By Sophia Yuan

2013. 8. 18

Facebook 經營觀察

Outline

−紛絲團內容　　－要 PO 什麼文好？−診斷粉絲團　　－什麼樣的粉絲團最好？−找出病因　　　－你的粉絲團為什麼生病？−對症下藥　　　－如何改善粉絲團？−增強體力　　　－最後一步，引導粉絲消費！

粉絲團內容要 PO 什麼文好？

粉絲團內容產品文 閒聊文公告文

• 優惠 / 折扣• 戶外活動宣傳• 產品聲明

• 有趣 / 特別的內容• 互動率高• 和產品關聯度低

• 產品使用方法• 產品的好處

診斷粉絲團什麼樣的粉絲團最好？

你的粉絲團真的健康？

粉絲團是品牌與消費者近距離接觸的地方，甚至可以和品牌忠誠者溝通。但是…

粉絲多 ≠ 品牌忠誠者多粉絲互動率高 ≠ 業績增加

什麼樣的粉絲團才是真正的健康？

粉絲團整體互動率 > 10%

商品文互動率和閒聊文互動率差異小 點擊文章連結的人多

找出病因你的粉絲團為什麼生病？

病症 1粉絲團互動率過低

你喜歡這些文章嗎？

以上文章是這些粉絲團的…

討論率： 0.04%

討論率： 0.00%

討論率： 0.00%

當粉絲團是用不當的管道增加人數，你的粉絲很可能都不是你的 TA ，他們對你的內容沒興趣，更也不可能成為你的顧客。

互動率低，先檢視你的粉絲性別年齡，他們真的是你的 TA 嗎？

病症 2商品文和閒聊文互動率差異大

討論率17%

https://www.facebook.com/AllianzTaiwanLife

搞笑類 生活類 實用資訊

1,291 Like47 Share

1,359 Like70 Share

1,692 Like377 Share

產品在哪裡？？

商品文即使設為焦點，還只有 658 個讚… ┐ (/ .. \)┌

TVC 影片文互動率超低

1,692 Like377 Share

閒聊文

658 Like

商品文

粉絲團內容大多與品牌、產品無關，而是轉貼別人的內容，粉絲團失去個性。大家對商品沒興趣，表示沒吸引到對的 TA 。

病症 3點擊文章連結的人少

叫好不叫座的文章，互動數高，點擊文章中的連結人數少，達不到透過社群吸引網友到官網或活動網站的目的。

對症下藥如何改善粉絲團？

改善粉絲團 TIPS• 增加粉絲

利用對的管道找粉絲。 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。

• 留住粉絲 把你的品牌變有趣。 為你的品牌產品加入感情或勵志。 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。

• 活躍粉絲 經常貼文，提高接觸到的人。 圖片＞連結＞文字 雙向溝通：問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾！

增加粉絲

利用對的管道找粉絲

有些粉絲團為了短期內快速衝高粉絲數，會透過第三方平台，利用遊戲或其他誘因，引導網友加入粉絲團。如此得到的粉絲不是業主真正的 TA ，粉絲團即使人數多，但討論率也不高。

利用對的管道找粉絲建議透過正確的管道增加粉絲數：1. 透過您的官方網站或宣傳活動邀請網友加入粉絲團。2. 請 Facebook 協助宣傳。

活動網站 / 官網推廣

舉辦活動號召粉絲 EDM 宣傳

推廣好文章或購買 FB Like Ad

隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。建議根據你的產品與粉絲團中最活躍的粉絲輪廓，設定廣告投放給誰。或可以同時投放多個廣告，設定不同目標對象，再淘汰成效較差的廣告，留下轉換率最好的廣告。

▼ 從粉絲團洞察報告瞭解粉絲輪廓　以下數據顯示，該粉絲團 51% 為女性，且投入互動的人中， 62% 為女性。　男性中， 35 – 44 歲男性投入比例相較於其他年齡層高出許多，達 17% 。

