EVALUASI KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA

MENGGUNAKAN METODE HUMAN RESOURCES

SCORECARD DAN OMAX

(Studi Kasus: PT. Angkasa Pura Logistik)

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh :

FIRDIO LUKMANUL IKHSAN

201210140311085

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Menggunakan

Metode Human Resources Scorecard dan OMAX

(Studi Kasus: PT. Angkasa Pura Logistik)

Disusun Oleh :

Firdio Lukmanul Ikhsan

201210140311085

Menyetujui dan Mengesahkan:

Malang, September 2017

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T. Shanty Kusuma Dewi, S.T., M.T.

Mengetahui,

Ketua Jurusan Teknik Industri

Ilyas Mas’udin, S.T.,M.Log.,Scm.,Ph.D

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

Skripsi saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan

gelar akademik sarjana baik di Universitas Muhammadiyah Malang maupun di

Perguruan Tinggi lain.

Skripsi ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri

tanpa bantuan dari pihak lain kecuali arahan Dosen Pembimbing.

Dalam skripsi ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau

dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan

sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama dan dicantumkan dalam

daftar pustaka.

Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian

hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku.

Malang, September 2017

Yang membuat pernyataan

Firdio Lukmanul Ikhsan

201210140311085

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Alhamdulllahirobbil ‘Alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya. Sholawat serta salam selalu

tercurah kepada Rosulullah Muhammad SAW, sehingga penyusun dapat

menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia

Menggunaka Metode Human Reosurces Scorecard dan OMAX, Studi Kasus : PT.

Angkasa Pura Logistik.” Sebagai syarat untuk memperoleh gelar kesarjanaan

Strata 1 Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah

Malang.

Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini, tentunya tidak lepas dari

bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis

ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada :

1. Kedua orang tua yang tidak pernah lelah serta dengan ikhlas memberikan

dukungan moral maupun materil kepada penulis.

2. Bapak Ilyas Mas’udin S.T.,M.Log.,Scm.,Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik

Industri Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Bapak Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T. dan Ibu Shanty Kusuma Dewi, ST.,

MT., selaku dosen pembimbing yang bersedia meluangkan waktu untuk

memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan Skripsi ini.

4. Segenap Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang

atas segala bimbingan dan arahannya

5. Bapak Yunan, Bapak Slamet, Mba Tjandra, Mba Rizka, dan seluruh

Manajemen PT. Angkasa Pura Logistik yang telah memberikan kesempatan

kepada penulis untuk melakukan penelitian. Terima kasih atas waktu dan

pengarahannya dan semua karyawan yang bersedia membantu dalam

melakukan penelitian.

6. Seluruh keluargaku yang selalu memberikan doa, dukungan, perhatian dan

kasih sayang kepada penulis, terutama dalam menyelesaikan Skripsi ini.

i

7. Kedua adik tercinta Firinka Amalia Thaherah dan Fialdo Ikhlasul Iman yang

selalu memberikan dukungan untuk penulis.

8. Orang Tua Kedua Agus Baidi dan Keluarga yang selalu memberikan pesan-

pesan moral dan memberikan pengalaman yang tidak bisa di masukan ke SKS

perkuliahan.

9. Teman satu atap kavling 38, Riven (Ri-lex), Uchank (9 ½), Nanang (Ewut),

Farid (Parjo), Rizki Arga (Gok) yang telah membantu penulis dalam setiap

kebuntuan.

10. Saudara sekaligus sahabat-sahabat tercinta Teknik Industri B 2012

Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan saran,

dukungan, doa, waktu dan tenaga dalam penyusunan skripsi ini.

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu dalam penyelesaian Skripsi ini, Semoga amal kebaikannya

mendapat ridho dari Allah SWT. Amin

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala

saran dan kritik yang bersifat membangun.

