Click here to load reader

Frontiers in Finance · PDF file transformation and redefine the employee experience? One to watch: Clevva44 Introducing a new platform that aids in business decision-making across

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Frontiers in Finance · PDF file transformation and redefine the employee experience? One to...

  • Frontiers in Finance

    Workforce shaping

    Featured interviews Shenaz Khan, Westpac, page 8 Aileen Tan, AIA Singapore, page 28 Katie Casey, Charles Schwab, page 40 Sam White and Will MacDonald, Aviva, page 50

    kpmg.com/frontiersinfinance

    Issue #59

  • Foreword

    Alkusanat Toiminnan tavoitteita vastaavan työvoiman saanti on finanssipalvelualalle erityisen ajankohtainen ja merkittävä haaste. Suomessa kilpailu osaajista on kovaa, ja tarvittavan resurssin puuttuminen voi pahimmillaan estää tai ainakin hidastaa hankkeita toteutumasta tavoitteiden mukaisesti. Alan ammattikunta kansainvälistyy, ja maiden rajat ylittävät projektitiimit alkavat olla arkipäivää. Erityisesti kysyntää markkinoilla tuntuu olevan digitaalisaation ja siihen liittyvän teknologian osaamisesta.

    Finanssialaa koskeva disruptio jättää jälkiään organisaation rakenteisiin, toimintatapoihin ja henkilöstötarpeisiin. Uudet teknologiat, automaatio ja edistyneet analytiikkatekniikat muokkaavat prosesseja, rooleja, vastuualueita, kyvykkyyksiä ja työn tekemisen tapoja. Samaan aikaan murroksessa on myös työvoiman rakenne. Markkinoilla on aiempaa monimuotoisempaa työvoimaa kuin ennen, ja eri sukupolvet työskentelevät samoissa työpaikoissa ja tiimeissä. Vaatimukset kokemuksen, taitojen ja työskentelytapojen osalta muuttuvat, ja työn merkityksellisyys motivaation lähteenä korostuu.

    Ei ole yllätys, että disruption ja nopean muutoksen vaikutukset työpaikkoihin huolettavat monia. Myös henkilöstöhallinto on huolissaan — tuoreen KPMG Internationalin toteuttaman globaalin tutkimuksen1 mukaan lähes puolet HR-ammattilaisista uskoi prosesseihin ja kognitioon liittyvän automaation kehittyvän helposti ongelmaksi työyhteisössä. On mietittävä, kuinka innostaa, sitouttaa ja palkita työvoimaa, kun automaatio muokkaa työnkuvia radikaalisti.

    Uskomme, että tulevaisuuden työvoimatarpeiden hahmottaminen onkin yksi suurimmista finanssialan haasteista tulevan vuosikymmenen aikana. Tässä Frontiers in Financen numerossa tarkastelemme ihmisen ja koneen kehittyvää suhdetta. Pureudumme syvälle luottamuksen merkitykseen robottiaikakaudella, digitaalisen työvoiman vaikutuksiin työpaikoilla ja hahmottelemme uusia kyvykkyyksiä, joiden avulla teknologiasta saataisiin liiketoiminnan transformaation käytännön työkalu.

    Eräs keskeinen teema on osaamisen kehittäminen ja hyödyntäminen. Kuinka saada työntekijät innovoimaan ja tavoittelemaan uutta? Millaista osaamista tulevaisuudessa tarvitaan ja kuinka se poikkeaa tämän päivän osaamisvaatimuksista? Entä miten saadaan parhaat osaajat pysymään talossa? Julkaisussa on myös artikkeli organisaatiokulttuurin muutostarpeista ja sen käytännön toteutuksen haasteista.

    Ne organisaatiot, jotka hoitavat työvoiman muutoksen menestyksekkäästi osana liiketoiminnan transformaatiota, tulevat näkemyksemme mukaan olemaan tulevaisuuden markkinoilla vahvassa asemassa. Toivomme, että tämä Frontiers in Financen numero auttaa kaltaisiasi finanssialan johtajia ottamaan askeleita oikeaan suuntaan.

    Herättikö jokin artikkeli lisäkysymyksiä tai haluatko pohtia oman organisaatiosi henkilöstöön liittyviä muutostarpeita? Tämän julkaisun takakannessa on yhteyshenkilöt, jotka keskustelevat mielellään kanssasi.

    Antoisia lukuhetkiä!

    Juha-Pekka Mylén Head of Financial Services KPMG Oy Ab

    1 HR Transformation, KPMG International 2017

  • Contents Chairman’s message Westpac takes radical steps to deliver the workforce of the future

    Panning for gold dust: Using employees and customers to scan for signals of change How financial institutions can derive greater value from customer and employee insights.

