Fogyasztóbarát vállalkozások, méltányosság és igazságosság

„Nem elég törvényeket hozni. A törvényeket tartalommal kell kitölteni és meg kell azokat valósítani a mindennapi munkánkban.” (Gróf Teleki Pál)

Fogyasztóbarát * vállalkozás * hatóság * fogyasztó?Vállalkozóbarát * hatóság * fogyasztó? * vállalkozás?Barát vagy ellenség? Csak a fogyasztóbarát vállalkozás lehet sikeres? Ki dönti el és mitől függ? Egyáltalán mitől lesz elégedett a vásárló? Több szereplő együttműködésének eredménye? A piac szabályozza önmagát, vagy szükség van erős hatósági felügyeletre?

Játék a szavakkal vagy más is van mögötte?Lássuk egyenként…

Fogyasztóbarát vállalkozások„…amelyek a jogkövető magatartáson túl folyamatosan igyekeznek tenni a vásárlók bizalmának és elégedettségének növeléséért” (dr.F.Zs.)

Az egy éve létező pozitív listára kerülés feltétele többek között•Árfeltüntetés, árfelszámítás hibátlansága•Szavatossági, jótállási reklamációk pontos, szakszerű intézése•A Vásárlók könyvi bejegyzések megválaszolásaMindezt a hatóság hivatalból vagy a vállalkozás saját kérésére indított ellenőrzése állapítja meg és időnként visszatér rá. „Meghatározott vizsgálati szempontok alapján a hatóság jogsértő cselekményt a vizsgált társaságnál nem tárt fel, ellenük fogyasztói panaszbejelentés nem érkezett.” (NFH) kb. 1500 vállalkozás került eddig a listára.Mindez azonban mit sem ér, ha a termék/szolgáltatás csapnivaló, eladhatatlan. Szükséges, de nem elégséges a tartós működéshez….

Az ördög a részletekben van…

„Minél kevesebb a becsületesség, minél kevesebb a tisztesség, annál több rendelet, annál több törvény kell, viszont annál kevesebbet használ.” (Gróf Teleki Pál)Minden probléma gyökere itt van. A többi csak következmény. • A feketepiac továbbra is virágzik (lásd. Kőbányai út), a fogyasztó átverésére szakosodott, csaló, nyerészkedő vállalkozások léteznek, sőt szaporodnak, a jogszabályok tele kiskapukkal.• Nincs valódi érdekeltség, csapatmunka, a „beszerzők azt csinálnak, amit akarnak”. „Mi még ezen is keresünk” alapon minden eladható. A főnök nem is tudja mi folyik a végeken…• A fogyasztóknak egyre kevesebb a pénzük, tehát a termék/ szolgáltatás iránti igényt az ár motiválja.A http://www.feketelista.hu/ oldalon túl nagyon kellene egy „negatív lista” a szándékosan fogyasztóellenes vállalkozásokról. Ez legalább olyan hatékony lenne a fogyasztói döntés befolyásolásában, a jogkövető vállalkozások támogatásában, mint a pozitív lista.Fogyasztóellenes cselekmény előfordulhat: szándékosan vagy akaratlanul, folyamatosan vagy esetileg…

• A jogkövető magatartás adminisztratív része a vállalkozások részéről viszonylag könnyen teljesíthető, bár nagyméretű vállalkozások esetében ez is komoly gond és pénz.• Nehezebb (teljes mértékben megoldhatatlan?) feladat viszont a termékekre vagy szolgáltatásra vonatkozó jogszabályok, szabványok naprakész ismerete és betartatása. • Ráadásul… vagy egy éve az MSz EN szabványokat (pénz hiányában) angolul hirdetik ki, tehát külön gond a fordítás is. • Minden nehézség ellenére jogkövetésre kell törekedni. Jogalkotóval, hatósággal szembemenni biztos bukás. • A naprakész információk birtoklása fontos üzleti érdek.• Ráadásul kollektív felelősség van, mindenki felelős mindenért.• A vállalkozásra szabott minőségbiztosítási rendszeren túl ajánlatos a szakmai szintű összefogás kamarán, vagy OKSz-en belül (lásd. Játékszövetség) • Összefoglalva: Szervezzük meg magunkat!