Harapan penulis, semoga Skripsi ini dapat bermanfaat terutama bagi

penulis sendiri khususnya, serta memberika hikmah dan ide bagi pembacanya.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Malang, September 2017

Penulis

ABSTRAK

EVALUASI KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA MENGGUNAKAN

METODE HUMAN RESOURCES SCORECARD DAN OMAX (STUDI

KASUS: PT. ANGKASA PURA LOGITIK)

(Firdio Lukmanul Ikhsan)1, (Ahmad Mubin)2, (Shanty Kusuma Dewi)3

2017

Email: (firdioikhsan@yahoo.com) 1, (ahmadmubin1711@gmail.com)2,

(shanty.kusumadewi@gmail.com)3

Perhatian terhadap sumber daya manusia sebagai salah satu faktor produksi

utama bagi kebanyakan perusahaan sering di nomor duakan dibandingkan dengan

faktor-faktor produksi yang lain seperti modal, teknologi dan uang. Permasalahan

yang dihadapi PT. Angkasa Pura Logistik belum terdapatnya sistem pengukuran

kinerja yang mampu mendukung peran sumber daya manusia terhadap strategi

perusahaan. Konsep Human Resources Scorecard adalah metode yang digunakan

dalam rangka memperbaiki dan meningkatkan kinerja sumber daya manusia

dalam kesuksesan strategi perusahaan dan terdiri dari 4 perspektif yaitu Perspektif

Financial, Perspektif Customer, Perspektif Internal Business Process dan

Perpektif Learning & Growth. Langkah pertama yaitu mengidentifikasi faktor

yang berpengaruh pada kinerja sumber daya manusia. Langkah kedua yaitu

menentukan Strategic Objectives (SO) dan Key Performance Indicator (KPI),

selanjutnya dilakukan pembobotan Perspektif dan KPI menggunakan software

Expert Choice. Langkah ketiga yaitu melakukan scoring dengan metode

Objectives Matrix (OMAX) dan menganalisis hasil dengan menggunakan metode

Traffic Light System. Hasil pengukuran kinerja diperoleh Nilai Total 6,932 untuk

kinerja keseluruhan SDM. Berdasarkan Traffic Light System dapat disimpulkan

bahwa kinerja belum mencapai performa yang diharapkan Karena berada pada

kategori kuning yang mengindikasikan secara keseluruhan indicator kinerja belum

mencapai target yang diinginkan.

Kata kunci: Human Reources Scorecard, OMAX, Traffic Light System

ii

ABSTRACT

EVALUATION OF HUMAN RESOURCES PERFORMANCE USING

HUMAN RESOURCES SCORECARD AND OMAX METHOD (CASE

STUDY: PT ANGKASA PURA LOGITIK)

(Firdio Lukmanul Ikhsan)1, (Ahmad Mubin)2, (Shanty Kusuma Dewi)3

2017

Email: (firdioikhsan@yahool.com) 1, (ahmadmubin1711@gmail.com)2, (shanty.kusumadewi@gmail.com)3

Attention to human resources as one of the main factors of production for

most companies is often compared to other factors of production such as capital,

technology and money. Problems faced by PT. Angkasa Pura Logistik there is no

performance measurement system capable of supporting the role of human

resources to corporate strategy. The concept of Human Resources Scorecard is a

method used in order to improve and improve the performance of human

resources in the success of corporate strategy and consists of 4 perspectives,

namely Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Process

Perspective and Learning & Growth Perpektif. The first step is to identify the

factors that affect the performance of human resources. The second step is to

determine the Strategic Objectives (SO) and Key Performance Indicator (KPI),

then weighted the Perspective and KPI using Expert Choice software. The third

step is to scoring with Objectives Matrix (OMAX) method and analyze the result

by using Traffic Light System method. Performance measurement results obtained

Total Value 6,932 for the overall performance of human resources. Based on

Traffic Light System can be concluded that the performance has not reached the

expected performance Because it is in the yellow category indicating the overall

performance indicators have not reached the desired target

Keywords: Human Resources Scorecard, OMAX, Traffic Light System

iii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ...........................................................................................................

Lembar Pengesahan Skripsi ......................................................................................

Lembar Asistensi Skripsi ..........................................................................................

Berita Acara Ujian.....................................................................................................

