Framtidens Bank & Försäkringframtidensbank.se/wp-content/uploads/2014/03/Framtidens_Bank_S… · Betalningslösningar Riskhantering Banking Intelligence Strategi Säkerhet – trender

Långsiktiga lösningar, kund-nytta och regelverksefterlevnad

Allt fler banker och försäkringsbolag väljer att outsourca applikationsutveck-

ling och förvaltning, för att kunna fokusera på kärnverksamheten och strategisk affärsut-veckling. Men för det krävs en bra beställar-organisation och en hel del mer styrning och uppföljning.

Outsourcing kräver en bra beställarorganisation

It ska finnas till för att stötta affären, och inte tvärtom. Idag skapar informa-

tionshanteringen helt nya affärsmöjligheter, men för att resultatet av datainsamlingen ska kunna användas på bästa sätt måste it och marknad samarbeta. Tre CIO:er ger sin syn på aktuella frågor.

Den tid då Excel kan användas som mjukvara i produktionen är snart förbi.

Nya regelverk kräver helhetssyn och auto-matisering för snabbare riskberäkningar och tydligare riskrapportering. Resultatet av bättre beslutsunderlag blir kundskydd, stabilitet och transparens.

Nya regelverk kräver helhetssyn – ger stabilitet

9 116

Betalningslösningar Riskhantering Banking Intelligence Strategi Säkerhet

– trender inom it, affärsutveckling och säkerhet– trender inom it, affärsutveckling och säkerhet

Framtidens Bank & Försäkring

Ingår som bilaga i Dagens industri mars 2014.

Annons AnnonsDennA t emAt i Dn i ng ä r en Annons f r ån n e x tmeD i A

Kundernas förtroende

och it-utvecklingen är två av banksek-torns allra största utmaningar

Det är viktigt att

regelverken gör det möjligt för försäkringsbola-gen att fylla sin roll på ett bra sätt

Christina Lin-denius, vd för Svensk För-säkring

Thomas Östros, vd för Svenska Bankföreningen

01_Bank_SE_etta.indd 1 2014-03-03 16:08

Räknar ni rätt på era marknadsvärden?

PROVA GRATISFram till 31 mars kan du prova Actulus Portfolio Calculator gratis i 30 dagar.

Ring till Mads Lauridsen idag på +45 3615 0660 eller läs mer på www.edlund.dk

Actulus Portfolio Calculator är den första mjukvarulös-ningen som beräknar försäkringsbrev som en helhet i en 7-tillståndsmodell och inte på grundnivå. Det är en förutsättning för att göra en korrekt beräkning av liv- och pensionsprodukter med fribrevsoption.

DEN ENKLA, SÄKRA LÖSNINGENActulus Portfolio Calculator är en molnbaserad tjänst som uppdateras centralt. Ni behöver inte investera i ny hårdvara och det tillkommer inga oförutsedda utgifter för underhåll.

Actulus bygger på den senaste forskningen och är för-berett för stödja godtyckliga tillståndsmodeller, hantera reservberoende intensiteter och uppskjutna pensions-utbetalningar.

Edlund A/S är Danmarks ledande leverantör av mjukvara till liv- och pensionsbranschen. Actulus beräkningskärna är utvecklad i ett samarbete mellan Edlund A/S, Köpenhamns universitet och IT-universitetet.

Bank_SE_A_Edlund_19-03s.indd 1 2014-03-03 13:33

Metria | Experter på fastighetsinformationRätt information om en fastighet är viktig inte minst vid kreditgivning, fastighetsvärdering och försäkringsverksamhet. I Sverige finns nästan 3,4 miljoner fastigheter och information om dessa presenterar vi i FastighetSök. Vi på Metria hämtar uppgifter direkt från Fastighetsregistret och levererar den 24 timmar om dygnet alla dagar i veckan. Vår erfarenhet och kunskap gör att du kan få kvalificerad rådgivning och hjälp med att anpassa informationen du behöver till din verksamhet.

Mer information hittar du på www.metria.se. Metria — länken mellan kartan och verkligheten

Sjöutsikten 8123 45 Gladköpinge

Anders AnderssonSjöutsikten 8123 45 Gladköpinge

Kyrkbackens Församling

[email protected]

Gladköpinge Storstrand 9:5

Storstrand 9:5

02_Bank_SE_A_edlund_metria.indd 2 2014-03-03 16:10

Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2014 3

A n n o n s A n n o n sD e n n A t e m At i D n i n g ä r e n A n n o n s F r å n n e x t m e D i A

4 FörsäkringsbolagenalltviktigaremotorförtillväxtenI särklass största institutionella investeraren i EU. Intervju med Christina Lindenius, vd för Svensk Försäkring.

5 Svenskabanker:stabilaochvälskötta…men har en bit kvar till fullt kundförtroende. Intervju med Thomas Östros, vd för Svenska Bankföreningen.

5 BigDatahandlaromattbättreförståsinakunderSkräddarsydda erbjudanden och lösningar efter situation.

6-7 Kundnytta,regelverksefterlevnadochlångsiktigalösningarTre it-chefer ger sin syn på aktuella frågor.

8 KommunikationenmedkundenäraochoVissa områden kan upplevas som en djungel. Intervju med Annica Lundblad, vd SPP Spar.

9 NyaregelverkkräverhelhetssynochautomatiseringGer bättre kundskydd, stabilitet och transparens.

10 FörändringsarbeteochCRM-systempåagendanMan behöver uppdatera ekonomi- och finanssystem.

11 Outsourcingkräverenbrabeställarorganisation…och en hel del mer styrning och uppföljning.

11 KonsultermedspetskompetensfortsattefterfrågadeMen kunskap söks först inom den egna organisationen.

12 Riskmanagement:sammakärna,annanomgivningIntervju med Ari Kaperi, Head of Group Risk Management, Nordea, och Petra Holmberg, CRO Länsförsäkringar.

12 BetalningslösningarNFC kommer att integreras med mobilen.

13 Finskstorbankihistorisktsourcing-projektEtt tufft årtionde och nya regelverk möts med it-satsning.

14 ID-kapningarettalltstörreproblemNaturlig följd av nätbetalningar och kontantlöshet. Intervju med Jan Persson, koncernsäkerhetschef SEB.

Om detta kan du läsa i Framtidens Bank & Försäkring

15 TietoSwedenAB16 CGI17 Accenture18 SASInstitute19 CognizantTech- nologySolutions20 Crosskey21 VerdipapirsentralenASA21 TheFinancial ComplianceGroup

22 Fadata23 IDEALINVENT24 EmricAB25 TradeTech Consulting25 TiaTechnology26 KIKuponginlösenAB26 T2DataAB27 LeanDev27 FDCA/S

Presenterade företag och organisationer

Det har gått sex år sedan finanskrisen startade, en kris som ledde till en våg av regelverk. För framti-den hyser Bankföreningens ordförande, Thomas Öst-ros, hopp om att banksektorn inom kort ska kunna lägga regelverksarbetet lite åt sidan för att i stället fokusera på att vara en stödmotor för tillväxt, bostadsbyggande, företagande och nya jobb.

I finanskrisens efterdyningar har försäkringsbolagens roll för att få fart på tillväxten också hamnat i fokus. Under 2012 investerade försäkrings-branschen 8 400 miljarder euro, vilket motsvarar nästan 60 procent av EU:s totala BNP. Det gör branschen till den i särklass största institutionella investeraren i EU med en allt viktigare roll att spela när det gäller att få fart på tillväxten.

Men för att branschen ska kunna axla ansvaret på bästa sätt, krävs goda förutsättningar när det gäller regelverk, penning- och finanspolitik. En mycket vik-tig fråga idag är därför hur de många nya regelverken för banker och försäkringsbolag påverkar investe-

ringsviljan genom nya krav på försäkringsbolagen, framhåller Christina Lindenius, vd Svensk Försäk-ring.

Vid sidan av regelverksarbetet arbetar bank och finanssektorn intensivt med att utveckla sitt kunder-

bjudande. Målet är den enkla affären och användarvänlighet. I detta arbete har går utvecklingen mot att allt fler banker och försäkringsbolag väljer att fokusera sitt IT-arbete på det som ger mervärde för bolagets kunder. Stöd-system, drift och utveckling får exter-na parter ta hand om.

Ett intressant exempel är hur en av Finlands storbanker, OP-Pohjola-

gruppen, infört en helt ny sourcing-strategi för att själva kunna fokusera på affären, kundnyttan och framtida erbjudanden. För det är bara en tidsfråga innan skräddarsydda kunderbjudanden som grundar sig på Big Data är mer regel än undantag, även i bank-världen.

Trevlig läsning!Redaktionen

Målet är den enkla affären och användarvänlighet

SkribenterSandra Ahlqvist, Anette Bodinger, Clas Lewerentz, Cristina Leifland, Christina B. Winroth

Omslagsbilder Läsplatta: Danske Bank, Market: Jyske Bank, Thomas Östros: Håkan Flank

Grafiskform Stellan StålAnnonsförsäljning NextMedia, Media X NorrTryck V-TAB

IngårsombilagaiDagensindustrimars2014

Frågor om innehållet besvaras av Carl Meijer E-post: [email protected]

Förmerinformationomtema-ochkundtidningaridagspresskontakta:

Niklas EngmanTelefon 08-661 07 90, Mobil 070-774 84 90E-post: [email protected]

Läsmerpå:www.framtidensbank.se

FramtidensBank&Försäkring–trender

inomit,affärsutvecklingochsäkerhet är en tematidning från NextMedia

Det krävs goda

förutsättningar när det gäller regel-verk, penning- och finanspolitik

SPP Global Topp 100 är en fond där vi har valt ut de bästa företagen i världen från varje bransch utifrån ekonomiska, miljömässiga och sociala kriterier. Resultatet är hundra företag med god lönsamhet och riktigt bra förutsättningar att ge avkastning på dina investeringar. Vi är nämligen övertygade om att de företag som är

rustade för en hållbar framtid är de som kommer att bli framtidens vinnare.

Du köper på spp.se, sppfonder.se, avanza se, fondmarknaden.se nordnet.se eller pensionsmyndigheten.se. Välkommen.

Investera i framtidens verkliga vinnare.

Historisk avkastning är ingen garanti för framtida avkastning. De pengar som du placerar i fonder kan både öka och minska i värde, och det är inte säkert att du får tillbaka hela det insatta kapitalet.

SPP Global Topp 100 är en fond där vi har valt ut de bästa företagen i världen från varje bransch utifrån ekonomiska, miljömässiga och sociala kriterier. Resultatet är hundra företag med god lönsamhet och riktigt bra förutsättningar att ge avkastning på dina investeringar. Vi är nämligen övertygade om att de företag som är

Investera i framtidens verkliga vinnare.

Historisk avkastning är ingen garanti för framtida avkastning. De pengar som du placerar i fonder kan både öka och minska i värde, och det är inte säkert att du får tillbaka hela det insatta kapitalet.

03_Bank_SE_ledare_A_spp.indd 3 2014-03-03 16:21

Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 20144


Finanskrisen har fört med sig tuf-fa åtgärder på många håll i Europa, med höjda skatter, åtstramningar i väl-färdssystemen och ökad arbetslöshet. Det finns ett stort behov av långfristiga investeringar i infrastruktur, utbildning och näringsliv för att höja produktivi-teten och konkurrenskraften. Samtidigt begränsar stora statsskulder i många län-der möjligheten för det allmänna att ta detta ansvar. Dessutom väntas nya kapi-taltäckningsregler medföra att bankernas utlåning blir mer restriktiv. Försäkrings-branschen investerade 2012 hela 8 400 miljarder euro, vilket motsvarar nästan 60 procent av EU:s totala BNP.

– Det finns en ökad insikt om att dessa nödvändiga investeringar kan

bli svåra att fullfölja i framtiden. För-säkringsbranschen blir en allt viktigare aktör för finansiering av tillväxtska-pande projekt, säger Christina Linde-nius.

Men för att branschen ska kunna axla det ansvaret på bästa sätt krävs goda förutsättningar när det gäller regelverk, penning- och finanspolitik. En mycket viktig fråga idag är därför hur de många nya regelverken för banker och försäk-ringsbolag påverkar investeringsviljan genom nya krav på försäkringsbolagen.

– Det är oerhört viktigt att regelverken gör det möjligt för försäkringsbolagen att fylla sin roll på ett bra sätt och bidra till långsiktiga investeringar, framhåller Christina Lindenius.

KonsumentskyddEn annan central fråga är konsument-skydd och informationskrav. Flera av regelverken, som Solvens II, MiFID II,

IMD, och IORP II, behandlar försälj-ningen av och informationen kring finan-siella produkter och syftar till att höja konsumentskyddet genom ökat informa-tionskrav gentemot kunden.

– Det är självklart att konsumenten ska ha all den information som krävs för att fatta bra be-slut. Men här får inte det goda bli det bästas fien-de. Regelverkens krav är ofta motstridiga eller överlappar. Risken är att konsumenten drunknar i information. Beteendeeko-nomisk forskning visar att man inte tar till sig informationen om den är alltför omfattande.

Den svenska försäkringsbranschen har ett nära samarbete med staten för att skapa enkla och tydliga informationska-naler gentemot konsumenterna genom

exempelvis digitala medier, som sajten minpension.se.

– Informationen ska leda till tydlig konsumentnytta och det är något som den svenska försäkringsindustrin har

arbetat med länge. Det-ta arbete har fått mycket uppmärksamhet från an-dra länder, berättar Chris-tina Lindenius.

Men det nationella ut-rymmet är starkt begränsat när det gäller själva lag-stiftningen.

– Nästan all lagstiftning på finansmarknadsområdet

tas fram internationellt, särskilt inom EU. Sveriges inflytande över utformningen är direkt avhängigt av att vi kommer in i dis-kussionen på ett tidigt stadium och med kvalificerade resurser. Då ökar chansen att vi får regler som är ändamålsenliga och passar svenska förhållanden.

Försäkringsbolagen allt viktigare motor för tillväxtenI finanskrisens kölvatten har försäkringsbolagens samhällsviktiga roll hamnat alltmer i fokus.– Det handlar inte bara om att genom försäkringslösningar skapa trygghet där det finns risk. Branschen är den i särklass största institutionella investeraren i EU och får en allt viktigare roll när det gäller att få fart på tillväxten, säger Christina Lindenius, vd för Svensk Försäkring.

Försäkringsbranschen

Text Cristina Leifland

Försäk-ringsbran-

schen blir en allt viktigare aktör för finansiering av tillväxtskapande projekt

Christina Lindenius, vd för Svensk För-säkring.

04_Bank_SE_lindenius.indd 4 2014-03-03 16:21



Bankvärlden kan se tillbaka på några år som i den globala finanskrisens spår präglats av anpass-ningar till en rad nya myn-dighetskrav och regleringar.

– Vi har haft en enorm regleringsvåg. Och det rå-der ingen tvekan om att det behövdes stora åtgär-der, men nu har det snart gått sex år sedan finanskri-sen startade. Det börjar bli dags att tänka på jobb och tillväxt ock-så. Svenska banker är starkt kapitalise-rade och kan bidra till tillväxt på ett helt annat sätt än många av övriga Europas banker. Det ska vi vara stolta över, säger Thomas Östros.

EU-regler påverkarBankunionen som omfattar en gemen-sam tillsynsmyndighet, en europeisk bankakut, gemensamma fonder för kris-

hantering och insättningsgaranti samt ett enhetligt regelverk är en fråga som dis-kuteras hett av Europas politiker. Sverige kommer sannolikt att välja att stå utan-för bankunionen. Men reglerna kommer de facto att gälla för samtliga banker i EU:s 28 medlemsländer.

– Sverige är i praktiken väldigt påverkat av EU:s la-gar och regler på bankom-rådet. I grunden tror jag att det är bra med en gemen-sam regelbok. För att säkra jobb och tillväxt inom den finansiella sektorn behövs tydliga, stabila och lång-siktiga spelregler. Här har

EU en viktig roll att spela men också de svenska myndigheterna.

FramtidKundernas förtroende och it-utveckling-en är enligt Thomas Östros två av bank-sektorns allra största utmaningar.

– Konkurrensen på svensk bankmark-nad är knivskarp. Vi har alla sorters ban-ker som medlemmar och det är tufft på svensk bankmarknad i dag, med väldigt

många aktörer. Samtidigt har bankernas strävan efter att göra sin affär enkel och användarvänlig för kunderna blivit kan-ske en av de viktigaste motorerna för it-utvecklingen, något som påverkar hela Sveriges it-ekonomi i positiv riktning.

De kommande åren hoppas Thomas Östros på att det är mindre fokus på

regleringar inom banksektorn och mer fokus på tillväxt, bostadsbyggande, före-tagande och nya jobb.

– Då hoppas jag att vi sedan länge släppt finanskrisen och på allvar börjat fundera över hur vi ser till att bankerna fungerar som ett smörjmedel i ekonomin som hjäl-per till att skapa de nya jobben.

”Svenska banker är stabila och välskötta”– Sverige har stabila och välskötta banker, det ska vi vara stolta över. Men vi har en stor utmaning i att få kundernas fulla förtroen-de, säger Thomas Östros, vd för Svenska Bankföreningen.

Svenska Bankföreningen

Text Anette Bodinger

Det är tufft på

svensk bank-marknad i dag, med väldigt många aktörer

Thomas Östros, vd för Svenska Bankföreningen. Foto: Håkan Flank

Detaljhandeln var först ut med att kartlägga trender och kundbeteenden. Nu hakar bankerna på tåget. På Nord-ea arbetar man sedan länge med s.k. Big Data, som närmast kan beskrivas som ett sätt att samla stora mängder data och kombinera den från flera källor för att få en mer heltäckande bild av till exempel kundbeteenden. Utmaningen ligger i att plocka ut de värdefulla delarna i flödet i kombination med att skapa system som kan lagra och analysera all information.

