Formació en Habilitats per a l’Infermeria

Curs de modalitat semipresencial

Inici de la primera edició

FEBRER 2013

Programa de Formació en Habilitats per a l'infermeria

Descripció del programa Els professionals d'infermeria requereixen tot un conjunt d'habilitats i destreses que van més enllà del seu coneixement tècnic, però que són fonamentals per al seu bon acompliment. Per això és presenta un programa de desenvolupament formatiu integral i ajustat a les necessitats i realitat del col·lectiu.

Basant-se en l'experiència i la feina feta durant més de 10 anys amb el col·lectiu d'infermeria i Caps d'infermeria, s'ha dissenyat un itinerari formatiu que:

• Respon a les necessitats de formació i atén les competències claus que ha de desenvolupar el professional.

• Treballa tenint en compte la realitat i context actual en els perfils sanitaris. • Facilita l'adquisició de les habilitats per millorar l'acompliment dels professionals d'infermeria.

El programa es compon de tres mòduls formatius. Cadascun d'ells correspon a una de les tres competències prèviament definides per a cada perfil professional i s'agrupen en un àrea de desenvolupament competencial específica.

Què ens diferencia d'altres programes? Què aporta aquest programa de formació?

El participant realitza un pla de millora personalitzat (pla d'acció) en cada mòdul formatiu. És un programa integral que treballa en profunditat cada àrea de desenvolupament del

professional de la infermeria. Els materials, activitats i continguts estan ajustats a la realitat dels professionals de la

infermeria. Les sessions presencials són 100% pràctiques i vivencials. Les activitats virtuals són interessants i centrades a obtenir "bones pràctiques". Es compta amb espais de discussió y col·laboració entre professionals del sector que

comparteixen una realitat. Els professors són professionals en el desenvolupament competencial del sector hospitalari. L'objectiu final del programa és aconseguir la transferència de les habilitats al lloc de treball.

Per què és important un Programa de Formació en Habilitats per a Caps d'Infermeria?

El col·lectiu de caps de les Institucions sanitàries, són professionals que han de gestionar situacions emocionalment intenses, en les quals s'impliquen equips complets i multidisciplinaris de treball. A més, ocupen una posició sotmesa a fortes pressions en què han de canalitzar la visió i l'estratègia de la companyia, assumir els objectius corporatius i aconseguir que els equips portin a terme una actuació orientada a les metes.

El seu perfil professional ha de combinar els coneixements tècnics sobre la seva àrea d'activitat i les habilitats com a gestor d'equips. Perquè puguin desenvolupar les funcions de cap i dirigir un equip de persones, cal utilitzar pautes que els guiïn en aquesta tasca i que els permetin de desenvolupar tant les seves capacitats com les dels seus col·laboradors.

Segons aquest enfocament, plantegem una estratègia formativa que atengui tres àrees: desenvolupament de les competències essencials per al Cap, gestió adequada de l’equip, i habilitats de gestió del servei.

Objectius del Programa per a Caps Intermedis d'Infermeria:

• Desenvolupar i formar el Cap Intermedi d'Infermeria perquè pugui assumir de forma efectiva les tasques i reptes que la gestió d'equips li presenten dins del context hospitalari.

• Facilitar els coneixements necessaris perquè els professionals desenvolupin el seu lideratge i adquireixin eines de gestió d'equips alineades amb els objectius del seu servei/institució hospitalària.

Per a Caps d'Infermeria s'han definit els següents mòduls formatius:

Per què és important un Programa de Formació en Habilitats per a professionals d'Infermeria?

Els professionals del personal d'infermeria s'enfronten cada dia a diferents exigències de la feina i de situacions canviants que poden generar efectes que poden repercutir directament en el seu benestar emocional i físic, així com en la cura del pacient.

Per aquest motiu, és bàsic que els professionals assistencials desenvolupin estratègies d'adaptació positives per potenciar: destreses emocionals, habilitats d'acompanyament i comunicació en situacions emocionalment intenses i de suport, amb la finalitat de poder respondre efectivament a les nombroses contingències del context sanitari.

