Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Det personliga mötet-behövs det och hur påverkas det av de sociala medierna?
EUMA 17 NOV
Marcus ÅkerlindEkonomi-/ IT Chef Svenska Möten
Mötesstrateg Svenska Möten
Kvällens punkter!• Vem är Marcus?• Den svenska mötesindustrin• Behövs personliga möten?• …………..• Hur påverkas dessa av de Sociala
medierna?• Frågor/diskussion
Marcus Åkerlind• Snart 15 års erfarenhet från
mötesindustrin och IT-branschen• Webbutvecklare, projektledare,
konsult, ekonom• Sedan 2001, Ek-/IT chef Svenska
Möten
Mötesindustrin i Sverige• Mötesindustrin i Sverige (fakta)
– Över 1000 anläggningar/hotell – En omsättning på över 9 miljarder
• Logi/lokaler/mat– Sverige är ett mötesintensivt land– Vi drivs av konsensus och behöver
mötas för att nå dit!
Mötesindustrin i Sverige• Distribution
– Övervägande direktbokningar!• Ca 80-85%
– Detta skiljer sig markant från övriga reseindustris siffror
– ”Omogen” marknad– Off-line
Mötesindustrin i Sverige• Struktur
– En mycket fragmenterad marknad– Både leverantörer och distributörer, små!– Stor fokus på service/kund = positivt– Liten fokus på sälj/distribution = negativt i
långa loppet!
Mötesindustrin i Sverige• Affärsmodellen
– Idag provision– Imorgon servicearvoden
• Varför?– Transparens– Kund vill veta vad man betalar för– ”Kostnadsfri mötesbokning” har ALDRIG
funnits
Behövs personliga möten?
Behövs det personliga mötet?• Forskning stödjer följande;
– Ju mer tekniska kommunikationslösningar vi har möjlighet att använda….
– Desto större blir behovet av att träffas!
Behövs personliga möten?• Statistiken talar sitt tydliga språk……• Antalet möten och omsättningen från
dessa ökar starkt!• Behovet finns - men……• Tydliga trender;
Behövs det personliga mötet?• Trender
– Kortare möten– Färre deltagare på mötet– Fler möten– Mer variation mötesplats, mötesteknik– Fokus på innehållet i mötet– Fokus på miljö och kvalitet– Mötespartnerskap, professionell
hantering=> ökad distribution via agent
Behövs det personliga mötet?
Behövs det personliga mötet?• Vi jobbar också annorlunda idag;
– Mer projekt– Mer geografiskt utspritt– Extremt mycket större tillgång till
information – Mycket mer information att hantera
• Driver behov av personliga möten!
Behövs det personliga mötet?• Hur kan jag veta detta?
– Annars skulle vi inte ha den tillväxt vi har, antalet möten och omsättningen i vår industri ökar!
• Innebär detta att allt annat är fel?– Nej, vi kommer att se att de sociala
medierna och ny teknologi kompletterar det personliga mötet
Behövs det personliga mötet?• Men………inte alltid!
– Jag vågar säga att 25% av de möten som hålls är onödiga
– Stort mått av slentrian, vi måste ha ett möte för att vi måste ha ett möte…..
– Här kan vi tillsammans med kund göra skillnad med några enkla knep/frågor.
Behövs det personliga mötet?• Ställ alltid följande frågor:
– Vad är syftet/behovet som leder till att vi behöver detta möte?
– Vilka skall/behöver vara med på mötet?– Har vi en tydlig agenda till mötet?– Har vi en tydlig bild av vad vi vill uppnå
med mötet?– Har vi några specifika krav/behov på vår
mötesplats?
Behövs det personliga mötet?• Och några till:
– Kan vi göra något annorlunda mot förra gången för att få ännu bättre effekt av mötet?
– Hur följer jag upp resultaten av mötet?– Vem tar anteckningar från mötet? – Kan vi tillämpa någon ny mötesmodell?
Behövs det personliga mötet?
JA
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
• Innehållet förändras• Komplement till det personliga mötet• Interaktion i det personliga mötet• Köpbesluten förändras• Vi påverkas av våra ”sociala vänner”• Använt rätt få ut det bästa ur mötet
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
• Innehållet förändras…– Mer kunskap om deltagarna– Vad gjorde du i helgen?– Mer direkt på mötets kärnfråga– Använd innehåll från Sociala medier i
mötet
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
• Komplement till det personliga mötet– Använd sociala medier innan ett möte– Använd sociala medier under ett möte– Använd sociala medier efter ett möte
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
• Interaktion i det personliga mötet– Skapa intern ”FB”– Byt erfarenheter med andra deltagare– Interagera under mötet
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
• Köpbesluten förändras– Vad tycker mina kompisar– Rekommendationer
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
• Vi påverkas av våra sociala vänner– Mer kunskap hos deltagarna– Fler åsikter hos deltagarnas
Hur påverkas det Personliga mötet av de sociala medierna?
?
Tack!
Marcus Åkerlind• Skype: makerlind• Facebook: marcusakerlind• Twitter: akerlind• Youtube:makerlind• Slideshare: marcusakerlind
Behövs det personliga mötet?• Sammanfattning
– Mötesindustrin utvecklas positivt– Mötesmönster ändras– Möten är en del av verksamheten– Affärsmodellen ändras– Distributionsmönstret ändras– Kunderna kommer att i högre grad
efterfråga total service– Mötesindustrin har en framtid!
