EVALUERINGSRAPPORT VELFÆRDSTEKNOLOGIVURDERING [VTV] DIGITALE SKÆRME FRA IBG OG VISIOSIGN

Enheden for Velfærdsteknologi Socialforvaltningen, Københavns Kommune

Afprøvningen af digitale skærme på Nordstjernen, Thorupgården og Vinklen Maj 2016

2

PROJEKT DIGITALE SKÆRME Evaluering af afprøvningen af digitale skærme på

Nordstjernen, Thorupgården og Vinklen i København

Kommune

MAJ 2016

UDARBEJDET FOR SOCIALFORVALTNINGEN

AF LIVING IT LAB

3

INDHOLD

INTRODUKTION 4

KONKLUSIONER 5

ANALYSE OG ANBEFALINGER 11

NORDSTJERNEN - ET AKTIVITETS- OG SAMVÆRSTILBUD 12 THORUPGÅRDEN - ET SOCIALPSYKIATRISK BOSTED 16 VINKLEN - ET BOSTED MED TRE HUSE 19

BILAG 1: RESEARCH METODER OG OMFANG 21

BILAG 2: INFOGRAFIK 26

4

INTRODUKTION MÅLET ER AT STYRKE BRUGEN AF DIGITALE SKÆRME

Socialforvaltningen i Københavns Kommune afprøver to forskellige digitale

skærmløsninger til information og kommunikation på bo- og aktivitetstilbud. Denne

rapport indeholder en evaluering af afprøvningen af digitale skærme på 3 sociale tilbud:

Samværs- og aktivitetstilbuddet Nordstjernen (Nordvest), botilbud og café Thorupgården

(Nørrebro) og botilbuddet Vinklen (Østerbro). Socialforvaltningens overordnede formål

med evalueringen er at: Skabe viden om brugen af digitale skærme der fremadrettet styrker mulighederne for, at borgerne

øger egen selvhjulpenhed.

Give input til forvaltningens beslutningsgrundlag for mulig udbredelse af de digitale skærmløsninger,

IBG og Visiosign, på andre bo-, aktivitets- og samværstilbud.

Socialforvaltningen har med afsæt i ovenstående formål identificeret 3 fokuspunkter, som

er belyst gennem 3 tematiske workshops på hvert tilbud, som opstillet her: SOCIALFORVALTNINGENS 3 FOKUSPUNKTER 3 TEMATISKE WORKSHOPS PÅ HVERT TILBUD

1. Gør rede for forandringen med de digitale

skærme - IBG og Visiosign

Workshop 1 - Brug: Hvordan og til hvad bruger

borgere og personalet skærmene?

2. Beskriv de muligheder teknologien giver

borgere og personale

Workshop 2 - Værdi: Hvilken værdi giver skærmene til

borgere og personale?

3. Giv bud på gevinstpotentialer der kan styrke

business casen

Workshop 3 - Gevinstpotentiale: Hvilke

gevinstpotentialer har skærmene for fremtiden?

Living IT Lab har gennemført evalueringen af afprøvningen af de digitale skærme og

formidler her erfaringer, resultater og fremadrettede anbefalinger. Evalueringsforløbet er

gennemført, mens de digitale skærme er blevet introduceret og indført på de 3 sociale

tilbud. Living IT Lab har derfor valgt at anvende en fremadrettet læringsevaluering med

fokus på forbedringer og gevinstpotentialer på baggrund af tidlige erfaringer i den

aktuelle udviklingsproces.

Evalueringen er gennemført i perioden 1. marts til 15. april 2016. Workshop-forløbet har

bestået af 3 workshops med hver sit hovedtema (i alt 9 workshops). Living IT Lab har

anvendt metoder fra disciplinerne co-design og læringsevaluering for at sikre en

brugerfokuseret og inkluderende tilgang med stærk vægtning på at få data fra borgere

med særlige behov og forudsætninger - og løbende dialog med medarbejdere. Se bilag

1 om research og metoder.

Essensen fra evalueringen er formidlet i en visuel info-grafik, der illustrerer hvad digitale

skærme kan bruges til på sociale tilbud, hvilken værdi skærmene kan give borgere og

medarbejdere samt gode råd til implementering af de digitale skærme. Se bilag 2 om

info-grafik.

5

KONKLUSIONER PÅ VEJ MOD REALISERING AF GEVINSTER

Konklusionerne i projekt Digitale Skærme er struktureret over de 3 hovedtemaer, der har

været i fokus i de 3 runder workshops på de sociale tilbud. I hovedtræk er konklusionerne

følgende:

1) Brugen af de digitale skærme

Skærmene bliver anvendt meget forskelligt – dels fordi IBG- og Visiosign-

skærmene er forskellige typer IT-løsninger (og til forskellige typer tilbud) og

dels fordi projektet er startet på forskellig tidspunkt og måde.

Borgerne benytter oftest de elementer på skærmene, som er dynamiske og

ændrer sig dagligt – fx madplaner (hvad skal vi spise?) og tjenesteplaner

(hvem er på arbejde?) samt aktiviteter (hvad kan jeg lave?).

For god brug af skærmene er centrale succesfaktorer borgerinddragelse og

-indflydelse samt tydelig ledelse, organisering af IT-ansvarlige og

kompetenceløft til medarbejdere.

2) Værdi for borgere og personale

For borgerne er værdien ved de digitale skærme primært bedre overblik i

hverdagen, øget selvhjulpenhed og mere uafhængighed af personalet.

For personalet er værdien ved de digitale skærme mere præcis information

til borgerne, bedre understøttelse af den pædagogiske indsats samt

frigørelse af tid til andre opgaver.

3) Gevinstpotentialer ved brug af digitale skærme

Høsten af gevinster starter med, at ledelsen sætter en tydelig ramme for

formålet med de digitale skærme og organisering af implementeringen:

Hvorfor indfører vi digitale skærme? Hvem er ansvarlige IT-agenter, og hvilke

opgaver, kompetencer og konkrete målsætninger understøtter indsatsen?

Borgerinddragelse og –indflydelse fra start i implementeringsprocessen er

afgørende for, om skærmene bliver anvendt og om en effekt kan måles.

De sociale tilbud skal kommunikere løbende om indførelsen af digitale

skærme til alle interessenter samt kontinuerligt følge op på og opdatere

indhold på skærmene, så driften er stabil tidligt i implementeringen.

Samlet set viser evalueringen, at de 3 tilbud er på rette vej i forhold til det primære mål

med at indføre de digitale skærme – at styrke borgernes selvhjulpenhed (at gøre selv når

andre initierer en aktivitet) og selvstændighed (at initiere selv og at gøre det selv).

Alle 3 tilbud har - til trods for forskellige skærmløsninger, starttidspunkt og fremgangsmåde

- et godt grundlag for at høste flere gevinster med de digitale skærme og dermed udvikle

en bedre kvalitet i arbejdet med borgerne. De 3 sociale tilbud har afprøvet digitale

skærmløsninger mellem 1-5 måneder, før Living IT Lab igangsatte workshopforløbet.

