Familia ISO 9000

La Certificación es una manera de acreditar la capacidad de un

organismo para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con

los requisitos del cliente y la regulación existente, utilizando un

tercer certificador como intermediario.

La familia de normas ISO 9000 corresponde a un conjunto de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organización Internacional de Normalización).

Las normas ISO 9000 fueron escritas originariamente en 1987 y modificadas en

1994 y 2000. Por lo tanto, la versión 2000 de la norma ISO 9001, que es parte de la familia

ISO 9000, se escribe "ISO 9001:2000". La norma ISO 9001:2000 se concentra

principalmente en los procesos usados para producir un servicio o producto, mientras

que la norma ISO 9001:1994 se centra fundamentalmente en el producto.

ISO 9000ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". La

norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define

la terminología

ISO 9001

ISO 9001: "Sistemas de gestión de calidad - Requisitos". La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar

ISO 9004ISO 9004: ""Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento

Basadas en 8 principios

Enfoque al cliente Liderazgo

Participación del personal Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la

toma de decisiones relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor.

VentajasSu implementación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cómo pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la

estandarización de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Proceso de certificación

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001, las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse

a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para

mantener la certificación.