INTRODUCCIÓN

De acuerdo a J. Laue (1982) se podr ían agr upar l a s d i s t i n t a s actividades que desempeña un experto en el campo de resolución de conflictos en cinco grandes categorías:

1- Activistas. Por lo general son dirigentes en uno de los lados del conflicto, y por lo tanto tienen dificultad para empatizar, negociar o comprometerse con la otra parte. Tiene que tener habilidades para organizar, hablar en público y definir estrategias.

2. Abogados. Trabajan para una parte específica, ya sea contratado por la misma parte o por otra entidad de apoyo. El abogado debe promover la causa en otros ámbitos públicos, negociar de parte de la parte, y ayudar a conseguir un acuerdo que le sea favorable a la parte.

3.- Mediadores. Buscan un buen proceso sin preferencia por ninguna de las partes. Buscando una resolución determinada en conjunto, que envuelva

a todos los interesados, el mediador debe ser aceptable a todas las partes. Las habilidades incluyen: facilitar negociaciones, organizar, comunicar, buscar recursos adicionales, y saber armar el paquete del acuerdo.

4. Investigadores. Tienen una base independiente o semi-independiente y proveen descripciones objetivas de una s i tuac ión con f l i c t i va , ap l i cando habilidades en la observación, la r e c o l e c c i ó n d e d a t o s , y l a comunicación oral o escrita.

5. Agentes de la fuerza pública. operan desde un base independiente y tienen el poder de imponer condiciones sobre las partes en conflicto. Al contrario de otros interventores, tienen poder coercitivo formal, y pueden especificar una conducta, imponer sanciones que pueden no favorecer los objetivos de nadie, o de una parte, o de parte de todos.

Con este cuadro podemos abarcar todas las posiciones posibles para un tercero interviniente en una disputa. El caso que nos ocupa es la figura del mediador.

El rol fundamental del mediador es el de facilitar la comunicación y la conciliación entre las partes, y ayudarlas a que lleguen a un acuerdo.

El mediador no toma decisiones ni juzga la equidad del resultado. Las propias partes deciden que es equitativo y qué no lo es, que es aceptable y qué es inaceptable. Por lo tanto, las partes son las que tienen el poder en el proceso de mediación y no el mediador.

Es esencial que todas las partes perciban al mediador como un faci l i tador totalmente imparcial , dedicado a trabajar con ellas en forma equitativa. Un mediador eficaz debería tener la mayor cantidad posible de las siguientes cualidades:

*absoluta imparcialidad *confiabilidad y habilidad para motivar a las personas a revelar información confidencial.*experiencia en mediación*capacidad de escuchar *capacidad de entender las leyes y los hechos*buen trato con la gente*cualidades de liderazgo*competencia para resolver problemas *flexibilidad*habilidad para negociar *paciencia

Mientras que todos los factores enumerados son importantes, lo

Existen distintas actividades que desempeña un experto en el campo de resolución de conflictos, es importante describirlas y conocerlas para no correr el riesgo de confundirlas y vivir en el error de darle el nombre de mediación a una actividad totalmente distinta.

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esencial es que el mediador sea absolutamente imparcial, posea una gran habilidad para negociar y tenga la capacitación o la experiencia necesarias para entender los retos que plantea el proceso de mediación. Para que la mediación tenga éxito, el mediador debe ser confiable y creíble. Un mediador puede ganarse la confianza de las partes demostrando su total imparcialidad ocupándose de escuchar y reseñar los intereses y perspectivas de cada parte. Los mediadores competentes se dan cuenta de la importancia de tener paciencia y de la necesidad de demostrar su preparación, profesionalismo y empatía hacia las respectivas posiciones de las partes. Una vez que el mediador se ha ganado la confianza de las partes, estas tenderán a ser más francas con el mediador y mucho más receptivas a sus propuestas. Por el contrario, una violación de la confidencialidad o de la confianza por parte del mediador conducirá al fracaso de la mediación.1

El propósito de la mediación no es determinar quién está en lo correcto y quién en el equivoco, sino ir a la fuente de la disputa y ayudarlos a resolverla. El mediador escucha a cada parte, trata de entender cuáles son sus reales intereses y necesidades, y las ayuda a llegar a una solución que funcione para las partes. El mediador solo asiste y, en ese sentido, se trata de una negociación asistida.2

Cuando se habla del mediador generalmente lo ubicamos como una persona con cualidades especiales para entender el conflicto humano, que conoce del comportamiento de las personas en las que subyacen un sin

f in de emociones de las que generalmente no son conscientes y que además puede y tiene la habilidad de contener esas emociones sin perder de vista la naturaleza del conflicto; además suponemos que su talento requiere que se perfile como una persona flexible, tolerante, creativa, capaz de tener empatía por el otro pero al mismo tiempo comprensión, y pueda mantenerse en una genuina neutralidad en la relación con las dos partes que están en conflicto.