6

SOCIALT TILBUD SKÆRMLØSNING ANTAL SKÆRME PÅ BORGENES ENHEDER

Nordstjernen Visiosign 2 Nej

Thorupgården, 3. sal +

café

IBG 2 Nej

Vinklen, hus A, B og C IBG 3 Ja

BRUGEN AF DE DIGITALE SKÆRME På første runde af workshops på Nordstjernen, Thorupgården og Vinklen var fokus på

spørgsmålet: Hvordan og til hvad bruger borgere og personalet de digitale skærme?

De 2 digitale skærmløsninger – IBG og Visiosign – er udviklet til forskellige formål og med

forskellige funktioner. Alene derfor er brugen af skærmene forskellig. IBG er en touch

skærmløsning, hvor brugerne kan tilgå information om bostedet – f.eks. madplan,

tjenesteplaner, vejret, sociale arrangementer og eksterne aktiviteter samt se indhold om

andre medbeboere med en profil på IBG.

IBG-skærmen fungerer som et interaktivt redskab til kommunikation. Visiosign

skærmløsningen er en enklere infoskærm, hvorpå brugeren kan se information, som

administrator vælger at lægge på grænsefladen. Touch-funktionen gør, at man kan finde

flere oplysninger om aktiviteter ved at klikke på fx en kalenderaktivitet, en

mødeinformation eller en menuplan, som det er tilfældet på Nordstjernen.

FORSKELLIGE DIGITALE SKÆRME - OG FORSKELLIG BRUG:

Nordstjernen har 2 skærme fra Visiosign ved hver indgang til samværs- og

aktivitetstilbuddet. I forløbet er der kommet indhold på skærmene – og caféens menu og

aktiviteter anvendes hyppigst af brugerne på stedet. Touch-funktionen bliver endnu ikke

benyttet i særlig høj grad på Nordstjernen. Det skyldes primært, at skærmen og Visiosigns

visuelle brugergrænseflade ikke ligner en touch skærm, som typisk ses på biblioteker eller

devices som iPads og smartphones.

Thorupgården har på boafdelingen på 3. sal installeret en IBG-skærm, og ifølge

personalet anvender en håndfuld beboere skærmen dagligt. Alle beboere har dog

prøvet at se på skærmen og trykke på den. Der er endnu ikke skabt en udbredt

anvendelse af skærmen her. Madplanen og de ansattes arbejdsplan har været de mest

anvendte funktioner i den måned, hvor skærmen har været en del af hverdagen på 3. sal.

IBG-skærmen i caféen i stueetagen er populær, og mange af caféens gæster kigger på

den. Touch-funktionen bliver anvendt, når borgerne interagerer direkte med IBG-

skærmene og er på den måde nyttig.

Bostedet Vinklen er nået længst med afprøvningen af deres IBG-skærme. Mange

beboere har været inddraget fra start i indførelsen af IBG-skærmene. Alle 29 beboere kan

tilgå de digitale skærme, og stort set alle anvender skærmene dagligt til at se madplan,

hvem der er på arbejde og sociale aktiviteter. Nogle tilgår IBG via webbrowser på iPhone

eller iPad. IBG-skærmens touch-funktion bliver i høj grad udnyttet på Vinklen.

LIGHEDER I BRUG AF DE DIGITALE SKÆRME:

På tværs af de 3 tilbud er de hyppigst anvendte funktioner ’dynamiske’, dvs. informationer

som oftest ændrer sig, fx på daglig eller ugentlig basis:

’Madplan’ (IBG) og ’Ugens Menu’ (Visiosign) er de mest populære.

7

’Tjenesteplan’ (IBG) er også hyppigt anvendt af borgerne, som dagligt ønsker at

vide hvem der er på arbejde, og hvem der senere kommer på arbejde.

’Sociale aktiviteter’ (IBG) bliver ofte anvendt, især når der er nye arrangementer

som fx en fødselsdag, påskefrokost eller ture ude af huset.

’Aktiviteter’ (Visiosign) bliver også anvendt på Nordstjernen.

SUCCESFAKTORER MED DIGITALE SKÆRME:

I de sociale tilbuds afprøvning af de digitale skærme fremstår en række konkrete tiltag

som virksomme i forhold til at sikre brug og udbredelse af skærmene. Her er eksempler fra

de 3 tilbud:

SUCCESFAKTOR EKSEMPEL PÅ TILTAG TILBUD

Borgerinddragelse Inddrage borgerne helt fra start i at træffe beslutninger om hvilke

skærme, hvad de skal bruges til og hvordan

Vinklen

Udpege ’IT-agenter’ i form af borgere der får særlig ansvar for at

lære skærmene at kende, hjælpe andre med at bruge

skærmene og bidrage til udbredelsen

Vinklen

Borgerindflydelse

Etablere redaktionsgruppe eller team af superbrugere, der

beslutter og bidrager med indhold, hvor man vil lade borgerne

lægge indhold på Visiosign skærmene

Nordstjernen

Ledelse Igangsætte og engagere personalegruppen samt følge op på

fremdriften i afprøvningen via tydelig kommunikation

Thorupgården

Vinklen

Identificére IT-kyndige, interesserede og motiverede

medarbejdere til at drive IT-arbejdet i dagligdagen

Nordstjernen

Thorupgården

Vinklen

Organisering Organisere mindst 2 IT-ansvarlige personaler for at undgå

sårbarhed ved ferie, fravær, jobskifte o.l.

Nordstjernen

Vinklen

Kompetenceløft Giv IT-ansvarlige særlig kurser i skærmene og opfølgning med IT-

leverandør og internt med kolleger

Nordstjernen

Thorupgården

Vinklen

Tilbyd ’IT-agenter’ og andre borgere introkursus om skærmene

samt løbende opfølgning på viden og funktioner i skærmene

Vinklen

VÆRDI FOR BORGERE OG PERSONALE I anden runde af workshops var fokus på spørgsmålet: Hvilken værdi giver skærmene til

borgere og personale?

Samlet set er værdien med de digitale skærme for borgerne karakteriseret ved at være

øget selvhjulpenhed, bedre overblik og tryghed samt nye kompetencer, som tilsammen

øger den enkeltes livskvalitet. For personalet handler værdien om at kunne give bedre

informationer til borgerne, og at skærmene understøtter det pædagogiske arbejde med

borgerne. Det er tydeligt, at personalet får frigjort tid til andre opgaver, når borgere

bruger skærmene til selv at hente de informationer, de førhen måtte spørge personalet

om.

VÆRDI FOR BORGERNE:

Overblik og struktur i dagligdagen som giver forudsigelighed, tryghed og ro hos

borgerne, som bruger skærmene til at se dagens og ugens aktiviteter.

Selvhjulpenhed – borgere kan selv eller med støtte/motivering fra andre anvende

skærmen.

Selvstændighed – borgerne tager selv initiativ og kan selv anvende skærmen.

8

Mindre afhængighed af personale – borgerne finder selv svar på spørgsmål via

skærmen. Det er tydeligt med IBG-skærmene, at borgerne selv henter viden, som

de før skulle spørge personalet om.

