Factores críticos de éxito en la implantación del sistema SAPJuan Pablo de la Fuente, Director General de CIBER España

Hospital Clìnic i Provincial de Barcelona774 camas

Ejemplo de fidelización de clientes: más de 12 años trabajando juntos.

•Implantación/Mantenimiento en SAP de los procesos: Nómina y Recursos Humanos / Económico-Financiero / Compras / Facturación de entidades públicas y privadas / Mantenimiento / Documentos Clínicos / Gestión de Prestaciones / Puestos de trabajo de enfermería / Desarrollo de la gestión de dietas y cocina / Controlling hospitalario / Transportes de pacientes / Cuadro de Mandos…

•Migración SAP R/3 Enterprise 47 x 200 + Solución Sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med ) release 4.72 support package 14.

•Cambio de plataforma tecnológica de los servidores de aplicación a entorno Linux.

•Y mucho más…

Hospital de la Santa Creu i Sant Pau708 camas

Ejemplo de experiencia + conocimientos + buen hacer: por la estación de trabajo clínica y por el éxito que tuvo en el hospital.

•Implantación/Mantenimiento en SAP de los procesos: •Ventas y Facturación a terceros entidades públicas y privadas

•Soporte y Mantenimiento de los módulos: ISH e ISH-MED.

•Implantación de la estación clínica de trabajo para el personal médico.

•Implantación del Cuadro de Mandos Clínico y Asistencial.

•Análisis de la infraestructura de sistemas actuales y propuesta de nueva arquitectura para la integración de los sistemas departamentales.

Hospital de Figueres (Fundación Salut Empordá)

Hospital de Figueres + Centre Sociosanitari Bernat Jaume + Centre d’Atenció Primària Dr. Moisès Broggi

Ejemplo de cómo rapidez + satisfacción no son términos contradictorios: por la implantación de SAP ERP en tiempo “récord”.

•Implantación en SAP ERP de los procesos:- Gestión económico-financiera (FI)- Gestión de activos (AM)- Tesorería (TR)- Control de costes (CO)- Gestión de compras y almacenes (MM)

•Mantenimiento correctivo y preventivo de los módulos implantados.

Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús+ de 1000 camas repartidas en varios complejos por toda la geografía nacional.

Ejemplo de integración: Más de 15 centros repartidos por toda España.

•Implantación en SAP ERP de los procesos: Gestión económico-financiera / Gestión de activos / Tesorería / Control de costes / Gestión de compras y almacenes / Datawarehouse

Diputació de Barcelona+ de 700 camas repartidas en varios complejos barceloneses..

Ejemplo de Complejidad: Modelo de sistema, por cubrir diferentes modelos sanitarios; Sociosanitario, Agudos, Salud Mental, Drogodependencia …, todos con un unico sistema SAP

•Adaptación y validación de los procesos de facturación en SAP.

•Análisis y formación para los sistemas de Datawarehouse (BW) y Business Intelligence (BI)

•Implantación de un cuadro de indicadores estadísticos en BI para los centros de SPOTT y Recinto Mundet.

•Mantenimiento preventivo, correctivo, normativo y evolutivo para los módulos verticales de SAP Sanidad (IS-H e IS-H*Med)

•Y mucho más…

Empresa Pública Sanitaria Hospital Bajo GuadalquivirHospital de Alta Resolución de Écija + Hospital de Alta Resolución de Utrera + Hospital de Alta Resolución de Morón + Hospital de Constantina

Ejemplo de SAP Gestionado: Modelo de un proyecto global de servicios, comunicaciones e implantación con Telefonica.

Implantación en SAP ERP de los procesos (en ejecución):

- Gestión económico-financiera (FI).- Gestión de activos (AM).- Tesorería (TR).- Control de costes (CO).- Gestión de compras y almacenes (MM).- Integración con Farmacia y otros departamentales (XI).

Instituto Nacional de Gestión Sanitaria - INGESAHospital Comarcal de Melilla (172 camas) + Hospital de la Cruz Roja de Ceuta (163 camas)

Análisis de la situación de los sistemas de información actuales:Ayudar al cliente a definir un camino de futuro para disponer de una solución integral e integrada en los distintos ámbitos (gestión económico-financiera, logística, recursos humanos, gestión clínica y asistencial, etc.) en el Hospital Comarcal de Melilla.

Implantación en SAP ERP de los procesos:- Gestión económico-financiera (FI)- Control de costes (CO)- Gestión de compras y almacenes (MM)- Integración con Farmacia (XI)

SES – Servicio Extremeño de SaludCentros dependientes del SES

Formación ABAP orientada a realización de formularios clínicos.