Segons aquest enfocament, plantegem una estratègia formativa que atengui tres àrees: desenvolupament professional i personal, gestió de les relacions amb l'equip, i orientació a l'usuari i al familiar.

•Lideratge •Comunicació •Gestió emocional

Mòdul 1: Desenvolupament de competències essencials en caps

d'infermeria

•Cohesió d'equips •Treball multidisciplinari •Resolució de conflictes

Mòdul 2: Gestió efectiva dels equips d'infermeria

•Planificació •Presa de decisions •Orientació resultats i qualitat

Mòdul 3: Estratègies per al compliment dels

objectius

Objectius del Programa per a professionals d'Infermeria:

• Desenvolupar i formar als professionals d'Infermeria perquè puguin exercir de forma efectiva les seves funcions de cura i atenció.

• Facilitar les eines necessaris perquè els professionals desenvolupin les habilitats per gestionar situacions emocionalment intenses i desenvolupar el treball col·laboratiu amb l’ objectiu d’oferir una atenció de qualitat als usuaris/familiars.

Per a professionals d'Infermeria s'han definit els següents mòduls formatius:

Metodologia del programa:

Es presenta una metodologia semipresencial (blended) que permeti combinar els avantatges de la formació presencial amb la formació virtual (permetent que el participant pugui avançar segons el seu ritme d'aprenentatge) i garanteixi el procés d'assimilació i transferència al lloc.

En les sessions presencials, es treballen situacions adaptats a la realitat del col·lectiu amb l'objectiu d'obtenir eines, pautes i tècniques específiques que facilitin l'adquisició de les competències definides.

Activitats:

Dinàmiques de grups per aprendre mitjançant la pràctica real. Situacions i casos d'estudis propers a la realitat del col·lectiu. Transferir els conceptes rellevants a pràctiques adaptades a la realitat de les persones. Plans d'acció individuals per acompanyar en la transferència al lloc de treball.

•Tolerància a la pressió •Flexibilitat i aprenentatge •Gestió emocional

Mòdul 1: Gestió emocional del professional

d'infermeria

•Treball multidisciplinari •Gestió de conflictes •Negociació

Mòdul 2: Desenvolupament de competències

relacionals i col·laboratives per

a professionals d'infermeria

•Orientació a l'usuari •Comunicació persuasiva •Intel·ligència relacional

Mòdul 3: Habilitats del professional d'infermeria orientades a

l'usuari/familiar

En les sessions on-line, en aquestes sessions es genera un espai d'aprenentatge similar al de la formació presencial, ja que conté alguns dels elements habituals d'una aula d'ensenyament: espais d'intercanvi, reflexions i debats col·laboratius.

Activitats:

Unitats multimèdia de coneixement amb pràctiques adaptades al context sanitari. Estudi de casos que reflecteixin les experiències i situacions quotidianes i que

permetin la transferència de les habilitats al dia a dia laboral. Plans d'acció individuals per acompanyar en la transferència al lloc de treball. Espai col·laboratiu "Expressa't", on es comparteixen bones pràctiques.

En les sessions on-line, es compta amb l'acompanyament d'un tutor expert, que estarà disponible perquè els participants puguin realitzar les seves consultes, dubtes i preguntes. A més, s'encarregarà de dinamitzar i moderar els debats i espais col·laboratius per garantir que s'obtinguin els resultats esperats.

Itinerari formatiu:

Els mòduls formatius es realitzaran de forma seqüencial i en tres moments diferents del calendari.

Els participants interessats en cursar un mòdul específic de formació poden matricular-se sense haver realitzat prèviament el mòdul anterior, és a dir, les persones poden accedir a qualsevol mòdul en les dates planificades. Cada mòdul formatiu es realitzarà en un total de 9 setmanes (2 mesos). Tenen una durada de 60 hores distribuïdes de la següent manera: sessions presencials (20 hores) + sessions on-line (40 hores). Cada sessió, en format presencial, tindrà una durada de 4 hores. Quadre de Professionals:

En la impartició del programa participen experts professionals a l'àmbit del desenvolupament competencial, personal i organitzacional: Consultors; Psicòlegs; Pedagogs; Coachs.

També es comptarà amb la participació de docents i professionals expert de l´àmbit sanitari.