Borgere (fx IT-agenter på Vinklen) hjælper andre borgere og får styrkede IT-

kompetencer og netværk med andre mennesker.

Skaber grundlag for bedre sociale relationer med et fælles tredje at tale om ved

fællesaktiviteter.

Lærer hinanden bedre at kende via fx ’Galleri’ med fotos fra fælles ture og fester

eller de personlige profiler (IBG).

Udvikler IT-kompetencer, fx at bruge touch-funktion, som en stor del ikke har prøvet

før (IBG og Visiosign).

VÆRDI FOR DET SOCIALE TILBUD OG PERSONALET:

Giver bedre informationer til borgerne via de digitale skærme – mere nøjagtig,

konsistent og visuelt understøttet information, som borgerne kan forstå og tilgå efter

behov.

Understøtter det pædagogiske arbejde - fx om borgernes deltagelse i sociale

arrangementer, aftaler med andre og eksterne aktiviteter ude af huset.

Får frigjort tid til andre opgaver - end at ”agere info desk” og ”æggeur” som det er

udtrykt - når borgere selv henter informationer og kan se hvor og hvornår, ting

foregår.

I kraft af at flere borgere opnår mere overblik og dermed ro i forhold til daglige

gøremål, oplever personalet således en aflastning. Det er ikke direkte afdækket,

hvorvidt personalet oplever mere ro blandt borgerne og i egen arbejdssituation.

GEVINSTPOTENTIALER VED BRUG AF DIGITALE SKÆRME Det tredje og sidste hovedtema, som de sociale tilbud og Living IT Lab har udforsket, er

formuleret i spørgsmålet: Hvilke gevinstpotentialer har skærmene for fremtiden?

Samlet set er der på tværs af de 3 sociale tilbud sket en række forandringer og skabt

værdi i forbindelse med afprøvningen af de digitale skærme. Disse forandringer

indeholder også potentialer til at høste yderligere gevinster.1 De største gevinster kan

høstes ved, at de sociale tilbud tager fat på disse 5 hovedopgaver fra start:

1. Ledelsen på tilbuddet udpeger en række IT-kompetente og engagerede

medarbejdere med særlige opgaver og allokeret tid til opgaverne med at lære at

opdatere skærmene, videndele og udbrede brugen af skærmene.

2. Medarbejderne skaber ramme for borgerinddragelse og -indflydelse bl.a. ved at

identificere de borgere, der fremadrettet vil være ’IT-agenter’.

3. Der organiseres et IT-team af medarbejdere og borgere, der sammen har særlig

ansvar for at sprede brugen af de digitale skærme.

4. Ledelse og IT-team (pkt. 3) kommunikerer løbende om de digitale skærme.

5. IT-teamet sikrer, at der løbende er udvikling af indhold, opdateringer og support til

nye brugere af skærmene.

1 Socialforvaltningen har defineret livskvalitet, ressourcer, kompetencer, organisation og teknologi som mulige temaer for

afklaring af gevinstpotentialer. Disse dimensioner hænger sammen med begreberne i modellen for VelfærdsTeknologisk

Vurdering (VTV), der har 4 analyseområder – Borgere, Organisation, Teknologi og Økonomi. VTV-modellen er oprindeligt

udviklet af Teknologisk Institut.

9

Living IT Lab foreslår, at de sociale tilbud sætter fokus på de positive erfaringer med de

digitale skærme, som bør fastholdes og videreudvikles. Det er erfaringer, der bør spredes

internt og deles med andre sociale tilbud. Derudover anbefales det, at nye tiltag

iværksættes for at forstærke realiseringen af gevinstpotentialer. De konkrete forslag til nye

tiltag og måder at arbejde på med de digitale skærme er fremkommet i living lab-

forløbene på de 3 tilbud med borgere og personale.

FASTHOLDE OG VIDEREUDVIKLE NYE TILTAG

Tydeliggøre formål og forventede

gevinster i arbejdet med digitale skærme

Fortsat inddrage borgere der allerede

deltager i arbejdet med skærmene

Udvide gruppen af borgere, der er direkte

involveret fx som ’IT-agenter’

Fortsat indsamle og formidle og idéer fra

borgerne om relevant indhold på

skærmene

Vedligeholde og styrke organiseringen af

arbejdet med skærmene, så indhold og

opdateringer altid er aktuelt og relevant

(også når en IT-tovholdere ikke er tilstede)

Ledelseskommunikation (skriftligt og

mundtligt) til borgere og medarbejdere

om arbejdet med skærmene - hvad

borgerne kan se på dem og opnå ved at

benytte dem

Sæt flere eksterne sociale, frivillige og

beskæftigelsesrettede aktiviteter på

skærmene

Etablere et borgerstyret IT-superbrugerteam eller

-skærmredaktion, der kommer med forslag til

indhold på skærmene, opdaterer skærmene og

diskuterer fremtidige idéer og ønsker til

skærmene

Udvikle proaktiv strategi for både informering og

inddragelse af borgere på tilbuddene fra start i

arbejdet med skærmene

Indføre faste mødefora med både borgere og

personale, hvor skærmene og andre IT-initiativer

drøftes – brug enkle visuelle dialogværktøjer,

som borgerne forstår

Ledelse sætter permanent fokus på brugen og

udbyttet af de digitale skærme – fx ved

kontinuerligt at have de digitale skærme som

fast punkt på ledelsesmøder, personalemøder,

beboerrådsmøder o.l.

Tværorganisatoriske fora for deling af viden,

gode råd, metoder til inddragelse af borgerne

mv., som bidrager til realisering af

gevinstpotentialer

SÅDAN KORTLÆGGER I GEVINSTER

En metode til at komme godt i mål med de digitale skærme er ’Gevinstkortlægning’.

Neden for er en illustration af modellen for gevinstkortlægning. Gevinstkortlægning har

fokus på den nye adfærd, som tilbuddet skal praktisere for at få succes med digitale

skærme – og de nye kompetencer, som medarbejdere og borgere skal have for at

ændre konkret adfærd.

