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Fernmodifikation mit TeleCareAnleitung für Hörakustiker

Die Fernmodifikation ist ein wirkungsvolles Werkzeug, wenn Sie Handlungsbedarf bei Ihren Kunden in der Hörgeräteausprobe identifiziert haben. Viele Hörgeräteakustiker haben festgestellt, dass kleinere Probleme Ihrer Kunden während der Ausprobe mit einfachen Änderungen an der Hörgeräteeinstellung gelöst werden können.

Vorbereitung

Fernmodifikationen können Sie mit dem gesamten Signia primax Portfolio, sowie mit Siemens binax, Siemens Sirion 2 und Orion 2 Hörgeräten durchführen.

Um die Fernmodifikationsfunktion (ebenso wie die Fernbedienungsfunktion für Ihre Kunden in der myHearing-App) zu nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie nach der Installation der myHearing-App auf dem Smartphone Ihrer Kunden die Hörgeräte mit der App paaren. Der Kopplungsprozess startet automatisch während des Startvorgangs der App, und Sie werden automatisch durch den Ablauf geführt. Nach erfolgreicher Kopplung wird im Hörgerät ein Bestätigungston abgespielt. Die Kopplung kann auch im Nachgang noch durchgeführt werden, indem Sie in der myHearing-App im Bereich „Mein Hörgerät“ > „Erweitert“ die Option „Kopplung“ auswählen.

Hörsysteme

Die Hörgeräteeinstellung Ihres Kunden aus der Ferne ändern

Mit TeleCare können Sie zwei Parameter der Hörgeräteeinstellung Ihres Kunden beeinflussen: Die Gesamtlautstärke und die Klangwaage. Wie die Änderungen angewendet werden, unterscheidet sich leicht, in Abhängigkeit davon wie TeleCare die Einstellungsänderungen speichert – entweder temporär oder permanent. Im Folgenden beschreiben wir den Ablauf für die empfohlene Einstellung mit permanenter Speicherung.

Wenn Sie die Hörgeräte Ihres Kunden mit „temporärer Speicherung“ konfiguriert haben (oder ein binax-Hörgerät gewählt haben), lesen Sie sich bitte die Anleitung im Anhang durch.

Um auf die Fernmodifikationsfunktion zuzugreifen, öffnen Sie bitte das Kundenprofil und klicken Sie dort auf „Fernmodifikation“. Das Menü zur Einstellungsänderung wird geöffnet.

Änderungen der Hörgeräteeinstellung

Mit Aktivierung der Funktion „dauerhaft speichern“, werden alle Änderungen die Sie per Fernmodifikation vornehmen auch dauerhaft im Hörgerät hinterlegt sein. Die Änderungen bleiben auch bestehen, wenn Ihre Kunden die Hörgeräte aus- und wieder einschal-ten. Mit dieser Einstellung können Sie Ihre Kunden am erfolgreichsten betreuen, wenn diese die eigene Fernbedienungsfunktion nicht zu häufig nutzen wol-len. Alle hinterlegten Hörprogramme können einzeln modifiziert werden.

Bitte gehen Sie wie folgt vor, um eine Fern- modifikation vorzunehmen:

1. Wählen Sie das Programm aus, das Sie modifizieren wollen.

2. Verändern Sie die Gesamtlautstärke wie gewünscht, indem Sie die „Plus“- und „Minus“-Symbole anklicken.

3. Verändern Sie die Klangwaage wie gewünscht, indem Sie die „Weicher“- und „Schärfer“-Schaltflächen anklicken.

4. Klicken Sie auf „Speichern & Senden“, um die Änderungen zu übermitteln. Ihre Kunden empfangen die Änderungen umgehend auf ihrem Gerät (weitere Details im nachfolgenden Abschnitt).

Sie sehen, ob Sie bereits Änderungen an Hörprogram-men vorgenommen haben, wenn diese mit einem Stern (*) angezeigt werden.

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Die Änderungen in der myHearing-App aktivieren

Sobald Sie Änderungen gespeichert haben, werden diese auf die myHearing-App Ihrer Kunden übertragen. Ihr Kunde wird eine Benachrichtigung auf seinem Smartphone erhalten. Sobald die myHearing-App geöffnet ist, wird ein Dialog angezeigt, in dem Ihr Kunde die Änderungen akzeptieren kann.