Surat Pernyataan Keaslian.........................................................................................

Surat Keterangan Pengambilan Data Dari Perusahaan .............................................

Kata Pengantar ......................................................................................................... i

Abstrak ..................................................................................................................... ii

Abstract .................................................................................................................... iii

Daftar Isi ................................................................................................................... iv

Daftar Tabel ............................................................................................................. v

Daftar Gambar .......................................................................................................... vi

Daftar Lampiran ....................................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian ............................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah Penelitian ....................................................................... 2

1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 2

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 2

1.5 Batasan Masalah dan Asumsi ....................................................................... 3

1.5.1 Batasan Masalah ................................................................................... 3

1.5.2 Asumsi .................................................................................................. 3

iv

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Pegukuran Kinerja ........................................................................................ 4

2.1.1 Pengertian Kinerja ................................................................................. 4

2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ..................................................... 6

2.1.3 Indikator Kinerja ................................................................................... 7

2.1.4 Penilaian Kinerja ................................................................................... 7

2.2 Sistem Pengukuran Kinerja .......................................................................... 8

2.2.1 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja ............................................. 9

2.3 Kinerja Sumber Daya Manusia .................................................................... 10

2.3.1 Fungsi Sumber Daya Manusia .............................................................. 10

2.4 Human Resources Scorecard ....................................................................... 11

2.4.1 Kelebihan Human Resources Scorecard ............................................... 14

2.5 Tahapan Pengukuran Kinerja ....................................................................... 15

2.5.1 Penentuan Strategic Objectives ............................................................. 15

2.5.2 Key Performance Indicator ................................................................... 15

2.6 Tahap Evaluasi Kinerja ................................................................................ 16

2.6.1 Analytical Hierarchy Process ............................................................... 16

2.6.1.1 Prosedur Dalam AHP ....................................................................... 18

2.6.1.2 Skala Penilaian Perbandingan .......................................................... 19

2.6.1.3 Perhitungan Bobot dan Konsistensi Elemen Skala Penilaian

Perbandingan .................................................................................... 19

2.6.2 Scoring System dengan Metode OMAX dan Traffic Light System ........ 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metodologi Penelitian .................................................................................. 27

3.2 Tahapan Penilitian ........................................................................................ 27

3.3 Penjelesan Flowchart ................................................................................... 29

3.3.1 Tahap Awal Survey ............................................................................... 29

3.3.2 Tahap Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja .................................. 30

3.3.3 Tahap Pengukuran dan Evaluasi Kinerja Departemen HRD ................ 33

3.4 Tahap Analisa Pembahasan dan Evaluasi .................................................... 34

3.5 Tahap Akhir .................................................................................................. 34

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.1 Tinjuan Perusahaan ...................................................................................... 35

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 35

4.1.2 Manajemen Perusahaan ......................................................................... 36

4.1.3 Penjualan Jasa PT. Angkasa Pura Logistik ........................................... 37

4.1.4 Struktur Organisasi PT. Angkara Pura Logistik .................................... 39

4.1.5 Struktur Organisasi Departemen HRD .................................................. 39

4.1.6 Sumber Daya Manusia (SDM) .............................................................. 42

4.2 Pengumpulan Data ....................................................................................... 46

4.2.1 Rekapitulasi Data 2015 dan 2016 .......................................................... 46

4.3 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja .................................................... 53

4.3.1 Identifikasi Faktor Kinerja Sumber Daya Manusia ............................... 53

4.3.2 Penentuan Key Performance Indicator ................................................. 56

4.3.3 Penyusunan Hirarki Pengukuran Sistem Pengukuran Kinerja .............. 59

4.3.4 Pembobotan Antar Perspektif, Strategic Objectives, dan Key

Performance Indicator .......................................................................... 59