– Big Data är ett område som vi tit-tar på och investerar i för att bli ännu bättre. Redan i dag gör vi delar av detta, men vi skulle kunna ta det till nästa nivå.

Ett klassiskt exempel på en verksamhet som lyckats med Big Data är Amazon. Hela deras affärsidé bygger på analys av stora datamängder som kokar ner till nå-got i stil med ”givet att du gillar de här produkterna och har det här beteendet, så borde du också tycka om och vilja köpa den här produkten”. Den här ut-vecklingen kommer bara att fortsätta och gå ännu snab-bare framöver, säger Anna Storåkers.

FramtidInom en snar framtid menar Anna Storåkers att skräddar-sydda kunderbjudanden som grundar sig på Big Data kommer att vara mer regel än undantag, även i bankvärl-den.

– Om bara några år tror jag att kunderna närmast förvän-tar sig att få relevanta erbjudanden som pas-sar just dem och de-ras livsmönster.

Hon påpe-kar att dagens bankkunder rör sig allt friare mel-lan olika kanaler och förväntar sig

att det ska vara enkelt att an-vända tjänster och produkter, oavsett om de vill utföra sina ären-den på en smartphone, en dator eller genom ett telefon-samtal.

– En tydlig trend är att kunderna vill ha mer skräd-darsydd service, även i de di-gitala kanalerna. För att leva

upp till det krävs smidiga och transpa-renta lösningar. Det ställer stora krav på oss som bank, då vi ska leverera något

som känns enkelt för kunden samtidigt som själva leveransen är betydligt mer komplex än då det var vattentäta skott mellan olika kanaler.

Big Data handlar om att bli bättre på att förstå sina kunder– Big Data är inget nytt, vi arbetar nu för att ta det till nästa nivå för att kunna tillhandahålla mer skräddarsydda erbjudanden och lösningar utifrån kundens situation och beteende. Slutligen handlar det om att bli bättre på att förstå kunderna, säger Anna Storåkers, vice Sverigechef för Nordeas kontorsrörelse.

Business intelligence


Anna Storåkers, vice Sverigechef för Nordeas kontorsrörelse.

Den här utveckling-

en kommer bara att fortsätta och gå ännu snabbare framöver

05_Bank_SE_bankforen_intelligence.indd 5 2014-03-03 16:22



Fatima Munir, Dina Försäkring AB.

Hur utformas era IT governance-strategier?

– Eftersom vi är en internetbank och vår huvudsakliga kanal är webbtjänster, är it affären. Bankledningen sitter på samma plan som it-utvecklarna, affärsutveck-larna och projektledarna. Detta gör att vi har väldigt korta och snabba besluts-vägar. Organisationen är genomgåen-de strukturerad utifrån ett it-perspektiv med specifika team, direkt styrda från af-färssidan. Min roll är att utöva ett dist-ribuerat ledarskap. Arbetssättet är en förutsättning för att kunna leverera en ny version av banken var åttonde dag; i ett sådant tempo går det inte att ha en central punkt som bestämmer och priori-terar, utan ansvar och befogenheter mås-te matcha i varje team. Från att ha en ny idé kan vi ha den ute hos kund inom tre veckor.

Vilka investeringar prioriteras i utveck-lingsportföljen?

– I år kommer vi att prioritera tre sa-ker: pensionsområdet, kunderbjudandet och kostnadskontroll. Pensionsområ-det kommer inte att påverka it i någon


– I Nordea formas it-arbetet i samar-bete mellan verksamhet och it. Detta säkerställer att it-strategierna är i linje med Nordeas affärspriori-teringar och är inriktade på att skapa positiva kund-upplevelser. It-styrningen är förankrad i organisatio-nen och implementeras via ett gemensamt it-forum med uppgift att fatta be-slut om it-frågor i Nordea. I detta it-forum återfinns Group CIO samt de oli-ka it-områdenas affärsområdeschefer. Ordförandeskapet innehas av en med-lem av koncernledningen.


– Nordea prioriterar lösningar som ökar värde och kvalitet, håller tillbaka kostna-


– Dina Försäkringars it styrs övergripan-de utifrån verksamhetens behov baserat på Dina-federationens affärs- och verk-samhetsplaner och övergripande linje för hur verksamheten ska bedrivas. Här pe-kas också de prioritering-ar som skall göras ut. It är idag en naturlig del av verk-samheten och dess roll är att leverera det stöd som verk-samheten efterfrågar.

Vilka investeringar priorite-ras i utvecklingsportföljen?

– 2009 tog Dina Försäkring-ar fram en strategi att i möj-ligaste mån övergå till standardsystem i stället för att utveckla egna system. Det innebär att vi de senaste åren gjort en stor förflyttning där vi bytt ut samtliga system inom försäkring- och skadesidan

Kundnytta, regelverksefterlevnad och långsiktiga lösningar i CIO-fokusNär bankerna och försäkringsbolagen för ett antal år sedan började inse att it ska finnas till för att stötta af-fären, och inte tvärtom, var möjligheterna att samla in och analysera stora datamängder ännu i sin linda. I dag skapar informationshanteringen helt nya affärsmöjligheter, men för att resultatet av datainsamlingen ska kunna användas på bästa sätt måste it och marknad samarbeta. Vid sidan av det kundfokuserade arbe-tet pågår generellt ett stort arbete med att se över att systemen är kompatibla med lagstiftningen, samt att it-lösningarna har en långsiktig förmåga att klara av förändring och att vidareutvecklas. För en CIO finns med andra ord många saker på skrivbordet att ta tag i. Här ger tre CIO:er sin syn på aktuella frågor.Texter: Christina B. Winroth

Poul Raaholt, Group CIO, Nordea

Fatima Munir, it-chef Dina Försäkring AB

Poul Raaholt, Nordea.

och implementerat försäkringsstandards-systemet TIA och ekonomisystem Micro-soft Dynamics NAV. Nu har vi den stora fördelen av att redan ha bytt ut de gamla systemen, och att vi sitter på en ny platt-form. Från att ha varit en utvecklingsor-ganisation är vi i dag en mer renodlad beställarorganisation. Driften har varit

outsourcad en längre tid, men vi har bytt driftsleve-rantör och även outsourcat systemutvecklingen. Sam-manfattningsvis har detta inneburit en stor omställ-ning där mycket av utveck-lingsansvaret flyttats ut i verksamheten därför att it ska vara en naturlig del i det dagliga.

Hur påverkar de nya regelverken it-investeringar?

– Genom att vi redan gjort en system-konvertering, och även implementerat

ett gemensamt ekonomisystem, står vi väl rustade att hantera uppföljning och rapportering, inte minst vad gäller Sol-vens II.

Hur ser behovet av nya system ut?

– I och med att vi lagt den nya plattfor-men och de nya systemen, fortsätter vi utvecklingen av business intelligence-lagret samt digitaliseringen, både internt och ut mot kund för att möta deras be-teende och finnas tillgänglig i de kana-ler som efterfrågas. Vidare kommer vi att fortsätta effektiviseringsarbetet och arbeta för att utöka serviceutbudet. Ge-nom att vi uteslutande arbetar med sak-försäkringar, med ettåriga avtalstider, är det möjligt att ta sig igenom ett system-byte under ett år. Det hjärt- och lungby-tet har vi klarat av och nu ser vi fram emot att dra nyttan av förflyttningen inom system och teknik. Vi har en väl-digt bra plattform att stå på för vidare utveckling.

der och minskar risker, samt investering-ar som skapar regelefterlevnad. Det finns ett kontinuerligt arbete med att utveckla lösningar till nytta för våra kunder. Dess-utom har Nordea ett starkt fokus på att

förenkla it-landskapet.

Hur påverkar de nya regel-verken it-investeringarna?

– Efterlevnad är viktigt för Nordea och naturligtvis på-verkar detta våra it-investe-ringar. Våra investeringar syftar till att se till att sys-temen är kompatibla med lagstiftningen, samt att

våra lösningar har en långsiktig förmå-ga att klara av förändring och vidareut-vecklas.


– Nordea balanserar kontinuerligt beho-vet av nya system med arbetet att för-bättra befintliga system så att de stödjer

Det finns ett

kontinuerligt arbete med att utveckla lös-ningar till nytta för våra kunder

kunderna på bästa sätt. Förutom infö-randet av nya lösningar, är Nordea också

Från att ha varit

en utvecklings-organisation är vi i dag en mer renodlad bestäl-larorganisation

fokuserat på att harmonisera och minska de olika lösningarna i it-landskapet.

Fatima Munir, it-chef Dina Försäkring AB

06-07_Bank_SE_it.indd 6 2014-03-03 16:24



Ronnie Bodinger, Avanza Bank & Försäkring.


– Eftersom vi är en internetbank och vår huvudsakliga kanal är webbtjänster, är it affären. Bankledningen sitter på samma plan som it-utvecklarna, affärsutveck-larna och projektledarna. Detta gör att vi har väldigt korta och snabba besluts-vägar. Organisationen är genomgåen-de strukturerad utifrån ett it-perspektiv med specifika team, direkt styrda från af-färssidan. Min roll är att utöva ett dist-ribuerat ledarskap. Arbetssättet är en förutsättning för att kunna leverera en ny version av banken var åttonde dag; i ett sådant tempo går det inte att ha en central punkt som bestämmer och priori-terar, utan ansvar och befogenheter mås-te matcha i varje team. Från att ha en ny idé kan vi ha den ute hos kund inom tre veckor.


– I år kommer vi att prioritera tre sa-ker: pensionsområdet, kunderbjudandet och kostnadskontroll. Pensionsområ-det kommer inte att påverka it i någon

Kundnytta, regelverksefterlevnad och långsiktiga lösningar i CIO-fokus

Ronnie Bodinger, CIO, Avanza Bank & Försäkring

Foto: Swedbank

större utsträckning, här handlar det om att fördubbla säljstyrkan, vilket innebär att fler behöver förses med säljsystem för att kunna arbeta effektivt på fältet. När det gäller kunderbjudandet kommer vi att jobba vidare med att utveckla vårt bolå-neerbjudande, men inom övriga områden görs också investeringar. Eftersom vi är både en bank, ett försäk-rings- och ett fondbolag, innebär det att alla regel-verk, pålagor och adminis-tration kring detta, hamnar på vårt bord. För att minimera kostnaderna arbetar vi intensivt med att utveckla automatise-ringen av de administrativa processerna. Målet är att även vår administration ska skala på samma sätt som våra övriga sys-tem.

Hur påverkar de nya regelverken it-investeringarna?

– Jämfört med många andra aktörer i branschen, har vi en något speciell ut-maning som hänger samman med att vi är både bank, försäkrings- och fondbo-lag. Det innebär att nästan alla regelverk

träffar oss, trots att vi är en mindre orga-nisation. I dag har vi fler jurister än mäk-lare, och det är absolut en utmaning för oss att ta till oss direktiv och utreda vad

vi behöver göra för att nå efterlevnad. Härtill behöver vi utveckla vårt it-stöd för att hantera och kontrollera den information som regel-verken kräver. Det är dock den lilla biten eftersom vi har toppmoderna system. Det stora är att förstå vad regelverken har för inver-

kan på vår verksamhet och hur vi ska förhålla oss för att följa regelverken.


– Avanza har funnits i snart 15 år, därför var det 2013 dags att byta hela bankens kärnsystem med motiveringen att vi inte vill ha 30 år gamla system som blir dyra att underhålla och drifta. Därför är pla-nen att fortsätta med att byta system vart femtonde år. Den första skiftningen som gjorts nu, där vi bytt ut kärnan till en toppmodern arkitektur, betyder inte att vi har slut på utmaningar. Vi har byggt kärnan men arbetet fortgår med att lyfta

in kringsystem för att skapa en helt ho-mogen struktur. Det var en nog så stor utmaning att ta sig ur det gamla syste-met, och något som gjordes under en två-årsperiod. Men faktum kvarstår: för att även framöver kunna erbjuda kostnads-effektiva tjänster, måste vi kontinuerligt byta ut våra system.

Pen-sionsom-

rådet kommer inte att påverka it i någon större utsträckning

fokuserat på att harmonisera och minska de olika lösningarna i it-landskapet.

06-07_Bank_SE_it.indd 7 2014-03-03 16:24



Fortfarande finns en alltför stor okunskap kring pensionssparande, men Annica Lundblad ser en tendens till att kunderna blir alltmer aktiva i takt med att det blir lättare att söka information och beställa tjänster. Inte minst mobila lösningar vin-ner terräng.

– Vi ser en stark trend när det gäller att söka och köpa via mobiltelefonen och det driver utvecklingen av mo-bila tjänster, säger hon.

I arbetet att skapa lång-siktiga relationer med kun-derna är kommunikation a och o. Det gäller att hitta individuellt anpassade lös-ningar med rätt risknivå för ett hållbart långsiktigt sparande. Det finns många val-möjligheter och för kunden kan det vara

svårt att överblicka såväl utbudet som vad de olika alternativen får för konsekvenser.

– Det är svårt att veta vad olika lös-ningar kostar och vilket värde man får ut. Vår målsättning är att kunderna ska kunna ta kontroll över sitt sparande. Ju kunnigare och mer välinsatta kunder de-sto lättare är det för oss att hitta de op-timala lösningarna. Det är kunden som ska fatta besluten, framhåller Annica

Lundblad.

Riktad informationIdag är det möjligt att via ex-empelvis big data få detal-jerad information om olika kundgruppers beteende för att förutse behov och önske-mål. Chattfönster på hemsi-dan är också ett effektivt sätt

att möta kunder och ge riktad information.– Hemsidan kan vara ett effektivt red-

skap för att skapa dialog med kunderna. Om vi ser att någon söker information kan vi via chatten ge rådgivning i realtid

eller boka en tid för ett möte. Det gäller att utnyttja tekniken så att den förenklar för kunderna.

Sparkartor, där man enkelt kan se hur andra gör eller följa andras placerings-portföljer kan vara ett annat verktyg för att skapa aktiva och välinformerade sparkunder. Det finns teknik för detta och sådana sajter finns redan i USA.

Annica Lundblad är särskilt mån om att fånga upp kvinnor och ge dem bättre

kunskap om sitt pensionssparande. Idag har kvinnor i snitt 67 procent av män-nens pension och ojämlikheten fortsätter i nästa generation pensionärer.

Ett annat viktigt område är hållbar-het.

– Det är en tydlig trend att kunderna efterfrågar hållbara investeringar i sina portföljer. Dessa är inte bara överlägsna ur ett hållbarhetsperspektiv, de har också ofta en bättre avkastning på lång sikt.

Kommunikationen a och oSparande till pension kan upplevas som en djungel. Därför måste banker, försäkringsbolag och pensionsförvaltare arbeta proaktivt för att hjälpa kunder att ta kontroll. Ny teknik ger insikter om kun-derna och skapar möjlighet att kommunicera och sprida kunskap, berättar Annica Lundblad, vd för SPP Spar.

Sparande till pension


Det är svårt att

veta vad olika lösningar kostar och vilket värde man får ut

Annica Lundblad, vd för SPP Spar. Foto: SPP

infotrek.se

Erfarna konsulter ger effektivare lösningar.

Infotrek har lösningsarkitekter och systemutvecklare med lång erfarenhet av risk inom bank och försäkring.

Vi arbetar med SAS riskhanteringslösningar.

Bank-och-forsakring_Infotrek_260x171.indd 1 2014-02-25 18:0308_Bank_SE_strategi_A_infotrek.indd 8 2014-03-03 16:26



Att hantera och prissätta risker är kärnan i bankernas verksamhet. Det är önskade risker som man tjänar peng-ar på – som kreditrisker, marknadsris-ker och likviditetsrisker – och dessa ska vara överblickbara och korrekt beräkna-de och rapporterade. Under finanskrisen 2007 uppdagades stora brister i banker-nas förmåga att på ett automatiserat och snabbt sätt ta fram riskexponeringar. Ett nytt regelverk för styrning och risk för systemviktiga banker har nu tagits fram som ett komplement till Basel III.

– Utan risktagande tjänar bankerna inga pengar. Men styrelse och ledning måste ha

kontroll på vilka risker som tas eftersom de i slutändan är ansvariga och behöver ett bra beslutsunderlag. Ett stort problem idag är att bankerna har mycket manuell handpå-läggning i sin riskberäkning och riskrappor-tering vilket, om det blir fel, kan ge upphov till stora operativa risker då affären, styrel-sen och ledningen måste fatta beslut baserat på felaktiga underlag, säger Ann-Charlotte Kjellberg, som undervisar i tillämpad finan-siell matematik med inriktning på riskhan-tering, vid KTH i Stockholm.

En viktig konsekvens av det nya regel-verket är att strukturen gällande beräk-

ningar och riskdata måste automatiseras i mycket högre grad. Att som idag an-vända Excel i ett antal olika separata led fungerar inte längre. Det är ofta många manuella steg vid riskrapportering, vilket medför onödigt många möjliga felkällor och totala risken blir svår att överblicka.

