سعود الملك جامعةاالثار و السياحه كلية

والفندقيه السياحيه االداره قسم

(سيح ( 104

والفندقة السياحة الى المدخل ملخص:اشراف

الحميداني . أ الله عبد

1

األول السياحة : الفصل : السياحه هي االنتقال من الموطن األصلي الىتعريف

كيلو متر لمدة التقل عن80مكان اخر بمسافه ال تقل عن ساعه وال تزيد عن عام ، ليس بسبب العمل او الهجرة24

ولكن ألسباب عديده منها الترفيه او الدراسة.: السياحه مفاهيم

: والمؤتمرات للهيئات تبعا السياحة مفهوم اوال ويقصد به االفراد القادمين لغرض العمل في الوجهة التي

يقصدونها مسافرين غير سياحين. : االقتصادية لالبعاد تبعا السياحة مفهوم ثانيا

ويقصد به دراسة العرض والطلب على أماكن اإلقامة والخدمات الداعمة للمقيمين بعيدا عن موطنهم ؛ واالنماط

الناتجة عن االنفاق والدخل والعمالة : االجتماعية لالبعاد تبعا السياحة مفهوم ثالثا

السياحة بانها استجابة الحتياج اجتماعي وتتضمن جميع العناصر التي تتحد لتكشف تجارب السائح والتي تنشأ

لخدمة احتياجاته وتوقعاته. : السياسية لالبعاد تبعا السياحة مفهوم رابعا

نشاط شديد الحساسية نتيجة لتدقق العوامل السياسيهفي ظل السيطرة الحكومية السائدة للدولة المضيفة

: النفسانيه لالبعاد تبعا السياحة مفهوم خامساوالترويحيه

ظاهرة من ظواهر العصر التي تنبثق من الحاجة المتزايده للحصول على الراحة واالستجمام وتغير الجو واالحساس

بجمال الطبيعة وتذوقها. : كنظام السياحة مفهوم سادسا

جميع المبادئ او القواعد التي تنضم بمقتضاها رحالت الترويح او الفائده سواء ما كان منها متعلقا بما يقوم به المسافرون

2

او السائحون شخصيا وماكان منها متعلقا بما يقوم به أولئكالذين يقومون باستقابلهم وتسهيل انتقالهم.

: كصناعة السياحة مفهوم سابعا السياحة صناعة تستمد ثروتها عن طريق استيراد

المستهلكين للمنتج في منطقة جغرافية معينة بدال من تصديرالمنتج النهائي لمستهلكه.

رسوم او مشاهد او منظورات أربعة تحديد ويمكن: يلي كما السياحه مجال في منظوريه

: يبحث السائح عن خبرات نفسانيهالسائح .1 واشباعات طبيعيه وتتسم هذه الخبرات

واالشباعات بانها حساسه وتحدد هذه الخبراتالجهات المختاره واالنشطه المراد االستمتاع بها.

االعمال التي تساهم في االمداد بالسلع.2 : يرى رجل االعمال في السياحهوالخدمات

الفرصه لتحقيق فائدة بتقديم السلع والخدمات التييطلبها السوق.

حكومة / توجيه / علم السياسة لمجتمع.3 يرى رجالالضيافه او منطقة الزياره:

السياسه فائدة ايصاالت التبادل االجنبي من السياحه العالميه مثل فواتير الضرائب الناتجة عن

مصروفات السائح سواء بطريق مباشر او غيرمباشر.

يرى المواطنون امحليونالمجتمع المضيف : .4 السياحه احد عوامل الثقافه كما انها وسيلة

للتشغيل وان من األهمية بمكان لهذه المجموعه تاثير التفاعل بين االعداد الكبيره للزائرين الدوليين

والمقيمين هذا التاثير قد يكون مفيدا او مضرا اويجمع بينهما.

3

: السياحي التسويق او يمثل عنصر أساسا فيالترويج عملية السياحة كما يعد حلقة الوصل بين عنصري

العرض والطلب به تقوم الذي والفني اإلداري النشاط يمثل كما

وخارجها الدولة داخل السياحيه والمنشات المنظماتتنمية بهدف الحالية السياحية األسواق على للتعرف

اليها القادمة الدولية السياحية الحركة السياحيه يشير مفهوم التنميه السياحيه ليشمل: التنمية

جميع الجوانب المتعلقه باالنماط المكانيه للعرض والطلب السياحي لتكون معيارا لقياس درجات التنميه

السياحيه المطلوبه السياحه : أهمية

: للسياحة االقتصاديه تهتم السياحة من الناحيةاألهمية االقتصادية بجذب رؤوس األموال الوطنية واألجنبية وهذا يسهم في زيادة الطاقة التمويليه ويرفع الكفاءة االداريه

والتعرف على التطورات التكنولوجيه : للسياحية االجتماعية يدخل السائح وسكاناألهمية

الموطن األصلي في عالقات اجتماعية تتخللها أنماط سلوكية متباينة حسب المحتوى الثقافي لكل من السائحين