MÒ

DUL

1 Desenvolupament

de competències essencials en Caps d'Infermeria

MÒ

DUL

2 Gestió efectiva del equips d'Infermeria

MÒ

DUL

3 Habilitats dels Caps

per a una gestió adequada dels serveis d'infermeria

De Febrer a Abril 2013

De Maig a Juny 2013

D’Octubre a Novembre

2013

A continuació es descriuen els programes per a cada professional:

Programa Formatiu per a Caps d'Infermeria:

DESENVOLUPAMENT DE COMPETÈNCIES ESSENCIALS EN

CAPS D'INFERMERIA

GESTIÓ EFECTIVA DELS EQUIPS D'INFERMERIA

HABILITATS DELS CAPS PER A UNA GESTIÓ ADEQUADA

DELS SERVEIS D'INFERMERIA Objectiu General:

En aquest mòdul el Cap d'Infermeria coneixerà pautes específiques per desenvolupar les habilitats que li permetran de liderar de forma efectiva el seu equip.

Saps quines habilitats has de potenciar i millorar per exercir un lideratge efectiu?

Objectiu General:

En aquest mòdul es dotarà el Cap d'Infermeria de les eines necessàries per gestionar de forma efectiva les situacions presents en els equips, aconseguint fomentar el treball col·laboratiu.

Saps com has de gestionar l'equip per aconseguir el millor de cadascun dels membres?

Objectiu General:

En aquest mòdul es treballaran diferents estratègies que permetran als Caps orientar els seus esforços i els dels seus equips a la consecució dels objectius plantejats en els seus serveis/unitats.

Saps com aconseguir de forma efectiva els objectius de la teva unitat/servei?

Objectius específics: Adquirir un estil de lideratge efectiu i d'acord amb les característiques del Cap d'infermeria. Desenvolupar habilitats i estratègies que facilitin la gestió adequada de les emocions en les situacions emocionalment intenses. Practicar tècniques concretes que permetin al Cap desenvolupar una comunicació més assertiva.

Objectius específics: Aprendre estratègies que permetin al Cap donar solucions efectives a les diferents situacions amb què s'enfronta en la gestió dels equips. Conèixer els factor que fomenten i desenvolupen el treball efectiu en els equips multidisciplinaris. Adquirir pautes de gestió per abordar les situacions conflictives i desenvolupar habilitats de mediació.

Objectius específics: Desenvolupar habilitats que facilitin al Cap una ràpida i correcta planificació, organització i control de les tasques del seu equip. Aprendre a prendre decisions d'una manera eficaç i ajustades a les responsabilitats que comporta ser un Cap d'Infermeria. Adquirir coneixements sobre els processos que poden optimitzar el treball realitzat i orientar la feina cap als resultats esperats.

Continguts: El rol del líder dins l'equip d'infermeria (lideratge). Tema 1: Característiques del líder i de l’antilíder. Tema 2: Papers del líder. Tema 3: Trampes per a líders. La motivació del comportament. Tema 1. Els patrons del comportament. Tema 2. Els motius socials. El clima organitzatiu. Tema 2. Les àrees del clima organitzatiu. Tema 3. El clima organitzatiu i els diferents líders. Tema 4. Consells útils per a caps. Els estils de lideratge. Tema 1. Concepte d’estil de lideratge. Tema 2. Els diferents estils de lideratge. Tema 3. Avantatges i desavantatges dels diferents estils de lideratge. Tema 4. Suggeriments per liderar. El procés de la comunicació. Tema 1. Quins elements intervenen en la comunicació? Tema 2. Funcions del llenguatge. Tema 3. Concordança entre el missatge emès i el rebut. Coneixent el concepte de la comunicació assertiva. Tema 1. Què cal per ser assertiu des de la visió del Cap? Tema 2. Tipus de comportaments assertius. Tema 3. Què hi ha darrere de cada comportament? Com es pot millorar la comunicació assertiva? Tema 1. La comunicació no verbal. Tema 2. Consells pràctics per millorar la comunicació assertiva en els Caps d’Infermeria. Tema 3. Pautes específiques per a una comunicació assertiva. Tema 4. La importància de desenvolupar l’assertivitat. Tema 5. Quan no som assertius... La importància d’una actitud comunicativa.