Mer holistiskt– Dessutom behandlas de olika riskerna ofta som separata enheter idag, säger Ann-Charlotte Kjellberg. Med de nya direktiven kommer sannolikt kredit-, marknads- och likviditetsrisker istället

att beräknas på samma data vilket gör dem lättare att jämföra och aggregera och även stresstesta.Vi kommer att få ett mer holistiskt perspektiv, med företagsö-vergripande riskhantering istället för det lapptäcke av riskhantering och manu-ella steg som vi ser idag. Risk-rapporteringen kommer att bli betydligt mer tillförlitlig.

Även om re-gelverket endast är tvingande för globala system-viktiga storbanker – i Norden gäl-ler detta Nordea – så rekommen-derar Baselkommittén de olika nationella tillsynsmyndigheterna att implementera regelverket mer övergripande i sektorn. I Sverige har därför Finansinspektionen beslutat att alla banker ska anpassa sig redan nu i vår.

– Det kan för vissa banker innebära en stor kostnad initialt att byta systemen, sä-ger Ann-Charlotte Kjellberg, men på sikt är detta till gagn för alla. Undersökning-ar visar att den operativa verksamheten gynnas och att kostnaderna minskar på sikt. Vi har sett för många exempel på fel-rapportering och vilka oerhört svåra kon-sekvenser det kan få.

Det finns en lång lista av regelverk med fokus på intern kontroll, styrning, rapportering och tillsyn som påverkar försäkrings-branschen och som delvis överlappar. Ett av de vik-tigaste nya regelverken är Solvens II, som efter många fördröjningar nu ser ut träda i kraft den 1 januari 2016, men som successivt införs redan nu från 2014. Solvens II stipulerar att försäkringsbo-lagens kapitalkrav ska spegla riskerna, med incitament till riskkontroll och bo-lagsstyrning. MiFID II, direktivet för handel på marknader för finansiella in-strument, och EMIR är andra regelverk som kommer att påverka försäkrings-branschen och dess kapitalförvaltning.

Ytterligare ett viktigt direktiv, där ett för-slag väntas komma i vår, är IORP II, ett uppdaterat tjänstepensionsdirektiv, med fokus på intern kontroll och transparens. Dessa och andra nya regelverk påverkar försäkringsbolagen på alla nivåer, från styrelse och ledning till de olika avdel-

ningarna inom den opera-tiva verksamheten.

– För styrelsen kräver ex-empelvis Solvens II att leda-möterna ska anses ”fit and proper” och ha erfarenhet av branschen. Alla inom bolaget förväntas att känna till den interna styrningen och om delar av verksam-

heten har outsourcats så ska dessa följas upp på ett metodiskt sätt. Det blir tydliga strukturer och en större medvetenhet hos alla medarbetare, säger Louise Hedqvist.

Stabilare marknadÄven om de många nya regelverken inne-bär ett omfattande implementeringsar-

bete för branschens aktörer så är Louise Hedqvist positiv till de nya kraven. Syftet är att skapa större transparens, öka sta-biliteten och stärka kundskyddet.

– Det innebär en helt annan risk-hantering, där risker analyseras och tas om hand innan produkter kom-mer ut på marknaden. Det betyder att vi får produkter som håller och därmed en stabilare marknad. Det är positivt för branschen och framför allt för våra kunder.

Regelverken innebär också att compliance blir en nyckel-funktion på företagen, där an-svaret inte enbart handlar om att följa upp att reglerna efterföljs. Man ska även verka för att hela verksamheten genomsyras av de nya principerna och för att tydlig-göra försäkringsbolagens viktiga roll i samhället.

– Försäkringsbolagen har en oerhört central samhälls-funktion, säger Louise Hed-qvist. Därför är det viktigt att det finns ett starkt förtroende för försäk-ringsbolagen, något som regelverken bidrar till att skapa.

Nu krävs helhetssyn på riskerDen tid då Excel kan användas som mjukvara i produktionen är snart förbi.Nya regelverk kräver helhets-syn och automatisering för snabbare riskberäkningar och tydligare riskrapportering hos banker, berättar Ann-Charlotte Kjellberg, adjungerad professor vid KTH och Nordenchef för risk på SAS Institute.

Starkare kundskydd med nya regelverkBättre kundskydd, stabilitet och transparens. Det är resultatet av många av de nya regelverk som påverkar försäkringsbranschen.– Vi får ett tydligare beslutsunderlag som tar hänsyn till riskerna, säger Louise Hedqvist, chef för compliance på Länsförsäkringar.

Riskstyrning


Regelverk


Alla inom

bolaget förvän-tas att känna till den interna styrningen

Vi har sett

för många exempel på felrapporte-ring och vilka oerhört svåra konsekvenser det kan få

Ann-Charlotte Kjellberg, adjungerad professor vid KTH och Nordenchef för risk på SAS Institute.

Louise Hedqvist, compliance-chef på Länsförsäkringar, väl-komnar de nya regelverken.

09_Bank_SE_regelverk.indd 9 2014-03-03 16:26



Management Events står bakom StrategiTorget Bank & Finans samt För-säkring, årliga forum för beslutsfattare inom bank- och försäkringsbranschen. Inför evenemanget har Kristoffer Wihed och hans kollegor tagit pulsen på delta-garna.

– Inför varje evenemang gör vi en un-dersökning om vilka utvecklingspro-jekt och temaområden som är aktuella. På så vis kan deltagarna vara med och påverka innehållet för eve-nemangen.

I årets undersökning hamnar förändringsarbete högt upp på listan.

– Finanssektorn är en marknad som utvecklas snabbt, många tar upp vik-ten av att inte bara ha fo-kus på att genomföra förändringar, utan även på att följa upp dem. Vi ser ock-så ett stort fokus på utveckling av led-ningsgruppens arbetsmetoder, kopplat just till att framgångsrikt kunna driva olika förändringsarbeten i en organisa-tion.

Effektivisering och ökad kundfoku-sering innebär att organisationer måste kunna tänka nytt och hitta nya försälj-ningskanaler.

– För att klara det krävs flexibla och visionära ledare som snabbt kan reagera

på de förändring-ar som sker, säger Kristoffer Wihed.

KundfokusEtt annat aktu-ellt områden som framkom i un-dersökningen var it-investeringar.

– Det handlar mycket om eko-nomi- och finanssystem som man behö-ver uppdatera, men det har också blivit ett

mycket större fokus på CRM-system. Bankerna har histo-riskt sett legat i framkant när det gäller tekniska lösningar. Nu ser beslutsfattare i bran-schen att allt fler företag ut-anför sektorn har kommit med smarta applikationer. Här behöver bankerna se till att hänga med så att de möter kundernas behov. Kundfokus och smarta lösningar är åter-

kommande temaområden i vår undersök-ning, konstaterar Kristoffer Wihed.

”Förändringsarbete och CRM-system på branschens agenda”– Den finansiella sektorn fokuserar just nu på förändrings-arbete, nya arbetsmetoder, CRM-system och effektivisering av it-processer. Det säger Kristoffer Wihed, projektledare på Management Events, som undersökt vad som står högst upp på agendan hos banker och försäkringsbolag.

It-investeringar


De viktigaste utvecklingsprojekten De viktigaste it-utvecklingsprojekten

Kristoffer Wihed, Mana-gement Events.

Det handlar

mycket om ekonomi- och finanssystem som man behö-ver uppdatera

StrategiTorget Bank och Finans äger rum den 18-19 mars och StrategiTorget Försäkring den 16-17 september, på Yasuragi Hassel-udden utanför Stockholm. Beslutsfattare, bransch experter och samarbetspartners finns på plats för att ge sin syn på bran-schens framtida trender och utmaningar.

StrategiTorget

10_Bank_SE_strategitorg.indd 10 2014-03-03 16:27



2007 antog Länsförsäkringar AB en ny it-strategi som innebar en ambition om att lägga ut så mycket och så högt upp i värdeked-jan, som möjligt.

– Under de två senaste åren har arbetet accelererat. Nu så står vi inför slutfasen som innebär att vi lägger ut all applikationsutveckling och applikationsförvaltning inom området affärsstöd, säger Carin Göransson, se-nior rådgivare på Länsförsäkringar AB.

Att köpa in it-tjänster kan låta som en enkel sak men Carin Göransson som har lång erfarenhet inom området vet bättre.

– Det gäller att ha ordning på de ob-jekt man lägger ut. En av anledningarna till att vi outsourcar är att våra it-lös-ningar finns spridda på många plattfor-mar, vi har många olika applikationer och många olika språk. Det är svårt för oss att ha kompetens och vidmakthålla

den i alla dessa delar. För oss är outsourcing ett sätt att minska risken, bli mer flexibla och kunna bedriva projekt inom olika områden utan att för den skull behö-va söka upp en massa extra kompetens för enstaka pro-jekt. Det blir i stället leve-rantörernas ansvar.

Lägre kostnadFörutom riskminimering har kostnadsef-fektivitet varit en stark drivkraft i out-sourcingen.

– Vi har valt en mixad leverans i form av en kombination av svenska leverantörer och resurser från lågkostnadsländer. På så vis får vi ner timkostnaden och en lägre totalkostnad.

Om allt går enligt planerna ska de sista områdena flyttas över till de externa leverantö-rerna i mars.

– Sedan följer en period av intrimning och vidareutveck-ling av våra processer.

Outsourcing har blivit allt vanligare och fler försäkringsbolag har

valt att följa Länsförsäkringars exempel. För verksamheterna innebär det en hel del nya utmaningar.

– Jag tror att både banker och försäkringsbolag måste bli väldigt duktiga beställare och lägga mer energi på både upphandling, styrning och uppföljning än vad man gjor-de tidigare. Det gäller att veta vad man vill ha och vad olika typer av funktionalitet kostar. En bra beställarorganisation med hög kompetens i avtals-

frågor är A och O.

Outsourcing kräver en bra beställarorganisationEn tydlig trend under senare år är att allt fler banker och försäkrings-bolag väljer att outsourca applikationsutveckling och förvaltning. Den främsta anledningen är att de vill fokusera på kärnverksamhe-ten samt frigöra resurser och tid för strategisk affärsutveckling.

Outsourcing


Jag tror att både

banker och försäk ringsbolag måste bli väldigt duktiga beställare

Carin Göransson, senior rådgivare på Länsförsäk-ringar AB.

Enligt en analys gjord av Radar Ecosystem Specialists för-väntas den samlade svens-ka it-budgeten växa med 1,3 procent för 2014 till 156,7 miljarder kronor. För verk-samheternas it-organisatio-ner och marknadens aktörer, drar Radar slutsatsen att detta kommer att innebära ett fort-satt tryck att leverera betyd-ligt större volym eller effekt till oförändrad kostnad. Frå-gan som återstår är vad för typ av kon-sulttjänster som kommer att efterfrågas.

För Roland Lingvide, Head of Group Procurement (CPO) på Swedbank, hand-lar konsultupphandling först och främst om att ha den egna organisationens kun-skap väl inventerad.

– Det händer ganska ofta att den inter-na kunskapen visar sig vara bättre än den som köpts in, därför har branschen i stort blivit mer noggrann med att först kartlägga de egna resur-serna innan extern hjälp köps in, säger Roland Lingvide.

Spetskompetens intressantTre huvudtyper av konsulter figurerar i de flesta storföre-

tag. En typ är de konsulter som tillför om-världskunskap och färsk kunskap, vilket

kan spänna från allt från it till organisa-tionsutveckling och management. En an-nan är de konsulter som används för att fylla brist på kompetens av olika slag hos den egna personalen, eller vakanser.

– Detta är en grupp som måste finnas, men som aldrig får växa sig för stor. En tredje typ, som vi värjer oss mot, är kon-sulter som tas in för att stärka det egna ordet i en beslutsprocess. Att köpa in denna typ av konsulttjänster är i stort sett onödigt. Duktiga konsulter som kan bidra med viktig omvärldskunskap och fylla på med kunskap är däremot en vik-tig resurs som företag bör unna sig.

Branschens försiktiga hållning leder naturligt till att de konsulter som vill ha en del av kakan måste bli ännu vassare.

– Konsulter som inte besitter någon egen kompetens, utan lever på att samla in kunskap genom att intervjua personer i organisationen, har vi sett för många av. Denna typ av struktureringsarbete borde verksamheten kunna hantera på egen hand.

På listan över konsulter som verkligen behövs, står de som har förmåga att se utvecklingstrender och kan bidra med sann spetskompetens, fastslår Roland Lingvide.

Konsulter med spetskompetens fortsatt efterfrågadeKonsulter med färsk omvärldskunskap och spetskompetens är de som fortsatt kommer att efterfrågas inom bank- och finanssek-torn, övriga kommer att få det tuffare. Men enligt Roland Lingvide, CPO på Swedbank ser man först och främst till att hitta nödvän-dig kunskap inom den egna organisationen.

Konsulttjänster

Text Christina B. Winroth

Roland Lingvide, CPO, Swedbank.

11_Bank_SE_outsourcing_konsult.indd 11 2014-03-03 16:28



Den finansiella sektorn har genom-gått stora förändringar. Nya regelverk och strukturella förändringar i kombination med ny teknik och förändrade kundbeteen-den ställer helt nya krav på branschens riskhantering.

– Förändringarna sker snabbare och är mer oförut-sägbara idag, samtidigt som effekterna kan bli större, sä-ger Ari Kaperi, Chief Risk Officer på Nordea.

Kaperi påpekar att risk management i en bank inte kan vara nå-

gon isolerad företeelse. Riskhanteringen måste utvecklas i takt med tiden.

– Vad som händer omkring oss ger ständigt nya utmaningar och dimensio-ner till arbetet. Att implementera, un-derhålla och bibehålla en bra riskkultur har blivit allt viktigare. Riskmedvetan-

det ska löpa som en röd tråd genom alla våra interna pro-cesser från kundtjänst och hela vägen till back office.

FörsäkringsbranschenÄven Petra Holmberg, Chief Risk Officer på Länsförsäk-ringar, kan konstatera att riskhantering fått ett större fokus på senare år.

– Det handlar dels om att vi lever i en reglerad marknad, dels att det

kommit många fler regelverk. Det tving-ar de finansiella bolagen att förstärka sin riskkontroll. Ser man enbart till försäkring så är det framförallt Solvens II som påverkar vårt arbete.

Nu talar mycket för att regleringsvågen inom försäk-ringsbranschen har nått sin kulmen.

– Visst, vi har regelverket synligt framför oss. Men vi vet ännu inte vad det inne-bär i praktiken. Hur ska vi arbeta kontra de andra försäkringsbo-lagen i Sverige och Europa? Hur kom-mer myndigheterna att övervaka detta, kommer de att vara strikta i sin tolkning

av regelverket? Nu gäller det att hitta en branschpraxis och för att nå dit kommer det att krävas både tid och mycket arbete.

Inte heller Petra Holmberg anser att arbetet som CRO har blivit svårare under senare år. Däremot ställs krav på en bredare riskkompetens.

– Dagens riskhantering krä-ver en större bredd på organi-sationen. Det kan vara allt från att kunna tolka regel-verk till att arbeta med kvan-

titativ analys. En effektiv riskhantering som skyddar tillgångar och skapar värde kokar i slutänden ner till ett enda ord – kundnytta.

Kärnan i risk management är densamma som förutFinanskrisen 2008 förde med sig ökade krav på kontroll och tillsyn inom den finansiella sektorn. – Omgivningen har ändrats men kärnan i risk management är den-samma som förut. Mitt jobb har kanske inte blivit svårare med åren, däremot har det blivit annorlunda, säger Ari Kaperi, Head of Group Risk Management, Nordea.

Risk management


Ari Kaperi, Head of Group Risk Management, Nordea.

Petra Holmberg, Chief Risk Officer på Länsför-säkringar.

I Norden har framväxten av digita-la betalningar varit mycket stark. I jäm-förelse med EU-genomsnittet genomför nordbon mer än dubbelt så många kort-transaktionen per person och år.

– I takt med att säkerheten för digita-la betalningar ökat, med bland annat in-förandet av EMV-standarden, har också förtroendet för digitala betalningar ökat. Frågan, framhåller Jan Lundequist, är hur vi tar oss vidare.

I Sverige finns en stor tilltro till att kortbetalningar kan tas ännu längre, till och med i sin nuvarande form. Infra-strukturen är väl utbyggd och välfung-erande.

– Avgörande för vilka nya tekniker som slår igenom är tätt knutet till vilka som medför en konkret konsument- och

handlarnytta. Från ett Nets-perspektiv bör detta vara ett huvudkriterium för en betalningslösning.

Inom en inte för avlägsen framtid ser Lundquist hur de kontaktlösa betalning-arna sakta men säkert kommer att eta-bleras.

– I Sverige har NFC-tekniken (Near Field Communication) ännu inte fått sitt stora genombrott. En av förklaringarna kan vara att kunderna är nöjda med kort-betalningssystemet och inte känner något behov av att byta betal-ningsmetod. Ett sannolikt scenario är att NFC, vid ett brett genombrott, kommer att integreras med mobilen.

Integrerade lösningarEnligt Jan Lundequist bör en välfungerande betallös-ning vila på tre ben: den ska vara lätt för konsumenten att använda, den ska vara säker och fungera överallt.

– Min erfarenhet säger mig att breda infrastrukturlösningar och nordiska lös-ningar bör stå i förgrunden för framtidens

utvecklingsarbete på betal-ningsområdet. Det gör det lätt för både utgivare och dennes kontakt med konsu-menten, och för handlaren att utnyttja infrastrukturen.

I takt med att e-handeln växer kommer också allt fler betalningar att flytta ut på nätet. Det kommer att

ställa ännu högre krav på snabbhet, en-kelhet och säkerhet. Dessutom kommer

den fysiska betalningsvärlden och nät-världen att allt mer växa samman.