Der er en sammenhæng mellem årsag og virkning gennem hele modellen, når man

arbejder fra venstre mod højre. Det er imidlertid hensigtsmæssigt at starte med at definere

det sociale tilbuds formål med digitale skærme. Formulér derfor først formålet med at

indføre digitale skærme i kolonnen længst til højre - og arbejd mod venstre i modellen

med gevinster, ny adfærd, nye kompetencer (der understøtter det nye I gør) og

aktiviteter, I sætter i værk:

Gevinstkortlægning – et eksempel AKTIVITETER NYE KOMPETENCER NY ADFÆRD GEVINSTER FORMÅL

Indsatser vi sætter i

værk

Det nye vi kan Det nye vi gør Det vi konkret opnår Derfor gør vi det

o Etablering af et

team af

o Vi kan identificere

borgere med og

o Vi henviser

borgerne til

o 80 % af

borgerne

Vi vil understøtte,

at borgerne styrker

10

superbrugere

o Kortlægning af

borgere som vi

(personalet)

støtter

o Kortlægning af

borgere som

superbrugertea

met støtter

uden brug for

støtte til skærmen

o Vi kan bakke

superbrugerne op,

så de støtter andre

selv at

bruge

skærmen

o Vi

faciliterer

superbruge

rne i huset

anvender

skærmen på

egne iPads

o Borgerne klarer

selv tilmelding

til mad og ture

via skærm

egne

kompetencer til at

benytte de

digitale skærme

og dermed få

bedre overblik i

dagligdagen og

øget

selvstændighed

11

ANALYSE OG ANBEFALINGER DIGITALE SKÆRME GØR EN FORSKEL DE SOCIALE TILBUD Afprøvningen af digitale skærme er sket ved indførelse af to skærmløsninger – IBG og Visiosign – på Nordstjernen i Nordvest, Thorupgården på Nørrebro og Vinklen på Østerbro:

Nordstjernen er et aktivitets- og samværstilbud med værksteder, bruger magasin, café mm. for ca. 50 borgere tilknyttet socialpsykiatrien. Nordstjernen afprøver 2 infoskærme fra Visiosign målrettet gæster i huset.

Thorupgården er et botilbud med tilhørende café til borgere med psykiske vanskeligheder. Thorupgården afprøver 1 IBG-skærm på en boafdeling på 3. sal med 34 beboere og 1 IBG-skærm i caféen i stueetagen.

Vinklen er et botilbud, der består af 3 huse for i alt 29 voksne med forskellige grader af udviklingshæmning. Vinklen afprøver 3 IBG-skærme – 1 i hvert hus – og flere borgere har adgang til IBG-skærmens indhold via iPhone og iPad.

Neden for præsenteres en analyse af brug og værdi af digitale skærme, samt konkrete anbefalinger til hver af de 3 sociale tilbud. Intentionen er at bibringe hvert tilbud direkte input til at styrke deres fortsatte arbejde med de digitale skærme og høste endnu flere gevinster. Til hvert tilbud er en beskrivelse af den konkrete brug og udbytte – dernæst præsenteres Living IT Labs anbefalinger, dels til bedre brug af teknologien, dels til en forbedret teknologi.

12

NORDSTJERNEN - ET AKTIVITETS- OG SAMVÆRSTILBUD

Nordstjernen er et socialpsykiatrisk aktivitets- og samværstilbud, der ligger på

Tomsgårdsvej 35, 2400 København NV i Center Nordvest. På Nordstjernen afholdes en

række aktiviteter i huset og ude i byen med borgerne, der er tilknyttet. Nordstjernen deler

adresse med Kulturhuset under Kultur- og Fritidsforvaltningen, FriNoVa, Café ViGør og

magasinet Glorias borgerredaktionen.

Borgerne der benytter tilbuddene på Nordstjernen er psykisk sårbare med forskellig typer

af sindslidelse. Der er ca. 50 borgere tilknyttet Nordstjernen og ca. 500 borgere tilknyttet

hele Center Nord-Vest i forhold til centrets tilbud og hjemmevejledning. I workshopforløbet

har 2 personaler og 4-5 borgere fra Nordstjernen deltaget.

Ved indførelsen af de 2 digitale skærme skulle 2 medarbejdere være ansvarlig for

skærmene, men i realiteten er kun 1 medarbejder aktiv som IT-tovholder på opgaven.

Som led i forløbet blev en af borgerne involveret som medansvarlig for opdatering af

indhold på skærmene.

Nordstjernen har to VisioSign skærme, som

er placeret ved hver sin indgang.

Skærmene er opsat, så administrator selv

kan vælge de funktioner, skærmen skal vise

permanent. Nordstjernen har valgt, at

skærmfladen altid viser:

Find lokale

Aktiviteter

Bustider (bus 21)

Mødelokaler A, B & C og

Mødelokale E.

Derudover har de en ‘dynamisk’ funktion,

hvormed skærmbilledet skifter mellem ’Ugens menu i Café ViGør’ og ’Nyheder’.

To personer fra personalet samt to borgere har deltaget i et redaktør-kursus ved Visiosign,

hvilket er den eneste introduktion, der er givet. Skærmene er blevet opsat i uge 5 i 2016.

Nordstjernen er i workshop-forløbet stadig i en tidlig opstart. Personalet har i denne

periode oplevet en del tekniske opstartsproblemer med skærmene. Under workshop-

forløbet er det lykkedes at videreudvikle det grafiske interface og indholdet til de 2

skærme, så disse ved tredje workshop fremstod uden tomme felter og med et ”færdigt”

indhold.

Nordstjernens brug og udbytte af Visiosign-skærmene Brugen af skærmene på Nordstjernen er stadigvæk begrænset, da skærmene først blev

implementeret og tændt under evalueringsforløbet. Derfor er undersøgelsen tildels

baseret på, hvorledes de forventer at bruge skærmene. Borgerne har indtil videre primært

brugt madplanen fra Cafe ViGør og Aktivitetsplanen på skærmene.

13

Skærmene hjælper til at gøre information lettere tilgængelig for borgerne, som før skulle

hente det fra eksempelvis opslagstavler, Gloria og personalet. Derudover skaber

skærmene bedre overblik, da de aktiviteter der sker på Nordstjernen førhen har været

mindre synlige.

Skærmene oplyser fx, at Café ViGør ligger i den ene ende af bygningen, hvilket er ukendt

for nogle af de borgere, der kommer til Nordstjernen. Skærmene kan informere og

motivere flere borgere til at deltage i aktiviteter, der tilbydes i og uden for Nordstjernen.

Ifølge workshop-deltagerne formidler skærmene de forskellige aktiviteter mere tydeligt og

visuelt end opslagstavlerne i Nordstjernen.

Workshop-deltagerne har ligeledes udtalt, at de nogle gange bliver venner med dem, de

går til aktiviteter med. Og en øget deltagelse i aktiviteter kan medføre, at der opstår nye

sociale relationer blandt brugerne af Nordstjernen. Som en workshopdeltager siger om

perspektivet i mere deltagelse i Nordstjernens aktiviteter: ”det skaber venskaber, som også

holder udenfor huset”.

Skærmene kan tiltrække opmærksomhed og være et samlingspunkt som en slags ”fælles

tredje”, hvor flere borgere kan kigge på skærmene sammen og tale om eksempelvis fotos

eller sociale arrangementer. En borger fremhævede: ”Den dag skærmen var tændt,

samlede folk sig henne omkring den – skærmen er jo meget intuitiv og skaber let interesse”.

Borgerne har gennem workshop-forløbet også set et potentiale i at forbedre deres IT-

færdigheder med Visiosign-skærmen. Flere har også nævnt at brugen af skærmene og

touch-funktionen kan være en begyndelse og introduktion til at benytte andre digitale

værktøjer.