Continguts: La importància de les relacions interpersonals. Tema 1. Per què són importants les relacions amb les persones del meu equip? Tema 2. Personalitats difícils. Tema 3. Quan no estan d’acord amb la meva avaluació. Tema 4. Què es pot fer amb una conducta desmotivada? Tema 5. Persones amb un rendiment baix. Trobar solucions per millorar la seva tasca com a cap. Tema 1. La conducta impuntual. Tema 2. Situacions d’inadaptabilitat. Tema 3. Aprèn, però lentament. Tema 4. Dificultats d’integració en l’equip. Tema 5. La dificultat de saber treballar en equip. L’art de saber motivar. Tema 1: Motivació i expectatives laborals. Tema 2: Sistemes de recompenses. Tema 3: Com es pot motivar un equip? Construcció d’equips de treball. Tema 1: És el mateix grup que equip? Tema 2: Aspectes diferencials del treball en equip. Tema 3: La importància de treballar en equip. Tema 4: Processos relacionals i comunicacionals en la construcció d’equips de treball. La maquinària de l’equip. Tema 1: Rols: els membres del grup. Tema 2: La sinergia de l’equip. Tema 3: Les etapes de formació de l’equip. La comunicació en l’equip. Tema 1: Els elements de la comunicació. Tema 2: Tècniques per obtenir informació. Tema 3: Barreres en la comunicació. Tema 4. La retroalimentació (feedback) com a eina de treball.

Continguts: Què és la planificació i l’organització? Tema 1: A què ens referim amb planificació quan parlem de Caps d’Infermeria? Tema 2: Allò que no és planificació. Tema 3: A què ens referim amb organització quan parlem de Caps d’Infermeria? Tema 4: Relació entre la planificació i l’organització: eines eficaces per a aconseguir els nostres propòsits. Per on començar a planificar? Tema 1: Passos de la planificació. Tema 2: Fixar propòsits i objectius per planificar. Tema 3: Obstacles psicològics que interfereixen en la planificació. Com realitzar la planificació? Tema 1: Establir prioritats per planificar. Tema 2: Assignació del temps. Tema 3: Anàlisi dels recursos. Tema 4: Seguiment i avaluació de la planificació. Organitzant per planificar. Tema 1: Estils d’organització. Tema 2: Organitzar una setmana de feina. Tema 3: Organitzar una agenda de treball. Tema 4: Consells pràctics per organitzar-nos cada dia. Què significa prendre decisions? Tema 1. Com prenen les decisions els Caps Intermedis? Tema 2. Factors que influeixen en la presa de decisions. Tema 3: Tipus de decisions i la seva aplicació. El “procés creatiu” en la presa de decisions Tema 1. El Pensament Creatiu. Tema 3. Tècniques de presa de decisions creatives. Model de presa de decisions. Tema 1. Elements i criteris del model de presa de decisions

Tema 1. L’escolta activa i l’empatia. Tema 2. Actituds adequades i poc adequades en la comunicació interpersonal. Contextualitzant la gestió de situacions emocionals en l’àmbit assistencial. Tema 1. Emocions, sentiments i estats d’ànim: definició, classificació i mecanismes de funcionament. Tema 2. Alteracions emocionals en l’àmbit sanitari. Tema 3. La Intel·ligència Emocional en l’àmbit sanitari: prevenció de la salut. Tema 4. La gestió emocional en les relacions interpersonals. Dimensions per assolir l’èxit i ser més intel·ligent emocionalment. Tema 1. L’autoconsciència. Tema 2. L’autoregulació. Tema 3. La motivació. Tema 4. L’empatia. Tema 5. Les habilitats socials. Bases de la gestió emocional: consciència i expressió emocional. Tema 1. Conèixer les pròpies emocions. Tema 2. Reconèixer les emocions d’altres (usuaris/col·laboradors/responsables). Tema 3. Expressió emocional. Tema 4. Responsabilitzar-se de les pròpies emocions.