– Som ett exempel skulle vi i en fram-tid kunna boka och betala en produkt genom mobilens app och sedan fysiskt plocka upp varan i affären, eller scanna en produkt i en affär och betala den via appen i mobilen. För att skapa kundlo-jalitet kommer handlarna också att ar-beta för att länka betalningar till andra erbjudanden och mervärdesköp, likväl som kuponger och papperskvitton i allt större utsträckning kommer att integre-ras i framtidens betallösningar, fastslår Jan Lundequist.

Integrerade NFC-betalningar nästa givÖvergången från kontant till digital hantering av pengar har på-gått under ett par decennier. Under denna tid har en infrastruktur för betalningar med hjälp av kort, e-legitimationer, sms och annan mobil teknik utvecklats. När det kommer till kortbetalningar intar Norden, och specifikt Sverige, en topposition, säger Jan Lunde-quist, Sverigechef Nets.

Betalningslösningar


Ett sannolikt

scenario är att NFC kommer att integreras med mobilen

Jan Lundequist, Head of Merchant Solutions Product Management samt Sverigechef, Nets.

12_Bank_SE_risk_losningar.indd 12 2014-03-03 16:29



För att möta utmaningarna och bibehålla sin konkurrenskraft, gjorde OP-Pohjola-gruppen, Finlands ledande finansgrupp med cirka 180 andelsbanker, en genomgående analys av hur gruppen bäst bör bedriva sin verksamhet för att fortsätta vara en stark aktör på finans-marknaden.

Svaret blev att tänka nytt och resul-terade i en helt ny sourcing-strategi där OP-Pohjola i september 2013 underteck-nade applikationsutvecklings- och un-derhållsavtal med CGI och Accenture med uppdrag att driva och utveckla OP-Pohjolas informations- och kommunika-tionsteknik.

Petri Imberg, Executive Vice President och CIO, OP-Pohjola, berättar om ban-kens resa från en inhouse-organisation, till att köpa tjänster och projektleveran-ser från valda leverantörer:

– För att hantera effek-terna av den ekonomis-ka krisen i Europa, blicka framåt och skapa förut-sättningar för framtida konkurrenskraft, har hela OP-Pohjola-gruppen tagit ett ordentligt omtag där såväl styrning som ledning och regelverkens påverkan på verksam-heten analyserats. Slutsatsen blev att vi behövde tänka nytt, säger Petri Imberg. Han fick därefter övergripande ansvar för ett av de största sourcing-projekten i Finlands bankhistoria.

Köper helhetslösningarFör att rusta sig för framtiden, lansera-de OP-Pohjola 2012 ett kostnadseffekti-viseringsprogram på 150 miljoner euro. Programmet hade två syften: en högre ef-fektivitet och ett internt fokus på det som verkligen ger mervärde för bankens kun-der, något som i förlängningen kommer att stärka bankens marknadsposition.

För att nå målet grundades 2011 ett servicebolag med en uppdaterad sourcing-strategi där banken noggrant beskriver vad som är bankens kärnverksamhet. Strategin säger tydligt att banken inom områden där externa leverantörer kan stärka bankens position, också ska nyttja dessa.

– Vår nya sourcing-strategi har fört oss fram till att vi idag går igenom möj-ligheter att köpa helhetslösningar och tjänster från externa leverantörer i stäl-let för att göra allt på egen hand. Det-ta arbete sköter vårt nya servicebolag som idag har ansvaret för tjänste- och produktutveckling samt drift av Inter-nal Shared Services (ISS) och ICT-leve-ransen.

Affärsmässiga kravPå befintliga legacy-system låter banken nu sina leverantörer bygga en tjänste-orienterad arkitektur (service oriented architecture, SOA), som kan utnyttja befintlig systeminformation och härige-nom uppfylla de affärsmässiga kraven på ett it-system. Att valet föll på CGI och Accenture, förklarar Petri Imberg:

– För det första kan vi bara arbeta med en trovärdig leverantör med muskler att kunna stödja oss i att nå våra strategis-ka mål. Ett ytterligare krav har varit att våra leverantörer ska ha en gedigen indu-

strikompetens inom bank och finans. Vi är ett mycket finskt bolag och därför är det också viktigt att våra samarbetspartners kan le-verera ett finskt gränssnitt samt har en lokal närva-ro. Härtill poängterade vi vikten av att den personal, som nu flyttas över från

OP-Pohjola, blir väl omhändertagen på sin nya arbetsplats.

Krav på ett konkurrenskraftigt erbju-dande och dokumenterade meriter, både vad gäller drift, projektledning och leve-ranser, har varit en självklarhet. Över-gripande är också kravet att levererande bolags värdegrunder överensstämmer med bankens.

Att gå från en inhouse-organisation, till att köpa tjänster och projektleveran-ser från valda leverantörer, är dock ett stort omställningsprojekt.

– Vi räknar med att det kommer att ta två till tre år innan vi når mogen fas och kan se den nytta som vi satt som mål för förändringen, men att göra allt inhouse var inte längre möjligt. Idag är vi cirka tre månader in i leveransen. Personalen har flyttat över till nya ar-betsgivare och det är glädjande att se att allting fungerat enligt plan, avslutar Petri Imberg.

Finsk storbank i historiskt sourcing-projektBank- och finansbranschen har ett tufft årtionde bakom sig. Parallellt med den ekono-miska tillbakagången har branschen översvämmats av en flodvåg med nya regelverk som tillsammans bidragit till en högre kostnadsbas och striktare myndighetskontroll. Så även i Finland. Inom OP-Pohjola-gruppen ska CGI och Accenture hjälpa till att överbrygga svå-righeterna och bana vägen mot nya affärer.

Sourcing-strategi


Våra leveran-

törer ska ha en gedigen industri-kompetens inom bank och finans

Petri Imberg, Executi-ve Vice President och CIO, OP-Pohjola.

13_Bank_SE_pohjola.indd 13 2014-03-03 16:30



Mobila betalningar och införandet av mobilt bank-ID, är några av anledning-arna till att mängden betalningar på nä-tet ökar dramatiskt.

– Det är en utveckling som vi varken vill eller kan bromsa. Vår uppgift är att se till att ha en så hög säkerhet som möj-ligt utan att försvåra användandet. Med ett mobilt bank-ID blir mobilen en digi-tal plånbok. Därför är det ett lustigt be-teende att lägga mobilen på bardisken när man går ut, få skulle göra samma sak med sin plånbok. Det enda som skil-jer dig från en bedragare är en sifferkod. Blir du av med din telefon och i samband med ett rån avkrävd dina siffror, kan sto-ra delar av dina pengar försvinna, fram-håller Jan Persson.

Andra sätt att komma åt pengar är att lura till sig personuppgifter.

– På senare tid har vi sett en markant ökning av bedrägerier kopplade till ID-kapningar. En kapning kan göras genom att luras på klassiska sätt som phishing-mejl, men också genom telefonsamtal. I båda fallen är syftet att komma över kontonummer, PIN-koder eller andra personliga uppgifter för att flytta pengar och tömma konton.

Den senaste utvecklingen är att bedragare som kom-mit över personuppgifter, ansöker om lån i annan per-sons namn. För att komma över personuppgifter vittjas brevlådor.

– När bedragaren fått vantarna på personuppgif-terna fyller denne exempelvis i lånean-sökningar i andra personers namn. Med hjälp av förfalskade ID-handlingar kan också bankdosor kvitteras ut, och med en sådan på hand går det att göra en hel del skada.

Sociala medierUtvecklingen med ökande ID-kapningar ställer höga krav på bankerna att erbjuda högsta möjliga säkerhet för att motverka

trenden, men Jan Persson framhåller att det ställer ett lika stort krav på kun-derna.

– Kunderna måste på egen hand, inte bara se till att skydda sina upp-kopplade enheter, utan även tänka förnuftigt: inte svara på konstiga mejl där man ombeds bekräfta och/eller ange sitt kontonummer. Dessutom är det en hygienfaktor att ha ett bra säkerhetsprogram som kan hitta troja-ner som i bakgrunden stjäl uppgifter och i det dolda gör transaktioner från bankkonton.

Men trots kampanjer för ett ökat säkerhetstänk, breder bedrägerierna ut sig.

– Ett färskt exempel är att falska användarkonton på LinkedIn används för att göra kontaktförfrågningar. Profilen ser korrekt ut, det finns kontakter med foton och till och med gemen-samma kontakter som förmodligen finns där eftersom bedragaren redan

lurat folk att acceptera in-bjudningar, säger Jan Pers-son.

Moduset som används är att en kontaktförfrågan sänds ut, ofta från en person inom banksektorn. När kon-taktförfrågan accepterats kommer ofta en mejlförfrå-gan via LinkedIn som berät-tar om en affärsmöjlighet. För att gå vidare ombeds

personen svara via en privat mejladress. Efter detta följer ett klassiskt Nigeriabrev och den nyfikne hamnar lätt i en soppa som kan vara svår att ta sig ur. Därför, un-derstryker Jan Persson, är det även viktigt att vara uppmärksam på vad som händer i sociala medier.

Svag posthanteringNär det gäller kredit- och kontokort har bankerna gemensamt tagit fasta på att

bara skicka ut ej aktiva kort. Är de redan aktiverade är det kutym att sända dem med rekommenderad post. Men, tillägger Jan Persson, det hjälper ju inte om breven plockas ut med ett falskt ID-kort.

– Ett för alla banker ge-mensamt problem är att den svenska posthanteringen inte har tillräckligt goda rutiner för utlämning och viss post-hantering. För att förbättra hantering av känslig post har Bankför-eningen inlett en dialog med Posten. Ut-

bildningen hos dem som arbetar med posthantering och -utlämning på av-

talsknutna utlämningsstäl-len, är inte lika solid som hos en skolad postkassör. Detta gör att kvaliteten på ID-kontrollen lämnar en del övrigt att önska. Paket som innehåller blomfrön kan inte hanteras på samma sätt som försändelser som innehåller en bankdosa eller ett kredit-kort. Dessa bör gå genom en

annan logistisk kedja, fastslår Jan Pers-son.

ID-kapningar ett allt större problem

Säkerhet


Vår uppgift

är att se till att ha en så hög säkerhet som möjligt utan att försvåra använ-dandet

Jan Persson, koncernsäkerhetschef SEB.

Det stora hotet i dag mot banksäkerheten är nätrelaterade brott, en utveckling som enligt Jan Persson, koncernsäkerhets - chef på SEB, framför allt beror på den lavinartade ökningen av mängden betalningar över nätet – vilket i sig är en naturlig följd i ett allt mer kontantlöst samhälle. Med färre kontanter i omlopp hittar bedragare och brottslingar nya vägar. Det gäller att vara uppmärksam.

14_Bank_SE_sakerhet.indd 14 2014-03-03 16:31

15Annons© NextMedia

I höstas förvärvade Tieto finanskonsult-bolaget Canvisa. En förstärkning av Tie-tos erbjudande till finansmarknaden som innebär att man nu kan ta ett större hel-hetsgrepp i arbetet som strategisk råd-givare och leverantör av it-lösningar till bank- och försäkringsbranschen.

– IT-besluten flyttar allt närmare affä-ren. Vi är mycket nöjda med att Katrin Welin, affärsområdeschef för Canvisa, och hennes kollegor är på plats i verk-samheten. Vi har redan i dag många ge-mensamma kunder och kompletterar varandras kompetenser på ett mycket bra sätt, säger Alexandra Fürst.

Även Katrin Welin ser på framtiden med tillförsikt.

– Som seniora affärskonsulter specia-liserade på finansbranschen har vi varit med i många förändringsprocesser. Vi har förståelsen för vad som behöver gö-ras, och hur. Tillsammans med Tieto kan vi vara med hela vägen, från utmaning hos kund till analys och roadmap för att sedan bistå med kvalificerad kompetens i strategiska affärsbeslut och implemente-ring av nya system. Vår förhoppning är att fusionen med Tieto kommer att leda till ett fördjupat samarbete på alla nivåer hos våra kunder.

Alexandra Fürst påpekar att finans- och försäkringsbranschen är en enormt IT-intensiv sektor.

– Det finns en väldigt tydlig koppling mellan affär och IT. I stort sett samtli-ga produkter i finanssektorn kräver nå-gon form av IT-lösning. Tieto har en stor bredd men varit lite svagare i spjutspet-sen, den strategiska rådgivningen. För Canvisa har det varit tvärtom, med spets men inte kropp. Förvärvet av Canvisa innebär att ett plus ett blir betydligt mer än två, både för oss och framför allt för våra kunder.

TrenderMobilitet och digitalisering är två starka trender inom bank och försäkring, något som skapar ett stort behov av förändring på olika plan.

– Transformationen som våra kunder står inför är en jätteutmaning där Tieto verkligen har en plats att fylla, speciellt med hjälp av Canvisas kompetens. Våra kunder sitter generellt sett på en ganska

oflexibel IT-struktur som gör det svårt att vara den agila aktör som alla eftersträvar att vara. Vi tar med dem på den här resan och guidar dem tryggt från start till mål. För att tala i bilder så handlar det oftast inte om operation av en tå, utan snarare om hjärt- och lungbyte. Man måste veta vad man ska göra och i vilken ordning, fastslår Alexandra Fürst.

TransformationDet stora trycket på transformation är enligt Katrin Welin i högsta grad ett kunddrivet fenomen.

– Bankernas och försäkringsbolagens kunder har stora krav på att kunna mö-tas överallt, i alla kanaler. Det ställer i sin tur krav på systemen och att det finns en flexibilitet som kan ta emot dessa för-ändringar.

Tieto jobbar sedan förra året aktivt med fokusområdet Business & IT Trans-formation.

– För att kunna hjälpa våra kunder i deras förändringsprocesser måste vi leva som vi lär och har därför jobbat myck-et med att förändra oss för den nya ti-dens krav och över alla lösningar som vi erbjuder. Det viktigaste nu är att hjälpa kunderna med att förstå hur de kan börja sin resa och vart den kommer att leda. För någonstans i slutänden ska en för-ändringsprocess generera ett affärsvärde i form av ökad marknadsandel, nya kun-

der eller lägre kostnader. Det är viktigt att hela tiden ha med sig, säger Alexan-dra Fürst.

PartnerskapDe senaste åren har det dykt upp ett stort antal nya aktörer på finansmarkna-den. Det är något som Tieto tittat när-mare på.

– Vi tror att en kommande trend kan vara partnerskap. Då talar vi om aktörer som väljer att ha gemensam infrastruktur i botten, för att sedan toppa med sitt eget unika erbjudande. Det är ett stort steg, men jag tror att vi kommer att hamna där i jakten på kostnadseffektivitet, sä-ger Alexandra Fürst.

Hon påpekar att internet visserligen förändrade branschen, men det som verkligen driver utvecklingen i dag är smartphonen.

– Det är i mobilen det händer, den förändrar allt och ställer enorma krav på transformation av system och på att prioritera vad som är viktigt för varje enskild verksamhet. Här kan vi på Tieto och Canvisa, i kraft av vår gemensam-ma styrka, skapa affärsvärde för våra kunder. Vi har respekt för transforma-tionen och vi vet att det inte går över en natt, men vi känner oss väldigt trygga i att vi har den kunskap som krävs för att svara upp till våra kunders förvänt-ningar.

”IT-besluten flyttar allt närmare affären”– Att ha Canvisa i familjen innebär att vi ytterligare kan stötta våra kunder i deras transformationer. IT-besluten flyttar allt närmare affären och det krävs både spetskompetens och bredd för att genomföra förändringar i en föränderlig marknad, säger Alexandra Fürst, affärsområdeschef på Tieto Financial Services i Sverige.

Katrin Welin, affärsområdeschef för Canvisa och Alexandra Fürst, affärsområdeschef på Tieto Financial Services i Sverige.

Tieto är Nordens största IT-tjänstefö-retag och erbjuder helhetslösningar för näringsliv och offentlig sektor samt produktutvecklingstjänster inom kommunikations- och inbyggd mjukva-ruteknologi. Företaget verkar på global nivå inom produktutveckling samt via globala leveranscenter. Vårt mål är att utveckla företag och samhälle med hjälp av IT samt skapa möjligheter för våra kunder att transformera sina verksamheter. Vi tror på utveckling och resultat som märks. Tieto grundades 1968 och har huvud-kontor i Helsingfors. Vi är cirka 15 000 anställda i över tjugo länder och har en omsättning på cirka 1,7 miljarder euro. Aktien är listad på NASDAQ OMX i Helsingfors och Stockholm.

Tieto Sweden ABFjärde Bassängvägen 15115 83 StockholmTel: 010-481 00 00www.tieto.se

i

15_Bank_SE_tieto.indd 15 2014-03-03 16:34

16 Annons © NextMedia

Kostnadspress, stramare budgetar och kundernas krav på att kunna sköta sina bankaffärer sömlöst mellan olika kanaler gör att allt fler banker står inför att byta ut sina in-house-baserade IT-system och processer mot flexibla tjänsteleveranser.

– Vi ser en marknad i förändring där man i allt större omfattning efterfrågar

tjänstepaketering. Bankerna vill fokuse-ra på sina kunder och på att kanaler och framsida mot kund ska vara de absolut vassaste. Användarvänlighet får ett allt större fokus i en banks affär. Den som inte hänger med i utvecklingen kommer att få det tufft, säger Magnus Lager-crantz, affärsområdeschef för Financial Services på CGI.

Den ökade konkurrensen inom bank-sektorn har lett till en stark prispress. Att minska kostnadsmassan är därför en an-nan mycket stark drivkraft bakom den transformation som bankerna nu står in-för.

