FIT PIS SeminarskiRad 1513 Primjer

7/23/2019 FIT PIS SeminarskiRad 1513 Primjer

http://slidepdf.com/reader/full/fit-pis-seminarskirad-1513-primjer 1/36

Odje

INFORMACIONI SISTEM ZA PODRŠKU RADAINFORMACIONI SISTEM ZA PODRŠKU RADAMOBILNIH OPERATERAMOBILNIH OPERATERA

Seminarski rad

Nastavnik Student:d!"dr" Emina #$n$% Semir O&n&i'()*)+

Ms,ar( j$ni( -.)+"/dine

UNIVERZITET „DŽEMAL BIJEDIĆ“ U MSTARU!A"ULTET IN!RMA#IJS"I$ TE$NL%IJA

Predme,0 Prjek,&anje in1rma!ijski2 sis,emaAkademska /dina0 -.)-3-.)+



Sadržaj

)" U&d"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""4-" O5is 5s6&n/ 5r1i6a"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""*+" Mde6 5s6&ne rijen,a!ije""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""7

+")" Misija0"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""7+"-" Ps6&ni !i6je&i0"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""7+"+" S5e!i1i8ne s,ra,e/ije0"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9+"4" Kri,i8ni 1ak,ri $s5je2a0"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9+"*" Kri,i8ni 5s6&ni 1ak,ri0"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9+"7" Ps6&na &i%ija0""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9 +"9" K6j$8ne 5s6&ne 56i,ike0"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9

4" U5ra&6jenje 5rjek,m"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""9*" De1inisanje %a2,je&a"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""").7" Dija/ram r/ani%a!ijske s,r$k,$re"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""))9" Hijerar2ijski dija/ram 5r!esa"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")+

:" Dija/ram kn,eks,a"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")4;" L/i8ki mde6 5r!esa"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")*)." Fi%i8ki mde6 5r!esa""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""")9))" Kn!e5,$a6ni mde6 5da,aka""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""");)-" Fi%i8ki mde6 5da,aka""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-))+" Fi%i8ki mde6 < =ema >a%e 5da,aka""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-+ )+")" Di%ajn >a%e 5da,aka""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-4)4" Mde6 ar2i,ek,$re mre?e i a56ika!ije""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-9)*" Pr,,i5 krisni8k/ in,r1a!e@a""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-;)7" Zak6j$8ak"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""+-)9" Li,era,$ra"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""++):" Pri6/""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""+4

) ra1i8ki 5rika%i

SLIKA 1 ZADACI........................................................................................................8 SLIKA 2 GANTOV DIJAGRAM......................................................................................9 SLIKA 3 RESURSI......................................................................................................9 SLIKA 4 DIJAGRAM ORAGNIZACIJSKE STRUKTURE......................................................11 SLIKA 5 HIJERARHIJSKI DIJAGRAM PROCESA.............................................................13 SLIKA 6. DIJAGRAM KONTEKSTA...............................................................................14

SLIKA 7. LOGIKI MODEL PROCESA!PRVIO DIO"........................................................15 SLIKA 8. LOGIKI MODEL PROCESA!DRUGI DIO"........................................................16 SLIKA 9. #IZIKI MODEL PROCESA!PRVI DIO"............................................................17 SLIKA 1$. #IZIKI MODEL PROCESA!DRUGI DIO".......................................................18 SLIKA 11. KONCEPTUALNI MODEL PODATAKA !PRVI DIO"............................................19 SLIKA 12. KONCEPTUALNI MODEL PODATAKA !DRUGI DIO".........................................2$ SLIKA 13. #IZIKI MODEL PODATAKA !PRVI DIO".......................................................21 SLIKA 14. #IZIKI MODEL PODATAKA!DRUGI DIO"....................................................22SLIKA 15. #IZIKI MODEL %EMA &AZE PODATAKA.......................................................23 SLIKA 16. TA&ELA 'DRZAVE(....................................................................................24 SLIKA 17. TA&ELA 'GRADOVI(..................................................................................24 SLIKA 18. TA&ELA 'KORISNIK(.................................................................................24

SLIKA 19.TA&ELA 'OSO&LJE(.....................................................................................24SLIKA 2$. TA&ELA 'PROIZVODI(................................................................................25 SLIKA 21. TA&ELA 'PROIZVODI)RACUNPRODAJA(.......................................................25 SLIKA 22. TA&ELA 'RACUNI(.....................................................................................25



Nastavnik: doc.dr. Emina Junuz

Predmet: Projektovanje informacijskih sistemaInformacioni sistem za podršku radamobilnih operatera

Student: Semir vnovi!