Grupo HospitenHospiten en Tenerife (4 hospitales) + Hospiten en Lanzarote(1 hospital) + Hospiten en Gran Canaria (2 hospitales) +Hospiten en Estepona (1 hospital) + Hospiten en República Dominicana (2 hospitales) + Hospiten en México (2 hospitales)

Soporte para la realización del Upgrade de versión de 4.6 a 4.72 en los módulos de SAP:

- Gestión Económico-Financiera (FI-CO) - Gestión de Compras y almacenes (MM)- Solución sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*MED)

Consorcio Sanitario de TenerifeHospital Universitario de Canarias

Integración de la comunicación de los datos demográficos de pacientes entre el Hospital Universitario de Canarias y el Servicio Canario de Salud mediante la Tarjeta Sanitaria

Servicios para el Desarrollo de la Historia Clínica Electrónica, principalmente en las áreas de:

Modificación documentos existentes / Investigación y ensayos clínicos / Autorización de ingreso / Solicitud electrónica de ingreso / Hoja clínico estadística / Interconsultas / Orden Médica / Creación de documentos clínicos según modelos. Plantillas / Ayuda al alta / Ajustes en el actual “Puesto médico y de enfermería”

Interfase con sistemas departamentales de:Digestivo / Radioterapia / Neumología / Banco de Sangre / Diagnóstico por la imagen / Laboratorio

Hospital Los Madroños50 camas

Análisis de situación actual SAP ERP y sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med) en el Hospital Los MadroñosRediseño de la solución sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med):

Asistencial (Urgencias / Hospitalización / Consultas Externas / UCI / Bloque Quirúrgico / Documentación Clínica / Gestión de Entornos de Trabajo Clínicos / Farmacia: Prescripción + Gestión de Unidosis + Administración / Integración con PACS y Radiología) / Facturación / Logística / Finanzas y Controlling

Instituto de Religiosas de San José de GironaClínica Nuestra Señora del Remedio (Barcelona) + Clínica Salus Infirmorum (Girona) + Clínica Santa Elena (Madrid)

Soporte para la realización del Upgrade de versión de 4.6 a 4.72 en los módulos de SAP: Compras y almacenes (MM) / Solución sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*MED)

Soporte para el desarrollo del módulo de asistencia socio-sanitaria en SAP.

Formación funcional y técnica en BI

Formación funcional en el área de logística y compras.

InstitutInstitut dd’’AssistAssistèènciancia Sanitaria de Girona Sanitaria de Girona Hospital de Santa Caterina (169 camas) + Parc Hospitalari Martí i Julià (Antiguo Psiquiátrico de Salt – 593 camas)

Implantación y Mantenimiento en SAP de los procesos (en el hospital de agudos y en el psiquiátrico): Consultas Externas / Urgencias / Hospitalización / Hospital de día / Documentación Médica / Quirófanos / Prerregistros y lista de espera / Gestión de Solicitudes y Radiología / Gestión de archivo de historias clínicas / Facturación / Puestos de trabajo de Enfermería

Interfase con el Sistema de Radiología

Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los módulos: Gestión de Compras y Almacenes (MM) / Gestión Económica y Financiera (FI) / Controllling (CO) / Solución Sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med)

Administración de sistemas

Migración a ECC 6.0: Migración SAP ERP ECC 6.0 + Solución Sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med ) release 6.00 supportpackage SAPK-60008INISH…

BarnaClBarnaClíínicnic

BarnaClínic (Consulta y actividad asistencial privada)

Finalizada la etapa de análisis para implementar en SAP los siguientes procesos: Consultas Externas / Hospitalización / Hospital de día / Documentación Médica / Quirófanos / Presupuesto y gestión de anticipos / Facturación privados / Liquidación de honorarios médicos / Gestión de archivo de historias clínicas / Ordenes clínicas entre centros / Integración con Nómina y RR.HH. / Transportes de pacientes

Finalizada Implantación SAP SANIDAD: Módulos IS-H / IS-H*Med+ Facturación + Desarrollos a medida (Honorarios + Presupuesto + Gestión de cobro ) release 4.72.

