225.00 1 $ 225.00
Agendas
$ 3.00 100 $ 300.00 1 $ 300.00
Rótulo luminoso
$ 450.00 1 $ 450.00 1 $ 450.00
Trabajos en
imprenta
$ 2.00 300 $ 600.00 1 $ 600.00
E-mail Marketing $ 25 1 $ 25 12 $ 300
Compra de
dominio y hosting
$ 12.50 1 $ 12.50 12 $ 150.00
Total $ 6,425.00
Por su parte se realizará una proyección a 3 años por lo que se analiza la inversión para el
2022 tomando en consideración el 1% de incremento anual y los siguientes elementos:
70
70
Tabla 11
Inversión 2022
Elementos Costo Cantidad Inversión
mensual
Meses a
invertir
Inversión
2022
Community
manager $ 350,00 1 $ 350,00 12 $ 4.200,00
Branding en
vehículos
$ 10,00 15 $ 150,00 1 $ 150,00
Banner
publicitario
$ 25,00 1 $ 25,00 2 $ 50,00
Bolígrafos
$ 0,75 300 $ 225,00 1 $ 225,00
Agendas
$ 3,00 100 $ 300,00 1 $ 300,00
Trabajos en
imprenta
$ 2,00 200 $ 400,00 1 $ 400,00
Marketing
$ 25,00 1 $ 25,00 12 $ 300,00
Compra de
dominio y
hosting
$ 12,50 1 $ 12,50 12 $ 150,00
Total $ 5.775,00
Incremento anual 1%
Total costos $ 5.832,75
Para el año 2023 se debe mantener las siguientes estrategias y un incremento anual del
2%
71
71
Tabla 12
Inversión 2023
Elementos Costo Cantidad Inversión
mensual
Meses
a
invertir
Inversión 2023
Community
manager
$ 350.00 1 $ 350.00 12 $ 4,200.00
Branding en
vehículos
$ 10.00 15 $ 150.00 1 $ 150.00
Banner
Publicitario
$ 25.00 1 $ 25.00 2 $ 50.00
Bolígrafos
$ 0.75 300 $ 225.00 1 $ 225.00
Agendas
$ 3.00 100 $ 300.00 1 $ 300.00
Trabajos en
imprenta
$ 2.00 200 $ 400.00 1 $ 400.00
E-mail Marketing
$ 25 1 $ 25 12 $ 300
Compra de
dominio y hosting
$ 12.50 1 $ 12.50 12 $ 150.00
Total $ 5,775.00
Incremento anual 2%
Total costos $ 5,890.50
4.9 Análisis Costo – Beneficio
Una vez definido los costos se realizan las proyecciones de los 3 años es decir 2021, 2022
y 2023 tomando en consideración el estado de resultado de la empresa de los últimos 5 años
desde el 2015 hasta el 2019 se realiza el análisis de crecimiento horizontal para determinar la
tasa de crecimiento. Por lo tanto, se pudo terminar que del año 2018 al 2019 el comportamiento
fue del 5% entorno a las ventas es decir la prestación de servicios, se pretende obtener una tasa
de crecimiento del 5% para el año 2021, para el año 2022 el 2% y el 2023 un 2% siendo
72
72
conservadores entorno al análisis del comportamiento de ventas. Por ende, se toma de referencia
las ventas de año 2019 como base y de acuerdo con lo mencionado por la empresa el 15% que
tienen como margen bruto es decir la utilidad que obtiene la empresa por las ventas que realiza,
obteniendo así un total de $116,679.26 de ingresos proyectados al año 2021 y $28245,04 de
ingresos para los 3 años.