SLIKA 23. TA&ELA 'RACUNPRODAJA(.........................................................................25 SLIKA 24.TA&ELA 'REGIONI(.....................................................................................25 SLIKA 25. TA&ELA 'SERVISI(.....................................................................................26

SLIKA 26. TA&ELA 'TIPOSO&LJA(...............................................................................26SLIKA 27. TA&ELA 'TIPUGOVORA(.............................................................................26SLIKA 28 TA&ELA 'UGOVORI(....................................................................................26SLIKA 29. TA&ELA 'UGOVORIUSLUGE(.......................................................................26SLIKA 3$. TA&ELA 'USLUGE(.....................................................................................27

+






&' Uv(d

Dk$men,a!ija 5ra,i 5s,$5ak 5rjek,&anja in1rma!ijsk/ sis,ema %a5dr=k$ rada m>i6ni2 5era,era" Kri=,en je s,r$k,$ra6ni 5ris,$5 ,e mde6ikarak,eris,i8ni %a is,i" Prjeka, 5kri&a 5s6&ne 5r!ese kji se ,i8$ &enjae&iden!ije n$?nim 5s6&nim as5ek,ima ,e sn&n i%&je=,a&anje %amenad?men," S&i 5r!esi 'e >i,i /ra1i8ki 5reds,a&6jeni( ka i $6/e i%ad$?ens,i s>6ja %a 5jedine 1$nk!ije" Uk6j$8en je i 5rika% =eme >a%e5da,aka kreirane %a da,i in1rma!ini sis,em ka i 5rijed6/ 5r,,i5akrisni8k/ in,er1ejsa" Ci6j &/ 5rjek,a je kreiranje dk$men,a!ije kja 'eda,i 5rijed6/ i%/radnje in1rma!in/ sis,ema kji 'e %ad&6ja&a,i s&e5,re>e 5s6&anja" Ne52dn je na5ra&i,i ana6i%$ s,&arn/ sis,ema( ,kri,i,k&e 5da,aka( krisnike sis,ema i nji2&e %a2,je&e ,e na sn&$ ,/a5rjek,&a,i in1rma!ini sis,em" Prjeka, sadr?i 56an ak,i&ns,i kje je5,re>n 5r&es,i $ !i6j$ kreiranja in1rma!in/ sis,ema i dk$men,a!ij$kja 'e >jedini,i %a2,je&e i im56emen,a!ij$ rje=enja"

Hidr@ener/e,ski 5,en!ija6 $ Bsni i Her!e/&ini a6i i s&ije,$ $5s6jednja d&a dese,6je'a 5re,s,a&6ja >iman i%&r sreds,a&a($k6ik se n5ame,n iskri,i" radnja 2idr e6ek,rana i 5ri%&dnja e6ek,ri8ne ener/ije na!je6k$5nm s&je,skm ener/e,skm ,r?i=,$ 5ra&dan je 5s,i/6a e5i,e,najren,a>i6nije eks5nen!ija6n ras,$'e ener/e,ske $s6$/e" Ra%6/ je $ ,me=, je e6ek,ri8na ener/ija 5s,a6a 5ris,$5a8na s&akm 8&jek$ i di jenje/&/ ?i&,a kji >i >e% nje >i ne%amis6i&" e%i&s, ;. s&je,ske ,e2nikei $reaja %a e6ek,ri8n$ ener/ij$ 5re,s,a&6ja nam ne%a>i6a%an 1ak,r %ane5rekidan kn,ak, s k6inm >e% >%ira /dje se 8&jek na6a%i( ,e je %>/,/a 5s,a6a &de'i 5s6&ni !i6j %ema6ja =irm s&ije,a" HE #a>6ani!a nemaadek&a,n rje=enje %a km$nika!iji i%me$ radnika i nadreeni2s>a(kreiranj$ i%&je=,aja i km$ni!iranj$ 5/na" O&im 5rjek,m nas,jise 5s,i'i %ad&6jan krajnji krisnik i 5r$?anje mn/i2 1$nk!ina6ns,i i$s6$/a( %a,im 5kri&anje =, &e'e/ ,eri,rija $k6j$8$j$'i s&e 5/ne =, semani1es,$je &e'im >rjem krisnika"

4






)' *is *(s+(vn(, *-(.i+a

M>i6ni 5era,eri s$ di s,r$k,$re ,e6ekm r/ani%a!ije" Na 5dr$8j$BiH i%d&ajaj$ se ,ri 5era,era( a , s$0 BH Te6e!m( HT Erne, i M0Te6"M>i6na mre?a BiH je $ 5rin!i5$ 5ra,i6a is,i ,rend ra%&ja $s6$/a ka i dr$/i

s&je,ski m>i6ni 5era,eri( s ,im da je s >%irm na s5e!i1i8ne k6ns,i $kjim se ra%&ija6a( dinamika $&enja $s6$/a >i6a ma6 $s5renija" Naime(sn&na 5re,5s,a&ka %a 5r$?anje $s6$/a m>i6ne mre?e jes,e 5kri&ens,(=, je s >%irm na /e/ra1sk$ kn1i/$ra!ij$ ,6a BiH( ,e /rani8enja $s6ijeden,i,e,ske r/ani%a!ije %em6je( >i6 ,e?an 5s,i'i" Sama r/ani%a!ijain1rma!in/ sis,ema %a 5dr=k$ rada m>i6ni2 5era,era 5dije6jena je nanek6ik sek,ra( 5d sek,ra kji rade &isn jedan dr$/m" M>i6ni5era,eri &e6ik$ 5a?nj$ 5s&e'$j$ krajnjem krisnik$( >e% kji2 nara&n &ajsis,em ne >i 1$nk!inisa"