Sobald dies geschehen ist, spielt das Smartphone eine Abfolge von hochfrequenten Tönen ab (für die meisten Menschen nicht hörbar), mit der die Änderungen im Hörgerät ausgelöst werden. (Die Hörgeräte müssen sich angeschaltet in der Nähe des Smartphones befinden.) Dieser Vorgang dauert etwa 6 bis 8 Sekunden.

Eine neue Einstellung (bei temporärer Speicherung) wird Ihren Kunden so wie jedes Hörprogramm auch in der Programmliste im Bereich „Mein Hörgerät“ der myHearing-App angezeigt.

Wenn die Änderung nicht sofort aktiviert werden soll, kann das kleine Kreuz in der rechten oberen Ecke der Benachrichtigung betätigt werden. Die Änderung wird in diesem Fall gespeichert und erst dann aktiviert, wenn Ihre Kunden das geänderte Programm manuell anwählen.

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Synchronisation Ihrer Änderungen mit Connexx in einem Folgetermin

Auslesen der Änderungen in Connexx

Wenn Sie ein per Fernmodifikation geändertes Hörgerät mit Connexx auslesen, können Sie sich die Änderungen anschauen und entscheiden, ob Sie diese auslesen oder verwerfen wollen. Dies ist immer dann möglich, wenn Sie zuvor „Änderungen dauerhaft speichern“ gewählt haben.

Wenn Sie das Gerät mit der Option „Änderungen temporär speichern“ konfiguriert haben, müssen Sie alle über das TeleCare-Portal vorgenommenen Änderungen manuell in Connexx nachpflegen.

Wann immer Sie Änderungen in Connexx vornehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die myHearing-App des Kunden wie im folgenden Abschnitt erläutert zurücksetzen.

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Aktualisierung von TeleCare nach einer Feinanpassung in Connexx

Wenn Sie während eines Folgetermins Änderungen der Hörgeräteeinstellung in Connexx vorgenommen haben, werden Sie diese Einstellung wahrscheinlich mit dem TeleCare-Portal und der myHearing-App neu synchronisieren müssen (wenn Sie z.B. die Auswahl der Programme oder deren Reihenfolge geändert haben). Wir empfehlen Ihnen, das Kundenprofil in solchen Fällen immer zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Auswahl und Reihenfolge der Programme in Connexx mit der in TeleCare übereinstimmt.

Aktualisierung der Programm-AuswahlUm die Auswahl der Hörprogramme zu aktualisieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das Kundenprofil und klicken Sie auf „Bearbeiten“ im unteren Bereich der Seite.

2. Ändern Sie die Auswahl und Reihenfolge der Hörprogramme und klicken Sie auf „Speichern“.

Übernahme der geänderten HörgeräteeinstellungStellen Sie sicher, dass die myHearing-App diese Änderungen ebenfalls übernimmt. Um dies zu tun, unterscheidet sich das Vorgehen leicht, abhängig davon, ob Sie dauerhafte oder temporäre Speicherung gewählt haben.

Wenn Sie für ein Hörgerät die Option „Änderungen dauerhaft speichern“ gewählt haben, gehen Sie bitte nach Ihrem Connexx-Fitting wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das Kundenprofil und klicken Sie auf die Schaltfläche „Fernmodifikation“.

2. In der nun erscheinenden Ansicht wählen Sie bitte „Zurücksetzen“.

3. Klicken Sie dann bitte „Auf Connexx zurücksetzen“.

Ihre Kunden werden eine Benachrichtigung, wie im Abschnitt „Die Änderungen in der myHearing-App aktivieren“ beschrieben, erhalten. Danach wird die myHearing-App neu gestartet und die aktuelle Programmliste abgerufen.

Für Hörgeräte, die auf „Änderungen temporär speichern“ konfiguriert sind, ist keine besondere neue Synchronisierung erforderlich.

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Anhang

Fernmodifikation bei Hörgeräten mit temporärer Speicherung

Alle Änderungen, die Sie über die Fernmodifikation in TeleCare an Hörgeräten in diesem Fall vornehmen, werden nur temporär im Hörgerät gespeichert. Wenn die Hörgeräte neugestartet werden, wird wieder die letzte Connexx-Einstellung aktiviert. Ihre Modifikationen werden in der myHearing-App gespeichert und Ihre Kunden können diese jederzeit wieder anwählen.