4.3.5 Penentuan Target dan Achievment ........................................................ 61

4.3.6 Data Target yang Harus Dipenuhi Perusahaan Setiap Periode ............. 61

4.4 Pengukuran dan Evaluasi Kinerja ................................................................ 62

4.4.1 Scoring dengan Metode OMAX ............................................................. 62

4.4.2 Evaluasi dengan Menggunakan Traffic Light System ........................... 64

BAB V ANALISA PEMBAHASAN

5.1 Analisa Faktor pada Kinerja Sumber Daya Manusia ................................... 69

5.2 Analisa Hasil Penentuan Key Performance Indicator .................................. 70

5.2.1 Analisa Hasil Pembobotan Strategic Objectives dan KPI ..................... 71

5.3 Analisa Hasil Pengukuran dan Evaluasi Sistem Pengukuran Kinerja .......... 72

5.3.1 Hasil Analisa Scoring dengan OMAX dan TLS .................................. 72

5.3.2 Key Performance Indicator untuk Setiap Perspektif ............................ 73

5.3.2.1 Perspektif Financial ......................................................................... 73

5.3.2.2 Perspektif Customer ......................................................................... 74

5.3.2.3 Perspektif Internal Business Process ............................................... 75

5.3.2.4 Perspektif Learning & Growth ......................................................... 76

BAB VI PENUTUP

6.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 78

6.2 Saran ............................................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 80

LAMPIRAN ............................................................................................................ 87

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perspektif HR Scorecard .......................................................................... 13

Tabel 2.2 Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ............................................ 19

Tabel 2.3 Matriks Perbandingan Berpasangan ......................................................... 20

Tabel 2.4 Harga Nilai Eigen ..................................................................................... 21

Tabel 2.5 Harga Random Index ................................................................................ 21

Tabel 3.1 Strategic Objectives masing-masing Perspektif ....................................... 31

Tabel 3.2 Key Performance Indicator masing-masing Strategic Objectives ........... 31

Tabel 3.3 Penentuan Target pada Setiap Key Performance Indicator ..................... 32

Tabel 4.1 Efisiensi Karyawan Tahun 2015 & 2016 ................................................. 46

Tabel 4.2 Produktivitas Karyawan Tahun 2015 & 2016 .......................................... 46

Tabel 4.3 Prosentase Jumlah Komplain yang Terselesaikan ................................... 47

Tabel 4.4 Jumlah Karyawan Terlambat ................................................................... 47

Tabel 4.5 Prosentase On Time Delivery ................................................................... 48

Tabel 4.6 Jumlah Pegawai Terkena Sanksi .............................................................. 48

Tabel 4.7 Jumlah Karyawan yang Mengundurkan Diri ........................................... 48

Tabel 4.8 Ketepatan Waktu Pembagian Uang Lembur Tahun 2015 & 2016 .......... 49

Tabel 4.9 Ketepatan Pembayaran Gaji ..................................................................... 49

Tabel 4.10 Rekapitulasi Tanggal Penerimaan Klaim Biaya Kesehatan ................... 50

Tabel 4.11 Jumlah Rapat Antar Divisi ..................................................................... 51

v

Tabel 4.12 Jumlah Rapat Internal Antar Divisi ....................................................... 51

Tabel 4.13 Jumlah Karyawan yang Mendapat Reward ........................................... 51

Tabel 4.14 Jumlah Kecelakaan Kerja ....................................................................... 51

Tabel 4.15 Data Pelatihan dan Workshop Tahun 2015 & 2016 ............................... 52

Tabel 4.16 Usulan dan Verifikasi Strategic Objectives Sumber Daya Manusia ...... 55

Tabel 4.17 Strategic Objectives yang telah di Verifikasi ......................................... 56

Tabel 4.18 Usulan dan Verifikasi Key Performance Indicator ............................... 57

Tabel 4.19 Hasil Pembobotan Normalisasi pada masing-masing Perspektif, SO,

KPI ........................................................................................................................... 58

Tabel 4.20 Hasil Pembobotan Normalisasi pada masing-masing Perspektif, SO,

KPI ........................................................................................................................... 60

Tabel 4.21 Data Target pada setiap Key Performance Indicator ............................. 61

Tabel 4.22 Ukuran Skala untuk Perhitungan OMAX .............................................. 63