Definició de conflicte. Tema 1. Conseqüències dels conflictes sense resoldre. Tema 2. Per què sorgeix el conflicte? Conflictes laborals. Tema 1. Conflictes de rol. Tema 2. Tipus de rols professionals. Tema 3. Introducció als conflictes en els equips de treball. El conflicte en l’equip. Tema 1: Conflicte i rendiment. Tema 2: Equips eficaços. Tema 3: Gestió del conflicte interpersonal en equips professionals. El lloc de la mediació del conflicte. Tema 1: Què és la mediació?: una aproximació sistèmica. Tema 2: Conflicte Simètric vs. Conflicte Complementari. Tema 3: Eines d’intervenció en situacions conflictives. Tema 4: El paper del líder en la mediació dels conflictes.

proactives. Tema 3. Etapes del model per a la presa de decisions. Tema 4. Gestió del risc i incertesa. Què és la qualitat? Tema 1: Consideracions relacionades amb el concepte. Tema 2: Evolució històrica del concepte. Tema 3: Definició de qualitat. Factors que afecten els resultats i la qualitat en el treball. Tema 1: Com començar a oferir qualitat. Tema 2: Factors interns que influeixen en la qualitat. Tema 3: Factors externs que influeixen en la qualitat. El procés d’orientació a resultats i qualitat. Tema 1: Principis bàsics de qualitat. Tema 2: El procés: aprenentatge, innovació i millora contínua. L’avaluació de la qualitat. Tema 1: Anàlisi de qualitat: Indicadors. Tema 2: Bloquejos que afecten l’obtenció de resultats.

Competències claus a desenvolupar:

• Lideratge • Comunicació

interpersonal • Desenvolupament IE

Competències claus a desenvolupar:

• Cohesió de l'equip • Treball multidisciplinari • Resolució de situacions

conflictives

Competències claus a desenvolupar:

• Planificació de la feina

• Presa de decisions • Orientació a resultats

i qualitat del servei

Programa Formatiu per a professionals d'Infermeria:

Gestió emocional del professional d'infermeria

Desenvolupament de competències relacionals i

col·laboratives per a professionals d'infermeria

Habilitats del professional d'infermeria orientades a

l'usuari/familiar

Objectiu General:

En aquest mòdul, el professional d'infermeria aprendrà estratègies d'autoregulació emocional per adaptar-se de forma positiva a les situacions del dia a dia.

Saps com pots abordar les situacions emocionalment intenses?

Objectiu General:

En aquest mòdul, el professional d'infermeria obtindrà els coneixements necessaris per gestionar i solucionar situacions conflictives que l'ajudin a potenciar el treball col·laboratiu.

Saps com solucionar els conflictes per treballar en equip?

Objectiu General:

En aquest mòdul, el professional d'infermeria coneixerà tots els aspectes implicats i necessaris per aconseguir una òptima atenció a l'usuari dins del sector sanitari.

Saps quines habilitats has de posar en pràctica per aconseguir una òptima atenció a l'usuari?

Objectius específics: Desenvolupar la capacitat de mantenir l’estat emotiu i el propi comportament sota control i en calma, malgrat treballar sota pressió o oposició. Desenvolupar les habilitats necessàries per prevenir els efectes negatius de l’estrès laboral i el Burn out, optimitzant el treball de cada dia. Desenvolupar pautes i tècniques d’acció per aprendre a ser flexible enfront de les situacions canviants.

Objectius específics: Adquirir tècniques i pautes per treballar i fomentar el treball efectiu en els equips multidisciplinaris. Aprendre estratègies per abordar les situacions conflictives en els equips de treball. Modificar alguns hàbits i actituds per aconseguir una adequada resolució dels conflictes. Conèixer la importància de saber negociar diferents situacions de conflicte, per tal de ser hàbil per aconseguir el consens amb els diferents professionals i usuaris.

Objectius específics: Practicar estratègies diverses per abordar les situacions habituals i difícils que es donen en les relacions amb usuaris i familiars. Adquirir i practicar estratègies de comunicació persuasiva per establir relacions interpersonals adequades i positives amb usuaris i familiars. Conèixer estratègies de gestió emocional per abordar efectivament situacions d'alt contingut emocional, en relació amb l'usuari, familiars o equip de treball.