Odje6 %a $5ra&6janje krisni!ima 5dije6jen je na 5ri&a,ne i 5s6&nekrisnike" O&a d&a 5r1i6a &isn &rs,ama $s6$/a kje 5r$?aj$ 5ri&a,nidnsn 5s6&ni 5ake,i imaj$ na ras56a/anj$ mn/e 5/dns,i kje semani1es,$j$ $ &id$ ,ari1ni2 mde6a( m>i6n/ in,erne,a( dda,ni2 $s6$/a(5s6&ni2 5n$da i,d" Ps,je d&a mde6a kri=,enja $s6$/a O5era,era0Ps,Paid( i PrePaid na8in 56a'anja" Tari1ni mde6 Ps,Paid $s6$/a 5re,56a,e05,5isi&anje $/&ra( 56a'anje ra8$na( $k6j$8$je %asni&anje 5re,56a,ni8k/dnsa" PrePaid i6i U6,ra $s6$/e imaj$ naj&i=e $,je!aja na ras, >rja krisnikam>i6ne mre?e( kak $ s&ije,$ ,ak i $ BiH" U6,ra krisnika je ,ren$,n ;.d $k$5n/ >rja krisnika"

#enta- /a *(d-0ku k(-isni1i2a i+i $e+* Desk 3e s+u45a k(3a -adis 1i+3e2 da *(5(+30a kva+itet us+u,e6 da d(datn( in.(-2i0e k(-isnike

*






( svi2 1$nk!ina6ns,ima kje n$de m>i6ni 5era,eri( da 5r!es$ira i i%&r=is&e krisni8ke %a2,je&e %a2,je&i %a $s6$/e(rek6ama!ije(?a6>e""" 5$,em5rdajni2 kana6a i6i =a6,era( kn,ak, !en,ra i6i Ge> 5ris,$5a"

Odje6 %a 5=,e 5s6&e je sis,em kji se &e?e %a sam$ s,r$k,$r$ Te6e!m5era,era( a6i je i sas,a&ni di m>i6n/ 5era,era" Pra&ni dje6 $nsi%aknske dred>e kje =,i,e in,erese krajnje/ krisnika( 5ra&i $/&re %aPs,Paid krisnike( 5ra&n %as,$5a ,e6ekm 5era,er $ s6$8aj$ s$dski2s5r&a"Ra8$n&ds,&eni dje6 $nsi 5s6&ne 5rmjene( $ dne&nik se $nse dne&ne5rmjene(a $ /6a&n$ i 5m'ne knji/e 5re5isi&anjem i6i k5iranjem i%dne&nika s&e 5s6&ne 5rmjene"

Knji/&ds,&en s,anje na kraj$ i%&je=,ajn/ 5erida se 5redi sas,&arnim s,anjem( i ,ak se $,&r$je ,a8ns, knji/&ds,&ene e&iden!ije( d8e/a %a&isi 5s6&anje 5era,era" r=i 5re/6ed $56a,a i is56a,a"

Odje6 %a ,e2ni8k$ 5dr=k$ sadr?i In1rma,i8ki sek,r kji je %ad$?en %a$ns si/$rnsni2 5s,a&ki i %a=,i,$ 5da,aka( i $na5reenje si/$rns,iin1rma!in/ sis,ema 5era,era" O&aj dje6 je m$6,i1$nk!ina6an( mn/eak,i&ns,i se >a&6jaj$ ka n5r"0 e&iden!ija k&ar&a( e&iden!ija ser&isa(5re/6ed i ra%&j ser&isa( 5dr=ka %a k6ijen,sk$ in1ras,r$k,$r$( $5ra&6janje

/re=kama( dr?a&anje mre?e( kn,r6a k&a6i,e,a $s6$/a"Krisnik 5rija&6j$je sme,nje kje se mani1es,$j$ $ s6jede'em0 ra%ne &rs,erek6ama!ija( k&ar m>i6n/ a5ara,a( i k&ar m>i6ne mre?e"

Odje6 %a 5rdaj$ je %ad$?en da krisni!ima >e%>ijedi 5n$d$ $reaja"Ps,Paid 5re,56a,ni!i imaj$ 6ak=i!e 5ri i%>r$ m>i6ni2 a5ara,a( i% ra%6/a=, ,e6e!m ?e6i da na/radi s&je &jerne krisnike $s6$/a" Pn$da $reaja sesas,ji i% ra%ni2 &rs,a m>i6ni2 a5ara,a( kji m/$ >i,i >i8ni m>i6ni $reaji ismar, 52nes( kji s$ s&e &i=e 55$6ari%&ani na na=em ,r?i=,$"P,5isi&anjem $/&ra na dreeni 5erid &r=i 5ra&na s6$?>a( kja je

%ad$?ena %a 5ra&ne 5s6&e $n$,ar ,e6e!m 5era,era"

7' M(de+ *(s+(vne (-i3enta1i3e

3.1. MisijaMisija m>i6n/ 5era,era je da %ad&6ji 5,re>e krajnje/ krisnika"

Za,im 5kri&anje =, &e'e/ ,eri,rija =, se mani1es,$je &e'im >rjemkrisnika" Krisni!i s$ >i6i %ad&6jni =, m/$ da ra%/&araj$ ne&isn s&m kre,anj$ i da >$d$ ds,$5ni $ >i6 kje &rijeme i na mjes,ima

5kri&enim si/na6m" T nije d&6jn da >i se 5ra,i ,rend s&je,ski2m>i6ni2 5era,era( mra se da6ek &i=e 1$nk!ina6ns,i n$di,i krajnjimkrisni!ima( kji ,re>a da >$d$ %ad&6jni $s6$/ama kje n$di m>i6ni