وأبناء البلد المضيف : السياحية الثقافية تعد السياحه وسيلة لتعارف األهمية

الجنسيات المختلفه واختالطها ومعايشة القيم والتقاليدوالعادات

: السياحية البيئية تفتح السياحة مجاال للتمتعاألهمية باالماكن التي تتمتع بالمزايا الطبيعيه والمناخيه والتي كثيرا

ماتكون بعيدا عن العمران : للسياحه السياسيه تعتبر السياحه رمزا للسالماألهمية

والتآخي بين الدول فهناك عالقة وطيده بين السياحة والسالم وذلك بانها تساعد على انتشار السالم بين الدول

4

نتيجة التقارب والتفاهم الذي ينشا بين السائحين ومواطنيالسياحه

السياحه : اهدافاالجتماعية .1 : وتخص زيارة األقارب واألصدقاءاألهدافالنفسيه : .2 كالراحه مثال وممارسة الهوايات األهدافالثقافيه : .3 كالتعرف على الحضارات القديمة وزيارةاألهداف

المناطق االثريهالدينيه : .4 زيارة الكنائس وزيارة الشيعه لالضرحهاألهداف

بالنجف وكربالء باالستشفاء : .5 الخاصه قصد األماكن الطبيعيهاألهداف

بصفتها ذو مناخ جيد وماء جيدالرياضيه :.6 مثل الصيد والسباحه والتجديف وتزلقاألهداف

الجليدوالمهنيه :.7 العلميه كالسياحة لحضور المؤتمراتاألهداف

او الندوات الخاصه :.8 باالحداث الخاصه مثال الفورميال أي ،األهداف

وكاس العالم: السياحيه العمليه في المؤثره المحددات اهم

حيث يعتبر الموقع الجغرافيالمحددات المكانية : محددا أساسيا يؤثر على السياحه وعلى تحديد السائحين

لهذا الموقع. تعتبر المحددات االقتصاديهالمحددات الوظيفيه :

واالجتماعيه والثقافيه والسياسيه المؤثره في العمليه السياحيه مؤشرا إيجابيا او سلبيا وتتمثل اهم تلك

المحددات في :- يعتبر من اهم محددات البلد التياالمن السياحي : .1

يريد السائح السفر اليها حيث ان السائح انسان يتطلع الى تجربه سعيدة ومريحه في البلد الذي يزوره

5

) المقصد السياحي ( وهو يتعامل مع شرائح عديده من الناس على مدى رحلته من البدايه حتى النهايه ، وهذا

من المفترض ان يشيع في المجتمع حالة من االستقراراألمني والمجتمعي

ويعتمد التخطيطالتخطيط والتنظيم السياحي : .2 والتنظيم السياحي على برامج شامله ومتكامله تتضمن

العناصر التاليه : المدى الزمني الذي ستستغرقه الرحلةأ-

السياحية . التخطيط المحدد الهم المعالم السياحيهب-

المفضل زياتها. اهم المقومات االجتماعيه والثقافيه التيت-

تتضمن التقارب الثقافي بين السائحينوالقائمين على الرحله .

اهم الخدمات والتسهيالت السياحيه .ث- العائد المجتمعي على السائح وعلى القائمج-

بالرحله السياحيه.

ويتجسد في المعرفه السياحيهالمحدد الثقافي : .3 السابقه لمقدار المعلومات التي يأتي بها السائح عن البلد الذي يزوره دور في ان تدفع السائح لزيارة بلد

معين او منطقة معينه بالذات

يشمل هذا المحدد العناصر التاليهالمحدد الترفيهي : .4 :

الخدمات والتسهيالت السياحيه : مثل خدمات االقامهأ- وخدمة االعاشه وخدمة النقل السياحي واإلرشاد

6

السياحي وخدمة الترفيه السياحي ، من اهم المحددات التي تفعل الرفاهيه السياحيه في أي بلد سياحي ويعتبر

مستواها ومدى جودتها موشرا مهما وعامال مساعدا على ان يحصل السائح على مايمكنه من تحقيق هدفه

السياحي والوصول الى رفاهيته المرونه : من حيث دراسة الحاجات واالذواق في كلب-

سوق سياحي مصدر للسياحه والدوافع التي تحدد نوع السلوك السياحي لالفراد والمجموعات اللتي تتوقف عليها برامج التخطيط السياحي والتسويق السياحي والحمالت التنشيطيه التي من شانها تحقيق الرضا

النفساني للسائح واالرتقاء بصناعة السياحه

: السياحة أنماط

الهدفالنمطاالسترخاء الجسديسياحة االستجمام

االشتراك في المناسباتالسياحه الثقافيهالثقافيه والفنيه

الصيد وتسلق الجبالالسياحة الرياضيهوالرياضات الشتويه

زيارة األصدقاءالسياحة االجتماعيهوالمعارف

الرحالت للمعارضالسياحة االقتصاديهالدوليه والمهرجانات

االشتراك في المناسباتالسياحة السياسيهوالمؤتمرات السياسيه

7

البلد وشعب السائحين بين التعامل واسس تقاليدالمضيف:

وتشير هذه القواعد والتقاليد الى األساليب واالسس التي يجب مراعاتها في التعامل بين الطرفين سواء السائحين

او مواطني البلد السياحي واهمها : التزام السائحين بالسلوكيات الحسنه ، وابداء مشاعر الصداقه ، ومراعاة اداب الضيافه اثناء زيارتهم للبلد المضيف واحترام دينه

ومعتقداته والبعد عن الممارسات الغير شرعيه او القانونيه ، وكذلك توفير الظروف الصحيه المالئمه التي تتفق مع

طبيعة أماكن االقامه والمرافق السياحيه فضال عن توفير االمن وأساليب الراحه للسائحين في كافة مراحل رحلتهم.