    IFRS 17: The catalyst to sustainable transformation Are insurance organizations taking the opportunity provided by IFRS 17 to transform their workforce?

    Easier moves, tighter rules and deeper scrutiny multiply risks for business travelers Understand the risks and opportunities that are disrupting the traditional approaches to managing global mobility.

    Beyond tech talent: Applying a growth mindset to financial services talent strategy Key workforce strategies to help financial institutions win the ‘war on talent’.

    Insights from the field: Preparing the insurance workforce of the future at AIA Encouraging a purpose-led culture that embraces change and innovation at all levels of the organization.

    Cover story

    Building an innovation culture: Creating agility at all levels of the organization

    What steps can financial institutions take to achieve success in the innovation space?

    The augmented workforce: Automation and the future of work Exploring the fine balance between how organizations can prepare and benefit from new technologies without eliminating the strengths of their workforce.

    Insights from the field: Financial Services giant Charles Schwab creates a workforce for the digital era How can businesses embrace transformation and redefine the employee experience?

    One to watch: Clevva Introducing a new platform that aids in business decision-making across financial institutions.

    Driving diversity in alternative investments: The path to organizational success Examining how organizations can begin to attract, retain and advance women in asset management.

    Insights from the field: Aviva raises the bar — Flexible working for a more flexible workforce An inside look at how job-sharing and flexible work arrangements improve productivity and employee engagement at Aviva. Power profile: Diversity in financial services Bia Bedri, KPMG International’s Global Head of Cyber for Banking & Capital Markets, shares her story.

    The confidence to lead The importance of developing confidence and risk-taking across diverse talent pools.

    6 8

    12 36 54

    12 32 46

    50

    54

    56

    36

    40

    44

    16

    20

    24

    28

    Talent strategy and growth Innovation and technology Diversity and inclusion

    The Future is Inclusive video series, featuring stories shared on International Women’s Day by KPMG professionals, page 60.

  • What do financial services CEOs think about the future?

    CEOs are embracing the digital agenda like never before.

    They are also keenly focused on transitioning their workforce to meet the demands of the digital age. But there is some discrepancy between current capabilities and the skills required to support the growth.

    Challenges and limitations of contingent worker strategy

    However, many are taking a ‘wait-and-see’ approach to hiring.

    say they would hold off their hiring of new skills until they achieve certain growth targets.

    53%

    About the survey The KPMG global research surveyed 332 financial services CEOs in order to understand the challenges and opportunities they face and their vision for the business of tomorrow. Respondents were split across the Americas, Asia-Pacific, Europe, the Middle East, the Nordics and Africa. The sample sizes were as follows: Banking, n = 131, Insurance, n = 113, Asset management, n = 88.

    Contingent workforces help fill the gap

    Uncertainty about ownership of intellectual property

    Difficulty aligning contingent workers’ behavior with the organization’s values

    Lack of proximity to workforce creates engagement/control issues

    Risks associated with sharing data/information

    52%

    52%

    50%

    47%

    Top three benefits of AI and robotics focus on driving improvements and productivity

    CEOs see new technology skills as critical to supporting the organization’s growth plans.

    Improve data governance43%

    Improve data analytics capability

    41%

    Improve the customer experience

    43%

    Yet many are still in the early days of their digital workforce journey.

    of respondents said they are either piloting or just starting to test out the value and benefits of AI and robotics.86%

    95% 71%see technology disruption as an opportunity. are taking personal ownership for driving their organization’s transformation.

    Data scientist

    Emerging technology specialists

    Cyber security specialists

    Scenario modeling

    Digital transformation managers

    1

    2

    3

    4

    5

    Top five skills required for growth

    51% say they would likely use a contingent workforce to fill the gap. However, they recognize that strategy comes with certain limitations and challenges.

    see AI and robotics as net job creators rather than job eliminators over the next 3 years.61%

    In this issue of Frontiers in Finance, we offer ideas and views from leading financial institutions and KPMG subject matter experts on how organizations can respond to these emerging workforce challenges and changing market dynamics. To learn more, contact your local KPMG office.

    Organizations addressing these opportunities and challenges today will have stronger workforces in the future.

    4 | Frontiers in Finance

  • What do financial services CEOs think about the future?

    CEOs are embracing the digital agenda like never before.

    They are also keenly focused on transitioning their workforce to meet the demands of the digital age. But there is some discrepancy between current capabilities and the skills required to support the growth.

    Challenges an

Search related