7






5era,er( =, je $jedn i s6/an Te6e!m 5era,era( Krisnik $ !en,r$5a?nje" Ps6jednje ,ri /dine sim $&enja n&i2 $s6$/a $raen je ds,ana $na5reenj$ 5s,je'i2 $s6$/a( ,e na s,&aranj$ 5red$s6&a %a =, >6j$

5dr=k$ krisni!ima"

3.2. Poslovni ciljeviinjeni!$ da je %a Te6e!m 5era,ere $ 5r,ek6m 5erid$ 1k$s >i na

$&enj$ n&i2 i $na5reenj$ 5s,je'i2 $s6$/a" E1ek,i&n 5r$?anje $s6$/a isk6a5anje n&i2 5s6&ni2 $/&ra $ !i6j$ 5r=irenja 5s6&n/ sadr?aja"Kn,in$iran ra%&j i $na5rei&anje $s6$/a i na8ina 5s6&anja( krek,andns 5rema krisni!ima( 5s6&nim 5ar,nerima( knk$ren,ima i k6e/ama idr?a&anje 5s,je'i2 s,andarda k&a6i,e,e ka i 5s,a&6janje am>i!i%ni2

!i6je&a kns,an,n/ $na5reenja 5rema najn&ijim s&je,skim s,andardima"

3.3. Specifične strategijeE1ikasns, na 5s6&nm 56an$ ,ak i na i%/radnji %dra&e in1ras,r$k,$re

kja 'e re%$6,&a,i 5%i,i&nim kak 1inan!ijskim ,ak i %ad&6jnimkrisni!ima $s6$/a" P>6j=anje 5s,je'i2 $s6$/a i s&ajanje =, &e'e/krisni8k/ ,r?i=,a"

3.4. Kritični faktori uspjehaLja6ns, 5rema krisni!ima i 5r$?anje mn/i2 1$nk!ina6ns,i i

$s6$/a" Sama r/ani%a!ija Te6e!ma d naj&i=e/ ni&a $5ra&n/ d>ra(5rek ra%ni2 sek,ra kji s$ $k6j$8eni $ 1$nk!inisanje &/ 5red$%e'a"Marke,in/ je jedan d k6j$8ni2 1ak,ra $s5je2a"

3.5. Kritični poslovni faktori Or/ani%a!ina s,r$k,$ra i $5ra&6ja8ki r/ani s$ i%/raeni ,ak da

1$nk!ini=$ krek,n s !i6jem 5s,i%anja >6ji2 re%$6,a,a na 5s6&nm,r?i=,$" Z>/ &e6ike knk$ren!ije kja &6ada me$ m>i6nim 5era,erima>i,an 1ak,r je =irenje 5s6&ni2 ka5a!i,e,a( i %ad&6ja&anja krisni8ki2%a2,je&a"

3.6. Poslovna viijaŠ, &e'a 5kri&ens, m>i6nm mre?m( $&enje n&i2 i $na5reenje

5s,je'i2 $s6$/a( ,e s,&aranje 5red$s6&a %a =, >6j$ 5dr=k$ krisni!ima"Us5je=na 1irma( kja 5arira knk$ren!iji sa&remenm 5remm i s,r$8nimkadrm"

9






3.!. Ključne poslovne politike@Usa&r=a&anje i s5e!ija6i%a!ija 5s,je'e/ kadra

@P&e'anje k&a6i,e,a $s6$/a@Ra%&j dnsa sa dr$/im 5era,erima@E1ikasnije 56aniranje i iskri=,ens, res$rsa@isk k&a6i,e,an He65 Desk

8' U*-av+3en3e *-(3ekt(2U5ra&6janje 5rjek,m je 5r!es 56aniranja( r/ani%&anja(

$smjera&anja i kn,r6isanja ra%&ja 5ri2&a,6ji&/ sis,ema sa minima6nim,r=k&ima $ %ada,m &remenskm rk$"

"aiv projekta# In1rma!ini sis,em %a 5dr=k$ rada m>i6ni2 5era,era

$jelokrug projekta# Prjek,&anje in1rma!ijsk/ sis,ema kje m/$'a&aa$,ma,i%a!ij$ 5s6&a &e%ani2 %a >rad$ i 52ran$ 5da,aka m>i6nim5era,erima dda&anje n&i2 krisnika( 5r$?anje $s6$/a krisni!ima(>rada krisni8ki2 %a2,je&a( dr?a&anje i ser&is m>i6ni2 5era,era( na56a,a$s6$/a(5s6&ni2 5r!esa( ,e2ni8kj 5dr=!i( 5dr=ka krisni!ima( sis,emna56a,e"

%ilj projekta# Kreiranje i im56emen,a!ija s1,&ersk/ rje=enja %a rad sa

5da!ima krisni!ima( m>i6nim 5era,erima( $s6$/ama m>i6ni25era,era( 5dr=!i kak ,e2ni8kj ,ak i krisni8kj i s,a6im 5da!ima>i,nim %a 5s6&anje( ,ak&/ da /a je m/$'e 5ri6a/di,i >$d$'im%a2,je&ima 5red$%e'a" Taker jedan d sn&ni2 !i6je&a je 5rjek,&a,isis,em %a >$d$'i ras, i 5rmjene"

&a'aci# (ktivnosti koje je potre)no provesti a uspje*nu ira'u projekta. Prikaano je vrije+e potre)no a ivr*avanje a'atka teresursi.