Tabel 4.23 Ukuran Skala untuk Perhitungan OMAX (Lanjutan) ............................ 64

Tabel 4.24 Scoring dengan Metode OMAX ............................................................ 63

Tabel 4.25 Scoring dengan Metode OMAX (Lanjutan) .......................................... 63

Tabel 5.1 Strategic Objectives dari 4 Perpektif ....................................................... 70

Tabel 5.2 Key Performance Indicator ...................................................................... 70

Tabel 5.3 Hasil Pembobotan pada masing-masing Perspektif, Strategic

Objectives, Key Performance Indicator ................................................................... 71

Tabel 5.4 KPI untuk Perspektif Financial ............................................................... 73

Tabel 5.5 KPI untuk Perspektif Customer ............................................................... 74

Tabel 5.6 KPI untuk Perspektif Internal Business Process ..................................... 75

Tabel 5.7 KPI untuk Perspektif Learning & Growth ............................................... 76

Tabel 5.8 Total Nilai Kinerja ................................................................................... 77

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Goals masing-masing Perspektif HR Scorecard .................................. 12

Gambar 2.2 Skema Penilaian Berdasarakan Model OMAX .................................... 23

Gambar 3.1 Flowchart Penelitian ............................................................................ 28

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Angkasa Pura Logistik .................................. 39

Gambar 4.2 Struktur Organisasi HRD PT. Angkasa Pura Logistik ......................... 40

Gambar 4.3 Penurunan Visi, Misi Perusahaan menjadi Sasaran dan Strategi di

Bidang Sumber Daya Manusia ................................................................................. 54

Gambar 4.4 Struktur Hirarki Pengukuran Kinerja ................................................... 59

Gambar 4.5 Analisa Menggunakan Traffic Light System ........................................ 64

vi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Pembobotan Menggunakan Software Expert Choice .......................... 87

Lampiran 2. Spesifikasi Key Performance Indicator ............................................... 104

Lampiran 3. Contoh Pengumpulan Data .................................................................. 114

vii

DAFTAR PUSTAKA

Becker, Huselid dan Ulrich.2009. The HR Scorecard : Mengaitkan Manusia,

Strategi dan Kinerja. Terjemahan : dian Rahadyato Basuki. Esensi, Erlangga

Group : Jakarta.

Iveta, Gabcanova (2012). Human Resources Key Performance Indicators. Journal

of Competitiveness, 3(1):117-128

Mangkunegara, Anwar Prabu.2006. Evaluasi Kinerja SDM. Refika Aditama :

Bandung.

Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Surabaya: Ghalia

Indonesia

Moses. (2001). Model Produktivitas OMAX

http://www.ie.its.ac.id/downloads/publikasi/1316926041158Model%20Produktivi

tas%20.pdf. (diakses 25 Agustus 2016)

Nurmita, S. A. (2010). Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Karyawan

dengan Pendekatan HR Scorecard (Studi Kasus di PT.Kubota Indonesia).

Industrial Engineering Online Journal. Semarang

Puspita, Widya Ayu. Human Resource Scorecard dalam Pendidikan Nonformal

dan Informal. Jurnal Ilmiah. VISI PTKF-PNF, Vol 3, No. 2- 2008

Singgih, Moses L., dkk. Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia Dengan

Menggunakan Konsep Human Resource Scorecard di PT. JB. Teknik Industri,

Institut Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya.

Sitawati, Riana dkk. 2009. The Application of Human Resource Scorecard: A

Case Study of Public Hospitals in NTT Province, Indonesia. ISSN: 1451-243X

Issue 4 (2009). © EuroJournals, Inc. International Bulletin of Business

Administration

Suyono. 2007. Balanced Scorecard. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas

Jendral Achmad Yani.

Vanany, I., 2009. Performance Measurement Model & Aplikasi.

Widarsono, Agus. 2009. Human Resources Scorecard : Linking People, Strategy

And Performance (Suatu Model Pengukuran Kinerja SDM). Fakultas Pendidikan

Ekonomi & Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia (UPI BHMN) : Bandung

76