También sugiere esta tarea que el mediador tenga la habilidad de comunicar los mensajes claros, precios y oportunos, con asertividad en el lenguaje sin pisotear los derechos de los otros y dándole cierto sentido del humor al acto de la mediación; y requiere pues, de creatividad en la construcción de las alternativas para que con esas habilidades vayan arribando las partes a los acuerdos, y que éstos sean tales que dejen muy clara la forma de auto respeto, que ayuda a visualizar la credibilidad y a sentir la confianza en los mediados para resolver sus conflictos.

Ahora bien ¿Cómo se forma un mediador?

El mediador debe formarse primero que nada sufriendo una transformación personal, cambiando su manera de concebir su relación con los demás, y esta no es tarea fácil. Dichos cambios deben ser acompañados de una preparación teórica y práctica reales. Todo el mundo puede hablar y escribir, pero no todo el mundo es escritor; eso requiere de cierto don que debe desarrollarse arduamente; también todo el mundo dibuja, y no todo el mundo es pintor: eso requiere, aquí también un don y una educación. Ser mediador en el sentido estricto pide una verdadera formación, una formación continua: un verdadero mediador no cesa a lo largo de su vida, de afinar su arte, al igual que un escritor o un pintor. Una formación de un mediador comienza por una iniciación. Pero continúa después a lo largo de toda una vida.3

Un mediador profesional no es aquel que solo tiene la intención de ayudar a

las personas en conflicto, sino es aquél que cubre programas de capacitación, que estudia, que practica, que se perfecciona que tiene una verdadera responsabilidad frente a las partes, un verdadero mediador es aquél que crea una “conexión personal con las partes” y para ello es necesario aprender y ap l i ca r en f o rma compe ten te -inconsciente di ferentes técnicas, especialmente comunicacionales, lo cual no es de ninguna manera sencillo; es frecuente subestimar la figura del mediador ya que se cree que para ser mediador solo basta con tener buena voluntad frente a las partes; de ninguna forma leer un libro de anatomía nos hace médicos, leer un libro de cálculo nos hace ingenieros como leer uno o dos libros de mediación nos forma como mediadores.

Es una irresponsabilidad, justamente, hacer creer, que la mediación funciona por sí misma, que todo el mundo es capaz de ella. Este es un punto particularmente grave para el futuro de la mediación.

¿Para qué se forma el mediador?

Primeramente para ser digno de ese nombre, el mediador debe ser consciente que se posiciona frente a las partes en conflicto y que la forma en que lleve a cabo la mediación, éste influirá de manera indirecta en la toma de decisiones de los mediados, decis iones que transforman las relaciones comerciales, afectivas, familiares vecinales o conyugales de las personas. No podemos olvidar que la finalidad de la tarea del mediador no es sólo reparadora, sino que fundamentalmente preventiva. Con ello

1 G. PICKER, Bennett, Guía Práctica para la Mediación, Argentina, Piadós, 2001. P.46.

2 DIEZ, Francisco y Gachi Tapia, Herramientas para Trabajar en Mediación, Argentina, Piadós, 1999. P.46.

3 FRANCOIS SIX, Jean, Dinámica de la Mediación, Argentina, Paidós,1997. P. 189.

El rol fundamental del mediador es el de facilitar la comunicación y la conciliación en-tre las partes, y ayudarlas a que lleguen a un acuerdo. El Mediador no toma decisio-nes ni juzga la equidad del resultado. Las propias partes deciden qué es equitativo y qué no lo es, qué es aceptable y qué es inaceptable. Por lo tanto, las partes son las que tienen el poder en el proceso de mediación y no el mediador.

queremos significar que a través de la mediación buscamos prevenir o reparar aquellas situaciones conflictivas que entorpecen la comunicación entre los seres humanos y afectan su calidad de vida, impidiendo el logro de la paz social.