Anbefalinger - Nordstjernen I følgende afsnit præsenteres anbefalinger til bedre brug af de digitale skærme med

henblik på at øge gevinstpotentialerne i implementeringen af skærmene. Anbefalingerne

er udformet på baggrund af dialog med borgere og personale på Nordstjernen.

Anbefalinger til bedre brug af teknologien

Forslag 1 - Styrke borgernes indflydelse.

Involvere borgerne i arbejdet med opdatering af skærmene, så det ikke kun er

medarbejderne der skal stå for opdatering af indhold. Borgerne og personalet mener, at

det vil være godt at give noget ansvar til borgerne og de har udtalt, at de fx kunne ”Lave

et skærm-team af borgere, så de får ejerskab til skærmen”. Her kan personalet spare

betydelige ressourcer, ved at uddelegere opgaver i forbindelse med opdatering af

indhold på skærmene til kompetente borgere, der kan og har lyst til at påtage sig

opgaven.

Forslag 2 - Involvere Gloria (http://nordstjernen.nu/gloria.html)

Involvere redaktionen bag det borgerstyrede nyhedsbrev Gloria i arbejdet med at

opdatere og producere indhold til skærmene. Gloria kan få lagt materialer op på

skærmen fx udsnit fra artikler, overskrifter eller emner fra det seneste magasin. Derudover

kan Gloria-redaktionen introducere skærmene i bladet; Hvorfor er skærmene indført og

hvad brugerne af huset kan finde på skærmene. Dette vil knytte skærmen til et allerede

14

populært medie i kulturhuset, og kan derfor, for borgerne, resultere i tryghed og glæde

ved genkendelsen.

Forslag 3 - Altid tændt i åbningstid

Skærmene skal altid være tændt i kulturhusets åbningstid. Derudover skal skærmene ikke

skulle tændes manuelt, men skal tænde og slukke automatisk. Dette fratager personalet

en lille del af ansvaret. Derudover kan borgerne altid tilgå skærmenes information,

uafhængigt af personalet.

Forslag 4 - Placering

Skærmen der hænger ved udgangen til Tomsgårdsvej skal have en anden placering, da

den på nuværende tidspunkt ikke ses tydeligt, når man kommer ind af døren. Derudover

er det ikke muligt at stå sammen om skærmen, uden at stå i vejen for andre borgere.

Borgerne har foreslået at skærmen i stedet kan placeres i hyggehjørnet, som ligger i

sammen ende af bygningen ud mod Tomsgårdsvej.

Forslag 5 - Nudging

Eksperimentere med metoden nudging, der skal få

borgerne til at kigge på og efter behov trykke på

skærmen. Altså opsigtsvækkende adfærdsdesign i

det fysiske rum i forbindelse med døråbning og

gangarealet. Borgerne har foreslået et ‘Se vores nye

ven-skilt’ eller ‘en stor skum-finger’, der peger mod

skærmen.2

Forslag 6 - Brug af flere fotos og video

Der kan med fordel benyttes flere fotos og videoer fra

fællesarealer, aktiviteter og arrangementer. Det vil

præsentere Nordstjernen som et sted med liv, hvor

man trives og har et fællesskab. Det vil også kunne

øge genkendeligheden for brugerne og dermed give

skærmen et mere lokalt ”Nordstjernen-præg”.

Borgerne har udtalt, at ved at lægge billeder op fra

fx egne aktiviteter kan det pirre borgernes

nysgerrighed og skabe mere interesse for at benytte

skærmene. Nogle vil være mere trygge ved at benytte skærmen, når den har

brugerorienteret indhold som her foreslået. Samlet set kan det motivere borgere til at

komme med input til nye aktiviteter, der kan lægges på skærmene.

Anbefalinger til forbedret teknologi

Forslag 7 - Dagen i dag-felt

Tilføje et Dagen i dag felt. I dette felt kan brugeren hurtigt danne sig et overblik over

dagen: Hvad kan man få at spise? Hvad er der af aktiviteter? Hvilke møder er der og hvor

henne?

2 En nærmere beskrivelse af ’nudging’ kan læses på

bl.a. http://decisiondesign.dk/nudging/?gclid=CIeahofutMwCFSkocgodpOAKkA

15

Borgerne har fremhævet, at de ikke ”gider bruge for lang tid på at lede” efter de

informationer, de søger, samt at for mange informationer kan blive uoverskueligt. Vi

foreslår et Dagen i dag-felt som kan bidrage til, at borgerne lettere kan finde

informationer for den dag, de er i Nordstjernen.

Forslag 8 - Synliggør aktivitetsplanen

Der bør være et større designmæssigt fokus på aktivitetsplanen på brugergrænsefladen.

Borgerne har vist stor interesse for denne. En mulighed er fx at gøre aktivitetsfeltet

dynamisk. Derved kan de borgere, der ikke trykker på skærmene også se aktiviteterne i en

karrusel med skiftende aktivitet. Det kan resultere i, at flere af borgerne bliver gjort

opmærksomme på Nordstjernens mange aktiviteter.

Forslag 9 - Tilgå skærmens indhold uden for huset

Borgerne ønskede at kunne tilgå Visiosign-skærmenes indhold, når de ikke er i huset fx via

smartphone eller tablet. Borgerne problematiserede, at de uden adgang til skærmen

hjemme skal kunne huske aktiviteter og madplan mv. Borgerne og personalet har også

givet udtryk for, at mange borgere ofte vælger at komme i Nordstjernens café, når de

ved, at der er god mad i caféen. Hvis borgerne får mulighed for at tjekke menuplanen og

aktivitetsplanen hjemmefra, kan dette forbedre servicen og potentielt fremme antallet af

besøgende i Nordstjernen.

Forslag 10 - Længere tidshorisont på skærm

For nogle borgere er det en fordel, at det er muligt at se længere frem i tiden under

funktionen mødelokaler. Det vil være nyttigt for borgerne at kunne se, hvornår et bestemt

lokale er ledigt fx en måned frem.

Forslag 11 – Borgerne skal slev kunne booke mødelokale

Borgerne har ønsket selv at kunne booke lokale gennem skærmen, da de i dag oplever at

være afhængige af, at personalet gør dette. Hvis borgerne får adgang til selv at booke

mødelokale via skærmene, vil det indebære, at borgerne bliver mere selvhjulpne og IT-

kyndige, samt at personalet frigøres for en opgave.

16

THORUPGÅRDEN - ET SOCIALPSYKIATRISK BOSTED SAMT AKTIVITETS- OG SAMVÆRSTILBUD

Thorupgården er et bosted samt aktivitets- og samværstilbud for Nørrebro-borgere med

psykiske vanskeligheder beliggende på Thorupsgade 8, 2200 København N - en del af

Center Nørrebro. Botilbuddet har i alt 112 lejligheder, og beboerne har adgang til

pædagogisk og sundhedsfaglig støtte efter behov. I stueetagen er der en café, som

tilbyder aktiviteter for beboerne, udefrakommende og netværk.