Tabla 13
Ventas estado de resultado
Estado de
resultado
integral
2015 2016 2017 2018 2019
Ingresos de
actividades
ordinarias
$ 891.548,63 $ 1.558.275,88 $ 2.029.652,39 $ 2.214.810,66 $2.333.585,18
Prestación de
servicios $ 891.548,63 $ 1.558.275,88 $ 2.029.652,39 $ 2.214.810,66
$2.333.585,18
73
73
Tabla 14
Análisis horizontal
ANALISIS HORIZONTAL DE TENDENCIA
2015 -
2016 2016-2017
2017-
2018
2018-
2019
75% 30% 9% 5%
75% 30% 9% 5%
82% 30% 10% 1%
71% 35% 9% 0%
-100% 12% 3%
-83% 1116% -10% 56%
124% 4% -44% -100% -100% -11% -100%
-100% 30% -48%
24% 28% 115% -37%
193% 56% 0% 12%
59% 39% 5% -27% -100%
69% -20% -18% 0%
63% 28% -3% 8% 39% 16% -60%
68% 43% -11% 24%
117% -8% 126% 90%
83% 16% -7% 4% 185% -100%
-100%
-100% -100%
-100% -100%
-100% -100%
-89% 15716% 170% -100%
-100% -100%
-100% -100%
74
74
Tabla 15
Beneficio valor presente
Beneficio/Costo
Beneficio Año Base 2019 2021 2022 2023
Venta anual $ 2,333,585.18
$ 2,450,264.44
$ 2,499,269.73
$ 2,549,255.12 Tasa de
crecimiento
5% 2% 2%
Venta
crecimiento
anual
$ 116,679.26
$ 49,005.29
$ 49,985.39
Margen bruto
(%)
15% 15% 15%
Margen bruto
(USD)
$ 17,501.89
$ 7,350.79
$ 7,497.81
Beneficio valor
presente $ 28,245.04
En relación con los costos anuales se estima un total $28245.04 para los 3 años
proyectados. De acuerdo con el análisis realizado la utilidad del ejercicio es negativa por ende se
toma en consideración la tasa de descuento o de oportunidad en relación con tasa que los bancos
en Ecuador ofrecen por guardar dinero obtenido así un costo de oportunidad del 8.5% entonces
se pudo determinar que el proyecto es factible debido a que el VAN valor actual neto es 1.8236
siendo mayor a 0
75
75
Tabla 16
Costo proyectado
Costo 2021 2022 2023
Costo anual $ 6,425.00 $ 5,832.75 $ 5,890.50
Costo (presente) $ 15,488.04
Tabla 17
Relación costo - beneficio
Tasa descuento/ costo
oportunidad 8.5%
Relación beneficio/costo 1.8236
76
76
Conclusiones
Para la fundamentación teórica de la presente investigación se toma de referencia varios
estudios entorno a estrategias de marketing comunicacional como importancia en el logro de
reconocimiento de las empresas que ofrecen servicios.
En base a las teorías de los autores en estudios de reconocimiento de marca y estrategias
marketing comunicacional se da a conocer las estrategias viables tradicionales y digitales, para la
propuesta.
Mediante la aplicación de los instrumentos de campo como entrevista y encuesta se
realiza la tabulación de los datos respectivos en conjunto con la revisión bibliográfica realizando
un análisis con determinación a obtener resultados para la propuesta.
Se pudo conocer mediante los instrumentos aplicados la situación actual de la compañía,
los recursos que tienen y falencias entorno a la comunicación, las recomendaciones de los
clientes actuales y nivel de satisfacción fueron puntos clave para determinar las estrategias de
marketing comunicacional.
El diseño de las estrategias de marketing comunicacional acorde al sector de la seguridad
privada y tipo de cliente debe ser utilizado tanto medios tradicionales como digitales, para
mejorar la satisfacción entorno a la comunicación del cliente actual como de futuros clientes.
El presente trabajo de investigación de acuerdo con el análisis costo beneficio da como
resultados que las estrategias son viable para ser aplicado a la empresa, para mejorar el
reconocimiento de la empresa aportara con la obtención de clientes potenciales e incremento de
las ventas.
77
77
Recomendaciones
La empresa Acopron security Cia. Ltda. debe aplicar las estrategias de marketing
comunicacional para lograr el reconocimiento y captación de clientes potenciales, siendo
elaborado acorde a las necesidades y recursos de la empresa como guía a nivel empresarial y
poder lograr el crecimiento de la compañía.
La empresa debe tomar en consideración la contratación de un profesional en marketing
para el manejo y medición a nivel digital, con reportes mensuales para que puedan visualizar el
alcance vía internet, siendo en la actualidad medios que todos utilizan.
La empresa plantearse objetivos a corto y largo plazo, entorno al reconocimiento que
vayan obteniendo mediante las vías digitales, acorde al sector de la seguridad privada y al tipo de
cliente.