– Dagens sätt att driva en banks affär är ofta föråldrat och ganska dyrt. Många har ett visserligen stabilt, men trögt och svårföränderligt, eget system som man i värsta fall har byggt helt själv. Det man nu behöver är en modern arkitektur där det snabbt går att få ut nya finansiella produkter på marknaden. Det är här som vår lösning, CGI Cloud Banking, kom-mer in.

Komplett banklösningCGI Cloud Banking är en komplett banklösning med alla grundfunktioner för den svenska marknaden som erbjuds i samarbete med två välrenommerade partners.

– SAP står för själva banksystemet, som är topprankat i internationella jämförelser av banksystem. Den andra

partnern är Applicon som gjort lands-anpassningar för Norden för just den här lösningen. En svensk installation av banksystemet finns redan på plats, där banken har bytt ut hela sin IT-plattform för att bättre stödja sin affär, berättar Anna-Lena Wretman, verksamhetskon-sult på CGI med över 20 års erfarenhet från bank.

Tillsammans med CGI skapar SAP och Applicon en stark uppställning för den svenska banksektorn.

– Banker av i dag letar efter möjlighe-ter där de kan dela kostnader med andra. Och med dagens teknik och säkerhet är detta fullt möjligt. Man kan vara olika entiteter, men ändå ha gemensam infra-struktur, ungefär som i andra branscher där man till exempel dela på räls och bil-jettförsäljningsresurser, medan själva re-san är unik. För bankerna gäller det att bli duktiga kravställare och lägga kraft på att utveckla nya finansiella produkter och hur de vill utveckla sin unika tårtbit i ett gemensamt system, säger Anna-Lena Wretman.

Färdig att användaEn stor fördel med CGI Cloud Banking är att det redan finns kopplingar till det svenska betalsystemet.

– Eftersom banksystemet redan är uppe och rullar i Sverige är mycket av jobbet redan gjort. Den grundläggande modellbanken kan vara snabbt på plats.

Sedan vill varje bank att självklart ha det unikt på toppen. Men poängen är att vi lägger grunden och investerar i den in-frastruktur som krävs, sedan är det bara för banken att kroka i och betala per användning, förklarar Magnus Lager-crantz.

Lokal spelareAtt erbjuda tjänstebaserade lösningar till den finansiella sektorn är inget ovanligt. Det som gör CGI:s erbjudande unikt är att lösningen redan finns och bevisligen fungerar.

– Vi har en väl fungerande struktur för hur man tar idéer till verklighet. Att fin-nas på flera håll i landet, och inte bara på ett huvudkontor i Stockholm är en stor fördel. Vi har en bred lokal närva-ro med globala muskler, det är en unik styrka hos CGI, konstaterar Anna-Lena Wretman.

Siktet är inställt på att CGI inom fem år ska ha minst fem, sex kunder i Sverige och några till i grannländerna.

– Vi tänker nordiskt men börjar vår utrullning i Sverige. CGI har en tyngd och en leveranssäkerhet i organisatio-nen som borgar för den stabilitet och tillförlitlighet som krävs i lösningar av det här slaget. Inom fem år kommer vi att ha gjort ett ännu större avtryck på den finansiella marknaden än vad som är fallet i dag, avslutar Magnus Lager-crantz.

CGI tar idéer till verklighet CGI, Sveriges största IT-tjänsteföretag, gör gemensam sak med SAP och Applicon. Tillsammans med dessa partners erbjuder CGI en komplett tjänstebaserad bankplattform som kan göra en banks affär precis så flexibel och snabbfotad som affärsutvecklarna i finanssektorn drömmer om.

CGI, som grundades 1976, är en glo-bal leverantör av tjänster inom IT och affärsprocesser som levererar med hög kvalitet inom business consulting, sys-tem-integration och outsourcing. Med 68 000 medarbetare i över 40 länder kan vi vara nära våra kunder och anpassa våra team utifrån kundernas behov för att uppnå bästa resultat. CGI är branschledande när det gäller att le-verera projekt i tid och enligt budget.

CGITorshamnsgatan 24KistaTelefon: 08-670 20 00www.cgi.se

i

Magnus Lagercrantz, affärs-områdeschef, och Anna-Lena Wretman, verksamhetskonsult, CGI Financial Services.

16_Bank_SE_cgi.indd 16 2014-03-03 18:15


Accenture har lång erfarenhet av affärs-utveckling inom den finansiella sektorn. Under de senaste åren har branschen ge-nomgått stora förändringar. Trycket från den globala ekonomin och en rad nya regelverk har satt sina spår. Banker och försäkringsbolag strävar efter att uppnå tillräcklig lönsamhet i den nya verklighe-ten och affärs- och verksamhetsmodeller är satta under lupp, dels för sänka kost-nader, dels för att stärka banden till slut-kunderna.

– Kostnadsjakt är inget nytt, skill-naden är att affärsförädlingsvärdet har blivit allt viktigare, oavsett vilket affärs-område det rör sig om. Minskade kost-nader ska nu vara basresultatet av en outsourcing, till exempel. På toppen kan målet vara allt från ökade intäkter till nya kunder och breddning i försäljnings-kanaler. Vår ambition är att samarbeta med de ledande finansiella institutioner-na för att hjälpa dem navigera och utföra förändringar som ska uppfylla dessa mål, säger Anette Tånneryd.

Fler aktörerDe senaste årens snabba utveckling inom finanssektorn omfattar även rent struk-turella förändringar. I dag finns en rad olika aktörer med varierande inriktning och storlek. Allt från nätmäklare till matvaruaffärer återfinns inom banksfä-ren.

– Det finns en betydligt större bredd än när jag började i branschen för fjor-ton år sedan. Intressant är också att bank och försäkring börjar närma sig varan-dra. Bankerna var först ut med att till-handahålla försäkringslösningar för sina kunder. I dag erbjuder flera försäkrings-bolag även banktjänster. Verksamheter-na smälter samman allt mer, konstaterar Anette Tånneryd.

Spåren av den sammansmältningen, och kundernas krav på att kunna utföra

banktjänster sömlöst i olika kanaler vid alla tider på dygnet, har drivit fram stora kostnader och skapat en systemkomplex-itet, något som Accenture tagit fasta på.

Strategin är att arbeta med ett mindre antal större kunder över en längre tid, i partnerskap och dialoger.

– Det är då vårt helhetstänk kommer till sin rätt, säger Anette Tånneryd.

Outsourcing är en tydlig trend, för att möta marknadens behov har Accentu-re valt ut ett antal strategiska områden: kärnsystem, risk och regelefterlevnad samt distribution marketing.

– Det vill säga allt som möter kunden, hela vägen från bankkontoret fram till de nya medierna. Vi kallar det Digital to the Core. Här har vi gjort en kraftsamling för att försäkra oss om att kunna erbju-da den bästa plattformen och de vassaste konsulterna i syfte att skapa den ultimata lösningen för varje enskild kund.

Vinnande konceptSom exempel nämner Anette Tånneryd ett samarbete med en stor nordeurope-isk bank inom det digitala kunderbju-dandeområdet där Accenture, för att öka bankens insikt om kundlönsamhet, har byggt en analytics-lösning.

– Lösningen är väldigt värdefull i ban-kens verksamhetsstyrning. Vi får data från banken som vi sedan bearbetar med vår affärsintelligens och våra processer. Banken får tillbaka informationen i form av tjänster, som till exempel kampanjer-bjudanden säljstöd för olika områden. Det har blivit en stor framgång. Resulta-tet av deras riktade, digitala kampanjer på ett specifikt område har gått upp med inte mindre än 400 procent!

Ett annat av Accentures vinnande koncept finns inom back office för kapi-talmarknaden.

– Här har vi tillsammans med ett ameri-kanskt mjukvarubolag skapat ”Accenture

Post Trade Processing”. Konceptet är det-samma, en teknisk plattform där vi app-licerar ett antal tjänster som i slutänden skapar en lösning som intresserade banker kan ta del av. I praktiken handlar det om att hjälpa kunder gå från en fast till rörlig kostnadsbas med en transaktionsbaserad prislapp. Vår första kund blev Société Gé-nérale, en stor europeisk aktör, som sedan en tid tillbaka använder vår lösning.

En annan bank som nyligen anlitat Accenture är finska OP Pohjola bank.

”Kostnadsjakt och affärsförädling måste gå hand i hand”– Dagens banker och försäkringsbolag vill öka sina affärer, antingen genom befintliga kunder eller genom att attrahera fler. Vi är en av få aktörer som kan leverera business services hela vägen, från affärsstrategi till teknisk lösning, säger Anette Tånneryd, chef för Financial Services på Accenture Sverige.

Här handlar det främst om applikations-utveckling och underhåll.

– Vi är jättestolta över att OP Pohjola valt oss som partner för att hantera sina befintliga banksystem. Sedan tror jag att man har valt oss inte bara ur kostnads-perspektiv, utan även för komplexiteten i det hela. De ville uttryckligen ha ett affärsförädlingsvärde inbakat i sin out-sourcing, något som vi kan vara med och leverera hela vägen, från A till Ö, avslu-tar Anette Tånneryd.

Accenture är ett globalt företag med verksamhet inom management, IT och outsourcing med cirka 275 000 med-arbetare och kunder i över 120 länder. Genom att kombinera erfarenhet och kunskap inom olika branscher och af-färsfunktioner med omfattande forskning, hjälper vi våra kunder att bli högpres-terande företag och organisationer. Accenture omsatte 28,6 miljarder dollar under räkenskapsåret som slutade den 31 augusti 2013.

AccentureAlströmergatan 12112 47 StockholmTel: 08-451 30 00www.accenture.com

i

Anette Tånneryd, chef för Financial Services på Accenture Sverige.

17_Bank_SE_accenture.indd 17 2014-03-03 16:35


Just nu pratar alla bolag om att sätta kunden i centrum. Kunskap om kundens beteende, preferenser och behov utgör grundbulten i denna förändringsprocess. Ändå drar många aktörer igång kanal-specifika projekt där allt fokus ligger på content, design och features. Själva ”in-telligensen”, kundinsikten som garante-rar relevans i kommunikationen, saknas eller är för generell. Nyckeln till fram-

gång ligger i att all kommunikation base-ras på god insikt om kundens behov och agerande. Och detta måste ske snabbt. Under tiden ligger marknaden vidöppen för nya aktörer, framhåller Jeanette Ant-tila.

Internet har skapat en våg av IT-fieringar i befintliga värdekedjor hos bolagen, inte minst inom bank och för-säkringsbranschen, där kunderna har

fått ta över flera av bankernas och för-säkringsbolagens manuella rutiner. Det här är visserligen smart av branschen, men man missar den verkliga potentialen som finns i den digitala ekonomin.

– Nordiska banker och försäkrings-bolag var tidiga med att använda IT och digitalisera sina tjänster för att skapa kostnadseffektiva erbjudanden för sina kunder. Men idag räcker inte det. Ekono-min går igenom ett paradigmskifte, där den digitala ekonomin helt omkullkastar gamla strukturer, säger Jeanette Anttila.

En ny digital leveransmodell skapar interaktion med slutkonsumentenLåt oss ta ett exempel från medieindu-strin, en bransch som har flera likheter med bank och försäkring – de är trög-rörliga, har sina varumärken ifrågasatta av yngre generationer och står inför sto-ra förändringar i värdekedjan. Ett före-tag som i början hyr ut videofilmer via post utnyttjar en ny digital leveransmo-dell och skapar med det interaktion med slutkonsumenten. På så sätt får detta fö-retaget en stor mängd information om konsumentens preferenser och beteende. Detta ligger till grund för hur företaget möter kunden och med vilket erbjudan-de. Successivt börjar företaget äta sig bakåt i sin egen värdekedja, för att även

bli filmproducent och fullkomligt ta över värdekedjan genom möjligheten att veta mer exakt vad kunden vill ha. Traditio-nella aktörer förstår knappt vad som hänt innan det är ett faktum.

Tänk nu, att du som Storbank eller Försäkringsbolag plötsligt pressas bakåt i din egen värdekedja av ett Företag som förstår dina kunders behov och smak bättre än du. De kan ingenting om bank och försäkring men de har skapat ett varumärke med djupgående kundinsikt genom digitala lösningar. Sedan går före-taget till dig och säger att vi har 900 000 av era kunder som gillar vår tjänst och ber att ni sänker slutkundens avgifter och höjer deras lånerabatter. När väl det-ta företag har 3,5 miljoner kunder går de inte längre till dig som bank eller försäk-ringsbolag, utan till globala aktörer läng-re bak i värdekedjan och erbjuder dem en digital kund i bulk. Mellanledet i vär-dekedjan komprimeras eftersom det inte tillhandahåller ett värde som kunderna anser värt priset.

Teknikskifte förändrar samhället igrunden och är ledningsfrågaDen som agerar proaktivt i den nya di-gitala ekonomin kan ta en svårutmanad ledning.

– Vi ser idag helt nya aktörer, som ef-fektivt utnyttjar den digitala tekniken. Det handlar inte längre om aktörer i pe-riferin, som erbjuder komplement till bankernas och försäkringsbolagens tra-ditionella produkter. Istället är det fö-retag som konkurrerar med banker och försäkringsbolag på deras kärnmarkna-der, framhåller Jeanette Anttila.

Båda historierna ovan, varav den för-sta redan nu är sann, är exempel på hur teknikskiften förändrar grundvalen i vårt samhälle. Smarta företag, både i den tra-ditionella ekonomin och den nya digitala ekonomin, förstår detta och skapar lös-ningar som ger kunden exakt vad denne vill ha och till rätt pris och tillfälle – en-kelt.

– Hela marknaden vibrerar runt oss. Banker och försäkringsbolag som förstår betydelsen av detta lyfter IT från sin klas-siska miljö och gör det till en strategisk ledningsfråga. De behandlar IT som en tillgång och möjliggörare, snarare än en kostnadspost. Den som agerar proaktivt i den nya digitala ekonomin, med inno-vativa metoder, har enormt många möj-ligheter att ta en svårutmanad ledning.

Den digitala revolutionen skapar en helt ny spelplan för bolagenData är vår tids olja. Det gäller som bolag att ligga tidigt i värdekedjan för att inte bli akterseglad.– Den digitala ekonomin har ändrat förutsättningarna på marknaden radikalt. Framförallt bankerna och försäkringsbolagen riskerar att bli blinda offer om de inte lyfter upp kundinsikt som en av de viktigaste möjliggörarna i den digitala ekonomin, säger Jeanette Anttila, vd på SAS Institute.

SAS Institute är världens största privatägda mjukvaruföretag med lösningar för avancerad analys. SAS Institute har sedan 1976 erfarenhet av att utveckla lösningar och metoder som låter företag och organisationer lära av sin historia, mäta och kommunicera pågående aktiviteter och skapa insikt om framtiden. Världen runt har SAS Institute totalt 50 000 kundinstallationer, bland annat i 92 procent av Fortune 500företagen. I Sverige startade SAS Institute AB år 1986 och har idag 150 anställda på kontoret i Stockholm. Bland de svenska kunderna finns landets mest betydande företag och organisationer. För mer information besök: www.sas.com/sweden

i

Den digitala ekonomin omkullkastar alla strukturer och skapar en helt ny spelplan, säger Jeanette Anttila, vd på SAS Institute Sverige.

18_Bank_SE_sasinstitute.indd 18 2014-03-03 16:38


We live in a world where individuals, things and processes are generating ever increasing amounts of digital informa-tion. These vast fields of information are connecting people, devices and proc-esses, creating unique virtual identities. Cognizant calls these fields of digital in-formation “Code Halos” – and they are key to creating value and successful en-terprises in the coming years.

“Truly understanding the data gen-erated by social tools, mobile devic-es and applying analytic technologies will strengthen processes, products and generate value. This will be what dis-tinguishes successful businesses in the fu-ture,” says Euan Davis at the Cognizant Center for the Future of Work. “We have already seen this happening in several in-dustries, where the winners have been tremendously skillful at using algorithms to analyze digital footprints—Code Ha-los—to create a better customer experi-ence. By doing so, they have completely overtaken their respective markets.”

Nordic banks lead the wayEuan Davis points out that in the Nor-dic market, banks were early in building comprehensive electronic infrastructures, with sophisticated digital channels reach-ing into their customers. This gives them a lead, now that digitalization is moving to the next level.

“Nordic banks are at the front of this development and are extremely forward-looking. They have already digitalized business to a great extent and are often way ahead of other parts of the world when it comes to things such as online and mobile solutions. I believe the next logical step in this innovative process is to start to make more meaning from data and create entirely new ways to interact with customers,” says Euan Davis.

Closely connected to the new business opportunities provided by the ocean of digital information surrounding us are the needs and expectations of the next generation of banking customers – the millennials. In order to understand what the younger generation wants out of banks, Cognizant ran an online commu-nity called “You are the Future of Bank-ing” targeting young people in Sweden. Two areas stand out – millennials want more personalized banking and they want faster, more innovative products. They expect the same degree of per-sonalization and innovation from their

banks as they are getting from other in-dustries that they do business with. And if they do not get what they want out of traditional banks, they will not hesi-tate to switch to emerging digital alter-natives.

“Young people are clearly asking for a richer digital experience,” says Euan Davis. “They want better profiling so that services are customized around their financial needs, with tools to instantly access and make sense of their financial data. Products need to be innovative, with more niche products and faster product development. And there is a real willingness to collaborate with banks on designing solutions. Banks should really plug into this.”