På Thorupgården er opsat to IBG-skærme én skærm på gangen på 3. sal lige uden for en

fællesstue og én skærm i caféen i stueetagen. Skærmen i cafeen bliver flittigt brugt. På

Thorupgårdens 3. Sal, hvor Living IT Lab har afholdt workshops, bor 34 borgere, hvoraf fem

har deltaget i workshopforløbet.

Skærmen på 3. sal er blevet ødelagt af en borgerto gange, hvilket betyder, at skærmen

kun har fungeret sammenlagt i én måned. Denne evaluering bærer derfor også præg af,

at borgerne ikke har haft et længere forløb med skærmen.

Leverandøren af IBG, har i efteråret 2015 afholdte, et åbent møde for alle interesserede

beboere og medarbejdere i caféen for Center Nørrebro. Mødet introducerede skærmens

funktioner og muligheder. Udover det åbne møde, blev der i efteråret valgt 10

superbrugere, som er blevet undervist i brugen af skærmene. Beboerne fra 3. sal har selv

givet udtryk for, at de er blevet introduceret til skærmen af personalet og at der er 2

tovholdere for IBG-skærmen på 3. sal.

Thorupgårdens brug og udbytte af IBG-skærmene IBG-skærmen på Thorupgårdens 3. sal er i dens korte levetid i nogen grad benyttet af en

mindre gruppe af beboere. Beboerne benytter skærmen til at kigge på arbejdsplanen for

at tjekke, hvornår deres kontaktperson er på arbejde. Derudover kigger de på

madplanen - for det meste i forbindelse med frokost. En beboer med anden etnisk

baggrund fremhæver, at han nu er i stand til at se, hvad de skal spise, og hvad caféen i

stueetagen tilbyder. Førhen kunne han ikke læse og forstå de ophængte papirsedler.

Der er oprettet profiler for beboerne på skærmen på 3. sal. Dette kan virke positivt for de

beboere, som synes, det er interessant og relevant at se sin egen og medbeboernes

profiler. En række af beboerne mindes dog ikke at være blevet adspurgt på forhånd,

hvilket kan gøre at det opleves negativt for de beboere, der ikke ønsker egen profil med

fx foto og navn på IBG-skærmen.

IBG-skærmene bibringer beboerne mere forudsigelighed i hverdagen, når de kan se,

hvem der kommer på arbejde. For beboerne er det rart, at de fx kan planlægge en

aktivitet, når de kan se, hvornår deres kontaktperson er på arbejde. Beboerne får med

brug af IBG-skærmene en oplevelse af selvhjulpenhed, da de i mindre grad behøver at

spørge personalet om informationer. Borgerne får også mere nøjagtig og letforståelig

(visuel) information om fx arbejdsplanen, hvilket ikke var tilfældet før IBG-skærmen kom i

brug.

17

For nogle beboere på 3. sal er IBG-skærmen en indgang til at skabe sociale relationer.

Mange er glade for at se de planlagte sociale aktiviteter på skærmen, som de kan tale

med andre om. Beboerne mener, dette kan resultere i, at de kommer til at lave flere

aktiviteter sammen.

Galleriet med fotos på de enkelte borgerprofiler har bidraget til, at nogle af beboerne har

lært hinanden bedre at kende. Nogle beboere har i galleriet spottet andre beboeres

interesser, som der er lagt fotos af på deres profiler. Fx har en mandlig beboer lagt fotos

op af hans hobby; Flymotorer. En anden beboer interesserer sig for neglekunst, hvor fotos

af dette har skabt interesse hos andre medbeboere. Brug af personlige profiler virker

gavnlig for de beboere, der vil lære andre bedre at kende og måske ønsker sociale

relationer til andre på botilbuddet.

Flere af beboerne har nævnt, at de ikke har brugt touch-funktioner før, og nogle har

beskrevet sig selv som ”teknologiforskrækket”. Beboerne mener, at IBG-skærmen kan

hjælpe dem med at overkomme ”forskrækkelsen” – så længe de får mulighed for at

prøve skærmen i eget tempo.

Anbefalinger til Thorupgården, 3. sal Det vurderes, at en mindre gruppe af beboere på 3. sal har fået udbytte af skærmene,

som kan blive benyttet i endnu højere grad, når skærmen kommer i funktion igen.

Anbefalingerne neden for er udarbejdet på baggrund af dialog med beboere og

personale med henblik på at øge gevinstpotentialerne i den fortsatte afprøvning og

udbredelse af IBG-skærmene.

Anbefalinger til bedre brug af teknologien

Forslag 1 – Bedre introduktion til borgerne om skærmene

Bedre introduktion til skærmene, vil gøre flere af beboerne i stand til at benytte skærmene.

Flere af beboerne finder ikke at de har fået den nødvendige introduktion til skærmen,

hvilket har resulteret i at nogle af beboerne fx ikke har vidst at skærmen var interaktiv.

Derfor har beboerne ikke prøvet at trykke på skærmen og dermed heller ikke fået det

fulde udbytte af skærmen funktioner.

Forslag 2 – Beboerinddragelse fra start

Beboerinddragelse fra start og i løbende opdatering af indhold er vigtig for at sikre at

beboerne får den bedst mulige tilgang til skærmen og føler ejerskab. Løbende vil det

være interessant for flere at bidrage til madplanen og til at udforme personprofiler. Der

kan med fordel ”startes forfra” med IBG og inviteres til informationsmøde, når den nye

skærm kommer op at hænge. Anbefalingen her er, at beboerne bør inddrages i

drøftelsen af formål, ønsker til indhold og brug samt øvrig inddragelse i opdatering og

udvikling af skærmenes indhold. Nogle beboere har glæde af individuel samtale om

dette først.

Forslag 3 - Bedre udnyttelse af brugerprofilerne

Bedre udnyttelse af personprofilerne vil gøre det muligt at tilmelde sig aktiviteter og dele

flere fotos i galleriet. Nogle beboere ønsker at se på andre beboeres fotos og selv dele

egne. Det kan styrke de sociale relationer blandt beboerne på Thorupgården. Flere og

bedre sociale relationer kan føre til en tryggere hverdag.

18

Anbefalinger til forbedret teknologi

Forslag 4 - Bedre læsbarhed ved at forstørre teksten

Teksten på skærmen bør gøres større. Personalet har vurderet, at tekststørrelsen er et

problem for nogle beboere på Thorupgården, der har synsvanskeligheder. Forslag 5 - Deaktiver tekst-til-tale funktion

Tekst til tale-funktionen kan med fordel deaktiveres eller fjernes helt. Personalet har udtalt,

at funktionen kan virke skræmmende på de af beboerne, der i forvejen hører stemmer.

19

VINKLEN - ET BOSTED MED TRE HUSE

Vinklen på Thomas Laubsgade 4, 2100 København Ø er et botilbud for borgere med

udviklingshæmning. Vinklen er en del af Center for Selvstændige Boformer (CSB) og er

bolig for 29 beboere fordelt på 3 huse - Hus A med 8 beboere, Hus B med 11 beboere og

Hus C med 10 beboere. På Vinklen har de 3 IBG-skærme, som blev sat op i september

2015.

