STRATEGI PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE DALAM PENINGKATKAN

PENJUALAN PRODUK MELALUI FINANCIAL AGENT

(STUDI PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG SURABAYA)

TUGAS AKHIR

Untuk memenuhi salah satu Persyaratan

Memperoleh Gelar ahli Madya Keuangan dan Perbankan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh:

Erieka Navia Yuliana

NIM: 201210190511044

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala

petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas

Akhir.

Penulisan Tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu

persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari

bahwa apa yang tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh

karena itu penulis meminta kritik maupun saran –saran membangun untuk

dijadikan bekal guna melangkah kepada hasil yang lebih sempurna.

Dengan terselesainya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan

terimakasih pada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas

Akhir ini, terutama yang terhormat:

1. Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M. selaku Ketua Program Studi DIII Keuangan

dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Malang.

4. Bapak Syamsul Hadi, SE., M.Si, selaku Pembimbing I,

x

5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM.Ak, selaku Pembimbing II,

6. Bapak Yunan Syaifullah, SE., M.Sc, selaku Dosen Wali,

7. Bapak Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan banyak

membantu selama masa perkuliahan.

8. Ayah Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan doa

serta dukungan moril.

9. Pihak-pihak yang membantu tetapi tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

10. Teman-teman seperjuangan D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2012.

Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat

bagi kita semua dan penulis sadar bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini

maka dari itu apabila terdapat kritik dan saran yang membangun, penulis siap

untuk menerimanya.

Wassallammu’allaikum Wr. Wb

Malang, 16 Juni 2015

Penulis

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................... iii

SURAT PERNYATAAN ................................................................. iv

KARTU KENDALI KONSULTASI .............................................. v

ABSTRACT ...................................................................................... vi

ABSTRAK ........................................................................................ vii

SURAT KETERANGAN PKL ....................................................... viii

KATA PENGANTAR ...................................................................... ix

DAFTAR ISI ..................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................... 1

B. Perumusan Masalah ........................................................... 3

C. Batasan Masalah ................................................................ 4

D. Tujuan Penelitian ............................................................... 4

E. Manfaat Penulisan ............................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................... 7

1. Landasan teori.................................................................... 7

2. Penelitian Terdahulu .......................................................... 7

3. Teori Pendukung ............................................................... 8

a. Pengertian Strategi ............................................................. 8

b. Pengertian Analisis SWOT ................................................ 9

xii

c. Pengertian LKBB .............................................................. 12

d. Pengertian Asuransi ........................................................... 13

e. Pengertian Pemasaran ........................................................ 15

1) Pengertian Manajemen Pemasaran ............................. 15

2) Pengertian Bauran Pemasaran .................................... 16

3) Pengertian Strategi Pemasaran ................................... 18

f. Pengertian Agen ................................................................ 19

BAB III METODE PENELITIAN ................................................. 21

A. Lokasi Penelitian ............................................................... 21

B. Jenis dan Sumber Data ...................................................... 21

1. Jenis Data ...................................................................... 21

2. Sumber Data ................................................................. 22

a. Data Primer ............................................................ 22

b. Data Sekunder ........................................................ 22

C. Teknik Pengumpulan Data ................................................ 22

1. Observasi ...................................................................... 22

2. Interview ....................................................................... 23

3. Dokumentasi ................................................................. 23

4. Studi Pustaka ................................................................. 23

D. Teknik Analisa Data .......................................................... 23

BAB IV HASIL PENELITIAN ....................................................... 25

A. Gambaran Perusahaan ....................................................... 25

1. Sejarah Singkat PT. Prudential Life Assurance ............ 25

2. Visi dan Misi PT. Prudential Life Assurance ............... 27

a. Visi PT. Prudential Life Assurance ....................... 27

b. Misi PT. Prudential Life Assurance ....................... 28

1) Moto PT. Prudential Life Assurance................. 28

2) Filosofi Logo Prudential Life Assurance .......... 29

c. Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance

Cabang Surabaya ................................................... 30

xiii

B. Hasil Penelitian .................................................................. 33

1. Prosedur Perekrutan Financial Agent Pada PT. Prudential

Life Assurance Cabang Surabaya ................................. 33

2. Kewajiban dan Sanksi terhadap Financial Agent

Pada PT. Prudential Life Assurance ............................. 35

a. Kewajiban-kewajiban Financial Agent ................. 35

b. Sanksi Pelanggaran Kode Etik ............................... 37

3. Strategi PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya

dalam Peningkatan Penjualan Produk

melalui Financial Agent ............................................... 39

4. Kendala PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya

dalam Pelaksanaan Penjualan Produk

melalui Financial Agent ............................................... 44

5. Kebijakan PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya

dalam mengatasi kendala peningkatan penjualan produk

melalui Financial Agent ................................................ 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................... 48

A. Kesimpulan ........................................................................ 48

B. Saran .................................................................................. 49

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................... 50

DAFTAR RIWAYAT PENULIS .................................................... 51

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Halaman

1. Matrik dari Analisis SWOT .......................................................... 11

2. Filosofi Logo Prudential ................................................................ 29

3. Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance

Cabang Surabaya Tahun 2015 ....................................................... 30

4. Prosedur Perekrutan Financial Agent ............................................ 33

5. Bagan Analisis SWOT terhadap Financial Agent ......................... 40

6. Diagram Matrik SWOT ................................................................. 46

50

Daftar Pustaka

Abdul Muis. Kedudukan Keagenan Dalam Transaksi Bisnis ( The Position of a

Broker in Business Transactions ). Kanun Jurnal Ilmu Hukum No. 28

Tahun X April 2001. Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala,

Darussalam – Banda Aceh, hal. 52

Noeryanto., Riky. 2010. Strategi Bauran Pemasaran Pada Asuransi Bumiputera

Cabang Surakarta. Tugas Akhir. 31

Danarti Dessy. 2011. Jurus Pintar Asuransi. G-Media. Yoyakarta

Darmawi, Herman.2001. Manajemen Asuransi Edisi 1. Bumi Aksara Jakarta.

Ginting Nembah F. Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. Yrama Widya.

Bandung

Kasmir. 2008. Bank dan Keuangan Lainnya Edisi Revisi. PT. Raja

Grafindo Persada. Jakarta

Kotler Philip. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12. Erlangga. Jakarta

Latumaerissa. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi III. Salemba Empat.

Jakarta

Laksana Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu. Yogyakarta

Prudential PRUFast Start

Rangkuti, Freddy. 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.

PT.SUN. Jakarta

Tjiptono Fandy. 2012. Pemasaran Strategik Edisi II. ANDI. Yogyakarta

Tjiptono Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. ANDI.Yogyakarta

Tjiptono Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. ANDI. Yogyakarta

51

Widodo Sugeng. 2011. Mindset Sukses Agen Asuransi Cara Cerdas Sukses, Kaya,

dan Terpuji. Kompas Gramedia. Jakarta

Kuncoro Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga.

Jakarta