Evaluación de Proyectos de Mercadotecnia Digital

EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE MERCADOTECNIA DIGITAL

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Sesión No. 4

Nombre: Google Analytics

Contextualización Hasta ahora entendemos en un sentido bastante amplio el proceso de la

analítica web, en esta sesión

aprenderemos del uso en particular de la

herramienta Google Analytics. Si

anteriormente has usado esta

herramienta sabrás las ventajas que

puede brindarte al momento de querer

conocer distintos datos web.

Si aún no la conoces, no te preocupes, durante esta sesión entenderemos a

grandes rasgos su uso y método de aplicación. Es importante que logres

enriquecer tus conocimientos de la herramienta con el contenido que pueda

ofrecer Internet.

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Introducción al Tema

Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web que ofrece

información bastante bien agrupada según los intereses de las personas

involucradas en el proceso de análisis.

Con ayuda de esta herramienta podremos obtener informes de seguimiento a

usuarios, rendimiento del sitio, resultados de campañas de Mercadotecnia

Digital, palabras clave, análisis de navegación, entre otros datos. Google

Analytics es una herramienta que se reinventa constantemente, así que es muy

importante hacer uso del autoaprendizaje.

Este producto no se desarrolló de un día a otro, Google Analytics se desarrolló

basándose en la compra de Urchin (hasta entonces la mayor compañía de

análisis estadístico de páginas web) por parte de Google.

Para que funcione correctamente la plataforma, es necesario añadir un código

de JavScript en cada una de las páginas que se requiere analizar, a la cual se le

conoce como GATC (Google Analytics Tracking Code). Para realizar esto no es

necesario ser programador, ya que es muy fácil realizarlo, aunque en muchos

casos puedes pedir ayuda básica a un experto en desarrollo web si resultase

muy complicado.

Sitio web: http://www.google.com.mx/intl/es/analytics/

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Explicación

2.2 Google analytics

Google Analytics además de medir ventas y las conversiones en el sitio web,

ofrece también información sobre cómo los visitantes navegan en un sitio web,

cómo fue que llegaron y nos ayuda a optimizar la experiencia de usuario para

que sigan visitándonos.

Hoy en día dicha plataforma cuenta con un 70% de participación de mercado en

compañías norteamericanas, de acuerdo al estudio realizado por Forrester

Research Inc.

¿Quién puede usar Google Analytics?

Ejecutivos que pueden obtener información sobre:

• Las iniciativas de marketing más eficaces.

• Los patrones o tendencias de tráfico más apropiados para el sitio web.

• Los clientes y segmentos de cliente más valiosos.

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Los profesionales del marketing pueden conocer:

• La procedencia de los visitantes y las acciones en el sitio.

• Cómo puede el sitio web convertir a más visitantes en clientes.

• Las palabras clave que atraen a clientes potenciales y conducen a

conversiones.

• El anuncio o creatividad online más eficaz.

Desarrolladores web y desarrolladores de contenido que pueden obtener información sobre:

• El punto donde abandonan el sitio los visitantes.

• Las páginas que retienen durante más tiempo a los visitantes.

• Los términos de búsqueda que utilizan los usuarios para buscar el sitio.

¿Qué aplicaciones tiene Google Analytics?

Analytics se utiliza para realizar el seguimiento de una amplia variedad de

contenido web.

• Seguimiento de varios sitios web: con Google Analytics puedes realizar

el seguimiento de todos tus sitios web. En tu cuenta dispones de varias

vistas de informes para que puedas consultar informes específicos de un

dominio o subdominio.

• Seguimiento de las páginas de su blog o Facebook: Si deseas

supervisar tus páginas de Facebook, MySpace, WordPress u otras

soluciones mediante Google Analytics, te recomendamos que busques

widgets de un tercero que te ayuden a configurar Analytics para plantillas

predefinidas de este tipo de sitios web. Es posible que no puedas usar

Analytics en sitios en los que no puedas modificar el código de la página

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(por ejemplo en MySpace). No obstante, en la mayoría de los casos

encontrarás complementos o widgets que te ayudarán a utilizar Analytics

en su página.

