• Bugün Bugün etkili iletişim uzmanı etkili iletişim uzmanı olan sizlerle bir süreliğine olan sizlerle bir süreliğine birlikte olacağız…birlikte olacağız…

• Sizler, bu günün ve geleceğin en kritik meselesi olan Sizler, bu günün ve geleceğin en kritik meselesi olan “ insan “ insan yetiştirme meselesindeyetiştirme meselesinde” görev ve sorumluluk üstlenme ” görev ve sorumluluk üstlenme adına yola çıktınız ve buralara kadar geldiniz…adına yola çıktınız ve buralara kadar geldiniz…

• SİZİ KUTLUYORUM.SİZİ KUTLUYORUM.• SİZLERİ CANI GÖNÜLDEN KUCAKLIYORUM.SİZLERİ CANI GÖNÜLDEN KUCAKLIYORUM.

Merhaba…Merhaba…

En uzak mesafe ne Afrika’dırNe Cin, ne Hindistan,Ne seyyareler,Ne de yıldızlar geceleri ışıldayan…

En uzak mesafe;iki kafa arasındaki mesafediriki kafa arasındaki mesafedirBirbirini anlamayan... Can YÜCEL

Dünyada ve ülkemizde son yıllarda yaşanan Dünyada ve ülkemizde son yıllarda yaşanan problemlerinproblemlerin nedenleri nelerdir? nedenleri nelerdir? Amerika ve Avrupa; Onlar hani Amerika ve Avrupa; Onlar hani çok güçlü idiçok güçlü idi, , neden neden krizekrize girdiler? girdiler?Son 25 yılda dünya neden bu kadar Son 25 yılda dünya neden bu kadar değiştideğişti?? Ne zaman Ne zaman bitecek bu krizbitecek bu kriz??

Bu son yaşadığımız ve üstelik tüm dünyada Bu son yaşadığımız ve üstelik tüm dünyada gerçekleşen gerçekleşen krizlerin sebebi krizlerin sebebi nedir? nedir?

Bu hep böyle olacak mıBu hep böyle olacak mı??Neden Neden bir ülkede başlayan problem bir ülkede başlayan problem tüm dünyayı tüm dünyayı sarsıyor?sarsıyor?

Neden eskisi gibi Neden eskisi gibi hayat değişmeden hayat değişmeden kendini kendini

tekrarlamıyor?tekrarlamıyor?

Neden Neden arkamıza bakıp arkamıza bakıp geleceği eskisi gibi geleceği eskisi gibi

göremiyoruz?göremiyoruz?

Geleceğin lambalarını kim söndürdü Geleceğin lambalarını kim söndürdü ??

Sürekli bir şeyler değişiyor. Sürekli bir şeyler değişiyor. Her türlü değişim, Her türlü değişim, değişimi fark edemeyenlere değişimi fark edemeyenlere riskler yaratıyor.riskler yaratıyor.Üstelik bu Üstelik bu değişim son 25 yıldır değişim son 25 yıldır çok hızlı çok hızlı gerçekleşiyor.gerçekleşiyor.

Çünkü;Çünkü;

1986 da Soğuk savaş bitti. 1986 da Soğuk savaş bitti. 1989 Doğu Batı Almanya Duvarının yıkılması ile 1989 Doğu Batı Almanya Duvarının yıkılması ile Avrupa ve dünya 2 kutuplu olmaktan çıktı.Avrupa ve dünya 2 kutuplu olmaktan çıktı. 1992- 2000 arasında dünyada Bosna savaşı yaşandı.1992- 2000 arasında dünyada Bosna savaşı yaşandı. 1992 yılından sonra silaha giden paralar bilgiye 1992 yılından sonra silaha giden paralar bilgiye yöneldi.yöneldi. Bilgi teknolojileri gelişerek sınırları kaldırdı ve önce Bilgi teknolojileri gelişerek sınırları kaldırdı ve önce

bilgide sonra mal ve sermayede küreselleşme başladı.bilgide sonra mal ve sermayede küreselleşme başladı. 1996-1998 de ilk küreselleşmenin krizini yaşadık.1996-1998 de ilk küreselleşmenin krizini yaşadık.