:






S6ika )" Zada!i

,antogra+# -+oguava prika napre'ka ra'a na projektu u o'nosuna raspolo/ivo vrije+e a ira'u.

;






S6ika -" an,& dija/ram

0esursi# -so)e ili +aterijal potre)an a projekat.

S6ika +" Res$rsi

Prema 5rjek,nm 56an$ ak,i&ns,i 5rjek,&anje in1rma!ijsk/ sis,ema %a5dr=k$ rada m>i6ni2 5era,era 58inje 9'&&')9&)( a ,re>a >i se %a&r=i,i

).






)9')')9&7( ,raje ;< dana i 5,re>n je ;8'&=;'99 KM i%d&ji,i %ad&r=e,ak 5rjek,a"

*" De1inisanje %a2,je&a

K6j$8ni 5s6&ni !i6je&i m>i6ni2 5era,era s$0@Usa&r=a&anje i s5e!ija6i%a!ija 5s,je'e/ kadra@P&e'anje k&a6i,e,a $s6$/a@Ra%&j dnsa sa dr$/im 5era,erima@E1ikasnije 56aniranje i iskri=,ens, res$rsa@isk k&a6i,e,an He65 Desk

Ps6&ni %a2,je&i s$0- I%/radi,i s,a>i6n$ a56ika!ij$- Osi/$ra,i &eri1ika!ij$ i &a6ida!ij$ krisnika- Om/$'i,i e6ek,rnsk$ 52ran$ s&i2 re6e&an,ni2 5da,aka- Om/$'i,i a$,ma,sk$ >rad$ 5da,aka

F$nk!ina6ni %a2,je&i0- Om/$'i,i e6ek,rnsk$ 52ran$ s&i2 re6e&an,ni2 5da,aka- Om/$'i,i a$,ma,sk$ >rad$ 5da,aka- Da >i 5ris,$5i a56ika!iji krisnik se mra iden,i1i!ira,i

Sis,emski %a2,je&i0- A56ika!ija mra ima,i is,i /ra1i8ki i%/6ed na s&im re%6$!ijama- Mra se i%>je'i red$ndan,ns, 5da,aka"

Te2n6=ki %a2,je&i0- K6ijen, ra8$nari mraj$ kris,i,i MS JindGs 9( ka i jedan d in,erne,

5re/6ednikaIE ;(M%i6a FireF :(O5era )-(C2rme )4"""

- Ser&er na kjem se na6a%i >a%a 5da,aka mra kris,i,i MS JindGsSer&er -..: R- ka IS ser&er %a ASP"NET ,e2n6/ij$"

))






>' Di3a,-a2 (-,ani/a1i3ske st-uktu-e

Dija/ram r/ani%a!ijske s,r$k,$re sis,ema 5reds,a&6jen je na s6i!i 4" i5is$je sam$ r/ani%a!ij$ ,e6e!m 5era,era( kr% sn&n$ 5dje6$ nadje6e i 5ddije6e"

S6ika 4" Dija/ram ra/ni%a!ijske s,r$k,$re

Ka =, m?em &idje,i na &r2$ se na6a%i M>i6ni 5era,er( a $ &m rad$?e6im da 5reds,a&im jedan d ,ri &de'a m>i6na 5era,era na 5dr$8j$ BiH(a , je BH Te6e!m m>i6ni 5era,er( =, je $jedn i s6jede'i krak na

Dija/ram$ Or/ani%a!ijske s,r$k,$re" BH Te6e!m O5era,er sadr?i0 Odje6 %a$5ra&6janje krisni!ima( He65 DeskCen,ar %a 5dr=k$ krisni!ima( Odje6 %a5=,e 5s6&e( Sek,r %a ,e2ni8k$ 5dr=k$( Odje6 %a 5rdaj$"

Odje6 %a $5ra&6janje krisni!ima je dje6 $ kji se $5is$j$ krisni!i i &di senji2&a e&iden!ija"

He65 Desk &di >ri/$ krisni!ima( da $ s&akm ,ren$,k$ >$de naras56a/anj$ krajnjem krisnik$( $ &id$ 5r$?anja ra%ni2 in1rma!ija(5rimanja s$/es,ija i m/$'i2 ?a6>i na rad 5era,era( 5r$?anja ra%ni2 $s6$/a

i,d

)-






Odje6 %a 5=,e 5s6&e je sis,em kji se &e?e %a sam$ s,r$k,$r$Te6e!ma( a6 je i sas,a&ni di m>i6n/ 5era,era" Ps,je Ra8$n&ds,&eni i

Pra&ni dje6"

Ra8$n&ds,&eni dje6( 5s,ji ka i s&akm 5red$%e'$ i r/ani%a!iji( s!i6jem da se 5s6&i kje & 5red$%e'e >a&6ja( &de 5 knji/&ds,&enim5r5isima( s&e sa s&r2m 6ak=e/ $&ida $ 5s6&anje"Pra&ni dje6 ima %a !i6j da 5ra&n %as,$5a 5red$%e'e( i da &di 5s6&e kjis$ &e%ani %a 5ra&n$ s6$?>$( a kji se mani1es,$j$ kr% 5,5isi&anje $/&ras k6ijen,ima krisni!ima( %a=,i,a %a5s6enika ,e6e!ma $ &id$ 5ra&n/>6ika( i mn/e dr$/e 5s6&e kje >a&6ja 5ra&na s6$?>a"