El área académica debe desarrollar más investigaciones sobre marketing comunicacional
para empresas que no cuentan con un área de marketing y resaltar la parte de digital para
impulsar su uso debido a que en la actualidad son los más utilizados.
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HERRAMIENTA DE LAS 5 P CUSCO, 2017. Obtenido de
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Apéndices
Apéndice 1. Árbol del problema
Apéndice 2. Operacionalización de variables
88
Apéndice 3. Encuesta
Instrucciones: Agradezco su colaboración al llenar la presente encuesta, sus respuestas
serán utilizados para fines académicos.
La siguiente encuesta tiene como objetivo: Examinar la perspectiva del cliente en torno al
reconocimiento y comunicación de la empresa Acopron security Cia. Ltda.
a) ¿Qué tipo de cliente es usted para la compañía?
Conjunto residencial
Empresas
Persona natural
b) ¿Cuánto tiempo lleva haciendo uso de los servicios que ofrece la empresa
ACOPRON SECURITY CIA? LTDA.?
1 a 2 años
2 a 3 años
3 a 4 años
Más de 4 años
1. ¿Qué tan importante considera usted que es el uso de servicios de seguridad
privada para una organización?
89
Muy importante
Importante
Regular
Poco importante
Nada importante
2. ¿Por qué medio conoció usted de los servicios que ofrece la empresa ACOPRON
SECURITY CIA? LTDA?
3. ¿Cuál es el medio más frecuente por el cual se comunica/ obtiene información
sobre la empresa?
Página web
Teléfono
Directo en establecimiento
Correo electrónico
Otros, indique cuales
_____________________________
4. Respecto de los siguientes elementos, ¿Cuál es su nivel de satisfacción?
En una escala de satisfacción indique las siguientes preguntas
Elementos
Muy
Satisfecho
Satisfecho Regular
Poco
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Cumplimiento
de la promesa
de valor la
compañía
Medios de
comunicación
90
cliente
empresa
Medios en los
que recibe
información
de la empresa
5. ¿Conoce usted la página web de la empresa?
Si
No
Si su respuesta fue si, en una escala indique cuál es su perspectiva con respecto a los
siguientes elementos.
Elementos
Excelente
Muy
bueno
Bueno
Malo
Muy
malo
Imagen -
presentación de la
página web
Página web
dinámica
Información que
ofrece
Inclusión de medios
de información
directa (chat de la
página web)
91
6. Indique que tan importante es para usted los siguientes elementos en torno a la
imagen de una empresa de seguridad privada
Elementos
Muy
Importante
Importante Regular
Poco
importante
Nada
importante
Presencia de marca
(logo, nombre,
slogan, entre otros)
de la empresa en el
uniforme del
personal de
seguridad.
Material de
publicidad en el
establecimiento.
Material de
publicidad en los
vehículos de la
empresa
Presencia de marca
de la empresa en
presentación de
documentos
otorgados: tarjetas
de presentación,
proformas, cartas.
7. ¿Cuáles son los medios que utiliza con mayor frecuencia al buscar un servicio?
92
Medios
Muy
Frecuente
Frecuente Regular
Poco
Frecuente
Nada
Frecuente
Radio
Televisión
Periódico
Redes sociales
Navegadores de
internet
8. ¿En qué medio le gustaría recibir información de la empresa?
Correo electrónico
Redes sociales
Whatsapp corporativo
Otros, indique cuales
_____________________________
9. ¿Qué tipo de contenido considera usted que sería más recomendable para la
difusión de información de la empresa?
Videos interactivos
Blogs de seguridad
Información acerca del personal de seguridad
Contenido de seguridad
Otros, indiques cuales
_________________________
10. Que tan probable es que recomiende a la empresa Acopron security Cia. Ltda. a
otras empresas o personas.
Muy probable
Probable
Regular
Poco probable
93
Nada probable
11. ¿Qué recomendaría a la empresa Acopron security Cia? Ltda. para obtener
mayor presencia en el sector de la seguridad privada?
Apéndice 4. Entrevista
Preguntas Respuestas
Sección 1. Marketing Comunicacional
1. ¿En su estructura organizacional
cuenta con una persona encargada
de Marketing o en algún momento
se utilizaron estrategias de
comunicación sea tradicional o
digital?