Çünkü bu dönüşümü hiç biri yaşamadı.Çünkü bu dönüşümü hiç biri yaşamadı.Bundan önceki dönüşüm Bundan önceki dönüşüm 100 yıl 100 yıl sürmüştüsürmüştü ve ve 3 nesil 3 nesil sindire sindire sindire sindire kendini değişimekendini değişime adapte etti .adapte etti .

YA ŞİMDİYA ŞİMDİ

Dalganın Dalganın birinebirine ayak uyduramadan ayak uyduramadan ikinciikincisisiyüzümüzeyüzümüze çarpıyor. çarpıyor.

Evet… Evet… yaşam yaşam ilişkiler ilişkiler üzerine üzerine

kurulmuşturkurulmuştur. İlişkiler de . İlişkiler de

sevgisevgi

üzerine… üzerine…

İletişim, bir kaynaktan (kişi, kişiler veyakişi, kişiler veyaorganizasyon), organizasyon), bir aracla bir aracla (yazılı, sozlu,(yazılı, sozlu,gorsel veya beden dili ilegorsel veya beden dili ile), bilgi, haber,düşünce , durum, duygu veya kültürün birbaşka insan başka insan veya insan topluluklarınainsan topluluklarınaaktarılmasıdır.

16

Mesaj(içerik)Mesaj(içerik)

KAYNAK (İletişimin Başlatıcısı)

ALICI(Mesajın gönderildiği birim)

Kanal Mesajın alıcıya giderkenizlediği yol (yazı, işaret, konuşma vb.)

Umursanmak Kabul gormek Değerli olmak Yeterlilik Sevilmek vb…

Varolmak icin…Varolmak icin…

• İletişimde ilk dakikailk dakika önemlidir.• İletişim, bilgi alışverişibilgi alışverişi değildir.• İletişim,kişiye değil,kişiylekişiyle yapılır.• İletişim bir bütündürbütündür.

İNSANLARINİNSANLARINSİZİ ÇEKİCİ SİZİ ÇEKİCİ BULMASI İÇİN;BULMASI İÇİN;

Görünüm GülümsemeTakım kurmaÖzgüvenHeyecanCesaret vermekÖnemli olmakUmutVizyonKarizma

İNSANLARIN İNSANLARIN SİZE İNANMASISİZE İNANMASIVE GÜVENMESİVE GÜVENMESİİÇİN;İÇİN;

Doğru olanı yapın.Yapabileceğinizin en iyisini yapın.Başkalarına, size davranılmasını istediğiniz gibi davranın.İnsanlara inancınızı ve güveninizi gösterin.

İNSANLARIN İNSANLARIN SİZE BAĞLANMASISİZE BAĞLANMASIİÇİN;İÇİN;

İnsanlara değer verin.Ortak nokta arayın.İnsanın yapısını anlayın.Onların yeteneklerini fark edin.Kendinize kafanızla, onlara kalbinizle yaklaşınHer insanın anahtarını bulun.Zor günlerinde destek olun.İlk adımı hep siz atın.

İç huzuruÖz güvenTatmin duygusuPsikolojik rahatlamaEtkileyicilikSamimiyetİkna kabiliyetiHoşgörü Sevecenlik Tutarlılık

ErdemlilikErdemlilikSaygınlıkSaygınlıkToplumsal Statü Toplumsal Statü Mevki ve MakamMevki ve Makam Geniş bir çevre Geniş bir çevre Huzur, Mutluluk ve Huzur, Mutluluk ve

Başarı...Başarı...