Sek,r %a ,e2ni8k$ 5dr=k$ je r/ani%a!ijska jedini!a kja 5r$?a5dr=k$ $ &id$ rje=a&anja ,e2ni8ki2 5r>6ema nas,a6i2 kada krisnik5rija&6j$je sme,nje kje se mani1es,$j$ $ s6jede'em0Ra%ne &rs,e rek6ama!ija( k&ar m>i6n/ a5ara,a( k&ar m>i6ne mre?e i,d"

Odje6 %a 5rdaj$ je dje6 kji n$di ra%ne &rs,e m>i6ni2 a5ara,a( kje,e6e!m 5era,er n$di krisni!ima( 5,5isi&anjem $/&ra $% dreen$mjese8n$ naknad$"

)+






;' $i3e-a-?i3ski di3a,-a2 *-(1esa

Hijerar2ijski dija/ram se kris,i %a /ra1i8k 5reds,a&6janje 5r!esa$n$,ar sis,ema i nji2&i2 5isa" Hijerar2iski dija/ram 5r!esa sis,ema5reds,a&6ja 2ijerar2ijsk s,a>6 i%/radnje sis,ema %a dreen 5red$%e'e" U&m s6$8aj$ 5red$%e'e je m>i6ni 5era,er( kji ima s6jede'e sek,re i5r!ese"

S6ika *" Hijerar2ijski dija/ram 5r!esa

)4






' Di3a,-a2 k(nteksta

Sis,em( /6a&ni ak,eri $ sis,em$( ,e ,k&i in1rma!ija >i,ni2 %a1$nk!inisanje sis,ema 5reds,a&6jeni s$ dija/ramm kn,eks,a ka jedan5r!es" O&aj dija/ram 5reds,a&6ja sis,em na naj&i=em ni&$ 2ijerar2ije"

S6ika kja s6ijedi nam 5rika%$je dija/ram kn,eks,a0

S6ika 7" Dija/ram kn,eks,a

)*






=' L(,i@ki 2(de+ *-(1esa

U 6/i8km mde6$ 5r!esa &id6ji& je kjim 5r!esima 5ri5adaj$5jedini in1rma!ijski ,k&i na&edeni $ dija/ram$ kn,eks,a( i /dje se%a&r=a&a nji2&a >rada" r=i se i dekm5%i!ija 56a%n/ 5'e/ 5r!esasis,ema na 5r!ese ni?e/ ni&a" O&aj ni& sis,ema 5reds,a&6jen je na6/i8km mde6$ 5r!esa" S&aki krisnik sis,ema je 5reds,a&6jen kak $,i8ena sis,em( ,e kak sis,em 5ri2&a,a( >ra$je dreene 5da,ke ,e i2 55,re>i /eneri=e %a krisnika $ 1rmi i%&je=,aja i s6" U mm s6$8aj$ dija/ramL/i8ki mde6 5r!esa 5dije6jen je $ d&a dije6a( dnsn d&ije s6ike( ra%6/ je =, je dija/ram 5re&e6ik i ne m?e s,a,i na jedn$ s6ik$"

S6ike kje s6ijede nam 5rika%$j$ 6/i8ki mde6 5r!esa0

S6ika 9" L/i8ki mde6 5r!esa 5r&i di

)7






S6ika :" L/i8ki mde6 5r!esa dr$/i di

)9






&9' !i/i@ki 2(de+ *-(1esa

S6jede'i dija/ram 5rika%$je kak krisni!i sis,ema 5m'$ Ge> 1rme$nse 5da,ke $ sis,em( ,e da se $ dreenm 5r!es$ 5r&jera&a ,a8ns,5da,aka( da 6i s$ s&i 5,re>ni 5da!i $neseni i s6" %a,im ,i is,i 5da!i se5rs6je$j$ $ >a%$ 5da,aka"

Na s6i!i kja s6ijedi na6a%i se 1i%i8ki mde6 5r!esa0

S6ika ;" Fi%i8ki mde6 5r!esa 5r&i di

):






S6ika )." Fi%i8ki mde6 5r!esa dr$/i di

);






&&' "(n1e*tua+ni 2(de+ *(dataka

Dija/ram kn!e5,$a6n/ mde6a 5da,aka 5reds,a&6ja na8inr/ani%a!ije 5da,aka $ sis,em$( 5rika%$j$'i 5ri ,me en,i,e,e i &e%e me$en,i,e,ima"U mm s6$8aj$ dija/ram Kn!e5,$a6ni mde6 5da,aka 5dije6jen je $ d&a dije6a( dnsn d&ije s6ike( ra%6/ je =, je dija/ram 5re&e6ik i nem?e s,a,i na jedn$ s6ik$"

Na s6i!i is5d se na6a%i 5rika% kn!e5,$a6n/ mde6a 5da,aka0

S6ika ))" Kn!e5,$a6ni mde6 5da,aka 5r&i di

-.