3 beboere er udpeget til at være ’IT-agenter’, hvilket indebærer, at de deltager i

fællesmøder (i CSB på Østerfælled Torv) og har til opgave at hjælpe andre beboere på

Vinklen med at anvende IBG-skærmene. Mange af beboerne på Vinklen har også online

adgang til IBG-systemet via webbrowser på deres smartphones og tablets. Ved hver

workshops har 1-2 personaler og 5-7 beboere deltaget.

Vinklens brug og udbytte af skærmene

Alle 29 borgere på Vinklen benytter IBG-skærmene, dog på forskellig vis og i varierende

omfang. De fleste beboere ser og tjekker indhold dagligt på IBG-skærmene. De fleste

trykker og interagerer med skærmene dagligt. Borgerne benytter oftest skærmene om

morgenen før skole og arbejde, og om eftermiddagen. Her kigger de især på madplanen

og tjenesteplanen for at se, hvem der er på arbejde, og hvem der kommer senere.

Derudover er oversigten over sociale aktiviteter og fotogalleriet to populære moduler,

som de fleste også benytter.

IT-agenterne blandt borgerne på Vinklen har fået til opgave at være IT-kyndige og

hjælpe medbeboere med at anvende IBG-skærmene. Denne opgave og de eksterne

fællesmøder med IT-agenter på andre tilbud er med til at løfte IT-agenternes IT-

kompetencer og - i følge dem selv – styrke selvtilliden med hensyn til at turde påtage sig

opgaven.

Vinklen arbejder på at få alle beboere til at bruge deres eget login og de muligheder den

personlige profil giver dem, som fx at kunne tilmelde sig aktiviteter. 4 beboere i Hus B har

deres eget login til deres personlig profil, som de bruger aktivt. Personalet fik overbevist de

4 beboere til at få en personlig profil i forbindelse med en påskefrokost, hvor profilen gav

mulighed for at tilmelde sig arrangementet via IBG-skærmen.

Skærmene giver tydeligvis mange beboere et bedre overblik og forudsigelighed i deres

hverdag. Beboerne har udtalt, at de især er glade for, at de nu kan se, hvem der kommer

på arbejde i hverdagen og til særlige aktiviteter, hvilket giver beboerne en tryghed. De

fleste finder selv oplysningerne på skærmene og hjælper også hinanden med at benytte

skærmene. Mange beboere har fået en øget selvstændighed og selvhjulpenhed i forhold

til at finde informationer og deltage i sociale aktiviteter.

Beboerne har udtrykt, at de førhen var meget afhængige af at få informationer fra

personalet. Og nogle oplevede, at personalet ikke altid havde tid til at svare på alle

spørgsmål. Nu kan beboerne selv tjekke, hvem der kommer på arbejde, hvad de skal

have at spise, hvilke fælles aktiviteter der er - uden at spørge personalet.

Anbefalinger til Vinklen

20

Beboerne på Vinklen får allerede nu stort udbytte af IBG-skærmene. Anbefalingerne er

udarbejdet på baggrund af dialog med beboere og personale med henblik på at øge

gevinstpotentialerne i den fortsatte udnyttelse af skærmene.

Anbefalinger til bedre brug af teknologien

Forslag 1 – Inddrag beboerne i opdatering af indhold

Beboerne har givet udtryk for, at de gerne vil komme med forslag til fx madretter og

aktiviteter, ligesom de ønsker at komme med forslag til husmøderne. Beboerne kan

bidrage med indhold og det vil blot forstærke ejerskabet hos beboerne i husene.

Forslag 2 - Giv IT-agenterne endnu mere ansvar

Udnyt IT-agenternes tekniske færdigheder og giv dem mere ansvar. Fx kan de få

rettigheder til at lægge fotos op i galleriet. De nuværende IT-agenter vil derved kunne

hjælpe andre beboere med deres profiler, hvorved personalet kan bruge mindre tid på

det.

Forslag 3 - Mere personlige profiler

Beboernes profiler bør gøres mere personlige. Beboerne har et stort ønske om at kunne

vise egne interesser frem i galleriet og se andres gallerier. Dette kan resultere i større

engagement for den enkelte beboer og endnu bedre kendskab til hinanden.

Forslag 4 - Tilføje information om husmøder

Tilføje information om husmøder under et eksisterende felt. Vinklens beboere ønsker

indhold - under fx møde funktionen - inddelt for de respektive husmøder i Hus A, Hus B og

Hus C. Som en beboer i et af husene udtrykker det: ”Så behøver man ikke spørge

personalet, hvornår der er møde”.

Anbefalinger til forbedret teknologi

Forslag 5 – Vurdér løbende hvordan og i hvilken grad enkelte IBG-funktioner bliver brugt –

og justér brugergrænsefladen og indholdet efter det.

To funktioner på skærmen bør fjernes - og kan eventuelt erstattes med andre funktioner.

IBG-skærmen på Vinklen har fx en bookingfunktion, som beboerne påpeger, de ikke har

brug for. Derudover synes beboerne, at ’Vejrudsigt’ er overflødigt. Som flere beboere har

fremhævet, så kan de ”bare kigge ud af vinduet eller tjekke vejret på smartphonen”.

21

BILAG 1:

RESEARCH METODER OG OMFANG

Workshopforløb Workshopforløbet har taget afsæt i Living IT Labs model for living labs, hvor der er fokus på

at afdække et innovationspotentiale i bestemte kontekster. Et living lab er her primært en

metode, der indeholder en planlagt proces for afprøvning og evaluering. Vi afgrænser

living lab fra kun at være på et bestemt sted, hvor man er afhængig af denne lokation,

og hvor borgere og personale skal hen for at afprøve og evaluere IT. Vores metode for

living lab er fleksibel, da det er mulig at benytte den i forskellige sociale tilbud på

forskellige adresser. Metoden kan så at sige flytte kontekst afhængig af, hvor det sociale

tilbud ligger. Vi har i workshopforløbet på de sociale tilbud afdækket 3 spørgsmål:

1. Hvordan og til hvad bruger beboere og personalet de digitale skærme?

2. Hvilken værdi giver skærmene til beboere og personale?

3. Hvilke gevinstpotentialer har skærmene for fremtiden?

Første runde workshops på de 3 sociale tilbud afdækkede spørgsmål 1, anden runde

workshops spørgsmål 2 og tredje runde workshops afdækkede spørgsmål 3. Der er i alt

afholdt 9 workshops – 3 workshops på hvert tilbud.

Workshops og survey - deltagerantal

22

Antal deltagere i workshopforløb og online survey – fordelt på borgere og medarbejdere

på de 3 sociale tilbud.

Borgere Workshops Survey

Medarbejdere Workshops Survey

Nordstjernen 5 8 2 9

Thorupgården 5 0 3 3

Vinklen 10 1 4 6

I alt 20 9 9 18

Beskrivelse af de 3 workshops i living lab-forløbet

Workshop 1

Første workshop havde til formål at afdække borgernes brug af Visiosign- og IBG-

skærmene: Hvornår de bruger den, hvor ofte, til hvad og i hvilken kontekst. Workshoppen

bestod af to metoder, der kort beskrives neden for.