留住粉絲

把你的產品變有趣

把你的產品變有趣

為你的品牌產品加入感情或勵志

和品牌產品相關的實用資訊

和品牌產品相關的實用資訊

和品牌產品相關的實用資訊

活躍粉絲

經常貼文，提高接觸到的人。

討論率： 3.1%

平均每天貼 2~3 則，每則平均 30 人互動。雖然互動數不高，但一週累積下來，多少拉高互動率。

5 人

31 人 31 人 205 人

圖片＞連結＞文字　（ Sony vs. htc ）Sony 文章多為外連網址，此種文章比圖片和影片更不容易出現在粉絲塗鴉牆上，且也較不容易吸引粉絲目光。

粉絲數： 6 萬討論率： 5%

Like 196Comment 6Share 2

粉絲數： 32 萬討論率： 21%

Like 9,923Comment 186Share 173

Like 9,923Comment 186Share 173

圖片＞連結＞文字　（蘋果日報 vs. ETtoday ）粉絲數： 20 萬討論率： 36%

Like 9,923Comment 186Share 173

Like 295Comment 26Share 23

粉絲數： 84 萬討論率： 63%

Like 2,057Comment 75Share 60

Like 2,057Comment 75Share 60

雙向溝通：問候、勾起討論…1. 日常問候有時候互動率比其他文章高，這也

表示這裡的人真的都是你粉絲。2. 用問答的方式帶入產品、文章，吸引有相同

經驗的人分享討論。

雙向溝通：舉辦活動、問答…1. 舉辦抽獎、問答活動，甚至

是無獎徵答，都可以促使網友與你互動。

2. 透過問答讓網友做選擇，好處是：1) 網友更樂於回答、轉貼2) 可同時推多個產品 /口味3) 更了解網友喜好

Like 1,436Comment 46Share 19

(一般文章約 10則留言 )

白話人味小編說話的口氣要幽默、白話、人情味較貼近一般人，互動率高。

228

產品示範激發購買慾！ 在 PO 文中即可看出示範成果或詳細步驟

改善粉絲團 TIPS• 增加粉絲

利用對的管道找粉絲。 隨時觀察、調整投放廣告的受眾對象。

• 留住粉絲 把你的品牌變有趣。 為你的品牌產品加入感情或勵志。 撰寫和品牌產品相關的實用資訊。

• 活躍粉絲 經常貼文，提高接觸到的人。 圖片＞連結＞文字 雙向溝通：問候、勾起討論、舉辦活動、問答… 白話人味 產品示範激發購買慾！

增強體力最後一步，引導粉絲消費！

文章加入強烈的 call to action ，或活動贈品誘因。

如果可愛幫我按讚囉 !!如果可愛幫我按讚囉 !!

多幫我們按讚，食譜才會在 FB 出現呦多幫我們按讚，食譜才會在 FB 出現呦

文章加入強烈的 call to action ，或活動贈品誘因。

CTR

vs.

勝兩則 PO 文同時打廣告，文案中誘因明顯的 PO 文，廣告點擊率較高。

把粉絲當朋友小編就是第一線的接線生、客服人員、行銷人員，小編就是把粉絲變成顧客的關鍵！

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=398987376799630&set=a.274387282592974.73236.257059220992447&type=1

聊了一個半小時後…聊了一個半小時後…

把粉絲當朋友人們都想要被重視感。

小編代表品牌，最好記得粉絲身分、興趣喜好、工作狀況、家庭成員…

粉絲 小編朋友

品牌顧客＝ ＝

總結

總結−紛絲團內容

−診斷粉絲團

−找出病因

公告文、產品文、閒聊文適時搭配，能在閒聊文中置入產品最成功！

ｖ 粉絲團整體互動率 > 10%

ｖ 商品文互動率和閒聊文互動率差異小ｖ 點擊文章連結的人多

1. 用不當的管道增加人數，使粉絲團互動率低。2. 經常轉貼別人的內容，粉絲反而對產品沒興趣。3. 文章不夠有趣，粉絲不想到官網了解活動或產品。

總結−對症下藥

−增強體力

1. 增加粉絲2. 留住粉絲3. 活躍粉絲

1. 文章加入強烈的 call to action ，或活動贈品誘因。2. 把粉絲當朋友