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Direccin General.
Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el
proceso de toma de decisiones son:
1. La informacin.2. El conocimiento y las herramientas.3. La
experiencia.4. El sentido comn.
La Direccin General suelen ser muy completas, hay algunas que
pueden considerarse muy importantes como:
Generar riqueza. Incrementar el valor de la organizacin.
Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que
afectan a la organizacin. Mantener una imagen de la organizacin
adecuada. La toma de decisiones.
Mercadotecnia.
Las personas no compran productos o servicios, si no soluciones
a sus problemas.
Evaluar, generar y atender la demanda. Investigacin de mercado.
Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado. Base para la
segmentacin del mercado. Estrategia comercial. Conocer las
necesidades de los clientes. Competencia. Productos, plazas,
precios y promociones.
Direccin eneral
Mercadotecnia
O eraciones
Finanzas y
administracin
Recursos Humanos
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Finanzas.
Del rea de finanzas y administracin controlan varias reas muy
importantes para el desarrollo y desempeo de la organizacin
en estas se desarrolla un ciclo financiero el cual es el
siguiente:
Operaciones.
La funcin principal del rea de operaciones consiste en
administrar de la forma ms eficiente posible, todos los recursos de
un
sistema de transformacin-produccin requeridos para obtener los
bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un bien
o un servicio de alta calidad en la cantidad solicitada y el
tiempo requerido al costo presupuestado.
Manufactura. Distribucin Ingeniera de manufactura Estimacin y
planeacin de operaciones. Aseguramiento de calidad. Administracin
del sistema de informacin de operaciones. Plantas de produccin.
Personas. Partes. Procesos de produccin. Planeacin y control.
Sistema de transformacin-produccin. Capacidad. Distribucin fsica de
las instalaciones.
Cuentas por
cobrar Efectivo
Materia
prima
Producto
Ventas
Produccin
en proceso
CICLO FINANCIERO
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Recursos Humanos.
Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de
sueldo, la capacitacin y desarrollo, la negociacin del contra
colectivo, etc
Toda persona de cualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de
organizacin interviene en la administracin de personal cuando
se planea el uso de recursos humanos, se organiza en el trabajo,
se dirige o se controla.
Comprenden no solo el esfuerzo o la actividad humana, sino
tambin otros factores como:
Conocimientos. Experiencias. Motivaciones. Intereses
vocacionales. Aptitudes. Actitudes. Habilidades.Son los
importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el
diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual n
sucede a la inversa.
Recursos organizacionales Recursos humanos Recursos financieros
Recursos materiales Recursos tcnicos. Reclutamiento: requisicin,
poltica, anlisis de puesto. Proceso de reclutamiento: fuerzas
(internas y externas) y medios. Seleccin, limitaciones
(organizacin, tica y oferta. Proceso de contratacin e induccin.
Capacitacin y desarrollo. Motivacin.
Desarrllala aplicando el proceso administrativo
LA DIRECCIN
Ver que se haga. Cmo se est haciendo?, Con quin se hace? Y Con
que recursos?.
El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de
los planes de acuerdo con la estructura planeada. En esta
reunin revisaran la bitcora diaria y el avance de cada agente.
Resolvern los casos crticos o las oportunidades de mejora.
Motivacin: se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo
esfuerzo, capacitaran con gua o conduccin de los esfuerzo
de los agentes.
Mantendrn una comunicacin estrecha, amigable y cordial.
Supervisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al
cliente con el departamento de servicio.
Alcanzar las metas de la organizacin.