S6ika )-" Kn!e5,$a6ni mde6 5da,aka dr$/i di

-)






&)' !i/i@ki 2(de+ *(dataka

Fi%i8ki mde6 5da,aka s6$?i %a kreiranje >a%e 5da,aka" Na dija/ram$&/ mde6a &id6ji&i s$ en,i,e,i sa nji2&im 5rimarnim k6j$8e&ima( s56jnimk6j$8e&ima( ,e s,a6im a,ri>$,ima i nji2&im ,i5&ima 5da,aka" U mms6$8aj$ dija/ram Fi%i8ki mde6 5da,aka 5dije6jen je $ d&a dije6a( dnsnd&ije s6ike( ra%6/ je =, je dija/ram 5re&e6ik i ne m?e s,a,i na jedn$ s6ik$"

Na s6i!i kja s6ijedi m?em &idje,i 1i%i8ki mde6 5da,aka"

S6ika)+" Fi%i8ki mde6 5da,aka 5r&i di

--






S6ika )4" Fi%i8ki mde6 5da,aka dr$/i di

-+






&7' !i/i@ki 2(de+ 0e2a 5a/e *(dataka

Na s6i!i kja s6ijedi m?em &idje,i =em$ >a%e 5da,aka kj$ sm /enerisa6i$ MSSL -..: R-0

S6ika )* " Fi%i8ki mde6 5da,aka

-4






&7'&' Di/a3n 5a/e *(dataka

Na s6jede'im s6ikama 5rika%ane s$ ,a>e6e s&aka %ase>n i nji2&i a,ri>$,i sPK I FK k6j$8e&ima0

S6ika )7" Ta>e6a DRZAE

S6ika )9" Ta>e6aRADOI

S6ika ):" Ta>e6a KORISNIK

S6ika );" Ta>e6a OSOBL#E

-*






S6ika -." Ta>e6a PROIZODI

S6ika -)" Ta>e6a PROIZODIRACUNPRODA#A

S6ika --" Ta>e6a RACUNI

S6ika -+" Ta>e6a RACUNPRODA#A

S6ika -4" Ta>e6a REIONI

-7






S6ika -*" Ta>e6a SERISI

S6ika -7" Ta>e6a TIPOSOBL#A

S6ika -9" Ta>e6a TIPUOORA

S6ika -:" Ta>e6a UOORI

S6ika -;" Ta>e6a UOORIUSLUE

-9






S6ika +." Ta>e6a USLUE

&8' M(de+ a-?itektu-e 2-e4e i a*+ika1i3e

Pred&ien je da s&aki krisnik 5ris,$5a Ge> ser&er$ 5$,em in,erne,a(=, se 5r&jera&a sa 1ireGa66@m" Uk6ik 5da!i $s5je=n 5r$( is,i d6a%ed Ge> ser&era kji >ra$je 5da,ke( ,e =a6je na DB@ser&er i6i %a2,je&adreene 5da,ke d DB@ser&era"

S6ika +)"Ar2i,ek,$ra mre?e

Ar2i,ek,$ra a56ika!ije se sas,ji i% ,ri dije6a a , s$0

- Pre%en,a!ijski s6j < &id6ji& krisni!ima

-:

"##P

"##P

$ire%all

Prezentacijsk

#&P'I

#&P'I

(eb

$ire%

)atabase






- A56ika!ijski s6j @ s6j na kme se i%&r=a&a a56ika!ija s6j ser&era S6j>a%e 5da,aka < s6j na kme se na6a%e 5da!i

S6ika +-" Ar2i,ek,$ra a56ika!ije

&<' -(t(ti* k(-isni@k(, su@e+3a

-;






Na s6ikama is5d 5rika%an je di 5r,,i5a krisni8k/ in,er1a!e@aIn1rma!ijsk/ sis,ema %a 5dr=k$ rada m>i6ni2 5era,era"

S6ika kja je 5rika%ana je 5r,,i5 58e,ne Ge> 1rme kja 5r$?am/$'ns, i%>ra sek,ra na kji se krisnik ?e6i 6/ira,i" Nakn 6/iranjakrisnik m?e da ima $&id $ S,anje ra8$na( da &idi 5n$d$ $reaja( da =a6jeSMS i6i MMS 5r$ke i s,a6e 1$nk!ina6ns,i kje n$di m>i6ni 5era,er"S,anje ra8$na se dnsi na Ps,Paid krisnike( ,j" krisnike 5re,56a,ni8k/,ari1n/ mde6a" Pn$da $reaja se dnsi na m>i6ne $reaje kje n$di,e6e!m 5era,er( a dnsi se na Ps,Paid krisnike( jer sam Ps,Paidkrisni!i imaj$ 5ri&i6e/ij$ kri=,enja &e $s6$/e" P=a6ji SMS i MMS $s6$/e se

kris,e nakn =, se krisnik 6/ira na sis,em( ka i 5re,2dne $s6$/e"

S6ika ++" Prijed6/ 58e,ne 1rme a56ika!ije

+.






