ＪiＴスイッチ 神谷亜季菜

自然と良くなる仕組学

Ｉｎ ＥＳＤ２１

やる気のスイッチ

【６年】名古屋大学大学院卒 （解剖学専攻）【２年弱】大型インコの繁殖・販売・飼育アドバイス。

神谷亜季菜 プロフィール

環境エンリッチメント・行動調査

心理学・行動学

生態学生態学

学習・認知学

プロフィール１：大学～飼育員時代

解剖学・生理学

保育・病理

▼国内最大の貴重種（大型インコ）飼育&繁殖施設

国内初の繁殖成功→

【６年】名古屋大学大学院卒 （解剖学専攻）【２年弱】大型インコの繁殖・販売・飼育アドバイス。

【10年】リネットジャパングループ（株）→【内３年】全社最適ＪＩＴ経営研究会 事務局（通称「わくわくＪＩＴ研」） 【ESD21】

神谷亜季菜 プロフィール

▼デンソーＯＢ & QRコード開発者である野村政弘氏に出会い、ＴＰＳを学ぶ。

▼物流倉庫、総務、お客様センターなどの部署でＴＰＳ実践！

プロフィール２：某リサイクル会社時代

プロフィール２：某リサイクル会社時代

【２０１９年】フリーランスへ＜JiTスイッチ＞→人間対象＜飼育&トレーニング講師＞→動物対象

神谷亜季菜 プロフィール

そもそも、どんな動物か？（形態的／生理的／心理的）今現在、どんな状態か？ （観察）

どんな環境、を整えればよいか？どんな道筋で、それを行えばよいか？

1mmポイント

トレーニング

トレーニング

＜方向付け＞★「YES！」の使い方・餌で釣らない。⇒前でちらつかせるのは、あくまでもゲーム的、スパイス的に。ルールが分かりやすくする一時的ツール。・動作を始めたところが、褒めるタイミング。・ご褒美（もの、言葉）を使う場合、最終的にはフェードアウトさせる。※自発的行動へ移行（自立） ⇒だんだん褒めるタイミングを後ろにずらしていく。

・人間の場合、評価でなく感想でほめる。「これやって、えらいね～（評価）」⇒「嬉しい！ありがとう！（感想）」

★「NO!」の使い方・体罰＝（体に苦痛を与える罰）は、基本必要ない。※“体”には「脳」も含む・「叱る」＝禁止。※間違いから学ぶができない状況、「これやったら、命が危ない！」という時の方法。「ダメ！（禁止）」を言うタイミングは、【オンタイム】で【短く】。・適切に「叱る」は難しい。【学習性無力感】発生の危惧。・「違うよ！」のサインは、「無反応」もしくは、「これ嫌！」と言うだけでＯＫ。※反応を短くするのがポイント

トレーニング

トレーニング

＜プラスα＞★自分で考えさせる。・わざと間違えさせ、違いを考えさせる。

★モデル／ライバル法。・先生役１人、生徒役（見本）１人で、１人を指導する。

★教えたいことを、分割する。【１】⇒【１～２】⇒【１～３】⇒【１～４】【１】⇒【２】⇒【１～２】⇒【３】⇒【４】⇒【３～４】⇒【１～４】

★どうにもならんときは、諦めてもいい・人にも動物にも特質があって、どうにも行わせるのが難しいことはある。⇒別の解決方法を探したほうがよい。

★疲れる前にやめる。楽しいうちにやめる。★２，３の芸を平行でトレーニングする。

TPS普及を考えたとき、重要なポイントの一つは「教え方」であることは必至。

・言ってる内容を、言ってる相手がやれてないとき。やってないとき。・自分がミスして、叱られた時。・他に心配事があるとき。・仕事の負荷が、自分に集中してる（忙しい）とき。・正しいかもしれんけど、難しいと思う時。・そもそも、仕事に面白みを感じてない。・頑張っても、評価されないとき。

どんな時に、やる気なくなる？（ヒアリング）

やる気の芽を妨げない。

やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ

話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。

やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず。

山本五十六

仕事を整理整頓すると・・・

空いた場所に入庫。

売れ残りをごっそり取り除き、日付順に入庫する方式に。1/2

・入れる場所探さないかん。・売れ残りが分かりにくい・棚が汚れても、掃除しにくい・データと実物がズレたら、確認&手直。

メールテンプレを整理

・一斉送信へ切り替え （案内内容見直し）・数を減らす （兼用できる文面に変更）・テンプレ内の変更箇所を減らす

→ お客様が本当に知りたいことって？

ツールを細工。

・印をちょい足し。・文字サイズ調整・ボタンをちょい足し。

→ ちょっと止まる＝ストレスはどこ？

午前で仕事終わる

その他、ファイリング、連絡方法、仕分けetc…

仕事を整理整頓すると・・・

何の技術も権限ない私でも、TPSの考えに沿って、簡単な整理整頓しただけでも、こんなに効果がある！

自然と良くなるか。

TPSも教え方も。

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改善活動サポート

・部署間で電話確認が多い・ミスが集中する部署がある・よくスタッフがやめる・何に忙しいかよくわからん・TPS？難しいことはよ～わからんけど、うちでもできるの？・TPS？一回試みたけど、合わんかった。

まだまだ、できる取り組みいっぱいあります。現場力を向上させ、世の中の変化に耐えうる、基礎体力作り、一緒にしませんか？