الثاني وتصنيفاتها : الفصل السياحة أنماط

8

: السياحي التنوع طبيعة السياحة متغيرة المعطيات وأساليب األداء طبقا لظروف كل بلد سياحي وهذا في حد ذاته احد اهم عوامل الجذب

السياحي االقليميه من حيث التنوع واالختالف ، اال لو تشابهت كل البيئات السياحيه لما انتشرت السياحه ،

وتحرص الوجهات السياحيه على اظهار الخصوصيه والتفردفيما تطرحه وتقدمه لالخرين من منتج سياحي محلي

التقليديه السياحه أنماط ان السياحه الثقافيه هي زيارةالسياحه الثقافيه: .1

البلدان او مواطن الشعب الوطنيه او االجنبيه بدوافع االهتمام بالجوانب التاريخيه او الحضاريه او التراثيه او

الفنيه او التعرف على أنماط الحياه او االطالع على مظاهر ثقافة الشعوب واخالقها وطبائعها ومعاينة اهم

معالمها التقليديه والتعرف على أساليب الحياه الثقافيه ومن اهم مجاالت السياحه الثقافيه المباشره زيارة االثار

والتعرف على مقومات التراث في البلد المضيف التوجهه الى مناطق المعالمالسياحه الطبيعيه: .2

الطبيعيه المتميزه ، وثروات الجمال الطبيعي سواء كانت معالم جيولوجيه او بحريه او شالالت وموارد مياه عذبه او

التشكيالت نباتيه ويطلق عليها كذلك سياحةالسياحه الترفيهه: .3

االسترخاء ومن مجاالتها التمتع بالجمال الطبيعه واالستجمام واستعادة وتجديد طاقة االنسان ومشاهدة

بالد جديده والتعرف على مافيها من معالم سياحيه شهيره وكذلك ارتياد المالهي الشهيره )دزني الند( او قضاء

العطالت في المنتجعات

9

هي تتم داخل حدود البلد السياحيالسياحه الداخليه : .4 سواء من قبل مواطنيه او أجانب مقيمين فيه وتنفق فيها

العمله المحليه ولها مجاالت مختلفه فمنها ذات الدوافع الدينيه او االجتماعيه او ارتياد المصايف والمشاتي وحضور

المهرجانات المحليه يندرج فيها زيارة بعض اتباع األديانالسياحه الدينيه : .5

األخرى الى أماكن المقدسه لديهم في فلسطين والفاتيكان والتبت وغيرها وقد يكون ذلك على مدار العام

او في بعض الفترات هدفها الغالب التواصل والحفاظالسياحه االجتماعيه: .6

على أواصر القربى والمشاركه في كافة المناسبات االجتماعيه ومن مجاالتها ، زيارة االهل بوجه خاص واحيانا زيارة األصدقاء المقربين من المقيمين خارج الوطن في مناسبات واعياد والعطالت ، وتدرج ضمنها رحالت بداية

الزواج شهر العسل ورحالت افراد العائله لحضور مناسبةاجتماعيه

تندرج تحتها كافة فروع الرياضهالسياحه الرياضيه: .7 ومجاالتها او قصد أماكن تسلق الجبال واالنزالق على

الجليد ومتابعة مونديال كرة القدم هي سياحة االستشفاء او النقاههالسياحه العالجيه : .8

واستعادة الحيويه وعالج الروماتيزيوم واالم المفاصل وترتبط غالبا باماكن معينه ، ومن اهم األماكن السياحيه

العالجيه في جمهورية التشيك وفرنسا وألمانيا وهي رحالت او جوالتالرحالت البحريه او النهريه : .9

بحريه ، او بحريه بالمراكب والسفن السياحيه تقف بمحطات وموانئ متعدده على طريقها حيث يتم نزول

االفواج لزيارة معظمها او جميعها

10

وتكون غالبا بين مجموعاتسياحية نهاية األسبوع : .10 الدول التي تسمع لرعايها لالنتقال في ما بينها بدون

تأشيرة دخول مثل االتحاد األوربي ودول مجلس التعاون وبعض دول الشام وغيرها ، وتكون اقرب الى السياحه

الداخليه قد ظهر هذا النوع من السياحه فيالسياحه الريفيه: .11

عقود حيث كان بعض7الريف األوربي قبل حوالي االوربيين ممن يقنطون المدينة يسعون لتجديد نشاطهم