No contamos con una persona encargada de
marketing en nuestra estructura, sin
embargo, el año pasado 2019 se
implementó la página web.
2. ¿De dónde salió la necesidad de
diseñar un sitio web, cuánto
tiempo tiene y cuál es la
información que se obtiene del
sitio?
3. ¿Cómo brindan información a sus
clientes potenciales o como es la
venta personal?
Vimos la opción de tener una herramienta
donde estén nuestros servicios, contactos,
ubicación y que nos puedan escribir para
concretar algún otro contrato de prestación
de servicio.
No contamos con un personal de ventas
nuestros medios de contacto son el teléfono
fijo, el correo electrónico, la página web y
el establecimiento donde tenemos en una
pancarta el nombre de la compañía y puede
acercarse a consultar.
Sección 2. Reconocimiento de marca
4. ¿Mencione en que elementos se
encuentra aplicado el logo de la
empresa?
El personal de seguridad tiene el nombre la
empresa, el logo como tal, en los vehículos
no tenemos, pero como le mencionada en el
establecimiento la pancarta que tenemos y
94
unas tarjetas de presentación el año pasado
que hicimos.
5. ¿Cuentan con un personal
encargado del seguimiento,
control, monitoreo del servicio que
se ofrece y de la página web?
Con respecto al monitorio del servicio
tenemos una herramienta que nos permite
saber la ubicación en tiempo real de nuestro
personal de seguridad y así podemos tener
un control y saber que se cumple a
cabalidad el trabajo en el punto designado,
pero en cuestión a la página web no
tenemos un control solo cuando nos
ingresan sus datos para cotizar el servicio,
porque no, nos habíamos planteado la idea
de darle un seguimiento solo en tener
publico nuestros servicios y contactos.
Además de que no tenemos el personal
especializado en esa área para poner
conocer todo lo que se puede realizar con
respecto al control.
6. ¿Estaría dispuesto a utilizar
estrategias para lograr un
reconocimiento o usar utilizar
alguna plataforma de medición
para su página web?
Por supuesto, ahora que me realiza la
pregunta es muy interesante conocer si
realmente nuestro contenido en la página
web es el apropiado o incluso si podemos
dar más información y lograr tener nuevos
clientes siempre vemos la oportunidad de
mejorar y de seguir creciendo
7. ¿Qué aspecto considera
importantes mejorar en la
compañía?
Internamente intentamos cumplir con
nuestra misión y visión establecida sin
embargo respecto a lo comentado vemos
que podemos expandir poco a poco nuestros
medios y llegar más clientes, readecuar
nuestra organización acorde a toda la
95
tecnología que tenemos hoy en día para
sacarle provecho.
Apéndice 5. Validación del instrumento
CRITERIOS A EVALUAR
EVALUADORES
JUEZ 1
JUEZ 2
JUEZ 3
La estructura del instrumento es adecuada 1 1 1
Los ítems son claros y entendibles. 1 1 1 La pregunta recoge información que permite dar respuesta al problema de investigación.
1 1 1
El instrumento propuesto responde a los objetivos del estudio.
1 1 1
Los ítems del instrumento responden a la operacionalización de la variable.
1 1 1
La secuencia presentada facilita el desarrollo del instrumento
1 1 1
El número de ítems es adecuado para la su aplicación
1 1 1
TOTAL A FAVOR 7 7 7 21
TOTAL DESACUERDO 0 0 0 0
TOTAL DE PREGUNTAS 7 7 7
96
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Facultad de Ciencias Administrativas
INGENIERÍA DE MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
RESULTADOS DE LA VALIDACIÓN
Una vez que se ha realizado la validación del documento, se determina que el cuestionario
tiene 100 % de validación del contenido del instrumento por lo que, el comité evaluador
determina que el instrumento es:
NO APLICABLE APLICABLE CON
OBSERVACIONES
APLICABLE
x
Para constancia firman,
Ing. Luisa Herrera Rivas Phd. Dayana Lozada Nuñez
C.I. 0911378123 C.I. 0960490258
Ing. Sara Jiménez Romero, MAE
C.I. 0924200926