• SENİNLE İFTİHAR EDİYORUMSENİNLE İFTİHAR EDİYORUM Önemli 3 KelimeÖnemli 3 Kelime

• NE DERSİN? NE DERSİN? Önemli 2 KelimeÖnemli 2 Kelime

• LÜTFENLÜTFEN Önemli 1 Önemli 1 KelimeKelime

• TEŞEKKÜR EDERİMTEŞEKKÜR EDERİM En Sık En Sık Kullanılması Kullanılması

GerekenGereken • SEN SEN Sihirli Kelime Sihirli Kelime

25

İnsanlar ne İnsanlar ne dediğinize dediğinize değil, ne değil, ne

yaptığınıza yaptığınıza bakar.bakar.

• Güven• Üslup• Lütfen• Üretken Çözümler• Memnun olma• Saygı• Empati

1- Dinleyicilerle daha başlangıçta 1- Dinleyicilerle daha başlangıçta iyi ilişki iyi ilişki oluşturulamamıştır.oluşturulamamıştır.2- Beden hareketleri 2- Beden hareketleri katı ve cansızdırkatı ve cansızdır..3- Konu, 3- Konu, dinleyicilerin duyguları dinleyicilerin duyguları göz önüne alınmadan zihinsel göz önüne alınmadan zihinsel olarak sunuluyordur.olarak sunuluyordur.4- Konuşmacı 4- Konuşmacı başarısızlık korkusuyla başarısızlık korkusuyla rahatsız görünür.rahatsız görünür.5- 5- Göz teması Göz teması ve ve yüz ifadesi yüz ifadesi yetersizyetersizdir.dir. 6- Mizah eksiktir.6- Mizah eksiktir.7- Konuşmacı 7- Konuşmacı hazırlıksız olduğu için hazırlıksız olduğu için konu konu açık ve net açık ve net değildir.değildir.88- Dil ve malzeme sıkıcıdır.- Dil ve malzeme sıkıcıdır.99- Elverişsiz ses niteliğinin, konuşma hızının ve şiddetinin - Elverişsiz ses niteliğinin, konuşma hızının ve şiddetinin sonucu olarak enerji düşüktür.sonucu olarak enerji düşüktür.

Araştırmalar, işletme içindeki iletişiminAraştırmalar, işletme içindeki iletişimin % 80 % 80 ’inin ’inin tekrarlanmastekrarlanması gerektiğini ortaya koymaktadır. ı gerektiğini ortaya koymaktadır.

Üst yönetimin gönderdiği haber ve bilgilerin Üst yönetimin gönderdiği haber ve bilgilerin

yalnızca yalnızca % 20 % 20 ’si işin fiilen yapıldığı ’si işin fiilen yapıldığı alt kadroyaalt kadroya (5 kademe alta) (5 kademe alta) tam tam ve ve doğrudoğru olarak ulaşabilmektedir.olarak ulaşabilmektedir.

Çağdaş iş yaşamında Çağdaş iş yaşamında yöneticilerinyöneticilerinZamanının Zamanının % 70 % 70 ’i ’i bilgbilgi i ve ve haber alışverişi haber alışverişi ile geçmektedir. ile geçmektedir. BununBunun ; ;

% 11 % 11 ’i ’i yazma,yazma,

% 15 % 15 ’i ’i okuma, okuma,

% 31 % 31 ’i ’i konuşma,konuşma, % 43 % 43 ’ü ’ü dinlemedinleme olmaktadır. olmaktadır.

İletişimin önemli bir öğesi de İletişimin önemli bir öğesi de DİNLEMEDİNLEME ’dir. ’dir.

Yukarıdaki rakamlar iletişimin Yukarıdaki rakamlar iletişimin ¾¾ ’ünün ’ünün kkonuşmaonuşma ve ve dinlemeyedinlemeye dayalı olduğunu göstermektedir.dayalı olduğunu göstermektedir.

İş yaşamındaki sorunların İş yaşamındaki sorunların

%70%70’i ’i

hatalı iletişimden hatalı iletişimden kaynaklanmaktadır.kaynaklanmaktadır.