تنظمها بعض الجهات والمصالحسياحة الحوافز : .12لمنسوبيها في اجازتهم الصيفية

المتجدده و التقليديه غير السياحه أنماط وتنقسم الى قسمين هما ،سياحة المؤتمرات : .1

سياحة المؤتمرات الرسميه لوفود البلدان المشاركه في بعض المؤتمرات والمناسبات الدوليه ذات الطابع

السياسي او االقتصادي ، وثانيهما سياحة مؤتمرات العلميين والمهنيين ورجال االعمال وتعقد بصفة دوريه

غالبا. ماهي ابرز النقاط الهامه لنجاح سياحة

الموتمرات ؟ ان تكون هذه البالد امنه ان تتمتع بمرافق بنيه سياحيه وخدميه ممتازه البد ان تضمن التجهيزات الكامله والتنظيميه المتميزهان توفر رسائل اإلعالن ونوعيات الدعايه السياحيه

المواكبه لهذه المناسبات

11

ان تقدم شركات الطيران وكثير من الفنادق واالسوق حوافز وتسهيالت مناسبه مصاحبه الغلب المؤتمرات

الكبرى التي تعقد في البلدان السياحيه وطابعها التجولسياحة المغامرات والسفاري : .2

ضمن رفقة مدربه ، وتحت حراسة امنيه ، وارتياد الغابات الطبيعيه او حدائق الحيوان المفتوحه في بيئاتها

الطبيعيه وقد بدا هذا النوع من السياحه في بعض البلدان االفريقيه واشهرها ، كينيا ثم توسع ليشمل

العديد من بلدان وسط جنوب افريقيا ومن روادها الباحثين عنالسياحة الصحراويه : .3

الهدوء والراغبين في التخييم في البيئات الصحراويه وتتمتع بجبال الجبال والكثبان الرمليه وتندرج السياحهالصحراويه لدى البعض أحيانا تحت المفهوم السياحي

هي تعد اكبر مظله سياحيه ،السياحه البيئيه : .4 واهميتها تكمن في نقطتين أساسيتين : لرعاية البيئه ، وحمايتها من االضرار ، ومن اهداف السياحه البيئيه :

التمتع بجماليات الطبيعه ، وتسلق الجبال ، وزيارة المحميات الطبيعيه ، والمعالم الطبوغرافيه ، والحفاظ

الواعي على معطياتها ومقوماتها الطبيعيه ، وحمايتها منتاثير السياحه الكثيفه واضرار حركة نقل السيارات

زيارة منتجات الجولف او سياحةسياحة الجولف :.5 الجولف هو نوع مستحدث للسياحه الترفيهه المرتبطه

بكبار األثرياء في مختلف بلدان العالم والتي يتم تزويدها بافخر أماكن االقامه وارقى مستويات الخدمات ومن

اشهر منتجعات الجولف ذات المواصفات العالميه والتيتقوم فيها بعض المسابقات الدوليه المتميزه

12

وتقدمها بعض الشركات والهيئاتسياحة الحوافز : .6 الكبرى لالكفاء بمنسوبيها وتجديد نشاطهم وعادة

ماتكون في بعض البلدان السياحيه القريبه ولفتراتقصيره او تكون داخليه داخل حدود البلد نفسه

يستحب بعض السائحين الترحالسياحة السيارات : .7 و السفر بسياراتهم او دراجاتهم الناريه وربما الهوائيه

أيضا كما يستمتع بعضهم بالتنقل بين الموانئ المتجاورهفي يخوتهم او زوارقهم الحديثه او الشراعيه

الثالث الحديثه : الفصل السياحه صناعة مقومات

الحديثة السياحة صناعة في المؤثره العوامل

مقومات الجذب الطبيعيه.1موسمية / صناعيةطبيعية / اصلية

اثار – تراث – مقومات سياحيه ثقافيه أخرى – بيئة طبيعية متميزه –سفاري –

سواحل بحريه

مهرجانات تسوق – مناسبات رياضية كبرى – فعاليات

سنوية مختلفه – سياحة مؤتمرات

البنية التحتية الجيدة للمرافق العامه في.2البلد السياحي

مياهصح

طر ق

صر ف

السككالحديد

اتصااالنفاق الت

بيئهنظي

مرو ر

بيئةنظي

13

جيديهه

صحي

منتفهحديثههظم

فه

البنية الفوقيه للسياحه.3

مطارات وموانئ حضاريه

عاليةالتجهيز

فنادق سياحيه

ومنتجعات ذات فئات

مختلفه

مطاعم جيده لالطعمه الوطنيهوالحديثه

نقل سياحي كفء

وبوسائلمتعدده

وسائل جذب

ومرافق ترفيه

متميزه

4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.