• Seguimiento de visitas de feeds RSS: Para que Google Analytics pueda

supervisar datos, se debe ejecutar el código de seguimiento de dicho

servicio. Puesto que la mayoría de los programas para leer feeds RSS o

Atom no pueden ejecutar código JavaScript, Analytics no cuenta las

páginas vistas que se registran a través de un lector RSS. Para que

Analytics pueda realizar el seguimiento de esas páginas vistas, el visitante

debe ejecutar un archivo JavaScript en los servidores de Google.

• Uso de Analytics con otras soluciones de analítica web: te invitamos a

que utilice Google Analytics junto con otras soluciones internas o de

terceros que tengas instaladas.

Google Analytics: http://www.google.com.mx/intl/es/analytics/

2.3 Patrones de medición

Por el término de patrones de medición, entendemos que son las herramientas

de análisis con las que cuenta Google Analyticis, con la cual podremos generar

informes estándar que resultan sencillos de entender y medir.

Informes en tiempo real: con el cual podremos medir la actividad que está

teniendo nuestro sitio. Sabremos si el contenido nuevo de tu sitio tiene

aceptación o si la promoción del día atrae suficiente trafico web.

Informes personalizados: definiremos la información que deseamos analizar,

podremos tener nuestro propio panel de métricas en poco tiempo, sin la

necesidad de interpretar datos con mucha complejidad. Se pueden crear

informes y compartir con responsables de áreas.

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Variables personalizadas: nos ayudan a determinar los segmentos de clientes

y a descubrir su grado de implicación con el sitio.

Segmentación avanzada: analiza secciones concretas del tráfico. ¿Por qué

algunas visitas dan lugar a una venta de 150 euros y otras no? Puedes

averiguarlo con los segmentos avanzados.

Paneles: organiza, supervisa y comparte los KPI’s. Empieza con un panel de

tipo "KPIs de Empresa" incluyendo indicadores de rendimiento más importantes.

Puedes luego crear uno específico para el posicionamiento y lograr la

optimización orgánica.

Visualización: averigua qué ruta siguen los visitantes hasta tu sitio, Google

Analytics ofrece diversas herramientas de visualización de gran eficacia.

Compartir: podrás mostrar a todas las personas de tu organización, información

relevante para ayuda en la toma de decisiones.

API y personalizaciones: las aplicaciones, complementos y funciones

personalizables te ayudarán a integrar Google Analytics en los flujos de trabajo

de la organización.

2.4 Fuentes de tráfico

Conocer el origen del tráfico que recibe tu sitio web te ayudará a tomar

decisiones sobre el ámbito al que deseas dirigir la publicidad y la optimización de

tu sitio.

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Dimensiones del tráfico

Fuente: toda referencia a un sitio web tiene un origen o una fuente. Entre las

posibles fuentes se encuentran las siguientes: "google" (motor de búsqueda),

"facebook.com" (sitio de referencia), "spring_newsletter" (uno de nuestros

boletines informativos) y "directo" (visitas de personas que han escrito la URL

directamente en el navegador o que han añadido a marcadores el sitio).

Medio: toda referencia a un sitio web también tiene un medio. Entre los posibles

medios se incluyen los siguientes: "orgánica" (búsqueda gratuita), "cpc" (coste

por clic, es decir, búsqueda de pago), "referencia" (referencia), "correo

electrónico" (medio personalizado que hayas creado), "ninguno" (visitas

directas).

Palabra clave: en el caso de las referencias en un motor de búsqueda, se

suelen obtener las palabras clave que los visitantes utilizan en las exploraciones.

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Esto sucede tanto en las búsquedas orgánicas como en las de pago. Sin

embargo, ten en cuenta que, al utilizar la búsqueda SSL, palabra clave tendrá el

valor (not provided).

Campaña: es el nombre de la campaña de AdWords de referencia o una

campaña personalizada que haya creado.

