Exempel på effektivisering och ökad räckvidd för kundtjänst

En besökare klickar på “Tyck till” på skane.com och skriver sin fråga om

Fredriksdalsteatern i diskussionsforumet istället för att skicka

frågan via e-post

Situationen

Grafen nedan visar trafiken från Google till det aktuella inlägget under sommarperioden då Fredriksdalsteatern har öppet...

...sökorden från Google visar tydligt att människor med samma fråga har hittat

till inlägget. Totalt över 170 besök.

Resultatet

Skåne.com har ökat effekten i sin kundtjänst i detta exempel och troligen sparat många mail och telefonsamtal. Tack vare att frågorna ställs i ett publikt forum kan de populära

inläggen hittas av fler än bara frågeställaren.

Effekten