خدمات سياحية حديثة حفظ محالت تاجير كوادر وكالء

14

رعايه حكومية للحركة السياحية.1

قوانين تيسرالنشا

طالسياح

ي

حوافز ومزايا

استثمار ية

للمشرو عات

السياحية

دعم مناطق التنمية

السياحيةالجديدة

مكاتباستعال مات

وخدما ت

السائح

اعالم سياحي نشط وتوعية

المواطنين بأهمية

السياحية

امن السائحوشرط

ة حمايةالمراف

قالسياحي

ة

سياحيي ن

ذويخبرة

بشرية متميزة في

كافة مجاالت العمل

السياحي

سيارات ونظم حجز

فنادق متطورة

وتسهيالت بالمطاراتوالموانئ

الهدايا و التذكاراتالسياحية

امانات بالمطارات والموانئ ومحطات

النقلالرئيسية

15

السياحي العمل ومجاالت البشرية الموارد وقد اثبتت تجارب الدول السياحية المتقدمة أهمية العنصر البشري المبدع ودوره في دفع الحركة السياحية الى افاق

كبيرة وساعد ذلك على وضع معايير واطرى اعتماد متعارف عليها لمختلف وظائف العمل السياحي والفندقي األساسية

وبما يشمل تحليل الوظائف وتنصيفها ، وتقويمها واستهداف نوعية متميزة من الموارد البشرية ذات الكفاءة الشخصية

والتأهيل العالي للمراكز الفعالة والمؤثرة في العمل السياحي وذلك مع أهمية تخطيط الموارد البشرية العاملة

في قطاعات السياحة والفندقه بمختلف اتجاهاتهما من حيث تخطيط القوي العاملة والمسار الوظيفي واولوية اليات

تأهيل الموارد البشرية الوطنية للعمل في المجاالت السياحية والفندقية ويتطلب ذلك تخطيط برامج التعليم

والتدريب السياحي المختلفة وكذلك إدارة الحركة الوظيفيهفي كافة مجاالت العمل السياحي

مجاالت العمل السياحي كثيره واهمها : حجز الرحالت السياحية.1

وبرامج حجز الرحالتعبر االنترنت

اصدار تذاكر السفر.2بالطيران

التعامل مع كافة نظم.3الحجز االلي

احتساب أجور الطيران.4ونظم سدادها

تسجيل اإليرادات.5اليومية للمبيعات

السياحي النقل يدرج النقل السياحي ضمن العوامل المؤثرة كثيرا على حركة السياحة وهو مصطلح يطلق على وسائل السفر

16

الرئيسية للوصول الى البلدان السياحية وتعتبر الحافالت )الباصات – االوتوبيسات ( السياحية المجهزة لراحة

السائحين كما يعد الطيران العارض من اهم عوامل تنشيط وتنمية صناعة السياحة الحديثة وهو وسيلة مثالية ، كما تعتبر سهولة االتصال البري )السياره والقطارات( وتجاور الحدود

بين بعض البلدان وتسهيل إجراءات الجوازات والجمارك.

السياحيه والخدمات التسهيالت وتعد التسهيالت والخدمات السياحيه من اهم عوامل رقي

وتطور األنشطة السياحية وتشمل هذه الرعايه الجوانب القانونية من حيث اصدار التشريعات التي تحمي النشاط السياحي ، القرارات التي تشجع على قيام المشروعات

السياحية الكبرى ، إقرار بعض اإلعفاءات الجمركية للمعدات االستثمارية الالزمة لالنشاءات السياحية ، ومنح فترة سماح للمشروعات السياحية الجديدة من سداد الضرائب ، تشجيع

التنمية السياحية في المناطق اإلقليمية ، اعداد الكوادر األمنية المدربة على حمياتها وامن السائحين واكساب الضابط منهم على األقل المعارف الالزمة في اللغات األجنبية الخاصة ، كما تشمل الخدمات السياحة كافة

مقومات البنية الفوقيه. كما ان الخدمات السياحية ومستواها يحدد نوعية وقيمة

وأسعار مختلف الرحالت السياحية. وتعتبر الشيكات السياحية من وسائل الخدمات السياحية

الهامة.

17

كما يعد التامين المرتبط بالرحالت السياحية توجها حديثا يسهم في زيادة إحساس المسافرين باألمان على انفسهم

وامتعتهم والى جانب قيم التامين التي تغطيها شركاتالطيران او البواخر في مثل تلك الظروف.

الرابع وتنميته : الفصل الثقافي التراث على الحفاظ الياتً سياحيا

الثقافي التراث موارد إدارة مفاهيم اإلدارة بمفهومها الحديث هي االستفاده القصوى من

اإلمكانات والموارد المتاحة مع حسن تنظيم الجهود البشريةللوصول الى افضل النتائج المرجوة باقل تكلفة واقصر وقت.

ومن الوظائف الرئيسية لإلدارة وضع الخطط العامة واالستراتيجيات التي تستهدف توظيف اإلمكانات المادية

والبشرية وكافة الموارد والمقومات األخرى لتحقيق األهداف المنشودة ، وكذلك التنفيذ الدقيق من خالل االستغالل األمثل للعوامل السابقة في اطار المعدالت الزمنية المستهدفة ، ثم القيادة والتوجيه والمتابعة الميدانية الدائمة للتحقق من جدية

التنفيذ.

18

مصطلح الثقافه المادية والذي يقصد به كل النتاجات الماديةالتي صنعها االنسان.

ومصطلح الثقافه الغير مادية ويقصد به المخرجاتوالمهارات الثقافية.