Global leaderWhile data privacy and security remain central concerns that need to be ad-dressed properly, banks which want to keep their competitive edge and become winners in the new economy need to uti-lize digital data to mass customize serv-ices and products throughout the value chain. Harnessing and managing Code Halos will create truly digitally minded business models, which can meet rap-idly changing customer expectations.

Cognizant is a global leader in business and technology services, with deep in-dustry expertise and experience. Consist-ently ranked as one of the top consulting and IT service providers, the company has a unique vantage point in delivering state-of-the-art solutions.

“We are witnessing something of a revolution,” says Euan Davis. “Com-

panies that make meaning of these dig-ital footprints – these Code Halos – are the ones who will win in the new mar-ketplace with products and services that customers want – not least the new gen-eration of customers. Leaders at Nordic banks get this. I believe we will see this as the main driver of business over the next decade.”

Our digital lives are changing banking at its coreNordic banks have long been pioneers of innovative digital solutions. Now they stand on the threshold of the next level of digitalization, meeting changing customer expectations with truly personalized products and services.Cognizant is at the forefront of helping the banking industry transform business models and become winners in the new economy.

Cognizant (NASDAQ: CTSH) is a lead-ing provider of information technology, consulting, and business process out-sourcing services, dedicated to helping the world’s leading companies build stronger businesses. Headquartered in New Jersey (U.S.), Cognizant com-bines a passion for client satisfaction, technology innovation, deep industry and business process expertise, and a global, collaborative workforce that embodies the future of work. With over 50 delivery centers worldwide and ap-proximately 171,400 employees as of December 31, 2013, Cognizant is a member of the NASDAQ-100, the S&P 500, the Forbes Global 2000, and the Fortune 500 and is ranked among the top performing and fastest growing companies in the world.

Visit us online at www.cognizant.comor follow us on Twitter: @Cognizant

i

Euan Davis at Cognizant Center for the Future of Work.

19_Bank_SE_cognizant.indd 19 2014-03-03 16:38


Den allt snabbare förändringstakten i kombination med ett växande regelverk på bank- och finansmarknaden gör att många aktörer tvingas lägga fokus på andra saker än utvecklingen av den egna kärnverksamheten.

– Ständiga förändringar i IT-systemen kostar pengar och tar kraft från affären. De aktörer som vill överleva måste hitta en IT-strategi som möjliggör en lönsam utveckling av kärnaffären, en snabb pro-duktutveckling och ett smidigt sätt att hantera den allra värdefullaste tillgången – kunderna, framhåller Eva Thelin, pro-duktstrateg på Crosskey.

Moduluppbyggd helhetslösningCrosskey, ett helägt dotterbolag till Ålandsbanken, utvecklar, levererar och driftar system och lösningar för den nordiska bank- och kapitalmarknaden. Affärsidén är att möjliggöra en fram-gångsrik bank- och finansverksamhet ge-nom IT-lösningar som omfattar samtliga delar i ett banksystem.

– Idag har vi en helhetslösning som är klar att använda, säger Eva Thelin.

Lösningen bygger på moduler vilket gör att systemet kan anpassas för alla typer av aktörer. Med det nya platt-formskonceptet kan Crosskey samti-digt erbjuda kunderna en snabb och flexibel produktutveckling samt låga kostnader.

– Vår övertygelse är att IT-system och processer går att förenkla och dela med andra då alla i princip har samma behov. Om man delar dem mellan flera aktörer kan man minska kostnaderna radikalt. Vi vill skala bort allt det som mindre och mellanstora företag inte har råd med. Alla har inte råd att bevaka regelverket. Alla har inte råd att utveckla system. Alla har inte råd att underhålla en trading-plattform. Men om vi gör detta åt kun-derna, så kan kunderna fokusera på sina affärer, förklarar Eva Thelin.

Kunden kan fokusera på kärnaffärenDet nya konceptet består av ett antal helt integrerade moduler med all data i sam-ma databas. Lösningen stödjer fond- och kapitalförvaltare samt private banking och tradingverksamhet.

– I vanliga fall så har man ju ett system för portföljförvaltning, ett för fondförvaltning, ett för depåförvalt-ning, ett eller flera för trading och san-nolikt också ett externt CRM-system för kundvård. Nu har vi sammanfört alltihop i en och samma plattform, för-klarar Eva Thelin.

Lösningen erbjuds främst som SaaS, men det går även att köpa endast system-lösningen.

– Vi kan även erbjuda back office-tjänster till detta. Målet är att våra kun-der ska kunna fokusera på sin kärnaffär. Resten tar Crosskey hand om.

Kundrelationen allt viktigare”Capital Markets from the tap” är ut-vecklat tillsammans med Crosskeys samarbetspartner Model IT och byg-ger på produkten OneFactor i kombi-nation med tradingplattformen Ming. En mycket viktig komponent i det nya erbjudandet är en CRM-funktionalitet och möjlighet att hantera kunddata. Då helheten är byggd i Microsoft Dynamics CRM, är en avancerad funktionalitet för kundhantering automatiskt inkluderad. Detta medför elegant och flexibel han-tering av kunder, utskick, processer, för-säljning och events.

– Du får hela CRM-delen redan i botten. Du slipper integrera och det är oerhört enkelt att knyta samman kund-begrepp, familjekonstellationer, företags-konstellationer, vilket också möjliggör att rapporteringen blir automatiskt kopplad till de här enheterna. Det är mycket lätt att sammanställa och presentera kundens

portföljer inklusive resultat, risk, perfor-mance och andra nyckeltal, transaktio-ner och statistiska data, förklarar Eva Thelin och tillägger:

– Relationen till och kunskapen om kunden blir allt viktigare. Microsoft Dy-namics CRM gör att kundvården, som kommer att bli en av de viktigaste kon-kurrensfördelarna i framtiden, är myck-et enkel att vidareutveckla och anpassa i takt med nya förändringar.

Lång marknadserfarenhetEn styrka i Crosskeys erbjudande är ock-så företagets samlade kompetens inom

kapitalmarknadsområdet, understryker Eva Thelin vidare.

– Alla medarbetare som jobbar med det här hos oss idag har även arbetat i kapitalmarknadsrelaterad verksamhet. Därför finns det en lång erfarenhet från bank och finans kombinerad med gedig-na kunskaper om projektledning och IT-utveckling.

– På Crosskey arbetar vi nära kunder-na och marknaden redan i utvecklingsfa-sen och det gör att vi känner alla kunder väldigt väl. Hos oss är varje kund unik, med egna behov utgående från sitt före-tags storlek och förutsättningar.

Allt-i-ett ger effektivare affärer på kapitalmarknadenMed Crosskeys nya helintegrerade koncept – Capital Markets from the tap – erbjuds kapitalmarknadens aktörer en avancerad funktionalitet och smidiga STP-processer för hela affärsflödet – från trading till kundrapportering.

Crosskey erbjuder produkter och tjänster inom banking, ebanking, kapitalmarknad samt kort & mobila be-talningar. Målet är att göra det enkelt och lönsamt för kunderna att bedriva sin affärsverksamhet. Crosskey riktar sig till banker, konsumentföretag samt aktörer inom finans- och kapitalmark-nad främst i Norden och Baltikum.

För Crosskeys ca 200 anställda är agila arbetssätt och en djup kunskap om kundens verksamhet en självklar-het. Genom professionalism, stort engagemang och hög tillgänglighet är målsättningen att vara kundernas mest värdefulla partner. Bland kunderna finns bl.a. Ålandsbanken, LokalTapiola, S-Banken, DnB samt Elisa, Finlands största mobiloperatör.

Huvudkontoret finns i Mariehamn med lokalkontor i Stockholm, Vanda och Åbo.

CrosskeyRådmansgatan 40113 57 Stockholmwww.crosskey.se

i

− Idag har vi en hel-hetslösning som är klar att använda, säger Eva Thelin, produktstrateg på Crosskey.

20_Bank_SE_crosskey.indd 20 2014-03-03 16:39

Verdipapirsentralen, VPS, har lång erfa-renhet av att arbeta med automatiserade tjänstelösningar på den norska kapital-marknaden. Men fondindustrin är inte längre en nationell affär och Leif Arnold Thomas berättar att man sedan länge ve-lat erbjuda sina lösningar på fler mark-nader. 2013 resulterade den strävan i att Oslo Børs VPS Group förvärvade Evolu-tion. Bolagen har produkter och tjänster som kompletterar varandra vilket innebär att de tillsammans kan leverera en helhets-lösning för den nordiska kapitalmarkna-dens aktörer.

– Vi är ett bolag på frammarsch, VPS har gett oss både större muskler och kompletterande produkter. Dessutom stämmer VPS arbete med att förnya sin verksamhet med hjälp av modern tek-nik väl överens med vår strategi. Match-en är extremt god, tillsammans är vi väl positionerade för att möta den nordiska marknadens alla behov, säger Henrik Becker, VD för Evolution.

TrendbrottMålgruppen är kapitalförvaltningar och fondbolag i Norden, främst Norge, Sve-rige och Finland. VPS och Evolution har idag kunder i alla dessa länder.

– Vi kan idag erbjuda en kunds hela affär i våra tjänster. Fram till dags dato har den nordiska kapitalmarknaden varit konservativ gällande att hålla IT-platt-formen inhouse, i Sverige såg vi trend-brottet för 18 månader sedan. Då sa en stor bank för första gången: ”ni får göra

allt”, säger Henrik Becker. I Norge har VPS levererat tjänster till kapitalförvalta-re sedan 1991, där är tjänster standard.

I dag väljer allt fler nordiska banker att gå från en traditionell IT-plattform till att börja använda tjänster fullt ut.

– Det finns ett starkt behov att mins-ka kostnaderna. Det vi erbjuder är stan-dardiserade tjänster och kostnadsdelning på det som inte är affärsunikt och kon-kurrensdrivet. De grundläggande beho-ven och tjänsterna är ganska lika i de nordiska länderna. Med vår lösning kan kostnaderna fördelas på flera aktörer, förklarar Leif Arnold Thomas.

Nyligen kunde VPS och Evolution räkna in sin första gemensamma kund. Och fler är på gång.

– Vårt mål är att vara marknadsledande i Norden inom tre år, ambitionen är att på sikt sträcka oss ut över Nordens gränser.

Med nya krav rörande hantering av kundens verksamhet över landsgränser och nya regelverk inom EU, förväntas ett ökat behov av standardlösningar. Något som Evolution och VPS är väl förberedda för.

– Vi fortsätter att utveckla våra lös-ningar, så att kunderna i sin tur kan ut-veckla sina verksamheter, samtidigt som vi bidrar till att de får en enklare vardag.

Förenklar vardagen för kapital förvalt ning och distribution i Norden– Konkurrensen inom den nordiska kapitalbranschen och nya regelverk har lett till en stark prispress. Tillsammans med Evolution erbjuder vi ett modernt, tjänstebaserat kapitalmarknadssystem som förutom att minska kostnader även förenklar våra kunders vardag, säger Leif Arnold Thomas, direktör Fond på VPS.

VPS är Norges värdepapperscentral som levererar kostnadseffektiv infra-struktur och tjänster, uppgörelse och registrering av äganderätter. VPS är en del av Oslo Børs VPS Group som be-står av Oslo Børs, VPS, Oslo Clearing och Oslo Market Solutions. Evolution är ett mjukvaru- och tjänsteföretag i den finansiella sektorn, som grunda-des 2001 och kombinerar ett djupt verksamhetskunnande med specialist-kompetens inom IT. Evolution är ett helägt dotterbolag till VPS.

Verdipapirsentralen ASAPostboks 4NO-0051 OsloTel: +47 22 63 53 00www.vps.no

i

Henrik Becker och Leif Arnold Thomas.

FCG, The Financial Compliance Group, är ett konsultföretag som nischat in sig på riskhantering och compliance inom den finansiella sektorn. Verksamheten startade 2008, sedan dess har det hänt en hel del. Den globala finanskrisen ledde till en rad nya regelverk vilket skapat en stor efterfrågan på expertis inom områ-det. Något som lett fram till att FCG vuxit kraftigt och är idag ledande inom riskhante-ring och compliance i Sverige. Bland uppdragsgivarna finns flera av landets största banker och försäkringsbolag.

Mattias Ullsten, partner på FCG och specialiserad inom risk- och kapitalhantering, var en av de första som anslöt till bolaget.

– Det har skett stora förändringar un-der den här tiden. Marknaden har, på gott och ont, mer eller mindre översköljts av nya regelverk. Att riskhantering och

compliance kommit högre upp på dag-ordningarna, och fått mer fokus överlag, är dock en positiv utveckling.

Bäst i branschenBakom FCG:s framgångar ligger en med-veten strategi om att rekrytera de bästa krafterna i branschen.

– Vi har blivit kända för att ha konsulter med djuplodan-de expertkompetens och bred branscherfarenhet. FCG arbe-tar löpande med att analysera nya och befintliga regelverk för att förstå hur dessa på ett effektivt sätt kan omsättas i praktiken, inte bara för att uppnå en uthållig efterlevnad av alla krav, utan även för att bidra till ökad effektivitet och

lönsamhet. Kunskaper som vi sedan kan förädla och verksamhetsanpassa till för-del för våra kunder, förklarar Mattias Ullsten.

Han berättar att verksamheten har höga ambitioner och att siktet är inställt på att bli ett ledande konsultföretag även utanför Sveriges gränser. Ett första steg i den riktningen togs nyligen, i form av det nyöppnade kontoret i Köpenhamn.

– Vår kundbas i Öresundsområdet har växt kraftigt de senaste åren. Att etable-ra en permanent bas i regionen blev där-för ett naturligt steg. För oss är målet att växa med kvalitet, det har vi gjort hittills och varför ändra ett vinnande koncept?

FCG breddar nu verksamheten ytter-ligare genom att erbjuda en sedan länge efterfrågad fondhotellslösning.

– Att driva fondverksamhet kan vara betungande idag. Fondhotellet tar hand om alla administrativa processer, så-som compliance, riskhantering, back-of-fice och ekonomi. Vi bidrar med det vi är bäst på medan förvaltarna frigör tid och resurser till sin kärnverksamhet – förvaltning och kundrelationer, fastslår Mattias Ullsten.

FCG – ledande inom riskhantering och compliance– Den finansiella sektorn befinner sig i en spännande utveckling. Banker och försäkringsbolag som bäst lyckas leva upp till nya marknadskrav och effektivt kan implementera nödvändiga förändringar kommer att stå som vinnare, säger Mattias Ullsten, partner på FCG.

FCG är ett konsultföretag bestående av experter med fokus på risk- och kapitalhan-tering, regelefterlevnad samt intern styrning och kontroll i finansiella företag. Våra kunder är banker, försäkringsföretag, fondbolag, värdepappersbolag och andra finansiella företag. Våra medarbetare har över femtio års erfarenhet från Finansinspektionen och lika lång erfarenhet från olika uppdrag inom såväl funktioner för riskhantering och compli-ance som i första linjen hos olika finansiella institut. Vi har därmed en unik kompetens och förståelse för de utmaningar och krav som finansiella företag möter.

i

FCG – The Financial Compliance Group Nybrogatan 39, 5 tr114 39 StockholmTel: 08-410 759 10www.fcg.se

Mattias Ullsten, partner på FCG.


Annons© NextMedia

21_Bank_SE_vps_fcg.indd 21 2014-03-03 16:40


PrototyputvecklingPrototyputveckling av produkter och lös-ningar är inte en ny idé, och den används av många företag i många branscher. Mi-crosoft, Disney och Boeing, för att bara nämna några stycken. Prototyputveck-ling är en process som organisationer kan tillämpa för att bedriva innovations-arbete, förbättra sin kommunikation med kunder och internt och för att ut-veckla och förbättra sina produkter. Boe-ing bygger digitala prototyper av sina flygplan, vilket gör att designproblem kan upptäckas innan delarna tillverkas och monteras. Disney använder story-boards när man skapar sina långfilmer. Idén med prototyputveckling är alltså inte ny. Men trots att den anses nyska-pande och kundorienterad används den sällan vid utveckling av lösningar för för-säkringsbranschen.

Säljstrategi Fadata har under lång tid utvecklat sin mest framgångsrika produkt, INSIS Insu-rance Suite. Investeringarna i forskning

och utveckling har hela tiden varit stora, för att göra INSIS till en av marknadens bästa automatiseringslösningar för för-säkringsbranschen. Under mer än 20 år som leverantör till försäkringsbranschen har Fadata skaffat sig mycket stor erfa-renhet och genomfört många framgångs-rika produktimplementeringar i Europa, Ryssland, Mellanöstern, Latinamerika och Afrika.

På grundval av dessa multinationella erfarenheter och sina djupa kunskaper om både försäkringsbranschen och ak-tuella tekniktrender har Fadata beslutat att gå ett steg längre och erbjuda försäk-ringsbolagen lösningar helt klara för an-vändning på de olika marknaderna.

Det främsta syftet är inte endast att förse våra kunder med en kraftfull kon-figureringsmotor för produkter, proces-ser och gränssnitt, utan även att leverera en förkonfigurerad, marknadsmogen lös-ning som täcker alla affärsområden – skadeförsäkring, livförsäkring samt hälso- och sjukvårdsförsäkring – och som kan implementeras och integreras

i bolagets affärsstruktur på mycket kort tid. INSIS-prototypen ger försäkrings-bolagen större möjlighet att minime-ra kostnaderna genom att harmonisera processer och teknik med hjälp av en befintlig plattform som stämts av mot

marknadens krav och som används av många företag.