Continguts:

Continguts:

Continguts:

La pressió i l’estrès: dos conceptes relacionats? Tema 1. A què ens referim amb treball sota pressió? Tema 2. Semblances i diferències entre el treball sota pressió i l’estrès laboral. Característiques del treball sota pressió. Tema 1. Els professionals que més treballen sota pressió. Tema 2. Elements influents en el treball sota pressió. Conseqüències derivades de treballar sota pressió. Tema 1. Conseqüències negatives. Tema 2. Conseqüències positives. Aprendre a treballar sota pressió. Tema 1. Per què és important saber treballar sota pressió? Tema 2. Estratègies eficaces per a treballar sota pressió. Tema 3. Gestió eficaç del treball sota pressió en els equips. Unitat 1. Flexibilitat en el lloc de treball: reduir les resistències. Tema 1. Concepte de flexibilitat. Tema 2. Per què ens oposem als canvis? Tema 3. Mecanismes per a superar les resistències i incrementar la flexibilitat. Unitat 2. Flexibilitat, l'actitud cap a l’aprenentatge. Tema 1. Una actitud oberta i flexible cap a l’aprenentatge. Tema 2. L’actitud positiva per davant de nous enfocaments i noves formes de treballar. Tema 3. La motivació pel canvi, la base de l’aprenentatge . Unitat 3. Com desenvolupar iniciatives de canvi i millora. Tema 1. Preparar el canvi. Tema 2. Mecanismes de canvi en els equips. Tema 3. Com ser un bon gestor del canvi? Unitat 4. L’error, oportunitat d’aprenentatge.

L’equip. Tema 1: Dinàmica grupals Tema 2: Els membres del grup. Tema 3: La sinèrgia de l’equip. Tema 4: Les etapes de formació de l’equip. Fomentant el treball en equips multidisciplinaris Tema 1. Què és i què no és un equip? Tema 2. Fases de creixement i de crisi en els equips Temi 3. La comunicació en l'equip. La influència de la comunicació en el creixement i la crisi de l'equip. Tema 4. El conflicte. La crisi. Similituds i diferències. El conflicte a l’equip. Tema 1: Conflicte i rendiment. Tema 2: Equips eficaços. Situació davant dels conflictes Tema 1. Eines adquirides i apreses en la resolució de conflictes. Tema 2. Evitar els mals hàbits de gestió. Conèixer el propi sistema de gestió. Tema 1. Per què no resolem els conflictes? Tema 2. Actituds i aptituds davant dels conflictes. Conflictes laborals en el context assistencial Tema 1. Equips multidisciplinaris i la conflictivitat Tema 2. Com podem resoldre els conflictes en els equips de treball. Comunicació assertiva. Tema 1. Què significa ser un bon comunicador? Tema 2. Diferències entre discutir i enfadar-se. Tema 3. Fer i rebre crítiques, de forma constructiva. La importància de saber negociar. Tema 1: Elements implicats en la Negociació. Tema 2: Característiques d’un bon Negociador.

Atenció a l’usuari. Tema 1. La responsabilitat d’atendre a l’usuari. Tema 2. La importància de les expectatives de l’usuari. Tema 3. Errors que resten qualitat.

Estructura del procés d’atenció a l’usuari. Tema 1. Pla d’acollida. Tema 2. La importància de les preguntes. Tema 3. El procés de millora contínua. Responsabilitat de l’atenció a l’usuari. Tema 2: Qualitat en l’atenció a l’usuari. Tema 3. Tractament de les reclamacions. La psicologia de l’interlocutor. Tema 1: Els 5 pecats Tema 2: Tipologia d’usuaris conflictius. Tema 3: Aspectes psicològics: la Percepció selectiva. Els elements de la comunicació. Tema 1. Factors que intervenen en el procés de la comunicació. Tema 2. Els secrets de la comunicació interpersonal. Tema 3. L’escolta activa. Tema 4. El feedback.