Gönderilen Gönderilen mesajlarda, mesajlarda, Algılanan Algılanan anlamınanlamın

%7 %7 ’si ’si kelimelerlekelimelerle,, % 38 % 38 ’i ’i ses tonuylases tonuyla ve ve söyleyişsöyleyiş biçimleriyle, biçimleriyle, % 55 % 55 ’i ’i beden diliylebeden diliyle

anlaşılmaktadır.anlaşılmaktadır.

Tekrar hatırlayabilmek için Tekrar hatırlayabilmek için herhangi bir herhangi bir ek çaba ek çaba gösterilmediği takdirdegösterilmediği takdirde; ;

Sözlü bir mesajın Sözlü bir mesajın % 50 % 50 ’si ’si alındıktanalındıktan 20 dakika 20 dakika içinde içinde unutulmaktadırunutulmaktadır. .

İzleyen İzleyen 8 saat 8 saat içinde içinde % 20% 20’si daha ’si daha unutulmaktadırunutulmaktadır..

Ertesi gün Ertesi gün % 10% 10’u ’u unutulmaktadırunutulmaktadır..

Demek ki Demek ki 24 saat 24 saat içinde mesajın içinde mesajın % 80% 80’i ’i unutulmaktadır.unutulmaktadır.

İnsanlar dakikada İnsanlar dakikada 120-150120-150 kelime söyleyerek kelime söyleyerek konuşmaktadırlar.konuşmaktadırlar.

Buna karşılık Buna karşılık insan düşüncesinin hızı insan düşüncesinin hızı dakikada dakikada 1200-15001200-1500 kelime arasındadır. kelime arasındadır.

Demek ki kişiler dinlerken düşüncelerinde boş zaman olmakta Demek ki kişiler dinlerken düşüncelerinde boş zaman olmakta ve ve başka şeyler düşünmeye başka şeyler düşünmeye başlamaktadırlar.başlamaktadırlar.

Carnegie teknoloji enstitüsünde 10 bin kişiye ait veriler Carnegie teknoloji enstitüsünde 10 bin kişiye ait veriler

analiz edilerek,analiz edilerek, bbaşarınınaşarının%%1515’inin yapılan işle ilgili ’inin yapılan işle ilgili bilgibilgi veve beceri geliştirmek beceri geliştirmek çalışmalarına,çalışmalarına,

%% 85 85’ininde kişilik faktörlerine insanlarla ’ininde kişilik faktörlerine insanlarla başarılı başarılı ilişkiler kurmayailişkiler kurmaya bağlı olduğu görülmüştür. bağlı olduğu görülmüştür.

Hangi sahada başarıya bakarsanız bakın, kesinlikle Hangi sahada başarıya bakarsanız bakın, kesinlikle insanlarla iyi geçinmeinsanlarla iyi geçinme konusunda uzmanlaşmış, diğer konusunda uzmanlaşmış, diğer insanlarla ilişkilerde “insanlarla ilişkilerde “şeytan tüyüneşeytan tüyüne” sahip bir ” sahip bir kadınkadın veya veya erkekerkek görürsünüz. görürsünüz.

Diğer insanlar size kaba davrandıkları, Diğer insanlar size kaba davrandıkları, sizi hakir sizi hakir gördüklergördükleri “birinin size mantıksızca davrandığı i “birinin size mantıksızca davrandığı durumların yaklaşık durumların yaklaşık %% 95 95’inde siz bunu hak ’inde siz bunu hak etmişsinizdir. Aslında etmişsinizdir. Aslında siz davranışlarınızla siz davranışlarınızla ondan size ondan size kaba davranmasını kaba davranmasını istemekteydiniz.istemekteydiniz.

Dr. Albert Edward Wiggan’in Dr. Albert Edward Wiggan’in araştırmasınaaraştırmasına göre göre::

BBir yıl ir yıl içinde içinde işinden olan işinden olan 4 bin 4 bin kişidenkişiden sadece sadece %% 10 10’u ’u yani yani 400400 kişi verilen işi yapamadıkları için kişi verilen işi yapamadıkları için işten işten çıkarılmışçıkarılmış, ,

%% 90 90’ı yani’ı yani 3600 3600 kişi ise diğer insanlarla kişi ise diğer insanlarla başarılı başarılı ilişkiler ilişkiler kurma yetisi edinememişkurma yetisi edinememiş olmaları nedeniyle olmaları nedeniyle

işine son verilmiştirişine son verilmiştir. .