وتعرف أدارة التراث الثقافي بانها : عملية جلب الماضي الى المستقبل فان إدارة التراث الثقافي هي عملية متحركة

ديناميكية السياحية المناطق وتطوير تنمية أسس ومن تلك األسس : حصر كافة مقومات وعناصر الجذب

السياحي ، دراسة المقومات الجغرافية والبيئية ومن ذلك ان يشتهر الموقع بمناظر طبيعيه او ظواهر بيئية قد يكون قريبا من

شواطئ بحرية متميزة تصلح للرياضات البحريه او الصيد او وسائل االستشفاء الطبيعية كالرمال الحارة ، واعداد الكوادر الالزمه ، للقيام على كافة فعاليات وشؤون وانشطة الموقع

وتجهيزاته السياحية من اثاريين ومرممين وايداريين ومرشدين سياحيين وشرطة سياحية وعمال خدمة وموظفي استقبال

وضيافة. وتتاثر الترتيبات السابقه بدراسة مسبقة للسوق وعملية تسويق

نشطة ومحاولة جعل الرحلة جزء من برنامج إقليمي ، ودراساتمستمرة لتطوير المنتج السياحي.

السياحيه والخدمات بالمرافق المواقع تجهيزالمناسبه

وترتبط بهذه العملية خطة شاملة لكل من المواقع المختاره ، يتم من خاللها دراسة انسب المنتجات السياحية في اعتبارها عوامل الجذب السياحي ، وحجم القوة البيعية

19

المتوقعة ، وامكانيات التمويل المتاحة ، ودراسة إمكانيةإقامة مراكز تسويق لمنتجات الحرف البيئية والتقليدية.

وامداد المرافق العامه واالساسيه من مياه وكهرباء وصرف واتصاالت ، وترتبط هذه العمليه بعوامل أخرى مختلفه

ومتعدده منها أهمية الموقع وطبيعته ، ومساحته وتكوينه الجغرافي وعدد زواره المتوقعين ، والبد من توفر أماكن

االستراحات االقامه القصيرة وإقامة عدد من اللوحات االرشادية وكذلك إقامة المنشات اإلدارية وكذلك اكشاك

للتذاكر وكذلك مكتب خاص لحفظ امانات السائحين لحين اتمامهم للزيارة وحجرات لعمال الصيانة والنظافة ، وجود عيادة طبية صغيرة في بعض األماكن كثيفة الزيارة ، وضع

خطط لالرشاد السياحي ، وعناصر البرامج السياحي.السياحي االرشاد وتجهيزات خطط

ومن تلك الخطط : دراسة عناصر المنتج السياحي الخاص ، عمل مخطط لمراحل ومسار الزيارة وتحديدها وضع اكثر من خطة وبرنامج لتوقيت الزيارة ، ثم رسم مسار الزيارة

المفضل وتحديد الوقفات وفقرات الشرح ، مع دراسة المقترحات المتجدده بشأن مسارات أخرى حسب طبيعة

الزوار وطول او قصر البرنامج الزمني ، وقد يكون مفيدا فيبعض المواقع تنفيذ مشروعات اإلضاءة الليلة

20

الخامس على : الفصل للحفاظ الدولية والهيئات المنظماتالتراث

اليونسكو منظمة هي منظمة األمم المتحدة للتربية والعلوم الثقافية تاسست

م مقرها الرئيسي في باريس ويضم نشاطها1945عام رعاية كافة أنشطة التعليم والتربية وتطوير المناهج

االيكروم هو المركز الدولي لدراسة صيانة وترميم الممتلكات الثقافية

م 1959تأسس في روما عام االيكوم

هو المجلس الدولي للمتاحف وهو مجلس غير حكوميم 1946تاسس في باريس عام

االيكوموس هو المجلس الدولي لالثار والمواقع وهو مجلس غير حكومي

م ومقره باريس 1965تأسس في عام

21

السادس السياحي : الفصل النشاط إدارةالسياحي التخطيط

التخطيط هو احد دعائم وقاطرات اإلدارة الحديثة ، كما انه احدى الضرورات الملحة لعمليات التنمية والتطوير الناجحة والفعالة ، ويقوم التخطيط العلمي على عدة طرق ومبادئ

أهمها : حصر الموارد واإلمكانات المتاحة ، او المتوقعة سواء كانت ذات مقومات طبيعية او مادية او بشرية او اقتصادية او

اجتماعية.السياحي التخطيط في الحكومات دور

فالتخطيط السياحي هو مسؤلية الدولة بالدرجة األولى ، ودراسة مؤشرات الحركة السياحية وخطط عمليات التنمية

المتوقعة للمناطق السياحية وتطلعات القطاع الخاص السياحي ، ودعم النشاط السياحي فيها الى بعض التيسرات

في المجاالت المصرفيه والجمركيه والضرائبية لتشجيعالمشروعات الجديده.

كما يعد تدخل الدولة وحضورها في التخطيط واالشراف علىالتنفيذ في كافة مجاالت العمل السياحي ضرورة سيادية.

