7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

1/18

VISUALISERINGSSTD FR IDENTIFIERINGAV POTENTIELLT ANVNDARVRDE

INOM SERVICE DESIGNPresentation av bakgrund och problemomrde

Examensarbete i kognitionsvetenskap 30hp

Victoria Wnsander mars 2016Hgskolan i Skvde

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

2/18

Vrde

Anvndarvrde

Vrde inom service desig

Service design

Visualiseringsteknikerinom service design

Sammanfattning

Problemformulering

Tack fr mig

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

3/18

Konkurrenskraftigfrdel

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

4/18

Anvndarvrde=konkurrenskraftig-frdel

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

5/18

Anvndarvrdeinom service design

Prahalad & Ramaswamy (2004)

Vrde r centrerat i anvndares uppl& inte inbddat i produkter eller servi

Woodruff (1997, s.142)Customer value is a customers percpreference for and evelution of thoseproduct attributes, attribute performand concequences arising from use thfacilitate (or block) achieving the cusand purposes in usesituations..

Vargo & Lusch (2004a)

Vrde skapas nr en service anvnds serviceanvndare r bde medskaparde som bedmer servicevrdet.

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

6/18

Anvndarvrdeinom service design

Anvndaren bestmmer vilketvrde service har

Fretag r inte delaktiga ivrdeskapandet mer

n att de erbjuder en service

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

7/18

Definition avanvndarvrde

Anvndarvrde preferens och utserviceattributeinteraktionen me

kan underltta eanvndaren att uml och syften i anvndningssitua

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

8/18

Anvndarvrdeinom service design

Vrde skapas vid interaktion med

Anvndarvrde kopplat till subuppfattning om serviceattri

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

9/18

Vrde & upplevelse

Anvndare anvnder service i frhoppnserviceinteraktionen resulterar i en n

upplevelse.

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

10/18

Definition av service

Service har ingen fysisk form. Service roch kan inte frstras eller frvarasdistribueras ver tid och rum och kan

men de artefakter som involveras nlevereras kan vara gda. Serviceproduservicekonsumtion gr inte att separera.

1 3 5

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

11/18

Service design

1Service design r

anvndar-centrerad

(Stickdorn, 2011)

3Service design r

en sekvens avsammanhngande

aktiviteter(Stickdorn, 2011)

5Se

2Service design skainkludera samtliga

intressenter(Stickdorn, 2011)

4Service designhandlar om att

gra detogripbaragreppbart

(Stickdorn, 2011)

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

12/18

Service design

Touchpoints

Service sker ver tid

& ver olikainteraktionstillfllen

Serviceupplevelserkomplexa

Summan av alla

touchpoints frgaranvndarens

uppfattning av helaserviceupplevelsen

Co-de

Samla in infor

anvnd

Designers anvndarnas

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

13/18

Utmaning med Co-design

Tekniker och arbetsstt som anvndesignprocessen kan ha en signifik

pverkan p projektets resultat(Steen, Manschot & Koning, 2011).Co-design

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

14/18

Inom service design

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

15/18

Inom service design(Dijk, Raijmakers & Kelly, 2011)

Persona(Persona)

Fiktiv representation

av typanvndaren i

en service

Serviceritning(Service Blueprint)

Specificerar

individuella aspekter

av en service

Karta ver kundresan(Customer journey)

Visualiserar

anvndarens

upplevelse av

serviceinteraktioner

Serviceprototyper(Service prototypes)

Simulering av

serviceupplevelse

t.ex. genom

rollspelsliknande

konversationer

B

Designscenario(Design scenario)

Hypotetisk berttelse

baseras p hg

detaljgrad fr att

utforska del av service

Frvntningskarta(Expectation map)

Presenterar en

kartlggning av

anvndarens

frvntningar p

en service

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

16/18

Anvndarvrde skapas vidinteraktion med service

Anvndarvrde kopplat till subjektuppfattning om serviceattribut

Tekniker och metoder som anvndpverkar resultatet av designproc

Befintliga visualiseringsteknikerser inte till anvndarvrde

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

17/18

Hur skulle ett visualiseringsstd fren service designer vara beskaffatfr att identifiera potentiellt

anvndarvrde innan service hartagits fram?

7/26/2019 Examensarbete presentation av bakgrund & problemomrde

18/18

Tack.