Los objetivos de una disciplina, como puntos de llegada de todo esfuerzo intencional, orientan las acciones y determinan a priori la medida de tal esfuerzo. Analicemos que esperamos obtener de los mediadores en orden a c o n o c i m i e n t o s , c o m p r e n s i o n e s , habilidades, y actitudes; podremos definir los siguiente:

*Modificar la actitud de la profesión de origen, frente al conflicto. *Estimular el descubrimiento y apego a formas más humanas de resolución de conflictos, diferentes del sistema adversarial.*Promover un enfoque del conflicto que permita una actitud pacificadora, frente a las partes involucradas en él.*Identificar y distinguir la mediación de otras técnicas y procedimientos .*Conocer las características y ventajas de la mediación.*Conocer e l procedimiento de mediación en su estructura básica y en su desarrollo dinámico*Descubrir la importancia de la comunicación humana.*Conocer y analizar las diversas reacciones del ser humano ante las diferentes situaciones en que lo coloca la vida y descubrir sus motivaciones.*Instrumentar adecuadamente las habilidades del mediador.*Adquirir las diversas técnicas u t i l izables por e l mediador, instrumentándolas en el desarrollo del proceso.*Desarrollar la capacidad de manejo de las cuestiones procésales de la mediación. *Infundir respeto por los valores morales y religiosos y tolerancia por otras razas y maneras de vivir.*Ayudar a comprender el mundo en que se vive y la interdependencia de individuos y grupos y naciones.

La mediación no sólo es un proceso de resolución de conflictos, aunque esta

sea la característica que más se menciona. La mediación es una ideología que implica una concepción especial del ser humano, de la naturaleza de los conflictos y su conducción y de la comunicación a través de la cual se lleva a cabo dicha tarea.

Por esos motivos debemos hablar de formación y no de capacitación, ya que el concepto de formación se basa en un compromiso de toda persona que transita por esta experiencia y no solamente de la adquisición de habilidades.

En el contexto local el Reglamento del Centro Estatal de Métodos Alternos describe en su artículo 37 los programas de capacitación :

I.-Desarrollo conceptual e histórico de la Mediación.II.-Teoría del Conflicto.III.-Manejo del Conflicto.I V . - T e o r í a y h a b i l i d a d e s comunicacionales V. Fundamentos de Derecho Civil y de Familia. VI. Fundamentos de Derecho Público.VII. Teoría y técnicas de negociación.VIII. El proceso de mediación.IX. Ética de la mediación.X. Técnicas para la redacción de convenios y acuerdos. XI. Manejo de la ira y control de crisis.

En cuanto al área practica establece que por cada hora de teoría corresponde una hora de práctica con la que se complementa el desarrollo de habilidades para la mediación. El área práctica debe realizarse, dependiendo del sustrato teórico, a través ejercicios escritos, discusión de casos, juego de roles y demostración de casos. La capacitación teórico-práctica a que se refiere este capítulo será de cuando menos 50 horas(Art.35 RCEMASC).

La experiencia del formador deberá incluir dos aspectos igualmente importantes:

*Experiencia en la conducción de mediaciones. La cual se adquiere únicamente a partir de la realización de las mismas en diferentes contextos y ante diferentes problemáticas.

*Experiencia docente: La transmisión de conocimientos, la generación de reflexión en la acción es un arte el cual puede llegar a dominarse a partir del constante desempeño de ese rol, y no se adquiere por el sólo hecho de haber asistido a un curso de mediación .

En cuanto al perfil del docente de mediación éste requiere de algunos

a t r i bu t o s pe ro una cond i c i ón imprescindible es que debe tener una formación pedagógica necesaria para ejercer la docencia y en todo caso a la experiencia acumulada en cargos docentes de nivel universitario. La formación de mediadores es en general una formación de postgrado; realidad ésta debe exigir un nivel académico elevado y una correcta capacidad docente en los formadores. Toda institución que dicte cursos de mediadores debería contar con un plantel de docentes que tengan preparación previa como tales o que demuestren haber ejercitado tal actividad en instituciones universitarias. Es decir, que el formador en mediación debe ser un docente, con todos los atributos que esta calidad implica.4

4 AIELLO DE ALMEIDA, María Alba, Mediación Formación y Algunos Aspectos Claves, México, Porrúa, 2001. P. 21.