وكيفية السياحي للنشاط الموسمية الطبيعيةمواجهتها

غالبا ماتقدم شركات الطيران والفنادق السياحية في مثل تلك الفترات ) فترة الركود وضعف النشاط السياحي (

تخفيضات كبيرة بما يتناسب مع تغطية تكاليف التشغيل كما يعد تنشيط السياحة الداخليه مثل هذه المواسم اولويه هامه

22

يجب ان يراعيها كل من المخطط السياحي ومنظم الرحالتالسياحية.

وتعمل كثيرا من البلدان على كسر حاجز الموسمية في نشاطها السياحي عن طريق المهرجانات السياحية

التنشيطية الخاصة بالتسوق السياحي التخطيط

هو عملية التعرف على رغبات ودوافع السائحين المشروعة وذلك من اجل تشجيعهم على اختيار احد المنتجات السياحية

المطروحة في سوق السياحية السابع صناعة : الفصل وأساسيات السياحي االيواء مرافق

الضيافة

السياحية اإلقامة ومنشآت الفنادق أنواع المنتجعات : تقام خارج المدن الكبيرة ، على السواحل.1

وفي األماكن ذات الطبيعه الموتيالت : هي فنادق للمسافرين بالسيارات تقع على.2

طرق السفر الطويلة للسيارات بيوت الشباب : حجراتها بسيطة التجهيزات لكنها نظيفه.3

تضم مرافق ضروريه مالئمه وتكون ذات طبيعةاالستخدام المشترك

الفنادق العائمه : هي سفن سياحيه فخمه تقوم بإيواء.4 السائحين واطعامهم وتوفير افضل وسائل الراحه

والترفيه والتسليه لهمA , B , Cًالوحدات السكنيه المفروشه : .5 وتصنف بناءا

على المساحة وعدد الغرف والخدمات المقدمه.

23

وتصنيفاتها السياحية الفنادق درجات عادة ماتكون الفنادق ، التي تستقبل الرحالت السياحية من

فئة الثالثة او األربعة نجوم متوسطة التكلفة ، او ذات النجوم الخمسة ، للرحالت الفاخره وهي منتشره بشكل كبير في معظم البلدان السياحيه ، والتي يتعاقد بعضها مع شركات

سالسل الفنادق العالمية

والمكملة الرئيسيه الفندقية الخدمات معاييرمواقع الفنادق السياحية .1وتصميماتها المعمارية .2ومرافقها الداخلة والخارجيه .3وديكورات.4ونوعيات المداخل .5والمصاعد .6والساللم .7ومرافق الخدمات المختلفة في األدوار.8ومساحات الغرف .9واقسام االجنحة الفندقية ومكوناتها.10

وتعد المعايير الدولية المتعلقه بكل من نظم وقواعد الحجز الفندقي والحجز االلكتروني ، بنظام اوبرا وكذلك أسس

التسعير وقواعد اعالن األسعار في البروتوكول وقواعد العامة العالقات مهارات

الفندقي العمل

24

ويكون دور موظف العالقات العامة في غاية األهمية فيتنظيم المؤتمرات والفعاليات والحفالت السياحية المختلفة.

الثامن السياحة : الفصل صناعة في واالعالن االعالم دوروالسفر

السياحي االعالم االعالم السياحي هو دور رسمي للحكومات واالجهزه ذات

العالقة بإدارة ورعاية النشاط السياحي بشكل عام فمن صالحياتها القيام بمهمة االعالم السياحي في الخارج ولكثير

من البلدان السياحيه مكاتب خارجيه تتولى مهمة االعالمالسياحي.

السياحية الدعاية مطبوعات بعض البروشور السياحي او المطوياتالبروشور السياحي :

السياحة عبارة عن مطويات طباعاتها فاخرة واحجامها تتناسب مع قبضة اليد بحيث تشمل على صوراً جميلة لبعض من اشهر المزارات في البلد السياحي وقد تتخصص للترويج

لرحلة سياحية منظمه بعينها. تكون غالبا عباره عن صور جميلة : الملصقات السياحية

معبره عن احد المعالم ، او الرموز السياحية مع عبارة مقتضبه تدعو الى زيارة بلد سياحي ، وتشعر السائح بانه

25

سيلقى الترحيب فيها ، وغالبا تعلق على جدران مكاتب وكالءالسفر والسياحه

لم يعد هذا النوع منكتيبات الدعاية السياحية : مطبوعات السياحة هو األكثر انتشارا في الوقت الحالي ،

نظرا لتكلفته العاليه وهو يعطي معلومات وافيه عن البلدان السياحة ومنتجاتها ومعدالت األسعار فيها وظروفها المناخيه واهم مزاراتها وقيمة العمالت المتداولة فيها فضال عن اهم

التعليمات المتصلة باجراءات الجمارك وما اليها وهي محاضرات ينظمهامحاضرات السفر والسياحه :

بعض القائمين على االعالم السياحي في الخارج او يقوم بتنظيمها بعض المرشدين السياحيين ويستاجرون لها قاعات