S6jede'a s6ika 5rika%$je $ns n&/ krisnika" Pda!i %a $ns s$ Ime(

Pre%ime( #MB( Da,$m renja( Mjes, renja( 1,/ra1ija i ,ari1ni mde6kji kris,i Ps,Paid(PrePaid"

S6ika +4" Prijed6/ 1rme %a $ns n&/ krisnika

S6jede'a s6ika 5rika%$je 1rm$( na8in na kji Adminis,ra,r sis,ema5ris,$5a sis,em$( i &r=i 5rmjene kje se dnse na Os>6je( Pri%&de(Us6$/e( i Ra8$n&ds,&" Os>6je se dnsi na %a5s6ene( in1rma!ije kjeimam %a5s6enim0 ime( 5re%ime( #MB( da,$m renja( mjes,s,an&anja i 5s6&na 1$nk!ija" Pri%&di s$ s&e n =, $6a%i $ 5n$d$(m>i6ni $reaji i dr$/e 5/dns,i kje s$ 5red&iene %a krisnike" Us6$/es$ s&e 1$nk!ina6ns,i kje 5r$?a 5era,er a dnsi se na m>i6ni in,erne,(

,ari1ne mde6e( ,Gin !ard( 1a3da,a $s6$/e( d$a6 IMSI i,d" Ra8$n&ds,& sednsi na eknmski sek,r $ 5era,er$( kji >rine knji/&ds,&enje&iden!iji( ,ransak!ijama( ra8$nima i,d"

+)






S6ika +*" Prijed6/ 1rma %a Adminis,ra!ij$

S6jede'a s6ika 5rika%$je 1rm$ kada krisnik 5=a6je %a2,je& sis,em$ %aser&is $reaja" Os>a %ad$?ena %a ser&isiranje $nsi ime i 5re%imekrisnika( ,i5 ser&isa i s&je ime( ,j" ime Ser&isera" Na kraj$ ser&isa ser&iserkreira i%&je=,aj ser&is$"

S6ika +7" Prijed6/ 1rme %a dr?a&anje i ser&is

+-






S6jede'a s6ika 5rika%$je 1rm$ 56a'anja ra8$na" Ps,$5ak 56a%i $5ism

krisnika( %a,im i%>rm ,ari1n/ mde6( i%ns ra8$na( da,$m 56a'anja( i nakraj$ se %a>i6je?i da 6i je ra8$n 56a'en i6i nije 56a'en( , je $s6& %a 5rin,anjera8$na"

S6ika +9" Prijed6/ 1rme %a na56a,$ ra8$na

++






&>' Zak+3u@ak

Ra%6%i da>ira &e ,eme s$ mj in,eres %a m>i6ne ,e2n6/ije( ka i1as!inirans, 1$nk!ina6ns,ima kje n$de m>i6ni $reaji" Osim ,/ana5redak $ &m 5dr$8j$ je ne&jer&a,n >r% i %na8ajan( =, me jedda,n %ain,eres&a6" O&im radm nas,jim da 5rika?em kak& je s,&arns,anje $ M>i6nim 5era,erima( na8in na kji 1$nk!ini=e m>i6ni 5era,er(sek,ri i 5dsek,ri kji s$ sas,a&ni di same r/ani%a!ine s,r$k,$re5red$%e'a( i 5r!esi kji s$ $k6j$8eni $ im56emen,a!iji i ra%&j$ M>i6n/5era,era" Na &aj na8in ?e6im da 5reds,a&im 1$nk!ina6ns,i i 2ijerar2ij$$n$,ar same s,r$k,$re M>i6n/ 5era,era( kja $k6j$8$je 5>6j=anje5s,je'i2 i $&enje n&i2 $s6$/a( 5>6j=an$ mani5$6a!ij$ 5da!ima(5>6j=an sis,em rada 5jedini2 sek,ra( 5>6j=anje rada He65 Deska i5>6j=an dns s krajnjim krisni!ima" O& 5s6jednje je $s,&ari jedna d/6a&ni2 karak,eris,ika kjj se ,e?i( jer je sn&ni !i6j da krisnik >$de%ad&6jan $s6$/m" Os&rn$ sam se i na n =,a n$di m>i6na ,e2n6/ija(a6i is, ,ak i na neds,a,ke( dnsn na m/$'a 5>6j=anja $ 5n$di( =,dr$/e mre?e &e' 5r$?aj$" Iak 5jedini krisni!i imaj$ ra%ne 5rijed6/e n&im 1$nk!ina6ns,ima kje >i m>i6ni 5era,er ,re>a da $&ede $ s&j$5n$d$( i5ak m?em s6>dn kns,a,&a,i da m>i6ni 5era,eri $s5je=n>a&6jaj$ s&j$ misij$( dnsn da $s5je=n %ad&6ja&aj$ 5,re>e krajnje/krisnika" S ,im da ,re>a j= 5radi,i na i%/radnji %dra&e in1ras,r$k,$re na

sn&$ kje 'e se ,eme6ji,i da6ji ra%&j 5era,era( %a,im na $&enj$ n&i21$nk!ina6ns,i( %a=,i,i krajnje/ krisnika( i =irenj$ na 5dr$8j$ s&je,skem>i6ne mre?e"

+4






&;' Lite-atu-a

)Q #$n$% E"( Za>i6je=ke sa 5reda&anja 0 Prjek,&anje in1rma!ijski2sis,ema( FIT( Ms,ar( -.))"

-Q Ra%&j $s6$/a BH Te6e!ma 0 I%&d i% re!en%ije %a mn/ra1ij$

+Q Krisnik $ !en,r$ 5a?nje 0 I%&d i% re!en%ije

+*






&' -i+(,

)Q Pre%en,a!ija $ Mi!rs1, PGer Pin,@$-Q Faj6&i dija/rama i% O5enDraG a6a,a

+Q Faj6&i dija/rama i% O5en Mde6 S52ere a6a,a

4Q Faj6 d 5rjek,a( a6a, Mi!rs1, Prje!,

Documents

FIT PIS SeminarskiRad 1513 Primjer