Empresa PEmpresa Púública Sanitaria blica Sanitaria Hospital de PonienteHospital de PonienteHospital de Poniente (El Ejido) + Hospital de Alta Resolución El Toyo+ Hospital de Alta Resolución de Guadix

Implantación en SAP ERP de los procesos:- Gestión económico-financiera (FI)- Gestión de activos (AM)- Tesorería (TR)- Control de costes (CO)- Gestión de compras y almacenes (MM)- Facturación (SD)- Mantenimiento (PM)- Datawarehouse y cuadro de mando (BI)- Integración con Farmacia y otros departamentales (XI)

Laboratorio de AnLaboratorio de Anáálisis Dr. lisis Dr. EchevarneEchevarne44 Laboratorios de Análisis Clínicos en España y Portugal

Implantación en SAP ERP de los procesos:

- Gestión económico-financiera- Gestión de activos- Tesorería- Control de costes- Gestión de compras y almacenes- Facturación

ConsorciConsorci SanitariSanitari IntegralIntegralHospital General de l'Hospitalet Hospital Dos de Maig Hospital Sociosanitari Hospitalet CAP CollblancCAP La Torrassa CAP Sagrada Família Residències i Centres de dia Fundació Assaig Centre de Serveis Compartits Centres de Rehabilitació

Mantenimiento preventivo y correctivo del sistema básico de SAP R/3

DrDräägerger MedicalMedicalIntegración de SAP IS-H con Infinity ChartAssit de DrägerMedical

Utilizando la tecnología Java integrada en SAP NetWeaver. Se ha desarrollado un módulo de intercambio de información a través de mensajes ADT de HL7 para los pacientes desde SAP IS-H al sistema de monitorización de pacientes InfinityChartAssist de Dräger Medical; enviando mediante dicho módulo la información de las altas, bajas, modificaciones, etc. de los pacientes al sistema de monitorización.

Proyecto SICCEB (Esponsorizado por CatSalut)

CAPSE - CAPs Eixample + CatSalut + Clínica Plató + CSB – Consorci Sanitari de Barcelona + EAP Les Corts - GesClínic, S.A. + EAP Poble Sec – CAP Les Hortes + EAP Sarrià – Vallplasa + Hospital Clínic de Barcelona + Hospital Sagrat Cor + Institut Català de la Salut

Desarrollo y mantenimiento del proyecto del Sistema de Información y Comunicación Clínica de “l’Esquerra de Barcelona”(http://www.sicceb.cat):

- Solicitud de visita- Citaciones- Derivaciones- Registro de actividad- Documentación (informes de alta, informes diagnósticos…)

Hospital Universitario 12 de Octubre (Comunidad de Madrid)

1.300 camas

Desarrollo, mantenimiento y portabilidad de la gestión de dosis a aplicar en el tratamiento para neonatos.

-Mejora del nivel asistencial-Proporcionar un protocolo estándar en la aplicación de fármacos-Mejorar los ratios de atención.-Movilidad: Uso de la aplicación mediante dispositivos PDA

El éxito de una implantación SAP hay

que trabajarlo. ¡NO SE PUEDE

COMPRAR EN EL MERCADO!

Conocimiento y experiencia en el ProductoEn contra de los que muchos opinan, en CIBER pensamos que

una implantación SAP SÍ es un proyecto informático.

Conocimiento de los Procesos de NegocioPero en CIBER también pensamos que un proyecto SAP NO ES

SÓLO un proyecto informático.

• Un consultor ha de conocer los procesos de negocio de su cliente. Esto es especialmente importante en el Sector Sanitario

• Para implantar SAP, necesitamos consultores SAP. Tan importante cómo conocer los procesos, es conocer el producto

Gestión de las Expectativas• Primero: ¿Tenemos todos las mismas expectativas en este proyecto? ¿Sabemos todos qué sistema queremos?• Segundo: ¡Paciencia! No es posible tener todo lo que deseamos en una primera fase. ¡Laminemos el esfuerzo! ¡Démonos tiempo!

Gestión del Cambio• ¿Me adapto a SAP o hago que SAP se adapte a mi• ¡No olvidemos los extremos!: La carga de datos y la formación a los usuarios también son fases críticas

Participación ACTIVA de los Usuarios CLAVESEl éxito sólo es posible gracias al esfuerzo conjunto del cliente y el consultor.

Si no hay participación ACTIVA, y/o el usuario no es CLAVE, el fracaso es seguro.

Participación EFICAZ del SponsorTomando decisiones. ¡Huyamos de la parálisis por análisis!

Arbitrando entre los diferentes intereses que siempre existen

Cumpliendo los 6 requisitos de la matriz,el éxito no está asegurado… pero casi.

BARCELONA. c/ Josep Pla nº 2, Edificio B3 planta 12. 08019.

MADRID. Edif. Alfredo Mahou, 3º B. Pza. Manuel Gómez Moreno nº 2. Zona AZCA. 28020.

ZARAGOZA. Pº Independencia 8, duplicado 2º izquierda. 50004.

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