Fogyasztóbarát hatóság(Piacfelügyelet + egyedi panaszügyek intézése + kapcsolat a civilekkel – nagyjából működik, de…)

Fogyasztóbarát fogyasztó(?)Hogy más ne járjon pórul… Jelzés a vállalkozásnak (ha eredménytelen, a hatóságnak) még akkor is, ha nem vásárolt belőle.

Vállalkozóbarát hatóságElőször lövünk, aztán kérdezünk vagy lehet másképp is? Új fogyasztóvédelmi politika meghirdetése:„Kiszámítható és átlátható jogalkalmazás (és jogalkotás!), következetes szankcionálási gyakorlat…, a hatósági ellenőrzések átfedésének megszüntetése, költséghatékony rendszer kidolgozása…,a békéltető testületekkel együtt nem működő vállalkozásokkal szembeni szigorú hatósági fellépés…” (1011/2012.(I.23.) Korm.hat.)

Figyelem! A vállalkozó is (normális) ember, ügyfél• akit megillet a tisztességes ügyintézéshez való jog (KET. 4.§ /1/)• akinek az eljárásban vélelmezni kell a jóhiszeműségét (6.§ /1/-/2/)A pozitív tartalmú kommunikáció előnyei:• Közvetlen tájékoztatás a fogyasztó részére• Preventív hatás, jogkövető magatartásra ösztönöz• Pozitív példa az üzleti világbanFogyasztóbarát embléma és feltétel rendszer kidolgozása folyamatban.

Méltányosság és igazságosságJogszerű, de nem etikus… és ezt nem ártana megszívlelni a hatóságoknak is. A szándékosan, folyamatosan elkövetett, termékbiztonságot érintő jogsértés feltétlen megtorlandó! De a vis major esetekben sokkal több méltányosság kellene. • Ha a jogalkalmazó maga is érzi a § igazságtalanságát, mindent meg fog tenni annak kijátszására. Pláne akkor, ha van pénze márkás ügyvédekre.• Az ilyen §-ok kikényszerítésére tett hatósági eljárások nem szolgálják a fogyasztó érdekét.

Vállalkozóbarát fogyasztóNem kell azonnal pandúrért kiáltani! Ami helyben percek alatt orvosolható, kijavítható, azt ott kell jelezni… A „csak azt akarom, hogy büntessék meg” tárgyú feljelentések nem szolgálják a fogyasztóvédelem ügyét.

Vállalkozóbarát vállalkozóEnnek is van értelme. Lánckereskedelem működik, együtt sírunk, együtt nevetünk. Ki, kit csap be… mindenki rosszul jár.Kiderül, hogy rossz a termék, tiltólistára került… értesítem a partnereimet, stb.

Egymás kijátszása csak ideig óráig megy, ahogyan a hatóság indokolatlan „keménykedése” sem old meg semmit. A fogyasztó érdeke, hogy partnernek tekintsük egymást.

Mitől lesz elégedett a vásárló?• ha igényeinek megfelelő terméket/szolgáltatást kap• megfelelő áron• tisztességes, szakszerű kiszolgálásban van része• megfelelő környezetben és választékbólA gazdasági szereplők együttműködésének lehet az eredménye az elégedett vásárló.

Néhány hasznos linkhttp://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_en.cfmhttp://ec.europa.eu/enterprise/newapproach/nando/index.cfm?fuseaction=notifiedbody.mainhttp://eur-lex.europa.eu/RECH_naturel.dohttp://www.newapproach.org/Directives/DirectiveList.asphttps://kereses.magyarorszag.hu/jogszabalykeresohttp://www.nfh.hu/ http://www.piacfelugyelet.hu/th_nyilvanos/Home.do

KÖFE, vállalkozások oktatása szakmai nap2012. április 17.

Köszönöm figyelmüket

Szalkai Pétergépészmérnök, munkavédelmi szakmérnök

15 éven át fogyasztóvédelmi felügyelő, most tanácsadóbudafogyi@citromail.hu

20/3768.468