På grundval av sin samlade erfarenhet har Fadata konstruerat prototyper fär-diga för användning i de nordiska län-derna.

Se, justera, implementera och klart för användning – implementering av försäkringssystem i fyra enkla steg På marknaden finns idag flera försäkringssystem från flera olika leverantörer med olika geografiskt ursprung. Systemen erbjuder i stort sett samma funktioner. Det är ofta svårt att urskilja vilka fördelar ett visst system har jämfört med ett annat, eftersom utvärderingsprocessen under implementering och produktion ofta är mycket utdragen. Ibland blir slutresultatet inte tydligt förrän efter flera år. Finns det någon lösning på detta dilemma?

Fadata grundades 1990 och är en ledande leverantör av programvaru-lösningar till försäkringsbolag i hela världen. Företagets huvudprodukt, INSIS Insurance Suite, har kunder i Portugal, Frankrike, Dubai, Bahrain, Bulga-rien, Rumänien, Ukraina, Ryssland, Kazakstan, Azerbajdzjan, Colombia, Etiopien, Estland, Spanien, Danmark, Polen, USA, Slovakien och Ungern. Som Oracle Platinum Partner erbjuder Fa-data även lösningar och konsulttjänster i anslutning till Oracles applikationer: Oracle e-Business Suite, Oracle Siebel CRM, Oracle Enterprise Content Ma-nagement och Oracles BI-lösningar. Fadata har sitt huvudkontor i Sofia i Bulgarien och dotterbolag i Rumänien, Serbien, Ryssland, Danmark, Argentina och Portugal. Fadata har även ett glo-balt distributions- och partnernätverk i över 20 länder som levererar tjänster till över 110 kunder i hela världen.

16, Cherni Vrah Blvd.1421, Sofia, BulgariaTel: +359 2 963 [email protected]

iMarknadsmogen lösning för de nordiska länderna Den marknadsmogna prototypen täcker alla affärsområden och in-

kluderar alla funktionerna från INSIS-paketet. Den konfigureras regionspecifikt och skräddarsys enligt beskrivningen nedan, och ger fullständig frihet genom att implementeringen kan genom-föras steg för steg:

Förkonfigurerade obligatoriska produkter (produkter som styrs av nationella lagar och regler som gäller för alla försäkringsbolag med verksamhet i regionen eller landet)

Förkonfigurerade produkter med specifik täckning för regionen Förkonfigurerade kommersiella produkter – en gemensam del för

alla regioner Förkonfigurerad intäktshantering och fakturering Förkonfigurerade standardprocesser baserade på Fadatas refe-

rensmodell – en gemensam del för alla regioner: Ny omsättning (försäljning via nätet, partners och back office) Underwriting Administration av försäkringar (ändringar, uppsägningar etc.) Försäkringsavslut (förfall, förtida avslut, ångerperiod)

Skadereglering och subrogation Återförsäkring (inklusive fakultativ återförsäkring, fronting

och delade åtaganden) Provisioner Fakturering och inkassering Utbetalningar och utlägg Batch-hantering Förkonfigurerade front end-lösningar (webbportaler): INSIS Agent Portal INSIS Customer Portal INSIS for Mobile Applications Färdiga gränssnitt för integration med lagstadgade system Färdiga gränssnitt för integration med andra vanliga system i re-

gionen Färdiga gränssnitt för tillhandahållande av information som krävs

vid lagstadgad rapportering Fullt lokalt språkstöd

AffärsfördelarPrototypmetoden ger försäkringsbolaget möjlighet att på ett

mycket tidigt stadium uppleva hur systemet fungerar och uppträder i praktiken och utifrån denna upplevelse göra de ändringar som behövs. Detta kan ge en betydligt kortare implementeringsprocess, minska risken och sänka kostna-derna. Kunden får alla väsentliga funktioner till ett mycket

konkurrenskraftigt pris, beprövad teknik, den mest avancera-de och aktuella metodiken, allt inom avtalad tid och budget. Prototypmetoden undviker nackdelarna med storskalig im-plementering genom att ge kunden friheten att implementera hela lösningen, en enda modul, ett affärsområde eller bara en funktion.

22_Bank_SE_fadata.indd 22 2014-03-03 20:03


Den första upplagan av ConnectCore togs i bruk av en nordisk bank i decem-ber förra året.

– Det finns ytterligare tio nordiska banker signade för den här lösningen som kommer att rullas ut inom de när-maste 18 månaderna berättar Mats Es-björnsson, säljchef på IDEALINVENT.

ConnectCore omfattar allt från kund-kanaler som internetbank och mobilapp till bassystemet som är själva hjärtat i bankens verksamhet.

Stefan Johansson, affärsutvecklings-chef på IDEALINVENT, menar att den verkliga wow-faktorn är när kunder ser den innovativa uppbyggnaden kring hur bankens produkter kan skapas och un-derhållas i systemet.

– En bank vill ofta erbjuda räntor och avgifter som är kundunika. Det medför

ofta att banken måste skapa och under-hålla flera produkter i sina nuvarande bassystem. Det behöver man inte göra i ConnectCore. Lösningen har en flexibel produkthantering för avgifts- och rän-tesättning vilket gör att man kan ha en produkt med många varianter.

Uppskattat är också att ConnectCore är byggd på en Java-plattform baserad på modern SOA-arkitektur. Här finns inga teknologiska arv som tynger lösningen. ConnectCore är helt flexibel avseende val av databasserver, applikationsserver el-ler teknisk plattform vilket ger frihet för kunderna att välja. Dagens bankmark-nad domineras av relativt gamla system.

– Om man ersätter dem med Connect-Core vågar vi påstå att man kan sänka kostnaderna med i storleksordningen 30 procent, samtidigt som flexibilitet och

konkurrenskraft kan stärkas. Våra pro-dukter är förberedda för den nordiska marknaden, vilket gör att vi kan mini-mera implementationstiderna säger Ste-fan Johansson.

Banking Software as a Service – B-SaaSIDEALINVENT erbjuder ConnectCore genom olika affärsmodeller. Utöver den traditionella licensköpsmodellen finns också ett tjänstealternativ som kallas B-SaaS. I B-SaaS är infrastruktur och den funktionella basen gemensam, sam-tidigt som varje bank kan ha sin egen profil mot marknaden. Dessutom gör B-SaaS det möjligt för banken att appli-cera sina egna processer på den delade basen, något som är unikt för ett tjäns-tealternativ.

– De kunder som av olika skäl inte vill dela basen med andra, har möjlighet att köpa produkten som licens. Den model-len passar de banker som kräver anpass-ning för unika verksamhetskrav, säger Mats Esbjörnsson.

Djup verksamhetskompetensIDEALINVENT är ett snabbt växan-de internationellt företag med fokus på verksamhetsstöd för banker och finan-siella institut. Verksamheten som starta-de i Stockholm för nio år sedan, har idag 150 medarbetare som är dedikerade verk-samhetskonsulter och systemutvecklare för banksektorn. IDEALINVENT finns etablerade i Stockholm, Vilnius, Bangalo-re och Singapore. Bakom framgångarna finns medarbetarnas samlade och breda erfarenhet från bank- och finanssektorn.

– I det här bolaget arbetar folk med gedigen bakgrund från olika positioner inom bank- och finanssektorn. Vi har en gemensam idé om hur it-lösningar borde vara och fungera i en bankverksamhet. Det har resulterat i innovativa och flexi-bla produkter, förklarar Stefan Johansson.

Under de gångna åren har IDEALINVENT investerat mycket tid och pengar i utveckling av ConnectCore samtidigt som man har levererat ett po-sitivt resultat.

– Företaget har levererat en stabil och god lönsamhet sedan starten, berättar Stefan Johansson.

– Vi har börjat i Norden och har nu en plan för att vara en global aktör inom fem år, säger Mats Esbjörnsson.

ConnectCore – innovativ lösning som säkrar framtidens bankbehov– ConnectCore stödjer verksamhetskraven för Nordiska retailbanker. Lösningen passar utmärkt för små och medelstora banker i Norden samt nya banker och kreditmarknadsbolag som vill utöka sitt tjänsteerbjudande. ConnectCore kan med fördel levereras som tjänst från IDEALINVENT. Att dela på kostnaderna för drift och underhåll av lösningen ger en enorm fördel för våra kunder, säger Mats Esbjörnsson, säljchef på IDEALINVENT.

Mats Esbjörnsson och Stefan Johansson ser positivt på framtiden för ConnectCore på den nordiska marknaden.

IDEALINVENT är ett snabbt växan-de internationellt företag med fokus på verksamhetsstöd för banker och finansiella institut. IDEALINVENT är etablerade i Norden, Baltikum, Indien och Sydostasien och har drygt 150 medarbetare, som är dedikerade verk-samhetskonsulter och systemutvecklare för banksektorn.

IDEALINVENTNorr Mälarstrand 6112 20 StockholmTel: 0760-25 55 70 0760-15 55 69www.idealinvent.com

i

23_Bank_SE_idealinvent.indd 23 2014-03-03 16:41


När många andra banker sitter fast i gamla tekniklösningar har finska Aktia – med sina 300 000 kunder – redan ta-git första steget för att byta till en mer modern och flexibel basbankplattform. Projektet är en del av ett företagsövergri-pande handlingsprogram som har till syf-te att rusta banken för en marknad med nya kundbeteenden, ökade regleringar och finansiell osäkerhet.

När Aktia sedan tog beslut om leve-rantör av det system som ska hantera den samlade låneprocessen för privatlån, bolån och företagskrediter föll valet på Emric och deras produkter för kredit-beredning, regelhantering och adminis-tration. Övriga delar av bassystemet tar schweiziska Temenos hand om.

Totalt räknar banken med att årligen spara 5 miljoner euro via lägre IT-kost-nader och effektivare processer. Sam-manlagt investerar Aktia 30 miljoner euro i projektet, inklusive deras egen ar-betsinsats.

Flera skäl att välja EmricMagnus Weurlander, Aktias direktör för bankprodukter och processer, ser många fördelar med den nya plattformen:

– Det nya basbanksystemet ger oss möjligheter att effektivisera processer samt utveckla och lansera nya produkter och tjänster snabbare och flexiblare i alla våra servicekanaler – via kontor, telefon, internetbank och mobil.

Och det fanns flera skäl till att de val-de Emric som leverantör av kredithan-teringssystemet. Magnus nämner bland annat den färdiga funktionaliteten och stödet för processtyrning som finns in-byggd i Emrics produkter.

Dessutom uppskattar han att ha till-gång till en regional leverantör med allt vad det innebär av korta avstånd, raka kommunikationsvägar och förståelse för de nordiska särkrav som gäller vid kre-ditprövning och reskontrahantering av lån och säkerheter.

– Speciellt kreditberedningssystemets funktioner och flexibilitet svarade mot de behov vi har för processeffektivisering, poängterar Magnus Weurlander.

Täcker in hela värdekedjanPå Emric är arbetet med Aktia-projektet i full gång. Bolagets vd, Pedram Tadayon tycker det är extra spännande att före-taget har vunnit uppdraget i hård inter-

nationell konkurrens. Och att leveransen kommer att täcka in den kompletta vär-dekedjan – från kreditberedningen, han-tering av regelverk och den efterföljande låneadministrationen fram till dess att bankens kunder har gjort sin slutamor-tering.

– Vi förstår på djupet de kommersiella och administrativa processer som följer med försäljning av olika låneprodukter, förklarar Pedram.

Dessutom menar han att Emrics lös-ningar har en stor fördel jämfört med fle-ra av de globala aktörerna.

– Våra lösningar är skräddarsydda för den nordiska marknaden, inte minst när det gäller säkerheter. Många utländ-ska aktörer vet till exempel inte ens vad pantbrev är för något, säger Pedram.

Laddade med mjuka insikterVid sidan av att Emric levererar ”fysis-ka” system för kredithantering erbjuder de dessutom lånehantering som tjänst via det egna servicecentret i Kalix. Även om den finska banken inte har valt denna lösning kan Aktia vara säkra på att de ”hårda” produkter som de har köpt all-tid är laddade med många mjuka kund-

insikter – Emrics egna erfarenheter av att bemöta och ge service åt låntagare.

Minskade riskerInom Emric räknar man med att syste-met ska vara i bruk under 2015.

– Då ska Aktia ha fått tillgång till en modern kredithanteringsprocess och en systemlösning som både skapar förutsätt-ningar för ett offensivt marknadsarbete och lägre finansiella och operationella risker, förklarar Pedram.

För honom är Aktia-uppdraget ytter-ligare ett bevis på att det egna företagets matchplan håller.

– I vår globaliserade värld måste man välja vad man vill vara bäst på. Inom Emric har vi gjort vårt val genom att spe-cialisera oss på produkter och tjänster inom kredithantering och leasing. Det gör skillnad, avslutar Pedram.

Nytt systemstöd ger effektivare låneprocessBankkoncernen Aktia har bestämt sig för att stärka sin konkurrenskraft och bli finsk mästare i finansiell rådgivning. I den offensiven blir svenska Emric en av nyckelspelarna genom att leverera ett komplett system för finansgruppens utlåningsaffär.

Emric erbjuder produkter och tjänster som gör det möjligt för banker och finansbolag att utveckla sin kredit- eller leasinghantering genom hela värdekedjan. Vi hjälper till att effek-tivisera försäljningen, minimera den operationella och finansiella risken samt optimerar administrationen av lån och industrispecifika leasingpro-dukter. Genom vår djupa kunskap om kreditmarknadens köp-, sälj- och kund-vårdsprocesser skapar vi mervärde tillsammans med våra kunder. Emric har 200 medarbetare inom de två affärsområdena Products och Servi-ces. Utöver huvudkontoret i Stockholm finns lokala kontor i Kalix, Uppsala, London, Belgrad och Jakarta.

Emric ABVästra Järnvägsgatan 3111 64 StockholmTel: +46 8 400 28 000www.emric.com

För mer information: Magnus Weurlander, Direktör för Bankprodukter och Processer, Aktia [email protected]

Pedram Tadayon, Vd [email protected]

Ingela Lidström, Marknads-ansvarig [email protected]

Mari Lankinen, Kundansvarig för Aktia [email protected]

i

Den finska bankkoncernen Aktia har bestämt sig för att effektivisera sina låneprocesser med Emrics kredithanteringssystem. Projektet startade direkt efter att Pedram Tadayon från Emric (t.v) och Aktias Magnus Weurlander skrev under avtalet hösten 2013.

24_Bank_SE_emric.indd 24 2014-03-03 16:42

TradeTech jobbar inom IT-outsourcing och konsulttjänster till finanssektorn och har ett 60-tal anställda som, tillsammans med VD Joakim Wiener, följer med i köpet.

– Vi har haft en fantastisk resa och vuxit med över 200 procent under de se-naste tre åren. Samgåendet med Virtusa är startpunkten på en ny resa med fort-satt stark tillväxt. Det är en enastående möjlighet att nå en global räckvidd med våra tjänster, samtidigt som TradeTechs kunder får fortsatt stöd från den lokala verksamheten, säger Joakim Wiener.

Gemensam kulturVirtusa är ett globalt IT-konsultföre-tag med drygt 7 000 medarbetare och

verksamhet i Nordamerika, Europa och Asien. Ambitionen är att kombinera innovation och teknologiskt ledarskap med branschlösningar som förbättrar kundupplevelsen. Virtusa levererar kost-nadseffektiva lösningar via en global leveransmodell som ger kunderna mins-kade IT-kostnader samtidigt som de ökar sin förmåga att möta förändrade affärs-behov.

Enligt Europachefen Sameet Gupte stärker förvärvet av TradeTech Consul-ting Virtusas position inom segmentet bank, försäkring och finansiella tjänster genom att man ökar sin kompetens och expertis inom kapitalförvaltning och tre-asurytjänster.

– Vi har en gemensam kultur som byg-ger på ett engagemang för innovation och hög tjänstekvalitet vilket kommer att hjälpa våra gemensamma kunder att snabbare nå resultat. Den nya kompetens som TradeTech tillför innebär att vi kan adressera en bredare marknad och utöka våra erbjudanden till den samlade kund-basen.

– Dessutom är detta förvärv ett viktigt steg i etableringen av Virtusa i Norden. Det ger oss möjlighet att erbjuda ett brett utbud av bäst-i-klassen konsulttjänster och outsourcing i denna region som vi anser vara en stor och växande mark-nad för IT-tjänster med en starkt ökan-de trend inom outsourcing, säger Sameet Gupte.

Stora kunderTradeTech grundades 1998 och har idag sju av de tio största bolagen på Nasdaq OMX Stockholmsbörsen som sina kun-

der. Under en inledande period kommer TradeTech använda både sitt eget och Virtusas namn i sin marknadskommuni-kation, för att längre fram bli ett Virtusa-företag.

Konsultförvärv stärker kundnyttanMed förvärvet av svenska TradeTech Consulting stärker det Nasdaq-noterade IT-konsultföretaget Virtusa sin närvaro i Norden. Samtidigt får TradeTechs kunder tillgång till Virtusas globala leveransmodell och bredare tjänsteutbud.

iTradeTech Consulting erbjuder specialisttjänster inom treasury, kapitalförvaltning och capital market för stora finansiella institutioner och multinationella före-tag, främst inom Norden. TradeTechs främsta styrkor är teknikkonsulttjänster, regleringar och compliance, implementering av global kapitalförvaltning och trea-suryplattformar samt drifttjänster.