Metode 1 - A day in the life

I metoden ’A day in the life’ fik deltagerne udleveret et A3-ark med en tidslinje som på

fotoet neden for. Vi havde medbragt billeder og ikoner for forskellige typer af aktiviteter.

Billeder og ikoner skulle hjælpe deltagerne med at beskrive deres egen dagligdag med

og uden brug af digitale skærme. Deltagerne tegnede også på papiret. Derudover

medbragte vi fotos af den digitale skærm det pågældende steder. Deltagerne

placerede skærmbillederne på tidslinjen ud fra deres daglige aktiviteter, for at illustrere

hvor og hvornår de benytter de digitale skærme i dagligdagen. Formålet var at afdække

borgernes typiske hverdage - og hvordan skærmen blev benyttet.

23

Metode 2 – Min skærm

Metoden ’Min Skærm’ havde til formål at afdække, hvilke af skærmens elementer

borgerne

brugte og ikke brugte. Vi havde medbragt en grafisk visualisering af den digitale skærm

på det pågældende sociale tilbud samt røde og grønne klistermærker og en post-it

formet som en sky.

På det grafiske udprint af skærmen skulle hver deltagerne sætte grønne klistermærker på

de felter, som de brugte og røde klistermærker på de felter, som de ikke brugte. Post its

med sky-form satte borgerne på deres yndlings-funktion på skærmen, hvorpå de så skulle

nævne grunden til dette.

Workshop 2

Anden workshop havde til formål at undersøge, hvilken værdi de digitale skærme giver

borgerne. Workshoppen bestod af en enkel metode, vi kalder ’Værdispillet’.

Metode 1 – Værdispillet

Med henblik på at invitere borgerne til at tale om brugen og værdien af de digitale

skærme, udarbejdede vi et spil som dialogværktøj. Spillet bestod af en spilleplade med

felter i forskellige farver og bonusfelter som i fotoet neden for. Til de forskellige felter på

spillepladen var der kort i samme farve. På kortene stod der enten et spørgsmål eller et

udsagn.

24

Vi havde defineret spørgsmålene og udsagnene ud fra 4 kriterier for livskvalitet - glæde

(tryghed), deltagelse, sociale relationer samt selvfølelse og kompetencer. Hver gang en

deltager landede på et felt, fik de et spørgsmål eller udsagn, som de skulle forholde sig til.

Når deltageren havde svaret, havde de andre deltagere mulighed for at tilføje med

eventuelle bemærkninger. Dette foregik indtil en spiller nåede i mål. Med ’Værdispillet’

lykkedes det dels at alle deltagere på tur fik lejlighed til at ytre sig og dels at sætte fokus

på de enkelte deltageres oplevelse af værdi i de digitale skærme.

Workshop 3

Workshop 3 havde til formål at undersøge, hvilke gevinstpotentialer de digitale skærme

kunne have fremadrettet efter living lab-forløbet. Workshoppen bestod af en enkel

metode, vi kaldte ’Potentialecirklen’.

Metode 1 – Potentialecirklen

Potentialecirklen er delt op i tre cirkler som vist i fotoet neden for. Den midterste grønne

cirkel, repræsenterede et tema vi havde arbejdet med på første runde workshops: Hvad

kan skærmen hjælpe dig med?

Med den lyserøde cirkel var formålet at tale om, hvorvidt der er nogle informationer, som

kan få borgerne til at bruge skærmen mere og på nye måder. Der blev anvendt

inspirationskort, som skulle hjælpe til en fælles dialog med borgerne.

Den blå cirkel repræsenterer temaet Gevinstpotentialer, idet vi spurgte borgerne og

personalet, hvordan de fremadrettet kan anvende de digitale skærme på nye måder og

få endnu mere værdi ud af skærmene.

I ’Potentialecirklen’ havde vi på forhånd udformet nogle idéer til gevinstpotentialer ud fra

de tidligere workshops. Den blå cirklen var delt op i to, den ene side var JA-siden og den

25

anden var MÅSKE-siden. Forslagene blev gennemgået et af gangen, og deltagerne skulle

derefter sammen blive enige om forslaget skulle placeres på JA eller MÅSKE.

26

Bilag 2:

INFOGRAFIK Infografikken ’Høst gevinster med digitale skærme’ er indsat på næste side. Målgruppen for infografikken er ledelse, medarbejdere og borgere på sociale tilbud, hvor der skal arbejdes med digitale skærme og andre lignende IT-løsninger. Infografikken er ligeledes sendt til Socialforvaltningen i separat fil til print i plakatstørrelse.

27

DIGITALE SKÆRMEHØST GEVINSTER MED

BORGER

Skab forudsigelighed og tid til borgerkontakt

Ressourcer

Understøt den pædagogiske indsats

Borgerinddragelse

Mere struktur, overblik og forudsigelighed

Tryghed

Bedre samhørighed og fællesskab

Sociale relationer

Selvhjulpen og mindre afhængig af personale

Aktiviteter

Madplan

Husmøder

Tjenesteplan

SelvstændighedGiv nøjagtig, konsistent og visuel information

Kommunikation

SOCIALE TILBUD

HVERDAGSBRUG

GODT FRA START KOM GODT I MÅL

GEVINSTPOTENTIALE

INTERAKTIV BORGERGUIDEVISIOSIGN

5

4

3

2

1

Der organiseres et IT-team af medarbejdere og borgere der

sammen har ansvar for at udbrede brugen af skærmene

Ledelse

FORMÅLDerfor gør vi det

KOMPETENCERDet nye vi kan

NYE

AKTIVITETERIndsatser vi sætter i værk

GEVINSTERDet vi konkret opnår

NY ADFÆRDDet nye vi gør

Ledelsen udpeger en række IT-kompetente og engagere-

de medarbejdere som får særlige opgaver og allokeret tid

Medarbejderne identificerer et borgerteam der

fremadrettet vil være ’IT-agenter’

Ledelse og IT-team kommunikerer løbende om de digitale

skærme

IT-Agenter

Organisering

Kommunikation

DriftIT-teamet sikrer, at der løbende er udvikling af indhold,

opdateringer og hjælp til nye brugere af skærmene

Infoskærm med touch-funktion hvor der kan

kommunikeres fælles information.

Borgere og medarbejdere kan selv navigere

på infoskærmene.

Interaktiv platform med touch-funktion og indhold

der kan tilpasses det sociale tilbuds behov. IBG er

en infoskærm, der også bruges til kommunikation.

IBG fungerer på stor touchskærm, tablets og

smartphones. Der er øget tilgængelighed med

tekst-til-tale.

Udform en plan for arbejdet med digitale skærme.

Start med jeres formål.

Socialforvaltningen

START HER

28

KONTAKT KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Enheden for Velfærdsteknologi Bernstorffsgade 17 1592 København V E-mail: velfaerdsteknologi@sof.kk.dk Hjemmeside: http://socialveltek.kk.dk/