Contenido: identifica un determinado enlace o elemento de contenido en una

campaña personalizada. Por ejemplo, si un mensaje de correo electrónico

contiene dos enlaces de llamada a la acción, puedes utilizar distintos valores de

"Contenido" para diferenciarlos y saber qué versión es la más eficaz.

Puedes utilizar campañas personalizadas para etiquetar los enlaces de modo

que utilicen tus propios valores personalizados de campaña, medio, fuente y

palabra clave.

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Conclusión

Bien hemos comprendido que la analítica web consiste simplemente en el

análisis del comportamiento de los usuarios que visitan un portal de Internet. En

esta sesión comprendimos el correcto modo de uso. Es muy necesario el

aprendizaje en Mercadotecnia Digital, además de la teoría acerca de Google

Analytics, para que puedas practicar lo suficiente. La analítica web se basa en

aprender de los errores; muchas veces fallando aprendemos a solucionar

posibles problemas futuros, la sugerencia principal es lee y aprende

constantemente y anticiparse a las situaciones.

Existen pymes que están realizando un gran esfuerzo en formarse y utilizar las

herramientas tecnológicas, porque se han dado cuenta de que sus clientes

también usan cada vez más los entornos digitales y conocen la importancia de

mantenerse cerca de sus prospectos o clientes.

Todo tipo de pequeñas empresas y empresarios invierten tiempo, dinero y

esfuerzo en tener presencia digital para mejorar sus oportunidades de negocio y

comunicarse mejor con el consumidor: a través de un sitio web, de las redes

sociales, de un blog, de YouTube. Considera importante que nosotros además

de conocer el entorno digital, ejecutar estrategias y gestionar las marcas,

conocemos ahora la interpretación y el análisis de estadísticas web.

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Para aprender más

• Google América Latina (2009) Seminario Web. Introducción a Google

Analytics. Obtenido de: http://youtu.be/WcU6mcbrnbU

• Google Analytics Blog - http://analytics.blogspot.mx/

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Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

Buscando conocer mejor el entorno digital nos daremos a la tarea de crear un

blog. Anteriormente realizamos una actividad de análisis y evaluación de las

mejores plataformas de Blogging que existen en el mercado. Con base en lo

anterior haremos un blog en la plataforma de tu elección. Sugiero utilizar la

plataforma ‘Blogspot’, ya que es muy intuitiva y fácil de usar, además que

pertenece a Google y la adaptación futura de Google Analytics puede

representar menos dolores de cabeza.

Antes de comenzar te sugiero dar lectura a información que Google nos

comparte para añadir Google Analytics en las distintas plataformas de

blogging: https://support.google.com/analytics/answer/1009608?hl=es

¿Te decidiste por alguna? Ahora lo siguiente:

1. Elige un tema del cual escribirás.

2. Diseña a tu gusto el blog.

3. Publica algunas notas que sean relacionadas al tema.

Es recomendable que constantemente puedas realizar notas de interés para el

usuario, ya verás que con el paso del tiempo llegarán personas con intereses

similares y participación dentro de tu blog.

Al finalizar la creación realiza una presentación en Power Point de tu blog,

descríbenos en concreto tu blog, explícanos el tema y el motivo del por qué

elegiste esa plataforma de blogging.

En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente para la evaluación:

• Tus datos generales 3 pts.

• Referencias bibliográficas 7 pts.

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• Ortografía y redacción 10 pts.

• Blog 45 pts.

• Título 3 pts

• Desarrollo 20 pts.

• Representación gráfica 12 pts.

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Bibliografía

• Court, D.; Perrey, J.; McGuire, T.; Gordon, J. y Spillecke, D. (2013) Big

Data, Analytics, and the Future of Marketing & Sales. McKinsey &

Company.

• Kaushik, A. (2010) Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la

ciencia de centrarse en el cliente. S. L. Trama Equipo Editorial.

• Siegel, E. y Davenport, T. (2013) Predictive Analytics: The Power to

Predict Who Will Click, Buy, Lie, or Die. Wiley.