Virtusa levererar heltäckande IT-tjänster till Global 2000-företag. Dessa tjänster, som omfattar IT-konsulttjäns-ter, applikationsunderhåll, utveckling, systemintegration och drifttjänster, bygger på en unik plattformsbaserad metodik som utvecklar kundernas affärer genom IT-rationa-liseringar. Virtusa har verksamhet i Nordamerika, Europa och Asien med huvudkontor i Massachusetts, USA.

TradeTech ConsultingStrandvägen 5B114 51 StockholmTel: 08-545 82 070www.tradetechconsulting.comwww.virtusa.com

Sameet Gupte, Europachef för Virtusa, och Joakim Wiener, VD för TradeTech Consulting.

TIA Technology A/S är en ledande aktör i Europa och Norden inom heltäckande IT-lösningar för försäkringsbranschen. Företagets VD, Liselotte Munk, berättar

att utvecklingen har gått snabbt framåt. Branschen befinner sig i ständig föränd-ring och måste möta utmaningar kring såväl pris- och produktförändringar som att etablera sig på nya kanaler, att anpas-sa sig efter nya regelverk och att samti-digt vara både flexibel och effektiv.

– Vi har lång erfarenhet av de IT-re-laterade behov som försäkringsbolagen har och därtill en djup insikt i försäk-ringsvärlden. Vår mjukvarulösning, The TIA Solution, har förädlats över mer än två decennier och kan anpassas helt och fullt efter våra kunders behov. Den stö-der alla de viktigaste verksamhetsområ-dena i ett försäkringsbolag med en hög grad av automatisering och självbetjä-ningsmöjligheter. Sådana alternativ är av allra största vikt i en tid då allt fler konsumenter vill få tillgång till tjänster online och via smartphones eller plattor.

Mobil tjänst lanseradSom ett svar på de föränderliga kraven har TIA Technology lanserat mobila lös-ningar som är helt integrerade med kär-nan i The TIA Solution. På så vis kan exempelvis försäkringsbolagens skade-

reglerare på ett effektivt och lättillgäng-ligt sätt registrera information och ladda upp bilder direkt i systemet.

– Tjänsten underlättar för försäkrings-företagen att strukturera sin information för ökad transparens och är ytterligare ett steg i vår strävan mot att tillhanda-hålla tjänster på kundernas villkor. Det är också baserat på denna strävan som vi använder oss av en kundcentrerad part-nermodell med ett väl utbyggt partner-nätverk så att var och en av våra kunder har möjlighet att välja en lokal partner som är lämplig för de rådande förutsätt-ningarna.

Kostnadseffektiva lösningarDe senaste åren har TIA Technology A/S haft en tvåsiffrig tillväxt och Liselotte Munk slår fast att målet är att fortsätta på det viset.

– Även framöver kommer vi att levere-ra lösningar som adresserar marknadens trender, såväl vad gäller vår standard-plattform som mobilitet och cloudbase-rade alternativ. Det ska vara enkelt och kostnadseffektivt för våra kunder att hålla sig à jour med utvecklingen.

IT för en föränderlig branschFörsäkringsbranschen genomgår i nuläget en mängd förändringar och då fler och fler av tjänsterna översätts till digitala kanaler blir det en allt viktigare konkurrensfaktor att ha ett flexibelt IT-system som snabbt kan anpassas efter nya förutsättningar.

TIA Technology är en ledande leverantör av standardiserade mjukva-rulösningar för den globala olycksfalls-, skade- och livförsäkringsbranschen. TIA hjälper försäkringsaktörer världen runt att komma närmare sina kunder genom förnämlig driftsäkerhet, överlägsen service och exceptionella produkter-bjudanden. Företaget har byggt upp en gedigen erfarenhet via projekt i 40 länder och 65 installationer med över 100 000 användare dagligen och allt detta med 100 procent lyckat resultat.

Jette LundquistVxl: +45 7022 7620E-post: [email protected]: tiatechnology.com

i

Liselotte Munk, VD för TIA Technology A/S.


Annons© NextMedia

25_Bank_SE_tradetech_tia.indd 25 2014-03-03 16:43


Annons © NextMedia

Dagens mjukvaruutveckling blir allt-mer komplex och måste ta hänsyn till en mängd olika enheter och systemtyper. Kraven på snabb leverans ökar och för att kunna hävda sig på en konkurrensut-satt marknad gäller det att anpassa sina processer till de nya förutsättningarna.

– Nyckeln i det här arbetet kallas continuous delivery (CD). Det innebär kortfattat att företagen ska ha möjlighe-ten att tillhandahålla en leveransfärdig mjukvara i stort sett när som helst; målet är att strömlinjeforma utvecklingspro-cessens flöde, deployment pipeline, från ax till limpa för att kraftigt reducera ti-den mellan idé och användbar mjukvara. MAIA förädlar arbetet och är ett stöd

under mjukvaruutvecklingens alla faser, säger Ronny Engelin, vice vd på T2 Data.

Automatiserar hela processenMAIA stöder CD genom att fullständigt automatisera infrastrukturen och infor-mationsprocesserna – plattformen regist-rerar samt presenterar samtliga aktiviteter, länkar och resultat i realtid via webbsidan Resultweb. Därmed kan alla inblanda-de parter få en omedelbar översikt över hur arbetet fortlöper på olika nivåer och enkelt identifiera och åtgärda eventuel-la brister. Det medför också en betydligt större flexibilitet i systemleveranser.

– Med MAIA automatiseras såväl byggen och utveckling som tester och

lanseringar och plattformen kan enkelt integreras i redan existerande SCM-sys-tem. Med automatiseringen följer också möjligheten för mjukvaruutvecklarna att kunna implementera och leverera vilken version som helst av sin mjukvara till vil-ken miljö som helst. Det är ett oerhört värdefullt verktyg i omställningen från

vattenfallsmodeller till ett agilt arbets-sätt vilket naturligtvis blir en stor kon-kurrensfördel.

Säker utvecklingMed MAIA implementeras också en mängd olika säkerhetsfunktioner, allt från att säkra de system som är under ut-veckling till signering av mjukvarukom-ponenter och -paket, oavsett om det gäller interna funktioner eller inför leve-rans och implementering.

– Vi strävar efter att hjälpa våra kun-der att effektivisera sina processer och öka kvaliteten på sina produkter och vi vill att de ska kunna göra det på ett sä-kert sätt. MAIA är svaret på den strävan, avslutar Engelin.

MAIA tar kontroll över mjukvaruflödetAllt fler företag i bank- och försäkringssektorn står inför utmaningen att styra om sin mjukvaruutveckling från en traditionell vattenfallsmodell till ett agilt arbetssätt. T2 Data har utvecklat det heltäckande stödsystemet MAIA för att bistå aktörerna i övergången.

iT2 Data är ett specialistföretag inom Continuous Delivery (CD) som ut-vecklar, underhåller och driftar stora CD-system hos kunder samt utvecklar egna produkter inom området.Företaget har kunskap och erfa-renhet från branscher som bank,

telekom, datakom, flygindustri, försvar och annan högteknologisk industri. T2 Data utvecklar elektronik och mjukvara och har kompetens gällande hela processen, från krav och systemarbete till utveckling och vidare till integration och test.

T2 Data AB Danmarksgatan 46 164 40 Kista

Tel: +46 8 4441360E-post: [email protected] Web: www.t2data.se

Ronny Engelin, vice vd på T2 Data.Peter Pennsäter, vd på T2 Data.

Under de senaste åren har bankerna succes-sivt begränsat möjligheten för kunder att utföra enklare ärenden över disk, kontant-hantering är numera ett sällsynt fenomen.

Här har Kuponginlösen hittat sin nisch. Under nära femtio års tid har de utvecklat tjänster som gett dem en po-sition som marknadsledande inom clea-ring- och betaltjänster i den svenska dagligvaruhandeln.

– Vi skapar affärsnytta för banker som vill erbjuda sina kunder att göra betal-

ningar, insättningar och uttag genom an-dra kanaler än sina egna bankkontor och blir på så vis möjliggörare mellan bank, butik och slutkund, förklarar Pontus El-lefsson.

Kuponginlösens framgångar byg-ger på en medveten strategi att utveckla tjänster som kan hanteras effektivt och säkert i handeln.

– Som betalningsinstitut under Finans-inspektionens tillsyn har vi interna reg-ler, rutiner och processer för att säkra en

god styrning, riskhantering och kontroll i verksamheten.

Unik roll i handelnEn av Kuponginlösens främsta styrkor är verksamhetens unika roll i handeln.

– Vi jobbar sedan 1969 med butikerna som marknadsplats och dagligvaruleve-rantörerna som kunder. I dag har vi inte bara leverantörsföretag, utan även an-dra intressenter, som banker och present-kortföretag som kunder. För tio år sedan inleddes arbetet med att förändra affärs-processen, från att vara i hög grad manu-ell, till att idag vara helt online-baserad.

– Kuponginlösens effektiva online-clearingsystem finns idag i fler än 15 000 butikskassor och verksamheten är be-mannad 7/24/365.

Sedan 2012 erbjuder Kuponginlösen även valutaväxlingstjänster under egna varumärket Unimon i samarbete med Swedbank, Sparbankerna och ICA Ban-ken samt Fritidsresor.

– Vi välkomnar alla former av nya samarbeten. Kuponginlösen är en möj-liggörare för de tjänster som bankerna fortsatt behöver tillhandahålla, men inte längre tycker det är lönsamt att utföra, fastslår Pontus Ellefsson.

Kuponginlösen – bankernas bästa kompis– Kuponginlösen är bankernas bästa kompis. En möjliggörare för de tjänster som bankerna fortsatt behöver tillhandahålla, men inte längre vill utföra, säger Pontus Ellefsson, VD för Kuponginlösen.

Kuponginlösen är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaru-handeln. Nätverket med 6 100 butiker clearar kuponger, presentkort, värde-avier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen. Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop, Axfood och övriga kedjor. Genom Kassa-girots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och Western

Union. Kuponginlösen är ett betalningsin-stitut under Finansinspektionens tillsyn.

KI Kuponginlösen AB etablerades 1969 och ägs av DLF – Dagligvaruleverantörers Förbund.

KI Kuponginlösen ABLiljeholmsstranden 3173 83 StockholmTel: 08-588 340 00www.kuponginlosen.se

i

Pontus Ellefsson, VD för Kupong-inlösen.

26_Bank_SE_t2_kupong.indd 26 2014-03-03 16:45

Nöjda och lojala kunder är bankernas viktigaste tillgång. De finansiella aktö-rerna måste anpassa sitt utbud efter nya förväntningar och krav och snabbt erbju-da nya tjänster. LeanDev har på kort tid etablerat sig som en av de vassaste leve-rantörerna av den nya generationens it-system till finanssektorn, framför allt till nischbanker och kreditmarknadsbolag.

– Kunderna idag är väldigt otåliga och byter bank om de får ett bättre erbjudan-de någon annanstans. Med våra lösning-ar kan banker mycket snabbt skapa nya tjänster som ger nöjdare kunder. Våra system har väldigt korta utvecklings-cykler så att time-to-market endast blir några veckor eller månader när banken vill lansera en ny tjänst, säger Ola Berg-lund, affärsutvecklingschef.

Snabba smidiga systemDet kan handla om exempelvis system som gör det mycket enkelt att bli kund och där kunden kan sköta de flesta ären-den själv. System som också ger möjlighet att erbjuda betalningsfria månader till kunder som sköter sina lån, omedelbar

sms-avisering vid misslyckade autogiro-dragningar, integrerat stöd för sena be-talare eller kundanpassade meddelanden på låneavier. Den här typen av tjänster betyder mycket för kunden men är svå-ra att tillhandahålla med traditionella it-system, som ofta är tröga och inflexibla. LeanDevs system, å andra sidan, är snab-ba, smidiga och lätta att ändra. LeanDev tar en ny kund från kontrakt till produk-tionsstart på bara tre månader.

– LeanDevs system anpassas så att var-je kund får en unik, skräddarsydd lösning för just deras behov. Våra moderna meto-der och arkitektur gör att vi kan minimera riskerna och de manuella momenten, så

att kunderna får en lösning som verkligen fungerar, framhåller vd Lars Johansson.

LeanDev grundades 2007 och utvecklas nu snabbt. Kundbasen har vuxit kraftigt liksom antalet produkter. Företagets system och tjänster är väl kända av Finansinspek-tionen och används av etablerade aktörer i finansbranschen, som har mycket höga kva-litetskrav. All utveckling sker med agila me-toder samtidigt som användandet av open source-komponenter minimerar behovet av dyra tredjepartslicenser. LeanDevs helägda dotterbolag i Beijing driver all R&D, vil-ket garanterar kostnadseffektiviteten. Un-der det senaste året har LFP Loan och Data Warehouse lagts till i produktportföljen. Nästa byggsten är LFP Factoring, berättar Ola Berglund och Lars Johansson.

– Vi tar fram en helt ny generation it-system, som är snabba, flexibla och kost-nadseffektiva. Framtidens lösningar för nöjdare kunder är redan här.

Framtidens banksystem redan härI en föränderlig värld krävs kreativa, kostnadseffektiva och snabba lösningar för att bankerna ska få nöjda kunder. Med en snabbt växande produktportfölj och kundbas intar LeanDev nu en tätposition när det gäller att leverera flexibla och funktionella lösningar till den nya generationens banker och kreditmarknadsbolag.

LeanDev är ett svenskt IT-bolag specia-liserat på systemutveckling. Med sin produkt för finansiella bolag, LeanDev Financial Platform (LFP), hjälper man sina kunder att snabbt komma igång med inlåning och utlåning till allmän-heten. Hos LeanDev är kundrelationen i fokus. Man arbetar enligt en agil utvecklingsmodell och använder sig av open source-teknik. Företaget har cirka 15 medarbetare på huvudkontoret i Kista och ett 40-tal medarbetare på sitt dotterbolag i Kina.

Kista Science Tower164 51 KistaOla Berglund, tel: 0707-123 027www.leandev.se

i

Lars Johansson, vd och Ola Berglund, affärsutvecklingschef på LeanDev.

Best for business – best for allFDC har satt full fart på utvecklingen av IT-lösningar som adresserar kärnan av försäkringsbolagens utmaningar och behov. Utifrån sina erfarenheter av bran-schen levererar de sofistikerade lösningar som stärker bolagens verksamheter. FDC är unikt

FDC:s affärsmodell Gemensamhetslösningen (F2100) är helt unik och garanterar kända omkostnader för kunderna. Företagets VD, Birgitte Hass, säger att modellen Software as a Service (SaaS) i nulä-get är den lämpligaste lösningen för bolagen.

– Gemensamhetslösningen innebär en hög grad av kostnadsdel-ning samt att de löpande förbättringarna kommer alla kunder till godo. Förutom att det är en väl utprövad försäkringsmotor med en-dast en källkod är kärnan i den här modellen att den är byggd utifrån principen Best for Business. Det förutsätter hög funktionalitet, lätt-tillgänglighet och låga omkostnader.

Se svensk.fdc.dk/affarsmodeller/affarsmodeller/

Snabbt och enkelt– Vi har satsat på stor flexibilitet och effekti-vitet, säger Birgitte Hass. Allt finns med och medarbetarna kan snabbt och enkelt få en god översikt. Det handlar verkligen om au-tomatiserade processer. Den har marknadens mest omfattande och flexibla lösning utan att tumma på effektiviteten. Samtidigt lägger den vikt vid en effektiv styrning av ärenden.

Med denna lösning kan försäkringsbola-gen själva upprätta nya innovativa produkter eller anpassa existerande dylika till en dyna-misk marknad. Den ger också försäkringstagarna möjlighet att själva teckna eller ändra försäkringar samt göra skadeanmälan via självbe-tjäningslösningar.

En äkta nordisk lösningMed den senaste utvecklingen i Sverige är F2100 nu i sanning en äkta nordisk lösning då den är den enda tjänst som stödjer både den svenska, norska och danska marknaden, inklusive alla landsspecifika integrationer och säregenheter. Både FDC och FDC:s lösning är en äkta nordisk lösning.

Se svensk.fdc.dk

Birgitte Hass, VD FDC.

FDC A/S, Lautrupvang 3A, DK-2750 Ballerup Telefon: +45 44 65 45 00 E-post: [email protected] www.fdc.dk

i


Annons© NextMedia

27_Bank_SE_leandev_fdc.indd 27 2014-03-03 16:46

Digital information

Digital money Digital identity

Vill du göra kontantlöst till en verklighet?Nets har varit i framkant med att utveckla en kontant-lös ekonomi i Norden i mer än 40 år, en region erkänd för att vara världens mest tekniskt avancerade. Vi har en unik erfarenhet och kompetens för att möjliggöra en kontantlös ekonomi, och nu vill vi erbjuda resten av Europa samma möjlighet.

Vår marknadsledande strategiska rådgivning, med stöd av en av Europas mest omfattande produktportföljer, kan hjälpa dig att utveckla ett betalningssystem för framti-den. Där andra företag enbart koncentrerar sig på digitala penningtransaktioner garanterar vi alla aspekter av digi-talt värde som pengar, identiteter och information. För att göra en kontantlös ekonomi till en verklighet, är digital signering, e-fakturering och mobila betalningslösningar viktiga delar av vad vi erbjuder.

35145 Nets annonce 260x360 mm.indd 1 28/02/14 12.4428_Bank_SE_A_nets.indd 28 2014-03-03 16:48

Documents

Framtidens Bank & Försäkringframtidensbank.se/wp-content/uploads/2014/03/Framtidens_Bank_S… · Betalningslösningar Riskhantering Banking Intelligence Strategi Säkerhet – trender