Diese Einstellung ist immer dann empfehlenswert, wenn Ihr Kunde die Fernbedienung sehr häufig nutzen will und in vielen unterschiedlichen Hörsituationen eigene Änderungen vornimmt. Wenn Ihr Kunde in einer bestimmten Situation Schwierigkeiten hat (z.B. im Restaurant oder im Stadion), wenn die Hörgeräte zu laut/zu leise oder zu schrill/zu dunkel sind, können Sie für diese Situationen optimierte Einstellungen per Fernmodifikation senden. Für Ihren Kunden sieht diese neue Einstellung aus wie ein zusätzliches Hörprogramm, das anwählbar ist, wann immer es gebraucht wird. Wenn Sie eine grundsätzliche Änderung vornehmen wollen, sollte Ihr Kunde die neue Einstellung bei jedem Neustart der Hörgeräte anwählen. Wenn Änderungen nur temporär gespeichert werden, können Sie außerdem eine Individualisierung der Richtmikrofonie per Fernmodifikation vornehmen, wenn dies vom Hörgerät unterstützt wird.

Alle Änderungen für diese Hörgeräte werden über „Einstellungen“ verwaltet. Diese sind ein Satz von Anpassungen (die Sie über das Portal vorgenommen haben), die jeweils auf der Grundlage eines Hörprogramms angewendet werden. Wenn Sie den Bereich „Fernmodifikation“ öffnen, haben Sie für Hörgeräte mit temporärer Speicherung eine leicht abweichende Ansicht mit folgenden Auswahlmöglichkeiten:

A) Eine neue „Einstellung erstellen“

B) Eine existierende „Einstellung anpassen“

C) Eine existierende „Einstellung löschen“

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A) Eine neue „Einstellung erstellen“

Klicken Sie im Bereich „Fernmodifikation“ des Kundenprofils auf „Einstellung erstellen“. Im nächsten Schritt sehen Sie dann wieder die bekannte Oberfläche zur Durchführung einer Fernmodifikation.Wählen Sie das Hörprogramm aus, das Sie als Grundlage für Ihre Modifikation verwenden wollen. Fahren Sie nun so fort, als wollten Sie das Programm verändern:

1. Verändern Sie die Gesamtlautstärke, indem Sie das „Plus“- und „Minus“-Symbol benutzen.

2. Verändern Sie die Klangwaage, indem Sie die „Weicher“- und „Schärfer“-Schaltfläche nutzen.

Geben Sie Ihrer Einstellung nun einen Namen und schließen Sie den Vorgang ab:

3. Vergeben Sie einen Namen. Dieser Name wir in der myHearing-App Ihres Kunden in der Liste der Hörprogramme angezeigt.

4. Klicken Sie auf „Speichern & Senden“, um die Einstellung zu übermitteln. Ihr Kunde wird die Einstellung dann in der myHearing-App erhalten (Details hierzu im Abschnitt „Die Änderungen in der myHearing-App aktivieren“).

Wenn Sie eine Einstellung auf Basis des Universal-Programms vornehmen und das Hörgerät über die Individualisierungs-Funktion verfügt, können Sie hier außerdem auch die Richtmikrofonie individualisieren. (Änderungen der Richtmikrofonie werden nur für 20 Minuten nach der Aktivierung aktiv sein!)

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B) Eine existierende „Einstellung anpassen“

Wenn Sie eine Einstellung ändern möchten, die Sie bereits vorab erstellt und gesendet haben, wählen Sie im Fernmodifikations-Menü unter „Bestehende Einstellung“ die zu ändernde Einstellung und klicken Sie auf „Einstellung anpassen“.

Sie können jetzt auf die gleiche Weise Änderungen vornehmen, wie Sie es auch mit Hörprogrammen im Modus „Änderungen permanent speichern“ machen würden (s. Abschnitt „Die Änderungen in der myHearing-App aktivieren“).

C) Eine existierende „Einstellung löschen“

Wenn Einstellungen nicht mehr benötigt werden, können Sie diese löschen. Um dies zu tun, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das Kundenprofil und dann den Bereich „Fernmodifikation“.

2. Im Bereich „Bestehende Einstellungen“ wählen Sie über das Menü die zu löschende Einstellung aus.

3. Klicken Sie auf „Einstellung löschen“.

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