• Yüz mimiklerinin oluşmasında 16 adetYüz mimiklerinin oluşmasında 16 adet kas rol kas rol oynar.oynar.• Sözsüz mesajlar Sözsüz mesajlar beyinde daha beyinde daha derinderin merkezlerden merkezlerden

(spinal (spinal kord, beyin sapı,kord, beyin sapı, bazal gangliyonlar, limbik bazal gangliyonlar, limbik sistem) , sistem) , bilinç altından kaynaklanır bilinç altından kaynaklanır ve yineve yine buralardan algılanırlarburalardan algılanırlar..

• O nedenle sözlerin O nedenle sözlerin etkisi geçtiktenetkisi geçtikten sonra da sonra da

hatırlanabilirlerhatırlanabilirler.

KadınlarınKadınların• beden diline yönelikbeden diline yönelik olarak,olarak,• daha fazla daha fazla gülümsediklerigülümsedikleri,, • daha daha az kişisel alanaz kişisel alan kullandıkları,kullandıkları,

daha daha fazla fazla göz temasıgöz teması kurdukları kurdukları saptanmıştır. saptanmıştır.

Ayrıca kadınlar dahaAyrıca kadınlar daha açık, ifade edici ve açık, ifade edici ve yakınyakın davranmaktadır.davranmaktadır.

• Kadınlar Kadınlar sözsüz mesajlarısözsüz mesajları erkeklerden daha iyi yorumlar.erkeklerden daha iyi yorumlar. (Depaulo&Friedman,1998).

Farklılıklarımızı görmek ve tesbitFarklılıklarımızı görmek ve tesbitetmek üzere (-)etmek üzere (-)

Uyum sağlamak,uzlaşabilmek için (+)Uyum sağlamak,uzlaşabilmek için (+)

SöylediklerinizeSöylediklerinize dikkat edin dikkat edin düşünceleredüşüncelere dönüşür dönüşürDüşüncelerinizeDüşüncelerinize dikkat edin dikkat edin duygularınıza duygularınıza dönüşür,dönüşür,DuygularınızaDuygularınıza dikkat edin dikkat edin davranışlarınızadavranışlarınıza dönüşür dönüşürDavranışlarınıza Davranışlarınıza dikkat edin dikkat edin alışkanlıklaraalışkanlıklara dönüşür, dönüşür,AlışkanlıklarınızaAlışkanlıklarınıza dikkat edin dikkat edin değerlerinizedeğerlerinize dönüşür, dönüşür,DeğerlerinizeDeğerlerinize dikkat edin dikkat edin karakterinizekarakterinize dönüşür, dönüşür,KarakterinizeKarakterinize dikkat edin dikkat edin kaderinizekaderinize dönüşür. dönüşür.

Bir öğretmenin İLETİŞİMDE tam olarak başarılı olabilmesi, öncelikle öğrencilerle iyi bir iletişim kurabilmesine bağlıdır. Bunun için öğretmenlerin :

Etkin dinlemeEtkin dinlemeBen dili kullanmak

Göz temasıGöz temasıBekleme Süresi

Kişiler arası sosyal mesafe Kişiler arası sosyal mesafe

48

330 öğrenciye, “En çok başarısız olduğu dersle, bunun nedeni ” sorulduğunda ; 71 öğrencinin (yani % 21.5 ‘inin) “Dersi ve öğretmeni sevmemek “ ;“Başarılı olduğun derslerde en çok neyin etkisi ” var diye sorulduğunda 133 öğrencinin (yani %40.3’ünün)”Dersin öğretmenini çok sevmek” cevabını vermiştir.”

ÖĞRETMEN “SEVGİ” VE “İLGİ” ABİDESİDİR.ÖĞRETMEN “SEVGİ” VE “İLGİ” ABİDESİDİR.

