ThemeGallery Introduccion a la Ingenieria industrial

Instituciones en el Per que defienden a los usuarioswww.themegallery.comLOGOAntes de los 90"s. No existanleyesespecficas de Proteccin al Consumidor.Despus de los 90"s.En el Per se promulgaron diversos dispositivos legales:Ley deProteccin al Consumidor 1991Ley 25868 que cre el Instituto Nacional de Defensa de laCompetenciay de la Proteccin de laPropiedad Intelectual, INDECOPI, encargado entre otras cosas de la proteccin al consumidor 1992.LaConstitucinPolticadel Per, reformada en 1992, dio rango institucional a losderechosde los consumidores. En su artculo 65 seala queel Estadodefiende elintersde los consumidores y usuarios.MedianteLeyOrgnica 26520 se cre y puso en funcionamiento la Defensora del Pueblo - 1993.Mediante diversas leyes se crearon asimismo los siguientes Organismos Reguladores:Osinergmin (Ley 26734 - 1996)SUNASS (Decreto Ley 25965 - 1992)OSIPTEL (Decreto Ley 702 - 1991)ASPEC (1994)Historia de la defensa delconsumidoren el Per

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, INDECOPIINDECOPI no vela directamente por el consumidor, pero si sanciona a las empresas que no cumplan las reglas establecidas para funcionarImpone sanciones diversas que van desde un amonestacin hasta multas de $ 94,000

Decomisa o destruye mercadera

Clausura temporal de establecimientos.

Publicacin de avisos rectificatorios.

Repara o reponeproductos.

Devuelve la suma pagada por el consumidorFACULTADES

FuncionesOSINERGMIN tiene asignadas funciones de supervisin, regulacin, fiscalizacin y sancin, normativa, solucin de reclamos en segunda instancia administrativa y solucin de controversias.

Organismo Supervisor de Inversin Privada en TelecomunicacionesLa Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento Es el organismo regulador que, actuando de manera tcnica e imparcial, contribuye a la prestacin eficiente, equitativa, sostenible y de calidad de los servicios de agua potable y saneamiento. En este sentido, su misin institucional es cautelar objetivamente los intereses de los usuarios, de las empresas prestadoras y del Estado, promoviendo la conservacin y el uso racional del recurso hdrico y del medio ambiente en las 50 Empresas Prestadoras de Servicio de Saneamiento (EPS)

Funciones de la Sunass Funcin normativa, la cual le permite dictar de manera exclusiva, dentro de su mbito de competencia, reglamentos, directivas y normas de carcter general aplicables a intereses, obligaciones o derechos de las empresas prestadoras, o a actividades bajo su mbito o de sus usuarios. Funcin reguladora, que le otorga la facultad de fijar las tarifas de los servicios y actividades bajo su mbito. Funcin supervisora, que le permite verificar el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales o tcnicas por parte de las empresas prestadoras, as como verificar el cumplimiento de cualquier disposicin, mandato o resolucin emitida por la Sunass o de cualquier obligacin que se encuentre a cargo de dicha entidad o actividad supervisada. Funcin fiscalizadora y sancionadora, que le otorga la facultad de imponer sanciones y medidas correctivas a las empresas prestadoras que realizan actividades sujetas a su competencia, por el incumplimiento de las normas aplicables, de las disposiciones y/o regulaciones dictadas por la Sunass y de las obligaciones contenidas en los contratos de concesin. Funcin de solucin de controversias y reclamos, que autoriza a los rganos de la Sunass a resolver en la va administrativa los conflictos, las controversias y reclamos que, dentro del mbito de su competencia, surjan entre las entidades prestadoras y entre estas y el usuario.

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP es el organismo encargado de la regulacin y supervisin de los Sistemas Financiero, de Seguros y del Sistema Privado de Pensiones, as como de prevenir y detectar el lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Su objetivo primordial es preservar los intereses de los depositantes, de los asegurados y de los afiliados al SPP.La SBS es una institucin de derecho pblico cuya autonoma funcional est reconocida por la Constitucin Poltica del Per. Sus objetivos, funciones y atribuciones estn establecidos en la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgnica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

ObjetivosSu objetivo primordial es preservar los intereses de los depositantes, de los asegurados y de los afiliados alSeguro Privado de Pensiones. La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP es una institucin de derecho pblico cuya autonoma funcional est reconocida por laConstitucin Poltica del Per de 1993.La SBS tiene como fin generar las condiciones que permitan maximizar el valor de los sistemas financieros, de seguros y privado de pensiones, propiciando una mayor confianza y adecuada proteccin de los intereses del pblico usuario, a travs de la transparencia, veracidad y calidad de la informacin; cautelando la estabilidad y solvencia de las instituciones que conforman los sistemas.

DEFENSORIA DEL PUEBLOLa Defensora del Pueblo es un rgano constitucional autnomo creado por la Constitucin de 1993. Su misin es proteger los derechos constitucionales y fundamentales de la persona y de la comunidad; supervisar el cumplimiento de los deberes de la administracin del Estado y la prestacin de los servicios pblicos a la poblacin.El Defensor del Pueblo es el titular de la Defensora nacional. Representa y dirige la institucin. Es elegido por el Congreso de la Repblica por un perodo de cinco aos. Goza de total independencia para el cumplimiento de las funciones que la Constitucin le confiere. Se rige por la Constitucin y su Ley Orgnica.

En adicin a esto, el defensor no desempea funciones de juez, fiscal ni sustituye autoridad alguna. Busca solucionar problemas concretos antes que encontrar culpables. Es as que no dicta sentencias, sino que busca influir en las decisiones que se tomen.El juristaJorge Santistevan de Noriegafue el primer Defensor del Pueblo en Per (1996-2000), nombrado durante el gobierno deAlberto Fujimori.Una de las primeras denuncias que recibi fue una queja impuesta contra laMunicipalidad Metropolitana de Limapor parte delAPRA, al prohibirle a esta agrupacin realizar un mitin electoral en laPlaza San Martn.

ASOCIACION PERUANA DE CONSUMIDORES Y USUARIOSASPEC es una institucin civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de defender sus derechos. Desde su nacimiento ha ejercitado una permanente labor de vigilancia ciudadana exigiendo el cumplimiento de las normas de proteccin al consumidor defendindolas masivamente. Tambin acta en diversos temas, tales como alimentacin, salud, servicios pblicos, transporte, educacin, productos y servicios en general, entre otros. Y tiene como visin ser reconocidos nacional e internacionalmente como la institucin civil lder en la promocin y proteccin de los derechos de los consumidores y usuarios en el Per.

Gracias!

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