خاصة في البلدان المصدرة للسياحة المتميزة ، سواء بجهدهم الشخصي ، او بدعم من كبار منظمي وصناع

السياحهالتاسع للسياحة : الفصل الدولية واالتحادات المنظمات

والمالحه والطيران ويتركز دور هذه المنظمات الدولية في التنسيق مابين

الهيئات والمنظمات والشركات التي تدخل ضمن نشاطها ، والموجوده في مختلف البلدان السياحيه ، وكذلك عقد

اللقاءات فيما بينها لتدارس المشكالت والحلولالدولية السياحة منظمات اهم

:IUOTOاالتحاد الدولي للمنظمات السياحية جنيف - سويسرا مقرها :

26

قد عمل هذا االتحاد كغطاء دولي للمنظماتأهدافها : الحكوميه والرسمية ، وهو على صلة وثيقه بهيئة األمم

المتحدة ، تبسيط وتسهيل إجراءات السفر والسياحه بين الدول األعضاء ، وتقنين المعامالت وتوحيد نظمها في

المطارات والجمارك ، الترقي بصناعة الفندقه الدوليه والمقاربة بين نظم الخدمات فيها ، إيجاد حلول لمشكالت

ومعوقات العمل السياحي الدولي : WTOمنظمة السياحه العالمية

في مدريد - اسبانيا مقرها : التعاون بين الدول المشاركة في مجاالت تطويرأهدافها :

السياحة وتبادل السائحين ، دعم جهود التحديث الدائم لبحوث السياحه وبرامجها ، وازاحة المعوقات التي تعترض

تقدم مسيرة السياحة العالمية :UNCTADمؤتمر األمم المتحده للتجارة التنمية

يعد من اكثر أجهزة األمم المتحدة اهتماماأهدافها : بالسياحة الدولية بكافة أنشطتها ومجاالتها.

: UFTAAاالتحاد العالمي لوكاالت السفر في امارة موناكو مقرها :

تيسير سيل التعاون بين األعضاء ، تسهيل العملأهدافها : السياحي الدولي والعمل على إزالة معوقاته ، ومن اهم

النظائر المحلية واإلقليمية لهذا االتحاد هي :- :ASTAجمعية وكالء السفر االمريكين " االستا " أ-

ومقرها في نيويورك وتحسب حاليا من اكبر الجمعيات المعنية بشؤون السفر والسياحة الدولية ، وتعد

27

مهرجانات سنويه لممثلي كافةASTAمؤتمرات ال األجهزة والمنظمات والشركات العامله.

: AFATمظمة وكاالت السياحة الفرنسية ب-منظمة السياحة العربية :

في جده – المملكة العربية السعودية مقرها : تنمية التعاون بين الدول األعضاء في مجاالتأهدافها :

النشاط السياحي ، تطوير مستوى التدريب واعداد الكوادرالالزمة للعمل السياحي

الدولية والمالحة المدني الطيران هيئات : IATAاالتحاد الدولي للنقل الجوي "اياتا"

في كندا بينما يوجد مركزه االقتصادي العام فيمقره :جنيف سويسرا

توحيد معايير ونظم وقوانين النقل الجوي الدوليةوأهدافه : ، يعمل أيضا على توحيد األسعار بين الشركات الناقلة لمنع

التنافس بينها ، وكذلك تدعيم التعاون بين األعضاء عن طريق اجراء المقاصات الحسابيه ، كما يعمل على تقنين العالقه

القانونيه فيما بين الراكب والشركات الناقله ، تحديد معايير

28

التامين ، تحسين ظروف العمل والخدمه في الرحالت الجويةالعامة

: ICAOالمنظمه الدولية للطيران المدني في مونتريال بكندا مقره :

تحديد مسارات المالحة الجوية العالمية ، تعملاهدافها : عى دعم دراسات األرصاد المتصلة بالسفر جواً ، تقنين نظم

وقواعد وترددات االتصال الالسلكي بين االساطيل الجويه والمحطات االرضيه ، طوير التقنيات المستخدمه ، إيجاد حلول لمشاكل ومعوقات المتصلة بكافة مجاالت النقل

الجوي السيارات وسياحة الفنادق منظمات

: IHAالرابطة الدولية للفنادق في لندن مقرها :

العمل على تحسين الخدمه بالفنادق والمطاعمأهدافها : السياحيه ، رعاية مصالح العاملين في مهنة الضيافه بكافة

فروعها ، وانشطتها ، االهتمام بوضع الخطط والبرامجالتدريبيه

: TAOمنظمة السياحة والسيارات مقرها : لندن

تشجيع السياحه الدولية بالسيارات ، والسعيأهدافها : نحو التفاهم الدولي حول تيسير اإلجراءات الجمركية

الحدودية لها

29

االتحاد العالمي لمنظمات المرشدين السياحيينWFTGA : تنمية مهارات ودعم معارف المرشدين السياحيينأهدافه :

في الدول المشاركة من خالل تطوير أساليب التدريب وإقامة ورش العمل المشتركة ، تبادل الخبرات ، وطرحاألفكار الجديده التي تؤدي الى االرتقاء بأساليب المهنه.

30