Öğrenci sevmediği öğretmenden hiç bir şey öğrenemez.

49

VELİLERİN BİR KURUMDAN VAZGEÇME NEDENLERİ?VELİLERİN BİR KURUMDAN VAZGEÇME NEDENLERİ?

% 1 Ölüm % 3 Taşınma % 5 Olumsuz Arkadaşlık ortamı % 9 Rekabet nedenleri (fiyat) % 14 Ürün hoşnutsuzluğu AMA............

% 68 Çalışanların ilgisizliği yüzünden Çalışanların ilgisizliği yüzünden vazgeçiyorlar.vazgeçiyorlar.

ÖĞRETMEN VELİ DİYALOĞU NASIL OLMALI?ÖĞRETMEN VELİ DİYALOĞU NASIL OLMALI?

Söyledim…Duydu anlamına gelmezSöyledim…Duydu anlamına gelmezDuydu…Doğru anladı anlamına gelmezDuydu…Doğru anladı anlamına gelmezAnladı…Hak verdi anlamına gelmezAnladı…Hak verdi anlamına gelmezHak verdi…İnandı anlamına gelmezHak verdi…İnandı anlamına gelmezİnandı…Uyguladı anlamına gelmezİnandı…Uyguladı anlamına gelmezUyguladı…Sürdürecek anlamına gelmez…Uyguladı…Sürdürecek anlamına gelmez…

Bana aldanmayın….Yüzüm bir maskedir,sizi aldatmasın.

Binlerce maskem var,çıkarmaya korktuğum;

Ve…Hiçbiri ben değilim…..Olmadığımı göstermekse,ikinci doğam oldu.

“Kendinden emin biri”dersiniz;Sanki güllük gülistanlık benim için her şey….

Adım güven belirtir;Ve…Oyunumun adı;Ağırbaşlılıktır.İçimde ve dışımda denizler sakin,

Herşeyin kumandanı BEN….Kimseye gereksinme duymayan BEN…

Fakat;İnanmayın,inanmayın bana… Lütfen..!Herşey dışta düzgün ve cilalı,

Hiç yıpranmayan,her zaman saklayan.O MASKE….

Altta ne güven,nede rahatlık…Karışıklık,korku ve yalnızlık içinde bocalayan;

GERÇEK BEN…Ama saklarım bu gerçeği savunuculukla…

Kimsenin bilmesini istemem…Zayıf taraflarımı düşündükçe,

Titrer…Ve sararırım;Ve başkaları görürse iç dünyamı…?

Gerçek beni ve yalnızlığımı..!İşte,Maskelerimi onun için takarım….

Onun için ,arkalarına saklanacak maskeler yaratırım….

Onlar,gösterişle kullanabileceğim,parlatılmış yüzlerim.

Beni korur,bakan gözlerden….Beni olduğum gibi kabul edecek;Sevecek bakışlar bulamazsam…Solacak ,kuruyacak gerçek ben;

Ve,…Ben bunu biliyorum,Beni kendi maskelerimden kurtaracak,kurduğum

hapishaneden kaçıracak,Diktiğim engellerdenaşıracak;..

Beni seven;Beni anlayan,bakışlar olacak….

Bana,“Sen değerlisin”diyecek,

“Maskesizken,daha bir insansın,daha bir bendensin;Daha yakın,daha bir

dostsun”diyecek,bir bakışa;Beni gören bir bakışa..Muhtacım….

Benim yanıma sokulman kolay olmayacaktır…

Uyarayım seni Dost.Uzun yılar kendini yetersiz hissetmiş ben,

Sana kendini kolay açamayacaktır…Bütün gücümle tutunacağım maskelerime,

Ne kadar sokulursan yanıma;O denli şiddetle geri iteceğim seni….

Kim olduğumu merak ediyormusun..?Hiç merak etme….Ben çevrendeki,

Her Erkek ve Kadınım….

MASKE TAKAN HER İNSANIM…..! İyi düşün doğru karar ver/