Unitat 4. Habilitats clau. Tema 1. Comportamientos Tema 3. Dialèctica positiva. Comunicació persuasiva. Tema 1. Quins elements intervenen en la comunicación persuasiva? Tema 2. Funcions del llenguatge Tema 3. Concordança entre el missatge emès i rebut

Tema 1. Extreure informació útil i aprendre dels errors . Tema 2. Què és el que estic fent malament? Tema 3. L’actitud optimista en l’aprenentatge. Bases de la gestió emocional: conciència i expressió emocional Tema 1. Conèixer les propies emocions. Tema 2. Reconèixer les emocions de l’usuari Tema 3. Expressió emocional Tema 4. Responsabilitzar-se de les propies emocions

Desenvolupament de l’autonomia emocional en els professionals de la salut i en els usuaris. Tema 1. Desenvolupament de l’autoestima Tema 2. Millorar l’autoestima de l’usuari Tema 3. Automotivar-se Tema 4. Motivar a l’usuari

Tema 3: Habilitats implicades en la Negociació. Fases i característiques del procés de negociació. Tema 1: Planificar i preparar la negociació. Tema 2: Desenvolupament de la Negociació. Tema 3: Arribar a acords i maneig de les Concessions. Tècniques i eines eficaces per la negociació. Tema 1: Gestió d’Expectatives i Alternatives. Tema 2: Generar un Compromís sòlid. Tema 3: El Valor de la Pregunta en la Negociació. Tema 4: Relacions de Poder en les Negociacions. Inconvenients Freqüents en els Processos de Negociació. Tema 1: Bloquejos i Obstacles en les Negociacions. Tema 2: Gestionar les objeccions de la Part Contrària. Tema 3: Temàtiques de Difícil Solució en les Negociacions Tema 4: Maneig Emocional en les Negociacions.

Les claus per a l’eficàcia. Tema 1. El canvi. Tema 2. El potencial humà. Tema 3. Actituds. Tema 4. L’autoconcepte.

La intel·ligència relacional i les emocions. Tema 1. La intel·ligència que triomfa. Tema 2. CI versus CE. Millora personal contínua. Tema 1. Gestio Emocions Tema 2. Canviar d’hàbits. Regulació de les emocions en l´àmbit assistencial. Tema 1. Gestió de la ira i l’agressivitat Tema 3. Afrontamient d'estats de sofriment, dolor i tristesa Tema 4. Habilitats per a generar emocions positives.

Competències claus a desenvolupar:

• Tolerància a la pressió • Flexibilitat i

aprenentatge • Gestió emocional

Competències claus a desenvolupar:

• Treball multidisciplinari • Gestió de conflictes • Negociació

Competències claus a desenvolupar:

• Orientació a l'usuari • Comunicació

persuasiva • Intel·ligència

relacional

Durada Cada mòdul formatiu tindrà una durada de 60 hores, amb 20 presencials i 40 online Coorganitza

Aquest programa formatiu es desenvolupa connjutament amb

Calendari i lloc de realització: Mòdul 1. Del 19 de Febrer al 26 d'Abril. Dies presencials: 19 febrer, 5 i 19 de març, 9 i 23 de març Mòdul 2. Del 30 d'Abril al 28 de Juny. Dies presencials: 30 d’abril, 14 i 28 de maig, i 11 i 25 de juny. Mòdul 3. Del 01 d'Octubre al 29 de Novembre. Dies presencials: 1, 15 i 29 d’octubre, i 12 i 26 de novembre. Els mòduls formatius presencials es desenvoluparan de 9:30 a 13:30 hores, i es realitzaran a les instal·lacions d’Unió Consorci Formació. Parc Sanitari Pere Virgili. c/ Esteve Terradas, 30. 08023 Barcelona Matrícula i inscripció

o El cost total d’inscripció al programa és de 560 euros.

Per fer la sol·licitud d’inscripció, cal enviar un correu electrònic adjuntant el full d’inscripció adjunt i, amb posterioritat, enviar una còpia de la transferència bancària realitzada.

Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita (a partir del crèdit disponible de cada entitat). Consulti amb UCF les modalitats de pagament, i com bonificar-se aquesta formació per la Fundació Tripartita.

Per a més informació: Maria Nadal, d’Unió Consorci Formació.

Tel: 93.259.43.81 mnadal@ucf.cat www.ucf.cat